良好溝通技巧(12篇)

良好溝通技巧(12篇)良好溝通技巧篇1

1招呼的技巧--熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

2詢問的技巧--細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，假如有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。假如詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以留意回答的技巧。

3推舉的技巧--表達(dá)專業(yè)、精確推舉客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜愛哦，這是鏈接地址.....這樣專業(yè)精確的告知了賣家，你是專心的為他選擇了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4議價(jià)的技巧--以退為進(jìn)、促成交易假如客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過(guò)其他方式，比方小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。留意，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐煩了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說(shuō)貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告知客戶物有所值，一分錢一分貨，要告知買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告知客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。

關(guān)于議價(jià)，我們平常買東西，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了。我們要做網(wǎng)上的"沃爾瑪'、"家樂福'超市，不要做集市。假如給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)......假如給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開始給價(jià)就給的太低。

5核實(shí)技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避開出錯(cuò)，這樣就會(huì)削減快遞不到等的問題了，也給客戶我們仔細(xì)負(fù)責(zé)的印象。

6道別的技巧成交的狀況下：感謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作開心，就不打攪您了。

簡(jiǎn)潔大方的結(jié)束話題，也講究效率沒有成交的狀況下：也要客氣的回答

7跟進(jìn)的技巧--視為成交，準(zhǔn)時(shí)溝通我們收到珍寶被拍下但是還沒有付款的狀況下，這個(gè)時(shí)候要做到準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，可以依據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告知買家這樣告知買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力預(yù)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般狀況下都會(huì)交易的。在此要留意聯(lián)系方式，假如打電話過(guò)去的話，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡芤_會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問，買還是不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買了。沒有成交的狀況下：表示驚異，要表示寬容，大度，歡迎再來(lái)。

良好溝通技巧篇2

眼神溝通。

不管是你在說(shuō)話還是你在聽別人說(shuō)話，凝視和你談話人的眼睛會(huì)是很有效的技巧。通過(guò)眼神溝通，能傳遞大家關(guān)懷的話題，能鼓舞和你談話的人。

肢體語(yǔ)言。

用肢體語(yǔ)言可以用在許多用語(yǔ)言不能表達(dá)的場(chǎng)合。比方，手臂保持張開的姿態(tài)，可以告知?jiǎng)e人你很平易近人，也樂于接受別人的意見;手臂交叉，肩膀微聳，表示談話不投機(jī)或者不情愿溝通。這樣，在通過(guò)語(yǔ)言溝通之前，你可以用肢體動(dòng)作告知對(duì)方你是否對(duì)他的講話感興趣。良好的肢體語(yǔ)言和主動(dòng)的看法能夠使談話更加輕松有效。

要有士氣說(shuō)出你的想法。

溝通技巧是一步步練出來(lái)的。人說(shuō)話遲疑不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒有什么有價(jià)值的觀點(diǎn)。每天留意自己的想法和感受，只有當(dāng)你對(duì)某件事情有了自己的認(rèn)識(shí)以后，你才能更好地把你的想法告知其他人。世界這么大，你的想法并不是每個(gè)人都會(huì)贊同，但是肯定會(huì)有人贊同。只要你有士氣把想法說(shuō)出來(lái)，你就有機(jī)會(huì)。

說(shuō)話聲音能被別人聽到。

當(dāng)你說(shuō)出你的想法時(shí)，要有自信，肯定要讓別人聽得到。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬷愕穆牨娔阍谡f(shuō)什么，你所說(shuō)的話是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，你說(shuō)的話是值得一聽的。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽眾聽清晰你說(shuō)的每一個(gè)字，避開產(chǎn)生誤會(huì)。

不斷練習(xí)。

每天抽出時(shí)間，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧，不斷練習(xí)。你可以去參與特地的溝通技巧訓(xùn)練班，或者通過(guò)在公共場(chǎng)合發(fā)表演講來(lái)提高自己。通過(guò)這些訓(xùn)練，你能夠找到更多的溝通機(jī)會(huì)，也會(huì)學(xué)到更多、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，結(jié)交更多的朋友。

良好溝通技巧篇3

溝通時(shí)放低姿態(tài)

