酒店日常服務禮儀培訓課件

酒店日常服務禮儀主講:楊靜2011年4月23日我們的期望當我們在消費的時候：我們希望得到什么樣的服務？做一個知禮、懂禮、行禮之人提植綱一戒、私禮眼儀拉概約述二工、膝儀英容像儀裕表三硬、新舉此止津禮語儀四法、仁談盲吐偽禮起儀五嫌、蠟日盲常淘禮年儀禮免儀禮來出州于才俗鎮(zhèn)，晴俗租化銅為奪禮禮勾：屠人壓們蒜交患往羅的嬌行疾為扛準頁則丘?？状舆m曰：不貸學禮，授無鉛以暢立畢?！印墩摷S語·季愛氏點篇尊第憂十吳六》第屯十施三散章孟腎子被曰：擁君桂子憤以做仁桿存煮心寶，證以禮存濱心迷。切仁郊者細愛呆人技，識有禮者句敬茂人拉。挑愛墳人旺者晝，眼人雷恒傻愛住之謠，臟敬捎人意者底，辰人躍恒牙敬框之紫?！笆啡浢胩扃娛妗边B印蜓象6籮0陣%膜外弊表愈儀箱表4靜0甲%障聲劇音僑談儉話棵內巨容你到永愧遠擋沒圈有將第抓二欺次園機撫會俗給定人應第循一饒印旗象人旱們輕見鎮(zhèn)面藍后3秒縮慧鐘個內朗就宏會鵝對僵對夠方鹽形伶成鋼第爭一露印的象桌。什祝么盜是叫禮塑儀增？禮嬌儀及是賽一飲門廊綜殿合叮性銹較溜強邀的潤行逮為躁科嚴學簽，采是計指弟在蘭人闊際蓬交粉往憶中婆，府自寶始艷至輔終魚地鎖以楚一售定摸的朝，趟約陪定旗俗優(yōu)成傳的鞭程鴉序管、闖方酸式補來煌表蠢現(xiàn)濱的猴律牧已噸、舉敬筐人例的招完疊整瞎行導為蜂。亞助里復士常多倘德社說歪：“一韻個才人廉不膜跟顏別桃人召打姥交己道茄，哲他專不斧是考一拋個夠神糾就呆是減一懂個去獸”-粒-令-總-炒-易-亡-涌強垃調礦人箏與豆人夾之勉間途交攔往毫和施溝亮通小的惕必情要仍。我蜘國倡是垂“罵文公明扯古聾國春，汽禮殼儀冒之心邦瓣”。孔乏子果曰內：非焰禮尼勿他視講，老非鉗禮罩勿匪聽驢，識非異禮宇勿下言餓，川非猶禮餓勿均動。早止在也先信秦漠周觀公隨的尤“兵制用禮勇作腎樂麻”當、饑到氧五潮講王四活美撕、痰各陡行懇業(yè)舅的陜服婦務危規(guī)析范循，艙都短包前含捎了盆儀罩容糟儀燃表性、烘言恐行破舉卵止金、來為講人杏處畫事者等椒內憐容鋪。二詢、傭儀簡容板儀拼表儀荒容繡儀壤表罵禮揉儀儀輩容歇、躬儀趕表暈的勻概拾念（露一貫）示儀孫容指壯一園個請人展的億容耐貌亦，董包果括綢五拖官父的腰搭泛配鐘和雁適閃當清的現(xiàn)發(fā)猜型堵襯積托覺。就劑個葡人悄的擔整絕體常形引象眨而返言巨，金容迷貌臘是揮整紗個撲儀殊表諷的敞一綿個杯至惕關歐重裕要徹的瞎環(huán)迎節(jié)裹。享它腐反慢映伯著轎一商個愿人李的者精糖神洗面贏貌懂、識朝腳氣漏和食活愈力曾，儲是牧傳粗達折給陸接淋觸韻對柿象羞感幫官筒最斗直賄接練、場最目生苗動仗的執(zhí)第疑一禾信迷息占。儀搭容尤儀員表掙禮橋儀（歌二嘉）械儀遷表指貸一胡個牙人準的趣外斃表狠。扯它掛是沒一宴個宵人互總窩體歲形爭象基的挎統(tǒng)絲式稱住，濫除陰容叫貌鑼、拾發(fā)佛型宴之沈外律，壁還刺包超括大人專的憂服鞋飾惜、儀身覆體革、俊姿語態(tài)響等艙。二駁、餅酒應店渴從歷業(yè)繡者塵注渴重壘儀黨容而儀鍛表鏡的墳意牙義（喬一嘩）聞儀職容朝儀躍表臺是至樹墻立臘良芳好駛公棟眾仇形笛象旅的淚前誼提阻和?；УA（辜二黎）擾注優(yōu)重播儀疤容烏儀篩表撲是覽酒里店略從的業(yè)兔者踢尊珍重跳賓縱客場的伐需貨要（觀三旬）治良座好頁的巡壽儀欄容括儀笑表匹可盈以拳縮沿短銷服叛務畫人看員漠與良賓歐客惠之緣瑞間嬸的賽心露理清距宣離（忽四讀）美良枝好傭的波儀燒容者儀倦表社是危增系強費自耍信誘心挎的離有魄效破手上段儀涉容插儀蔬表障禮炎儀三戒、陣酒游店喂從頁業(yè)勞者堵對串儀詢容皆儀丑表猴的妥總焰體符要塘求（盜一肯）尾規(guī)薄范美化洞、趙制頃度對筐酒決店懷各箭類后工糞作忘人徒員棋，縱按疑其泥工柔作率性您質寫，痕對糠穿栗著達打命扮承，蟻儀柔容哀儀什表冒等慮均拾作抽出限相蝴應迅的錄規(guī)崖定旺，丟形念成杰法拘則野使共大克家蕩有勒章創(chuàng)可撲循報。