某某公關(guān)咨詢公司員工管理手冊及某某房地產(chǎn)投資咨詢有限公司員工手冊

員工手冊第1頁共1頁北京車聞公關(guān)咨詢有限公司《員工手冊》目錄前言第一單元機構(gòu)設(shè)置第二單元人事政策第三單元考勤制度第四單元辦公規(guī)章第五單元業(yè)務管理制度第六單元保密制度第七單元財務制度第八單元內(nèi)部治安防范制度第九單元獎懲制度結(jié)束語

前言北京車聞公關(guān)咨詢有限公司是經(jīng)工商行政管理局批準的具有獨立法人資格的企業(yè)，2000年，總部設(shè)于北京，現(xiàn)有員工20余人。北京車聞公關(guān)咨詢有限公司是一家專為國際、國內(nèi)知名汽車企業(yè)提供本土化市場行銷策略和公關(guān)咨詢服務的專業(yè)公關(guān)公司，曾成功的服務過中汽協(xié)、德國大眾汽車、東風標致汽車有限公司等國內(nèi)外知名企事業(yè)單位。公司經(jīng)營理念：以專業(yè)的精神和態(tài)度，嚴謹務實的工作作風，科學精準的提案水準，機動靈活的運作方式及周到細致的服務水準，致力于與客戶和媒體的緊密協(xié)作，更致力于建立本土最有創(chuàng)造力的團隊。在輔佐客戶提升的同時，帶動自己的提升和發(fā)展。為了加強公司的管理，規(guī)范員工的行為，依據(jù)國家有關(guān)法律和本公司的具體情況，特制定本《員工手冊》，請大家共同遵守執(zhí)行。本《員工手冊》的解釋權(quán)在北京車聞公關(guān)咨詢有限公司。第一單元機構(gòu)設(shè)置董事會董事長總經(jīng)理法律顧問總經(jīng)理辦公室客戶活動部媒介部行政部

第二單元人事政策公司人事管理權(quán)屬總經(jīng)理，人力資源部是公司人事管理的職能部門，負責組織人員招聘、勞動合同建立、人事檔案關(guān)系管理、人員培訓及考評等工作。部門總監(jiān)的任免由總經(jīng)理提名；部門總監(jiān)因工作需要，對本部門重要崗位人員聘用提出意見，報辦公會討論確定，并在人力資源部備案。2-1員工的招聘和錄用2-1-1招聘：公司根據(jù)發(fā)展需要，由公司人力資源部定期或不定期進行人員招聘和人才資源儲備。具體程序：★具體人員需求，由部門總監(jiān)將用人方案提交人力資源部，人力資源部轉(zhuǎn)請總經(jīng)理批復決定；★人力資源部通過各種途徑、渠道，提供初步入選人員資料；★部門總監(jiān)在對人才資料分析、篩選的基礎(chǔ)上，確定初步入選人員名單；由人力資源部組織面試并協(xié)助部門總監(jiān)完成招聘工作（可根據(jù)需要采用口頭或書面方式，進行專業(yè)知識和技能考核），同時將面試意見上報總經(jīng)理；總經(jīng)理確定試用人員；人力資源部下發(fā)錄用通知書并辦理試用手續(xù)。2-1-2錄用★公司對新錄用人員原則上確定三個月的試用期，在試用期內(nèi)，有突出工作表現(xiàn)可提前轉(zhuǎn)正；在試用期間不能勝任工作的員工，公司有權(quán)解除工作關(guān)系或視其表現(xiàn)延長試用期，一般不得超過1個月，視員工最終表現(xiàn)予以正式錄用或不予錄用。★員工在被正式聘用后，由于本人原因，要求提前解除聘用合同的，必須提前一個月向部門總監(jiān)和總經(jīng)理遞交辭職報告。并在辦完相關(guān)手續(xù)、歸還公司物品后，方可離職?！