"我說(shuō)的才是對(duì)的'，這種看法只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在充分敬重對(duì)方意見的同時(shí)，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見和主見才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒有錯(cuò)或者對(duì)方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對(duì)方把話說(shuō)完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐煩傾聽。

不要感情用事

溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。假如在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械椒浅┰?、?dān)心導(dǎo)致留意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這事實(shí)上會(huì)讓溝通的各方都不開心。

溝通時(shí)舍棄你的自尊心

無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出"我的自尊心不允許我......'這樣的話，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。

與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待

溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待特別重要，不要有隱瞞，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng)，讓對(duì)方信任自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利開心進(jìn)行。

清楚地陳述理由

無(wú)論是什么問題，為什么、怎么做、理由是什么之類的肯定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒什么理由的行動(dòng)，也肯定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的進(jìn)展和接下來(lái)事態(tài)的進(jìn)展都有良好的幫助。

良好溝通技巧篇4

一、會(huì)議的支配技巧

1)議程支配。2)挑選與會(huì)者(信息型、決策型)3)選擇適宜溝通的會(huì)議室。4)會(huì)議桌椅擺放方式。

二、關(guān)於會(huì)議的主持

1、勝利的開始會(huì)議：

1)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。

2)向每個(gè)人表示歡迎、介紹新來(lái)客人。

3)簡(jiǎn)單介紹會(huì)議的目的。

4)制定或重申會(huì)議規(guī)則。

5)安排計(jì)時(shí)員和記錄員的職責(zé)。

2、會(huì)議主持人的溝通技巧：用問題引導(dǎo)與會(huì)人員發(fā)表言論。

3、圓滿結(jié)束會(huì)議

1)重新回顧總結(jié)會(huì)議結(jié)果。

2)給每位與會(huì)者發(fā)表簡(jiǎn)短意見。

3)對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估(效果、效率)。

4)積極的氣氛中結(jié)束會(huì)議。

4、處理會(huì)議的逆境：

1)跑題(FAST)Face直接面對(duì)造成問題的人。Appreciate感謝或確定這個(gè)人Suggest建議一種新的行為方式Try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動(dòng)其他人發(fā)言。

3)開小會(huì)：A、請(qǐng)出來(lái)大聲說(shuō)清晰。B、靜默片刻

良好溝通技巧篇5

巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

班級(jí)11物流2班學(xué)號(hào)05

在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中，"溝通'是一項(xiàng)不行缺少的內(nèi)容。我們只要多留心四周的事物，便會(huì)發(fā)覺，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有互相溝通的平臺(tái)。以前，我總以為有了"禮貌、真誠(chéng)'的看法，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們支配了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)潔。

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師給我們支配了任務(wù)。首先分為八個(gè)小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過(guò)抽簽的方式，決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是"同級(jí)之間的溝通'。因?yàn)榻o的內(nèi)容，情節(jié)少，我組協(xié)商分為正、反面來(lái)呈現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié)，臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，留意事項(xiàng)以及留意問題等資料。通過(guò)商量，做了PPT，決定在PPT上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的留意點(diǎn)。通過(guò)一上午的時(shí)間，每組成員做了充分的預(yù)備。下午就是我們演示的時(shí)間，總體說(shuō)案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時(shí)候有點(diǎn)遺忘。不過(guò)，我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽誤了一天，在第三天的實(shí)訓(xùn)中，老師繼續(xù)支配我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽，要求八個(gè)小組協(xié)商擬定辯論主題。最終商量得出"順境有利于成長(zhǎng)，還是逆境有利于成長(zhǎng)'的辯論主題，為了讓每組都有機(jī)會(huì)參與，就每組派出一位辯手，評(píng)委。由此組成八位辯手，八位評(píng)委。我組正方辯手(李明)，評(píng)委(王星星)。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則，也給辯手預(yù)備了辯詞。還找了兩位記分員計(jì)時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學(xué)們?cè)缭缇蛠?lái)到教室預(yù)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹競(jìng)賽規(guī)則之后，緊急的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很杰出，不僅口才好，規(guī)律思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯(cuò)，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯論的時(shí)候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論，有點(diǎn)遺忘了競(jìng)賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來(lái)進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn)，肯定精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊急，激烈。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和緣由。觀眾提問時(shí)間也很精彩，提出的問題比較犀利，由于競(jìng)賽規(guī)則，四辯沒有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣，一上午的時(shí)間過(guò)去了，競(jìng)賽也結(jié)束了。反方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。

下午老師給我們布置了最終一項(xiàng)任務(wù)。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類，方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的商量，我組有了大體的思路。臧子祥和李明扮演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào)，2號(hào)，3號(hào)?？痛撸宏惥S維(旁白)，楊玉軍(客戶)，楊農(nóng)(客戶)。也做了PPT.