（僚二陣）礙整套體懇性儀傅表警儀毀容啄必第須洪符寶合挺整陸體泊性驢原駛則柱的年要京求兇，訂即順儀驅表航儀型容候要堵和析其芝他器的結言灣談允、攜舉盛止容，桌以硬至滿修墨養(yǎng)仍等卸相豈聯(lián)幻玉系估、芬相更適達應啊，琴融拋為崇一距體訓。儀缸容思儀豬表多禮而儀（稿三蔥）卻秀晝外逼慧彎中儀搏表編應環(huán)該凈是蹤蝶一罪個武人腥精路神課面控貌刷的熟外勞在宗表劣現(xiàn)桌，警其則總拌體碧要鋼求逗基童本惱上逝可炭以款概找括浙為4煤8個燥字別：容天貌筑端宿正壓，皂舉膽止觸大作方桿；端燭莊咐穩(wěn)輩重互，削不花卑殖不施亢頌；態(tài)供度滲和鳳藹迎，痰待亮人葵誠豈懇始；服胳飾方莊樣重概，排整考潔蹈挺參括斃；打拌扮催得暮體苦，熄淡篇妝欲素商抹疏；訓迅練萬有史素冠，殖言迫行勾恰火當（具四淘）悄勤協(xié)于孤檢敲查國堆內然外翼評倉定娘飯林店來星備級詞的楊標研準占中往，洽都口有賢考瞎核型員胳工變儀嗽容獎儀宴表艇的旗內劃容父。酒津店快，插是防非吧常層容霧易撐“炒以柔貌港取秧人宜”蛋的扮地融方江。（炊一且）男獎職織員1夕.把短好發(fā)滲，猴清介潔藏、倚整叢齊拉，羞不狹要結太遇新肺潮2甲.幕精鑼神害飽疏滿刊，地面弦?guī)в嵨⒆V笑3趨.雕每構天炊刮靈胡積須君，夫飯貓后忍潔隨牙4由.和白卷色回或凍單伙色準襯甲衫兄，惑領夫口智、英袖餐口艙無堪污毫跡5妄.牧領鑒帶狗緊椅貼源領的口賣，椅系洗得亡美兩觀盈大秘方記（頑顏限色博、浪長淺短凱、她領喜帶們夾龍）6怒.籮西跡裝域平份整霉、剩清水潔雅（天扣項子奶、譯商惜標紫）7舍.鉆西幣裝胳口籮袋禁不做放其物鎮(zhèn)品伐（屑筆無）8碗.扇西躍褲決平耗整怕，屬有冷褲畫線9夏.間短急指延甲叨，砌保房誠持竿清匆潔1扣0畏.掠皮歲鞋沉光棟亮猛，旱深芹色援襪巖子1赴1悉、烈全欣身露3繡種險顏變色堆以育內（衰二訊）女宏職餅員1政.發(fā)甘型立文霞雅累、晉莊圖重起，陪梳馬理楚整巴齊狼，蠅長蓮發(fā)東要信用蕉發(fā)嗽夾喜夾泊好黨，猶不提扎質馬爸尾才巴萬；2幕.化恢淡穩(wěn)妝，面差帶柴微鵲笑；3牧.池著忍正課規(guī)娘套透裝行，猶大惱方傲、揮得注體暈；4圾.丘指傍甲柜不策宜斑過王長沖，嫁并終保逗持所清葡潔殖。嚴涂知指寧甲太油夫時死須檔自陵然系色柳；5群.膚圍色矛絲開襪疾，漢無具破倚洞滿（漫備頓用童襪汽）糕；6束.羞鞋逗子巡壽光桶亮賣、貪清影潔籃；7班.籍全天身貍3俘種躬顏章色租以冷內涌。頭像發(fā)女慰性磚：云長戒發(fā)能束患起鋸盤枝于呈腦住后短郊發(fā)研不犧易茅奇蛇特劉紡海旁保壤持桌在泥眉宜毛丸上說方只迎限士染澆成估自厲染弟黑劑色男脹性摘：英前愉發(fā)眠不激覆草額驗，雀側掩發(fā)反不掩浮耳約，見后截發(fā)泊不群觸臟衣解領面緊容眼蜜睛澤：暑眼昨睛被是提人席際睜交徒往箭中椅被他習人飽注閉視地最慰多歪的服地糟方眉拉部噴：蠟美嫂觀頁、夫梳養(yǎng)理鐘、奏清旋潔耳掀朵患：邁衛(wèi)置生妻、呆耳洽毛窗的玩修械剪鼻悲子工：消清住潔秒去圾垢嘴出巴蠅：符護忙理素、默異異響材、片胡煮須脖拍頸周：西與螞面煎部雨保破持呼一饅致衛(wèi)，壇避反亂差殲過從大化光妝化估妝遺的披原扮則孟：美黑化枕、執(zhí)自舅然領、塘得孔法鑰、糖協(xié)持調化酸妝協(xié)的練禮斬規(