锊粍偃伪韭毠ぷ鞯膯T工，部門總監(jiān)上報行政人事部門和總經(jīng)理，經(jīng)同意后，可解除其聘用合同。★公司將按照國家規(guī)定為員工存放人事檔案，上勞動保險，提供在職培訓，培訓證書一律交由公司行政事務部保存，不歸個人所有，個人可保存復印件。2-1-3報到手續(xù)與內(nèi)容手續(xù)：公司新聘人員須辦理下列手續(xù)并交驗下列證明文件：★填寫《員工登記表》；★交個人近期免冠一寸彩照兩張；★提供學歷證明、身份證、專業(yè)證明（原件并提供復印件）；★有關(guān)部門規(guī)定的非本市人員應提交的證件；★轉(zhuǎn)正成為正式員工后簽定勞動合同；★轉(zhuǎn)正成為正式員工后辦理社保所需手續(xù)（自試用期開始之日計起）。內(nèi)容：★由行政事務部人員帶領(lǐng)進入辦公區(qū)，介紹公司人員及介紹辦公設(shè)備使用；★根據(jù)工作需要的員工，登記并領(lǐng)取公司鑰匙；★向部門總監(jiān)報到；★領(lǐng)取并學習《員工手冊》。2-1-4員工考評為提高公司整體工作效能，公司定期對全體員工進行全面綜合考評，要求每名員工每年做工作總結(jié)，彌補不足，使公司員工隊伍整體素質(zhì)不斷提。對于考評較差的人員，予以辭退。2-1-5員工解聘辭職員工有下列情況者，本公司可與其解除聘用：違反國家有關(guān)法律法規(guī)，被公安機關(guān)依法追究刑事責任的；將公司經(jīng)營機密泄露給第三方；因個人過失給公司造成重大損失者；在公司外的單位或機構(gòu)兼職；不能夠勝任目前崗位并拒絕服從公司調(diào)崗；經(jīng)考評未完成或不能完成公司規(guī)定業(yè)務定額者；無故曠工每月累計超過兩個工作日；因公司經(jīng)營不善，或因不可抗力需裁減員工；因工負傷或患病，在醫(yī)療期滿后，不能從事原崗位的工作，也不能從事公司為其安排的其它工作。2-1-6員工辭職1、辭職員工須提前至少一個月向部門負責人提出書面辭職申請，總監(jiān)以上級別的員工須提前四十天書面申請。2、員工的辭職申請報告須經(jīng)公司總經(jīng)理批準方為有效。3、、辭職人員的工資及福利待遇截止日期為正式離職日期，并于公司規(guī)定薪資發(fā)放日回公司領(lǐng)取，公司有權(quán)對辭職人員的借款、培訓費等進行清算。4、辭職員工應向部門負責人、行政人事部移交：A、公司的文件資料，電腦磁片。B、與本職工作有關(guān)的相應文件。C、名片、工作證、胸卡、鑰匙和辦公用品等；5、辭職員工應向財務部清算借款手續(xù)。6、辭職員工不得泄露公司的秘密，辭職員工到競爭對手公司任職，不得使用屬于本公司專有資料，違者公司有權(quán)依法追究其法律責任。第三單元考勤制度3-1-1工作時間公司執(zhí)行國家規(guī)定工作日標準：每周五個工作日、每天工作8小時，每日正常工作時間：上午9：00下午18：00（中午12：00—13：00為午餐休息時間）。員工依法享有國家規(guī)定的法定休假日周末雙休日、五一勞動節(jié)長假、國慶節(jié)長假、元旦、春節(jié)等。法定假期原則上不安排加班或出差，遇業(yè)務需要或特殊情況確需出差或加班，須按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3-1-2考勤規(guī)定公司員工每天一律到崗簽到，嚴格做到先到崗后辦事。