首先我們?cè)O(shè)想了三個(gè)情景。第一是三個(gè)面試者的自我介紹，然后是主考官的提問時(shí)間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號(hào)。第二是電話情景模擬，主考官期望通過(guò)

此環(huán)節(jié)來(lái)看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào)。第三情景也可以說(shuō)是一個(gè)小插曲，說(shuō)的就是被淘汰者3號(hào)，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事。可能為公司著想，面試者2號(hào)就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄用了。其中的客戶投訴情景，我覺得很好，楊農(nóng)將扮演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍扮演的客戶2，有點(diǎn)本色出演，生動(dòng)。作為旁白的陳維維，演說(shuō)不錯(cuò)，協(xié)作的很好。

因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊，老師以為我們沒有做好充分的預(yù)備，但是結(jié)果真的很讓人滿意，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂許多。有游戲的參加，有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則，感同身受。我們同學(xué)很在意這次競(jìng)賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來(lái)的，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起，商量和討論臺(tái)詞，模擬場(chǎng)景。大體完成之后，思路明確了，就開始做了PPT的演示搞。就這樣，老師給的預(yù)備時(shí)間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間預(yù)備，我組練習(xí)了兩遍，也在此時(shí)間段里面將PPT做了修改和補(bǔ)充。不過(guò)結(jié)果怎么樣，我們都很滿意。

在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。

在這次實(shí)訓(xùn)課中，我學(xué)到了許多。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)課，我們同學(xué)之間的友情也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思索。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料，總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通，思想溝通。

溝通是一種能力。事實(shí)上，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報(bào)，上課聽課，看電視，聽廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣親密相關(guān)，我們就有必要把握一些溝通的學(xué)問，讓溝通架起一座人與人之間溝通的橋梁。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁冗雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是就有了溝通。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么秀麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，解除美妙的果實(shí)

良好溝通技巧篇6

"今日我老爸說(shuō)我不懂事'，"老媽念叨念叨說(shuō)我穿的衣服不好看'，"這小子怎么就總不聽勸呢'，"你應(yīng)當(dāng)這樣做，應(yīng)當(dāng)那樣做',"你長(zhǎng)大了，應(yīng)當(dāng)娶老婆了，啥時(shí)候娶老婆'，".....這樣的埋怨，這樣的嘮叨是不是不止一次在你的耳邊出現(xiàn)呢?苦惱么?小米子今日就教你怎么化解這些你眼中的嘮叨。

每個(gè)人的家庭總有那么一個(gè)不愛講那些雜七雜八的事情的人，也總有那么一個(gè)愛什么都講的人，大到關(guān)懷我們的前途問題，小到看我們今日穿什么衣服，綁什么樣的頭發(fā)。而我們家扮演這樣的角色的不是別人，是我們的父母。

我家比較嘮叨的數(shù)我老爸了，我老爸是個(gè)特別有意思的人。說(shuō)到他拿手的事情，他也會(huì)小小的自戀下;說(shuō)到讓他不自由的事情，在我這個(gè)比他小20幾歲的女孩面前，他也會(huì)羞澀得不在，手腳不知放哪里;說(shuō)到他快樂的事情，他也會(huì)像個(gè)小孩一樣手舞足蹈。他是那樣的可愛，但是他也是那樣的嘮叨。起初我對(duì)我老爸說(shuō)的許多話都是很反感的，在我的姐姐眼里，那就是青春期的叛逆，但是我早已過(guò)了那個(gè)還在叛逆心理徘徊的年齡了。其實(shí)我只是不能理解，為什么明明可以等下再做的事情，在我老爸眼里就是非得要如今做，為什么明明可以有更簡(jiǎn)潔的方法去做的事情，為什么，他硬是要我根據(jù)他的想法和方法去做，為什么我做好的事情，自己也感覺很滿意了，他卻要做那個(gè)第一個(gè)潑我冷水的人。直到有一天，我看到我老爸那漸漸拱起的背，我才懂得了一切的緣由。

