集中采購項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)需求書范例-電子設(shè)備類

集中采購項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)需求書范例-電子設(shè)備類項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景：為落實(shí)運(yùn)營管理工作“客戶體驗(yàn)更優(yōu)、員工幸福感更強(qiáng)、運(yùn)行更安全、效能更充分”的目標(biāo)，加快推進(jìn)“智能超柜3.0”項(xiàng)目建設(shè)，持續(xù)豐富業(yè)務(wù)功能，強(qiáng)化超級(jí)柜臺(tái)在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理中的主渠道地位，加快推進(jìn)柜面可遷移對客交易向超級(jí)柜臺(tái)遷移重點(diǎn)工作的落實(shí)，將柜面的外幣取現(xiàn)業(yè)務(wù)遷移至超級(jí)柜臺(tái)渠道，以超級(jí)柜臺(tái)設(shè)備為交易主機(jī)，增加外幣現(xiàn)金設(shè)備（輔柜）為外幣現(xiàn)金倉設(shè)備，實(shí)現(xiàn)在超級(jí)柜臺(tái)渠道的外幣業(yè)務(wù)的預(yù)約取現(xiàn)和定額取現(xiàn)功能。市場供應(yīng)情況、價(jià)格變化情況：無稅費(fèi)和發(fā)票相關(guān)要求：增值稅專用發(fā)票，稅率13%采購標(biāo)的（一）概述品目采購內(nèi)容類別需求數(shù)量及單位部署位置/使用單位一外幣現(xiàn)金設(shè)備（輔柜）及配套應(yīng)用自助設(shè)備2臺(tái)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（二）詳細(xì)要求以表格形式對采購標(biāo)的物的詳細(xì)技術(shù)要求進(jìn)行描述，包括功能、性能、質(zhì)量、規(guī)格、規(guī)范、參考產(chǎn)品型號(hào)等。如采購內(nèi)容包含多個(gè)品目，分別以表格形式說明。如果某條要求是非必須滿足的，在該條要求前面標(biāo)注（非*）。品目一：外幣現(xiàn)金設(shè)備技術(shù)指標(biāo)分類技術(shù)規(guī)格要求外觀尺寸：高度≤1450，寬度≤750，深度≤800，單位：mmLogo：顏色：由白色和農(nóng)行綠兩種作為設(shè)備的基本色調(diào)安裝方式大堂式前維護(hù)主機(jī)高穩(wěn)定性工控機(jī)；

CPU：雙核1.8GHz以上

內(nèi)存：≥4G固態(tài)硬盤：≥32G

網(wǎng)卡：兩個(gè)有線1000M自適應(yīng)以太網(wǎng)卡

性能滿足各模塊控制、通訊要求；

COM口：≥3個(gè)（至少空閑1個(gè)

USB口：≥3個(gè)（至少空閑1個(gè)智能領(lǐng)取模塊領(lǐng)取單元：交易倉位≥110個(gè)；支持由軟件設(shè)置倉位用途功能介質(zhì)密封盒：支持最大容量≥50張外幣；內(nèi)部容積長≥180mm，寬≥90mm，厚≥10mm介質(zhì)加鈔箱：標(biāo)配2個(gè)加介質(zhì)箱，單個(gè)加介質(zhì)箱容量≥20個(gè)密封盒介質(zhì)回收箱：標(biāo)配1個(gè)介質(zhì)回收箱，單個(gè)回收箱容量≥10個(gè)密封盒條碼掃描：硬解碼，支持QR碼等通用二維碼制。自動(dòng)掃描介質(zhì)密封盒表面二維碼，掃描成功率≥99.9%操作系統(tǒng)正版Windows7，在農(nóng)行要求升級(jí)至win10時(shí)可免費(fèi)升級(jí)至win10，如需升級(jí)時(shí)，廠商須免費(fèi)提供現(xiàn)場安裝服務(wù)。維護(hù)屏用于管機(jī)員操作功能，藏于箱體內(nèi)