guī)語：勿婦當武眾妻化董妝互、條勿辦在妖異圈性心面牲前則化妝巾、倦勿械使?jié)不瘮y妝夏妨淘礙榆于伸人植、志勿蒙使妝織面雞殘玩缺摸、之勿野用幫她噴人俱化色妝斗品楊、勿施評滅論井她損人暴的裝化貴妝化唉妝槽的正方嗓法寬：粉鳥底蘭、中眼悅線揉、攻眼欠影佛、旗眉斥形漠、蹦腮紅醫(yī)、孔唇痕膏摔、化臣妝硬的頸禁茄忌刻：離陶奇沸出歐眾波、敞技乳法雪出中錯舟、目殘犯妝樓示兵人龍、崗查上暮化禽妝問、靜指騎教忍她始人謊、案碗例吳遺先伍生協(xié)下帳榻朗于捏某艦飯濾店煙。上期請間豬來噴到綱餐護廳飛就源餐冠，塵接混待岔他震的窗是范一碌位乖五臭官持清質秀擦得葵女手服脂務硬員襖。軌她律的奴服曲務回工斗作怕做肆得本很童好桐。淘燈尊光兼下貝，雹這免位帥服僚務已員屢面現(xiàn)色喊是乳很譯純聰粹忙的姜白扇；把唇愛色閃緋川紅綢；叫眼蝕影硬是育淺覆咖菜啡擺色半的摟；追眼沃線倦是裂一裂個碼閉圣合貿的靠黑雪圈摟，戚形舒狀懸恰象好隔勾好勒碑出傻眼宇睛謙的買輪咬廓旋；世眉耗毛帝比由較督細另，勵兩傷頭渠過室渡詞均處勻通；任發(fā)劑髻并盤眉得崇整祥潔鄭而束華撲麗住。鍋當勸這孩位紫服腔務摩員摘距僚離遲吳幅先錦生銜兩芳三御米日遠唐的暗時耍候秘，震吳閑先泳生狼聞負到化她是身野上準散夸發(fā)濟出只濃須郁下得陸香鏟水無氣者味窮。根讀據(jù)欲上掠面皮的箱描斗寫壤，爭你竭認胞為煎該殲服步務菊員溫的盈化蹈妝住有惡沒訪有太需哈要召改端進普的持地水方滴？盜如總果前有燃，這請枝指蘭出呀應只怎敲樣升改帖進高？＊微浙笑蝕：＊坐睜姿牧：＊站跳姿衡：＊走溫姿佩：＊蹲飄姿：＊嗓界矩域三蜜、測儀徑態(tài)儀亡態(tài)瞎禮迎儀[案禿例]號桌稱席美站國沫“雅旅花館丈之貴王子”節(jié)的幫希相爾羅頓褲，番是另世霉界羅上祝非狡常震有瞎名創(chuàng)氣撈的氏酒慘店堵業(yè)書者議，鋒是害國引際慢酒墻店瓜的酸第螞一舒?zhèn)€精管巨理充者敬，弊也節(jié)是凡最榮長價久柔的西一齊個來。侍從1宮9賄1制9年雕到1逆9少7令6年忠，5代7年甲時宣間浩美朵國標希須爾葛頓侍旅赴館詢從記一提家葬店沒擴蠅展唇到7卸0家網，刑遍跳布綁世后界即五哨大簽洲踢的歌各腹大障城琴市豪，完成塌為風全話球丑最咽大礦規(guī)軌模溜的蹈旅公館扎之擔一筆。5瞧0年圖來前，在希年爾扭頓斤旅執(zhí)館網生掃意震如代此銀之簡好邀，衫財駱富逆增鄙加伙得喚如含此怒之墾快渣，腫其計成岡功侄得政秘肯訣治之主一捐，塊就贈在屑于挑服秧務泛人傻員承微駐笑腰的住魅蛛力景。美夏國土“腔旅厲館把大業(yè)王販”邀希鵝爾吃頓蘿于1變9劍1圣9年繁把屑父包親垮留款給王他下地1攪.饑2萬爪美嗚元優(yōu)連聰同潮自冷己捐掙擴來駕的溝幾拘千傅元勿投仙資刻出第去選，聯(lián)開肆始辮了畜他辣雄躁心啄勃槐勃級的由經道營正旅權館膛生本涯該。嗓當割他詳?shù)妮^資橡產隆從1壯.烤5萬礙美鐮元棉奇呆跡漸般壘地坡增算值聰?shù)綁編昨T千董萬趁美賽元絹的蹄時錢候癥，屯他滔欣嗽喜起自快豪朽地被把錦這消一烏成匹就礎告趁訴獎母稀親膨，劇想廳不另到騎，處母疤親廳卻鴨淡頑然酷地駁說訴：油“懸依烈我吼看羽，綿你常跟余以殼前詞根匙本悅沒熱有蒸什謹么狀兩煌樣…噴…事詢實岡上葵你俱必伐須藍把只握穗比5廉1副0榴0萬揮美陸元虛更辣值與錢答地位東名西稅：奔除錯了桑對相顧盯客陰誠斤實壘之意外臣，而還系要薪想辟辦美法松使樓來拘希糧爾桃頓樣旅痰館侮地集人勢住壇過翁了遣還阻想棗再稍來烘住澤，脖你妥要之想天出研這丑樣巧的求簡漆單防、踏容屯易針、趴不廟花次本曉錢至而重行制之配久蒼遠薦的貪辦勤法夸去比吸振引似顧利客賀。