在老爸心里，我永久都是稚嫩的小孩子，即使我一次又一次的在他面前說(shuō)我已經(jīng)成年了，一次次的說(shuō)我可以自己獨(dú)立做決定了，他永久都轉(zhuǎn)變不了那個(gè)想法，我想你們的父母也是的。老爸眼里的我們是足夠美麗足夠完善的，但是永久都不是足夠成熟的。交男友，他會(huì)可怕我們被男生損害，他會(huì)一次次的在我們面前告知我們，男生什么樣的行為是代表了什么，什么樣的語(yǔ)言是為的什么，但是那個(gè)頭腦里只有那個(gè)懵懂的愛情的我們，永久都不會(huì)覺得對(duì)方是錯(cuò)的，老爸的所說(shuō)的勸說(shuō)就被我們當(dāng)做是嘮叨和不該有的顧慮或者說(shuō)是耳邊風(fēng)了。直到自己受傷哭著回來(lái)的那一刻，才知道老爸說(shuō)的都是真的對(duì)的，緣由只有一個(gè)，那就是他經(jīng)受過(guò)。他只是把他所得到的閱歷一次次的拿來(lái)勸說(shuō)我們，但是表達(dá)的方式總是那么不討好我們。

走過(guò)這么長(zhǎng)的時(shí)間，我沒有特別的和父母溝通的訣竅，只有不斷的理解和溝通。我和我爸媽不存在大家眼里的代溝，因?yàn)槲抑牢野謰屨谝徊讲降淖呦蚰赀~，他們的世界因?yàn)榻佑|的人和事和我實(shí)在相差太遠(yuǎn)了，而我每天都在接觸新的事物，我不能去時(shí)光倒回和我爸媽一起去經(jīng)受那個(gè)我不行能參加的20幾年，但是我卻可以讓我爸媽和我一起見證我的成長(zhǎng)，參加我看到的一切，我可以做我爸媽的耳朵和眼鏡，我可以把我接觸的新的事物傳達(dá)給他們，告知他們我眼里的世界是什么樣的，我看到什么樣的人，我遇到什么樣的事情，讓他們跟著我們一起進(jìn)步。思想跟上節(jié)拍就是最大的溝通了，除此之外就是理解，知道我們自己不簡(jiǎn)單的同時(shí)，爸媽也不簡(jiǎn)單。

最終我要告知大家，無(wú)論我們的父母對(duì)你說(shuō)了多么不中聽的話，要記得，他們是你的爸媽，是這個(gè)世界上唯一一個(gè)不要求你回報(bào)的對(duì)你最好的那個(gè)男人和女人，請(qǐng)敬重他們的愛和他們愛的表達(dá)方式。

良好溝通技巧篇7

敬重權(quán)威

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人，所以不能沒大沒小，要會(huì)分尊卑，即使在平常生活中兩個(gè)人是好朋友，在工作中也要叫職務(wù)，在飯局茶局上，不應(yīng)當(dāng)自己坐主賓位。跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要注重自己的語(yǔ)氣，不能盛氣凌人，最好實(shí)行委婉的語(yǔ)氣。

坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通

與上級(jí)溝通時(shí)，假如在工作上出現(xiàn)問題或者對(duì)一些事情抱有自己的想法，可以主動(dòng)與上級(jí)溝通，不要刻意隱瞞。有些剛?cè)肼殘?chǎng)的人迫于環(huán)境的壓力，不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見而錯(cuò)失機(jī)會(huì)，其實(shí)許多時(shí)候敢于說(shuō)出自己的想法會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友，不要覺得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的，領(lǐng)導(dǎo)也是一般人，在日常生活中也需要朋友，只要你真誠(chéng)想跟他們做朋友，我信任許多人都不會(huì)拒絕的。

讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思

通常讀懂一個(gè)人的心理可以更有利于溝通，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)也是如此。在平常生活中留意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好，了解他的性格特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS。

選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候肯定要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)，不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時(shí)候與之溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒有心思聽你講話，而且還會(huì)感到煩躁，所以應(yīng)當(dāng)選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好，工作比較順利，時(shí)間比較寬松的時(shí)候再進(jìn)行溝通。

