電子商務實習工作總結參考模板（四篇）

第14頁共14頁電子商務?實習工作?總結參考?模板實?習過程?我所在的?實習單位?是一家成?立于__?__年一?家注冊資?本___?_萬中小?企業(yè)，隸?屬深圳一?家保健品?公司的子?公司。該?公司的主?營業(yè)務致?力于經(jīng)營?中西尖端?保健精品?，及營銷?策劃創(chuàng)意?。該公司?在組近兩?年的經(jīng)營?情況不是?很理想，?一直處于?嚴重虧損?狀態(tài)。在?我進入這?家公司的?時候，公?司上下正?在進行由?上到下的?重組與人?事更迭。?可以這樣?說，我是?到了一家?轉(zhuǎn)型期的?公司中實?習?？梢?這樣講，?我來到一?家正在創(chuàng)?業(yè)的公司?中來。?實習工作?我被分?配到公司?電子商務?部來參加?實習工作?，具體的?工作為維?護公司的?所有電子?辦公設備?和其他網(wǎng)?絡設備的?正常運轉(zhuǎn)?。這樣的?一個工作?在自己看?來是一份?有喜有憂?的工作。?喜的是公?司的電腦?設備出問?題一般是?偶爾出現(xiàn)?，這樣有?比較多的?時間來了?解企業(yè)及?目前我國?電子商務?的發(fā)展現(xiàn)?狀，因為?公司為我?個人配置?了一部電?腦，可以?利用這部?電腦連接?到互聯(lián)網(wǎng)?上去。憂?的是這樣?的工作內(nèi)?容與自己?的專業(yè)差?距比較大?，是否可?以順利完?成實習任?務是比較?頭疼的一?個問題。?但很現(xiàn)實?的是，公?司不可能?把重要的?工作交到?一個實習?生手里，?而且自己?的工作技?能是比較?有限的，?特別是在?網(wǎng)站的制?作上面極?為缺乏。?這使的我?剛開始的?實習工作?非常被動?。經(jīng)常出?現(xiàn)的一種?情況是：?自己所做?完的工作?需要再一?次由主管?拿給其他?同事再做?一遍。這?樣的感覺?很是難受?。因此?，我在實?習中遇到?的第一個?最大的挑?戰(zhàn)是：如?何調(diào)整心?態(tài)經(jīng)過?一段時間?的調(diào)整，?我再一次?為自己找?準了定位?：實習生?。一個缺?乏經(jīng)驗的?實習生在?工作中的?問題是極?為正常的?一件事情?。而且這?次實習的?一個個重?要的部分?就是來“?犯錯誤”?，不犯一?點錯誤是?不能夠發(fā)?現(xiàn)自己在?學校中的?不足的，?而且不知?道在大學?畢業(yè)之后?的主要的?方向是什?么。抱?著這樣的?一種心態(tài)?，我開始?積極的投?入到實習?工作中去?。自己雖?然對周圍?的所有業(yè)?務不熟悉?，但是我?可以多花?時間來了?解，因此?每天晚上?都泡在公?司里面熟?悉周圍的?環(huán)境。幸?運的是，?我的部門?經(jīng)理給了?我比較多?的犯錯的?機會，而?且很認真?地為我指?出了今后?的學習方?向，并盡?可能的保?護了我的?信心。?剛開始作?一些比較?枯燥的工?作，包括?一些體力?勞動。但?自己還是?很勤奮地?去做，比?較印象深?刻的是為?公司安裝?集團電話?機，這是?我從來沒?有做過的?，但是部?門經(jīng)理還?是很耐心?的為我講?解安裝過?程。經(jīng)?過三天的?努力，我?終于完成?了本該一?天之內(nèi)完?成的工作?。雖然是?很慢，但?是通過這?件事情堅?定了我的?信心，只?要努力沒?有不能學?會的。漸?漸地我的?工作也得?到了實習?單位的員?工的認可?，在最初?了的電子?商務資料?庫。在?漸漸地取?得了上級?主管的信?任之后，?我的工作?內(nèi)容也有?了更新。?有了更多?的機會來?接觸公司?的業(yè)務。?然而更大?的挑戰(zhàn)要?接踵而來?：網(wǎng)站制?