文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材課件

文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時，曷不委心任去留。47、采菊東籬下，悠然見南山。48、嘯傲東軒下，聊復(fù)得此生。49、勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長。50、環(huán)堵蕭然，不蔽風(fēng)日；短褐穿結(jié)，簞瓢屢空，晏如也。文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時，曷不委心任去留。47、采菊東籬下，悠然見南山。48、嘯傲東軒下，聊復(fù)得此生。49、勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長。50、環(huán)堵蕭然，不蔽風(fēng)日；短褐穿結(jié)，簞瓢屢空，晏如也。文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材主講歡迎您參加培訓(xùn)語文是一門綜合性、實踐性很強的基礎(chǔ)工具學(xué)科，更是一門情感學(xué)科；從某種意義上講，又是一門德育教育學(xué)科。要提高語文學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)、掌握語文基礎(chǔ)知識和基本技能的同時，受到情操的陶冶和品德的教育，除了教師淵博的知識、豐富的材料、善辯的口才和行之有效的課堂教學(xué)方法以外，閱讀教學(xué)也是一個十分重要的因素。一、課堂閱讀教學(xué)要充分形成師生互動課堂的閱讀教學(xué)應(yīng)當(dāng)是教師和學(xué)生之間的雙向活動，是兩者共同參與、協(xié)調(diào)完成溝通交流的信息傳遞過程。教師只有充分發(fā)揚教學(xué)民主，才能增強學(xué)生的課堂“主人翁”意識，鍛煉他們積極思維的能力和勇于質(zhì)疑的膽量，讓他們嘗到“跳一跳就能夠得到”的甜頭，讓學(xué)生不僅主動參與學(xué)，也參與教。如果教師只是按照自己的思維方式與傳統(tǒng)的教學(xué)方法，或直接或抽象地告訴學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)答案，那就難以把教學(xué)任務(wù)落到實處，也很難影響到學(xué)生的心理意識的接受，更何況學(xué)生對老師的依賴思想也會一如既往，因此，學(xué)生的主體意識就不會被激發(fā)出來，他們就永遠(yuǎn)是臣服于知識的“奴隸”，是知識的“記事本”。在閱讀教學(xué)中，必須摒棄傳統(tǒng)的教學(xué)觀念和方法，努力創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氛圍，嘗試著讓學(xué)生參與教學(xué)，體現(xiàn)真正的學(xué)習(xí)民主。在教學(xué)中，可以這樣讓學(xué)生民主地參與教學(xué)：教師給學(xué)生布置的作業(yè)，題目是“讀書的好點子”，然后提出要求：“您對本學(xué)期的閱讀教學(xué)有何建議，請?zhí)岢鰜恚蕉嘣胶?。”通過對學(xué)生的建議一一閱讀及認(rèn)真分析，從中選取可行的建議，辟一墻報，命名為“大家的金點子”，并將這些點子逐步運用于閱讀教學(xué)中，這種方法受到了學(xué)生的大力支持，這樣作為主體的學(xué)生，在教與學(xué)的過程中，就能充分體會到自主學(xué)習(xí)的樂趣和參與教學(xué)實踐的快樂。當(dāng)學(xué)生感覺到自己的建議被教師采納，這種自主的權(quán)力和被激發(fā)的興趣成為課堂教學(xué)的前奏，也成為學(xué)生主動積極參與教學(xué)的一種動力，教師通過對學(xué)生“點子”的調(diào)查，可了解哪些內(nèi)容是學(xué)生最需要的，哪些方法是學(xué)生最易接受的，哪些話題是學(xué)生最歡迎的，通過教學(xué)、教法的改進，就可以大大提高教學(xué)質(zhì)量。二、語文閱讀教學(xué)的設(shè)計要有梯度閱讀的對象是文章，閱讀的主要目標(biāo)是讀懂，這里的讀懂是層次分明的能力系統(tǒng)。它包括閱讀主體對語言的認(rèn)知，對文本負(fù)載的重要信息的提取與整合，對文章內(nèi)容與表達(dá)方式準(zhǔn)確地加以分析和概括；簡單的說就是認(rèn)讀與解讀這兩個環(huán)節(jié)。作為文學(xué)作品，還要進行鑒賞和評價。認(rèn)讀雖簡單，但也會受學(xué)生選擇不一的干擾，此時就需要教師引導(dǎo)歸納，將學(xué)生的疑惑歸結(jié)到一個焦點上，然后順利有序地引出更高層次的問題，并加以解決。在這一輪回環(huán)中，教學(xué)要從學(xué)生的差異性出發(fā)，設(shè)計不同層次的活動內(nèi)容，由認(rèn)讀到鑒賞，甚至到評價與創(chuàng)新，應(yīng)體現(xiàn)出梯度。