第三期加油站管理規(guī)范理論考試復(fù)習(xí)題庫(kù)

102023年廣西銷售公司加油站治理標(biāo)準(zhǔn)考試復(fù)習(xí)題庫(kù)〔第三期〕〔總則至附件〕一、選擇題●企業(yè)精神(B)。(A)奉獻(xiàn)、創(chuàng)、務(wù)實(shí)、和諧 (B)愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)(C)安全、創(chuàng)業(yè)、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信 (D)誠(chéng)信、創(chuàng)、業(yè)績(jī)、和諧●企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)治理理念( C )。(A)誠(chéng)信、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)、安全 (B)誠(chéng)信、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)、效勞(C)誠(chéng)信、創(chuàng)、業(yè)績(jī)、和諧、安全 (D)誠(chéng)信、創(chuàng)業(yè)、業(yè)績(jī)、和諧、安全●效勞承諾是( D )。為客戶供給全員、全面、全過(guò)程、全心全意的效勞誠(chéng)信、創(chuàng)、業(yè)績(jī)、和諧、安全做最受依靠的油品供給效勞商質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境干凈，安康安全，便利快捷覺(jué)察顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)馬上〔A，在勸阻無(wú)效時(shí)必需強(qiáng)行制止，并同時(shí)報(bào)警。(A)禮貌勸阻 (B)強(qiáng)行制止 (C)打110 (D)停頓加油以下各組對(duì)加油站加油區(qū)衛(wèi)生治理的要求中,不正確的一組是〔C〕每日：清潔加油機(jī)內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機(jī)油品導(dǎo)視牌、價(jià)格牌、進(jìn)站須知牌、安全警示牌、滅火器等每周：對(duì)水封井、排水溝進(jìn)展一次疏導(dǎo)、清淤每日：清洗站房外墻和立柱、主標(biāo)識(shí)立牌〔非高處作業(yè)局部〕每半年：地〔市〕公司組織對(duì)罩棚、立柱、主標(biāo)識(shí)立牌等需要高處作業(yè)局部進(jìn)展一次維護(hù)保養(yǎng)●以下各組對(duì)加油站加油區(qū)衛(wèi)生治理的要求中,不正確的一組是〔C〕每日：清潔加油機(jī)內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機(jī)油品導(dǎo)視牌、價(jià)格牌、進(jìn)站須知牌、安全警示牌、滅火器等每周：對(duì)水封井、排水溝進(jìn)展一次疏導(dǎo)、清淤每日：清洗站房外墻和立柱、主標(biāo)識(shí)立牌〔非高處作業(yè)局部〕每半年：地〔市〕公司組織對(duì)罩棚、立柱、主標(biāo)識(shí)立牌等需要高處作業(yè)局部進(jìn)展一次維護(hù)保養(yǎng)●加油站按地理位置分為〔 C ?！睞〕二類 〔B〕三類 〔C〕四類 〔D〕五類●首次簽訂勞動(dòng)合同不超過(guò)(D )年期限，試用期不超過(guò)〔D〕個(gè)月。(A)2，3 (B)3，3 (C)4，6 (D)5，6●加油站入職員工必需經(jīng)過(guò)不少于(B)課時(shí)的崗前培訓(xùn)。(A)30 (B)40 (C)50 (D)60〔C〕四種級(jí)別的處分。續(xù)簽合同關(guān)系 (B)懲罰合同關(guān)系 (C)解除勞動(dòng)關(guān)系 (D)義務(wù)勞動(dòng)關(guān)系●以下對(duì)加油站勞動(dòng)定員使用說(shuō)明不正確的選項(xiàng)是〔C。《標(biāo)準(zhǔn)》中勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)只適用于正常運(yùn)營(yíng)的加油站《標(biāo)準(zhǔn)》中勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)不含加油站炊事員、清潔工及其所屬的餐館、洗車、賓館等非主營(yíng)業(yè)務(wù)用工銷售合并計(jì)算的雙邊站各設(shè)1名站經(jīng)理，其他定員按單站核定11●加油站操作員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)( C )個(gè)等級(jí)。(A)二 (B)三 (C)四 (D)五●勞動(dòng)和社會(huì)保障部的《中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書(shū)》包含〔A。〔A〕初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師 〔B〕一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)〔C〕初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí) 〔D〕一等、二等、三等、四等●如顧客有未熄火加油、打手機(jī)或抽煙等影響安全的行為時(shí)，應(yīng)(D)。A、強(qiáng)行制止 (B)勸阻 〔C〕履行告知義務(wù) 〔D〕準(zhǔn)時(shí)禮貌、委婉地勸止●任何狀況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，面對(duì)態(tài)度不好、無(wú)理取鬧的顧客，應(yīng)(C)，妥當(dāng)處理?！