增強(qiáng)法律意識-維護(hù)消費(fèi)權(quán)益課件

材料一2017年1月6日，國家工商總局公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，旨在保障《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七日無理由退貨規(guī)定的實(shí)施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)，進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。2017年3月15日，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行。材料二2017年1月12日，中國消費(fèi)者協(xié)會在京召開新聞發(fā)布會，公布了2017年消費(fèi)維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”。據(jù)介紹，“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”的含義是：倡材料一2017年1月6日，國家工商總局公布《網(wǎng)絡(luò)購導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠信經(jīng)營，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任意識，切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)，自覺保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益；建立完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度；發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)社會共治平臺，建設(shè)消費(fèi)無憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

材料三2017年央視“3·15”晚會為消費(fèi)者揭露了一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和現(xiàn)象。其中包括互動百科成虛假廣告“垃圾站”；無印良品、永旺超市等銷售來自日本核污染區(qū)的食品；飼料企業(yè)往飼料中非法添加各種“禁藥”；“三無體檢隊(duì)”為幾百所中小學(xué)進(jìn)行體檢；耐克所售產(chǎn)品與描述不符等，種種侵權(quán)行為令人觸目驚心。

材料四2017年7月13日，《中國消費(fèi)者報》記者從國家工商總局召開的新聞發(fā)布會獲悉，2017年上半年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求397萬件，增長3.1%；導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠信經(jīng)營，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任意識，切實(shí)落實(shí)法定義成功調(diào)解消費(fèi)糾紛61.2萬件，爭議金額22.7億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.1億元。從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問題投訴數(shù)量最多，廣告問題投訴增長迅猛。質(zhì)量問題、合同問題、售后服務(wù)問題投訴數(shù)量列于前三位，分別為21.9萬件、18.3萬件、10.7萬件，分別占23.4%、19.6%、11.5%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著，分別為9.1萬件、0.6萬件，分別增長97.2%、40.4%。成功調(diào)解消費(fèi)糾紛61.2萬件，爭議金額22.7億元，為消費(fèi)者九年級全一冊內(nèi)容1．合法致富才是真正的生財之道。①財富的獲得有多種辦法和途徑，然而都必須符合法律的規(guī)定。獲得財富，必須走合法的生財之道；②在現(xiàn)代社會，只有每個人都知法、懂法，用法律規(guī)范自己的經(jīng)濟(jì)行為，才能使社會穩(wěn)定、和諧，每個社會成員才能有平等地獲得財富的機(jī)會，依法獲得的財富才能受法律保護(hù)；③經(jīng)濟(jì)活動中的違法行為會擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展，損害國家、社會和他人利益，自己也必將受到法律的制裁。2．依法治國是黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國家的基本方略。依法治國是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，既是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的可靠保證，也是國家長治久安的重要保證。九年級全一冊內(nèi)容建設(shè)社會主義法治國家，實(shí)施依法治國方略的基本要求是，堅(jiān)持有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。3．作為一名現(xiàn)代法治社會中的合格公民，需要具備良好的法律意識和法律素質(zhì)。