管理者角色認知與核心技能修煉課件

管理者角色認知

與核心技能修煉管理者角色認知1關(guān)閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求關(guān)閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求21.清晰管理者應(yīng)具備的心態(tài)；2.清晰管理者的角色和職責；3.根據(jù)角色定位，掌握相應(yīng)的管理技能。課程目的課程目的3學習要領(lǐng)敞開心扉、方有心得投入多少、收獲多少參與多深、領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷、不成經(jīng)驗學習要領(lǐng)敞開心扉、方有心得投入多少、收獲多少參與多深、領(lǐng)悟多41管理者之心態(tài)認知1管理者之心態(tài)認知5傳統(tǒng)領(lǐng)導者的觀念1.如果我覺得是對的,我就去做!2.如果我覺得是錯的,我就不去做!傳統(tǒng)領(lǐng)導者的觀念1.如果我覺得是對的,我就去做!6觀念行為結(jié)果觀念行為結(jié)果7心態(tài)決定一切：想到+做到=得到心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的認識跟著改變。認識改變，你的命運跟著改變。心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切：想到+做到=得到心態(tài)決定一切8成功哲學如果你的心中想到失敗，你就失敗！如果你沒有必勝的決心，決無任何成就！縱使你想得到勝利，只要浮現(xiàn)失敗的字眼，勝利便不會向你微笑！如果你不認真行事，你就失?。∥覀冊诖笞匀挥钪嬷邪l(fā)現(xiàn)，成功起源于人類的意志力！一切皆由人類的精神狀態(tài)而決定！如果你想到落后，你就落后！如果你想晉升到最高地位，在勝利到來之前，

必定要擁有我一定做得到的信念！人生的戰(zhàn)果并非強勢！快速就能得到！所有最后獲得勝利的人，都是堅信我一定做得到的人！成功哲學如果你的心中想到失敗，你就失??！92管理者之角色認知2管理者之角色認知10和尚敲鐘的啟示一個小和尚在廟里擔任撞鐘一職，三個月之后，住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：

“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老住持耐心地告訴他：

“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。

鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”

和尚敲鐘的啟示一個小和尚在廟里擔任撞鐘一職，三個月之后，住持11管理啟示一、是沒有提前公布工作標準，鐘要撞到什么程度；二、是沒有說明撞鐘的重要性，而不明白工作的意義，容易使他產(chǎn)生懈怠心理；三、是沒有進行相應(yīng)的訓練，使小和尚具備相應(yīng)的工作技能。沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。

從管理的角度講，住持犯了三個錯誤：管理啟示一、是沒有提前公布工作標準，鐘要撞到什么程度；沒有不12管理的基本觀點

下級工作的每一次失誤，都反映管理工作的缺陷。失誤是信號！管理就是準確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟的方法完成。-----泰勒管理的基本觀點下級工作的每一次失誤，都反映管理工作的13只有這樣，才能保證執(zhí)行者達到讓管理者滿意的工作效果。好的管理者應(yīng)該學會做四件事情4、制定工作標準（做到什么程度）1、明確工作職責（讓執(zhí)行者知道做什么）2、明白工作的意義（為什么做）3、統(tǒng)一做事的方法（怎樣做）只有這樣，才能保證執(zhí)行者達到讓管理者滿意的14門店管理者角色認知修煉門店管理者角色認知修煉151、何為領(lǐng)導？影響他人的行為過程領(lǐng)導就是能夠和任何人和睦相處，充分挖掘員工潛能，最大限度的調(diào)動員工積極性的人。1、何為領(lǐng)導？影響他人的行為過程領(lǐng)導就是能夠和任何人和睦相處162、企業(yè)領(lǐng)導的角色定位“領(lǐng)頭羊”的角色羊的群體意識最強，在長期的集體活動中，逐步確立了自己的老大，老大不僅身強體壯，而且有責任感，羊群在行進時有在最前面的總是那只頭羊(也就是羊群的首領(lǐng)),這就是所謂的領(lǐng)頭羊,其它的羊都會自覺地跟在領(lǐng)頭羊的身后,所以我們把在企業(yè)中領(lǐng)跑的人稱做領(lǐng)頭羊．2、企業(yè)領(lǐng)導的角色定位“領(lǐng)頭羊”的角色17領(lǐng)導的產(chǎn)生一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊進行演奏，就必須要有一個專門的指揮，這樣，領(lǐng)導便產(chǎn)生了。2、企業(yè)領(lǐng)導的角色定位領(lǐng)導的產(chǎn)生2、企業(yè)領(lǐng)導的角色定位183、管理者在企業(yè)中扮演的角色領(lǐng)導者：領(lǐng)導部屬，透過他們完成工作目標監(jiān)督者：對部屬的工作、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督、考核傳播者：上情下達、下情上達，傳達必要的工作資訊協(xié)調(diào)者：同事之間、部屬之間的工作協(xié)調(diào)、任務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督者傳播者協(xié)調(diào)者調(diào)配者支持者執(zhí)行者領(lǐng)導者訓練者訓練者：通過訓練，讓員工達到獨立完成工作的能力調(diào)配者：為滿足工作需要，合理調(diào)配人員支持者：配合組織，提供人財物支持執(zhí)行者：對公司政策、制度、流程、通告的全力執(zhí)行3、管理者在企業(yè)中扮演的角色領(lǐng)導者：領(lǐng)導部屬，透過他們完成工19

骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責范圍專項事務(wù)團隊工作對象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評價標準個人成績團隊業(yè)績自我實現(xiàn)技術(shù)專家/優(yōu)秀業(yè)務(wù)員管理專家骨干員工與管理者的區(qū)別管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來，請分析他們之間的區(qū)別：骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責范圍專項事務(wù)團20角色定位