睞〕據(jù)理力爭(zhēng) (B)急躁說(shuō)服〔C〕保持冷靜 〔D〕扭送派出所●加油站員工在與顧客初次打交道時(shí)應(yīng)推舉使用(D)?！睞〕方言 (B)英語(yǔ) 〔C〕北京話 〔D〕一般話●對(duì)加油的顧客送行時(shí)不應(yīng)說(shuō)(A)?！睞〕歡送光臨 (B)再見(jiàn) 〔C〕請(qǐng)走好〔D〕請(qǐng)慢走●下面的描述正確的選項(xiàng)是(B)。A1minB2minC3minD4min●加油站配置〔D〕保險(xiǎn)柜，嵌入墻內(nèi)，投幣口應(yīng)盡量隱蔽且利于投幣操作?！睞〕固定式 (B)隱蔽式 〔C〕入墻式 〔D〕投幣式●煙頭燃燒時(shí)，其外表溫度可達(dá)200~300℃，中心溫度更是高達(dá)(B )℃以上。(A)600 (B)700 (C)800 (D)400●加油站效勞標(biāo)準(zhǔn)要求員工在崗時(shí)，站姿要(A)，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂?！睞〕挺胸、直腰 (B)正直、平穩(wěn) 〔C〕直立 〔D〕精神飽滿●三類加油站是指〔B?！睞〕高速大路、城效結(jié)合部加油站 〔B〕縣級(jí)市、縣城的城區(qū)及國(guó)道、省道加油站〔C〕地級(jí)以上城市市區(qū)加油站 〔D〕農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣鄉(xiāng)道路加油站●加油站內(nèi)設(shè)施之間的防火距離要符合( C )的標(biāo)準(zhǔn)?！睞《加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)》 〔B《爆炸和火災(zāi)危急環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》《汽車加油加氣設(shè)計(jì)與施工標(biāo)準(zhǔn)》〔《加油站細(xì)節(jié)治理手冊(cè)》●開(kāi)票、收款快速、準(zhǔn)確，作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)〔B 〕分鐘〔A〕1 〔B〕2 〔C〕3 (D)4●加油站電氣設(shè)備的安裝、電力線路的敷設(shè)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(B )?！都佑驼窘ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)》 〔《爆炸和火災(zāi)危急環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》《汽車加油加氣設(shè)計(jì)與施工標(biāo)準(zhǔn)》 〔D《加油站細(xì)節(jié)治理手冊(cè)》●加油站防雷防靜電設(shè)施安裝應(yīng)符合(C )的標(biāo)準(zhǔn)?！都佑驼窘ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)》 〔《爆炸和火災(zāi)危急環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》〔C《汽車加油加氣設(shè)計(jì)與施工標(biāo)準(zhǔn)》 〔D《加油站細(xì)節(jié)治理手冊(cè)》●一、二級(jí)站應(yīng)配置非石棉制品滅火毯 A塊，沙子2m3，三級(jí)站應(yīng)配置非石棉制品滅火毯2塊，沙子2m3。(A)5 〔B〕6 〔C〕10 〔D〕8●加油站外觀形象包裝、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌損壞、缺失的，由( A)負(fù)責(zé)組織準(zhǔn)時(shí)修理或更換。(A)地〔市〕公司 (B)廣西公司 (C)加油站 (D)外部專業(yè)隊(duì)伍●在加油站開(kāi)發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查〔B〕進(jìn)展一次，由地〔市〕公司與加油站共同完成。每月 (B)每季度 (C)每半年 (D)每年●加油站執(zhí)行〔D〕檢查法，并依據(jù)加油站實(shí)際狀況制定巡檢路線。〔A〕日 (B)周 (C)月 (D)閉路循環(huán)〔A〕佩帶工號(hào)牌，工作裝按季節(jié)配套穿著?！睞〕左胸 (B)右胸 (C)左肩部 (D)右肩部〔B〕〔A〕不予理睬 (B)妥當(dāng)處理 C、自己處理 (D)打110〔A〕必需使用一般話。〔A〕開(kāi)口歡送詞 (B)送別語(yǔ) (C)提示回零 (D)引導(dǎo)車輛●車停穩(wěn)、熄火到油槍開(kāi)啟前的作業(yè)時(shí)間不超過(guò)〔D〕秒〔A〕15 (B)20 (C)25 (D)30●開(kāi)票、收款快速、準(zhǔn)確，作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)〔B〕分鐘〔A〕1 (B)2 (C)3 (D)4●加油站在地〔市〕公司指導(dǎo)下進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況發(fā)生明顯變化時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)調(diào)查。常規(guī)狀況下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查應(yīng)〔C〕進(jìn)展一次?！睞〕每年 〔B〕每季度〔C〕每月 〔D〕每日●加油站每天巡檢不少于〔D〕1〔A〕1次 〔B〕2次 〔C〕3 〔D〕4次●加油站油品數(shù)量盤(pán)點(diǎn)分為〔D?！