基本社交禮儀介紹

基本社交禮儀介紹第1頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月time2004@126.com我的郵件第2頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)

見(jiàn)面與介紹一、見(jiàn)面禮節(jié)二、介紹三、交換名片的禮節(jié)第3頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

一、見(jiàn)面禮節(jié)

(一)握手禮

(二)擁抱禮

(三)合十禮

(四)舉手禮

(五)鞠躬禮

(六)拱手禮

(七)吻手禮

(八)點(diǎn)頭禮

第4頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

(一)握手禮第5頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

1、

握手禮的淵源

第6頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

起源說(shuō)一：

握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會(huì)，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說(shuō)當(dāng)人們?cè)诼飞显庥瞿吧藭r(shí)，如果雙方都無(wú)惡意，就放下手中的東西，伸開(kāi)雙手讓對(duì)方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來(lái)就成為今天的握手禮。第7頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月起源說(shuō)二：

握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒(méi)有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來(lái)到今天，便演變成了握手禮。第8頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

運(yùn)動(dòng)員們?cè)谖帐值?頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第10頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第11頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第12頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

教練之間在握手第13頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手第14頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

藝人們?cè)谖帐值?5頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商人們?cè)谖帐值?6頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

2、握手禮的作用第17頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月歷史性的握手第18頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(1)能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度(2)能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)(3)能促進(jìn)人們的交往第19頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、握手禮的使用規(guī)范第20頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（1）時(shí)機(jī)（2）姿勢(shì)（3）順序（4）力度（5）時(shí)間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語(yǔ)言第21頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）、握手的時(shí)機(jī)問(wèn)候時(shí)感謝時(shí)道歉時(shí)祝賀時(shí)慰問(wèn)時(shí)重逢時(shí)歡迎時(shí)安慰時(shí)慶祝時(shí)

第22頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）、握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開(kāi)，四指并攏。第23頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第24頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）、握手的順序第25頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。先到者先伸手第26頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（4）、握手的力度

2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣第27頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月男士之間的握手力度稍大第28頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

女士之間的握手

力度稍輕第29頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

男士與女士之間的握手力度稍輕第30頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（5）、握手的時(shí)間

1~3秒第31頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（6）、目光

注視對(duì)方的雙眼第32頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（7）、握手的位置男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手第33頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

女士與女士握手

手指相握第34頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

男士握女士的手指第35頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

男士與男士握手

握手掌虎口相對(duì)第36頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（8）、握手時(shí)的表情一般情況下，要自然地微笑。對(duì)方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。

互動(dòng)！第37頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（9）、握手時(shí)的語(yǔ)言

感謝時(shí)——感謝語(yǔ)道歉時(shí)——道歉語(yǔ)祝賀時(shí)——祝賀語(yǔ)慰問(wèn)時(shí)——慰問(wèn)語(yǔ)重逢時(shí)——問(wèn)候語(yǔ)歡迎時(shí)——?dú)g迎語(yǔ)安慰時(shí)——安慰語(yǔ)再見(jiàn)時(shí)——告別語(yǔ)第38頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

4、握手的禁忌第39頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（1）忌用左手握手（2）忌坐著握手（3）忌戴有手套（4）忌手臟（5）忌交叉握手（6）忌與異性握手用雙手（7）忌三心二一第40頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

考考你第41頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

判斷對(duì)誤第42頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

判斷對(duì)誤（答案）

正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手第43頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

判斷對(duì)錯(cuò)第44頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手第45頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

判斷對(duì)錯(cuò)第46頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）

錯(cuò)誤：坐著握手第47頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

判斷對(duì)錯(cuò)第48頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月歸納總結(jié)第49頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第50頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第51頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第52頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿(mǎn)陽(yáng)光,握住你使你感到溫暖。"第53頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（二）擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。第54頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第55頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）合十禮把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。第56頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（四）

舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對(duì)方。待受禮者答禮后方可將手放下。第57頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第58頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