角色將會決定你的行為你的職責你的各種關(guān)系你的位置角色將會決定角色定位角色將會決定你的行為你的職責你的各種關(guān)系你的位置角21管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置經(jīng)營者管理者基層員工員工員工員工董事會高層管理者中層管理者基層管理者員工管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置經(jīng)營者管理者基層員工員工員工員工董事22管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置高層管理組織的領(lǐng)導者中層管理行動的領(lǐng)導者基層管理領(lǐng)導廣大員工

中層管理者是組織的中堅力量，兼有下屬和領(lǐng)導的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級交付給的各項任務(wù)的同時，也在領(lǐng)導下屬進行工作；另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬完成本部門工作任務(wù)的同時，也在接受著上級的領(lǐng)導。管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置高層管理組織的領(lǐng)導者中層管理行動的領(lǐng)23管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對例行工作的驗收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準方案，提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗不同層次管理者的工作重點管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置類別基層中層高層例行工作70%20%24定位認知中層管理者的煩惱

管理者的各角色認知定位認知中層管理者的煩惱25清晰知道自己角色定位我是誰？我在做什么？我做的如何？清晰知道自己角色定位我是誰？26中層管理者的煩惱轉(zhuǎn)型過程中的管理者，是否經(jīng)常有諸如此類的煩惱：上司批評你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務(wù)；下屬卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績效，而不體恤下屬；你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；你的上司讓你制訂目標和工作計劃，可你卻無從下手；安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？這些煩惱皆是因為管理者沒有明確自己在組織中的定位。管理者必須要全身心地進入角色，進入角色的前提是角色認知。中層管理者的煩惱轉(zhuǎn)型過程中的管理者，是否經(jīng)常有諸如此類的煩惱27管理者的各角色認知：目標規(guī)劃者《孫子兵法》上說“夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也，多算勝，少算不勝，而況于無算乎！”無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個打算和安排。有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質(zhì)量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。作為中層管理者：明確知曉公司整體戰(zhàn)略；牢記部門年度工作目標（來自戰(zhàn)略目標分解及部門職責方面的目標）；根據(jù)目標制定具體的執(zhí)行計劃和實施戰(zhàn)術(shù)，將總目標分解到每一個人?！安恢\萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”。——[清]陳澹然管理者的各角色認知：目標規(guī)劃者《孫子兵法》上說“夫未戰(zhàn)而廟算28執(zhí)行者【材料：中國企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀】5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非--破壞性的做；10％的人正在等待著什么--不想做；20％的人正在為增加庫存而工作--“蠻做”、“盲做”、“胡做”；10%的人由于沒有對公司做出貢獻--在做，而是負效勞動；40％的人正在按照低效的標準或方法工作--想做，而不會正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高--做不好，做事不到位。作為中層管理者：把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實、準確地傳遞給基層的每一個員工；明確團隊及各崗員工的職責，嚴格執(zhí)行工作標準，認真履行崗位職責。管理者的各角色認知：執(zhí)行者【材料：中國企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀】作為中層管理者：管29危機/問題解決者《笑著離開惠普》中的故事：

記得20年前剛加入惠普的時候，有一次我曾經(jīng)遇到過一個難題，一時想不出什么好辦法，就去找當時的市場部經(jīng)理。我把事情陳述了一下，就問他，您看怎么辦？我的上司沒有直接回答我。他看了我一會兒，就反問我：“你說該怎么辦？”我一下子就懵了，心想：“我跑來問你，正是自己想不出來怎么辦，你怎么給我頂回來了？”于是我說，自己想不出什么好辦法，才來征求領(lǐng)導的意見。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來找他。