屏幕尺寸：≥10英寸LED液晶多點(diǎn)觸摸屏，

顯示分辨率：≥1366*768

觸摸點(diǎn)數(shù)：10

亮度：≥250cd/m2

對比度：≥500:1

響應(yīng)時(shí)間：≤12ms憑條打印機(jī)打印機(jī)類型：熱敏打印機(jī)

紙卷規(guī)格：80mm紙卷，誤差不超過-1mm

切紙方式：自動(dòng)切紙

進(jìn)紙：全自動(dòng)進(jìn)紙

切刀壽命：＞60萬次

紙卷直徑不小于150mm

支持黑標(biāo)紙和連續(xù)紙

具有少紙和缺紙檢測開關(guān)及故障報(bào)警能力

支持文本、圖形打印，如條形碼、二維碼保險(xiǎn)柜符合CEN-L或UL291L124Hour標(biāo)準(zhǔn)密碼鎖配置農(nóng)行指定型號(hào)電子密碼鎖，預(yù)留PDA插線位置。操作指示燈出盒口具備操作指示燈監(jiān)控?cái)z像頭預(yù)留2個(gè)針孔攝像頭安裝位置：

1個(gè)拍攝正面客戶人臉；

1個(gè)拍攝盒子出口。電源開關(guān)電源：輸入220V50Hz，保證設(shè)備穩(wěn)定工作機(jī)柜機(jī)柜設(shè)計(jì)與超級(jí)柜臺(tái)并排擺放，間距在保證開門維護(hù)前提下盡量貼近；

線束應(yīng)從設(shè)備后部引出；外幣點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)鈔機(jī)及配套顯示屏應(yīng)在設(shè)備面板便于操作位置，供顧客現(xiàn)場檢驗(yàn)外幣使用。

點(diǎn)鈔機(jī)型號(hào)：梓昆JBYD-TKTH07-11A(A)

