管理學(xué)原理講義第七講控制職能課件

管理學(xué)原理葉廣宇教授博士生導(dǎo)師華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院PrincipleofManagement第七講控制職能

管理學(xué)原理葉廣宇教授博士生導(dǎo)師Principleof本章主要內(nèi)容：

第七章控制職能7.1控制的概念與作用7.2控制的類型、要求與過程7.3控制的基本原理與方法本章主要內(nèi)容：第七章控制職能7.1控

控制通其變，天下無弊法；執(zhí)其方，天下無善教。王通《文中子·周公》控制通其變，天下無弊法；執(zhí)其方，天下無善教?？刂频母拍羁刂频暮x控制是監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種偏差的過程控制與計劃密不可分每個管理者必須做的：制訂計劃、比較衡量、糾正偏差控制的概念控制的含義控制的作用控制的重要性亨利·西斯克指出：“如果計劃從來不需要修改，而且是在一個全能的領(lǐng)導(dǎo)人的指導(dǎo)之下，由一個完全均衡的組織完美無缺地來執(zhí)行，那就沒有控制的必要了。環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異控制的作用控制的重要性控制的作用1、控制是管理職能循環(huán)中的重要一環(huán)2、有效的控制是確保計劃完成，目標實現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)3、有效的控制能夠保證授權(quán)的效率控制的作用1、控制是管理職能循環(huán)中的重要一環(huán)本章主要內(nèi)容：

第七章控制職能7.1控制的概念與作用7.2控制的類型、要求與過程7.3控制的基本原理與方法本章主要內(nèi)容：第七章控制職能7.1控控制的類型根據(jù)控制時點的不同，分為反饋（事后）控制、同期（現(xiàn)場）控制和前饋（事先）控制集中控制和分散控制間接控制和直接控制程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制靜態(tài)控制和動態(tài)控制人事控制、資金控制、物資控制、質(zhì)量控制、成本控制控制的類型有效控制的要求明確的目的性易于理解精確客觀及時靈活有指示性具備全局觀念有效控制的要求明確的目的性控制的過程確定標準：時間標準生產(chǎn)率標準消耗標準質(zhì)量標準行為標準制定標準的方法：統(tǒng)計方法工程方法經(jīng)驗估算法麥當(dāng)勞的標準：95%的顧客進店3分鐘之內(nèi)應(yīng)受到接待預(yù)熱的漢堡包在手給顧客前，其烘烤時間不得超過5分鐘顧客離開后5分鐘內(nèi)所有的空桌必須清理完畢控制的過程確定標準：制定標準的方法：麥當(dāng)勞的標準：控制過程衡量工作個人觀察統(tǒng)計報告口頭報告和書面報告抽樣檢查四種信息形式各有優(yōu)缺點，管理者在控制中必須加以綜合運用注意獲取信息的質(zhì)量準確及時可靠適用控制過程衡量工作注意獲取信息的質(zhì)量控制過程衡量什么？這是比如何衡量更關(guān)鍵的一個問題，管理者衡量什么將會在很大程度上決定員工追求什么。對一項工作或活動或?qū)σ粋€人的績效，應(yīng)衡量哪些方面才能夠反映真實的績效情況？這是一個復(fù)雜的問題。對于有明確的數(shù)量標準的活動，如營業(yè)額、利潤、出勤率等是容易衡量的；對于沒有明確數(shù)量標準的活動的結(jié)果，需要管理者去分析，可采取的方式有——將活動分解成能夠用目標去衡量的工作；尋求一種主觀衡量法?？偙葲]有控制標準要好，當(dāng)然，應(yīng)該充分意識到這樣做的局限性?？刂七^程衡量什么？控制過程分析衡量結(jié)果是否存在偏差判斷偏差的嚴重程度找出偏差產(chǎn)生的主要原因如銷售收入下降的原因：營銷工作不力？對銷售部門授權(quán)不夠？制造部門質(zhì)量下降？不能按時交貨？技術(shù)部門新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢致使產(chǎn)品老化，競爭力下降？宏觀經(jīng)濟政策？市場需求飽和？周期性經(jīng)濟蕭條？計劃或標準本身存在偏差組織內(nèi)部因素變化，如工作不力外部環(huán)境發(fā)生變化控制過程分析衡量結(jié)果控制過程采取管理行動不采取行動改進工作績效立即糾正行動→糾正偏差的結(jié)果徹底糾正行動→糾正偏差的原因注意：不能只滿足于“救火式”的立即糾正行動，而應(yīng)探尋原因，尋求徹底解決辦法。不做“救火隊長”避免頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳→被煮的青蛙控制過程采取管理行動控制過程修訂標準標準不一定都是合理的。而且目標還需要在實現(xiàn)過程中進行調(diào)整。這時候，工作的偏差可能來自不現(xiàn)實或不合理的標準，應(yīng)該注意的是標準，而不是工作績效。不要輕易降低標準，可能會降低工作績效。控制過程修訂標準控制過程否否否是是是目標衡量實際績效標準標準正被達到嗎？通過通過識別差異的原因糾正績效修改標準標準是可接受的嗎？差異是可接受的嗎？績效與標準比較控制過程否否否是是是目標衡量實際標準標準正被通過通過識別差異本章主要內(nèi)容：