要做到：①尊重法律，追求公正；②正確行使權(quán)利，自覺履行義務(wù)；③行使自己享有的監(jiān)督權(quán)利；④自覺地遵守和維護(hù)法律，養(yǎng)成依法辦事的觀念和習(xí)慣，同違反法律和破壞社會主義法制的行為作斗爭。建設(shè)社會主義法治國家，實(shí)施依法治國方略的基本要求是，堅(jiān)持有法八年級下冊內(nèi)容1．市場經(jīng)濟(jì)是公平經(jīng)濟(jì)，更是法制經(jīng)濟(jì)。平等、公平、公正是市場交易的基本要求，是維護(hù)交易秩序的重要原則。2．法律面前人人平等，對市場經(jīng)濟(jì)中的一切違法行為，都必須追究法律責(zé)任，不能有任何超越法律的特權(quán)存在。3．在市場經(jīng)濟(jì)中，有的經(jīng)營者違反有關(guān)法律規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序，這種行為屬于不正當(dāng)競爭行為，應(yīng)該受到法律的制裁。4．品質(zhì)對企業(yè)來說十分重要，只有高品質(zhì)才能贏得市場競爭的主動，不斷創(chuàng)造新的市場機(jī)遇。廠家與商家制造和銷售假冒偽劣產(chǎn)品，同樣擾亂了社會主義市場經(jīng)濟(jì)的秩序，損害了消費(fèi)者的利益，應(yīng)該受到法律的懲罰。5．《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者擁有安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及八年級下冊內(nèi)容獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)等。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到不法侵害時，要學(xué)會依法保護(hù)自己的權(quán)益，努力做一個維權(quán)的消費(fèi)者。消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的途徑包括：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；嚴(yán)重的，向人民法院提起法律訴訟。6．誠信是人們普遍認(rèn)同的最重要的商業(yè)道德；誠實(shí)經(jīng)營是企業(yè)在市場競爭中的立業(yè)之基、興業(yè)之本；在經(jīng)濟(jì)活動中，貨真價實(shí)、公平無欺、誠實(shí)經(jīng)營被認(rèn)為是高于一切的原則。7．制造和銷售假冒偽劣產(chǎn)品是違背誠實(shí)經(jīng)營原則的突出表現(xiàn)之一，它不僅損害國家和社會的利益，損害消費(fèi)者的利益，最終也會使自己付出應(yīng)有的代價。8．重信守諾，是每個成功企業(yè)發(fā)展的法寶，也是每個公民應(yīng)該堅(jiān)持的做人原則，更是我們中學(xué)生在社會上立身處事的基礎(chǔ)。獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)等。消費(fèi)者在消一、單項(xiàng)選擇題(選出下列各題中最符合題意的答案)1．(2017陜西中考)2017年5月10日是首個“中國品牌日”。中華老字號是優(yōu)秀民族品牌的代表。讓老字號成為享譽(yù)世界的中國品牌應(yīng)該(C)①誠信經(jīng)營，提高信譽(yù)②精益求精，保證品質(zhì)③因循守舊，固步自封④積極宣傳，擴(kuò)大影響A．①②③B．②③④C．①②④D．①③④一、單項(xiàng)選擇題(選出下列各題中最符合題意的答案)2．地溝油是人們在生活中對各類劣質(zhì)油的通稱，含有大量致癌有毒物質(zhì)。每年中國有大量的地溝油流向市民餐桌。那些生產(chǎn)、使用地溝油的小作坊和餐館的行為侵犯了消費(fèi)者的(A)A．安全權(quán)B．依法求償權(quán)C．自由選擇權(quán)D．智力成果權(quán)3．(2017海南中考)某商家進(jìn)行微信“集贊”活動，宣稱集滿38個“贊”可領(lǐng)一臺電飯鍋。戴先生集滿“贊”后到店領(lǐng)取電飯鍋時，卻被告知需先支付80元才能領(lǐng)取。商家的虛假宣傳侵犯了消費(fèi)者的(B)A．安全權(quán)B．知情權(quán)C．自主選擇權(quán)D．公平交易權(quán)2．地溝油是人們在生活中對各類劣質(zhì)油的通稱，含有大量致癌有毒4．(2017廣東中考)2016年5月1日起施行的《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，明確規(guī)定了銷售者不得購進(jìn)或者銷售來源不明的“三無”商品，違者依法處罰。這樣做有利于保護(hù)消費(fèi)者(A)A．安全保障權(quán)B．自主選擇權(quán)C．依法求償權(quán)D．人格尊嚴(yán)權(quán)4．(2017廣東中考)2016年5月1日起施行的《流通領(lǐng)域5．(2017濰坊中考)李女士帶著8歲的女兒到某餐廳用餐，孩子在餐廳設(shè)立的免費(fèi)娛樂區(qū)玩耍時，一腳踩空，造成左腳骨折，經(jīng)醫(yī)院治療，花費(fèi)2000余元。此后，李女士多次就賠償問題與該餐廳聯(lián)系，都遭到拒絕……下列對這一案件的分析，你認(rèn)為錯誤的是(A)①該餐廳侵犯了李女士女兒的生命健康權(quán)和人格尊嚴(yán)權(quán)②該餐廳侵犯了李女士及其女兒的人身、財產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)③李女士女兒是在餐廳設(shè)立的免費(fèi)娛樂區(qū)摔傷，所以該餐廳不必承擔(dān)法律責(zé)任④李女士可請求消協(xié)調(diào)解或向人民法院提起訴訟A．