中海翠林蘭溪園案場(chǎng)日常行為規(guī)范

中海翠林蘭溪園案場(chǎng)日常行為規(guī)范中海翠林蘭溪園案場(chǎng)日常行為規(guī)范（一）、營(yíng)業(yè)臺(tái)前十不準(zhǔn):.不準(zhǔn)頂撞客戶;.不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)喝水、吃東西;.不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的書籍或資料;.不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)玩手機(jī)（包括通話）.不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間講私人電話（不得超過(guò)3分鐘）;.不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)化妝、剪指甲;.不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)大聲喧嘩;.不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)睡覺(jué)或扒在臺(tái)上;.不準(zhǔn)坐在營(yíng)業(yè)臺(tái)前排位置;.不準(zhǔn)著便裝上崗;（二）、接聽(tīng)電話:接聽(tīng)售樓電話是售樓人員的一項(xiàng)重要工作。在接聽(tīng)電話時(shí),雖然對(duì)方看不到我們的姿態(tài),但卻可以通過(guò)你的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等感覺(jué)到你的狀態(tài),因此,我們一定要掌握基本的接聽(tīng)售樓電話禮儀。電話接聽(tīng)六步曲:問(wèn)好,自報(bào)家門回答客戶問(wèn)題3.主動(dòng)詢問(wèn)客戶信息4.邀請(qǐng)客戶前來(lái)售樓處看房5.禮貌地結(jié)束通話6.填寫“來(lái)電登記表”要求:.所有電話,務(wù)必在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。.接電話時(shí),先問(wèn)好,后報(bào)項(xiàng)目名稱,再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙”不得倒亂次序,接聽(tīng)電話要帶著微笑的表情,必須態(tài)度和藹,聲調(diào)柔和,語(yǔ)音親切,吐字清晰,語(yǔ)速適中,話語(yǔ)簡(jiǎn)潔;避免口頭禪,不允許對(duì)著話筒打哈欠、咳嗽、肆無(wú)忌憚地大笑,更不能用不耐煩的口氣來(lái)對(duì)待打電話業(yè)的客戶。.通話時(shí),手旁準(zhǔn)備好筆和紙,記錄下對(duì)方所有的要點(diǎn),對(duì)于一些不是特別清楚的地方,可適當(dāng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍予以確認(rèn)。.接聽(tīng)電話時(shí),若中途必須需要與他人交談,要說(shuō)“對(duì)不起”,并請(qǐng)對(duì)方稍侯,同時(shí)用手語(yǔ)住話筒,方可與他人交談。.當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢時(shí),不僅要禮貌地回答,而且應(yīng)量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語(yǔ)意不清的詞語(yǔ);不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答;如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的問(wèn)題,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻皩?duì)不起,先生,目前還沒(méi)有這方面的資料”。.在與客人通話時(shí),如碰到需要較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料的情況,應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“正在查找,請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”?；卮鹂蛻魡?wèn)題時(shí)間不宜太長(zhǎng),平時(shí)可控制在3-5分鐘（樓盤廣告上市期間來(lái)電較多時(shí),控制在2-3分鐘）,盡量邀請(qǐng)客戶到售樓處參觀面談。.通話完畢時(shí),要禮貌道別,如“再見(jiàn)”、“謝謝您”、“歡迎您到XX來(lái)”等,并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。（三）、站姿我們?cè)谡疚换蛘玖r(shí),要表現(xiàn)出一種青松的氣宇,讓人覺(jué)得你自然、有精神。要求:.軀干:挺胸、收腹、立腰、提臀;頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜;切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)。.面部:頭正、兩眼平視,嘴微閉,面帶笑容,目視前方;.四肢:兩臂放松,自然下垂,雙手可放于身體兩側(cè)、腹前或背后,虎口向前,手指自然彎曲,兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。（四）、坐姿坐姿是與人交談前,給對(duì)方的第一印象。溫文爾雅的坐姿,不僅是為了表現(xiàn)坐姿的體態(tài)美,更重要的是通過(guò)這種美的姿態(tài),傳達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊敬。正確的坐姿是“坐如鐘”,即坐相要像鐘那樣端正,給人以端正、大方、自然、穩(wěn)定的感覺(jué)。要求:.上體自然坐直,兩肩放松,兩腿自然彎曲,雙腿平落地上,雙膝應(yīng)并攏;男士可稍稍分開,女士的雙膝、腳跟必須靠緊,兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝間,小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上,注意由肩到臂,緊貼胸部,胸微挺,腰要直,目平視,嘴微閉,面帶笑容,大方、自然。.入座時(shí),要輕而穩(wěn),輕盈舒緩,從容自如;若著裙裝,要用手將裙子稍攏一下,不要坐下后再站起整理裙子;注意落座的聲音要輕,不要猛地墩坐,如同與別人搶座位,特別是忽地坐下,騰地站起,如同賭氣,容易造成緊張氣氛。.落座時(shí)要保持頭部端正、上身平直,雙目自然平視,雙腿自然彎曲,不要耷拉肩膀、含胸駝背、前俯后仰,給人以萎靡不振的印象。4.兩腿應(yīng)筆直向前,不要兩膝分得太開、抖動(dòng)腿腳、兩腿并攏或八字而兩膝外展、或兩腳放在座椅下等。.坐姿的選擇要與不同的場(chǎng)合相適應(yīng);如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時(shí),不要坐得太靠里面,應(yīng)坐椅子的2/3處,不要靠背;若因談話等需要側(cè)轉(zhuǎn)身時(shí),上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng),幅度不宜過(guò)大。.女性入座時(shí),兩膝不能分開,兩腳要并攏,可以交叉小腿;如蹺腿坐,不要蹺得過(guò)高,不能把襯裙露出,小腿向后收,腳尖向下。.離位時(shí),要將座椅輕輕抬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅,以免發(fā)出刺耳的聲音。nbsp;（五）、行姿走姿美具有其獨(dú)特的特點(diǎn),即“行如風(fēng)”,走起路來(lái)像風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)健。飄灑優(yōu)美的走姿最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美,讓你顯得體態(tài)輕盈,朝氣蓬勃。要求:.起步時(shí),以站姿為基礎(chǔ),上身略為前傾,身體重心在前腳掌上;大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐;忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作,不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”.行走時(shí),要上體正直,頭部端正,雙目平視前方,挺胸收腹立腰,重心稍向前傾,面帶微笑;雙肩平穩(wěn),雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后身然擺動(dòng),幅度在30-40厘米為宜。.女性行走時(shí)兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成一條直線即常說(shuō)的一字步,或盡量走成靠近一條直線,形成腰部與臀部的擺動(dòng)而顯優(yōu)美;相反,男性則要走成兩條直線。.男性腳步要利落、穩(wěn)健、雄健;女性要自如、勻稱、輕柔,有明顯的節(jié)律感和步韻感。.步幅要適當(dāng),著裝不同步幅也要有所不同。.行走中,在任何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行;在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進(jìn);遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。.在走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”,待客人閃開時(shí)說(shuō)“謝謝”,再輕輕穿過(guò)。.給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前三步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人;和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)側(cè)身,并點(diǎn)頭問(wèn)好。（六）、蹲姿工作中,經(jīng)常需要到低處撿拾東西或做清潔等工作,此時(shí)如果采取彎腰撅屁股的方式,那是十分不文明、不雅觀和有失禮貌的行為。此時(shí)要用優(yōu)美的蹲姿取而代之。要求:.下蹲時(shí),左腳在前面右腳稍后（或右腳在前面左腳稍后）,兩腿靠緊向下蹲。.左（右）腳合腳著地,小腿基本垂直于地面;右（左）腳跟提起,使腳撐地;右（左）膝內(nèi)側(cè)面靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)面,形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢(shì)。.臀部下沉,基本上以右（左）腿支持身體;男士下蹲時(shí),兩腿之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x;但女士無(wú)論采取哪種蹲姿,都要將兩腿靠緊,臀部向下,特別在著裙裝時(shí)。（七）、上下樓梯.下樓梯前先停一停,掃視片刻樓梯后,運(yùn)用感覺(jué)來(lái)掌握行走的快慢,沿梯而下。.引導(dǎo)客人下樓梯時(shí),扶手那邊應(yīng)讓給予客人行走。（八）、遞物與接物.要雙