第七章控制職能7.1控制的概念與作用7.2控制的類型、要求與過程7.3控制的基本原理與方法本章主要內(nèi)容：第七章控制職能7.1控控制的內(nèi)容對人員的控制管理者是通過他人的工作來實現(xiàn)其目標的，對管理者來講，使員工按照他所期望的方式去工作，是非常重要的。在實踐中，為達到這一目的，管理者采取一些控制手段控制員工行為。對財務(wù)的控制對于費用進行控制。企業(yè)追求利潤，自然要對收支情況進行控制，尤其是成本控制；非營利性部門追求高效率，也要進行財務(wù)控制，預(yù)算控制是一種重要的財務(wù)控制手段控制的內(nèi)容對人員的控制控制的內(nèi)容對作業(yè)的控制對于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程進行控制，這在很大程度上決定著組織運行的效率和效果，即組織的成敗。（后面將重點介紹作業(yè)管理）對信息的控制信息對于管理者來講是非常重要的，管理者的一切工作都需要信息，信息是組織的重要資源。控制信息，也就是開發(fā)一種管理信息系統(tǒng)，避免不精確、不完整、過多的或延遲的信息，而做到能在正確的時間、以正確的數(shù)據(jù)、為正確的人提供正確的信息。計算機管理信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，在為管理者提供恰當(dāng)?shù)男畔⒎矫姘l(fā)揮著越來越重要的作用?？刂频膬?nèi)容對作業(yè)的控制控制的內(nèi)容對組織績效的控制為了維持或改進一個組織的整體活動、績效或果，管理者應(yīng)該關(guān)心控制。在生產(chǎn)率、效率、利潤、員工士氣、產(chǎn)量、適應(yīng)性、穩(wěn)定性、員工曠工率等方面進行控制。如何評價一個組織的績效？一般有下述三種基本方法控制的內(nèi)容對組織績效的控制控制的方法（1）組織目標法以組織最終完成其目標的情況來衡量其效果，而不考慮其實現(xiàn)目標的手段。如利潤最大化，贏得一場比賽。如果管理者將注意力集中在實現(xiàn)最終目標上，容易忽略組織的長期發(fā)展?？刂频姆椒ǎ?）組織目標法控制的方法（2）系統(tǒng)方法任何一個組織都是一個系統(tǒng)，可以描述成輸入處理轉(zhuǎn)換過程輸出控制的方法（2）系統(tǒng)方法輸入處理轉(zhuǎn)換過程輸出控制的方法系統(tǒng)評價方法就是對組織系統(tǒng)中各個方面的能力進行評價：獲得輸入的能力處理輸入的能力產(chǎn)生輸出的能力維持穩(wěn)定與平衡的能力主要考慮的是對組織生存有影響的因素，尤其是考慮組織長期的生存和發(fā)展，防止短期行為。控制的方法系統(tǒng)評價方法就是對組織系統(tǒng)中各個方面的能力進行評價控制的方法（3）戰(zhàn)略伙伴法一個有效的組織能夠成功的識別出他的關(guān)鍵伙伴——顧客、政府部門、金融機構(gòu)、證券分析家、新聞媒體等，并獲得他們的支持，從而使組織得以繼續(xù)生存下去。組織的效果取決于他識別出關(guān)鍵性或戰(zhàn)略性伙伴的能力，以及滿足他們對組織所提出要求的能力。這種評價組織績效的方法比較難，但對組織非常有意義?？刂频姆椒ǎ?）戰(zhàn)略伙伴法控制的內(nèi)容控制關(guān)鍵點和控制標準實物標準費用標準資本標準收益標準計劃標準無形標準指標標準控制的內(nèi)容控制關(guān)鍵點和控制標準控制的基礎(chǔ)在確定了組織的目標并明確了為實現(xiàn)目標要