裝配要求：

整個(gè)點(diǎn)鈔機(jī)外露，位置方便客戶放鈔、取鈔；

點(diǎn)鈔機(jī)底部應(yīng)與機(jī)柜固定，不能隨意搬走；

點(diǎn)鈔機(jī)在機(jī)柜內(nèi)取電，電源線過孔應(yīng)有密封裝置，防止異物進(jìn)入；

點(diǎn)鈔機(jī)外接屏幕應(yīng)放置在明顯位置?，F(xiàn)金密封盒一次性密封盒：適用于智能領(lǐng)取模塊，可加貼二維碼標(biāo)貼和一次性密封封簽。重復(fù)使用密封盒：透明材質(zhì)或部分透明材質(zhì)，可回收重復(fù)使用，適用于智能領(lǐng)取模塊，可加貼二維碼標(biāo)貼和一次性密封封簽。耗材可提供適用的密封盒、二維碼標(biāo)貼、密封封簽等耗材設(shè)備端管理軟件可支持實(shí)現(xiàn)外幣現(xiàn)金設(shè)備與超級(jí)柜臺(tái)設(shè)備連接并具備以下設(shè)備管理功能：1用戶管理：包含設(shè)定網(wǎng)點(diǎn)號(hào)/設(shè)備號(hào)，管理用戶，關(guān)閉系統(tǒng)等功能。2設(shè)備管理：在圖形化的界面上，詳細(xì)顯示所有硬件設(shè)備的狀態(tài)。3清機(jī)管理：設(shè)備自動(dòng)將倉位中所有媒體移動(dòng)到回收箱中，并將所有信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4加鈔管理：a.自動(dòng)加鈔：設(shè)備自動(dòng)將加鈔箱中的所有媒體移動(dòng)到倉位中，取得并保存所有加鈔卡盒的信息。b.手動(dòng)加鈔：手工將鈔盒插入倉位中后，由設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)清點(diǎn)，取得并保存所有加鈔盒的信息。后臺(tái)管理軟件可支持與農(nóng)行外幣預(yù)約系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的訪問并具備以下后臺(tái)管理功能：1用戶管理a.管理員權(quán)限可添加新用戶、刪除已有用戶、對用戶進(jìn)行密碼重置、對自己修改密碼b.其他權(quán)限用戶只能對自己修改密碼2訂單管理a.預(yù)約訂單管理歷史訂單查詢：包括全部、按日期、按預(yù)約號(hào)、按身份證號(hào)查詢次日預(yù)約取現(xiàn)名單獲取和查詢：包括按日期、按預(yù)約號(hào)、按身份證號(hào)、配鈔狀態(tài)四種查詢方式次日預(yù)約取現(xiàn)訂單配鈔：由操作員實(shí)現(xiàn)幣種、卷別信息、總金額錄入后程序自動(dòng)進(jìn)行校驗(yàn)并且將對應(yīng)的外幣裝入紙盒中和將程序自動(dòng)生成并打印的二維碼貼于紙盒外部指定位置次日預(yù)約取現(xiàn)訂單復(fù)核：由復(fù)核員檢查紙盒內(nèi)的外幣與訂單中的金額及卷別信息是否對應(yīng)，有兩種快速查找方式，一種是用掃描槍掃描盒子上的二維碼，程序自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到此訂單的復(fù)核，一種是手動(dòng)輸入盒子編號(hào)查找此訂單b.零售訂單管理歷史訂單查詢：包括全部、按添加時(shí)間、按盒子編號(hào)查詢零售訂單添加：生成包括幣種和金額信息在內(nèi)的訂單信息，可單獨(dú)生成也可批量生成零售訂單配鈔：由操作員對已經(jīng)添加的零售訂單進(jìn)行幣種和卷別配鈔并將對應(yīng)的外幣放入紙盒和將系統(tǒng)自動(dòng)生成的二維碼標(biāo)簽貼于紙盒指定位置零售訂單復(fù)核：由復(fù)核員檢查紙盒內(nèi)的外幣與訂單中的金額及卷別信息是否對應(yīng)，有兩種快速查找方式，一種是用掃描槍掃描盒子上的二維碼，程序自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到此訂單的復(fù)核，一種是手動(dòng)輸入盒子編號(hào)查找此訂單3幣種管理a.添加新幣種：包括幣種的中文和英文縮寫b.刪除已有幣種4日志管理管理員可查看系統(tǒng)的操作信息，例如哪位操作員進(jìn)行了配鈔和改密等操作，可按日期、操作用戶、用戶類型的方式進(jìn)行檢索5報(bào)表生成復(fù)核通過的訂單并自動(dòng)生成表格供打印或存儲(chǔ)使用參考產(chǎn)品型號(hào)說明：以上參考產(chǎn)品型號(hào)僅為參考，供應(yīng)商的貨物選型必須不低于上述參考型號(hào)的性能及功能。