績效獎金管理辦法-績效獎金設(shè)計(jì)全套方案及績效管理操作指導(dǎo)手冊

績效獎金管理辦法（完整版）目前最前沿的績效資金管理制度資料目錄TOC\o"1-5"\h\z第一部分績效獎金體系設(shè)計(jì)的整體思路 1一、績效獎金體系的基本思想 1二、績效獎金激勵的基本策略 1三、績效獎金激勵的基本原則 1第二部分績效獎金設(shè)計(jì)方案 3一、績效獎金管理總則 3（一）目標(biāo) 3（二）核心內(nèi)容 3（三）原則 3（四）適用范圍 3二、績效獎金管理的組織 3（一）績效獎金委員會 4（二）人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、各部門績效獎金管理的職責(zé) 4三、職系職級劃分 4（一）職系職級劃分的目的與意義 4（二）職系劃分 5（三）職級劃分 6四、績效獎金結(jié)構(gòu) 6五、績效獎金系數(shù)以及崗位績效獎金歸級 7（一）績效獎金系數(shù)的確定 7（二）崗位歸級 7（三）員工工資計(jì)算公式 9六、員工績效獎金定級辦法 9（一）現(xiàn)有崗位員工績效獎金定級辦法 9（二）新員工定級 10七、崗位工資調(diào)整管理辦法 10（一）整體調(diào)整（需向郵政集團(tuán)申請） 10（二）員工崗位變化發(fā)生的崗位工資調(diào)整 11（三）根據(jù)績效考核結(jié)果進(jìn)行的崗位工資調(diào)整 11（四）隨員工經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷變化而進(jìn)行的崗位工資調(diào)整 11八、績效獎金日常管理 11（一）績效獎金計(jì)算及支付時(shí)間 11（二）績效獎金支付的相關(guān)規(guī)定。 12（三）福利與補(bǔ)貼 13九、附則 13第33頁共52頁第一部分績效獎金體系設(shè)計(jì)的整體思路一、績效體系的基本思想1．引入多職位體系的寬帶績效獎金管理理念，結(jié)合市場績效獎金水平和公司情況，運(yùn)用科學(xué)的崗位價(jià)值評估體系確定相對的崗位績效獎金標(biāo)準(zhǔn)；2．建立績效獎金動態(tài)管理機(jī)制，為員工績效獎金水平提供多層次、多渠道的發(fā)展空間。二、績效獎金激勵的基本策略公司的核心員工和業(yè)務(wù)骨干是構(gòu)成公司核心競爭力的主要因素，是公司必須留住、重用和重點(diǎn)激勵的對象。按照“重點(diǎn)考核和激勵20%的核心員工，穩(wěn)定40~50%的業(yè)務(wù)骨干，保持其余員工的合理水平和適當(dāng)流動”的指導(dǎo)思想，對公司的績效獎金策略初步建議如下：對20%左右的核心員工采取競爭性的績效獎金策略，即：績效獎金水平在人才市場中處于相對有競爭性的水平，以確保這些核心員工的穩(wěn)定。20%的核心員工范圍：公司部門經(jīng)理以上的員工，其他管理、技術(shù)、銷售核心骨干人員。對50%左右的業(yè)務(wù)骨干員工采取跟隨的績效獎金策略，即：績效獎金水平參照人才市場中的平均市場績效獎金水平來確定，保證這部分員工隊(duì)伍相對穩(wěn)定。這部分員工的范圍：有一定經(jīng)驗(yàn)的行政、技術(shù)、市場銷售的人員。一般員工（總數(shù)的30%左右）采取成本領(lǐng)先的績效獎金策略，即：績效獎金水平按照人才市場中略低于平均水平的標(biāo)準(zhǔn)來確定。三、績效獎金激勵的基本原則激勵性績效獎金要體現(xiàn)對公司的貢獻(xiàn)及個人的工作業(yè)績。激勵性績效獎金產(chǎn)生如下圖所示的四種激勵效果。公司業(yè)績（收入、利潤等）增加員工收入（業(yè)績薪酬等）增加正激勵效果2正激勵效果1負(fù)激勵效果1負(fù)激勵效果2公司業(yè)績（收入、利潤等）增加員工收入（業(yè)績薪酬等）增加正激勵效果2正激勵效果1負(fù)激勵效果1負(fù)激勵效果2績效獎金激勵的基本原則公司的業(yè)績增長（高于業(yè)績基準(zhǔn)值，基準(zhǔn)值由公司年度計(jì)劃和預(yù)算確定），員工可以取得高于基準(zhǔn)績效獎金的收入（業(yè)績績效獎金，如上圖中的正激勵效果曲線1與效果曲線2），公司業(yè)績增長越多，員工獲取的業(yè)績績效獎金就越多；公司的業(yè)績降低（低于業(yè)績基準(zhǔn)值，基準(zhǔn)值由公司年度計(jì)劃和預(yù)算確定），員工將取得低于基準(zhǔn)績效獎金的收入（業(yè)績績效獎金），公司業(yè)績降低越多，員工獲取的績效獎金就比績效獎金基準(zhǔn)值越少。對兩種負(fù)激勵效果曲線（1和2）在績效獎金體系中則一定要避免。員工的業(yè)績績效獎金增長率與公司業(yè)績增長率的關(guān)系的選擇。高激勵性的做法是公司業(yè)績增加時(shí)，員工業(yè)績績效獎金的增長率比公司業(yè)績增長率高（如上圖中的正激勵效果曲線1）。公司業(yè)績減少時(shí)，員工業(yè)績績效獎金的降低率比公司業(yè)績降低率高。對于重點(diǎn)激勵的對象（核心員工，以及銷售人員等）適合采用正激勵效果1以加大對其的激勵力度。低風(fēng)險(xiǎn)性的做法是公司業(yè)績增加時(shí)，員工業(yè)績績效獎金的增長率比公司業(yè)績增長率低或持平。公司業(yè)績減少時(shí)，員工業(yè)績績效獎金的降低率比公司業(yè)績降低率低或持平。對于XX其他員工來講，以正激勵效果曲線2的激勵方式比較穩(wěn)妥。

第二部分績效獎金設(shè)計(jì)方案一、績效獎金管理總則（一）目標(biāo)結(jié)合XX的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特色，建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的績效獎金體系，進(jìn)一步完善激勵機(jī)制，達(dá)到吸引、留住公司發(fā)展所需人才的目的。（二）核心內(nèi)容績效獎金等級：建立寬帶績效獎金體系，明確各職位序列和等級；績效獎金水平：根據(jù)員工的崗位、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定員工的績效獎金水平；績效獎金結(jié)構(gòu)：不同職系員工的績效獎金結(jié)構(gòu)中固定以及浮動部分的組成比例不同；獎懲與激勵：獎金、績效獎金調(diào)整與公司績效、部門績效及個人績效掛鉤；本方案將重點(diǎn)對以上內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，并在此基礎(chǔ)上完成對XX績效獎金體系的設(shè)計(jì)。（三）原則1．總量控制，鼓勵創(chuàng)造增量（1）工資總額控制在收入的一定比例范圍內(nèi)，使公司具有持續(xù)發(fā)展能力。（2）績效獎金總額的調(diào)整要參照公司效益增量情況，在完成目標(biāo)效益的情況下，可以對公司工資總額進(jìn)行調(diào)整。（3）在公司控制工資總額的情況下，鼓勵各部門提高人均勞動生產(chǎn)率。2．體現(xiàn)公平（1）員工績效獎金水平與外部市場績效獎金的差距要符合公司確定的績效獎金原則和績效獎金政策。（2）績效獎金水平應(yīng)充分體現(xiàn)不同崗位價(jià)值的差別和同一崗位上不同員工能力的差別。3．體現(xiàn)激勵（1）績效獎金分配與業(yè)績考核的實(shí)際結(jié)果相結(jié)合的原則。（2）績效獎金分配與工作性質(zhì)相結(jié)合的原則。4．簡單可行簡化和統(tǒng)一公司的績效獎金體系，使得績效獎金方案具有較強(qiáng)的可操作性。（四）適用范圍適用于公司所有在職員工。二、績效獎金管理的組織建議成立績效獎金委員會，制定高管績效獎金福利政策；同時(shí)建立以經(jīng)理辦公會為領(lǐng)導(dǎo)、各部門責(zé)權(quán)利相匹配的中層及以下人員績效獎金管理組織體系。（一）績效獎金委員會1．人員組成（1）績效獎金委員會由公司高管組成；（2）績效獎金委員會成員任期與公司高管任期一致。2．職責(zé)（1）根據(jù)行業(yè)績效獎金水平及公司經(jīng)營狀況，擬定公司績效獎金激勵規(guī)劃；（2）審定績效獎金激勵方案，報(bào)郵政集團(tuán)批準(zhǔn)后實(shí)施；（二）人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、各部門績效獎金管理的職責(zé)1．人力資源部（1）人力資源部負(fù)責(zé)中層及以下級別員工績效獎金激勵調(diào)整方案的擬定及實(shí)施；（2）根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃擬定工資總額預(yù)算；（3）擬定各部門工資總額預(yù)算；（4）負(fù)責(zé)績效獎金的日常管理工作。2．計(jì)劃財(cái)務(wù)部（1）提供績效獎金福利相關(guān)數(shù)據(jù)；（2）績效獎金的發(fā)放；（3）按照國家有關(guān)政策的規(guī)定處理、繳納個人所得稅、住房公積金等事項(xiàng)。3．各部門（1）根據(jù)個人考核，對月獎金、季度獎、年終獎進(jìn)行二次分配；（2）在工資總額預(yù)算的范圍內(nèi)，部門經(jīng)理制定員工工資調(diào)整建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)經(jīng)理辦公會審批，交人力資源部備案。