物業(yè)主管個人年終工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)主管?個人年終?工作總結(jié)?我現(xiàn)任?職于__?__物業(yè)?前期售樓?部安防主?管，很高?興由我給?大家做述?職報(bào)告，?加入__?__物業(yè)?這個大家?庭快一年?時間，我?從禮儀保?安晉升為?安防主管?，從見習(xí)?到正式，?非常感謝?相關(guān)主任?、經(jīng)理的?關(guān)心、指?導(dǎo)，在_?___年?的工作開?展得有聲?有色，現(xiàn)?將這一年?工作總結(jié)?如下：?一、在一?區(qū)見習(xí)期?的工作?在一區(qū)見?習(xí)期間，?是我個人?學(xué)習(xí)、成?長、進(jìn)步?的過程。?1、協(xié)?助組織安?防隊(duì)伍的?軍事訓(xùn)練?，提高安?防人員的?執(zhí)勤形象?；2、?協(xié)助督促?門崗盤查?力度，把?好小區(qū)入?口關(guān)；?3、加強(qiáng)?員工內(nèi)部?管理，促?進(jìn)后勤保?障，為員?工營造良?好的生活?環(huán)境；?4、協(xié)助?易隊(duì)帶領(lǐng)?安防隊(duì)伍?處理各類?突發(fā)案件?____?件，為公?司和業(yè)主?挽回一定?的經(jīng)濟(jì)損?失，獲得?公司領(lǐng)導(dǎo)?和業(yè)主的?好評。?二、前期?售樓部安?防管理工?作由于?工作關(guān)系?，___?_年我由?一區(qū)調(diào)職?到前期售?樓部任安?防主管一?職，在張?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)和?培養(yǎng)下，?與其它干?部積極配?合協(xié)作，?較快熟悉?售樓部工?作流程，?逐漸深入?并負(fù)責(zé)售?樓部安防?隊(duì)伍的管?理工作：?1、積?極配合領(lǐng)?導(dǎo)完成各?項(xiàng)工作，?盡量為領(lǐng)?導(dǎo)排憂解?難，做好?領(lǐng)導(dǎo)“左?膀右臂”?角色；?2、加強(qiáng)?新進(jìn)員工?理論及業(yè)?務(wù)培訓(xùn)工?作，保障?售樓部安?防隊(duì)伍的?高標(biāo)準(zhǔn)要?求；3?、定期組?織安防訓(xùn)?練，加強(qiáng)?安防隊(duì)伍?建設(shè)，努?力打造陽?光物業(yè)安?防服務(wù)標(biāo)?桿形象：?(1)?每周一次?至各售樓?部值班時?進(jìn)行針對?性訓(xùn)練；?(2)?每周三安?排在售樓?部所有禮?儀保安進(jìn)?行專項(xiàng)訓(xùn)?練(到目?前為止共?舉行專項(xiàng)?訓(xùn)練__?__次)?；前期售?樓部安防?隊(duì)伍在舉?行的安防?技能考核?比賽中，?獲得交通?指揮項(xiàng)目?第一名。?4、積?極做好安?全防范工?作，各項(xiàng)?安防工作?逐漸進(jìn)入?規(guī)范化、?系統(tǒng)化；?5、培?養(yǎng)小組長?，營造良?好氛圍，?為公司培?養(yǎng)更多的?人才；?6、協(xié)助?銷售做好?多次大型?售樓活動?，確保了?各項(xiàng)活動?的圓滿完?成，目前?配合銷售?圓滿完成?各項(xiàng)活動?____?余次。?三、工作?不足之處?1、小?區(qū)實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)較少，?業(yè)務(wù)能力?還有待于?提高；?2、物業(yè)?管理業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?較少，前?期介入知?識不夠；?3：溝?通藝術(shù)還?有待于提?高，才能?更好的促?進(jìn)工作的?協(xié)調(diào)。?四、來年?工作設(shè)想?1、每?周到現(xiàn)場?值班時多?觀察，針?對不足加?強(qiáng)整改，?更好的配?合銷售工?作；2?、通過每?次都參加?安防干部?培訓(xùn)，結(jié)?合售樓部?現(xiàn)場工作?，以理論?結(jié)合實(shí)際?提高物業(yè)?管理水平?；3、?加強(qiáng)安防?員培訓(xùn)，?通過每月?的安防干?部培訓(xùn)，?積極培養(yǎng)?小組長；?4、加?強(qiáng)售樓部?夜間執(zhí)勤?監(jiān)督，采?取參與夜?間值班及?夜間抽查?方式進(jìn)行?；5、?學(xué)習(xí)交房?程序及二?次裝修程?序，為下?一部介入?小區(qū)管理?打下基礎(chǔ)?。在前?期售樓部?這個嚴(yán)格?因而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)里?，思想專?題我得到?了很大的?進(jìn)步和提?高，這和?我們這像?鷹一樣的?團(tuán)隊(duì)是分?不開的，?我將和她?一起成長?一起進(jìn)步?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?張經(jīng)理的?指導(dǎo)下，?我相信自?己的工作?會開展的?會越來越?好，我將?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?團(tuán)結(jié)奮斗?、永爭第?一的精神?，以身做?則、克服?不足，與?公司全體?同仁共同?努力，帶?領(lǐng)前期售?樓部優(yōu)秀?的安防隊(duì)?伍，在_?___年?的工作中?爭取做得?更好！?物業(yè)主管?個人年終?工作總結(jié)?（二）?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認(rèn)?為客服工?作很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?。回顧?過來的客?服工作，?有得有失?。下面我?就簡單總?結(jié)一下：?1、日?常接待及?接聽電話?：熱情接?待來訪業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽業(yè)?主電話，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來電投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?2、日常?報(bào)修的處?理：根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭取?在最短的?時間內(nèi)將?問題解決?。同時，?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時地?進(jìn)行回訪?。3、?每天早晨?檢查各部?門簽到情?況。4?、檢查院?落及樓道?內(nèi)衛(wèi)生，?對于不合?格的及時?告知保潔?員打掃干?凈。5?、對庫房?的管理：?領(lǐng)取及入?庫物品及?時登記。?6、催?收商鋪的?水電費(fèi)及?物業(yè)費(fèi)。?7、搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少我?認(rèn)為做好?客服最重?要是：?(1)服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見?到業(yè)主主?動打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對我們更?加信任。?(2)?我們要有?主動性，?要有一雙?會發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對?小區(qū)院落?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個方面的?工作1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待的細(xì)節(jié)?。2、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性;?3、多