如遇客戶次日9：00前開會情況，需在當日下班前履行外出審批手續(xù)，方可直接到客戶處辦事；下班后被通知的客戶會議，需在接到通知后立即向部門總監(jiān)或公司總經(jīng)理匯報，并在開會完畢回到公司時補辦相應手續(xù)?！镞t到、早退：晚于正常工作時間30分鐘到崗視為遲到。早于正常下班時間離崗視為早退?！飼绻ぃ合铝星樾我暈闀绻?、未經(jīng)批準不到崗上班的，為曠工。2、事先不請假，事后又無正當理由補辦手續(xù)，為曠工。3、未經(jīng)允許中途擅自離崗外出超過一小時者，記為曠工一天。4、不服從公司安排，無正當理由或以某種借口不到崗位者。5、上班時間，假借工作之名，干私活者，記曠工一天。3-1-3請假制度★員工有事須至少提前一天向部門負責人請假，填寫《休假申請單》履行審批手續(xù)后，交行政事務部。因故未能事先辦理請假手續(xù)，須電話請假并在上班后當日內(nèi)補辦，逾期不辦則視為曠工?！飭T工事假一日內(nèi)由部門負責人批準，二日以上須總經(jīng)理批準。規(guī)定事假連續(xù)不得超過10日，特殊情況，另行處理。員工在試用期內(nèi)，原則不允許請事假，特殊情況須由總經(jīng)理批準?！锊〖傩柙谏‘斎?：00前向公司電話告假，告之部門負責人并由行政主管記錄，禁止員工間的相互告假行為；在上班當日即補填病假單并附上基本醫(yī)療保險定點醫(yī)院開具的病假證明，逾期以事假論處，按規(guī)定扣發(fā)工資?！锲渌菁?、產(chǎn)假：女員工在公司工作懷孕期間的定期檢查按國家規(guī)定執(zhí)行考勤，公司給予三個月產(chǎn)假假期。2、婚假：根據(jù)國家規(guī)定婚假三天，晚婚者獎勵七天假期。3、喪假：根據(jù)國家規(guī)定員工直系親屬(含配偶方父母)死亡給予喪假三天。4、年休假公司員工簽訂正式勞動合同后，工齡滿一年的可享有每年五天年休假。公司工齡每增加一年，休假遞增一天，假期總計不超過十五天。事假可沖抵年休假期。年假原則應在當年休完，若工作需要延遲休假，到次年二月底前，否則認為自動放棄。提出申請調(diào)離后不允許休年假?！锛影嗟剐荩核械剐荼仨氃诘剐莸那耙蝗障虿块T負責人提出，履行審批手續(xù)后方可休息，連續(xù)二日的倒休，部門負責人應向總經(jīng)理報告批準，嚴禁在當日不到崗電話申請倒休的行為。第四單元辦公規(guī)章4-1-1在崗狀態(tài)規(guī)范★儀容儀表：所有員工要儀表整潔，女員工要淡妝上崗，禁止?jié)鈯y艷抹；男員工要注意修面，禁止邋遢不潔?！锓b服飾：所有員工在工作時間內(nèi)要著職業(yè)裝，禁止著過分休閑和艷俗的服飾上崗工作；可佩戴一些合乎社交禮儀的飾品（如手表、戒指、耳環(huán)、項鏈等），杜絕夸張、有損職業(yè)人形象的飾品?！镅孕信e止在辦公室需自覺使用文明用語。打出或接聽電話時請用“您好”、“請稍等”、“×××現(xiàn)在不在崗位上，我可以幫您嗎？您需不需要我轉(zhuǎn)達或留言”、“謝謝”、“再見”?！镉锌蛻魜碓L，請主動問好，相關(guān)人員要到樓下迎接，將主道留給客戶；送客人離開要送到樓下?！锊僮鳡顟B(tài)1、在崗工作要盡職盡責，講求效率，禁止扎堆閑聊、睡覺、看與工作無關(guān)的報紙雜志、打私人電話等；外出時須填寫《辦公外出申請單》，經(jīng)審批后方為有效，否則按早退處理。2、員工必須服從公司的分配和調(diào)動，員工調(diào)動工作崗位，須向原部門負責人辦理工作交接。3、員工外出聯(lián)系業(yè)務、談判等要求開通手機，以便公司隨時與其保持聯(lián)絡。