聯(lián)想-Q10培訓-結構化的分析過程課件

遼寧戰(zhàn)區(qū)|2011-1Q10理解幫助附件

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Q10我知道有問題，但問題到底是什么，我也說不清楚！我怎么就不能一針見血的指出導致出了問題的原因是什么呢？我也清楚問題出在哪兒，可我就是不知道該怎么辦！為什么有人說我考慮問題不太全面呢？為什么領導老說我不務實呢？我如何積累經驗教訓，避免在“同一塊石頭上”絆倒？我們工作中的困惑Q10我知道有問題，但問題到底是什么，我也說不清楚！我們工作Q1.你的業(yè)務問題(機會)是什么？(背景,需求,對業(yè)務的影響,問題界定)Q2.你的問題(機會)涉及的范圍是什么？(業(yè)務、業(yè)務流程/業(yè)務邏輯、干系人、時間等)Q4.問題(機會)的現(xiàn)狀和目標是什么？(歷史和現(xiàn)狀數(shù)據統(tǒng)計匯總，SMART目標)Q5.影響目標實現(xiàn)的業(yè)務關鍵環(huán)節(jié)(驅動)是什么?(以數(shù)據為基礎,嚴謹?shù)慕Y構化,以假設為導向的分析)Q10.最終結果如何？(交付物評定,運營流程或機制的銜接,AAR,經驗共享)Q9.具體的實施計劃和實施中的關鍵監(jiān)控點?(結構化工作分解,時間計劃,實施過程控制）Q8.方案的實施風險和規(guī)避策略是什么？(組織、資源、

能力是否匹配,副作用,環(huán)境變化)Q7.你的最佳解決方案是什么？(哪些環(huán)節(jié)需要修改或重新設計，能否創(chuàng)新，選擇原則)Q6.影響關鍵環(huán)節(jié)(驅動)的根本原因是什么?(因果分析,優(yōu)先級排序_按解決的難易程度和重要性)Q3.問題(機會)的主要衡量指標是什么？(容易衡量，有數(shù)據支持，關鍵性）Q10c-WayofCapturingOpportunity（把握機會）Q10i

-WayofImprovingPerformance（改善績效）Q1.你的業(yè)務問題(機會)是什么？Q2.你的問題(機會)問題只有轉變?yōu)槭諗啃詥栴}才能夠刺激思考和尋找原因并得出具體化的最終答案。收斂性問題

中國XX業(yè)務，今年如何從10%的市場占有率，達到與B相同的20%？發(fā)散性問題如何提高聯(lián)想的競爭力？市場占有率的期望？把市場占有率提升至目前市場上占有率最高的競爭公司

B的水平。市場競爭力的指標？基于目前市場狀況中，可視市場占有率為競爭力的典型指標中國市場，XX業(yè)務的市場競爭力對競爭力的范圍的理解？Q1Q2Q3Q4問題收斂的一般規(guī)則界定問題-收斂性描述問題（Q1-Q4)

問題只有轉變?yōu)槭諗啃詥栴}才能夠刺激思考和尋找原因并得出具體化收斂描述問題工具介紹-5W1HHowmuch

差距(變化)的程度/數(shù)量多少？Who干系人？Where業(yè)務/流程環(huán)節(jié)？When時間段？What

用什么指標衡量問題的變化?Why

為什么需要解決這個問題？（問題對公司/客戶有什么影響?）Q1Q2Q3Q4收斂描述問題工具介紹-5W1HHowmuchWhoWh結構的層內MESE規(guī)則：不重疊，無遺漏MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive結構的層間規(guī)則：5WHYs;最終拆解找到RootCause結構分析的效率規(guī)則：合理利用假設以及80/20原則，聚焦關鍵驅動因素并注重數(shù)據和事實驗證識別原因-結構化的分析過程(Q5,Q6)Q5,Q6R1R2GAP(差距)問題DrivingForce(驅動力)原因分解問題（如果問題較大）根本原因分析關鍵驅動分析Q5Q65WHYS結構的層內MESE規(guī)則：不重疊，無遺漏Mutually關鍵驅動分析按順序按要素過程順序成熟模型重要程度拆解舉例業(yè)務過程;價值鏈營銷4P，4C，客戶抱怨最多的三個問題+其他算法順序利潤=銷售額-成本-費用-稅按構成時間分解空間分解銷售額在不同時間Q1,Q2,Q3,Q4地域，T1,T2…T6；區(qū)間，價格<3K;3K<P<8K;>8K組成，簽字筆（筆帽+筆芯+筆桿）整體和部分之間的關系根據重要程度歸類原因和結果的關系結構化分析方法（工具介紹1）Q5,Q6關鍵驅動分析按順序按要素過程順序成熟模型重要程度拆解舉例業(yè)務Pareto頭腦風暴(Brainstorming)合理利用經驗，發(fā)揮假設的力量；Problem/EffectOperationPromotionPriceProductPlaceEnvironmentQ5,Q6結構化分析方法（工具介紹2）數(shù)據分析(DataAnalysis)Pareto頭腦風暴(Brainstorming)合理利CausesScreening(SortbyPriority)StrongWeakEasyDifficultyCauseCauseCauseCauseCauseCauseCauseCauseCauseImpactSolvingQ5,Q6結構化分析方法（工具介紹3）CausesScreening(SortbyPriSolutionscomeout（最好有3個）;Bestsolution（選擇最好的一個）Canwegetacreativesolution?我們能想到一個創(chuàng)新性的解決方案嗎？Innovationthinkingtogetcreativesolution解決問題-

制定方案（Q7-Q8）影響程度高高低可能性風險矩陣Q7Q8Q7,Q8Solutionscomeout（最好有3個）;BMilestonesDetailedactionplanAprAprMayMayOctOctAugAugJulJulSepSepJunJunNovNovDecDecMarMarXXXTimescale:XXXXXX項目總結Action1:Action2:Action3:Action4:JANJANFEBFEB項目總結項目總結XXXXXXAprAprMayMayOctOctAugAugJulJulSepSepJunJunNovNovDecDecMarMarXXXTimescale:XXXXXX項目總結Action1:Action2:Action3:Action4:JANJANFEBFEB項目總結項目總結XXXXXX#ActionWhoJuneJulyAug12341234123411ScheduleDMReview2CompleteDefine3CompleteMeasure4CompleteAnalyze5CompleteDesign6CompleteImplement7CompleteVerify&Control/Share8FinalPresentation中期討論會或報告啟動會最終報告解決問題-

實施計劃（Q9）Q9MilestonesDetailedactionplanObjectiveachievement(Trend/RunChart)ResultSummaryandVerification:Baseline(Before)AfterImprovements事后評估-

結果評估/AAR（Q10）AfterActionReview(AAR)：ManagementsystemReview&UpdateProcessReview&UpdateLessons-learntExperiencesharingQ10Objectiveachievement(TrendQ1~Q4Q5~Q6Q7~Q8Q9Q10Q10的應用思路問題What如何行動