職業(yè)溝通技巧課件

大學生能力素質訓練方法一、溝通技巧的訓練

溝通是人與人之間交往的橋梁和中介，是職場成功的潤滑劑。對于職場新人來說，只有與他人準確、及時地溝通，才能建立起牢固、長久的人際關系，進而在職場上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功?，F(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也導致自己無法與別人的協(xié)作。1大學生能力素質訓練方法一、溝通技巧的訓練溝通是人大學生能力素質訓練方法情景模擬1：主任和文員。問題：溝通有什么常見的障礙？2大學生能力素質訓練方法情景模擬1：主任和文員。問題：溝通有什大學生能力素質訓練方法

1、溝通的構成溝通的構成信息反饋有效溝通傾聽3大學生能力素質訓練方法1、溝通的構成溝通的構成信息反饋有效

2、溝通的形式語言溝通：面對面溝通電話溝通非語言溝通：身體語言溝通禮儀書面溝通

活動：講個故事給你聽。42、溝通的形式語言溝通：面對面溝通電話溝通活動：講個如何與上司溝通如何與同事溝通3、工作中的溝通12如何與客戶溝通3大學生能力素質訓練方法5如何與上司溝通如何與同事溝通3、工作中的溝通12如何與客3.1如何與上級溝通

3.1.1能力目標

通過本節(jié)學習訓練，你將能掌握如何與上級溝通的技巧。

大學生能力素質訓練方法63.1如何與上級溝通3.1.1能力目標通過本節(jié)學

2.

3.

1.尊重上級，是你和上級溝通的前提踏實搞好本職工作，是與領導溝通的基礎擺正位置，領悟意圖是與領導溝通的根本3.1如何與上級溝通大學生能力素質訓練方法72.3.1.尊重上級，是你和上級溝通的前提踏實搞好本3.2如何與同事溝通3.2.1能力目標

通過本節(jié)學習訓練，你將能學會如何與同事溝通的技巧。

大學生能力素質訓練方法83.2如何與同事溝通3.2.1能力目標通過本節(jié)學習3.2.1與同事溝通的基礎要以誠相待，平等對待同事1要學會尊重同事2對同事要寬容33.2如何與同事溝通大學生能力素質訓練方法93.2.1與同事溝通的基礎要以誠相待，平等對待同事1要學3.2.2與同事溝通的技巧要少爭多讓贊美常掛嘴邊靈活表達觀點與同事群聯(lián)絡四種技巧大學生能力素質訓練方法103.2.2與同事溝通的技巧要少爭多讓贊美常掛嘴邊靈活表達觀3.2.3與同事溝通的忌諱溝通三忌諱所有責任背上身背后打小報告慎重和同事交朋友大學生能力素質訓練方法113.2.3與同事溝通的忌諱溝通三忌諱所有責任背上身背后打小3.3如何與客戶溝通

3.3.1能力目標提升與客戶溝通的水平大學生能力素質訓練方法123.3如何與客戶溝通3.3.1能力目標提升與客戶溝通的1、搜集客戶信息，建立客戶檔案2、采用多種方式，與客戶聯(lián)系（卡片、電話、小禮物）1、贊美認同與關懷感恩2、描繪美好未來與喚起眼前危機

3、苦練內功推銷自己4、對癥下藥，因人而異（1）通過傾聽來了解（2）通過提問來了解（主動、選擇、建議、誘導、重復）1.了解客戶2.觸動客戶3.維系客戶3.3如何與客戶溝通大學生能力素質訓練方法131、搜集客戶信息，1、贊美認同與關懷感恩1.了解客戶23.3.3與客戶溝通具體細節(jié)溝通準備結