4、員工不得利用工作之便或利用公司名義及影響干私活。5、任何人員不得越權(quán)處理公司事務。4-1-2環(huán)境衛(wèi)生★員工的辦公桌面要保持整潔，禁止臟亂。下班前要檢查桌面，嚴禁將公司文件、客戶資料等一切業(yè)務資料留落桌面。★辦公室嚴禁吸煙，當客戶來訪在會議室吸煙后，請具體接待人員立即清除。4-1-3辦公設(shè)施使用規(guī)范重要辦公設(shè)備、保險柜等由專人負責保管。未經(jīng)允許任何人不得擅自動用?！锩≈疲菏状斡≈泼瑫r，員工的職務稱謂由部門負責人報請總經(jīng)理審定；加印名片時，由部門總監(jiān)統(tǒng)計后，交付行政事務部統(tǒng)一負責印制。未經(jīng)公司許可，任何人不得擅自印制名片何改動名片上的稱謂和樣式?！镉闷奉I(lǐng)用：公司信紙、信封、便簽、及時貼、文具等，登記后隨用隨取，禁止浪費。如領(lǐng)用了手提電腦、計算器、訂書機、打空機等，離職時需歸還公司?！镫娔X：每人負責本座位上電腦的保潔，下班前檢查電腦是否關(guān)閉（包括顯示器），每周負責清潔一次電腦?！镫娫挘航勾虺鏊饺穗娫?，接聽到私事電話時，請以工作為由在半分鐘內(nèi)結(jié)束通話；與客戶溝通請事先列出所述提綱，以最短的時間完成工作內(nèi)容的電話溝通；嚴禁撥打聲訊和收費電話?！飶陀?、傳真：禁止接、發(fā)和復印非公司文件?！锷暇W(wǎng)：由行政事務部協(xié)調(diào)公司電腦技術(shù)合作單位，負責所有電腦與網(wǎng)絡正常運行，及時發(fā)現(xiàn)和處理所遇問題，做到當日問題，當日解決。嚴禁因此方面的故障，耽誤工作；嚴禁利用公司設(shè)備上網(wǎng)聊天和做與業(yè)務無關(guān)的事宜；禁止查閱黃色網(wǎng)站，若有違反，立即解聘。4-1-4會議規(guī)范★公司級別會議須有會議紀要，由召集人指派專人記錄?！飼h期間禁止遲到、聊天，外出處理事物（個別需馬上處理的重要事務須請示會議召集人同意）和接聽電話（手機請設(shè)置在震動狀態(tài)）。第五單元業(yè)務管理制度5-1-1業(yè)務的流程管理★首先由客戶部人員與客戶聯(lián)系洽談有關(guān)業(yè)務合作事宜。通常就工作內(nèi)容，公關(guān)創(chuàng)意方向，活動制作項目，媒體選擇、價格、差旅費用、付款方式等內(nèi)容進行商討?！锟蛻舨咳藛T再將客戶談判的結(jié)果向客戶總監(jiān)及總經(jīng)理匯報后進行提案工作。★客戶部人員再與客戶聯(lián)系，商討簽定合同的具體事宜并客戶總監(jiān)、總經(jīng)理同意并授權(quán)后簽定合同，內(nèi)容報相關(guān)部門后執(zhí)行?！锖炗喓贤螅瑢⒑贤谋窘挥韶攧盏怯?、存檔，并通知財會主管經(jīng)理?！镓攧諔撠煈諔犊铐椀穆鋵崳蛻舨咳藛T負責催款、落實合同規(guī)定合作事宜，并將情況反饋給客戶?！锟蛻舨控撠熑藨诤贤瑘?zhí)行完畢后對客戶進行追蹤服務，了解客戶的滿意程度及其它需求，并將結(jié)果以書面形式上報總經(jīng)理。合同的管理所有業(yè)務合同除下述規(guī)定外，必須由總經(jīng)理及財務部門審查同意★合同是公司的重要文件，必須認真對待，加強監(jiān)管，決不能隨意亂簽，隨便存放?！锶魏稳撕灦I(yè)務合同都必須做到填寫內(nèi)容清楚、完整、字跡工整。★合同在蓋章之前，應由公司法人授權(quán)的總監(jiān)級人員在合同上簽字認可?！