我回去以后，一開始心里挺不舒服——這里的人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說就把我打發(fā)回來了。對他來說，這件事情肯定是很簡單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結(jié)果還真想出來一個方案。第二天我又去找他，把我想出來的方案給他講了一下。他靜靜地聽我說完，盯著我問道：“就這一個辦法？”得到我肯定的答復后，他又說：回去再好好想想，看能不能多想幾個辦法？管理者的各角色認知：危機/問題解決者《笑著離開惠普》中的故事：管理者的各角色認知30危機/問題解決者經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細琢磨，還真的發(fā)現(xiàn)有更多的解決問題的辦法和思路。當我拿著三個方案再度找他時，這一次他非常認真地接待了我，聽我講完每一個解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點和缺點。分析完了以后，他對我說：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個方案還是由你自己決策，我不替你下結(jié)論。這就是為什么你第一次、第二次來找我，我沒有馬上告訴你答案的原因，因為公司請你來，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦?！边@次對話給了我強烈的心理沖擊。就人的本性來說，每個人都喜歡在自己擅長的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強項都有露一手的沖動，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外。管理者的各角色認知：危機/問題解決者經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細琢磨，還真的發(fā)31模范者【王石的自我管理觀點】偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領(lǐng)導別人。當你不能管理自己的時候，就失去了所有領(lǐng)導別人的資格和能力。管理好自己，才能成為組織中最好的成員。其他成員多少有些放縱，而你是最好的成員，所以大家信任你，才敢把希望寄托給你。當一個人走向偉大的時候，千萬要先把自己管理好，管理好自己的金錢、周邊的人脈和社會關(guān)系，管理好自己的行為。管理好自己，就是自律，就是守法，很多其他的美德就有了。作為中層管理者：要做好自我管理，使得個人成長的速度跟上企業(yè)進步的速度；通過良好的自我管理為下屬樹立榜樣。管理者的各角色認知：模范者【王石的自我管理觀點】作為中層管理者：管理者的各角色認32標準督導者一個成功的企業(yè)，離不開科學的預測、正確的決策、嚴格的管理和有效的監(jiān)督。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)則！制度的落實不僅需要自覺維護，更需要組織監(jiān)督。日本有位總經(jīng)理他說：人間沒有自動自發(fā)的人。大家都上過學，學校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學生會有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。第二句說如果你強調(diào)什么就會去檢查什么，你不檢查就等于不重視。余世維先生的觀點：人越是有嚴格要求，越有績效考核，他覺得活的越有尊嚴；管理不等于比賽誰的愛最多，不要當爛好人；做主管的應(yīng)該不斷建立你的體系，嚴格你的制度；做人就不要做事，做事就不要做人，要不怕得罪人。管理者的各角色認知：標準督導者一個成功的企業(yè)，離不開科學的預測、正確的決策、嚴格33領(lǐng)導者領(lǐng)導者決定了團隊的一切！領(lǐng)導者的風格決定團隊的風格；領(lǐng)導者的思維決定團隊的思維！領(lǐng)頭人的速度決定整個隊伍的速度（“火車跑的快，全靠車頭帶”）。領(lǐng)導進步則團隊進步；領(lǐng)導改變則團隊改變！拿破侖說過：“一頭獅子領(lǐng)導的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導的一群獅子”。因此，不要抱怨你的下屬是只羊，因為他是獅子還是羊并不重要，重要的是你是不是一頭雄獅！拿破侖又說，“從來沒有無能的士兵，只有無能的軍官?！币粋€團隊的工作沒有成效，不能責怪下屬，要責怪這個團隊的領(lǐng)導?！耙粋€臭皮匠領(lǐng)導三個諸葛亮，等于四個臭皮匠”。這就是“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。正所謂，搞好一個組織需要大家——方方面面；搞壞一個組織只要一個人——組織的領(lǐng)導者。管理者的各角色認知：領(lǐng)導者領(lǐng)導者決定了團隊的一切！領(lǐng)導者的風格決定團隊的風格；領(lǐng)34教練員“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之兵”，部屬的素質(zhì)就是領(lǐng)導的素質(zhì)，部下素質(zhì)低不是你的責任，不能提高他的素質(zhì)則是你的責任。人是天底下最好的寶藏。一個領(lǐng)導要有這樣的度量和能力，凡是跟著自己的人，有責任把他們的寶藏都開發(fā)出來。要寧肯“鞭打慢?！保膊荒堋靶短撞挥谩倍约喝ジ?。領(lǐng)導不能自恃權(quán)重、能力比下屬強，就隨意干擾下屬做事，搶奪下屬的權(quán)利。但是，若是將一個資質(zhì)平庸的下屬，培養(yǎng)成卓越人才，談何容易！不是每位領(lǐng)導都有這份雅量和耐性。且看李鴻章是怎樣對待下屬袁世凱的，據(jù)說，李鴻章對袁世凱事事點撥、勉勵訓誡，二人往來書信，留存于世的就有百萬字以上?！跋聦俑I(lǐng)導，不管錢掙沒掙多少，但個人所掌握的知識、技能和工作能力一定要能夠不斷的提升，否則，這個領(lǐng)導就是沒有良心的?！彼伎迹簳粫腥藫摹敖虝降?，餓死師傅”？管理者的各角色認知：教練員“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之兵”，部屬的素質(zhì)就是領(lǐng)導的素質(zhì)，353管理者角色定位之六脈神劍3管理者角色定位之六脈神劍36門店管理者角色管理溝通者士氣激勵者員工培訓者目標實現(xiàn)者標準督導者經(jīng)營分析者門店管理者角色管理溝通者士氣激勵者員工培訓者目標實現(xiàn)者標準督37管理溝通Communication你對溝通了解多少？六脈神劍第一式管理溝通你對溝通了解多少？六脈神劍第一式38不可或缺的領(lǐng)導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:不可或缺的領(lǐng)導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:39管理就是溝通、溝通、再溝通！——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇管理就是溝通、溝通、再溝通！40管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡。松下幸之助：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾黼x不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面41成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)42成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝43溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員44溝通的涵義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。溝通的涵義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外45鏈接：溝通漏斗原理我所知道的100％我所想說的90％我所說的70％他所想聽的60％他所聽到的50％他所理解的40％他所接受的30％他所記住的10％鏈接：溝通漏斗原理我所知道的100％我所想說的90％我所說的46參與溝通，要有兩方當事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達到溝通的目的。參與溝通，要有兩方當事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要47用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）用詞錯誤，辭不達意溝通的主要障礙（傳遞方）48經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）經(jīng)過他人傳遞而誤會溝通的主要障礙（傳遞管道）49先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）溝通的主要障礙（接收方）50傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的四種基本媒介傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的四種基本媒介51美國幸福雜志500家公司調(diào)查53%傾聽14%寫16%說17%讀上帝給了人類一個嘴巴兩個耳朵，就是要人類少說多聽。聽美國幸福雜志500家公司調(diào)查53%傾聽14%寫16%說17%52積極聆聽（1/2）

專注——概括和綜合所聽到的信息

轉(zhuǎn)換——把自己置于說話者的位置

接受——客觀的傾聽內(nèi)容而不作判斷完整——要千方百計的從溝通中獲得說話者所要表達的信息，對信息的完整性負責積極聆聽（1/2）專注——概括和綜合所聽到的信息53聽的要領(lǐng)首先忘掉自己立場和見解；讓對方把話說完（保持沉默）；允許別人有不同的觀點（求同存異）；聽的過程：點頭、微笑、贊許；不走神；注意對方的非語言因素；收集并記住對方的觀點，不要演繹；親和力比智慧更重要。聽的要領(lǐng)首先忘掉自己立場和見解；54溝通高手的規(guī)律在你所有的溝通時間里:80%聽20%說80%問20%講溝通高手的規(guī)律在你所有的溝通時間里:80%聽20%說80%問55說的要領(lǐng)有目的、有針對性、知己知彼的說；贊美的說、真誠的說；不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教；說的好不如說的巧。少說。說說的要領(lǐng)有目的、有針對性、知己知彼的說；說56問的技巧（1/3）問題的兩種類型開放式問題封閉式問題問的技巧（1/3）問題的兩種類型57——封閉式您覺得怎么樣？您哪里不舒服？——開放式胃口好嗎？這里痛不痛？問的技巧（2/3）——封閉式您覺得怎么樣？——開放式胃口好嗎？問的技巧（2/358問的技巧（3/3）封閉式與開放式提問的優(yōu)勢與風險