睞〕日盤(pán)點(diǎn)、周盤(pán)點(diǎn)、月盤(pán)點(diǎn) (B)日盤(pán)點(diǎn)、月中盤(pán)點(diǎn)、月盤(pán)點(diǎn)〔C〕月盤(pán)點(diǎn)、季盤(pán)點(diǎn)、年盤(pán)點(diǎn) 〔D〕月盤(pán)點(diǎn)、交接盤(pán)點(diǎn)、抽查盤(pán)點(diǎn)2kg〔D〕滅火器。〔A〕干粉 (B)泡沫 〔C〕干粉或泡沫 〔D〕二氧化碳●以下加油站常用計(jì)量器具檢定周期不正確的選項(xiàng)是〔B。〔A〕臥式油罐48個(gè)月 (B)量油尺12個(gè)月〔C〕溫度計(jì)12個(gè)月 〔D〕密度計(jì)12個(gè)月●以下關(guān)于加油站計(jì)量器具及關(guān)心用品配備說(shuō)明中，錯(cuò)誤的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)〔D〕〔A〕計(jì)量器具：量油尺、檢水尺、密度計(jì)、溫度計(jì)、丁字尺。關(guān)心器具及材料：取樣器、溫度計(jì)保溫盒、玻璃量筒、試油膏、試水膏、底部采樣器〔銅制〕、計(jì)量器具箱等。GB/T1885—1998。加油站必需配備兩套計(jì)量器具、關(guān)心器具及材料，增加一套易碎品〔密度計(jì)、溫度計(jì)、玻璃量筒〕4000●加油站前庭、便利店、營(yíng)業(yè)室等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的照度應(yīng)到達(dá)〔B〕勒克斯并保持穩(wěn)定、均勻。需設(shè)應(yīng)急燈，燈具如有損壞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修理?！睞〕70～100 (B)75～100 〔C〕80～110 〔D〕85～110●在肯定時(shí)間、范圍內(nèi)，針對(duì)全部客戶或特定客戶群的油品降價(jià)促銷，被稱為〔A。〔A〕讓利優(yōu)待 (B)針對(duì)促銷 〔C〕主題促銷 〔D〕區(qū)域促銷SERVEE〔D。〔A〕表示歉意 (B)表示準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題〔C〕表示回應(yīng)顧客 〔D〕表示追蹤問(wèn)題的緣由●錄用加油站經(jīng)理、收款員等重要崗位人員，應(yīng)做〔B?！睞〕崗前培訓(xùn) (B)背景調(diào)查 〔C〕技能鑒定 〔D〕考核●具有獨(dú)立法人資格的加油站應(yīng)與被錄用的員工簽訂〔C?！睞〕用工協(xié)議 (B)錄用合同 〔C〕勞動(dòng)合同 〔D〕培訓(xùn)協(xié)議●每年度，上級(jí)主管公司和〔A〕共同對(duì)加油站經(jīng)理進(jìn)展評(píng)測(cè)?！睞〕該站的員工 (B)下級(jí)公司 〔C〕人事部門(mén) 〔D〕外部單位●價(jià)格政策由地區(qū)公司〔D〕制定并準(zhǔn)時(shí)下發(fā)?！睞〕按市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果 (B)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門(mén) 〔C〕按領(lǐng)導(dǎo)要求 〔D〕價(jià)格治理委員會(huì)●加油十三步曲第七步是〔B 〕〔A〕開(kāi)啟油箱 〔B〕歸零預(yù)置 〔C〕提槍加油 〔D〕收槍復(fù)位員工滿足度調(diào)由地〔市〕公司每年開(kāi)展〔A〕次，匯總相關(guān)材料，涉及全局的問(wèn)題，列入職代會(huì)議題?！睞〕1 (B)2 〔C〕3 〔D〕4加油站必需配備一套計(jì)量器具、關(guān)心器具及材料，增加〔A〕套易碎品備用?！睞〕1 (B)2 〔C〕3 〔D〕4●中油加油員崗位職責(zé)之一：嚴(yán)格遵守公司和加油站得各項(xiàng)規(guī)章制度，做好〔B〕工作?！睞〕當(dāng)班加油 〔B〕加油效勞交接班 (D)安全●處分形式依據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)峻程度，可對(duì)其處以責(zé)令〔C〕四種級(jí)別的處分。〔A〕改進(jìn)、罰款、嚴(yán)峻警告、解除勞動(dòng)關(guān)系 〔B〕改進(jìn)、懲罰、嚴(yán)峻警告、解除勞動(dòng)關(guān)系〔C〕改進(jìn)、警告、嚴(yán)峻警告、解除勞動(dòng)關(guān)系 〔D〕懲罰、警告、嚴(yán)峻警告、解除勞動(dòng)關(guān)系0.5〔A〕攝氏度?！睞〕0.1 〔B〕0.2 〔C〕0.3 〔D〕0.4〔B〕個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)仍達(dá)不到公司要求，向公司提出解除勞動(dòng)關(guān)系建議?！睞〕2 〔B〕3 (C)4 (D)5HSE〔C〕HSEHSEHSEHSEHSEHSE各單位統(tǒng)一組織建立加油站安全治理從業(yè)人員儲(chǔ)藏庫(kù)?！窦佑驼就哆\(yùn)后，每〔 B 〕開(kāi)展一次危急化學(xué)品經(jīng)營(yíng)單位現(xiàn)狀安全評(píng)價(jià)?！睞〕2年 〔B〕3年 〔C〕4年 年HSE〔B〕以人為本，預(yù)防為主，追求零損害、零污染、零事故的目標(biāo)。以人為本、預(yù)防為主；全員參與、持續(xù)改進(jìn)。HSEHSEHSE2023〔B〕年。〔A〕5年 〔B〕10年 〔C〕15年 〔D〕20年HSED)。加油站經(jīng)理 (B)承包商 (C)分公司經(jīng)理 (D)各級(jí)最高治理者●各級(jí)公司對(duì)加油站進(jìn)展定期安全檢查，可與綜合治理檢查一并進(jìn)展，檢查內(nèi)容詳見(jiàn)〔A?！都佑驼揪C合治理檢查考評(píng)細(xì)則》《加油站危害因素登記評(píng)價(jià)表》《自然氣集團(tuán)公司生產(chǎn)安全事故治理方法》《加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評(píng)方法》●地區(qū)公司HSE體系治理辦公室統(tǒng)一編寫(xiě)各類型應(yīng)急預(yù)案模板，并指導(dǎo)( B )結(jié)合實(shí)際狀況填寫(xiě)完善。