①③B．①④C．②③D．②④5．(2017濰坊中考)李女士帶著8歲的女兒到某餐廳用餐，孩6．(2017威海中考)今年的“3·15”晚會曝光了日本核污染區(qū)的食品驚現(xiàn)中國超市、耐克運(yùn)動鞋“宣傳有氣墊其實(shí)沒氣墊”的虛假營銷等事件。這些不法商家的行為(D)①侵犯了消費(fèi)者的人身財產(chǎn)安全權(quán)、知悉真實(shí)情況權(quán)②違背了公平、平等、誠信的原則③侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)④破壞了社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序A．①②③B．②③④C．①②③④D．①②④6．(2017威海中考)今年的“3·15”晚會曝光了日本核污7．(2017黃岡中考)今年央視“3·15”晚會記者的調(diào)查，讓人驚出一身冷汗：一些飼料生產(chǎn)企業(yè)和養(yǎng)殖戶仍在飼料中非法添加各種“禁藥”，包括“人用藥”。非法添加各種“禁藥”的行為(C)①是法治、公民、責(zé)任、規(guī)則意識淡薄的表現(xiàn)②損害了消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)③有悖社會主義精神文明建設(shè)的要求④符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)原則A．①③B．②③C．①②③D．②③④7．(2017黃岡中考)今年央視“3·15”晚會記者的調(diào)查，8．(2017金華中考)觀察如圖漫畫，從中得到的啟示有(B)①消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自己的判斷能力、不盲從②消費(fèi)者應(yīng)及時舉報各種網(wǎng)絡(luò)謠言③實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全法就能消除網(wǎng)絡(luò)謠言④有關(guān)部門應(yīng)依法嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)謠言的制造者和傳播者A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④8．(2017金華中考)觀察如圖漫畫，從中得到的啟示有9．(2017衡陽中考)2016年“雙11”期間，天貓商城交易額一天內(nèi)突破1207億元，刷新全球紀(jì)錄。中學(xué)生李某熱衷網(wǎng)購，結(jié)果所購某知名品牌運(yùn)動鞋竟是冒牌貨。他應(yīng)該(B)①利用網(wǎng)絡(luò)對該商家的售假行為大肆渲染②向有關(guān)部門舉報，以免更多的消費(fèi)者受騙③吃一塹長一智，就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)④增強(qiáng)維權(quán)意識，拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益A．①③B．②④C．①④D．②③9．(2017衡陽中考)2016年“雙11”期間，天貓商城交10．(2017臨沂中考)2017年消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”。要讓消費(fèi)者做到消費(fèi)無憂，需要(A)①消費(fèi)者抵制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，避開網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱②國家營造放心無憂的消費(fèi)環(huán)境③有關(guān)部門加大監(jiān)管力度，規(guī)范市場秩序④經(jīng)營者增強(qiáng)法治觀念，依法規(guī)范自己的行為A．②③④B．①②③C．①③④D．①②③④10．(2017臨沂中考)2017年消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“網(wǎng)二、非選擇題(按要求回答問題)11．觀察如圖漫畫回答問題。(1)運(yùn)用法律和道德的相關(guān)知識，點(diǎn)評圖中商家的“算計”行為。答：法律角度：商家的行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，沒有履行公民依法納稅的義務(wù)；道德角度：違背了誠信的原則。二、非選擇題(按要求回答問題)(2)專業(yè)人士提醒：為了避免被“算計”，消費(fèi)者的維權(quán)不僅是一種“覺悟”，更是一種“行為”。結(jié)合圖中消費(fèi)者的行為，談?wù)勀銓@一提醒的理解。答：消費(fèi)者要具備權(quán)利意識，如在消費(fèi)過程中要索取發(fā)票；一旦權(quán)利受到侵害，應(yīng)選擇正確途徑來維權(quán)，如可以請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解等。(解決途徑合理均可)(2)專業(yè)人士提醒：為了避免被“算計”，消費(fèi)者的維權(quán)不僅是一12．“人而無信，不知其可也?！薄吨醒胛拿魑P(guān)于推進(jìn)誠信建設(shè)制度化的意見》第十六條明確指出：建立誠信發(fā)布制度。推動各地各部門依據(jù)法律法規(guī)，按照客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，建立誠信紅黑名單制度，把恪守誠信者列入“紅名單”，把失信違法者列入“黑名單”。