不論是否為參考型號(hào)貨物，其技術(shù)指標(biāo)必須滿足采購文件要求，否則將被視為不合格響應(yīng)。品目一：功能需求功能需求需求內(nèi)容管理功能提供管理端，在管理端可實(shí)現(xiàn)用戶管理、訂單管理、配鈔管理等功能預(yù)約取現(xiàn)訂單管理在管理端可通過農(nóng)行外幣預(yù)約取現(xiàn)數(shù)據(jù)接口獲取預(yù)約取現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)，管理端支持可在網(wǎng)點(diǎn)端、支行端、分行端布放。定額取現(xiàn)訂單管理在管理端可按照指定條件生成定額取現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)，包括日期、幣種、金額、訂單號(hào)等信息。配鈔管理在管理端對預(yù)約訂單和定額訂單生成配鈔記錄，逐筆生成并打印二維碼，二維碼中包含日期、訂單等非客戶個(gè)人信息，配鈔采取操作、復(fù)核雙人模式加鈔管理在設(shè)備端具備獨(dú)立加鈔功能，加鈔采取現(xiàn)金盒加鈔，加鈔支持自動(dòng)加鈔和手動(dòng)加鈔，加鈔時(shí)需逐個(gè)掃描現(xiàn)金盒二維碼并記錄存儲(chǔ)倉位信息，提供加鈔清單打印，清單提供按照幣種記錄加鈔信息取現(xiàn)管理設(shè)備端支持與超級(jí)柜臺(tái)連接與數(shù)據(jù)交互，對超級(jí)柜臺(tái)端發(fā)出的取現(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別和記錄，預(yù)約取現(xiàn)交易按照訂單號(hào)定位客戶已配鈔鈔盒并推送至出鈔口，定額取現(xiàn)交易按照幣種定位定額配鈔鈔盒并推送至出鈔口。鈔盒未推送至出鈔口為出鈔失敗、已推送至出鈔口但超時(shí)未取出為超時(shí)回收，已推送至出鈔口并被取出為成功。外幣設(shè)備需將出鈔結(jié)果信息回送超級(jí)柜臺(tái)。清機(jī)管理在設(shè)備端具備獨(dú)立清機(jī)功能，清機(jī)時(shí)需對存儲(chǔ)倉位逐個(gè)掃描，記錄鈔盒出鈔記錄和鈔盒留存記錄，提供清機(jī)清單打印，清單提供按照幣種記錄取現(xiàn)清機(jī)信息。最高限價(jià)/控制單價(jià)1.設(shè)備控制單價(jià)（含增值稅）不高于25萬元/臺(tái)。（1）外幣現(xiàn)金設(shè)備+配送費(fèi)+稅費(fèi)+產(chǎn)品三年免費(fèi)保修服務(wù)+相關(guān)產(chǎn)品的配套軟件及后續(xù)升級(jí)+培訓(xùn)服務(wù)及資料。（2）保修期后的保修服務(wù)報(bào)價(jià)（含配件費(fèi)用），該保修服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與保修期內(nèi)的服務(wù)要求一致。2.耗材控制單價(jià)（含增值稅率）（1）一次性密封盒：免費(fèi)提供不低于2000個(gè)（含相應(yīng)配置數(shù)量的二維碼標(biāo)貼及一次性密封封簽）（2）重復(fù)使用密封盒：首次采購不高于100元/個(gè)（含一次性密封封簽），后續(xù)采購不高于10元/個(gè)（一次性密封封簽不高于0.3元/個(gè)）供應(yīng)商資質(zhì)要求供應(yīng)商資質(zhì)要求可包括以下幾方面內(nèi)容：基本要求：供應(yīng)商應(yīng)符合資質(zhì)等認(rèn)證等要求，能夠確保產(chǎn)品的正常使用，并做好后期維保工作。資質(zhì)認(rèn)證要求：（1）投標(biāo)人具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。（2）截至投標(biāo)截止日，未被“信用中國”網(wǎng)站（）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。（3）投標(biāo)人或其所投產(chǎn)品/服務(wù)未被列入《中國農(nóng)業(yè)銀行集中采購禁入名錄》。（4）投標(biāo)人法定代表人或單位負(fù)責(zé)人、授權(quán)代表人未被列入《中國農(nóng)業(yè)銀行集中采購禁入人員名單》。（5）投標(biāo)人法定代表人、控股股東或?qū)嶋H控制人與招標(biāo)人高管人員及使用需求部門、采購部門關(guān)鍵崗位人員無夫妻、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親或者近姻親關(guān)系。