優(yōu)勢風險封閉式節(jié)省時間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張開放式收集信息全面談話氛圍愉快浪費時間談話不容易控制問的技巧（3/3）封閉式與開放式提問的優(yōu)勢與風險優(yōu)勢風險封閉59有效提問的作用開啟事情的真相檢查意圖與領(lǐng)會是否一致熄滅對方的憤怒建立談話的氛圍有效提問的作用開啟事情的真相60問的要領(lǐng)銷售過程中積極運用提問問容易回答的問題從小事問起能用問的就盡量少說問的要領(lǐng)銷售過程中積極運用提問61

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益?？陬^溝通－－如何提升你的表達能力、說明力一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人62引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。

引起對方的注意和興趣口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當63先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思?？陬^溝通，提升表達力的方法先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。口頭溝通，提升表64舉出具體的實例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。舉出具體的實例無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積65哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪66少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當?shù)臏贤ā?/p>

注意自己的措詞，多使用事實陳述少用情緒性的字眼批評別人。注意自己的措詞，多使用事實陳述67少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。少講些譏笑的話，多講些贊美的話。進行口頭溝通時，要注意用語口68平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利平等：真誠合作溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原69管理溝通的方法注意對方的感受，以確定溝通方式；照顧對方感受，以進行有效溝通；利用對方感受，以達到溝通目的管理溝通的方法注意對方的感受，以確定溝通方式；70避免爭論，溝通中80%的障礙來自誤解（付出者就是主宰者）管理溝通的方法：有誤解，了解→理解→諒解→和解溝通“四解”法了解的過程就是同理心溝通，不帶情緒的溝通避免爭論，溝通中80%的障礙來自誤解（付出者就是主宰者）管理71同理心溝通什么是同理心案例分析同理心：站在對方的角度思考問題，為對方著想。同理心溝通什么是同理心案例分析同理心：站在對方的角度思考問題72傾聽的五個層次忽視地聽假裝地聽選擇性地傾聽留意地聽同理心地傾聽傾聽的五個層次忽視地聽73同理心溝通方式1、感受對方的感受；2、理解對方的感受；3、描述對方的感受；4、表達自己的觀點。同理心溝通方式1、感受對方的感受；74同理心傾聽經(jīng)典話術(shù)△你說的很有道理△我理解你的心情△我了解你的意思△感謝你的建議△我非常認同你的觀點△你這個問題問得好△我知道你這樣是為我好同理心傾聽經(jīng)典話術(shù)△你說的很有道理75同理心溝通方式應(yīng)用面對投訴的基本話術(shù)（深情說，語速放慢）:先生，我非常理解您的感受，如果是我遇到這個問題，我也會很生氣。這樣吧，為了更好的反應(yīng)您的問題，您說，我用筆記一下。您說慢一點，這樣我就能更清楚的把問題記下來，嗯！….嗯！操作：化解投訴顧客投訴的心理：求尊重，求發(fā)泄，求補償同理心溝通方式應(yīng)用面對投訴的基本話術(shù)（深情說，語速放慢）:先76同理心訓練情景一：小張說：“我用了整整一個月的時間學習銷售，但我的銷售水平還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢、抱怨B、無奈C、征求意見D、表達建議同理心訓練情景一：77情景二：小張說：“哎，我用了整整一個月的時間學習銷售，但我的銷售水平還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢、抱怨B、無奈C、征求意見D、表達建議同理心訓練情景二：同理心訓練78情景三：小張說：“說來也奇怪，我用了整整一個月的時間學習銷售，但我的銷售水平還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢、抱怨B、無奈C、征求意見D、表達建議同理心訓練情景三：同理心訓練79同理心訓練情景一：小張說：“我用了整整一個月的時間學習銷售，但我的銷售水平還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢、抱怨B、無奈C、征求意見D、表達建議同理心訓練情景一：80情景二：小張說：“哎，我用了整整一個月的時間學習銷售，但我的銷售水平還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢、抱怨B、無奈C、征求意見D、表達建議同理心訓練情景二：同理心訓練81情景三：小張說：“說來也奇怪，我用了整整一個月的時間學習銷售，但我的銷售水平還是不高。”小張的意思是（）A、抱怨B、無奈C、征求意見D、表達建議同理心訓練情景三：同理心訓練82管理游戲：《誰為我喝彩》1分鐘演講：進入公司后，讓我印象最深的一件事每個人生活在這個地球上，他所做的一切都希望得到別人的認可和欣賞，人是朝著別人的欣賞的方向而努力的。管理游戲：《誰為我喝彩》1分鐘演講：進入公司后，讓我印象最83快樂溝通的7把小飛刀從否定到肯定的評價——否定過去，肯定現(xiàn)在贊美具體化逐漸增強的評價似否定，實肯定信任刺激：我相信只有你能幫我完成……及時反饋員工的變化記住對方特別的日子或特別的事情快樂溝通的7把小飛刀從否定到肯定的評價——否定過去，肯定現(xiàn)在84培訓Training如何培訓員工？六脈神劍第二式培訓如何培訓員工？六脈神劍第二式85培訓語錄培訓是最新的領(lǐng)導方式。培訓不是萬能，沒有培訓萬萬不能。培訓是解決問題的方法，但是不妥當?shù)呐嘤栍锌赡苁菃栴}的延伸。培訓不等于會議，但會議是培訓的一種方式。培訓語錄培訓是最新的領(lǐng)導方式。培訓不是萬能，沒有培訓萬萬不能86美國的企業(yè)越來越像學校1992年，美國企業(yè)用來培訓員工的時間相當于13所哈佛大學授課時間1993年，美國企業(yè)培訓大學只有30家1996，美國企業(yè)培訓大學增至1000家2000，美國企業(yè)培訓大學增至2700家美國企業(yè)每年培訓經(jīng)費達500億美元企業(yè)商學院最早出現(xiàn)在1955年，它由美國的通用電氣公司創(chuàng)立。在《財富》全球500強公司中，有高于70%的企業(yè)擁有自己的商學院，以通過加強對員工的培訓來提高企業(yè)整體的學習能力。美國的企業(yè)越來越像學校1992年，美國企業(yè)用來培訓員工的時間87管理者角色認知與核心技能修煉課件88做企業(yè)的三個境界德魯克曾以“三個石匠的比喻”來說明做企業(yè)的三個境界：第一個石匠說“我終于找到了一個好飯碗”；第二個石匠說“我做的是一流的石匠活”；