據(jù)了解，“誠信紅黑榜”發(fā)布名單包括失信被執(zhí)行人名單、制假售假與嚴(yán)重失信企業(yè)黑名單、企業(yè)環(huán)境信用評價“紅黑榜”、質(zhì)量信用AAA級企業(yè)名錄、企業(yè)和諧勞動關(guān)系“紅黑榜”等。對此，有人認(rèn)為只要建立“誠信紅黑榜”發(fā)布制度便可重塑誠信風(fēng)尚。請你評析這一觀點(diǎn)。答：這一觀點(diǎn)是片面的。因?yàn)棰俚轮我云涓姓倭蛣駥?dǎo)力提高人們的思想認(rèn)識和道德覺悟，法治以其權(quán)威性和強(qiáng)制性手段規(guī)范人們行為；②重塑誠信風(fēng)尚，不僅要依靠道德來規(guī)范人們的言行，凈化社會風(fēng)氣，還必須發(fā)揮法律的強(qiáng)制作用，12．“人而無信，不知其可也?！薄吨醒胛拿魑P(guān)于推進(jìn)誠信建依靠法律打擊“失信”行為，保障人民的利益；③法治與德治相輔相成，要重塑誠信風(fēng)尚，應(yīng)堅(jiān)持依法治國與以德治國相結(jié)合；④這一觀點(diǎn)只強(qiáng)調(diào)“德”的感召力量，忽視了“法”的強(qiáng)制作用，因此是片面的。依靠法律打擊“失信”行為，保障人民的利益；③法治與德治相輔相13．(2017重慶中考)某電視臺法制欄目最近播出了九年級學(xué)生麗麗的故事，引起了社會的廣泛關(guān)注和熱議。請你閱讀故事內(nèi)容，回答下列問題?！咀o(hù)眼神器·夢一場】2016年10月，15歲的麗麗花998元在網(wǎng)上買了一款好評如潮、號稱效果超贊的護(hù)眼神器——LED護(hù)眼燈。使用護(hù)眼燈一個月后，麗麗發(fā)現(xiàn)自己的眼睛經(jīng)常干癢、疲勞，視力反而不如以前。仔細(xì)檢查后，麗麗發(fā)現(xiàn)此款護(hù)眼燈竟然是“無廠家、無生產(chǎn)日期、無合格標(biāo)志”的三無產(chǎn)品，并且發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店所有宣傳均為虛假廣告。麗麗還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店通過網(wǎng)站購買刷單服務(wù)，雇人進(jìn)行虛假的網(wǎng)絡(luò)交易，制造虛假的交易量和好評。麗麗遂與網(wǎng)店聯(lián)系，要求退貨、賠償，但遭客服拒絕。多次交涉無果，麗麗忍無可忍，決定踏上維權(quán)路。13．(2017重慶中考)某電視臺法制欄目最近播出了九年級學(xué)【法律護(hù)航·心飛揚(yáng)】麗麗在父母的陪同下向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行舉報和投訴。經(jīng)調(diào)查，麗麗舉報和投訴的情況屬實(shí)。依照新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和新《廣告法》的規(guī)定，市場監(jiān)管部門對該網(wǎng)站經(jīng)營者作出退一賠三的處罰，并處以3萬元罰款。數(shù)日后，令麗麗意想不到并且倍感欣慰的是，網(wǎng)店客服竟然主動與她聯(lián)系，為自己的行為向她道歉，并主動邀請麗麗對他的網(wǎng)店進(jìn)行監(jiān)督。(1)聯(lián)系以上材料，從法律角度分析麗麗“忍無可忍”的原因。答：“麗麗發(fā)現(xiàn)自己的眼睛經(jīng)常干癢、疲勞，視力反而不如以前”說明網(wǎng)店侵犯了麗麗的安全保障權(quán)；“‘無廠家、無生產(chǎn)日期、無合格標(biāo)志’的三無產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店所有宣傳均為虛假廣告，購買刷單服務(wù)”等行為侵犯了麗麗的【法律護(hù)航·心飛揚(yáng)】知情權(quán)、公平交易權(quán)；“與網(wǎng)店聯(lián)系，要求退貨、賠償，但遭客服拒絕”侵犯了麗麗的依法求償權(quán)。知情權(quán)、公平交易權(quán)；“與網(wǎng)店聯(lián)系，要求退貨、賠償，但遭客服拒(2)結(jié)合麗麗聯(lián)系網(wǎng)店后的經(jīng)歷，運(yùn)用所學(xué)知識對故事進(jìn)行簡單點(diǎn)評。答：“麗麗在父母的陪同下向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行舉報和投訴”，說明麗麗有較強(qiáng)的法律意識，懂得依法維護(hù)自己的合法權(quán)益；“市場監(jiān)管部門對該網(wǎng)站經(jīng)營者作出退一賠三的處罰，并處以3萬元罰款”，說明我國堅(jiān)持依法治國，違法行為要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，法律具有強(qiáng)制性；“網(wǎng)店客服竟然主動與她聯(lián)系，為自己的行為向她道歉，并主動邀請麗麗對他的網(wǎng)店進(jìn)行監(jiān)督”，說明了經(jīng)營者要規(guī)范自身行為，依法誠信經(jīng)營，不得侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。(2)結(jié)合麗麗聯(lián)系網(wǎng)店后的經(jīng)歷，運(yùn)用所學(xué)知識對故事進(jìn)行簡單點(diǎn)14．(2017宿遷中考)閱讀材料，回答下列問題。微信求助、愛心接力、眾籌善款……網(wǎng)絡(luò)募捐“微公益”正逐漸成為一種時尚。然而火熱的愛心也時常遭遇現(xiàn)實(shí)尷尬，騙捐、詐捐時有發(fā)生。2016年，我國第一部慈善法——《中