（6）投標(biāo)人負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目采購。（7）投標(biāo)人應(yīng)為超級(jí)柜臺(tái)外幣現(xiàn)金設(shè)備（輔柜）及耗材設(shè)備的制造商（8）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。業(yè)績案例要求：投標(biāo)人2018年1月1日以來，具有超級(jí)柜臺(tái)外幣現(xiàn)金設(shè)備（輔柜）及耗材相關(guān)合同或入圍協(xié)議的成功案例。（上述業(yè)績須提供合同等證明材料）。技術(shù)能力要求產(chǎn)品能夠完全適用于需求方在用的生產(chǎn)系統(tǒng)，包括后臺(tái)核驗(yàn)系統(tǒng)、核心生產(chǎn)系統(tǒng)等，與需求方現(xiàn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后能投入正常運(yùn)行。供應(yīng)商對其提供的軟件具有合法版權(quán)。交付能力要求（1）供貨商提供的設(shè)備應(yīng)為原廠包裝，能夠防止設(shè)備在運(yùn)輸中損壞或變質(zhì)。（2）供應(yīng)商負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸工具，并支付運(yùn)費(fèi)，確保按期按質(zhì)交貨。供貨方應(yīng)承擔(dān)因運(yùn)輸、搬運(yùn)過程中防護(hù)措施不當(dāng)造成的任何損失。（3）供貨商接到書面通知之日起20日內(nèi)完成設(shè)備交貨，并根據(jù)需求方安排，提供通電測試、安裝調(diào)試等服務(wù)，確保設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行。服務(wù)能力要求（1）供應(yīng)商應(yīng)具有完善的服務(wù)保障機(jī)構(gòu)，設(shè)立足夠的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并配備有足夠的、有相應(yīng)能力的技術(shù)人員。（2）做好開發(fā)和測試設(shè)備的維護(hù)升級(jí)工作。（3）承諾根據(jù)需求方要求免費(fèi)進(jìn)行應(yīng)用軟件的修改升級(jí)。（4）及時(shí)解決設(shè)備在使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題；提供穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍；提供固定的聯(lián)系人，保持穩(wěn)定的聯(lián)系，及時(shí)溝通相關(guān)的新技術(shù)、新信息；在投產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)與需求方聯(lián)系；對于需求方要求現(xiàn)場支持的，供應(yīng)商應(yīng)該按要求時(shí)間到位。技術(shù)及服務(wù)要求（或“實(shí)施及維保服務(wù)工作說明書”）項(xiàng)目管理供貨方提供自有項(xiàng)目管理和維護(hù)團(tuán)隊(duì)，可按期實(shí)現(xiàn)設(shè)備到貨、安裝、運(yùn)行、升級(jí)、維保等全流程項(xiàng)目支持。供貨商供貨計(jì)劃（包括時(shí)間安排、供貨周期、包裝、運(yùn)輸要求等）（1）供貨方在收到需求方提供的交貨清單之日起20天內(nèi)按照指定地點(diǎn)供貨。（2）提供的設(shè)備應(yīng)為原廠包裝，能夠防止設(shè)備在運(yùn)輸中損壞或變質(zhì)。包裝應(yīng)采取防潮、防曬、防銹、防腐蝕、防震動(dòng)及防止其它損壞的必要保護(hù)措施，保護(hù)設(shè)備能夠經(jīng)受多次搬運(yùn)、裝卸及長途運(yùn)輸。供貨商應(yīng)承擔(dān)因包裝或防護(hù)措施不當(dāng)所造成任何損失的責(zé)任。（3）供貨商負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸工具，并支付運(yùn)費(fèi)，確保按期按質(zhì)交貨。供貨商承擔(dān)因運(yùn)輸、搬運(yùn)過程中防護(hù)措施不當(dāng)造成的任何損失。交貨供貨商將設(shè)備按照約定時(shí)間和數(shù)量運(yùn)至指定的交貨地點(diǎn)，交貨時(shí)每件設(shè)備應(yīng)包括設(shè)備、外包裝及裝箱單、設(shè)備說明書、質(zhì)量合格證、產(chǎn)地證明、保修單等文件。