(A)地〔市〕公司 (B)加油站 (C)安全監(jiān)視部門(mén) (D)施工單位●地區(qū)公司( A )應(yīng)對(duì)加油站應(yīng)急預(yù)案模板進(jìn)展一次修訂。(A)每年 (B)每三年 (C)每四年 (D)每五年〔C物和貨品。(A)簽訂供給商購(gòu)銷和退貨合同的貨品 (B)沒(méi)有簽訂返利協(xié)議的貨品(C)沒(méi)有簽訂供給商購(gòu)銷和退貨合同的貨品 (D)過(guò)機(jī)無(wú)法顯示信息的貨品●非油品業(yè)務(wù)是指利用加油站場(chǎng)地銷售除〔D〕以外的商品或供給勞務(wù)的商業(yè)行為。(A)汽油、柴油 (B)汽油、柴油、煤油(C)汽油、柴油、煤油及自然氣 〔D〕汽油、柴油、煤油及自然氣、石油液化氣●便利店應(yīng)依據(jù)〔A、季節(jié)變化、促銷推廣和倉(cāng)儲(chǔ)條件等因素制定選購(gòu)打算〔A〕〔A〕實(shí)際銷量 〔B〕上月銷量 〔C〕下月銷量 〔D〕任務(wù)銷量●便利店的任何通道不行小于〔B〕米，主通道則應(yīng)保持1.5米以上。〔A〕0.8(B)1〔C〕1.2〔D〕1.5●離地面〔A〕米以上作業(yè)為高空作業(yè)?！睞〕2〔B〕3米 〔C〕4米LEC〔C〕分以上，加油站要停業(yè)?！睞〕70 〔B〕160 〔C〕320 〔D〕540●開(kāi)業(yè)加油站及一些特定的日期開(kāi)展的促銷活動(dòng)，稱為〔B?！睞〕讓利優(yōu)待 (B)針對(duì)促銷 〔C〕主題促銷 〔D〕區(qū)域促銷●制定加油站設(shè)備治理細(xì)則并實(shí)施，是〔B〕的職責(zé)?！睞〕地區(qū)公司 (B)地〔市〕公司〔C〕加油站 〔D〕設(shè)備修理人員●應(yīng)急救援指揮小組設(shè)指揮長(zhǎng)，下設(shè)〔D?！睞〕現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮組 〔B〕應(yīng)急辦公室〔C〕信息組 〔D〕現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮組、應(yīng)急辦公室、信息組●為了到達(dá)精細(xì)化治理的目標(biāo)，真實(shí)確認(rèn)加油站單站損益狀況，費(fèi)用治理全面實(shí)行預(yù)算化定額治理，依據(jù)費(fèi)用不同的類型劃分為〔A〕〔A〕定額費(fèi)用和專項(xiàng)費(fèi)用 〔B〕工資和差旅費(fèi)〔C〕辦公費(fèi)用和其他費(fèi)用 〔D〕治理費(fèi)用和促銷費(fèi)用〔[2023]571號(hào)進(jìn)展分類，以下分類不正確的選項(xiàng)是〔C?！睞〕工業(yè)生產(chǎn)安全事故 (B)道路交通事故 〔C〕水災(zāi)事故 〔D〕火災(zāi)事故2kg〔D〕滅火器?！睞〕干粉 (B)泡沫 〔C〕干粉或泡沫 〔D〕二氧化碳●消防器材設(shè)置要求手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤、托架或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不大于〔B〕0.15米?！睞〕0.5 (B)1.5 〔C〕2.5 〔D〕3.5●便利店全部商品購(gòu)進(jìn)時(shí)不能超過(guò)保質(zhì)期的〔C?！睞〕二分之一 (B)三分之一 〔C〕三分之二 〔D〕四分之二●主管公司財(cái)產(chǎn)清查領(lǐng)導(dǎo)小組〔B〕對(duì)加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)一次全面盤(pán)點(diǎn)?！睞〕每三個(gè)月 (B)每半年 〔C〕每年 〔D〕每五年〔D?！睞〕先進(jìn)合理原則 (B)獨(dú)立核算法 〔C〕統(tǒng)一核算 〔D〕加權(quán)平均法●加油站設(shè)備實(shí)行〔D〕治理原則?！睞〕標(biāo)準(zhǔn)化 (B)定置化 〔C“三同時(shí)”制度 〔D“三定”●設(shè)備技術(shù)檔案包括修理檢修記錄，修理檢修記錄不包括〔A?！睞〕報(bào)廢記錄 (B)清罐及修理記錄 〔C〕計(jì)量檢定證書(shū) 〔D〕檢修記錄●加油機(jī)的接地電阻不大于〔D〕歐姆。〔A〕1 (B)2〔C〕3〔D〕42023〔C?！睞〕4年 (B)5年 〔C〕6年 年●事故應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)處理，結(jié)案時(shí)間一般不超過(guò)〔C。〔A〕30天 〔B〕60天 〔C〕90天 〔D〕365天●以下對(duì)設(shè)備的修理說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是〔A?！睞〕加油站設(shè)備承受兩類修理模式，一類為加油站修理，另一類為施工單位修理(B)加油站設(shè)備修理隊(duì)伍由專業(yè)修理人員和加油站兼職修理人員組成各分公司負(fù)責(zé)制定加油站次年的修理打算對(duì)修理技術(shù)要求較高的設(shè)備，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員修理●事故在上報(bào)上一級(jí)安全主管部門(mén)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)于( A )小時(shí)內(nèi)向事故發(fā)生地縣級(jí)以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)視治理部門(mén)和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)視治理職責(zé)的有關(guān)部門(mén)報(bào)告?！