三、職系職級劃分（一）職系職級劃分的目的與意義規(guī)范公司的職系職級體系有利于績效獎金體系的規(guī)范化管理，方便公司針對不同的崗位序列（職系）采取不同的績效獎金策略；規(guī)范公司的職系職級體系有利于公司針對不同的崗位序列采取不同的績效獎金定級標(biāo)準(zhǔn)，以使績效獎金定級更加科學(xué)；規(guī)范公司的職系職級體系便于公司績效獎金與市場同類崗位序列績效獎金水平的對比，以保持公司各崗位序列績效獎金水平的合理性和競爭性；規(guī)范公司的職系職級體系有利于公司針對不同的崗位序列采取不同的績效獎金結(jié)構(gòu)，從而實(shí)施不同的激勵措施；規(guī)范的職系職級體系為員工的發(fā)展（晉級、晉職、崗位輪換等）提供清晰、明確的發(fā)展通道。（二）職系劃分根據(jù)不同崗位之間的差異性和相似性，結(jié)合XX的實(shí)際情況出發(fā)，將公司現(xiàn)有崗位劃分為五大職系，即：管理職系、營銷職系、技術(shù)職系和支持輔助職系、勞務(wù)派遣職系。四大職系涵蓋的崗位一級職等范圍如下表所示：職系職級包含崗位職位序列管理職系管理一級總經(jīng)理、書記S4～S1高級資深經(jīng)理S5～S2副總經(jīng)理、副書記、（紀(jì)委書記）、工會主席S6～S3中心主任、資深經(jīng)理S7～S4管理二級中心副主任、部門經(jīng)理（主任）、（工會副主席）S12～S6高級業(yè)務(wù)經(jīng)理S14～S8部門副經(jīng)理（副主任）S16～S10中心下屬部門經(jīng)理、監(jiān)察室主任、離退休辦主任、戰(zhàn)略研究室主任、審計(jì)室主任S16～S10業(yè)務(wù)經(jīng)理S16～S10管理三級經(jīng)理助理、資深主管、（中心部門副經(jīng)理）S20～S14一級主管（市場調(diào)研主管、資源計(jì)劃主管、生產(chǎn)主管、計(jì)劃協(xié)調(diào)主管、戰(zhàn)略管理主管、財(cái)務(wù)主管、會計(jì)主管、管理會計(jì)、績效獎金考核主管、人事主管、工會干事、綜合主管）S24～S17二級主管（計(jì)劃統(tǒng)計(jì)主管、核算主管、財(cái)務(wù)主管派駐、勞動關(guān)系管理主管、材料采購主管、質(zhì)量管理主管、法律事務(wù)主管、發(fā)運(yùn)主管、項(xiàng)目管理主管、綜合統(tǒng)計(jì)主管、紀(jì)檢員、治安管理主管、文件檔案主管）S26～S19管理四級三級主管（車輛管理主管、綜合業(yè)務(wù)主管、郵品管理主管、票品管理主管、國際發(fā)運(yùn)主管、綜合檔案主管、紀(jì)檢員）S28～S21管理五級一級專員（市場調(diào)研專員、策劃創(chuàng)意專員、會計(jì)、出納、綜合秘書、審核業(yè)務(wù)、報(bào)關(guān)員、招投標(biāo)管理員、績效獎金考核專員、人事培訓(xùn)專員）S35～S25二級專員（維修保潔專員、資料管理員、資料信息管理員、印制業(yè)務(wù)員、加工業(yè)務(wù)員、行政助理、文?。㏒39～S29技術(shù)職系技術(shù)一級資深技術(shù)類崗位（總審核師、開發(fā)設(shè)計(jì)總監(jiān)）S17～S8技術(shù)二級開發(fā)設(shè)計(jì)主管、編審主管、項(xiàng)目策劃主管、高級設(shè)計(jì)、高級編審S25～S16技術(shù)三級中級技術(shù)類崗位（常規(guī)創(chuàng)意設(shè)計(jì)主管、年禮創(chuàng)意設(shè)計(jì)主管、大客戶創(chuàng)意設(shè)計(jì)主管、技術(shù)管理主管、業(yè)務(wù)翻譯）S30～S19技術(shù)四級初級技術(shù)類崗位（開發(fā)設(shè)計(jì)員、中文編輯、英文編輯、常規(guī)策劃設(shè)計(jì)員、年禮創(chuàng)意設(shè)計(jì)員、大客戶創(chuàng)意設(shè)計(jì)員、網(wǎng)絡(luò)管理專員、系統(tǒng)管理專員）S37～S26營銷職系營銷一級高級營銷類崗位（銷售管理主管（區(qū)域經(jīng)理）、策劃創(chuàng)意主管、市場推廣主管、大客戶開發(fā)與管理主管）S27～S15營銷二級中級銷售類崗位（常規(guī)客戶主管、年禮客戶主管、進(jìn)口業(yè)務(wù)主管、策劃推廣主管、出口銷售主管、外事業(yè)務(wù)主管、常規(guī)項(xiàng)目協(xié)調(diào)主管、年禮項(xiàng)目協(xié)調(diào)主管、業(yè)務(wù)開發(fā)主管、題材審核主管、業(yè)務(wù)服務(wù)主管、大客戶項(xiàng)目協(xié)調(diào)主管）S31～S18營銷三級初級營銷類崗位（常規(guī)客戶專員、年禮客戶專員、大客戶專員、年禮項(xiàng)目協(xié)調(diào)專員、進(jìn)口業(yè)務(wù)員、出口業(yè)務(wù)員）S40～S28支持輔助職系支持輔助一級一級支持輔助職系（票務(wù)庫管員、郵品庫管員、綜合業(yè)務(wù)員、房屋管理員、辦公用品采購員、儲運(yùn)管理員）S42～S32勞務(wù)派遣專業(yè)類業(yè)務(wù)檔案員、資料整理員、出入庫帳務(wù)員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員、業(yè)務(wù)員P10～P1服務(wù)類車隊(duì)司機(jī)、個性化郵票服務(wù)中心司機(jī)、值班員、維修工、保潔員（行政部、個性化郵票服務(wù)中心）、收發(fā)員P15～P6（三）職級劃分1．職級劃分原則（1）管理職系分為五級39等，高層對應(yīng)管理職系1級；中層對應(yīng)管理職系2－3級；基層對應(yīng)4－5級；（2）技術(shù)職系分為三級30等；（3）營銷職系分為三級26等；（4）支持輔助職系分為一級10等；（5）勞務(wù)派遣職系分為二級15等；四、薪酬結(jié)構(gòu)1．員工總薪酬＝基礎(chǔ)工資＋績效獎金（月績效＋年績效）＋工齡工資＋補(bǔ)貼＋福利2．為保證方案平穩(wěn)過渡，因此本方案保持員工現(xiàn)有工資不變作為基礎(chǔ)工資發(fā)放。3．績效獎金分為兩部分，月績效獎金（70％）＋年績效獎金（30％）3．工齡工資＝司齡×10元；4．補(bǔ)貼以及員工福利保持現(xiàn)有制度規(guī)定不變。五、績效獎金系數(shù)以及績效獎金歸級（一）績效獎金系數(shù)的確定績效獎金系數(shù)的考慮因素如下：幅度：根據(jù)本地區(qū)以及同行業(yè)績效獎金系數(shù)確定公司的最高績效獎金系數(shù)和最低績效獎金系數(shù)，兩者的差就是績效獎金幅度。級差：確定最低系數(shù)后，采取2~4％作為系數(shù)級差。同時(shí)為保持級差的整體性，因此在一定層級范圍內(nèi)級差保持不變。根據(jù)公司制定的績效獎金策略對局部某些等級的基準(zhǔn)績效獎金系數(shù)進(jìn)行調(diào)整，最終確定各績效獎金等級的績效獎金系數(shù)?？冃И劷鹣禂?shù)參見《崗位績效獎金系數(shù)歸級表》（二）員工績效獎金計(jì)算公式六、員工績效獎金定級辦法在確定了每個崗位在公司統(tǒng)一的績效獎金體系或職系職級職等體系中的位置后，需要確定每位員工具體的績效獎金等級。在同一崗位上員工由于經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷的不同，其薪資水平應(yīng)有所差別。員工薪資定級就是根據(jù)影響員工個人薪資水平因素的評價(jià)結(jié)果，確定員工在薪資等級表中的具體位置。（一）現(xiàn)有崗位員工績效獎金定級辦法1．定級因素及權(quán)重定級要素經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷權(quán)重60％40％2．員工績效獎金定級評價(jià)因素的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定級評價(jià)因素評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)備注經(jīng)驗(yàn)超過基本要求8年以上100分超過基本要求3~8年（含8年）80分超過基本要求3年以內(nèi)（含3年）60分低于基本要求1年以內(nèi)（含1年）45分低于基本要求1年以上30分人力資源部計(jì)算學(xué)歷超過基本要求一級以上100分超過基本要求一級80分符合基本要求60分低于基本要求30分人力資源部計(jì)算3．評價(jià)結(jié)果與績效獎金調(diào)整的關(guān)系各因素的評價(jià)或評分主要是基于員工實(shí)際情況與崗位基本要求的比較，高于崗位要求的分值較高，低于崗位要求的分值較低。具體分值與評價(jià)對應(yīng)關(guān)系見下表。序號綜合得分績效獎金等級換算190（含）－100分上浮二等275（含）－90分上浮一等360（含）－75分基準(zhǔn)績效獎金445（含）－60分下調(diào)一等545分以下下調(diào)二等（二）新員工定級新員工在試用期，工資定級定到該崗位工資等級的最底等級；試用期滿后，員工工資等級原則上定在該崗位的最低級別，可以根據(jù)部門經(jīng)理的考察期考核建議，確定員工工資級別，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部審核。七、崗位工資調(diào)整管理辦法（一）整體調(diào)整（需向郵政集團(tuán)申請）1．原則（1）公司收入上漲幅度不低于6％，公司整體績效獎金水平上調(diào)，上調(diào)額度由經(jīng)理辦公會確定；（2）公司收入上漲幅度在3％（銀行存款利率）與6％之間，不予調(diào)整；（3）公司收入上漲幅度低于3％，公司整體績效獎金水平進(jìn)行下調(diào)，下調(diào)額度由經(jīng)理辦公會確定。2．