作的工作?技能成為?我地一個?瓶頸。?在學校學?習時，我?個人比較?重視電子?商務商務?中管理的?學習，而?對網(wǎng)站制?作卻比較?忽略。這?又成了一?個很大的?軟肋。因?為每個公?司都希望?自己新員?工可以很?快地為公?司實現(xiàn)盈?利，為公?司做起所?期望的工?作。但是?，沒有實?踐經(jīng)驗是?不可能直?接走上管?理工作崗?位的。因?此，我的?學校的基?礎知識在?這個時候?不是落伍?了，而是?超前了，?也許在我?的今后一?兩年的工?作中不會?直接的用?到。為?了解決這?樣的一個?問題我開?始學習.?net技?術。但是?這不是一?朝一夕的?事情，直?到現(xiàn)在我?還在努力?的學習當?中。電?子商務實?習工作總?結參考模?板（二）?跟以往?一樣，對?大多數(shù)的?學生來說?，___?_年暑假?仍然是一?個酷熱難?熬的長假?。但對我?來說，這?是一個不?一般的暑?假。這個?暑假，我?們開始了?大學生涯?中重要的?一課――?校外實習?。__?__年_?___月?____?日，我們?結束期末?考試才剛?兩天，在?大多數(shù)同?學們還來?不及高呼?暑假快樂?時，我們?又踏上一?個新的征?程。根據(jù)?學院教學?改革的安?排，我們?剩余的學?習時間將?在實習單?位度過，?并以頂崗?實習的形?式完成剩?余的教學?任務。就?這樣，我?們，__?__位同?學帶著滿?懷希望、?激動、好?奇的心情?來到__?__集團?，開始了?我們的實?習生涯。?在整個?實習階段?，我們學?習了包括?淘寶規(guī)則?、交易流?程、規(guī)則?、電話服?務、郵件?服務等在?內(nèi)的淘寶?業(yè)務知識?。___?_年__?__月_?___日?，我們結?束了__?__天的?培訓和考?核，走上?了工作崗?位，以淘?寶語音客?服的身份?開始了我?們的實習?工作。在?____?學到的淘?寶業(yè)務知?識以及_?___個?半月的實?習工作中?所獲得的?收獲，讓?我對服務?、淘寶網(wǎng)?、乃至中?國電子商?務都有一?個全新的?認識，更?讓我迅速?成長起來?。在實習?的___?_個月里?，我們有?酸有甜，?有苦有樂?，每一位?同學都為?著目標而?奮斗;我?們每一位?同學都有?了很大進?步，相比?在校時我?們，我們?已經(jīng)經(jīng)歷?一個很明?顯的成長?過程：_?___個?月，__?__個日?夜，每一?天、每一?時、每一?分、每一?秒，都是?我們成長?的見證。?初到_?___?____?年___?_月__?__日，?我們來到?____?的第一天?，這一天?，我們成?為了__?__集團?淘寶項目?部的__?__年度?第___?_屆語音?學員;這?一天，我?參加了一?個特別的?開學典禮?;這一天?，我真正?的感受到?淘寶網(wǎng)的?繁忙;這?一天，我?也感受到?一股工作?壓力即將?向我涌來?……早?在___?_月__?__日，?學院就已?經(jīng)安排我?們到__?__集團?參觀。在?那一天里?，我們簡?單的了解?到___?_集團主?營業(yè)務及?合作伙伴?，包括淘?寶網(wǎng)、廣?西廣電網(wǎng)?絡、李寧?集團等知?名企業(yè)，?并簡單的?了解__?__集團?的淘寶項?目部及其?業(yè)務，為?即將開始?的實習做?個簡單的?準備。?初到__?__，感?觸很深，?也突然發(fā)?現(xiàn)自己欠?缺很多。?那一天，?我告訴自?己，要把?握好這個?機會，好?好的充實?自己。?感受__?__公司?文化來?到___?_后，為?盡快適應?這里的環(huán)?境，必須?要盡快了?解、熟悉?____?，這就需?要熟悉_?___的?管理制度?、文化、?理念等。?在初來的?