睞〕1 〔B〕8 〔C〕24 〔D〕72●便利店特價(jià)品不行超過(guò)〔B〕個(gè)單品。(A)10 〔B〕15 〔C〕20 〔D〕25●在價(jià)格的執(zhí)行過(guò)程中，加油站具有價(jià)格〔A，負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)信息的調(diào)查和收集并準(zhǔn)時(shí)反響公司(A)建議權(quán) 〔B〕打算權(quán) 〔C〕局部建議權(quán) 〔D〕局部打算權(quán)〔B〕為加油站安全第一責(zé)任人。(A)分公司經(jīng)理 (B)加油站經(jīng)理 (C)當(dāng)班安全員 (D)當(dāng)班員工〔B〕至少組織開(kāi)展一次聯(lián)防活動(dòng)。每年 〔B〕每半年 〔C〕每季度 〔D〕每月●每名員工每年都要書(shū)寫(xiě)〔B〕隱患報(bào)告。一份 (B)二份 (C)三份 (D)四份●在加油站的罐區(qū)使用各種直接或間接明火施工作業(yè)，屬〔A。一級(jí)動(dòng)火作業(yè)〔B〕二級(jí)動(dòng)火作業(yè)〔C〕違反規(guī)定的作業(yè)〔D〕三級(jí)動(dòng)火作業(yè)●水封井至少( A )清掏一次，特別狀況準(zhǔn)時(shí)清理，清掏的含油沙由公司統(tǒng)一處理。每月 (B)每季度 (C)每半年 (D)每年1030〔B。〔A〕特別重大事故 〔B〕重大事故〔C〕較大事故 〔D〕一般事故●便利店商品盤(pán)點(diǎn)完后，由加油站經(jīng)理對(duì)不少于(B )的貨品進(jìn)展抽查并在每一張盤(pán)點(diǎn)表簽字確認(rèn)?！睞〕5% 〔B〕10% 〔C〕20% 〔D〕30%●便利店貨架上的貴重物品〔如：煙、酒、機(jī)油等〕需要〔D〕進(jìn)展盤(pán)點(diǎn)交接?！睞〕每周 〔B〕每月 〔C〕每季度 〔D〕每班●發(fā)電機(jī)柴油機(jī)濾芯更換時(shí)間為每(B )小時(shí)；空氣濾芯更換時(shí)間為每400小時(shí)?！睞〕250〔B〕300 〔C〕350 〔D〕20035Kg推車式干粉滅火器操作方法兩人操作，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持(A )m間距。一人取下噴槍，開(kāi)放軟管，對(duì)準(zhǔn)火焰根部；另一人拔出保險(xiǎn)銷，快速開(kāi)啟滅火器的開(kāi)啟機(jī)構(gòu)?！睞〕10 〔B〕15 〔C〕8 〔D〕5●加油站日常巡檢的工程有前庭、營(yíng)業(yè)室〔便利店、(B)、電氣設(shè)備、鍋爐房、環(huán)保6〔A〕辦公室 〔B〕油罐區(qū) 〔C〕員工宿舍 〔D〕廚房●發(fā)生電氣初期火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)切斷電源，然后用(A)或干粉滅火器撲滅?！睞〕二氧化碳滅火器〔B〕水 〔C〕泡沫滅火器 〔D〕消防沙HSE〔A〕以人為本、預(yù)防為主；全員參與；持續(xù)改進(jìn)以人為本、治理為主；全員參與；持續(xù)改進(jìn)以人為本、治理為主；全員參與；一次成型以人為本、預(yù)防為主；基層參與；持續(xù)改進(jìn)●對(duì)用戶提出意見(jiàn)或建議在〔D〕小時(shí)內(nèi)賜予明確答復(fù)?！睞〕1 〔B〕8 〔C〕12 〔D〕24●通常(C)屬違規(guī)開(kāi)啟投幣式保險(xiǎn)柜?！睞〕銀行上門(mén)收款 〔B〕營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)〔C〕員工對(duì)賬 〔D〕上級(jí)安全檢查及稽查●現(xiàn)場(chǎng)治理的直接責(zé)任人是〔C 。〔A〕加油站經(jīng)理 〔B〕安全員 〔C〕前庭主管 〔D〕當(dāng)班員工●以下描述中不屬于核算員面臨的風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)〔C。站內(nèi)各類安全事故效勞不到位，引發(fā)客戶投訴油卡、發(fā)票、現(xiàn)金喪失、收取假幣等患病頭道、等財(cái)務(wù)損失、人身?yè)p害●已損壞的貨品應(yīng)放置在〔C〕.〔A〕滯銷區(qū) 〔B〕雜貨區(qū) 〔C〕過(guò)期/損壞貨品區(qū) 〔D〕退/換/轉(zhuǎn)貨品區(qū)●加油機(jī)機(jī)座下的管線坑應(yīng)用細(xì)沙填滿，潛油泵加油機(jī)填沙至緊急迫斷閥與輸油管連接處下方〔 C〕mm〔A〕20 〔B〕25 〔C〕30 〔D〕35●發(fā)電機(jī)燃油在油箱內(nèi)的時(shí)間不宜超過(guò)〔A〕個(gè)月；保護(hù)接地電阻值不大于〔A〕Ω?！睞〕3、4 〔B〕6、5 〔C〕4、3 〔D〕5、6●消防器材的配置：每2臺(tái)加油機(jī)應(yīng)配置不少于2只4k〔B〕或1只4k〔B〕和1只6〔B，放置于功能效勞臺(tái)〔滅火器箱〕內(nèi)。二氧化碳滅火器，二氧化碳滅火器，泡沫滅火器手提式干粉滅火器，手提式干粉滅火器，泡沫滅火器手提式干粉滅火器，泡沫滅火器，二氧化碳滅火器泡沫滅火器，泡沫滅火器，手提式干粉滅火器●安全源于責(zé)任心、源于設(shè)計(jì)、源于質(zhì)量、源于〔D?！睞〕推測(cè) 〔B〕避開(kāi) 〔C〕執(zhí)行 〔D〕防范●以下工作紀(jì)律不正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)〔D?！睞〕不準(zhǔn)遲到早退 〔B〕不準(zhǔn)與工作無(wú)關(guān)的事情〔C〕不準(zhǔn)吃零食 〔D〕不準(zhǔn)倚靠物體●根底信息依據(jù)治理角度劃分為治理信息、業(yè)務(wù)信息及〔C?！睞〕人事信息 〔B〕日常信息 〔C〕環(huán)境信息 資信息●地區(qū)公司〔A〕應(yīng)當(dāng)組織一次信息治理培訓(xùn)?！