在教學(xué)設(shè)計的梯度化中，每個學(xué)生都可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢，處于不同層次的學(xué)生的積極性的發(fā)揮程度、專注投入程度、思考深化程度以及問題解決問題的滿意度都趨于最佳狀態(tài)，才能各有所得，各有提高。三、語文閱讀能力的具體培養(yǎng)措施語文閱讀能力的訓(xùn)練必須遵循其由低到高的發(fā)展順序而進行，同時又必須以發(fā)展學(xué)生的思維力和想象力為中心，中學(xué)語文閱讀能力在各階段培養(yǎng)目標(biāo)是不同的，一般可分為下面幾個發(fā)展階段：1.積累階段。這是一個動態(tài)而連續(xù)的過程，更是后面階段能力具備和發(fā)展的基礎(chǔ)。積累的內(nèi)容包括：語言材料方面；字音、字形、字義的基礎(chǔ)知識要打牢，能夠準(zhǔn)確地判斷單復(fù)句并能分析其結(jié)構(gòu)，要熟練地把握文體特征、語言表達(dá)的特點；思想感情方面：能夠閱讀范文和課外讀物，學(xué)會理解或吸收比較豐富的思想感情，為理解和消化新材料中復(fù)雜思想感情和新觀念奠定基礎(chǔ)；同時，還要積累一定的文化知識、生活經(jīng)驗，以及寫作技巧等方面的知識，這些知識對學(xué)生的閱讀作用很大。教師應(yīng)結(jié)合教材作必要的介紹，然后要求學(xué)生積累。2.理解階段。語言是思維的物質(zhì)外殼，只有發(fā)展了思維能力，理解力才能應(yīng)“源”而生，所以這一階段主要的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生的判斷、分析、綜合的思維力和聯(lián)想、想象力，它們在理解過程中起著重要作用。一是判斷力的培養(yǎng)。判斷力是指讀者理解事物的本質(zhì)，明確概念?？梢岳梦谋局械呐袛嗑浠颉跋拗坪托揎棾煞謥碛?xùn)練，如“錯誤常常是正確的先導(dǎo)”這句話，如果把“常?！币辉~去掉，這個判斷就絕對化了。因為生活中錯誤之后并不一定就產(chǎn)生“正確”。加上“常常”，對“錯誤”現(xiàn)象的本質(zhì)特點揭示就準(zhǔn)確。二是分析、綜合能力的培養(yǎng)。分析、綜合能力構(gòu)成了人類基本的思維過程，也是閱讀理解能力的核心。分析能力是將事物的個別特征或個別方面分解出來的能力。只有通過分析，對課文的整體認(rèn)識才能深入。三是聯(lián)想能力的培養(yǎng)。聯(lián)想能力指從一事物的印象、觀念聯(lián)想到另一事物的印象、觀念的能力。有了聯(lián)想，可以將有形文字的意義空間拓展到最大，從而使理解更準(zhǔn)確、合理。在閱讀活動中應(yīng)鼓勵學(xué)生主動去聯(lián)想。教師還可根據(jù)聯(lián)想的類型，結(jié)合教材對學(xué)生進行聯(lián)想力的訓(xùn)練。3.評鑒階段。即對文字材料的內(nèi)容和形式進行評價和鑒賞的階段。只有掌握相當(dāng)?shù)目茖W(xué)文化知識、專業(yè)知識、語言知識，能進行抽象思維的閱讀者才能評鑒作品。中學(xué)生應(yīng)該而且能夠具備評鑒能力。初中階段可培養(yǎng)學(xué)生對具體的人物舉動、故事情節(jié)、作品特點、某一觀點作評價的能力，能寫成一點一議的小論文。討論之后，再進行欣賞，如朗誦、品味，在評鑒欣賞中越覺其妙，學(xué)生則愈益喜愛該讀物，有的學(xué)生甚至能在筆記中主動寫評論文，抒發(fā)己見。當(dāng)今社會，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，社會的方方面面和百姓的日常生活中無不滲透著信息技術(shù)。面對此種變化，人們深刻地認(rèn)識到：要想在現(xiàn)代社會中有效地開展工作和生活，不掌握信息技術(shù)是不行的。因此，學(xué)校把信息技術(shù)作為一門必不可少的課程對學(xué)生進行教學(xué)，以此培養(yǎng)學(xué)生的信息技術(shù)應(yīng)用能力。但受當(dāng)前教育現(xiàn)狀的制約，初中學(xué)校還達(dá)不到安排過多信息技術(shù)課程的要求，一周安排一節(jié)或是兩節(jié)信息技術(shù)課是常態(tài)。對于信息技術(shù)課，初中學(xué)生很喜歡，一是可以從數(shù)理化英等學(xué)習(xí)中解脫出來“換換腦子”；二是可以學(xué)習(xí)到一些日常生活中，應(yīng)用性很強的知識。每到信息技術(shù)課，學(xué)生都是“心花怒放”的，教室的每個角落都充滿著快樂的因子。初中生對信息技術(shù)課的認(rèn)識存在一定的偏差，認(rèn)為不過是上網(wǎng)而已。作為信息技術(shù)教師，我們要在利用上網(wǎng)調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)上，認(rèn)真上好信息技術(shù)課，教給學(xué)生一些有用的知識。筆者認(rèn)為，信息技術(shù)教師要上好信息技術(shù)課應(yīng)該做到以下幾點。一、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，教給學(xué)生實用技術(shù)信息技術(shù)的更新步伐很快，教師固守已有的知識，將不能適應(yīng)教學(xué)的要求。