幾天里，?我們了解?到，公司?總裁是軍?人出身，?所以公司?在管理的?制度上是?較為嚴格?。可能對?很多人來?說，嚴格?的管理制?度讓他們?難以適應?，但我覺?得，高效?的工作效?率與嚴格?的管理制?度是分不?開的。同?時，對從?事客戶服?務工作的?人來說，?嚴格的管?理制度也?是必不可?少的。?來到__?__幾天?后，公司?給我們配?發(fā)了學員?證。在學?員證背面?的上方有?這樣__?__個字?：軟件即?服務平臺?即服務一?切皆服務?;學員證?背面的中?間，印有?____?公司的服?務理念“?融入客戶?團隊工作?理性探索?坦誠主動?專注”這?____?個字;學?員證背面?的下方，?還有：真?誠向善服?務永遠這?____?個字，簡?單的__?__個字?，概括出?____?集團的文?化、服務?理念等內(nèi)?容。對?于公司的?文化，我?這樣去理?解：1，?軟件即服?務平臺即?服務一切?皆服務，?從事客戶?服務工作?的，不管?是利用軟?件技術，?還是以現(xiàn)?有的及所?能利用的?平臺，所?做的一切?，都以為?客戶服務?為目標。?2，融入?客戶團隊?工作理性?探索坦誠?主動專注?。融入客?戶，即融?入到客戶?中去，把?客戶當做?我們的朋?友、親人?一樣去對?待，站在?客戶的角?度去看待?客戶的問?題，真正?的了解客?戶的實際?情況和需?要，做到?真正為客?戶服務。?團隊工作?，現(xiàn)實中?，不同的?客戶遇到?的問題需?要的解決?方法是不?一樣，同?時，部分?客戶的問?題個人是?無法為客?戶解決的?，這就需?要我們能?有一個能?滿足不同?客戶需要?，且能隨?時以集體?力量解決?客戶問題?的團隊。?在這個團?隊里，每?個人都承?擔著不同?的工作，?每個人的?工作都會?影響到整?體的工作?。所以，?為了能高?效解決客?戶的問題?，我們必?須要學會?團隊工作?，還要善?于團隊工?作，要發(fā)?揮出1+?12的團?隊效應，?做到為客?戶服務周?到、讓客?戶滿意、?放心。理?性探索，?客戶的需?要像事物?一樣，不?斷變化，?為了滿足?客戶的需?求，我們?要時刻緊?跟客戶的?需求，不?斷調(diào)整服?務模式，?用理性的?方式去探?索新的服?務模式，?以彌補自?身的不足?并不斷發(fā)?揮自身的?優(yōu)勢，為?的都是更?好的服務?客戶。坦?誠，因為?我們需要?融入到客?戶中去，?那就需要?能與客戶?坦誠的交?流，這樣?才能更了?解客戶的?問題;也?因為我們?需要發(fā)揮?團隊的效?應，所以?我們要坦?誠的與同?事交流、?合作，這?樣才能真?正的發(fā)揮?團隊的效?應;還因?為我們自?身存在不?足，所以?我們要坦?誠的接受?他人給我?們的批評?和建議，?努力彌補?自身的不?足。主動?，就是我?們要主動?地為客戶?解決問題?，不管是?遇到的還?是潛在的?;同時在?工作中或?在團隊中?中要主動?的完成自?己的工作?任務，主?動地承擔?起自己的?責任、義?務;在為?客戶服務?的同時，?要主動地?發(fā)現(xiàn)自己?的不足，?主動的去?彌補不足?，并針對?客戶的問?題適時主?動的去探?索更好的?解決方案?。專注，?就是要專?注于客戶?的問題，?針對客戶?的問題給?出有效地?解決方案?;在團隊?工作中要?專注于整?體的利益?，這樣才?能更好的?完成自己?的工作;?在服務模?式上，我?們始終要?專注于客?戶的需求?，盡全力?實現(xiàn)讓客?戶滿意、?放心。真?誠向善服?務永遠，?即我們要?時刻以真?誠的心去?對待客戶?，真誠的?為客戶解?決問題，?時刻以善?意的一面?面對客戶?。在為客?戶的服務?上，我們?永不止步?，直到永?遠?？此?很簡單的?____?個字，實?則寓意深?刻。個人?感覺，我?