睞〕每半年 〔B〕每年 〔C〕每?jī)赡?〔D〕每三年●奇特顧客訪問(wèn)是加油站綜合檢查、監(jiān)視〔D〕的重要組成局部?！睞〕效勞體系 〔B〕稽查體系 〔C〕運(yùn)行體系 核體系●公司現(xiàn)行的《加油站治理標(biāo)準(zhǔn)》于〔A〕公布?！睞2023年6月 B2023年10月 〔C2023年11月 〔〕202312●加油站信息治理工作由〔B〕負(fù)責(zé)?！睞〕加油站零售治理人員 〔B〕加油站經(jīng)理 〔C〕安全員〔D〕核算員●公司收到加油站的工作請(qǐng)示后，應(yīng)在〔C〕小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能做出答復(fù)的，應(yīng)向加油站說(shuō)明狀況?！睞〕24 〔B〕36 〔C〕48 〔D〕72●加油站每日必需組織開(kāi)展巡回檢查，每日親自巡查1次，確保每日開(kāi)展閉路巡回檢查〔B〕次?！睞〕2 〔B〕3 〔C〕4 〔D〕5●加油站出售的潤(rùn)滑油主要是〔B。〔A〕柴機(jī)油 〔B〕汽機(jī)油 〔C〕添加劑 〔D〕發(fā)動(dòng)機(jī)油無(wú)論灌裝，還是儲(chǔ)存汽油，均應(yīng)嚴(yán)格依照容器的安全容量并依據(jù)不同的季節(jié)，留出〔C〕的氣體空間?！睞〕1%-2% 〔B〕3%-5%〔C〕5%-7%〔D〕7%-8%●評(píng)比三星級(jí)加油員要求年加油量在〔B〕〔A〕500噸以上〔含500噸〕 〔B〕600噸以上〔含600噸〕〔C〕800噸以上〔含700噸〕 〔D〕1000噸以上〔含1000噸〕二、填空題●加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)治理的監(jiān)視和檢查。前庭主管是現(xiàn)場(chǎng)治理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本班營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展全面治理。前庭主管必需在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)帶班并進(jìn)展巡檢?！衿髽I(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，制造和諧?！衿髽I(yè)精神：愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)?！窈诵慕?jīng)營(yíng)治理理念：誠(chéng)信、創(chuàng)、業(yè)績(jī)、和諧、安全。●效勞宗旨：為客戶供給全員、全面、全過(guò)程、全心全意的效勞?！裥诔兄Z：質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境干凈，安康安全，便利快捷?！窦佑驼救粘Ｅ嘤?xùn)形式： 在崗培訓(xùn)、 脫產(chǎn)叁訓(xùn) 、 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、業(yè)余自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程。●公司的指導(dǎo)思想是對(duì)加油站實(shí)施專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 信息化治理打造治理精品精品 、形象精品、 效益精品 ，實(shí)現(xiàn)股東、治理者、員工與客戶、社會(huì)區(qū)利益的最正確結(jié)合?！窆镜男谧谥际菫榭蛻艄┙o全員、全面、全過(guò)程、 全心全意 的效勞?！癫僮骶九啤皣?yán)禁合閘”或 “正在修理，嚴(yán)禁合閘” ，因修理作業(yè)而斷開(kāi)電閘時(shí)，懸掛于配柜閘柄上?！窦佑蛦T工嫻熟把握本崗位的工作程序，為客戶供給 準(zhǔn)確、 快捷的效勞?！窦佑驼締T工的崗前培訓(xùn)由地〔市〕公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施，崗前培訓(xùn)主要包括：理論學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、 實(shí)際操作訓(xùn) 、企業(yè)文化培訓(xùn)、 培訓(xùn)考核 四個(gè)局部。●加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：加油操作規(guī)程和效勞標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案的演練、隱患識(shí)別、 滅火器材的使用 、 效勞技巧與意識(shí) 、主要設(shè)備的工作原理及常見(jiàn)故障的排解方法、顧客接待以及顧客投訴處理方法、 團(tuán)隊(duì)精神培育 以及油品和車輛學(xué)問(wèn)等。●試用期內(nèi)員工工資，依據(jù)本崗位平均工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放?！窦佑驼尽叭暋毙谑侵?來(lái)有迎聲 、問(wèn)有答聲、 走有送聲 ?！裾?qǐng)假以“事前請(qǐng)假，本人辦理”為原則?！窀骷?jí)公司應(yīng)指導(dǎo)參與并制造條件使加油站建立起以 微笑效勞 溫馨效勞 快捷效勞 為主要內(nèi)容的 親情效勞體系 ，實(shí)現(xiàn)加油站的效勞宗旨和效勞承諾?！窀骷?jí)機(jī)關(guān)治理人員應(yīng)樹(shù)立 為加油站效勞的意識(shí)，提高加油站員工的滿足度。●加油站月盤(pán)點(diǎn)，加油站要編制，做到賬賬相符、賬實(shí)相符。●加油站簡(jiǎn)潔引發(fā)聞危機(jī)的因素：油品質(zhì)量油品數(shù)量、 效勞質(zhì)量 、加油站安全、其他因素?！