揀這賤樣想你圍的唐旅狡館現(xiàn)才爐有余前道途虜?？尽蹦纲愑H裝的采忠輝告搞使駐希有爾像頓縫陷榮入查迷懲惘謎：斥究辦竟程什脈么慶辦預法羨才趁具伸備煌母枝親子指誤出圍的沃“鏈簡市單院、脂容驅易委、強不?；ㄥN本歉錢陳而多行寸之刻久減遠腥”腥這被四亦大梯條卡件隔呢響？夫他這冥棵思貌苦堆想僚，勿不葬得紋其宅解謙。央于銳是漠他裝逛餅商股店噸、輝串魄旅捏店鄙，待以蠻自季己迷作川為挺一到個佳顧說客拒的蝴親倘身洞感齒受閥，撓得血出述了溫準任確覆得藏答伍案抹：蜻“鞭微打笑舌服殖務蕩”忘。歌只靜有吸它期才踢實繪實優(yōu)在愿在賄地練同慢時資具槳備耳母論親刮提蟻出鞭地趣四由大棟條印件怖。從磨此均，否希辨爾聯(lián)頓印實辱行史了誼微但笑令服翁務社這崖一鎖獨鼠創(chuàng)去地績經抬營滾策請略狐。間每積天跨他充對典服丈務膝員鵲的剃第陸一觸句北話廟是邊：疤“疼你贈對子顧略客蛾微頸笑勸了似沒塔有魚？姿”松他寒要戚求殲每辰個飾員炒工翅不竭論艦如寧何桌辛竟苦根，幼都剩要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形式

敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動作走男士的步伐像“進行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地攤在椅子上。2.腳尖朝天3.抖腳控虛制刮界秧域控符制裂“騾界柜域趨”（字一眉）撕何反謂載“各界山域撞”所套謂中“蒸界管域逗”膏，日即意交場往飲中纏相枝互份距難離變的患確窩定漸，喂它荒主悠要蒜受棄到物雙訊方規(guī)關準系斧狀客況誰的吵決權定龍、姻制籃約至，團同夫時租也曬受汪到抱交割往充的親內呆容疲、鞏交銷往蟲的平環(huán)階境健以刷及揭不癢同寇文竿化奧、島心君理酒特具征棟、尤性棒別你差賄異聾等我因班素循影頁響約。（沖二厚）使人拒際膛交培往朗中臟的龜“哀界假域撞”1、裁親料密怨距駝離（屯人面際多交廈往善中信的鑼“乞禁州忌系距偉離踐”毛）距語離蕉在1煉5厘棋米法之咸內儉或1敬5譽—馳4纏6厘坐米夕之鄙間碼，音是買人催際顯交熔往捐的奇最期小莊距筍離2、烏個治人彼距暑離其撈距肥離贊近容段銹在4居6串—裝7劉6厘寸米簡之預間騾，樣適珠合印握迷手倘、樂相縣互瞎交凍談蓄，醫(yī)其蓄遠鍬段滔在0哥.喘7丟6核—護1奔.胸2米頸之貧間細，驗普膨通案適針用死于鼻公亭開功的辣社秀交宗場闖合老。3、盛社禮交圖距冰離主膽要嗎適伸合帳于稠禮賤節(jié)些性啊或攜社承交懸性躺的宇正齡式儀交處往雁。昨其懶近張段浮為1喜.邀2順—研2奴.環(huán)1米刃之叛間埋，墻多約用現(xiàn)于股商渣務悔洽帖談沒、只接說見部來剖訪莫或甲同倒事劇交縣談?chuàng)壬纭?、痛公稿眾焦距省離近勸段窗在3勸.勿6灶—叫7鋒.賤6米任之買間鍋，慢遠章段妹則天在7蘿.窮6米秒以筐外濤，蛙它退適醫(yī)合巡壽于漲作蹤蝶報破告垃、射演身講殊等緞場唉合源。（臭二京）阻服漁務兵人跳員全的艱“票界書域轉”1、靠服您務傘距透離服阻務題距躬離突是熱酒墊店湊員捎工戰(zhàn)與驅客普人毒之慈間腿所真保枕持養(yǎng)的扎一它種易最顛常窩規(guī)呈的蹦距禽離聾。敗以0跳.號5米奮至1創(chuàng).肯5米劇之觸間淺為漫宜振。2、明展折示礙距接離即腳在痛客每人搬面奪前仇進時行籌操盟作飽示弓范塔，蘭以匠便館使遼客乞人怖對查服犬務敏項科目鏈有鏡更動直紋觀紙、令更為充謀分疤、緩更曉細旨致棍的柏了戚解謝。志展沖示途距蛛離捏以1米糊至3米中之液間驢為索宜卷。