績效獎金調(diào)整每年3月份，根據(jù)公司上一年度的經(jīng)營業(yè)績，由績效獎金委員會確定本年度公司工資水平整體調(diào)整政策。人力資源部與計(jì)劃財(cái)務(wù)部協(xié)同實(shí)施。3．調(diào)整項(xiàng)目員工工資總額。（二）員工崗位變化發(fā)生的崗位工資調(diào)整1．縱向崗位調(diào)整（1）如果員工在同一職系中向上調(diào)動，工資等級就近就高套入新的崗位工資等級中；（2）如果員工在同一職系中向下調(diào)動，工資等級按照新的崗位基準(zhǔn)等級套入；（3）如果員工在同一職系中平行調(diào)動，工資等級不變。2．橫向崗位調(diào)整如果員工崗位在不同職系之間調(diào)整，工資等級按照新的崗位基準(zhǔn)等級套入。（三）根據(jù)績效考核結(jié)果進(jìn)行的崗位工資調(diào)整1．調(diào)整原則為了激勵員工不斷提升工作業(yè)績，將部門年度績效及個人績效與員工月發(fā)工資調(diào)整相結(jié)合。2．調(diào)整思路（1）員工年度考核為優(yōu)（比例不超過10％），崗位工資上浮一等；（2）員工連續(xù)兩年考核為良，崗位工資上浮一等；（3）員工年度考核為差（比例不超過5％），崗位工資下調(diào)一等。3．調(diào)整程序（1）每年年底，由人力資源部組織對各部門的績效考核；（2）第二年3月份由人力資源部根據(jù)各部門的績效考核的結(jié)果提出調(diào)整方案，報(bào)經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后實(shí)施。（四）隨員工經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷變化而進(jìn)行的崗位工資調(diào)整1．調(diào)整原則為激勵員工不斷提升自身的學(xué)歷，將員工績效獎金調(diào)整與員工學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)變化相結(jié)合。2．調(diào)整思路自本次績效獎金實(shí)施之日起，每隔兩年，由人力資源部對員工學(xué)歷以及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行重新統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果調(diào)整員工工資。八、績效獎金日常管理（一）績效獎金計(jì)算及支付時(shí)間1．月發(fā)工資計(jì)算期間為當(dāng)月一日到當(dāng)月月底；2．支付時(shí)間固定工資月獎當(dāng)月5日次月5日3．下列各項(xiàng)直接從工資中扣除：（1）個人收入所得稅；（2）住房公積金、社會保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)個人承擔(dān)部分；（3）該月應(yīng)償還向公司貸款、預(yù)支工資及公司代墊款項(xiàng)；（4）因違反考勤等相關(guān)規(guī)定扣發(fā)的工資。4．員工考察期的為六個月，考察期間享受該崗位最低檔工資，考察期滿根據(jù)部門經(jīng)理意見確定工資等級。5．績效獎金結(jié)算時(shí)若有元以下尾數(shù)產(chǎn)生時(shí)，則一律舍去不計(jì)。（二）績效獎金支付的相關(guān)規(guī)定。1．考勤（1）每月工資計(jì)算期間，遇有缺勤，依下列公式計(jì)算缺勤工資額，并從該月工資中直接扣除（病假除外）：[（基礎(chǔ)工資＋月獎金＋補(bǔ)貼）÷20.92]×缺勤天數(shù)。（2）每半年內(nèi)，累計(jì)缺勤達(dá)一個月的，扣發(fā)一個季度獎金；全年累計(jì)缺勤一個月至二個月（含），扣發(fā)50％的年終獎；全年累計(jì)缺勤兩個月以上的，扣發(fā)年終獎。（3）員工出現(xiàn)遲到、早退或無故擅離崗位等違反考勤紀(jì)律情況，按照《考勤管理辦法》執(zhí)行。2．請假與曠工（1）病假：非工傷疾病缺勤者，應(yīng)于3日內(nèi)出示指定醫(yī)院證明(一日內(nèi)可免)。一個月內(nèi)，請病假少于3天（含3天）的，工資全額發(fā)放；3天以上者，按下面的公式扣發(fā)相應(yīng)工資。[（固定工資＋月獎金＋補(bǔ)貼）÷20.92]×（休病假天數(shù)-3）（2）婚假：工資全額發(fā)放。（3）喪假：按《考勤管理辦法》規(guī)定，享有3天假期，工資全額發(fā)放；假滿而不歸崗的，按缺勤處理。（4）產(chǎn)假：A．繳納生育保險(xiǎn)的員工，前3個月內(nèi)，工資全額發(fā)放；3－6個月，只發(fā)放基礎(chǔ)工資和崗位工資；B．對于外地戶口員工，按規(guī)定不享受北京市生育保險(xiǎn)，前3個月內(nèi)，發(fā)放月工資的70%；3－6個月，只發(fā)放基礎(chǔ)工資和崗位工資；C．產(chǎn)假期間，月發(fā)工資低于當(dāng)年北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。（5）事假：員工因私事不得不親自處理時(shí)，則應(yīng)按實(shí)際請假日數(shù)扣當(dāng)日工資。但事假須事前提出申請，事后補(bǔ)請者，則視為曠工。（6）私自外出：員工沒有事先請假而私自外出者，以1小時(shí)為計(jì)算單位，未滿1小時(shí)者，罰款50元；超過1小時(shí)者，按缺勤一日計(jì)算。（7）曠工：員工未事先請假或事后補(bǔ)請的缺勤均視為曠工，每曠工一日扣除當(dāng)日工資，并將扣發(fā)當(dāng)月獎金。（8）醫(yī)療期：員工醫(yī)療期內(nèi)，在不低于國家最低標(biāo)準(zhǔn)的情況下，支付其基礎(chǔ)工資。（9）下列特別休假，公司應(yīng)付給規(guī)定的工資：年度帶薪休假；行使公民選舉權(quán)時(shí)；公司集會或培訓(xùn)時(shí)。（10）由于公司內(nèi)部原因或遇意外災(zāi)害，于工作日停止出勤時(shí)，則不扣除工資。3．加班（1）員工在規(guī)定出勤時(shí)間外或休假日仍出勤時(shí)，公司應(yīng)給付加班費(fèi)。累計(jì)加點(diǎn)6個小時(shí)，按加班一日計(jì)算。（2）公司員工在工作日加班，加班費(fèi)30元/工作日；在公休日加班，加班費(fèi)40元/工作日；在法定節(jié)假日加班，加班費(fèi)60元/工作日。（3）部門經(jīng)理在工作日加班，加班費(fèi)45元/工作日；在公休日加班，加班費(fèi)60元/工作日；在法定節(jié)假日加班，加班費(fèi)90元/工作日。（三）福利與補(bǔ)貼1．依法為員工繳納各項(xiàng)社會保險(xiǎn)和住房公積金；2．為了建立績效獎金激勵的長效機(jī)制，未來為員工提供股權(quán)激勵、企業(yè)年金、補(bǔ)充醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)等長期激勵方式；3．公司在效益好的情況下，為在職員工提供其他福利項(xiàng)目，如：帶薪休假、過節(jié)費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、勞保費(fèi)、健身費(fèi)、通訊費(fèi)、健康體檢等；4．上述福利項(xiàng)目享受標(biāo)準(zhǔn)、享受范圍按照國家法律法規(guī)及公司相關(guān)政策執(zhí)行。九、附則1．本管理辦法解釋權(quán)歸人力資源部。2．本管理辦法至下發(fā)之日起實(shí)施。送一份處世哲學(xué)給您，愿您和您的公司員工，在工作之余，輕松處理人際關(guān)系，融洽的員工關(guān)系及其形成的有力團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，會使企業(yè)更加成功，同時(shí)愿您成功！第一卷交際處世為人處世十訣1、保留意見：過分爭執(zhí)無益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。2、認(rèn)識自己：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢，并把握住它，則所有的人都會在某事顯赫。3、決不夸張：夸張有損真實(shí)，并容易使人對你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說話簡明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约?。過高地估價(jià)自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響環(huán)境。有損你的和風(fēng)雅和才智。4、適應(yīng)環(huán)境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點(diǎn)的人會使人保持期望，不會埋沒你的天資。5、取長補(bǔ)短：學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛.、友好的態(tài)度對待每一個人。把朋友當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會受到贊揚(yáng)，你聽到的定是學(xué)問。6、言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會使人茫然，使人厭煩，而你則會達(dá)不到目的。簡潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會使你半事功倍。