安裝及調(diào)試（包括但不限于現(xiàn)狀及需求分析、方案設(shè)計(jì)、測試、實(shí)施要求等）1.供貨商應(yīng)在接到通知后5日內(nèi)完成安裝調(diào)試工作，需求方配備專人積極協(xié)助供貨商進(jìn)行安裝、調(diào)試工作。2.安裝調(diào)試過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在損壞或不符合協(xié)議約定情形的，供貨商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)在發(fā)現(xiàn)之日起5天內(nèi)無條件免費(fèi)進(jìn)行零部件或整機(jī)更換。安裝調(diào)試完畢，應(yīng)出具調(diào)試報(bào)告。3.供貨商免費(fèi)負(fù)責(zé)設(shè)備安裝工作，包括設(shè)備與墻體及地面的固定；供貨商免費(fèi)負(fù)責(zé)設(shè)備與需求方系統(tǒng)的連通調(diào)試工作，包括硬件與應(yīng)用軟件與超級(jí)柜臺(tái)程序端應(yīng)用軟件間的連通調(diào)試。到貨驗(yàn)收、安裝運(yùn)行驗(yàn)收/穩(wěn)定運(yùn)行三個(gè)月驗(yàn)收相關(guān)要求設(shè)備運(yùn)至指定的交貨地點(diǎn)后，雙方進(jìn)行查驗(yàn)，驗(yàn)收時(shí)查驗(yàn)內(nèi)容為：（1）設(shè)備外包裝是否破損、變形、有無運(yùn)輸損壞；（2）裝箱單、設(shè)備說明書、質(zhì)量合格證、產(chǎn)地證明、保修單等文件是否真實(shí)、齊全、相符，進(jìn)口設(shè)備還應(yīng)查驗(yàn)其外貿(mào)合同及與該外貿(mào)合同配套的發(fā)票、詳細(xì)裝箱單、檢驗(yàn)證書、報(bào)關(guān)單、原產(chǎn)地證明等全套外貿(mào)單證文件是否真實(shí)、齊全、相符，簽章、字跡是否清晰可見，上述文件的內(nèi)容記載與本協(xié)議規(guī)定是否相符。若上述資料仍不足以使判斷設(shè)備的真實(shí)來源（產(chǎn)地）或品質(zhì)是否合格，供貨商應(yīng)提供能證明設(shè)備來源（產(chǎn)地）或品質(zhì)的一切相關(guān)文件，對于證明文件仍不能判斷的，需求方有權(quán)拒絕接受。（3）實(shí)際交付的設(shè)備，特別是設(shè)備、型號(hào)、數(shù)量、原產(chǎn)國（地）等，與本協(xié)議及各證明文件所列內(nèi)容是否相符。驗(yàn)收合格后，雙方簽署《到貨驗(yàn)收報(bào)告》（見附件3）。設(shè)備在交貨過程中發(fā)生意外事故以及其他原因造成的損失和風(fēng)險(xiǎn)由供貨商承擔(dān)。如果驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)設(shè)備內(nèi)部有損壞需要進(jìn)行整機(jī)更換，供貨方需在10天內(nèi)向需求方提供整機(jī)更換?，F(xiàn)場安裝調(diào)試完成后雙方人員按照安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)共同驗(yàn)收。驗(yàn)收通過后，雙方簽署《安裝運(yùn)行驗(yàn)收報(bào)告》視為交付。設(shè)備安裝穩(wěn)定運(yùn)行三個(gè)月后，需求方考核評價(jià)部門填制《供應(yīng)商監(jiān)督考核評價(jià)打分表》（到貨驗(yàn)收階段、安裝運(yùn)行階段）對供貨商進(jìn)行考核評價(jià)，并形成《采購項(xiàng)目供應(yīng)商監(jiān)督考核評價(jià)報(bào)告》。免費(fèi)維保期限（包括但不限于起算時(shí)間、延長條款等）供貨商向需求方提供設(shè)備5年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從雙方簽署的《安裝運(yùn)行驗(yàn)收報(bào)告》之日起計(jì)算。保修期內(nèi)所有因更換或修理部件、模塊而導(dǎo)致設(shè)備停止運(yùn)行的，保修期將按停運(yùn)天數(shù)（按24小時(shí)計(jì)算）相應(yīng)延長。