電商客服工作總結(jié)2023年（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)電商客服?工作總結(jié)?2023?年非常?感謝公司?給我這個(gè)?在客服方?面學(xué)習(xí)和?成長(zhǎng)的機(jī)?會(huì)，感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事在?我工作中?的支持和?幫助，讓?我能夠融?入到公司?的團(tuán)隊(duì)建?設(shè)之中，?希望能夠?和大家一?起創(chuàng)造一?個(gè)良好的?工作氛圍?和工作環(huán)?境。新?的一個(gè)月?已經(jīng)開(kāi)始?，客服部?也將會(huì)面?臨一些全?新的環(huán)境?與考驗(yàn)，?根據(jù)這幾?天我對(duì)公?司的了解?情況，做?出以下工?作計(jì)劃：?1.終?端培訓(xùn)?在客服的?工作范圍?之內(nèi)制定?完善的、?合理的終?端培訓(xùn)計(jì)?劃并認(rèn)真?有效地完?成培訓(xùn)；?2、收?集小票信?息重視?小票基本?信息的收?集，應(yīng)盡?可能的完?善填寫(xiě)，?特別是一?些重要項(xiàng)?目，必須?規(guī)范填寫(xiě)?；2.?建檔利?用統(tǒng)一的?專業(yè)的管?理軟件分?類建立客?戶檔案；?3.數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)分?析分析?，比較客?戶消費(fèi)信?息，及時(shí)?反饋到相?關(guān)部門，?并附加初?級(jí)建設(shè)性?意見(jiàn)；?4.客情?維系尋?找、創(chuàng)造?機(jī)會(huì)采取?多種形式?與不同類?型的客戶?加強(qiáng)溝通?，比如：?顧客滿意?度調(diào)查、?節(jié)日期間?的互動(dòng)，?基本的色?彩搭配建?議，高級(jí)?的私人形?像顧問(wèn)等?等。及時(shí)?掌握客戶?需求盡最?大努力滿?足客戶需?求，為客?戶提供高?附加值的?服務(wù)，提?高顧客滿?意度，發(fā)?展提升與?客戶的關(guān)?系。5?.客訴處?理根據(jù)?客戶反饋?投訴的信?息，及時(shí)?做出反映?。以客戶?為中心，?改善處理?流程、操?作程序。?由于對(duì)服?裝業(yè)的客?服工作是?首次參與?，在進(jìn)入?公司短短?的___?_天時(shí)間?中所做的?工作并不?是很多，?但也發(fā)現(xiàn)?了自己的?很多不足?，我會(huì)努?力，爭(zhēng)取?把客服工?作做得更?好。在?工作中，?我也遇到?了一些問(wèn)?題和困難?：1.?對(duì)工作中?一些具體?要求不是?很清楚，?導(dǎo)致自己?的工作不?知道怎樣?才可以順?利的開(kāi)展?，擔(dān)心自?己在做無(wú)?用功，浪?費(fèi)公司資?源；_?___人?事方面也?不是很清?楚，這樣?會(huì)耽擱到?部份同事?的寶貴時(shí)?間；3?.需要一?臺(tái)電話，?希望可以?配一臺(tái)，?方便與同?事之間的?溝通交流?；由于?自己在服?飾客服方?面，經(jīng)驗(yàn)?上有很多?的欠缺和?不足，也?為了把客?服工作高?效率地做?好，因此?，在接下?來(lái)的一個(gè)?月里，希?望公司相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及?同事在以?上問(wèn)題方?面給予一?定的建議?和幫助，?使客服的?工作能夠?得到很好?的銜接，?謝謝！?電商客服?工作總結(jié)?2023?年（二）?回顧當(dāng)?初在商會(huì)?應(yīng)聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣，不過(guò)?如今的我?已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的客服?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話?、做下記?錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了，其?實(shí)要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?。當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?也并不是?一開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容1?、客戶收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，其中要?分清一樓?和二樓a?d區(qū)及三?樓abc?d區(qū)都屬?于政府，?一樓和二?樓大部分?屬于__?__，小?部分屬于?商舵，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示﹑物品?放行條﹑?小型工程?單﹑大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運(yùn)用都要?熟悉。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對(duì)于?我剛接觸?物業(yè)管理?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中難免會(huì)?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，我?遇到困難?時(shí)勇于面?對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來(lái)。我覺(jué)?得在客戶?面前要保?持好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?，作為一?名客服員?要把職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)放?在第一。?所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無(wú)?論你高興?與否，煩?惱與否，?都要以工?作為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個(gè)人的?形象，更?是公司的?形象。盡?量保持著?微笑服務(wù)?，在與少?數(shù)難纏的?客戶溝通?時(shí)也逐步?變得無(wú)所?畏懼，在?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善。?2、工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇顧及。?在毛織貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功。?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能，?當(dāng)我把每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時(shí)，換來(lái)?的也是對(duì)?我的支持?與肯定。?記得毛織?交易會(huì)期?間，為了?把工作做?好，我們?客服部﹑?工程部﹑?保安部都?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神。?這體現(xiàn)大?家對(duì)工作?都充滿了?激情，至?于接下來(lái)?我要把整?個(gè)毛織貿(mào)?易中心一?二三樓a?bcd區(qū)?域的電腦?地圖做好?來(lái)，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)?待，盡我?所能的把?所有工作?一項(xiàng)一項(xiàng)?地做得更?好。在?下半年里?，我要努?力改正過(guò)?去一年里?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?。2、?加強(qiáng)文檔?的制作能?力，拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)電腦?一些新軟?件的操作?，遇到客?戶的難題?怎么去解?答等等。?3、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。4?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?