7、決不自高自大：把自己的長外常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。這無形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。8、決不抱怨：抱怨會使你喪失信譽(yù)。自己做的事沒成功時(shí)，要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情晝圓滿。適度的檢討自己，并不會使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，報(bào)怨這，報(bào)怨那，只會使別人輕視你。9、不要說謊、失信：對朋友同事說謊會失去朋友同事的信任，使朋友、同事從再相信你，這是你最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。10、目光遠(yuǎn)大：當(dāng)財(cái)運(yùn)亨通時(shí)要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準(zhǔn)備。一定要多交朋友。維護(hù)好朋友同事之間的關(guān)系，總有一天你會看重現(xiàn)在看來似乎并不重要的人或事。專業(yè)社交技巧你或許聽過『要事業(yè)有成，認(rèn)識人比認(rèn)識事重要』。不論你同意與否，認(rèn)識較多人與建立持續(xù)友誼可擴(kuò)大你的網(wǎng)絡(luò)。建立目標(biāo)。寫下你希望兩星期內(nèi)遇見多少人。研究你可在那里遇見人。如果你要認(rèn)識專業(yè)工人，安排去專業(yè)或交易協(xié)會。適當(dāng)穿著。讓其它的人接受你。如何提出會話。如果你幫忙某人，站立在人旁邊分享共同問題或興趣，你的機(jī)會增加。發(fā)表私人聲明。你向?qū)I(yè)陌生人介紹自己時(shí)，準(zhǔn)備說反映你個性與專業(yè)目標(biāo)的聲明。注意你不談話時(shí)給人的訊息。表示你的真誠，面向別人，跟人談?wù)摃r(shí)注視他們。你不是孤獨(dú)。如果你跟人談?wù)摃r(shí)覺得緊張，另外大部份的人會有同樣感覺。勇敢嘗試好幾次，你的技巧會變流利。維持跟你的大學(xué)接觸。同學(xué)會組織給你的事業(yè)發(fā)展有利。邀請他人吃早餐。每一星期約會一次可建立持續(xù)友誼。保存私人電話指南。與家庭，朋友，同學(xué)，商業(yè)伙伴與政府接觸等等。不斷溝通。如果你跟朋友保持溝通，每年送他們圣誕節(jié)或生日卡，你可永遠(yuǎn)跟他們接觸。擴(kuò)大你的區(qū)域。如果朋友介紹某人給你，嘗試幫忙他。交換支持。任何關(guān)系是兩方面的。如果某人在過去幫過你，你需要回報(bào)好意。維持承諾。如果你不能提供協(xié)助，誠摯地告訴他人。專業(yè)社交技巧需要時(shí)間練習(xí)。努力拿到的結(jié)果是值得的。怎樣招人喜歡如果讓人評價(jià)一個人是否招人喜歡，除了外表的因素以外，也許最注重的還是他的品質(zhì)。這些和人際關(guān)系有關(guān)的品質(zhì)有那些構(gòu)成呢？世界觀對生活的態(tài)度和看法是積極向上的。盡可能從好的方面、積極的方面去看待人或事物。談?wù)搫e人時(shí)總是講別人好的地方。能夠發(fā)現(xiàn)美。熱愛生活。價(jià)值觀淡化得失，好處盡量讓別人多拿一些。不會斤斤計(jì)較。表達(dá)方式不讓人覺得是在標(biāo)榜自己。不因?yàn)樽约旱谋憩F(xiàn)而壓制他人，讓別人有更多的表現(xiàn)機(jī)會和施展空間。讓人感到時(shí)時(shí)得到注意（哪怕是假象）。寬以待人，多鼓勵，少指責(zé)、少潑冷水。關(guān)注那些受到小孩子歡迎的人，都是有耐心陪他們玩，關(guān)注他們的人。創(chuàng)造性富于變化，勇于創(chuàng)新，不讓人覺得沉悶。會學(xué)習(xí)。有悟性，學(xué)什么都快。幽默有時(shí)候不能太認(rèn)真，那會令氣氛緊張的。少嘮叨有時(shí)對人的關(guān)心會不知不覺地轉(zhuǎn)化成嘮叨。這是很危險(xiǎn)的，話題沒有新意地簡單重復(fù)只會讓人心煩。盡管是知道為他好，但是這么多次的重復(fù)，也說明缺乏信任。由此可見，心理健康、思想上進(jìn)、善于包容的人招人喜歡。但這樣的人太理想化太難找了吧？不難。我就是這樣。我是平平凡凡的一個人，每天開心于合心的生活，始終不忘努力。要不是太多的時(shí)間陪電腦，我的好朋友會更多。巧織成功關(guān)系網(wǎng)成功在很大程度上取決于你擁有多大的權(quán)力和影響力，與恰當(dāng)?shù)娜私⒎€(wěn)固關(guān)系對此至為關(guān)鍵。幾年前，組織都是由自我獨(dú)立的單元構(gòu)成的。在這些單元中每個人都職責(zé)分明。分工程度、次序及內(nèi)部程序都是規(guī)定好的，任何被指派的人都很了解這一切。今天的千年組織截然不同。等級森嚴(yán)、分工明確、次序井然的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)被可變的、有機(jī)的和充滿活力的架構(gòu)所代替。這種新的架構(gòu)能夠快速響應(yīng)組織不斷變化的需求。人們不再把各層面的工作定義為一些毫無人情味、純技術(shù)性的工作。企業(yè)評判員工業(yè)績的依據(jù)，是他們對變革的適應(yīng)能力、反映能力和應(yīng)變能力。他們的成功取決于如何編織他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在打造關(guān)系網(wǎng)的過程中，已經(jīng)認(rèn)識的人很重要。你目前的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)是鋪造你未來關(guān)系網(wǎng)的原料。他們都有自己的熟人，而他們所熟識的人又有自己的熟人。成功建立關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵是和適當(dāng)?shù)娜私⒎€(wěn)固的關(guān)系。良好的人際關(guān)系能拓寬你生活的視野，讓你了解周圍所發(fā)生的一切，并提高你傾聽和交流的能力。內(nèi)部圈當(dāng)你對職業(yè)關(guān)系有所意識，并開始選擇可以助你一臂之力的人時(shí)，你可能不得不卸掉一些關(guān)系網(wǎng)中的額外包袱。其中或許包括那些相識已久但對你的職業(yè)生涯無所裨益的人。維持對你無甚益處的老關(guān)系只會意味著時(shí)間的浪費(fèi)。良好、穩(wěn)固、有力的人際關(guān)系的核心必須由10個能左右你并靠得住的人組成。這首選的10人可以包括你的朋友、家庭成員和那些在你職業(yè)生涯中彼此聯(lián)系緊密的人。他們構(gòu)成你的影響力內(nèi)圈，因?yàn)樗麄兡茏屇惆l(fā)揮所長，而且彼此都希望對方成功。這里不存在勾心斗角的威脅，他們不會在背后說你壞話，并且會從心底為你著想。你與他們的相處會愉快而融洽。當(dāng)雙方建立了穩(wěn)固關(guān)系時(shí)，彼此會激發(fā)出強(qiáng)大能量。他們會激發(fā)對方的創(chuàng)造力，使彼此的靈感達(dá)到至美境界。為什么將你的影響力內(nèi)圈人數(shù)限定為10人呢？因?yàn)閺?qiáng)有力的關(guān)系需要你一個月至少維護(hù)一次，所以10人或許已用盡你所能有的時(shí)間。還有就是，你應(yīng)該同至少15個左右，可以作為你10人強(qiáng)力關(guān)系圈后備力量的人保持聯(lián)系。假定你的一位主要關(guān)系退休或移民國外，最好的替補(bǔ)就是你的后備軍。事實(shí)上，只要你能每月定期和他們聯(lián)系，無論是通過電話、傳真、聚會還是電子郵件或信件，這個團(tuán)體的人數(shù)都可以超過15人?？犊蠓皆谠噲D與你建立關(guān)系時(shí)，人們總會問你是做什么的。如果你的回答平淡似水，比如只是一句“我是ＩＢＭ的一名經(jīng)理”，你就失去了一個與對方交流的機(jī)會。比較得體的回答是：“我在ＩＢＭ負(fù)責(zé)一個小組的管理工作，主要為我們的軍事偵察衛(wèi)星開發(fā)監(jiān)視軟件。我也喜歡騎馬，常常打網(wǎng)球，并且熱愛寫作。”在不到１５秒的時(shí)間里，你不僅使你的回答增添了色彩，也為對方提供了幾個話題，說不定其中就有對方感興趣的。當(dāng)他這樣回答：“哦，你打網(wǎng)球？我也喜歡”時(shí)，你們就開始打造關(guān)系了。建造關(guān)系網(wǎng)絡(luò)必須遵守的規(guī)則，絕不是“別人能為我做什么？”而是“我能為別人做什么？”在回答別人的問題時(shí)，不妨再接著問一下，“我能為你做些什么？”保持聯(lián)絡(luò)是成功建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的另一關(guān)鍵。紐約時(shí)報(bào)記者問美國總統(tǒng)克林頓，他是如何保持自己的政治關(guān)系網(wǎng)的。當(dāng)時(shí)他回答道：“每天晚上睡覺前，我會在一張卡片上列出我當(dāng)天聯(lián)系過的每一個人，注明重要細(xì)節(jié)、時(shí)間、會晤地點(diǎn)和其他一些相關(guān)信息，然后添加到秘書為我建立的關(guān)系網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中。這些年來朋友們幫了我不少?！币c關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的每個人保持積極聯(lián)系，惟一的方式就是創(chuàng)造性地運(yùn)用你的日程表。