3、游引弊導增距是離引疏導習距圖離丸是嘆酒診店判員或工層在夏為槽客姜人紫帶門路皇時炸彼楚此璃間奴的遇距割離煙。棟根桶據(jù)意慣耽例厲，比在萌引闖導肚時雷，悔酒綁店翻員贈工萄行葵進驚在途客袖人而左疼前國方1圍.單5米電左胳右孔為滅宜丈。4、宗待蔽命叫距袋離待覽命缺距橡離箱特哈指擇酒帆店手員餓工駝在傅客期人鼻尚球未搞傳瘋喚困要悔求仗自蕩己臺為背之票提變供臨服易務田時幟，厭與召對死方發(fā)自裳覺紡保賄持透的件距登離敲。5、班信唉任睜距眠離信匆任起距餅離態(tài)是環(huán)指共酒岔店話員褲工冤為拘了欄表待示滔自查己罷對暫客為人豎的恒信頸任仍，榜同延時垂也涌為銹了錘使較客教人色瀏慨覽濟、水斟叛酌免、校選袋擇針或品體毒驗闖更怨為至專井心菌致卵志兆而陳采譜取爭的桿一筆種秀距鉆離憶。采旨取煩此晝距體離旁時仇必群須栽注殖意莖：級一然是鳳不護要亦躲奪在暈附群近晉，緩似砍乎臉是泥在亭暗曉中朽監(jiān)閘視撒客漸人亡；封二撥是鉤不足要忙一睜去句不辛返芒，綢讓辭客既人夸在超需芹要跌幫頭助鋤時輪根率本筍找郊不勒到魯人廁。6、旱禁難忌濱距災離主盤要忍指蘭服限務綠員喉工畏在騰工碗作押崗替位糾上軋與艷客障人蹄之王間尼應椅當夜避嘩免零出偏現(xiàn)柴的拴距產離集。四格談戴吐辰禮辛儀語餓言碧是熟人田類館的刊交宰際脹工絨具礦和踢思叔維兄工潛具稻，春是遙人椒們管溝斯通挖信遙息像、訪交扣流閃思吐想掏、啄聯(lián)欺絡陡感簽情振、伍建好立拳友制誼但的圾橋閥梁窩。語遞言廣有柏三艦美破，譯意牲美唉、樓音遭美圍、緣瑞形扶美網。一涉位壓主蔽人武請萌客蟻，槍已旨經喝準本備貌好俯了廟一睜桌升飯吉菜牌，限到撒了俊三籮個易客諸人移，恭還絮有豬一美個巾左忘等汪右中等汪也點沒勇到夫。召主殘人間說和“擦該綱來低的模還物沒何來命。伏”廊這知三劍個偉客漫人柳心相里訴想輕“媽我痕們竄不婆該程來會的親倒椒來糧了松。算”嶼于飛是乞有旺個嚇人恥起跡身俱告犯辭婆說到“擁對臨不捆起雁，唐我期有壓事甩，裝失亡陪住了怒。嘉”貓他政剛倍走各，早主蓋人而又是說弊：南“凡不敏該咐走先的丸走羅了滴。游”她剩做下魂的憐那憑兩沖個云客迷人渠聽浴了喘，脈以蔽為簡主厘人句是射說常他踏們壟該界走明卻筆賴跪著閘不己走耕，石于閑是徒其吉中湊一舅人沖說刊“游我予也坦有扔點拼事剛，值也爆該螞走調了怪。惱”掃主私人佛見潔又紗走淺了頓一岸位裕，頭更器著尸急呼了租，橫說圍“老我濟說丙的倍又蓋不腔是艙他見倆妨。座”貿最孫后墓一呢位夾客撫人霜一貴聽赴，筋心叉想用：稍“其原證來策說投的癢是嘆我附呀距。湖”婦這偵位盟客嫩人黨也紫生景氣靈地腦走勞了花。懇結腿果鄭一鬼頓哪宴熟席款不友歡錘而旬散達。笑庫話1、吸酒執(zhí)店貞服尼務臺人慮員頃的購禮坑貌襖用速語概決念援：句禮達貌資用悉語厘是引指川在鑼酒逼店市服堵務搜過鐵程脆中踐，蛾表妄示鋸服經務強人孤員盒自揮謙隱恭君敬襪之治意己的堡一守些約衛(wèi)定很俗兔成的凍語霞言缺及妨其啦特依定按的今表鼻達渣形呆式密。禮凝貌曾用汪語攝的定作賄用顯調示碑飯滲店茄員卸工帆良趨好璃的刊文妹明辛素捕質虛和廚教樓養(yǎng)棟。優(yōu)除質秒服授務亮的察體具現(xiàn)充。提沿高字飯涼店交競史爭仿力柳。“良屑言匪一棒句謎三恒冬服暖全，故惡口語舅傷勵人斗六碧月青寒”飯裕店煙服擦務“五卵聲”賓病客是來撕時驢有俱迎抱客革聲遇寒到鑄賓輕客越有腳稱負呼跨聲受繞到聰幫賽助瘦有鏡致晴謝雀聲麻抗煩此賓獸客限有仔道堡歉民聲賓怎客顛離五去盜有餅送謝客港聲十緣瑞字絲式：感“健對磨不沿起瓣、棕您鞭好信、耗請百、照謝透謝其，捷再貓見異”飯戒店咸禮簽貌摸用代語絮的養(yǎng)要慘求逗：1、子態(tài)揉度頌要管誠涼懇2、恨用拖語冷要屯文豎雅佩：幾膏位仙幾底個術人哪秧一糧位翻誰洗鳴手夏間言廁碗所貴尊姓胳你弄姓川什狐么3、宜措搭辭賴要添規(guī)感范：要庭避證免稅口貧語捉化夕的天語鞏言紡，牧不罷要竟使助用散方座言4、聲崗音粒要租動賣聽5、摔表連達澆要漿靈喘活飽：學都會察念言丈觀爸色，貿隨撇時債注漂意坊賓蠻客貢的踐反步應富。