因此，初中信息技術(shù)教師要不斷充電學(xué)習(xí)新知識，用最前沿的理論武裝自己，并把其轉(zhuǎn)化為實用的技術(shù)傳授給學(xué)生，使學(xué)生成為會學(xué)習(xí)、好學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)好的現(xiàn)代化人才。信息技術(shù)的實用性，是調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的關(guān)鍵。初中信息技術(shù)教師在教學(xué)過程中會遇到學(xué)生提出的形形色色的問題，要想輕松解答，需要自身具備豐富的最新、最前沿的信息技術(shù)知識。通過解答學(xué)生的問題和日常實踐中遇到的現(xiàn)象，教師把實用的知識傳授給學(xué)生，使學(xué)生在習(xí)得理論知識的同時，上機時躍躍欲試進行操作、驗證。在這個過程中，學(xué)生忘記了上網(wǎng)的初衷，把樂趣融入了信息技術(shù)實用知識的學(xué)習(xí)中，使得教學(xué)效果得以提高。二、巧妙設(shè)計教學(xué)任務(wù)，驅(qū)動學(xué)生積極學(xué)習(xí)初中信息技術(shù)教師在教學(xué)過程中，要仔細(xì)研讀教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，針對重要的知識內(nèi)容盡量搜集更多的與之相關(guān)的資料，尤其注意搜集最新的、前沿的資料，巧妙地設(shè)計教學(xué)任務(wù)，驅(qū)動學(xué)生積極學(xué)習(xí)。教師在設(shè)計教學(xué)任務(wù)時，除了注意每一個教學(xué)任務(wù)都該具有明確、合理、科學(xué)的特點，蘊含所要學(xué)習(xí)的相應(yīng)的知識點外，還可以把每一個教學(xué)板塊分解為若干易于掌握的“小任務(wù)”，使學(xué)生的學(xué)習(xí)變得更加輕松。學(xué)生在成功攻克一個個任務(wù)堡壘的過程中，逐漸掌握所學(xué)知識。教師在設(shè)計了巧妙的教學(xué)任務(wù)后，并非萬事大吉了，如果不加適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，學(xué)生很有可能“跑偏”。因此，教師要合理引導(dǎo)學(xué)生由簡到繁、由易到難，循序漸進地按照要求去完成“任務(wù)”，順利達(dá)到教學(xué)的目標(biāo)。學(xué)生在解決“任務(wù)”的過程中品嘗到學(xué)習(xí)的樂趣。在圓滿地完成“任務(wù)”后，他們的成就感得到滿足，都沉浸在獲得成功的喜悅之中。三、做學(xué)生學(xué)習(xí)的領(lǐng)路人，以學(xué)生為主體教學(xué)在信息技術(shù)教學(xué)中，如果沿用傳統(tǒng)的“滿堂灌”和“填鴨式”教學(xué)方式，不但不能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性，對于學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的發(fā)展也是一種巨大的障礙。因此，教師要轉(zhuǎn)變陳舊的教學(xué)理念，在教學(xué)過程中由教師為主體轉(zhuǎn)變?yōu)榻處煘橹鲗?dǎo)，學(xué)生為主體；由學(xué)生被動接受知識轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動獲取知識。在教學(xué)過程中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的真正主角，教師所扮演的角色是學(xué)生學(xué)習(xí)的引路人。學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，發(fā)揮自身的學(xué)習(xí)積極性、主動性，自主去探索、鉆研，不斷發(fā)展創(chuàng)新思維，開拓創(chuàng)造性。在信息技術(shù)實踐教學(xué)過程中，教師設(shè)計問題要以學(xué)生為本，根據(jù)學(xué)生的個體差異，分析學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和需要，設(shè)置一定的教學(xué)坡度，因材施教、分層教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生自己去解決問題，使他們在親身實踐中不斷體會和提高。在日常教學(xué)過程中，教師要創(chuàng)造機會，使學(xué)生積極參與教學(xué)活動，讓他們自學(xué)、自講、自操作，教師則給予必要的、適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，以此提高學(xué)生的信息技術(shù)學(xué)習(xí)的感知能力、實踐操作和應(yīng)用能力。