第三個石匠說“我在建一座大教堂”。正如德魯克說的，第三個石匠才代表做企業(yè)最高境界。89做企業(yè)的三個境界德魯克曾以“三個石匠的比喻”來說明做企業(yè)的1、員工培訓的目的；穩(wěn)定員工隊伍提高員工素質(zhì)提升專業(yè)能力提升門店團隊凝聚力1、員工培訓的目的；穩(wěn)定員工隊伍902、員工培訓的最佳時機崗位人員不熟練；顧客滿意度下降；新員工進店時；大量人員離職；新產(chǎn)品上市。2、員工培訓的最佳時機崗位人員不熟練；913、員工培訓立竿見影的“武器”O(jiān)JT員工教導四步法：（傳幫帶）我說給你聽；我做給你看；你做給我看；我來做追蹤。追蹤口授試做演示3、員工培訓立竿見影的“武器”O(jiān)JT員工教導四步法：（傳幫帶92高效管理者之員工輔導技巧幫助員工面對問題,自己找出解決方法發(fā)掘員工的個人潛能以讓其發(fā)揮最佳表現(xiàn)輔導是指高效管理者之員工輔導技巧幫助員工面對問題,自己找出解決方法93人才復制的方式1、言傳身教是復制人才的重點；2、把人才推到老師身邊；3、給人才更多的鍛煉機會；4、給人才一個發(fā)展的空間；人才復制的方式1、言傳身教是復制人才的重點；2、把人才推到老94問題員工輔導：三明治式輔導原則1、三明治反饋原則三步：肯定；談問題點；鼓勵一下2、具體操作自談行為這樣的行為會帶來什么樣的結(jié)果建議（問他自己有什么方法）達成共識執(zhí)行鼓勵（信任激勵）面包——認同、欣賞、關(guān)愛、贊美、幽默感肉——問題、建議、批評面包——鼓勵、希望、信任、支持問題員工輔導：三明治式輔導原則1、三明治反饋原則三步：肯定；95一個關(guān)于運動場上的故事……Nevergiveup一個關(guān)于運動場上的故事……Nevergiveup96選手的成績高低，

問題不在于運動選手能力的高低而在于如何讓選手的潛力發(fā)揮到最大!

激勵選手的成績高低，而在于如何讓選手的潛力發(fā)揮到最大!激勵97如何發(fā)揮員工的最大潛能？如何發(fā)揮員工的最大潛能？98六脈神劍第三式激勵Motiwation激勵的結(jié)果就是讓員工快樂的工作！六脈神劍第三式激勵激勵的結(jié)果就是讓員工快樂的工作！99激勵者員工工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。管理者應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強烈的使命感，責任心和進取心。員工的激勵你對你的員工了解嗎？激勵者員工工作欲望的高低是一件不可忽100案例：沃爾瑪?shù)纳侥贰の譅栴D喜歡在每周六早上7：30公司工作會議前，親自帶領(lǐng)參會的幾百位高級主管、商店經(jīng)理們一起歡呼口號并且做阿肯色大學的啦啦操。他喜歡親自帶頭呼口號、做操甚至干一些更瘋狂的事，并樂此不疲，因為這些都有助于鼓舞員工的士氣，增強公司內(nèi)部的凝聚力，從而使員工們更好的工作。101案例：101門店員工隊伍的常見問題歸屬感差，投入打折；忠誠度低，人才流失；重復工作，自然倦??；利益最大，缺乏使命。門店員工隊伍的常見問題歸屬感差，投入打折；102減少流失率的對策減少流失率的方法？人員流失四大指標？是否快樂請思考：員工流失的最主要原因是什么？有沒有發(fā)展前景有無學習成長與領(lǐng)導關(guān)系減少流失率的對策減少流失率的方法？是否快樂請思考：有沒有發(fā)103減少流失率的對策12：職場——以技術(shù)員工基層員工為主角激發(fā)責任心的十二劇場（員工是主角，主管是導演）1：心場——以有觀點的員工為主角2：教場——以有經(jīng)驗的員工為主角（誰懂誰就是老師，話術(shù)總結(jié)好的，就以員工名字命名）3：夢場——以有理想的員工為主角（協(xié)助我們下屬來實現(xiàn)個人目標，同時實現(xiàn)團隊目標）4：特場——以有特長的員工為主角（早會上唱歌，跳舞）5：賽場——以技能突出的員工為主角6：樂場——以有個人愛好的員工為主角7：友場——以抱怨的員工為主角（能提出合理化建議）8：情場——以關(guān)愛員工為主角（為員工捐款）9：會場——以會議主題有關(guān)的員工為主角（表彰會）10：考場——以有相關(guān)執(zhí)行人為主角11：戰(zhàn)場——以有參與會戰(zhàn)的員工為主角減少流失率的對策12：職場——以技術(shù)員工基層員工為主角激發(fā)責104高效快樂執(zhí)行的秘訣