自己對公?司文化的?理解，在?上崗后對?我有很大?幫助。?電子商務?實習工作?總結參考?模板（三?）對于?即將面臨?就業(yè)的大?三的學生?，就業(yè)前?的實習至?關重要，?它可以幫?助我們更?好地擇業(yè)?和就業(yè)。?所以，這?個時期的?我們，都?在努力的?尋找各自?的實習基?地。__?__年_?___月?____?日，有幸?來到哈爾?濱樂狐網(wǎng)?絡科技有?限公司實?習。哈?爾濱對俄?經(jīng)貿(mào)合作?具有地緣?、人才以?及公共關?系等諸多?方面的優(yōu)?勢。樂狐?以哈爾濱?為對俄電?子商務發(fā)?展中樞，?建設具有?較強集聚?力、輻射?力、牽動?力的核心?區(qū)，落實?“五項建?設”，即?平臺中心?、代運營?中心、孵?化中心、?培訓中心?、物流中?心。以全?面創(chuàng)新的?精神，融?入對俄電?子商務發(fā)?展的大格?局中，自?覺承擔社?會責任，?充分利用?哈爾濱對?俄人才優(yōu)?勢，培養(yǎng)?一批，帶?動一批，?影響一批?對俄電子?商務的年?輕一代，?成為哈爾?濱對俄跨?境電子商?務的生力?軍，全面?推動哈爾?濱電子商?務快速發(fā)?展，形成?對俄電子?商務的繁?榮氛圍。?實習的?前期是為?期十天的?培訓，我?們就像在?課堂上一?樣，公司?的老師給?我們講解?電子商相?關的知識?。但是，?這個課堂?卻和校園?里的課堂?截然不同?，這里是?理論與實?踐相結合?。老師們?都把理論?同自己多?年的工作?經(jīng)驗相結?合進行講?解，這樣?，讓我們?能夠更快?、更有效?的理解并?掌握這些?新的知識?。十天?的培訓與?學習，使?感覺自己?學到了很?多書本上?知識和技?能，PS?技巧、電?子商務理?論知識、?外貿(mào)業(yè)務?流程、基?礎物流運?費計算及?物流模板?制作、V?K論壇營?銷、及其?國際站和?速賣通的?產(chǎn)品上傳?及管理等?等。這些?理論結合?這實踐操?作的練習?，在校園?里我們是?不會有這?樣的機會?實現(xiàn)的，?經(jīng)過了這?樣一系列?系統(tǒng)的理?論學習和?實踐練習?，感覺自?己對外貿(mào)?電子商務?又又有了?一個更加?深入的認?識和了解?。同時，?也正是樂?狐給了我?這樣一個?學習和實?踐的機會?。一般來?說，學校?的生活環(huán)?境和社會?的工作環(huán)?境存在很?大的差距?，學校主?要專注于?培養(yǎng)學生?的學習能?力和專業(yè)?技能，社?會主要專?注于員工?的專業(yè)知?識和業(yè)務?能力。要?適應社會?的生存要?求，除了?要加強課?堂上的理?論知識外?，還必須?要親自接?觸社會參?加工作實?踐，通過?對社會工?作的了解?指導課堂?學習。實?際體會一?般公司。?職員的?基本素質(zhì)?要求，以?培養(yǎng)自己?的適應能?力、組織?能力、協(xié)?調(diào)能力和?分析解決?實際問題?的工作能?力。雖?然已經(jīng)是?大三，但?對于實際?社會工作?還是茫茫?然的，畢?竟書本上?的只是一?個概念，?具體操作?并沒有教?你。難得?的實習機?會，我想?把它做好?。在這段?時間學會?了一些比?較瑣碎的?事情，但?確實體會?到了工作?的辛酸，?覺得自己?在學校所?學的專業(yè)?知識嚴重?不足，不?能適應激?烈的工作?要求，像?那些實際?操作性極?強的工作?，我們這?些剛出來?沒什么工?作經(jīng)驗，?而且本身?就沒好好?學學校的?專業(yè)課的?人來說，?根本無法?和那些老?手相競爭?，有時候?感覺確實?無從下手?。雖然說?這只是個?電子商務?的公司，?但在這實?習期間，?我從培訓?到產(chǎn)品的?上傳及營?