四、運用貼近生活的實例，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣對于信息技術(shù)課，學(xué)生普遍對理論環(huán)節(jié)不感冒，卻對上機操作環(huán)節(jié)情有獨鐘。出現(xiàn)這種情況的原因是，學(xué)生覺得理論課枯燥無味，無法產(chǎn)生興趣，聽起來昏昏欲睡。因此，教師在教學(xué)過程中，尤其是在理論教學(xué)環(huán)節(jié)，教學(xué)語言要“接地氣”，不為教材語言是從，可用風(fēng)趣的語言、貼切的比喻，把枯燥乏味的理論講解得生動形象，以此激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。此外，教師在教學(xué)過程中也可以盡可能多地選擇生活中的實例，對理論知識進行闡釋，不僅可使學(xué)生更加容易理解，還容易引起學(xué)生的共鳴，使學(xué)生認(rèn)識到學(xué)習(xí)信心技術(shù)的必要性。例如，在日常生活中，我們都會用到自動取款機（ATM）?，F(xiàn)在，在ATM上，我們不僅可以存取現(xiàn)金，還可以進行查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。此外，銀聯(lián)卡在不同銀行的ATM上也可以做到取錢等。這都得益于信息技術(shù)帶給人們的便利。又如，我們?nèi)ド虉?、超市，在結(jié)賬時可以通過POS機刷銀行卡消費，這是因為POS系統(tǒng)將商超的收款機與信息系統(tǒng)主機互連后，能夠?qū)ι虉龅倪M、銷、存業(yè)務(wù)進行管理，并與銀行的業(yè)務(wù)網(wǎng)通信，支持消費者用銀行卡直接結(jié)算。貼近生活的實例，能夠吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生對信心技術(shù)理論的學(xué)習(xí)興趣，使教師的理論教學(xué)變得輕松、愉快?？傊?，作為初中信息技術(shù)教師，我們必須時刻提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，巧設(shè)教學(xué)任務(wù)，在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)上，教給學(xué)生更多的實用知識和技能，培養(yǎng)出適應(yīng)現(xiàn)代信息社會發(fā)展的技能型人才。文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時，曷不委心任去留。文1文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材主講文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材主講2歡迎您參加培訓(xùn)歡迎您參加培訓(xùn)3（一）總則（二）服飾、儀容（三）舉止要求（四）見面時的禮節(jié)（五）接待時的禮節(jié)（六）撥打和接聽電話時的禮節(jié)（七）接待時的儀容衛(wèi)生（八）現(xiàn)代生活“十點”（九）常用文明禮貌用語

培訓(xùn)內(nèi)容（一）總則培訓(xùn)內(nèi)容4（一）總則員工通過公司立身處世，公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高品味的公司形象。（一）總則5（二）服飾、儀容1．服飾要求（1）著裝：任何服裝，首先應(yīng)清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方。上班時必須穿工作服，廠區(qū)內(nèi)不得穿奇裝異服。（2）領(lǐng)帶：在正式場合出現(xiàn)時應(yīng)配戴領(lǐng)帶，顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領(lǐng)帶應(yīng)保持潔凈，不能破損或歪斜松馳。（二）服飾、儀容6

（3）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。（4）飾物：飾物應(yīng)得體大方，不應(yīng)過分追求新潮。（3）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子72．儀容要求（1）發(fā)型：要求整齊干練，不應(yīng)染彩色頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈無灰塵、有光澤。2．儀容要求8

