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文檔簡介

0 2012 2013 2014 2015 失02012 02012 2013 2014 20153 為了解決客戶經(jīng)理的與服務的痛點，加強服務過程的閉環(huán)管理，開發(fā)了客戶經(jīng)理助手APP，運用大數(shù)據(jù)的方式，打造客戶經(jīng)理口袋里的客戶服務云平

務、、管理為一

臺”是基于移動辦公理念和依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建一個集“營 拜訪過程的全，使客戶經(jīng)

臺臺

客 精準分析，實現(xiàn)精

客戶、欠費信息、 管 數(shù)

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提升客戶經(jīng)理服務水平。 ； 臺boss

信息化收入

客戶經(jīng)理依據(jù)客戶分析結(jié)果，實現(xiàn)精準化，提升

小李，辦理一下集

客戶生日推

主動，人人都 TWOTWOTHREE客戶經(jīng)理可以從系統(tǒng)中篩選出目標客戶，做到每個客戶都有對應的客戶經(jīng)理，避免遺漏，同時每個客戶只有唯一一個客戶經(jīng)理對其服務，避免造成客戶重復打擾

系統(tǒng)客戶拜訪情況/客戶信息情況關鍵時刻、上級下派自動生成集客經(jīng)理任務，集客經(jīng)理可根據(jù)具體情況通過系統(tǒng)自動、手工、外呼、走訪等執(zhí)行方式對客戶進行

對客戶經(jīng)理拜訪頻次、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量進行管理，督促服務工作開展，提升客戶接觸率和覆蓋面 通過對客戶管理，及時提醒集客經(jīng)理開展服務，降低客戶離網(wǎng)率，同時針對客戶的具體特征，適時推出一些活動，提高客戶粘 服務過程管理KAI

服務結(jié)果考核KPI年年234567234567234567134567 月月月月月月月0105907106336106449106774106940107205 月月月月月月月通過系統(tǒng)支撐，在提升客戶滿意度的同時，對客戶的保有和市場發(fā)展起到了積極的促進作用。截至到2016年7月份，通信和信息化收入份額持續(xù)增長，成員數(shù)量也穩(wěn)中有增，同時，市場4G滲透率也逐月增長。 實現(xiàn)了集客經(jīng)理服務的規(guī)范化：進一步規(guī)范了集客經(jīng)理的服務內(nèi)容，通過對服務頻實現(xiàn)了集客經(jīng)理服務的高效化：打破系統(tǒng)界限，整合共享各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)，加強了對集團客戶的需求分析，通過系統(tǒng)支撐與服務量化，提高了集客經(jīng)理的精細化

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