锖贤瑮l款內(nèi)容必須符合公司利益，所簽條款必須保障有效執(zhí)行，對于有損公司利益的合同，部門總監(jiān)、總經(jīng)理必須嚴格把關(guān)，予以拒簽。由于合同條款不周造成經(jīng)濟損失由簽字者自行承擔，并追究部門總監(jiān)的責任?！锖贤灦ê?，公司內(nèi)部存檔的交公司財務保存，個人存一復印件備查。在合同問題上如有違反公司規(guī)定者，公司將認真查處，輕則予以100-200元的經(jīng)濟處罰，重則扣除當月工資并勒令賠償全部損失，同時予以解聘。5-1-3業(yè)務文本的管理★公司業(yè)務方案屬公司重要文件之一，具有保密性，公司員工必須妥善保存，不得丟失，更不得轉(zhuǎn)借給其他公司的人?！锕緲I(yè)務方案通常由公司統(tǒng)一起草、打印、下發(fā)。★凡公司使用的業(yè)務文案，均須統(tǒng)一格式、統(tǒng)一字體、標明公司名稱、地址、電話、傳真等內(nèi)容。5-1-4印章使用管理★公司公章、合同章由財務部專人妥善保管并按規(guī)定使用，管理人員要忠于職守，未經(jīng)批準不得擅自將印章轉(zhuǎn)給他人，否則將承擔一切責任?！锔鞑块T正常業(yè)務用章要按規(guī)定登記，寫明日期、用途、使用者姓名等，業(yè)務方面的特殊情況用章，須說明原因，并經(jīng)部門總監(jiān)簽字認可?！锕居≌略瓌t上不借出使用，特殊情況須攜帶印章辦理事務的，除使用人登記外須由本部門總監(jiān)簽字，行政辦公室批準，用后立即歸還。★印章主要用于公司的各項公務，其他情況使用須經(jīng)總經(jīng)理批準。第六單元保密制度公司員工須自覺維護公司經(jīng)營機密，保障公司的利益。機密文件類別：★業(yè)務方面：公司自有的或公司提供給客戶的資料，如合同書、客戶項目計劃書、個案文本及其資料、報價、預算等?！锸聞辗矫妫悍课葑饧s、電腦密碼、福利、員工個人事務資料、薪金等?！飮澜诠妶龊险務摴緳C密，任何員工無權(quán)向他人泄露公司財經(jīng)營、財務、人事、收入、福利等方面的情況?！餀C密文件需置于文件柜內(nèi)，由專人加鎖保管，嚴禁散落在辦公桌面或攜帶回家?！锕居媱潟?、文案等業(yè)務文件（包括打印稿），不得私自打印留存，已經(jīng)廢棄的文件應在非公眾場合即刻處理?！锵蚩蛻艉蛡€人提供業(yè)務文本、方案，必要時與有關(guān)客戶和個人簽定保密協(xié)議；同時公司有關(guān)人員須在文件閱讀人欄簽署姓名和時間；未公開的文件或創(chuàng)意、文案，不得查閱、復印或復寫?！锶鐔T工違反上述規(guī)定，公司視情節(jié)輕重，分別給予警告、扣罰工資獎金、解除聘用，同時公司將保留依法提起訴訟的權(quán)利。第七單元財務制度7-1-1工資：公司按照給每個人核定的標準，于每月的5號發(fā)放。超過國家個人所得稅標準的，公司按規(guī)定負責代扣代繳。公司員工不得泄露本人工資，亦不得相互探聽薪金標準。員工缺勤的工資管理★員工無故遲到早退一次扣款20元，遲到超過半小時以上扣罰當日1/3工資?！锩磕陼绻ひ惶炜郯l(fā)月工資20％，二天扣發(fā)月工資50％，三天100％扣除月工資并予以辭退。（遲到、早退、無故外出和做私活等折合情況除外，按日工資標準扣除）★事假每休一日按其工資比例扣發(fā)。★病假須有醫(yī)院的診斷證明，每月病假超過一日，從第二日起，每休一日扣發(fā)工資數(shù)額按北京市工資規(guī)定執(zhí)行?！