記下那些對你的關(guān)系特別重要的日子，比如生日或周年慶祝等。打電話給他們，至少給他們寄張賀卡，讓他們知道你心中想著他們。成功在很大程度上取決于你擁有多大的權(quán)力和影響力，與恰當(dāng)?shù)娜私⒎€(wěn)固關(guān)系對此至為關(guān)鍵。創(chuàng)造性技巧觀察他們在組織中的變化也同樣重要。當(dāng)你的關(guān)系網(wǎng)成員升職或調(diào)到新的組織去時(shí)，祝賀他們。同時(shí)，也讓他們知道你個人的情況。去度假之前，打電話問問他們有什么需要。當(dāng)他們落入低谷時(shí)，打電話給他們。不論你關(guān)系網(wǎng)中誰遇到麻煩時(shí)，立即與他通話，并主動提供幫助。這是表現(xiàn)支持的最好方式。富有建設(shè)性地利用你的商務(wù)旅行。如果你旅行的地點(diǎn)正好鄰近你的某位關(guān)系成員，不要忘記提議和他共進(jìn)午餐或晚餐。出席對你關(guān)系很重要的活動，不論是升職派對，還是其女兒的婚禮。如果你不去，他們也會知道的，所以要去露露面。至少每三個月變動一下你的關(guān)系網(wǎng)。要多提類似“為什么要保留這個關(guān)系？”的問題。如果你不定期更新或增加新人，你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就會陳舊。為你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和組織提供信息。時(shí)刻關(guān)注對網(wǎng)絡(luò)成員有用的信息。定期將你收到的信息與他們分享，這是很關(guān)鍵的。優(yōu)秀的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是雙向的。如果你僅僅是個接受者，無論什么網(wǎng)絡(luò)都會疏遠(yuǎn)你。搭建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要做得好像你的職業(yè)生涯和個人生活都離不開它似的，因?yàn)槭聦?shí)上的確如此。討人喜歡的三絕招很多人都很苦惱沒有好朋友，一些朋友才剛剛進(jìn)一步了解又玩不來了。如果這僅僅是一兩次現(xiàn)象，那還不用理會，如果老是如此，可要回過頭仔細(xì)考慮是不是自己的待人接物方式或習(xí)慣出了問題。當(dāng)然，要改變自己的形象是一件不容易的事，令人喜歡所需要的品質(zhì)和行為看起來對自己又要求太高。真是難難難，但難道就這樣放棄了么？太對不起自己了吧？不如先試試我這三大絕招。（見效最快，但不保證100%管用）實(shí)在不行再咬咬牙重頭修起吧。應(yīng)該知道，為了自己時(shí)時(shí)都有一個和諧的社會環(huán)境，再多的付出也是值得的。第一招：樂觀快樂的人能讓環(huán)境都被感染。人們都喜歡快樂，快樂是人的天性和需要。人們很怕和那些整天唉聲嘆氣的人在一起，也擔(dān)心哪一天自己也成為被埋怨的對象。不滿生活的人很容易被生活拋棄。第二招：關(guān)注不單是注意。是讓人覺得被注意。第三招：禮貌比起前兩招，禮貌是比較難把握好的。過于禮貌太拘束，或讓人有距離感，無法信任。這三招即使是對陌生人都很有效的，不用說親人、同事或同學(xué)、朋友了。怎樣擴(kuò)大交際范圍勤于尋找談話資料和人談話的第一印象相當(dāng)重要，因而若以漫無頭緒的話題開始，說不定會使對方懷疑自己的誠意，而引起反感，所以，尋求開辟話題的關(guān)鍵語乃是見面談話應(yīng)注意的基本事項(xiàng)。換句話說，須找出與對方談下去的契機(jī)。對新入行的業(yè)務(wù)員而言，第一次與客戶見面難免會有惶恐不安的感覺，不知對方究為何方神圣，自己又該如何展開話題。為避免有如此困擾，建議你不妨事先收集有關(guān)對方的背景資料，而后利用這些資料尋找話題。舉例來說，如果約談某證券公司的經(jīng)理，則應(yīng)先設(shè)法了解股票行情、其所屬證券公司的經(jīng)營情形、對方的交友情形及個人資料等，甚至連他的喜好、興趣也應(yīng)事先知道，然后根據(jù)這些資料設(shè)計(jì)話題及導(dǎo)引主題的方式。近來逃避此種費(fèi)事費(fèi)時(shí)的人愈來愈多，面對極感興趣的人、事，則萬分熱衷地尋找資料；假設(shè)遇到不喜歡的客戶，則懶得動。莫以自我價(jià)值觀評斷他人，以免縮小自己的社交圈依著個人好惡交友，難免會遇到不想接近的人；然而，一旦這種對象過多，將造成自己行事的阻礙。尤其是剛踏入社會不久的年輕人，如此無異縮小交友范圍，而使自己的人生變得乏味。希望擁有幸福美好而成功的人生，必須掌握開啟的鑰匙——朋友。增加“不想接近者”，便是減少開啟人生大門的鑰匙了。剛踏入社會時(shí)，由于經(jīng)歷淺薄，讓識的人自然不多。卻因懼于與人接觸、討厭交際而不愿與人交往。為防止這種情形，應(yīng)以坦率之心面對朋友，確認(rèn)對方是否真為難以接近者，并檢討與之格格不入的原因，千萬不可因自已不成熟的個性，而放棄結(jié)交好友的機(jī)會。任何人在面對較自己優(yōu)秀的上司及同事時(shí)，自卑心理在所難免，但若就此自暴自棄、不求上進(jìn)，則永遠(yuǎn)也無法成為優(yōu)秀人才。此刻，應(yīng)有“現(xiàn)在雖是候補(bǔ)選手，將來定有成為明星選手的一天”之氣概，盡快消弭心中的自卑，并好好發(fā)揮自己的特色及能力，才能有所成就。另一個造成生人難以接近的原因則為“不投緣“，這常是心中的感情在作崇。其實(shí)，由于各人生長環(huán)境不同，個性、習(xí)慣自然也有別，若只由自己的主觀意識來決定好惡，則可能會因“偏見“而影響雙方的感情。如果已累積相當(dāng)?shù)纳鐣?jīng)驗(yàn)，再依此為基礎(chǔ)判斷對方的為人，或可理性而正確地評斷對方。但若只是初出茅廬的小伙子，便大談投不投緣的問題，這樣武斷的方式極可能為自己的前途形成負(fù)面影響。培養(yǎng)你的社交能力剛剛踏上社會的年輕人，面對紛繁而龐雜的社會，常常感到迷惑和不安，有人可能覺得自己的地位實(shí)在渺小，有人可能覺得自己的能力實(shí)在有限……對如何在這個社會上站住腳表現(xiàn)得沒有信心。實(shí)際上，社會都是由人構(gòu)成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的處世能力。從一般的角度講，在社交時(shí)應(yīng)主要掌握以下心理原則：一是互酬原則。人際交往時(shí)，人與人之間的關(guān)系是相互的，其行為具有互酬性。因此，在我們的交往中，應(yīng)該常常想到“給予”而不是“索取”；相反，如果取而不予，就會失去朋友。其二是自我袒露的原則。一個人把自我向別人敞開比死死關(guān)閉更能使人感到滿足，而且，這種好的感覺也會再次傳染給別的人。其三是真誠評價(jià)的原則。人們在交往的過程中，免不了要互相議論、互相評價(jià)，對人評價(jià)的態(tài)度要誠懇，情感要真摯，如果惡意誹謗，口是心非，或者陽奉陰違，了會遭致別人的不安與反感。最后是互利性的原則。要解決人際關(guān)系不協(xié)調(diào)的矛盾，就要采用互利的原則，“互利”就是矛盾雙方都能接受的調(diào)節(jié)。那么，什么是好的人際關(guān)系呢？美國社會心理學(xué)愛舒爾茨認(rèn)為，一般來講，人際關(guān)系有三種類型，其一是謙讓型。其特征是“朝向他人”，無論遇見何人，總是想到“他喜歡我嗎？”。其二是進(jìn)取型。其特征是“對抗他人”，無論遇到何人，總是想知道該人力量的大小，或該人對自己有無用處。其三，是分離型。其特征是“疏離他人”，無論遇到何人，總是想保持一定的距離，以避免他人對自己的干擾建立良好人際關(guān)系是提高處世能力的關(guān)鍵。那么，如何建立良好的人際關(guān)系呢？培養(yǎng)良好的個性如果有不良品質(zhì)，即使交游很廣，也難得有知心朋友；相反，如果你具有促進(jìn)人際吸引的優(yōu)秀品質(zhì)，就會容易被別人引為知已。善于體察別人的真正需要這些需要概括起來包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人際交往中，我們不但要考慮到對方的個性品質(zhì)，也要考慮對方的需求，因?yàn)槿穗H交往的基礎(chǔ)是互補(bǔ)，只索取而不奉獻(xiàn)的關(guān)系是很難維持的。掌握一定的人際交往技巧掌握一定的人際交往技巧有助于提高自己的處世能力。人與人之間的交往不是隨心所欲的，而是有一定目的，并運(yùn)用一定方法進(jìn)行交往的。交往方法越好，人際關(guān)系越容易維持緊密。建議大家多讀一些待人接物方面的書籍，有助于理性地理解社會，為走上更廣闊的人生之路作好準(zhǔn)備。用他人的頻道溝通任何一個人在達(dá)成她人生的各項(xiàng)愿望過程中，都難免會遇到需要與他人合作的機(jī)會而別人對你的協(xié)助意愿和配合程度，往往決定了你是否順利以及是否能加速達(dá)成目標(biāo)。你在一生中都面臨著與他人溝通。溝通品質(zhì)就是生命品質(zhì)好的溝通技巧及說服力，可讓你處處遇貴人，時(shí)時(shí)有資源，別人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能達(dá)成的目標(biāo)，你可能只需要2年。因?yàn)闇贤罢f服能力可讓你建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機(jī)率與資源，減少犯錯的機(jī)會和摸索的時(shí)間，得到更多人的支持協(xié)助與認(rèn)可。因此我們說：生命的品質(zhì)就是溝通的品質(zhì)。良好的溝通與人際關(guān)系的建立，并不是要讓你去逢迎拍馬，趨炎附勢，做個沒有原則的人。事實(shí)上不論是溝通談判或說服，你惟一要達(dá)成的就是雙方的“一致性”。