——“3H激勵法”3H激勵法規(guī)劃快樂（Happy）快樂執(zhí)行（Happy）快樂招聘（Happy）高效快樂執(zhí)行的秘訣

1051、規(guī)劃快樂規(guī)劃快樂互補規(guī)劃能量成員意愿第一文化匹配1、規(guī)劃快樂規(guī)劃快樂互補規(guī)劃能量成員意愿第一文化匹配106規(guī)劃快樂文化匹配：思想，價值觀與企業(yè)文化匹配能量成員：找出活潑型，快樂的人互補規(guī)劃：孔雀型：喜歡表現(xiàn)自己；力量型：敢沖敢做，以結(jié)果為導向；完美型：注重細節(jié)，注重過程；和平型：促進團隊的和諧，穩(wěn)重。意愿第一：招人時，愿意為我們付出的人是第一位，愛他才會為他付出一切。規(guī)劃快樂文化匹配：思想，價值觀與企業(yè)文化匹配能量成員：找出活107控制型勇敢的堅決的控制的敢挑戰(zhàn)的分析型嚴謹?shù)睦潇o的重制度的重細節(jié)的和善的穩(wěn)定的合作的重人際關(guān)系溫和型全球2,100萬人的樣本數(shù)適應(yīng)的改變的中性的協(xié)助的調(diào)整型活潑的外向的交流的有審美觀的表現(xiàn)型控制型勇敢的分析型嚴謹?shù)暮蜕频臏睾托腿蜻m應(yīng)的調(diào)整型活潑的表108

優(yōu)勢領(lǐng)域

1.以魄力追求目標與成果，強調(diào)任務(wù)的執(zhí)行，目標和成果導向

2.善于解決復雜的人的問題及挑戰(zhàn)。

3.具冒險的開拓精神生產(chǎn)力障礙單獨行動且不受緊密干預時，生產(chǎn)力最高。修煉方向

1.喜歡獨立作業(yè)，不喜歡約束，只在認同目標下才發(fā)揮打組織戰(zhàn)。

2.喜發(fā)號施令，而不喜歡接受命令。

3.易與人發(fā)生磨擦，若上司能力不足易于挑戰(zhàn)領(lǐng)導。

4.不喜歡太細節(jié)性的工作。1、了解老虎型成員的行事風格優(yōu)勢領(lǐng)域1、了解老虎型成員的行事風格109控制型—給他明確方向的語言、讓他知道做這件事對他的好處、說話中要給他很肯定的感覺不要懷疑他或不放心直接說明不要拐彎抹角

請他記錄彼此溝通的內(nèi)容如何有效對部屬溝通控制型控制型—給他明確方向的語言、如何有效對部屬溝通控制型110老虎最有生產(chǎn)力的來源

1.少些干預多給一些權(quán)利

2.讓他多做一些挑戰(zhàn)性較高的工作，

來證明他的能力

3.對工作的本身變化性要大一點

4.多給他行動上的支持

5.給他物質(zhì)獎勵或職務(wù)上的晉升激發(fā)部屬的關(guān)鍵因子控制型老虎最有生產(chǎn)力的來源激發(fā)部屬的關(guān)鍵因子控制型111優(yōu)勢領(lǐng)域

1.擅長潤滑人際關(guān)系，工作中喜歡與人溝通交流，具有同理心。

2.創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。

3.工作中喜歡推銷自我的理念，善于發(fā)展別人的想法并推銷出去。生產(chǎn)力障礙感覺不被喜歡、被孤立，只有被喜歡才會最有效率。

修煉方向

1.學會聆聽，給他人表現(xiàn)的機會。

2.在描繪愿景時，注意可實踐性。

3.在工作與生活中避免情緒化。2、了解孔雀型成員的行事風格優(yōu)勢領(lǐng)域2、了解孔雀型成員的行事風格112表現(xiàn)型—先聊輕松的話題再進入主題、

對于事情就事論事不責罵當事人、

給他贊揚及鼓勵、

多運用一些肢體語言、

可到熱鬧場合進行洽談表現(xiàn)型如何有效對部屬溝通表現(xiàn)型—先聊輕松的話題再進入主題、表現(xiàn)型如何有效對部屬溝通113孔雀最有生產(chǎn)力的來源

1.愉悅的工作環(huán)境，與認同自己的組織在一起

2.被認同及鼓勵時工作產(chǎn)值最佳

3.團隊之間能相互鼓勵

4.送禮物或現(xiàn)金回饋

5.公開贊美或表揚6.很多的戶外團體接觸，良好的工作環(huán)境激發(fā)部屬的關(guān)鍵因子表現(xiàn)型孔雀最有生產(chǎn)力的來源激發(fā)部屬的關(guān)鍵因子表現(xiàn)型114優(yōu)勢領(lǐng)域

1.喜歡事前先規(guī)劃，分析工作進度及檢查問題

2.工作中責任感強。

3.對事情容易觀察細節(jié)，喜歡精益求精。

4.若訓練良好且無壓力，一般不會犯錯.生產(chǎn)力障礙指令不明確或流程不規(guī)范。喜歡預定的標準，并會要求制度化。修煉方向

1.謹慎地抓住已有的機會，可能會抗拒創(chuàng)新。

2.可能會對人對事太過關(guān)注細節(jié)。

3情緒不佳時，可能較長時間影響工作。3、了解貓頭鷹型成員的行事風格優(yōu)勢領(lǐng)域3、了解貓頭鷹型成員的行事風格115分析型—不要強勢與他溝通、

交待任務(wù)最好自行確認后再說、

不講不實際的事不說沒有憑證的話、

說話要完整化、

任務(wù)分配時可分解數(shù)項告知

分析型如何有效對部屬溝通分析型—不要強勢與他溝通、分析型如何有效對部屬溝通116貓頭鷹最有生產(chǎn)力的來源

1.在確認不再變動的工作任務(wù)中越能產(chǎn)生績效

2.經(jīng)過分析無誤的規(guī)劃

3.清楚工作的模式4.規(guī)范化的工作制度與流程

4.給予公正合理的利益回饋

5.多給予工作所需的專業(yè)支持6.尊重他們的職務(wù)權(quán)力激發(fā)部屬的關(guān)鍵因子分析型貓頭鷹最有生產(chǎn)力的來源激發(fā)部屬的關(guān)鍵因子分析型117優(yōu)勢領(lǐng)域