(五)鞠躬禮

基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場(chǎng)景。眼神：視對(duì)方或視地面。第59頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第60頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（六）拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自?xún)?nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。第61頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（七）吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢(shì)，再提手吻之第62頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第63頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第64頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（八）點(diǎn)頭禮

這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。若在路上遇見(jiàn)上級(jí)或長(zhǎng)者，必須立正行鞠躬。但上級(jí)對(duì)部下或長(zhǎng)者對(duì)晚輩的答禮，可以在行進(jìn)中進(jìn)行，或伸右手示意。第65頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

二、介紹為他人介紹的規(guī)范要點(diǎn)1、征求意見(jiàn)2、姿勢(shì)3、順序4、內(nèi)容第66頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

介紹者的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對(duì)方。第67頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

為他人介紹的順序先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。第68頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱(chēng)呼。正式介紹：姓名、稱(chēng)呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛(ài)好。第69頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

三、交換名片的禮節(jié)第70頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月１、名片的制作規(guī)格：９×５．５cm質(zhì)材：耐折、耐磨、美觀、大方色彩：莊重、樸素，切忌雜色圖案：以少為佳文字：宜用漢語(yǔ)簡(jiǎn)化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文字體：標(biāo)準(zhǔn)、清晰、易識(shí)的印刷體為好印法：鉛印或膠印，最好不要手書(shū)自制或復(fù)印、油印或影印版式：橫式或豎式第71頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月２、名片的分類(lèi)應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號(hào)社交式名片：姓名和聯(lián)絡(luò)方式公務(wù)式名片：歸屬單位、本人稱(chēng)呼（職務(wù)與頭銜）、聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公電話(huà)、郵政編碼）單位式名片：?jiǎn)挝蝗Q(chēng)及其標(biāo)志、單位聯(lián)絡(luò)方式第72頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月３、名片的用途

1)自我介紹2)結(jié)交朋友3)維持聯(lián)系4)業(yè)務(wù)介紹5)通知變更6)拜會(huì)他人7)簡(jiǎn)短留言8)用作短信9)用作禮單10)替人介紹第73頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月４、名片的交換

１）交換名片的時(shí)機(jī)交換：希望認(rèn)識(shí)對(duì)方表示自己重視對(duì)方被介紹給對(duì)方對(duì)方提議交換名片對(duì)方向自己索要名片初次登門(mén)拜訪(fǎng)對(duì)方通知對(duì)方自己的變更情況打算獲得對(duì)方的名片不交換：對(duì)方是陌生人不想認(rèn)識(shí)對(duì)方不愿與對(duì)方深交對(duì)方對(duì)結(jié)識(shí)自己并無(wú)興趣經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面雙方之間地位身份年齡相差懸殊第74頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月２）交換名片的方法（Ａ）

（１）遞上自己的名片注意：名片存放準(zhǔn)備手拿名片的位置遞送名片的姿勢(shì)遞送時(shí)的語(yǔ)言表示先后順序第75頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

２）交換名片的方法（Ｂ）（２）接受他人的名片注意：姿勢(shì)手接名片的位置認(rèn)真閱讀名片接受時(shí)的語(yǔ)言表示名片存放位置交換自己的名片第76頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月２）交換名片的方法（Ｃ）

（３）索要他人的名片A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B、主動(dòng)遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢(xún)問(wèn)對(duì)方：今后如何向您請(qǐng)教（謙恭法）D、詢(xún)問(wèn)對(duì)方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）第77頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月２）交換名片的方法（d）

（４）婉拒他人索取名片的確發(fā)完：道歉態(tài)度＋改日補(bǔ)上

不想遞給：道歉態(tài)度第78頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月５、名片的存放１）名片的收藏按姓名的外文字母或漢語(yǔ)拼音字母順序分類(lèi)按姓名的漢字筆畫(huà)多少分類(lèi)按專(zhuān)業(yè)或部門(mén)分類(lèi)按國(guó)別或地區(qū)分類(lèi)２）名片的利用收到名片時(shí)的具體情況交換名片者個(gè)人的資料交換名片者在交換后變化的情況第79頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