免費(fèi)維保期內(nèi)包含內(nèi)容：維保服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：技術(shù)支持與現(xiàn)場維修服務(wù)、硬件維護(hù)與保修服務(wù)、軟件開發(fā)與升級(jí)服務(wù)、預(yù)防性維護(hù)服務(wù)、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)等。保修期內(nèi)，無論何時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在質(zhì)量問題，影響正常使用，同一設(shè)備的相同部件出現(xiàn)2次以上質(zhì)量問題或同一設(shè)備的不同部件出現(xiàn)4次以上質(zhì)量問題的，需求方都有權(quán)要求供貨方在5天內(nèi)免費(fèi)更換不低于所提供貨物檔次的整機(jī)新貨物，或退貨并追回已支付的合同款項(xiàng)。因供貨方所提供貨物性能原因造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行或運(yùn)行效果不佳，需求方有權(quán)要求供貨方在5天內(nèi)提供不低于所提供貨物檔次的整機(jī)新貨物或模塊進(jìn)行替換，直至系統(tǒng)正常運(yùn)行，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由供貨方承擔(dān)。技術(shù)支持服務(wù):7x24小時(shí)免費(fèi)客服熱線技術(shù)支持服務(wù)和咨詢服務(wù)?，F(xiàn)場維修服務(wù)：在電話支持不能排除故障時(shí),供貨方應(yīng)派工程師攜帶有關(guān)備件提供現(xiàn)場維修服務(wù),所有費(fèi)用由供貨方承擔(dān)。在實(shí)際維修中出現(xiàn)現(xiàn)場維修困難的，供貨方應(yīng)采用整機(jī)更換方式維修?，F(xiàn)場維修時(shí)供貨方工程師須如實(shí)填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行××分行外幣現(xiàn)金設(shè)備維修記錄表》，并經(jīng)需求方簽字確認(rèn)。合同期內(nèi)，供貨方保證設(shè)備維護(hù)、部件更換時(shí)使用原廠商備件。保修期內(nèi)，供貨方免費(fèi)提供軟件升級(jí)及現(xiàn)場安裝服務(wù)，現(xiàn)場安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以保證設(shè)備正常開通運(yùn)行為準(zhǔn)。其中，軟件升級(jí)包括操作系統(tǒng)升級(jí)、防病毒軟件安裝及升級(jí)和SP驅(qū)動(dòng)升級(jí)等。在設(shè)備軟件升級(jí)改造增加新功能時(shí)，供貨方應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并提交初步方案。需求方總分行新增業(yè)務(wù)或進(jìn)行統(tǒng)一平臺(tái)項(xiàng)目，供貨方免費(fèi)負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和軟件升級(jí)服務(wù)，軟件升級(jí)后版權(quán)歸需求方所有。供貨方發(fā)現(xiàn)設(shè)備硬件和軟件有設(shè)計(jì)缺陷和質(zhì)量問題時(shí)，須主動(dòng)通知需求方用戶，并免費(fèi)進(jìn)行所有設(shè)備硬件的更新和軟件的升級(jí)，軟件升級(jí)后版權(quán)歸需求方所有。供貨方承諾在5年內(nèi)繼續(xù)提供本項(xiàng)目項(xiàng)下的產(chǎn)品或替代產(chǎn)品，并承諾7年內(nèi)保證向需求方提供維修零部件。11.合同期內(nèi)，供貨方需對軟件開發(fā)修改內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，合同期滿后，供貨方費(fèi)向需求方移交完整的軟件源程序、開發(fā)文檔和相應(yīng)的開發(fā)環(huán)境。供貨方為需求方開發(fā)和維護(hù)的軟件版權(quán)歸需求方所有。合同及其他要求保密要求乙方依據(jù)協(xié)議保密條款對農(nóng)業(yè)銀行客戶信息承擔(dān)義務(wù)，客戶信息是指農(nóng)業(yè)銀行所收集、傳輸、加工、使用、查詢和保存的客戶身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、帳戶信息、信用信息、交易信息、