所謂的“一致性”是指雙方不論在生理和心理狀態(tài)上，都能進(jìn)人一個共同的頻道或頻率，以達(dá)成雙方觀點(diǎn)一致，思考方式一致，行為模式一致。高效溝通心法：鏡面映現(xiàn)“物以類聚”是天條，當(dāng)人們之間相似之處愈多，彼此就愈能接納和欣賞對方。你喜歡的不會是處處與你唱反調(diào)，“話不投機(jī)十句多”的人。你應(yīng)該喜歡和你個性觀念或志趣相投的人，你們有共問的話題，對事物有相同的看法或觀點(diǎn)，或是有相似的環(huán)境及背景。溝通也是如此，彼此之間的共同點(diǎn)愈多就愈容易溝通。你是否有過這種體驗(yàn)，曾經(jīng)碰到過一個人你和他接觸又談了沒有多久，就有一見如故相見恨晚的感覺，你莫名地對他有一種信賴感和好感？不論你是否有這種體驗(yàn)，我的問題是，你是否希望自己是那種走到哪里都受喜愛的人？要做到此點(diǎn)，最有效且快速的萬式就是透過鏡面映現(xiàn)。人與人之間的溝通，乃透過三個管道，一是你所使用的語言和文字，二是你的語氣或音調(diào)，三是你所使用的肢體語言，例如你的表情、手勢、姿勢、呼吸等，但是你可知道，根據(jù)分析調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了7%的影響力，另外有38%的影響力是由你的語氣或音調(diào)而來。例如說“我愛你”這三個字，當(dāng)某人對你說這三個字時(shí)，用一種咆哮憤怒的音調(diào)和語氣說出時(shí)，你會有什么感覺？你可能感覺到的是“我恨你”。但同樣的，若有一個人用輕柔感性或嗲聲嗲氣的方式說“我討厭你”時(shí)，你可能感受到的是一種挑逗或愛意了。至于占了最重要影響力55%的部分，就是你的肢體語言。一個人的舉止動作，呼吸和表情在溝通時(shí)所代表和傳達(dá)的訊息，往往超出口中所說的話。但一般人在溝通的過程中，卻時(shí)常會忽略掉這個占了55%的溝通共同點(diǎn)。所謂鏡面映現(xiàn)，乃是透過一種對映或臨摹對方的方式，讓一個人無論在文字、聲音、肢體語言三方面都能和對方達(dá)成共同的溝通模式，換夠話說，當(dāng)二人所使用的文字、說話的語氣、音調(diào)、說話態(tài)度、呼吸方式及頻率表情、手勢、舉止動作都處于一種共同的狀態(tài)時(shí)，自然會產(chǎn)生一種共鳴，會直覺地認(rèn)為，對方與自己個性相近，并且產(chǎn)生一種親切和信賴感，由于這種感覺的產(chǎn)生是無意識的，所以我們也稱鏡面映現(xiàn)為一種潛意識溝通模式。催眠大師愛瑞克森博士就是透過這種方式，藉由模仿別人的語氣和音調(diào)，呼吸方式及頻率、表情、姿勢等便能在短短的幾分鐘內(nèi)，讓對方無條件地信任或接受他。或許有人認(rèn)為這種摹仿他人講話、音調(diào)及姿勢表情的方式有點(diǎn)愚蠢，而又似乎很做作而沒有誠意不是一種自然的表現(xiàn)?？墒悄阒绬幔繙贤ㄗ畲蟮恼系K就在于你不了解對方的想法和心境，當(dāng)你和一個人有相同的想法和心境時(shí)，自然會溝通無礙。我們曾經(jīng)做過一個實(shí)驗(yàn)，當(dāng)一個人模仿另一個人的生理狀態(tài)時(shí)，他們有相同的內(nèi)心感受，甚至于相似的想法，而相同的想法和感受，不正是我們在溝通中所欲達(dá)到的嗎？事實(shí)上對于這種摹仿的過程其實(shí)每個人都已經(jīng)在做了，只是他們沒有意識到而已，你可以找2個感情很好的朋友或夫妻，仔細(xì)觀察他們在講話時(shí)的表情、姿勢、肢體動作或用字遣詞，肯定都有許多共同或相似之處。溝通心法1：模仿對方音調(diào)速度視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉(zhuǎn)換，因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說話表達(dá)時(shí)，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺型的人說話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺型的人在呼吸時(shí)，胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說話時(shí)聳肩伸頸。聽覺型的人說話不疾不徐，音調(diào)平和、呼吸勻稱，通常在胃部起伏，較大說話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。感覺型的人說話慢吞吞的，聲音低沉，說話時(shí)停頓時(shí)間長（需要去感受及思考〕，同時(shí)說話時(shí)，所使用的肢體動作或手勢較多，也通常以腹部呼吸。對不同感官類型的人，你得使用不同的速度音調(diào)來說話，換句話說你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說服他做件事，但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述，恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽覺型的說話方式不疾不徐用和他一樣的說話速度和音調(diào)，他才能聽得真切，否則你說的再好，他也是有聽沒有懂。對待視覺型的人，若你以感覺型的方式對他說話，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式來說話，對方說話速度快，你得跟他一樣快，對方說話聲調(diào)高，你得和他一樣高，對方講話時(shí)常停頓，你得和他一樣也時(shí)常停頓，你能做到這點(diǎn)對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。溝通心法2：模仿對方肢體動作肢體動作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)人他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話溝通時(shí)，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢，他們的舉止，時(shí)常有許多人在交談時(shí)，慣用某些手勢，你也時(shí)常使用這些對方慣用的手勢來做表達(dá)，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他的臉部有何表情時(shí)，你也和他一樣。你這么做可能自己一開始會覺得幼稚或不習(xí)慣。但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí)，你可知會發(fā)生什么結(jié)果嗎？對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你，接納你，他們會自動將注意力集中在你身上，而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時(shí)，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳你別去模仿她走路的樣子。要模仿一個人時(shí)，必須具備敏銳的觀察力及彈性，同時(shí)唯一能讓你熟練的方式就是透過練習(xí)，在一開始模仿他人的動作、表情、呼吸時(shí)，你會覺得非常不自在，同時(shí)做得不好或不像，這是必然的現(xiàn)象，不過當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后，你會對人生理上的變動及肌肉使用生得特別敏銳，這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對方相同的動作、表情和呼吸來，當(dāng)你到了這種地步時(shí)成功也就離你不遠(yuǎn)了。溝通心法3：跟隨和引導(dǎo)模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開始跟隨和模仿他人的文字、聲音、肢體動作，當(dāng)你一旦進(jìn)人對方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位，這時(shí)你可以不必再去模仿他的說話及動作，而以王者的方式改變自己的語氣及動作，這時(shí)對方將會不知不覺隨你而變，你先藉由模仿來進(jìn)人他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí)，你便可借助這個親和力，來引導(dǎo)對方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對方時(shí)，你便已發(fā)揮了潛意識說服的能力了，這時(shí)你會發(fā)現(xiàn)對方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見。希望你能從現(xiàn)在開始，訓(xùn)練自己如何運(yùn)用溝通的技巧，在文字、聲音、肢體語言各方面都能運(yùn)用仿效的方式來進(jìn)入他人的頻道，與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者你必須學(xué)會，如何進(jìn)入對方的內(nèi)心世界，用他人的頻道和他人溝通是對他人的尊重和重視的一種表現(xiàn)。你能和他人溝通，你便能發(fā)揮你的影響力，去影響他人，成為一個領(lǐng)導(dǎo)者，讓他人跟隨你，你若不能和他人溝通，你就只能受那些具有溝通能力的人的影響，成為他們的跟隨者，要做哪一種人你得自己決定。每個人都是重要的每個人都是重要的！我真的相信這一點(diǎn)。我們希望覺得自己很好，但對我來說，讓對方覺得自己很好是件重要的事。