銷，都全?身心的投?入到工作?中去。?實習對我?來說是個?既熟悉又?陌生的字?眼，因為?我十幾年?的學生生?涯也經(jīng)歷?過很多的?實習，但?這次卻又?是那么的?與眾不同?。它將全?面檢驗我?各方面的?能力：學?習、生活?、心理、?身體、思?想等等。?就像是一?塊試金石?，檢驗我?能否將所?學理論知?識用到實?踐中去。?關系到我?將來能否?順利的立?足于這個?充滿挑戰(zhàn)?的社會，?也是我建?立信心的?關鍵所在?，所以，?我對它的?投入也是?百分之百?的!緊張?的一個月?的實習生?活結束了?，在這一?個月里我?還是有不?少的收獲?。這是?第一次正?式與社會?接軌踏上?工作崗位?，開始與?以往完全?不一樣的?生活。每?天在規(guī)定?的時間上?下班，上?班期間要?認真準時?地完成自?己的工作?任務，不?能草率敷?衍了事。?我們的肩?上開始扛?著民事責?任，凡事?得謹慎小?心，否則?隨時可能?要為一個?小小的錯?誤承擔嚴?重的后果?付出巨大?的代價，?再也不是?一句對不?起和一紙?道歉書所?能解決。?回顧這?一個月來?，自己的?工作情況?，捫心自?問，坦言?總結。在?諸多方面?還存在有?不足。因?此，更要?及時強化?自己的工?作思想，?端正意識?，提高銷?售工作的?方法技能?與業(yè)務水?平。首?先，在不?足點方面?，從自身?原因總結?。我認為?自己還一?定程度的?存在有欠?缺強力說?服顧客，?打動其購?買心理的?技巧。?作為一名?電商業(yè)務?人員，我?們的首要?目標就是?架起一坐?連接我們?的商品與?顧客的橋?梁。為公?司創(chuàng)造商?業(yè)效績。?在這個方?向的指導?下，怎樣?用銷售的?技巧與語?言來打動?顧客的心?，激發(fā)起?購買欲望?，就顯得?尤為重要?。因此，?在以后的?銷售工作?中，我必?須努力提?高強化說?服顧客，?打動其購?買心理的?技巧。同?時做到理?論與實踐?相結合，?不斷為下?一階段工?作積累寶?貴經(jīng)驗。?其次，?注意自己?工作中的?細節(jié)，謹?記銷售理?論中顧客?就是__?__這一?至理名言?。用自己?真誠的微?笑，清晰?的語言，?細致的推?介，體貼?的服務去?征服和打?動消費者?的心。讓?所有來到?我們店的?顧客都乘?興而來，?滿意而去?。樹立起?我店工作?人員的優(yōu)?質(zhì)精神風?貌，更樹?立起我們?優(yōu)質(zhì)服務?品牌。?再次，要?深化自己?的工作業(yè)?務。熟悉?每一款產(chǎn)?品的貨號?，大小，?顏色，價?位，特性?和優(yōu)勢。?做到爛熟?于心。學?會面對不?同的顧客?，采用不?同的推介?技巧。力?爭讓每一?位顧客都?能買到自?己稱心如?意的商品?，更力爭?增加銷售?數(shù)量，提?高銷售業(yè)?績。最?后，端正?好自己心?態(tài)。其心?態(tài)的調(diào)整?使我更加?明白，不?論做任何?事，務必?竭盡全力?。這種精?神的有無?，可以決?定一個人?日后事業(yè)?上的成功?或失敗，?而我們的?銷售工作?中更是如?此。如果?一個人領?悟了通過?全力工作?來免除工?作中的辛?勞的秘訣?，那么他?就掌握了?達到成功?的原理。?倘若能處?處以主動?，努力的?精神來工?作，那么?無論在怎?樣的銷售?崗位上都?很難有所?建樹。?現(xiàn)在，實?習已經(jīng)結?束，這次?實習內(nèi)容?主要就是?業(yè)務員工?作，時間?雖然只有?一個月，?但我獲益?不淺，感?慨良多。?我感受最?深的，有?如下幾點?：第一?，要有堅?持不懈的?精神作?為在校生?，我們不?管到哪家?公司，一?開始都不?會立刻給?工作我們?做，一般?都是先讓?我們熟悉?公司的工?作環(huán)境，?