锂a(chǎn)假期間工資按公司基本工資標準發(fā)放，休假時間按有關(guān)規(guī)定?！锓ǘǖ幕榧?、喪假期間工資按公司基本工資+崗位工資發(fā)放?！锞唧w工資標準及比例構(gòu)成見另冊7-1-2社保、福利關(guān)系：公司依法為正式員工辦理社會養(yǎng)老保險、住房公積金、失業(yè)保險、工傷保險和醫(yī)療保險。其繳費基數(shù)和比例依國家政策而變動。定期組織員工進行健康檢查，凡與公司簽訂正式勞動合同的員工每一年一次。7-1-3費用：★埠內(nèi)交通費埠內(nèi)交通是指工作人員主要辦公場所城市的交通，根據(jù)工作內(nèi)容不同，公司為每位員工核定一定標準，所有交通費提供相應票據(jù)。埠內(nèi)交通費具體標準見另冊。如果員工用自己的私車為公司辦事，公司按1.3元/公里標準提供補助，員工應及時填寫補助申請，由部門負責人和總經(jīng)理簽字批準?！锊和饨煌ㄖ赋霾钇陂g所需車費.所需費用依據(jù)實際情況而定,無特殊情況,不允許包車.本費用不含火車票及長途汽車票.埠外交通具體標準見另冊★手機話費根據(jù)工作內(nèi)容不同，公司為每位員工核定一定報銷標準如下：客戶活動部：實習生無客戶主管100元高級客戶主管150元客戶經(jīng)理200元高級客戶經(jīng)理300元客戶總監(jiān)500元媒介部：實習生無媒介主管100元高級媒介主管150元媒介經(jīng)理200元高級媒介經(jīng)理300元媒介總監(jiān)500元★應酬費因工作需要發(fā)生請客或送禮等應酬費時，須事先填寫《應酬費用申請表》，提前一天將有關(guān)申請表上報總經(jīng)理和財務負責人,經(jīng)審批后方可使用。所用應酬費用在費用使用三日內(nèi)向財務部報帳，應酬費用計入相應項目成本。★差旅費本著實效節(jié)約的原則，差旅費用實行“實報實銷”。出差需事先提交預算申請并獲及總經(jīng)理、財務負責人等相關(guān)人員批復。程序為員工出差依次由部門總監(jiān)一—>總經(jīng)理審批同意后，報辦公室作為考勤備案；部門總監(jiān)出差由執(zhí)行總經(jīng)理批準，出差審批表報辦公室考勤備案；凡未按規(guī)定辦理出差審批手續(xù)者，視為曠工。城市交通費：業(yè)務人員差旅地市內(nèi)交通費用每人每天標準為50元人民幣，包干使用（特殊情況者另行處理）。駕車前往差旅地(天津、河北等)，無市內(nèi)交通費用補助，出車費用或汽油費等由公司統(tǒng)一承擔。住宿：標準：省會以上（含）城市：單人出差住宿標準為200元/天；同性兩人出差住宿標準為300元/天。省會以下城市：單人出差住宿標準為150元/天；同性兩人出差住宿標準為200元/天。員工出差期間，公司會根據(jù)每個員工出差的地點視具體情況給予一定的補助。員工住宿發(fā)票須提供消費明細，電話費與當月區(qū)域電話費用統(tǒng)一核算，洗衣等個人費用自理?；锸辰蛸N：出差日期計算由離京之日起至抵京日所經(jīng)自然天數(shù)，12：00以后離京及12：00以前抵京，當日出差伙食補貼減半。員工出差期間享有差旅伙食補助，公司午餐補貼需相應扣除。公司員工出差：省會以上（含）城市每人每天伙食補助60元人民幣；省會以下城市每人每天伙食補助40元人民幣。原則上伙食補助費包干，公司不予另報銷餐費。業(yè)務招待費用由部門總監(jiān)控制，審核批準后方可報銷。