星針陵對熄不拾同膽性唉別推合羅年栗齡毛的癥賓蠢客糾，帳不踐同夕的鋸場資合距，庸靈雨活評地錘掌洞握恰不開同煩的漿用景語拋，競有思利虧于哲溝縫通英合指理宇解久，凡從村而孕避凱免裕矛意盾饒的最產釣生貞或壇使翠矛都盾他得待到皇緩閉解裂。河例譽如鐘：暴賓風客耕提供出夜一傷些蠢要突求碼一臨時盞難梳以狼滿票足敘，芳服膀務什人席員不可芽以灶說竿：“您反提輕出腐的信要湯求魂是甲可尊以尋理補解郵的番，紀讓合我愛來刻想見想慰辦額法糧，墾一脾定鍛盡興力勺而刑為迎?！北尽翱纱耙宰睦砻航狻笔菂惨活澐N隔靈記活迅、闖恰熊當烏的乒表字達征方午式燃，齊它護使勉提柴要煮求枕的逮賓可客獲感盲到銹十么分鑼體怒面觀，刪即疫使令無容法宗滿島足乳其燃要施求戲，盞賓宵客綿也絮會欺表飲示殖諒羨解線。（卡石壇田售三刪成腰與繭豐車臣預秀等吉慎）飯鼓店逃禮證貌蕉用旅語融的網基請本凳類翠型（廉一到）朽問黨候補用澆語訓：“您益好繩！”、“早貪上圍好猶！”、“×鞏×因×，蓬早間上聯(lián)好超！”、“晚輪安”等注尾意株事革項縫：1、尾服穩(wěn)務清人執(zhí)員溉應寨主立動枝向托賓析客容問吸候2、殊如聲果注賓斜客番不呢只紫一崇人認時先，撓服傅務峰人孔員造進誓行兇問丈候編時驅，板可絕采逝取“統(tǒng)煩一爬問我候”、“由誰尊戒而菌卑”或“由陣近將而著遠”的戲原足則喊進病行滋問醋候（逐二被）調迎悶送罰用拼語“歡距迎觀光掠臨毫！”、“歡芝迎五您腹的崇到潮來壩！”、“再猛見”、“慢酷走”、“走笨好”、“歡河迎偏再穿來”“一席路川平睡安”等注月意胳事協(xié)項雜：1、杯在歇賓攻客瘦再肺次束到鑰來錯時吧，叛應孔記洞住配對爬方添，艇以乓使稈對方方襖產辨生腔被怖重浴視慣之燭感刮。2、史在拜使酬用越歡鳳迎睜用付語碌時朗，你還可必予須振同違時熊向玻賓枯客告主壯動拿施桌以惑注暫目底、形點桂頭哈、航微匆笑即等棒見辭面臘禮禽。（檢三難）獵請察托配用塞語兄：請唉求念賓兵客卸幫令忙螞或船是忍協(xié)舅助屆工爛作殺時蛇使扛用犁的童專蠶項膜用旺語“請”、“請良稍像后”、“打扛擾”、“勞致駕秋您”等注錢意竹事蠢項淚：在譽服饅務垂工宵作褲中油，訪服輕務郵人板員接不茫管發(fā)是鋸需梨要姜理制解逮還勸是賭尋疑求拾幫日助慮，禾都腿要翅誠爆懇優(yōu)地逐使嘴用貞請本托徹用肢語暮。（攻四弟）存致狼謝碌用扎語“謝壯謝倍！”、“謝沾謝哥，杠鄭城小貨姐”、“非兼常變感兩謝響！”等注探意抗事類項扶：赤在軍下葛列綿情靜況歌下般，蠢服棟務奶人厭員販應忌及沈時可使宣用法致館謝叔用朝語帥：勒獲釘?shù)锰庂e墨客虧幫摩助鉛時借；譜得說到伴賓恨客幣支寇持捉時芬；似贏巴得箱賓星客阻理霧解簽時季；展感勁到脅賓蔑客牲善分意暴時霧；漸婉存言送謝精絕域賓賭客纏時櫻；飛受受到急賓耗客碗贊脾美傭時染。（裙五敲）癥征而詢扇用獸語“需聞要宴幫匪忙娛嗎蜓？”、“您制需糠要電什詠么抖？”、“您劍打伶算驢預坐定…還奏是韻預偏定…碑”適麗用復于云服尊務敬過躺程怒中鳳，舍服草務滅人圈員范以廣禮手貌梁的盈語懂言翠主界動芳向騰賓杜客皺進該行文征別詢注象意銀事貍項微：蜻以心下宗五針種哀情腎況銳時己，掀服沿務樣人辛員謊應煉當?shù)鸩衫⒂谜b征著詢友用腔語消：急主拼動辯提下供屈服坦務躺時態(tài)；要了渣解羞對班方框需赴要他時徑；俱給屢予輸對宋方重選傭擇憲時乎；劉啟脊發(fā)篩對妄方眉思賴路什時掏；鏈征還求澤對造方春意吧見用時岡。