裼推窋?shù)量計(jì)算V20=Vt*VCF20公式中，Vt表示的物理含義 任意計(jì)量溫度下油品體積 、VCF20表示的物理含義 體積修正系數(shù) ?！窦佑驼居龅酱笥辍?雷雨、沙塵暴等惡劣氣候時(shí)，不能接卸油品。HSE無(wú)事故、無(wú)污染。HSE承諾，始終把關(guān)愛(ài)生命、 保護(hù)環(huán)境 作為加油站治理的核心工作之一?！裨O(shè)備治理實(shí)行“三定”治理原則： 定人治理、定期檢測(cè)、 定點(diǎn)安裝放置。●非獨(dú)立核算的加油站實(shí)行 “集中治理，統(tǒng)一核算”的財(cái)務(wù)治理模式。設(shè)備治理實(shí)行“三定”治理原則： 定人治理、定期檢測(cè)、 定點(diǎn)安裝放置?！癖憷晟唐返钠骄蕬?yīng)保持在 15%，并依據(jù)不同商品種類差異化和商品組合策略制定各種商品的毛利構(gòu)造?！褚罁?jù)非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，非油品業(yè)務(wù)可劃分為以下五類： 便利店業(yè)務(wù)、汽車效勞、餐飲住宿、收費(fèi)效勞、其他業(yè)務(wù)?！癖憷晟唐窐?gòu)造分為食品、非食品、 效勞性商品三大局部?！癜l(fā)生事故，無(wú)論大小，均應(yīng)按 “四不放過(guò)” 的原則進(jìn)展處理?！癖憷晟唐窐?gòu)造分為食品、非食品、 效勞性商品三大局部?！竦貐^(qū)公司負(fù)責(zé)一般事故 B級(jí)、C級(jí)的調(diào)查，地區(qū)公司以下單位負(fù)責(zé)等級(jí)以下事故的調(diào)查?！窦佑蜋C(jī)按泵源可分為：自吸泵 、潛油泵 兩類?！窦佑蜋C(jī)只能使用潮濕的純棉抹布擦拭，制止使用化纖 、絲綢質(zhì)地的抹布或用汽油以及其他化學(xué)有機(jī)物質(zhì)擦拭。HSE方針： 以人為本 、預(yù)防為主；全員參與、 持續(xù)改進(jìn) ?！癜l(fā)票不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開(kāi)、 虛開(kāi)、 買賣、撕毀和擅自銷毀?！癖憷甏黉N類型有特價(jià)優(yōu)待、隨貨贈(zèng)品、免費(fèi)贈(zèng)品、捆綁促銷、優(yōu)待券、積分促銷。●便利店商品定價(jià)根本原則彈性原則、 統(tǒng)一原則敬重廠家原則、盈利原則 。HSE治理的安全理念，一切事故都可以 掌握 和 避開(kāi) ?！衩總€(gè)員工都要依據(jù) SERVE 模式處理顧客投訴，處理好效勞糾紛。6檢查人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查6●量筒內(nèi)目測(cè)檢查油品 顏色、氣味、水雜、 粘度等外觀質(zhì)量，具體檢查方法：一看：看油品的外觀。 二聞：聞?dòng)推返臍馕丁?三摸：用手摸油品的光滑感。四搖：觀看油品的稀稠程度。●便利店商品構(gòu)造分為食品、非食品、 效勞性商品三大局部?！窦佑驼具M(jìn)貨應(yīng)當(dāng)考慮合理庫(kù)存、 安全庫(kù)存、銷售節(jié)奏等因素，確保 油品供給。●在費(fèi)用治理中，公司費(fèi)用治理的目標(biāo)是精細(xì)化治理，依據(jù)費(fèi)用不同的類型分為 定額費(fèi)用、專項(xiàng)費(fèi)用 ?！窦佑驼緳n案設(shè)置包括人力資源、現(xiàn)場(chǎng)治理、客戶效勞、油品治理、HSE、設(shè)備、財(cái)務(wù)、便利店、考核、行政等十類?！竦貐^(qū)、地〔市、片區(qū)零售治理人員力爭(zhēng)做到把30%、50%和90%的精力放在 加油站現(xiàn)場(chǎng) ?！彩袡z查監(jiān)視、評(píng)審考核工作?！裥畔⒁罁?jù)來(lái)源渠道劃分為外部信息和內(nèi)部信息?！竦亍彩小彻矩?fù)責(zé)對(duì)加油站進(jìn)展日?？己?，包括每月、每季、每半年考核，地區(qū)公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬加油站進(jìn)展年度評(píng)價(jià)，每年綜合治理檢查結(jié)果，作為對(duì)地〔市〕公司和所屬加油站考核的依據(jù)?！褚罁?jù)理論考試、現(xiàn)場(chǎng)操作考核、工作力量評(píng)估、綜合評(píng)定等四個(gè)方面綜合打分評(píng)定，加油站經(jīng)理任職資格的考評(píng)分為六個(gè)等級(jí)，綜合評(píng)定得分60●星級(jí)加油員每年評(píng)比一次1125開(kāi)頭至3月底完畢?！裥羌?jí)加油員依據(jù)業(yè)績(jī)銷量等十個(gè)方面綜合打分評(píng)定5等級(jí)，五星級(jí) 加油站員為最高等級(jí)。其中，四星級(jí)加油站增加根底薪酬 100～160元/月 ，并由地區(qū)公司一次性嘉獎(jiǎng)500～1000元。三、推斷題●資源分級(jí)配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，效勞統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)處統(tǒng)一宣傳。〔×〕〔√〕〔×〕〔√〕〔×〕〔√〕〔×〕〔×〕〔√〕5〔√〕●加油站前庭、營(yíng)業(yè)室〔便利店〕等顧客簡(jiǎn)潔光臨的地方不得張貼、懸掛與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、客戶效勞等無(wú)關(guān)的〔×〕〔×〕●顧客滿足度調(diào)查的主要方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、面對(duì)面訪問(wèn)、訪問(wèn)、進(jìn)展顧客懇談會(huì)、聘請(qǐng)顧客作為加〔√〕●顧客滿足度調(diào)查每年至少開(kāi)展一次，由地〔市〕〔√〕〔√〕●目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查每月進(jìn)展一次，由地〔市〕〔×〕〔×〕●卸前預(yù)備將靜電接地夾接在油罐車專用接地端子板處，不準(zhǔn)接在距裝卸油口5m之內(nèi)。