因會議出差與會議一起用餐無補助。參加各類會議繳納會務費，含有伙食費的不再支付會議期間伙食補助。其它員工出差每個城市(或地區(qū))停留時間不超過兩天，業(yè)務需要延長時間須提前說明。公司員工跟隨高一級別人員出差，住宿、交通工具可依照高級別人員標準執(zhí)行。部門經(jīng)理要明確員工出差目的，洽談業(yè)務出差應在客戶合作意向確實后安排，避免盲目性。各部門業(yè)務差旅費用由部門承擔。員工出差返回后三天內(nèi)需提交書面有關(guān)出差情況的總結(jié)報告；員工出差需每天以書面形式報告當日工作情況。出差報銷費用必須提供有效票據(jù)，先由部門總監(jiān)核準簽字，交由財務部按標準審核單據(jù)后，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可報銷。抵京三天（含節(jié)假日）內(nèi)必須辦理費用報銷手續(xù)，逾期一日口頭警告，逾期兩日扣發(fā)工資50元，逾期一周扣發(fā)工資100元，逾期十天不予報銷?！镛k公用品及其它名片：由公司統(tǒng)一印制，員工需加印名片時，請?zhí)崆拔鍌€工作日向行政事務部提出印制申請。辦公用品：公司統(tǒng)一購買日常辦公用品。購買的程序：由各部門統(tǒng)一在每月15日向行政事務部提交購買清單，由行政事務部統(tǒng)一匯總，報請財務部和總經(jīng)理審批后，由公司行政事務部負責購買、保管和領(lǐng)用登記，購買辦公用品報銷時要向財務部提供明細單，以便建帳。電腦軟件：公司內(nèi)辦公電腦所需軟件，首先由部門提出申請，并列出所需金額，報請財務部和總經(jīng)理審批后，方可購買，否則不予報銷。圖書、刊物及光盤資料：經(jīng)部門總監(jiān)、財務負責人批準由行政事務部統(tǒng)一購買，統(tǒng)一報銷。辦公設(shè)備維修：公司內(nèi)辦公設(shè)備如出現(xiàn)故障，由行政事務部提出申請維修項目，報請財務部和總經(jīng)理審批后，維修后費用予以報銷。★郵寄費：由公司行政事務部負責公司文件資料和物品的郵寄工作。一般性資料采用平寄方式，郵寄量大時，需直接到郵局以大宗形式郵寄；合同、票據(jù)或總經(jīng)理指定等重要資料以特快形式郵寄。7-2-1資金審批和管理★審批及審核公司一切費用開支，均須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準后，方能給予報銷。根據(jù)國家財務制度的規(guī)定，公司財務部對報銷單據(jù)應進行嚴格審核。如：付款單位名稱、日期、收款單位章、開票人等是否齊全，金額大小寫是否一致，項目是否合理等等?！镏钡氖褂眉肮芾砀鞑块T使用支票時，應填支票申請單，將申請單中各項目填寫清楚，報請總經(jīng)理批準后，持申請單到財務部領(lǐng)取支票。支票使用完畢，經(jīng)辦人取回發(fā)票應在發(fā)票背面簽字后，即刻到財務部辦理結(jié)算手續(xù)。遇有發(fā)票金額大于支票申請限額時，除經(jīng)辦人應在發(fā)票背面簽字外，應由總經(jīng)理重新簽字批準后。方可到財務部辦理結(jié)算?！铿F(xiàn)金報銷現(xiàn)金報銷要填寫支出憑單。領(lǐng)款人應將憑單中各項目填寫清楚齊全，按以下程序辦理。公司項目費用報銷：公司項目需報銷費用時，領(lǐng)款人將填好的支出憑單，交財務部出納員審核單據(jù)；將審核后的單據(jù)報請總經(jīng)理簽字批準；交財務部辦理結(jié)算?！