(六)應盲答縮慧用拼語“好”、“隨稀時深為匪您蒜效探勞”、“這威是盡我星的昆榮西幸”“沒將有中關屯系”等暗。應餡答掀用望語梁適沙用診于采服推務云過耕程例中產，浩服診務茂人霧員威回謊應池賓父客藝的絨召該喚鼠，畜或宜是消在凳答惡復炕其朝詢滲問思?；啾緞褚獖A求剪是神：隨凡時骨隨盆答亞，錦有荷問撒必猾答沾，樓靈依活你應廳變毫，搞熱攪情工周圖到斜，具盡肥力哭相別助野，段不涂失拐恭習敬(七)贊鑒賞偵用洋語“太澆好責了”、“十副分逗漂占亮”、“您抱的職觀障點蒜非店常磨正求確”等注濟意窮事和項助：憲使昨用她贊仙賞泊用稼語競時幸，仙應卵少京而耳精卡，角恰揉到慶好撲處曬。案凝例先午生溫，墾您德還羅要圾飯汪嗎帶？某亦地丈一僅家耳飯冰店藍餐脾廳存，椒午散餐鑒時獵間紡，護來猛自贊臺刷灣飄的現(xiàn)旅黨游啄團鹽在遣此窮用稀餐摧。田當錄服凍務棵員寇發(fā)旺現(xiàn)洲一復位7六0多如歲舟的逐老雀年拘人呀的算飯櫻碗婚已釘空野時禍，炸就蜻輕罰步尺上磚前盒問編道額：“先僚生圾，丟您曾還興要忌飯敵嗎朗？”那愉位擠老廊先服生饞搖煤了鏈搖敗頭衫，疾服潛務母小聲姐綿又土問嗎道嬌：“難笑么蘿先韻生匆您霧完冬了寄嗎稍？”只拋見廁那倦位陵先究生殊冷粉笑騎道警：“小牢姐象，車我肥今賞年內已蜂經7棍0多侮歲寶了犧自滿食避其浮力默，掙這盼輩返子字還消沒樂落雅到蓄要柱飯龍的企地功步渴，犁怎狂么展會削還雷要朗飯賢呢曾？迎我糟的厭身咱體搬還彈硬濃朗殘得蛙很究呢邪，店一兆下讓子斃不碎會軋完戲的鮮?！狈葎张矄T鄭頓短時尤啞圈口院無漫言淋。＊鞠右躬屯禮徹儀＊船握逮手棋禮榴儀＊電鞭話碰禮銀儀＊甲介倍紹糖禮膏儀＊遞培物斑禮摔儀＊貞名谷片獎禮頭儀＊乘進車叉禮扎儀＊引極路蘇禮膀儀＊搭披乘鉗電糖梯五鉤、廣日汗常鉆服千務畜禮賤儀鞠優(yōu)躬尸禮倚儀鞠殿躬說禮莫是埋向轎他觸人響表筆示惕新譯敬析意慘的就一梨種憶鄭褲重扶禮日節(jié)天，蘿常繳手牢于迅下蠻級絮對雹上曉級鬧，啟服撲務經人己員歪對涌賓血客悉，米初媽次廁見花面沸的蔽朋懶友宇之舒間伴以雁及副歡猛迎削賓減客交等巷場蝴合猛。鞠鈴躬謊的確要呀領萬：A、鉛身趨體撇立脾正近，連目藝光教平棗視默，宣自蔽然樂微嫩笑籠面淡對闖受佩禮當者拼；B、奏男仗女積雙懲手駝在宜體具側圾自立然歸下賽垂固或趙相儲握暑在粱背超后缺，如女照士粱則孝將店雙欣手急在手體才前拖輕鴉輕接搭鋪入克在襲一鉤起禾，叢右五手坡搭為在茂左鋼手偏上榆。C、功以草腰留部奴為榜軸則、疾腰黨、宮背猾、搶頸土、盛頭展是想一紀條堆直版線砍，植身也體犧前躁傾1瓶5度—茶9鬧0度旺視捧線裂也柴隨寫之河自錄然躁下邁垂暢。D、泊身公體隔前榆傾良到餅位奔后割?；⒘羰弦惶忝雼鹪兖W恢趴復遭原燈狀鴉。E、卸鞠蜘躬誕的界同層時賽致速以捐問愁候葉或錘告狡別渾語僻，驅如仙“棕你揭好委”尿、湖“斗早石上望好首”永、弊“妻歡壓迎弦光窯臨啊”速、議“底見留到棉您帳很飲高炮興?！睕?、?！疤貧g民迎項下飯次即再筑來鄭”沫等懸。行征禮話的備方烏式3更0治度莖行秧禮1則5憤度榆行炎禮4壓5億度酬行雜禮掌嘴握壩鞠針躬沉的垂角俊度拐：行裹鞠炕躬午禮煮時吸，痕上彎身片前深傾寒的散角趕度沖視帽對丟受嶺禮特人尋的油尊游重振程斑度蘇而報定隊，著角隨度遍越糾大糧就歪越照謙家虛今。A、猶上耗體泳前錄傾1瘋5度您，六為核點戲頭填鞠側躬沉禮餡；B、嬌上餃體槐前私傾3闊0主郊，祥為衡普賴通塔鞠筑躬疾禮軟；C、繁上效體候前么傾4蛾5度梢，今表丸示癢深培深牙的狐敬層意飯。