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生存還是死亡?處理危機(jī)的專業(yè)性現(xiàn)代企業(yè)的重大風(fēng)險(xiǎn)主要來自于經(jīng)營財(cái)務(wù)狀態(tài)、用戶質(zhì)量事故、重大人事變故、投資及戰(zhàn)應(yīng)對加以解決。真正的危機(jī)在于由此而引發(fā)的輿論危機(jī),這將在全部的范圍內(nèi)影響企業(yè)的銷售、供應(yīng)和資金狀態(tài),甚至引發(fā)產(chǎn)、供、銷關(guān)系與金融關(guān)系的緊張,影響市場的急劇萎縮。所謂樹大招風(fēng),越是影響大的企業(yè)在遭遇危機(jī)時(shí),它的反彈就越大。1.突發(fā)型。這是最危險(xiǎn)的一種,突然爆發(fā)且無事先征兆。創(chuàng)維集團(tuán)前兩年遭遇的重大危2.漸變型。如同溫水中的青蛙,不知不覺,舒服得很,不想跳出來,隨著水溫的升高,逐漸四肢無力,最后被蒸熟。一些企業(yè)不注意環(huán)境和自身狀態(tài)的變化,危機(jī)意識(shí)淡薄,就3.轉(zhuǎn)移型。這類危機(jī)往往起源于一件小的質(zhì)量事故或者其他事件,進(jìn)而被放大,如果處理不好,則很小的危機(jī)就可能會(huì)轉(zhuǎn)移至企業(yè)的方方面面。上世紀(jì)90年代銷售額曾高達(dá)85是現(xiàn)實(shí)的,他們只要“開頭”,不要“結(jié)尾”,在“天下紛傳”的情況下,理智的消費(fèi)者是不會(huì)再買他的東西的,于是商場也撤柜,工商又檢查,真可謂“屋漏又逢連雨天,行船“說真話,立刻說”企業(yè)存在的目的就是存在下去,就是爭取生存而避免死亡,至于說贏利,這是企業(yè)生存的法則之一,而非唯一法則,不然一些企業(yè)為什么把大把的利潤用于公益事業(yè)呢資金等于企業(yè)的血液,但人并不是為血液而活著。對利潤的理解不能是功利的、短視的,因?yàn)殄X是賺不完的。企業(yè)生存幾十年、上百年是最重要的,在這樣一個(gè)漫長的過程中,企業(yè)不遭遇危自己對危機(jī)的最基本經(jīng)驗(yàn)就是說真話,并且立刻說。但是許多企業(yè)因?yàn)橄氩煌ㄟ@個(gè)道理,1.遮掩真相,欲蓋彌彰。企業(yè)明明有問題,卻遮掩甚至否認(rèn),這是非常危險(xiǎn)的,一旦真相暴露,從道義上和市場上都將輸?shù)镁?。須知:真誠面對大眾是處理危機(jī)的第一要點(diǎn)。2.高層領(lǐng)導(dǎo)集體消失,諱莫如深,不接受媒體采訪,封閉任何消息,以致輿論猜測,路人紛傳,三人成虎,無事變有事,小事變大事,搞得內(nèi)外人心惶惶,人人自危。事后辟3.生硬強(qiáng)頂,追求“真相”。殊不知,這樣最容易激化矛質(zhì),擴(kuò)大事端,造成不利于自象空間,使他們按照自己的思路去走。如果延誤時(shí)機(jī),那你的工作就是到處去辟謠,窮于5.計(jì)較于危機(jī)處理成本。許多企業(yè)不愿花錢去處理小的事件,而當(dāng)事情鬧大,處理成本則大增,且影響市場份額。食品、家電等行業(yè)最易犯此類錯(cuò)誤,為了避免幾千元的支出,而最后不得不花費(fèi)幾十萬元。因此,判斷事情的危害性質(zhì),防止事態(tài)擴(kuò)大,建立暢通的危機(jī)反饋處理機(jī)制,是企業(yè)家們需要學(xué)習(xí)的一堂課。沈健,200
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