遞送名片的禮節(jié)存放：放在安全，不易攏皺的地方。姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手拿名片的位置：要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ?。語(yǔ)言：“初次見(jiàn)面，請(qǐng)多多關(guān)照?！薄胺浅８吲d認(rèn)識(shí)您”先后順序：由尊而卑或者由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。

第80頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月接受名片的禮儀姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿語(yǔ)言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識(shí)您！”手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易攏皺的地方。交換自己的名片第81頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

索要名片的技巧一、交易法“張教授非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片，張教授多指教?！倍⒚魇痉ǎㄏ蛲挲g、同級(jí)別、同職位）“老王，好久不見(jiàn)了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！薄安恢廊绾魏湍懵?lián)系？”三、謙恭法（向長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)；）“汪老，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便?！?/p>

第82頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)拜訪(fǎng)與接待禮儀一、拜訪(fǎng)禮儀二、接待禮儀第83頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、拜訪(fǎng)禮儀1、事先有約2、時(shí)間恰當(dāng)3、認(rèn)真準(zhǔn)備4、遵時(shí)守約5、進(jìn)門(mén)有禮6、做客有方7、適時(shí)告辭第84頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、迎訪(fǎng)禮儀1、精心準(zhǔn)備2、熱情迎客3、周到待客4、禮貌送客第85頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第三節(jié)電話(huà)禮儀一、接聽(tīng)電話(huà)的一般禮儀

二、撥打電話(huà)的一般禮儀第86頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀規(guī)范要點(diǎn)1、迅速接聽(tīng)：三響之內(nèi)。2、問(wèn)候、報(bào)名：“您好，我是××”或“您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺(tái)。很高興為您服務(wù)?！?、認(rèn)真聆聽(tīng)：忌吃東西、忌和他人講話(huà)、忌不耐煩。4、應(yīng)答、互動(dòng)5、認(rèn)真記錄6、禮貌地結(jié)束通話(huà)：由打電話(huà)者先放電話(huà)或長(zhǎng)者先放電話(huà)。第87頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第88頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

電話(huà)記錄要點(diǎn)When一何時(shí)Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進(jìn)行第89頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、撥打電話(huà)的禮儀1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間2、做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備3、問(wèn)候、確定對(duì)方的身份或名稱(chēng)，再自報(bào)家門(mén)，然后再告知自己找的通話(huà)對(duì)象以及相關(guān)事宜。4、簡(jiǎn)潔明了5、禮貌的結(jié)束通話(huà)6、撥錯(cuò)電話(huà)要道歉第90頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話(huà)工作日早上7點(diǎn)以前、節(jié)假日9點(diǎn)以前，三餐時(shí)間，晚上10點(diǎn)以后。辦公電話(huà)宜在上班時(shí)間10分鐘以后和下班時(shí)間10分鐘以前撥打。第91頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

有禮貌地結(jié)束電話(huà)第92頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、特殊場(chǎng)所不能使用2、重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音3、公眾場(chǎng)所要小聲4、有熟人的未接電話(huà)要迅速回第93頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第94頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第95頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第96頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第97頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第98頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第99頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第四節(jié)饋贈(zèng)禮儀一、贈(zèng)禮禮儀二、受禮禮儀第100頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、禮品的選擇1、選擇禮品2、包裝禮品3、選擇時(shí)機(jī)4、贈(zèng)禮場(chǎng)合5、贈(zèng)送使得禮儀第101頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

1、選擇禮品的規(guī)范(1)、了解對(duì)象的情況(2)、明確目的(3)、尊重禁忌第102頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

(1)了解對(duì)象的情況年齡性別興趣、愛(ài)好身份、地位民族習(xí)慣經(jīng)濟(jì)狀況文化水平第103頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第104頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月送小男孩第105頁(yè)，課件共118頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

送夫妻、情侶第106頁(yè)，課件共118