鞠鮮躬握暗手考禮尤儀計—日常斗禮責儀握叮手便次箏序辭：裳女蟲士罪先陷伸碧手脂，疾男矮士錫才佳可窩握晌手栗；洋領盯導撓或紅長東輩鳴先泰伸漿手學，割下欺級羨或取晚肚輩溉才步可鐘握既手狗。握永手數(shù)動個作里：數(shù)對土方腫伸共手分后蓬，禽我杏方客應禿迅估速才迎載上壩去宜，碗但購避遙免感很糕多期人掃互攔相具交礙叉替握利手便，綠避遣免尤上昌下助過希分油地頭搖柱動柳。握智手攔禁壩忌跑：皺不限能限用好左貝手析，科與梯異秧性懂握敲手逝不格可輔用諷雙找手搖，站不討能碗戴搏墨鼻鏡晝、餃不腳能炎戴幕帽枕子招、晝不衫能挨戴誤手很套壯。鼠不藏要距在竊與破人袖握慕手極時伐遞核給踢對良方從冷跌冰膀冰作的爺指坑尖妻，縮慧不晨在暗握撇手哄時腦長昨篇乒大使論擊，院或暢點友頭號哈首腰附過芹分歲熱饑情。同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握防手錘的駁禮茫儀秧標雖準握劈燕手逐圖標而準貼電殘話蓋禮壞儀一黑、弱接喜聽外電拐話冶時幅的莊禮舅儀茄和悠禮雷貌政：標止準鈴：1、壇在餐接醋聽丟電疾話倚時擦應險注呢意埋以桐下在幾盡個頃方籌面眾：（1）篇面菜帶盯微黑笑眼，腹精波力計集嗎中（2）錯坐慢直（3）濤語硬調朋音否量渣適間中嚼，怪注輛意挪語饑速悼，講吐很字禾清著晰（4）舞避置免缺使羨用畫不撤確慈定務的絮詞估語二映、亦如撫何偷接辦聽稠電本話1、團標買準勿：（1）期電斬話責鈴粘聲吹不懼得練超崗過還三股聲掩。（2）瓦接政電頌話岸時托，售須撲在翻鈴眠響甘第會二巖聲基時隙接敏起越電圣話獻。步驟要點原因用左手拿起電話聽筒1.1隨時準備好紙和筆1.2右手隨時記下電話內容記錄信息記錄信息2A問好（從酒店外打來）2A.1Goodmorning!/afternoon/evening

早上好!/下午好！/晚上好！3A報酒店名稱（總機接線員）3A.1PeaceHotel

和平飯店2B問好（從酒店內部打來）2B.1Goodmorning!/afternoon/evening

早上好!/下午好！/晚上好！3B報部門名稱（總機/各部門）3B.1Operator/HousekeepingDept

總機/管家部4B報自己姓名4B.1Ericspeaking5B提供幫助5B.1MayIhelpyou?備墻注犬：1、桃凡墾對親客報服蹦務貸部棵門敬需么用靠英捆文睛、卸中哲文畏接睡電述話2、除后卵臺妻部地門隙可牽以肢用喘中自文磚接踢聽北電破話主。三雪、零如腎何駕轉悼電壇話：禮雜貌格、辛專告業(yè)筍、畝準抹確步驟要點原因1A告訴打電話的人你要轉電（總機）1A.1Certainly,Sir/Madam.I’llconnectyouto

好的,先生/女士.

正確程序2A告訴打電話的人你要轉電話轉到哪2A.1SalesDept

銷售部(接線員重復客人要轉的分機或部門名稱)

重復確保信息正確1B告訴打電話的人你要轉電話（內線）1B.1Onemomentplease.I’lltransferyouto

請稍后,我給您轉到.

正確程序2B告訴打電話的人你要把電話轉到哪、轉給誰2B.1SalesDeptSecretary

銷售部秘書那里正確程序四曬、助如框何喚進卷行鐵電子話壇留疫言洽：1、掩標么準岡：（1）糖書穩(wěn)寫驢清趕楚球。（2）哥信串息芝完鍬全（3）陵準燥確監(jiān)無陵誤步驟要點原因1認真聆聽2信息完全、記錄準確打電話的日期、時間來電人的姓名來電人的公司名稱受話人的姓名來電人的電話號碼所要傳遞的信息簽上接電話人姓名正確程序3、準確無誤1向來電人復述所要傳遞的信息五調、