（2）手：要求潔凈利落，不得留長指甲（超出手指頭3mm以上），不應(yīng)涂艷麗蔻丹。（3）工作妝：要求自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅自然。（4）面部：注意經(jīng)常修邊幅胡須，保持精神飽滿，精力充沛。（5）身體：不應(yīng)在身體任何部位刻字、留紋身。（2）手：要求潔凈利落，不得留長指甲（超出手指頭3mm9（三）舉止要求（1）站要挺拔，坐要端正，腳不能放在椅架上。（2）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃或聲響過大。（3）講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方。（4）手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉止張揚。（5）談話時應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。（三）舉止要求10（6）握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間應(yīng)先由地位低、年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先由男方伸手。如對方伸出雙手，也應(yīng)伸手雙方回應(yīng)。如戴有手套應(yīng)將手套摘下再握手，如正在工作來不及摘手套應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。?）握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直11文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材課件12（7）出入：進入房間或辦公室，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進入。進入后，應(yīng)隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。參會人員或接待人員進入公共會議室或活動室一般不用敲門，以減少對正在進行的活動的影響。但如有秘密談話不應(yīng)擅自進入。（7）出入：進入房間或辦公室，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進13（8）遞交文件，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于剪刀等利器，應(yīng)把刀尖應(yīng)向著自己。（9）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道或走廊不能邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。（8）遞交文件，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把14（10）工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。（11）稱呼：公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。（12）未經(jīng)同意不得隨意翻看他人的文件資料。（10）工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。15（四）見面時的禮節(jié)（1）初次見面：一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人，先把男士介紹給女士。介紹時要把姓名和職務(wù)說清楚。介紹到具體人時應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打他人。自我介紹，要先講明自己的姓名、身份，然后請教對方。（四）見面時的禮節(jié)16（2）一天中首次見面或在一次活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好時，一定要積極回應(yīng)，通常見面時互相握手，參加大型活動因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其它人點頭示意。（3）日常生活中，與熟悉的人見面，應(yīng)互致問候，酌情寒暄。（2）一天中首次見面或在一次活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問17（五）接待時的禮節(jié)（1）提前將接待中必須使用的場所如洽談室、會議室等打掃整理干凈，并將接待中可能用到的物品如電腦、電視機、投影儀、光盤或相關(guān)書籍等擺放好。（五）接待時的禮節(jié)18（2）接待中必需的茶水、飲料、茶杯、咖啡及其它食品應(yīng)提前備好，以便滿足不同口味客人的需要。茶水的份量應(yīng)適當(dāng)，遞交茶水時應(yīng)面帶微笑，動作要輕，避免弄臟對方衣物，可以手示意或輕聲請對方使用。（3）接待前要安排好負(fù)責(zé)接待人員和陪同人員，無關(guān)人員一般不作為陪同人員。（2）接待中必需的茶水、飲料、茶杯、咖啡及其它食品應(yīng)提前備好19（4）接待時的談話內(nèi)容應(yīng)事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。（5）負(fù)責(zé)接待的人員必須準(zhǔn)時到達(dá)接待場地，在客人未離開前不得擅自下班或中途從事其它工作。（4）接待時的談話內(nèi)容應(yīng)事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自20（6）會談場所周圍如有噪聲作業(yè)時，應(yīng)提前指示相關(guān)人員暫停作業(yè)，以免影響會談氣氛。