1.喜歡經(jīng)過例行性、重復及不變的、規(guī)律性的行動。

2.平易近人，不喜歡興風做浪挑撥是非，與他人和平相處。

3.工作情緒穩(wěn)定并平靜面對壓力。

4.工作中不過度強求，除非有必要，否則不主動爭取成為領(lǐng)袖。

5.慎始。會讓起步快的人誤認他們偷懶，屬于路遙知馬力型生產(chǎn)力障礙在穩(wěn)定的環(huán)境中最有效率及生產(chǎn)力。修煉方向

1.學會適應(yīng)必要的變化。

2.面對緊要事情，學會設(shè)定限期。4、了解熊貓型成員的行事風格溫和型優(yōu)勢領(lǐng)域4、了解熊貓型成員的行事風格溫和型118溫和型—不要強勢與他溝通、

溝通中運用一些溫馨的語言、可聊聊天再進入主題、

交待任務(wù)不要一次太多、

經(jīng)常詢問這事情的進展、

溫和型如何有效對部屬溝通溫和型—不要強勢與他溝通、溫和型如何有效對部屬溝通119熊貓最有生產(chǎn)力的來源

1.越穩(wěn)定的工作環(huán)境中越能產(chǎn)生績效

2.在固定程序的工作中更能有效完成

3.在充足的時間準備下工作會更有方向感

4.給予適當?shù)莫剟罴熬竦闹С?/p>

5.成為他值得深交的好友激發(fā)部屬的關(guān)鍵因子溫和型熊貓最有生產(chǎn)力的來源激發(fā)部屬的關(guān)鍵因子溫和型120快樂招聘選擇適合人才（suit）營造展示場景（show）設(shè)置滿意過程（Satisfy）輸入自信基因(Self-confidence)4s模型2、快樂招聘快樂招聘選擇適合人才（suit）營造展示場景（show）設(shè)置121快樂招聘（誰使用誰介入）4、設(shè)置滿意過程：多設(shè)置幾次面試，容易得到反而不懂珍惜

1、選擇適合人才：指標為能培訓為銷售冠軍的2、營造展示場景：從聽、視、感、覺來影響應(yīng)聘者，例如有影音的宣傳片、招聘崗位設(shè)置較多、企業(yè)文化的滲透。3、輸入自信基因收心話術(shù)：你知道我們?yōu)槭裁翠浻媚銌?？我們錄用你有以?點原因（3個優(yōu)點）你知道我們是從多少人中選拔你出來的嗎？我們是從100位應(yīng)聘者中選出你快樂招聘（誰使用誰介入）4、設(shè)置滿意過程：多設(shè)置幾次面試，容1223、快樂執(zhí)行——下屬激勵核心：“重復工作，快樂執(zhí)行”a:工作內(nèi)容不重復；b:工作狀態(tài)與工作方式不重復3、快樂執(zhí)行——下屬激勵核心：a:工作內(nèi)容不重復；1234.春風化雨，美好氣氛。高效管理者的激勵菜譜1.因人而異，投其所需；2.動之以情，勝之以情；3.適時贊美，藝術(shù)批評；4.春風化雨，美好氣氛。高效管理者的激勵菜譜1.因人而異，投124

高效管理者的激勵菜譜因人而異，投其所需

生存

安全

社交尊重自我實現(xiàn)工資保障團隊榮譽成就高效管理者的激勵菜譜因人而異，投其所需生存125掌握員工心理微妙變化適時表示關(guān)愛

高效管理者的激勵菜譜動之以情，勝之以情最少激勵成本獲取最大激勵效果絕佳方法員工的能力與領(lǐng)導的感情投資成正比掌握員工心理微妙變化適時表示關(guān)愛高效管理者的激勵菜126及時贊美會給下屬帶來巨大力量信任與真誠---贊美的前提認可和贊美的環(huán)境---寬容贊揚不表達，就等于不存在突出員工個性及工作狀態(tài)的閃光點良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒只對事不對人以建議的方式取代批評

高效管理者的激勵菜譜適時贊美，藝術(shù)批評及時贊美會給下屬帶來巨大力量高效管理者的激勵菜譜適1271.形成一個奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營造一種“工作真好”的氣氛。2.情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，積極的思考方式，提高工作效率。3.多投資一些玩笑，對工作態(tài)度嚴肅，但對自己則不必。

高效管理者的激勵菜譜春風化雨，美好氣氛1.形成一個奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營造一種“128萬變不離其宗—激勵原則1.自己必須先被激勵，如此才能激勵別人2.激勵以動員全員參與為目標3.眾人所認同的領(lǐng)導才有真正的激勵作用4.最高竿的激勵就是激起對方的自發(fā)心5.激勵從敬重員工開始激勵以行動代替建議，以建議代替批評每個人都有激勵的引線團隊歸屬感的激勵作用適當?shù)馁p識、信任授權(quán)是最有效的激勵萬變不離其宗—激勵原則1.自己必須先被激勵，如此才能激勵別人129你在店鋪人員中，樹立威信了嗎？如何在門店中快速樹立你的威信？你在店鋪人員中，樹立威信了嗎？如何在門店中快速樹立你的威信？130