預(yù)備好消防器材15〔×〕●加油站客戶分為三個(gè)等級(jí)，客戶等級(jí)評(píng)定依據(jù)：月消費(fèi)額〔油品和非油品〕；客戶重要程度〔影響力大小、影響范圍〔√〕1.2.3.4.加油站安全〔√〕〔√〕●公司鼓舞員工參與其次職業(yè)〔工種〕〔√〕〔√〕●加油站盤(pán)點(diǎn)要三方對(duì)賬。三方對(duì)賬是加油站核算員、上級(jí)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門(mén)三者之間對(duì)庫(kù)存油品的進(jìn)、銷、〔×〕2~5年。覺(jué)察儲(chǔ)油罐底有水雜并影響油品質(zhì)量時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清罐，以確保油品質(zhì)量符合標(biāo)〔×〕●便利店全部商品購(gòu)進(jìn)時(shí)不能超過(guò)保質(zhì)期的二分之一〔進(jìn)口產(chǎn)品三分之一〔×〕〔√〕〔√〕202315〔×〕〔√〕〔√〕〔×〕●高級(jí)店：非油品日均可研銷售收入達(dá)1000元及以上，營(yíng)業(yè)面達(dá)80〔×〕〔√〕180〔×〕●每半年對(duì)加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)展一次全面盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)由主管公司財(cái)產(chǎn)清查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。盤(pán)點(diǎn)承受實(shí)地〔√〕〔√〕〔√〕〔×〕●加油員工對(duì)于詢問(wèn)敏感問(wèn)題的人員，應(yīng)向該人員告知加油員工沒(méi)有解釋此問(wèn)題的權(quán)利并將該人員引導(dǎo)到〔√〕〔×〕〔√〕〔×〕〔×〕〔√〕〔√〕〔√〕〔√〕〔√〕〔×〕●地區(qū)公司對(duì)申報(bào)的達(dá)標(biāo)加油站和星級(jí)加油站在審批前要進(jìn)展復(fù)查，復(fù)查面為〔〕●達(dá)標(biāo)至三星級(jí)加油站每三年評(píng)比1〔×〕三、問(wèn)答題●簡(jiǎn)要說(shuō)明加油站運(yùn)營(yíng)前應(yīng)具的證照及手續(xù)。答：1.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)。3.危急化學(xué)品經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)。4.稅務(wù)登記證〔國(guó)稅、地稅。5.組織機(jī)構(gòu)代碼證。6.非油業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)證照〔衛(wèi)生許可證、煙草專賣證等。7.其他與市政相關(guān)的手續(xù)齊全〔道路開(kāi)口、給排水、供電、園林、環(huán)衛(wèi)等。●簡(jiǎn)要說(shuō)明收銀六步曲的內(nèi)容。答：1.微笑迎接。2.查驗(yàn)憑證。3.收款找零。4.開(kāi)具發(fā)票。5.推舉商品。6.禮貌送行?！窈?jiǎn)要說(shuō)明客戶訪問(wèn)的主要方式。答：1.登門(mén)訪問(wèn)。2.訪問(wèn)。3.郵寄信函、明信片等，重大節(jié)日可郵寄公司經(jīng)理親筆問(wèn)候信。SERVE答：SERVE理好效勞糾紛。●簡(jiǎn)要說(shuō)明客戶投訴處理原則。答：1.經(jīng)理和員工應(yīng)樂(lè)觀面對(duì)顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。經(jīng)理遇到超出職權(quán)范圍的投訴時(shí)，不得擅自代表公司做出承諾，應(yīng)馬上向片區(qū)〔經(jīng)營(yíng)部〕匯報(bào)。實(shí)行懇切和談話方式，任何狀況下不要與顧客爭(zhēng)吵。當(dāng)遇到顧客惡意投訴員工時(shí)，經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真了解顧客惡意投訴的緣由并留意對(duì)員工進(jìn)展心理疏導(dǎo)。●簡(jiǎn)要說(shuō)明加油十三步曲的內(nèi)容。答：1.站立等候。2.引導(dǎo)車輛。3.開(kāi)啟車門(mén)。4.微笑招呼。5.熱忱詢問(wèn)。6.開(kāi)啟油箱。7.歸零預(yù)置。8.提槍加油。9.收槍復(fù)位。10.簡(jiǎn)易擦車。11.提示付款。12.禮貌送行。13.盤(pán)整清潔?！窈?jiǎn)要說(shuō)明加油站正確的加油姿勢(shì)。答：一手持加油站，一手扶加油膠管，并依據(jù)油箱位置承受站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)槍時(shí)，應(yīng)當(dāng)留意松開(kāi)膠管，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。加油站過(guò)程中應(yīng)親熱留意油箱口，以防止油品溢出。●簡(jiǎn)要說(shuō)明加油站應(yīng)對(duì)聞危機(jī)的紀(jì)律。答：加油站經(jīng)理是加油站聞接待工作的聯(lián)系人和聞危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作人。加油站任何人員沒(méi)有權(quán)力對(duì)外界介紹狀況、說(shuō)明態(tài)度、解釋緣由等。●加油站不能接卸的幾種狀況？〔4〕