時間短的?要幾天，?時間長的?要幾周，?或更長的?時間，在?這段時間?里很多人?會覺得很?無聊，沒?事可做，?便會產(chǎn)生?離開的念?頭，在這?個時候我?們一定要?堅持，不?能輕易放?棄。第?二，要勤?勞，任勞?任怨我?們到公司?去實習，?由于我們?不是正式?職員，所?以公司多?數(shù)是把我?們當學生?看待。公?司在這個?期間一般?不會給我?們什么重?要的工作?去做，可?又不想讓?我們閑著?，因此，?他們會交?給我們一?些比較簡?單的工作?。與此同?時，我們?應該自己?主動找一?些事情來?做，從小?事做起，?剛開始也?只有這樣?。第三?，要虛心?學習，不?恥下問?在工作過?程中，我?們肯定會?碰到很多?的問題，?有很多是?我們所不?懂的，不?懂的東西?我們就要?虛心向同?事請教，?當別人教?我們知識?的時候，?我們也應?該虛心地?接受。同?時，我們?也不要怕?犯錯。每?一個人都?有犯錯的?時候，工?作中第一?次做錯了?不要緊，?重要的是?知錯能改?。第四?，要確立?明確的目?標，并端?正自己的?態(tài)度平?時，我們?不管做什?么事，都?要明確自?己的目標?，就像我?們到公司?工作以后?，要知道?自己能否?勝任這份?工作，關?鍵是看你?自己對待?工作的態(tài)?度，態(tài)度?對了，即?使自己以?前沒學過?的知識也?可以在工?作中逐漸?的掌握。?因此，要?樹立正確?的目標，?在實現(xiàn)目?標的過程?中一定要?多看別人?怎樣做，?多聽別人?怎樣說，?多想自己?應該怎樣?做，然后?自己親自?動手去多?做。只有?這樣我們?才能把事?情做好。?通過本?次的實習?，我還發(fā)?現(xiàn)自己以?前學習中?所出現(xiàn)的?一些薄弱?環(huán)節(jié)，并?為今后的?學習指明?了方向，?同時也會?為將來的?工作打下?一個良好?的基礎。?但這次的?實習為我?提供了一?個很好的?鍛煉機會?，使我及?早了解一?些相關知?識以便以?后運用到?以后的業(yè)?務中去。?我知道只?有通過刻?苦的學習?，加強對?業(yè)務知識?的熟練掌?握程度，?在現(xiàn)實的?工作中才?會得心應?手，應對?自如。?總體來說?，這次實?習不僅僅?是鍛煉了?我在貿(mào)易?操作方面?的一些技?能，同時?，經(jīng)過這?次實習，?我還從中?學到了很?多課本上?所沒有提?及的知識?，還有就?是在就業(yè)?心態(tài)上我?也有很大?的改變，?以前我總?想找一份?適合自己?愛好，并?且專業(yè)對?口的工作??？涩F(xiàn)在?我們都知?道找工作?很難，要?專業(yè)對口?更難，很?多東西我?們初到社?會才接觸?、才學習?。同時，?我還體會?到了實際?的工作與?書本上的?知識是有?一定距離?的，并且?需要進一?步的再學?習。在這?次會計實?習中，我?可謂受益?非淺。僅?僅的一個?月實習，?我將受益?終生。通?過此次實?習，不僅?培養(yǎng)了我?的實際動?手能力，?增加了實?際的操作?經(jīng)驗，縮?短了抽象?的課本知?識與實際?工作的距?離，對實?際的工作?又有了一?個新的開?始，為我?們以后進?一步走向?社會打下?堅實的基?礎。電?子商務實?習工作總?結參考模?板（四）?畢業(yè)頂?崗實習是?高職教育?的重要環(huán)?節(jié)，是校?內(nèi)教學與?實訓的延?續(xù)和深化?，是理論?聯(lián)系實際?、學以致?用的重要?途徑，也?是檢驗教?學與實訓?效果，提?高學生專?業(yè)技能和?綜合素質(zhì)?的必要方?式，本次?實習是學?習了二年?多的電子?商務專業(yè)?后進行的?一次全面?的實踐性?練習，達?到理論與?實踐相結?合的目的?，在實踐