1.做到事事領(lǐng)先；

2.為人講信用；

3.真誠的關(guān)心員工；

4.敢于面對和承擔責任；——現(xiàn)場案例：店長責罵倉管員，倉儲組長跳出來主動承擔責任！

5.統(tǒng)一的管理標準你的影響力，來自于

你對她的幫助有多大？樹立個人威信最堅實的利器----個人魅力1.做到事事領(lǐng)先；你的影響力，來自于樹立個131領(lǐng)導魅力的九大秘訣1）激情：個人激情引發(fā)夢想，團隊激情引發(fā)愿景。2）承諾：重視承諾，贏得團隊成員信賴感的法寶。3）負責任：負責任不僅僅指擔當責任，更是以負責任的心態(tài)去實現(xiàn)目標。4）欣賞：欣賞別人是領(lǐng)導者的重要特質(zhì)。5）付出：只有付出才有回報。6）信任：信任是建立團隊的基石。7）魄力：當機立斷、沉著穩(wěn)健。8）寬容：海納百川，有容乃大。9）遠見：眼光卓著，洞悉未來。領(lǐng)導魅力的九大秘訣1）激情：個人激情引發(fā)夢想，團隊激情引發(fā)愿132《亮劍》

——趙剛與國民黨俘虜?shù)恼勗挕读羷Α?/p>

——趙剛與國民黨俘虜?shù)恼勗?33WHAT偉大的領(lǐng)袖如何激勵行動

——黃金圈法則HOWWHy偉大的領(lǐng)袖如何激勵行動

——黃金圈法則WHy134（1）硬件——競賽獎金月、季度銷售冠軍銷售業(yè)績達標獎銷售業(yè)績飛躍獎市場情報獎最佳服務(wù)獎服務(wù)明星獎（1）硬件——競賽獎金月、季度銷售冠軍135軟件——激勵模型（Pace模型）激勵模型文化定位（Position）目標一致（Aim）快樂氛圍（Culture）正面激勵（Encourage）軟件——激勵模型（Pace模型）激勵模型文化定位（Posit136軟件——激勵模型（Pace模型）4、正面鼓勵形成鼓勵的文化1、文化定位

思想統(tǒng)一，文化統(tǒng)一，早會上不斷重復，做出來才叫文化企業(yè)文化的落實：a：提煉；b：傳播；c：銷費（滲透到員工行動里，抓典型標榜起來）2、目標一致

目標在我心中，但在下屬口中（讓員工自己認可接受）3、快樂氛圍

重復的工作，快樂做。a:工作內(nèi)容不重復；b:工作狀態(tài)與工作方式不重復軟件——激勵模型（Pace模型）4、正面鼓勵1、文化定位2、137目標管理MANAGEMENTBYOBJECTIVES什么是目標？六脈神劍第四式目標管理MANAGEMENTBYOBJECTIVE138小紅居住在山頂上，有一天下起大暴雨，一連下了一個月，屋里的吃住用品都快完了，急需援助。于是，小紅打電話給阿牛哥，請求救援。由阿牛哥傳達需求，小紅需要什么，學員就提供什么，看誰反應(yīng)最快?；佑螒颍海ㄓ⑿劬让溃┬〖t居住在山頂上，有一天下起大暴雨，一連下了一個139沒有目標，你是否感到不知所措？1、沒有目標就沒有行動力。2、目標明確就是行動力。3、目標明確就是力量。這個世界永遠是目標明確的人領(lǐng)導不明確的人！沒有目標，你是否感到不知所措？1、沒有目標就沒有行動力。2、140目標與人生的關(guān)系目標與人生的關(guān)系1411.一個例子——拿破侖拿破侖曾經(jīng)有一句名言：“不想成為將軍的士兵，不是一個好士兵”。最后拿破侖不但成為將軍，還成為了元帥，最后還當上了皇帝?？梢钥闯?，拿破侖首先有這樣一個目標，所以為他以后目標的實現(xiàn)奠定了一個最根本的基礎(chǔ)。2.另一個相反的例子——張無忌在金庸先生的小說《倚天屠龍記》里我們可以看到，到了后期張無忌幾乎具備了所有當皇帝的條件，但他最后沒有成為皇帝，而被朱元璋取代了。原因只有一個，張無忌根本沒有想過當皇帝，換句話講，他從來就沒有當皇帝這樣一個人生的目標。1.一個例子——拿破侖2.另一個相反的例子——張無忌142如此工作目標……有沒有意義？什么樣的目標才是有效果的目標？如此工作目標……有沒有意義？什么樣的目標才是有效果的目標？1431、Specific-明確、清晰、具體明確不含糊，明確公司期望我做什么，什么時候做以及做到何種程度。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標數(shù)量要有一定的限制；目標表述要簡明扼要、易懂易記。1、Specific-明確、清晰、具體明確不含糊，明確公司期1442、Measurable-可衡量，盡量量化和可描述如果目標無法衡量，就無法檢查實際與期望之間的差異。為此，目標值不應(yīng)該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時間等準確客觀表述，衡量方法不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是客觀評價。2、Measurable如果目標無法衡量，就無法檢查實際與期1453、Achievable-可達成的，起到激勵作用的目標值應(yīng)盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標作用的發(fā)揮。3、Achievable目標值應(yīng)盡可能高而合理，過高或過低都1464、Relevant-相互關(guān)聯(lián)的目標是實現(xiàn)組織使命和愿景的重要工具，目標內(nèi)容的確定必須與公司宗旨和愿景相關(guān)聯(lián)。在分解目標時則應(yīng)與員工的職責相關(guān)聯(lián)，使公司目標成為員工日常工作的一部分。4、Relevant-相互關(guān)聯(lián)的目標是實現(xiàn)組織使命和愿景的重1475、Time-Bound-有時間限制的

目標必須有起點、終點和固定的時間段。沒有確切的時間要求，就無法檢驗；沒有時間要求的目標，容易導致被拖延，即一項沒有截止期限的目標常常是一項永遠不會完成的目標。5、Time-Bound目標必須有起點、終點和固定的時間段。148設(shè)定目標的SMART原則R(Relevant)——實際性：為利潤負責S(Specific)——明確性：明確就是行動力，明確就是力量，世間永遠是明確的人，領(lǐng)導不明確的人M(measurable)——衡量性：用數(shù)字量化A(Achievable)——可實現(xiàn)