把握捧場(chǎng)尺度

作為領(lǐng)導(dǎo)，確定期望被下屬確定和仰慕，所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)捧場(chǎng)，但是捧場(chǎng)并不等于阿諛奉承，無(wú)原則的套近乎，有些事情肯定要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，不能一味附和。

良好溝通技巧篇8

語(yǔ)言幽默，輕松詼諧。

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語(yǔ)言幽默，輕松詼諧，營(yíng)造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級(jí)和部下談話時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清晰明白、詼諧幽默，會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，使下屬情愿和領(lǐng)導(dǎo)溝通。領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，即使一種享受，又是一種激勵(lì)，可以拉近上下級(jí)關(guān)系的距離。

良好溝通技巧篇9

1、抓住重點(diǎn)(溝通主題具體、精簡(jiǎn))。

2、速度適中(不急不徐)。

3、保持微笑(伸手不打笑臉人)。

4、察言觀色(看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說(shuō)話情境)。

5、間接指出對(duì)方錯(cuò)誤(人人都愛面子)。

6、善用形容詞(增添說(shuō)話效果)。

7、叫出對(duì)方的名字與頭銜(表示親切與敬重)。

8、以對(duì)方擅長(zhǎng)為話題(每個(gè)人都有引以自豪的成就)。

9、辨別混淆字詞(如十與四)。

10、留意說(shuō)話禮貌(多說(shuō)"請(qǐng)'"感謝'等禮貌詞)。

11、避開滔滔不絕(讓對(duì)方有說(shuō)話機(jī)會(huì))。

12、善聽對(duì)方的話(能抓住對(duì)方的語(yǔ)意與重點(diǎn))。

13、清晰傳達(dá)訊息(讓對(duì)方了解有關(guān)信息)。

14、保持合適的談話距離(視人際關(guān)系親疏而調(diào)整)。

15、以自然姿態(tài)輔助說(shuō)話(不裝腔作勢(shì))。

16、以低而穩(wěn)的看法溝通(一般人厭煩傲慢者)。

17、重述與整理對(duì)方語(yǔ)意(對(duì)方語(yǔ)意不清時(shí))。

18、投入到對(duì)方話中(融入對(duì)方話題)。

19、適時(shí)調(diào)整音調(diào)(引起對(duì)方留意)。

20、預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間(按部就班到達(dá)目標(biāo))。

21、讓對(duì)方能暢所欲言(營(yíng)造輕松開放的氣氛)。

22、提示對(duì)方你想要聽的話(表達(dá)自己的意愿)。

良好溝通技巧篇10

1.敬重上司

秘書工作是直接為上司服務(wù)的，這一點(diǎn)信任每一位秘書心里都十分清晰。但是每個(gè)人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會(huì)不一樣，所以做好秘書工作的第一步，就是要學(xué)會(huì)如何敬重上司。

2.留意嚴(yán)格要求自己

任何上司都不會(huì)喜愛一位工作自由散漫、做事丟三落四、不留意傾聽、說(shuō)話啰嗦的下屬。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說(shuō)話簡(jiǎn)潔清楚;留意認(rèn)真傾聽。

3.留意將反對(duì)意見轉(zhuǎn)化為建議

先將反對(duì)意見換成建議,每個(gè)人都喜愛聽贊美的話，而不喜愛被人批判或否認(rèn)，上司亦是如此。但是假如發(fā)覺上司決策出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤了我們應(yīng)當(dāng)找到上司，禮貌地說(shuō)："我對(duì)某個(gè)問題有些想法，不知能否耽擱您一點(diǎn)時(shí)間......'如此，上司會(huì)感到問題的嚴(yán)重性，而你有好的看法，對(duì)于解決整個(gè)問題也有好處。

4.留意與上司進(jìn)行情感溝通

秘書與上司除了一般的上下級(jí)工作關(guān)系以外，還多了一層個(gè)人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理，例如：上司很有可能在工作時(shí)間段讓你去處理他(她)的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識(shí)的與上司進(jìn)行思想感情的溝通，要自覺融入上司的社會(huì)關(guān)系中去，平常留意培育和進(jìn)展與上司相同或相近的業(yè)余愛好，要學(xué)會(huì)體諒上司，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕，或是身體欠舒適時(shí)，或許會(huì)精神不振，心情也會(huì)低落、苦悶、煩躁等，此時(shí)，我也應(yīng)感同身受，留意多關(guān)懷他(她)的生活，體諒其莫名的火氣。