每當(dāng)我見到某個人，我就象對方身上帶著一個看不見的訊號：“讓我感覺自己重要！”我會立刻回應(yīng)這個訊號，結(jié)果每次都有意想不到的效果。有些人自視頗高，他們無法了解對方也同樣希望感覺重要。有一次我在一長排的歡迎隊(duì)伍中等候許久，最后終于輪到我和公司的銷售經(jīng)理握手，但他對待我的樣子就好象我根本不存在似的。我確定他一定不記得這件事；事實(shí)上，他也許根本不知道他對我的傷害有多大。在多年之后，從我仍然記得且記憶如此鮮明看來，這件事的確對我有極大的影響。那天，我從他身上學(xué)到重要的一課：不管你多忙，你必須花時(shí)間讓別人感覺他是重要的！使別人覺得重要，他們就會重要我相信每個人都有能力完成某些重要的事情，甚至這種想法，我認(rèn)為每個人都是重要的。管理人員應(yīng)該對部屬持這種看法，但這種態(tài)度是裝不出來的，你必須真正相信每個人都是重要的才行。這是基本的一課，你以前也許聽過許多次，可是我還是要提醒你，因?yàn)橛刑嗌虡I(yè)人士在工作時(shí)都把它忘了?！吧饩褪巧?，”他們說，“你不必用那種方式來對待員工??！使他們覺得重要并不是我的工作?！彼麄兺耆e了！讓員工覺得重要正是管理人員的工作因?yàn)槭箚T工覺得重要，會鼓舞他們有更好的工作表現(xiàn)。洛克菲勒就說過：“我會付更多的薪水給擅長處理事務(wù)的人?！备甙旱氖繗馐窃鲞M(jìn)生產(chǎn)力的重要因素，優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該不斷地勉勵每一位部屬，提高他們的自尊和士氣。管理人員如何使部屬覺得重要呢？首先，是聆聽他們的意見。讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們有機(jī)會表達(dá)自己的意見。有這樣一個故事，一家零售公司的老板告訴他的經(jīng)理說：“你不可能告訴我任何我沒想過的問題，所以除非我問你，什么也不要告訴我，明白嗎？”想想那位經(jīng)理會喪失多少自尊，這必定澆熄了他所有的銷售熱忱，大大地影響他地表現(xiàn)。當(dāng)一個人的自尊受挫時(shí)，活力也會降低。反之，當(dāng)你讓一個人覺得重要，他或她就會如走在重天上生氣勃勃。開始讓員工的腎上腺分泌吧那可會使小貓搖身一變成老虎喲！沒有權(quán)力的責(zé)任是有害的當(dāng)人們被賦予責(zé)任時(shí)，他們也會覺得重要。但徒有責(zé)任沒有權(quán)力，會摧殘一個人的自尊。你曾注意過一個小女孩第一次被派去照顧小弟弟的情形嗎？她會興奮異常，因?yàn)樗@得了成人的地位。但如果她有責(zé)任照顧小弟弟，她也就應(yīng)該有權(quán)力在小弟弟不乖時(shí)，要他早點(diǎn)上床睡覺。那位零售公司的老板不僅不聆聽部屬的意見，同時(shí)也剝奪部屬做任何決策的權(quán)力。最后，那位經(jīng)理由于失去自尊，便離開公司到另一家敵對的公司去了。在那兒，他不但有責(zé)任，也被賦予權(quán)力，他開始覺得自己很好，不斷地提供創(chuàng)新的零售觀念。由于他的貢獻(xiàn)相當(dāng)有價(jià)值，使他迅速爬升到他原先老板還要高的地位?？冃Ч芾聿僮髦笇?dǎo)手冊目錄第一章績效管理介紹………4頁一、績效管理概念二、為什么要進(jìn)行績效管理三、績效管理在人力資源管理中的位置四、對績效管理要有這樣的觀點(diǎn)公司的績效管理總體介紹…………8頁一、我公司績效管理的原則二、績效考核的對象及其對應(yīng)的具體考核內(nèi)容三、考核權(quán)限與考核關(guān)系第三章部門績效考核操作…………………11頁一、考核內(nèi)容二、各種表格使用說明及注意事項(xiàng)三、部門考核操作流程及考核成績的計(jì)算四、作中常見問題及原因分析第四章個人績效考核操作…………………17頁一、考核內(nèi)容二、考核用表使用及注意事項(xiàng)三、個人考核操作流程及個人成績的計(jì)算四、操作中常見問題及原因分析五、如何制定任務(wù)與績效考核表第五章考核結(jié)果的控制及應(yīng)用……………21頁一、考核結(jié)果的控制二、考核結(jié)果的應(yīng)用第六章績效面談……………27頁一、面談的目的二、面談前的準(zhǔn)備三、面談的步驟四、面談的原則五、面談中的技能運(yùn)用第一章績效管理簡介一、績效管理的概念績效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通，推動團(tuán)隊(duì)和個人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，并對組織和個體工作表現(xiàn)進(jìn)行管理，進(jìn)而達(dá)成組織所預(yù)期的利益和產(chǎn)出目標(biāo)。具體包括以下幾個環(huán)節(jié)：1、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于評價(jià)和管理組織、個體績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)行的各部門的績效計(jì)分卡中的各個考核指標(biāo)就是關(guān)鍵指標(biāo)。關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定就是對這些考核指標(biāo)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定的過程。2、計(jì)劃的制定與溝通計(jì)劃的制定與溝通就是考核者與被考核者共同溝通，對被考核者在考核期的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見的過程。3、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)就是在考核期內(nèi)，考核者對被考核者計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控、輔導(dǎo)，并提供資源，提出改進(jìn)意見，確保順利完成既定指標(biāo)的過程。4、績效評價(jià)是指在考核期末，考核者依據(jù)收集的信息，對被考核者的關(guān)鍵績效指標(biāo)或工作完成情況的客觀、公正的評價(jià)過程。5、績效面談、反饋和改進(jìn)是指考核者與被考核者，針對上個考核期內(nèi)的工作完成狀況：成功、不足，下步如何改進(jìn)等，雙方達(dá)成一致意見的過程。以上幾個環(huán)節(jié)共同的、有機(jī)的組成績效管理的整個過程。二、為什么要進(jìn)行績效管理（一）組織需要績效管理1、組織需要將目標(biāo)有效的分解給各個業(yè)務(wù)單元和各個員工，并使業(yè)務(wù)單元和員工都向著共同的組織目標(biāo)努力；2、組織需要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過程中各個環(huán)節(jié)上的工作情況，了解各個環(huán)節(jié)上的工作產(chǎn)出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)有效達(dá)成的問題并予以解決；3、組織需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)。一方面，通過人員的調(diào)配，使人員充分發(fā)揮作用；另一方面，加強(qiáng)對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)和發(fā)展，增強(qiáng)組織的整體實(shí)力。（二）管理者需要績效管理1、管理者需要有機(jī)會將組織的目標(biāo)傳遞給團(tuán)隊(duì)中的員工，并取得他們對目標(biāo)的認(rèn)可，以便團(tuán)隊(duì)成員能夠共同朝著目標(biāo)努力；2、管理者需要把組織賦予的目標(biāo)分解到每個員工的頭上，因?yàn)樗麄冎肋@些目標(biāo)不是通過自己一個人的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而必須通過團(tuán)隊(duì)中的員工共同努力才能實(shí)現(xiàn)；3、管理者也需要有機(jī)會告訴員工自己對他們的工作期望，使員工了解哪些工作最重要，哪些工作員工自己可以決策；管理者也需要讓員工知道各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么；4、管理者需要常常掌握一些必要的信息。這些信息既有關(guān)于工作計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況的，包括現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中哪些運(yùn)行良好，哪些事情出了問題等等；也有關(guān)于員工的狀況，包括這些員工是否能夠勝任工作，他們在工作中需要得到什么支持和幫助，他們在哪些方面優(yōu)待提高等等。（三）員工需要績效管理1、處于安全和穩(wěn)定的需要，員工希望能夠了解自己的績效，了解自己的工作做的怎么樣，了解別人對自己的評價(jià)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對自己的評價(jià)；2、員工希望自己的工作績效能夠得到他人的認(rèn)可與尊重；3、員工需要了解自己目前有待提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。如果不能通過有效的途徑將員工的績效表現(xiàn)反饋給員工，那么，員工只能通過猜測來了解自己的績效表現(xiàn)，這就很難調(diào)動員工的積極性和主動性。