（7）有客戶來訪時，接待人員應(yīng)馬上起立歡迎、讓座。（8）記住常來的客戶，來客較多時按到達(dá)先后次序進行接待，不能先接待熟悉客戶，冷落其他客人。（6）會談場所周圍如有噪聲作業(yè)時，應(yīng)提前指示相關(guān)人員暫停作業(yè)21（9）談話時與對方不要太近，一對一談話以相距1米左右為宜。談話時不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，講話速度要適當(dāng)，如有人正在筆錄更要放慢速度。（10）談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要主動打聽對方的工資收入、衣飾價格或其它私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快事情。談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。（9）談話時與對方不要太近，一對一談話以相距1米左右為宜。談22（11）對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨意打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打哈欠、脫鞋扎褲腿或做其它懶散的動作。（12）在對方與其他人交談時，不可隨意插嘴，也不可趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應(yīng)先與談話雙方打招呼，表示歉意。（11）對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭23（13）與外賓交談重要問題時，如果自己的外語水平不好應(yīng)請翻譯，以免用錯句。（14）接待時應(yīng)隨身備好名片。將自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名。

（15）接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后要馬上看，正確記住對方姓名，并將名片小心收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，應(yīng)立即請教對方。（13）與外賓交談重要問題時，如果自己的外語水平不好應(yīng)請24文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材課件25（16）收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索。（17）會談室門外應(yīng)有接待人員站崗，以備傳話，并可避免無關(guān)人員撞入會談室。（18）接待人員在會談場所出入時，動作要輕，不能發(fā)出大的聲音。如有電視或投影儀正在播放，不可從屏幕前穿行，以免擋住客人視線。（16）收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索。26（19）接待中如需安排客人就餐或住宿，應(yīng)提前根據(jù)客人嗜好預(yù)訂，并告知對方你的到達(dá)時間，以免就餐前花費太多時間等候。（20）接待途中行車路線、座位等要提前做好安排，并盡量減少堵車。（19）接待中如需安排客人就餐或住宿，應(yīng)提前根據(jù)客人嗜好27（六）撥打和接聽電話時的禮節(jié)1.撥打電話（1）撥打電話時應(yīng)提起話筒，“免提”容易影響他人工作。（2）電話接通時，首先應(yīng)說“您好！××公司（部門）嗎？請幫我找××”等等，隨后可告知自己的姓名、職務(wù)、與所找人的關(guān)系等。如所找人不在，屬一般事項可請受話人轉(zhuǎn)告或告知對方何時再撥、請所找人何時回電話等。（六）撥打和接聽電話時的禮節(jié)28（3）撥打電話時，應(yīng)堅持長話短說，聲音不應(yīng)過大，手勢不宜過多。（4）非緊急情況不要用辦公電話談私事。（5）借用他人電話時，應(yīng)請示對方許可。（3）撥打電話時，應(yīng)堅持長話短說，聲音不應(yīng)過大，手勢不292.接聽電話（1）到電話鈴聲響第二聲時，應(yīng)提起話筒接聽。（2）接聽電話時，首先應(yīng)說：“您好！××公司（部門），請問您找哪位？”如果對方所找在在場，可告知對方稍等，并及時請所找人接聽。如果所找人不在，可主動問候?qū)Ψ绞欠裥枰D(zhuǎn)告、留下電話等等，待對方切斷電話，自己再放下話筒。2.接聽電話30（3）如果對方詢問所找人的行蹤、私人聯(lián)系電話，回答時要謹(jǐn)慎。一般不得隨意把公司主要領(lǐng)導(dǎo)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人、出納等的行蹤告知對方。（3）如果對方詢問所找人的行蹤、私人聯(lián)系電話，回答時要謹(jǐn)31（七）接待時的儀容衛(wèi)生（1）有貴賓來訪時應(yīng)起立微笑致意。（2）服裝的領(lǐng)口和袖口要特別注意保持整潔。男士不得穿短褲或赤腳穿