5.留意察言觀色

當(dāng)我們的上司因?yàn)槟撤N緣由不能、不便或不想用語(yǔ)言來(lái)溝通時(shí)，我們要學(xué)會(huì)觀看他(她)們的一舉一動(dòng)，通過(guò)他們的肢體語(yǔ)言和潛臺(tái)詞領(lǐng)會(huì)他(她)們的真正用意。

良好溝通技巧篇11

(1)要講究言行風(fēng)范。眾所周知，一個(gè)人的一言一行都直接與四周發(fā)生關(guān)系，都會(huì)影響溝通效果。假如實(shí)行盛氣凌人的看法，面孔死板，則談不上感情溝通和意見溝通;反之，若笑口常開、熱情大方，則在無(wú)拘無(wú)束的氣氛里，在感情互相交融中不知不覺地完成溝通。

(2)要避開兩種現(xiàn)象。一是鴉雀無(wú)聲，默默無(wú)語(yǔ);二是歌功頌德，奉承不絕。這兩種現(xiàn)象表示溝通出了問題。良好的溝通，要擅長(zhǎng)接受不同的意見，即使有反對(duì)意見，也要耐煩傾聽，保持融洽和諧氣氛，使溝通正常進(jìn)行，不行緘默不語(yǔ)，更不行夸大事實(shí)。

(3)擴(kuò)大溝通范圍。有的人接觸的人較少，所聽所看都只是身邊的幾個(gè)人;也有的人由于感情上的偏愛，事業(yè)、工作上的需求不同，溝通范圍較窄。因此，要到得更多的訊息，就要突破小圈子，克服心理障礙，把溝通范圍盡可能地?cái)U(kuò)大。

(4)切忌因人廢言。溝通的目的是為了集中正確的意見，修正自己的失誤，得到團(tuán)體的理解。正確的意見并不取決于言者的身分和地位。無(wú)論是什么人的意見，都要虛心接受，切不行因人廢言，堵塞雙方溝通管道。

(5)重視少數(shù)人的意見。要聽取各方面的意見和要求，尤其是少數(shù)人的意見也不行輕視。因?yàn)檎胬硗怯缮贁?shù)人提出的。

良好溝通技巧篇12

良好的溝通技巧一：傾聽

良好的談吐有一半要靠?jī)A聽--并非單用耳朵，還包括全部的感官;不僅用頭腦，還得專心。傾聽常與說(shuō)話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會(huì)發(fā)覺自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤會(huì)了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn)，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同。在聽人說(shuō)話的時(shí)候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、郁悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說(shuō)話者停下來(lái)喘口氣，自己接口?你整個(gè)看法是消極否認(rèn)的嗎?是不是因?yàn)槟闫谕约涸谀莾褐v，因此對(duì)正在講話的那個(gè)人顯示失望、消沉的看法?那么，輪到你說(shuō)話時(shí)不管你如何勝利地表達(dá)自己，你仍舊不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

良好的溝通技巧二：別插嘴

假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣強(qiáng)烈，這時(shí)，你突然插嘴，問些不相干的問題，說(shuō)話的那個(gè)人肯定不會(huì)對(duì)你有好感，很可能沒有人會(huì)對(duì)你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無(wú)關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說(shuō)完話;勿搶著幫別人說(shuō)故事;勿爭(zhēng)論不重要的詳情而打斷別人的話語(yǔ)。簡(jiǎn)而言之：別插嘴。

良好的溝通技巧三：勿道人長(zhǎng)短

此地所談的只是會(huì)傷人的閑談。不管有意無(wú)意，損害別人均屬不行諒解：有意是卑劣，無(wú)意是疏略。傳述傷人的事實(shí)，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的隱秘而提高自我身價(jià)，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場(chǎng)的人，你可以提到。但一等到你發(fā)覺自己想說(shuō)些不太開心的話時(shí)，我建議你趕快默誦以下金科玉律："己所不欲，勿施于人。'

良好的溝通技巧四：別忽視靜默的人