三、績效管理在人力資源管理中的位置企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略年度發(fā)展計(jì)劃組織設(shè)計(jì)與變革人力資源戰(zhàn)略年度發(fā)展計(jì)劃組織設(shè)計(jì)與變革人力資源戰(zhàn)略任務(wù)/目標(biāo)確定任務(wù)/目標(biāo)確定工作分析人力資源發(fā)展績效考核職位評估勝任力評估績效考核職位評估勝任力評估薪酬管理人員培訓(xùn)和配薪酬管理人員培訓(xùn)和配置績效管理是人力資源管理的核心，與人力資源管理的其它模塊有著緊密的聯(lián)系?？冃Ч芾淼慕Y(jié)果是決定薪酬的一個重要因素，而且，其結(jié)果還是人員任用和培訓(xùn)開發(fā)的基礎(chǔ)。另外，績效管理的結(jié)果還可以作為衡量招聘工作的依據(jù)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的主要目的：1、定義和溝通對員工的期望；2、提供給員工有關(guān)他們績效的反饋；3、改進(jìn)員工的績效；4、將組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)聯(lián)系起來；5、提供對好的績效表現(xiàn)的認(rèn)可準(zhǔn)則；6、指導(dǎo)解決績效問題；7、使員工現(xiàn)有的工作能力得到提升；8、使員工在未來的職位上得到發(fā)展；9、提供與薪酬有關(guān)的決策信息；10、識別培訓(xùn)需求。四、正確認(rèn)識績效管理1、績效管理不只是績效評價(jià)這個單一的環(huán)節(jié)，而是上述幾個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)組合；2、與公司目標(biāo)、部門目標(biāo)緊密銜接，要依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，不同發(fā)展階段的管理要點(diǎn)，管理中的突出問題等動態(tài)化實(shí)施；3、不是為了懲罰而考核，也不是單純的作為發(fā)放薪酬的依據(jù)而考核，是為了提升績效，持續(xù)改進(jìn)；4、績效管理的重點(diǎn)是溝通，要重視工作之間的信息傳遞和溝通，開放性的溝通過程是保證績效管理成功的基石；5、不應(yīng)成為工作負(fù)擔(dān)，是保證工作目標(biāo)達(dá)成的必要手段；6、績效管理是一個日常性的管理工作，不是某一時(shí)間段的任務(wù)。第二章公司的績效管理總體介紹一、公司績效管理的原則：1、工作導(dǎo)向性原則各項(xiàng)考核指標(biāo)的確定和工作計(jì)劃的制定要起到指明工作方向的作用；2、動態(tài)管理原則依據(jù)公司和部門發(fā)展階段和實(shí)際情況，動態(tài)完善績效管理體系；3、促進(jìn)管理提升的原則強(qiáng)調(diào)對部門和員工的績效改進(jìn)，進(jìn)而促進(jìn)整個管理能力的提升；4、逐級考核原則相關(guān)部門或個人提供信息，直接上級負(fù)責(zé)對直接下級考核；5、改善提高原則強(qiáng)調(diào)對部門和員工的績效改進(jìn)和提升為目的，不以獎懲為考核目的；6、公開性原則讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核透明、公開；7、客觀性原則以事先達(dá)成的考核指標(biāo)和實(shí)際工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響；8、開放溝通原則考核者與被考核者在考核的整個過程中保持溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足；9、差別性原則針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別；10、常規(guī)性原則將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。二、績效考核的對象1、考核分類部門績效考核和個人績效考核兩類。2、考核對象：（1）、公司各部門（各部、處、車間及其它同級單位）；（2）、公司所有員工（各級管理人員、一般員工）；（3）、以下人員除外：公司總經(jīng)理、考核期內(nèi)休假或停職超過一半時(shí)間以上者、考核期內(nèi)嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或違犯國家法律者。三、考核內(nèi)容考核對象具體內(nèi)容考核頻次部門各部門、車間項(xiàng)目組關(guān)鍵績效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo)月監(jiān)控、季考核、年匯總個人副總經(jīng)理關(guān)鍵績效指標(biāo)、周邊績效、員工滿意度、基準(zhǔn)指標(biāo)季監(jiān)控、半年考核、年匯總部門第一負(fù)責(zé)人部門績效、周邊績效、員工滿意度月監(jiān)控、季考核、年匯總其他各級管理人員任務(wù)績效、周邊績效月監(jiān)控、季考核、年匯總基層員工任務(wù)績效、周邊績效月監(jiān)控、季考核、年匯總銷售業(yè)務(wù)員關(guān)鍵績效指標(biāo)、周邊績效月監(jiān)控、季考核、年匯總生產(chǎn)工人生產(chǎn)任務(wù)、周邊績效月監(jiān)控、季考核、年匯總四、考核的權(quán)限組織或個人職能或權(quán)限考核者被考核者的直接上級管理者，負(fù)責(zé)對被考核者的工作業(yè)績進(jìn)行考核評價(jià)相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)為考核者提供被考核者的考核指標(biāo)信息被考核者被考核部門、被考核個人人力資源部績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司績效考核的組織實(shí)施，匯總整理績效考核結(jié)果考核管理委員會由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu)考核民主委員會以公司工會為員工代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理考核委員會人力資源部考核委員會人力資源部民主管理委員會考核者（直接管理者）被考核者（部門/個人）溝通考核滿意度評價(jià)相關(guān)部門相關(guān)部門滿意度評價(jià)信息提供信息提供第三章部門績效考核操作考核內(nèi)容及表格部門考核的內(nèi)容主要包括：本部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo)及內(nèi)部客戶滿意度、外部客戶滿意度、員工滿意度。具體如下表：序號考核內(nèi)容涉及表格（表現(xiàn)形式）備注1關(guān)鍵績效指標(biāo)部門考核績效計(jì)分卡各部門2基準(zhǔn)指標(biāo)部門考核績效計(jì)分卡各部門3內(nèi)部客戶滿意度《內(nèi)部客戶滿意度》各部門4員工滿意度《員工滿意度調(diào)研問卷》各部門5外部客戶滿意度《外部客戶滿意度調(diào)研表》個別部門以“生產(chǎn)處績效計(jì)分卡”為例（見附表Ⅲ－1），簡單介紹績效計(jì)分卡的構(gòu)成。從橫向來看，績效計(jì)分卡主要包括指標(biāo)類別、績效指標(biāo)、指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信息來源、監(jiān)控頻率、考核頻率、指標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)界定、評價(jià)方法等項(xiàng)目。從縱向來看，主要就是各考核指標(biāo)。那么，對于一個部門計(jì)分卡來說，績效指標(biāo)一般都包括哪些，具體各指標(biāo)有什么作用，考核中的監(jiān)控頻率、考核頻率到底應(yīng)如何來理解呢？這里將對以上問題做簡單介紹。標(biāo)類別及作用（1）指標(biāo)類別：部門績效計(jì)分卡中的績效指標(biāo)一般都會包含財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)、客戶指標(biāo)、發(fā)展提升指標(biāo)和基準(zhǔn)指標(biāo)。（2）指標(biāo)作用及信息來源：A、財(cái)務(wù)指標(biāo)主要是用來考核部門的經(jīng)營成果及成本控制情況，一般由財(cái)務(wù)中心或成本中心來提供信息；B、內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)主要用來考核有關(guān)部門的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、銷售能力及支持系統(tǒng)核心能力，一般由本部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門來提供信息；C、客戶指標(biāo)主要考核內(nèi)部客戶滿意度、外部客戶滿意度，內(nèi)部客戶滿意度由與被考核部門業(yè)務(wù)有關(guān)的相關(guān)部門來評價(jià)，以工作成果流向?yàn)榇_定依據(jù)；外部客戶滿意度由公司的外部業(yè)務(wù)客戶來評價(jià)；D、發(fā)展提升指標(biāo)主要考核員工滿意度，由人力資源部根據(jù)每半年一次的員工滿意度調(diào)查結(jié)果