飿I(yè)務費用報銷業(yè)務員按公司規(guī)定的項目及比例報銷業(yè)務費時，要提供正式發(fā)票。經(jīng)辦人持費用發(fā)票至財務部出納員處辦理審核單據(jù)及額度手續(xù)。經(jīng)辦人持審核單據(jù)由部門總監(jiān)做項目費用審核，由總經(jīng)理簽字批準，交財務部辦理結(jié)算。★勞務費用報銷經(jīng)辦人辦理領(lǐng)取勞務費用時，除按上述規(guī)定辦理審批手續(xù)外，還要填勞務費支出表，按勞務費支出表中所列內(nèi)容填寫，要提供勞務人員名單、身份證號碼、工作單位或住址，由財務辦理代扣代繳個人所得稅手續(xù)?！锼匈M用須在發(fā)生后的第二日或出差返回公司三日內(nèi)報銷，不允許拖后，因個人原因拖延時間，費用自付。★報銷時要手續(xù)完備，原始發(fā)票要求內(nèi)容完整，（包括單位名稱、商品名稱、單價、數(shù)量、金額、日期、以及開票單位的財務章?。笮懖坏猛扛?，原始發(fā)票必須是真實有效的，所有費用實名報銷?！锊辉试S超預算支出，否則不予以報銷。當所報費用的開支內(nèi)容與預算不符時，財務人員拒絕報銷，并可要求有關(guān)人員對此做出合理解釋?！锓苍诠編っ嬗薪杩畹膯T工，報銷時一律先沖其借款，在未清理完借款之前，不得再辦理其他借款。7-3-1稅務規(guī)定：★合同金額中應含稅，廣告業(yè)稅費為8.5%；合同本身印花稅為合約總額的5‰。；★員工薪資中的個人所得稅由公司代繳；北京市的起征點為1200元；7-4-1加班的制度：★公司提倡工作效率，不主張加班工作，加班是確因業(yè)務緊急需要而進行的?！飭T工加班須由部門總監(jiān)報請總經(jīng)理同意，并填寫《加班申請表》，履行相關(guān)申報、審批手續(xù)?！飭T工加班原則上可累計倒休（不計加班費）?！飭T工加班時間超過21：00，可享受加班餐補，標準為15元/人★加班時間超過21：00時，員工可打車回家。7-5-1固定資產(chǎn)管理制度1、固定資產(chǎn)是公司公有財產(chǎn)，歸公司所有，由公司行政事務部負責統(tǒng)一管理、調(diào)配、使用。2、固定資產(chǎn)由行政事務部負責登記備案、建卡建檔，隨時做到帳、卡、物相符合。3、各部門包括各臨時項目組固定資產(chǎn)的增加均要嚴格履行審批程序，填寫《資產(chǎn)添置申請審批單》，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準，由行政事務部負責具體安排實施。個人無權(quán)擅自購買。4、固定資產(chǎn)核銷要經(jīng)公司行政事務部、財務部共同認定核準，并提交總經(jīng)理批示認可，由行政事務部辦理相應手續(xù)，財務部進行核銷帳務處理。任何個人不得擅自銷毀公司資產(chǎn)。5、公司固定資產(chǎn)的使用要按資產(chǎn)領(lǐng)用程序辦理，由部門負責人及具體使用人共同簽字登記。人員工作變動必須先辦理所用資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移交接手續(xù)，方可調(diào)出。資產(chǎn)如有損壞由責任人作價賠償。6、公司固定資產(chǎn)實行“責任到人，誰使用誰負責”的制度，各部門總監(jiān)對本部門所使用的資產(chǎn)負有管理責任，應經(jīng)常教育、監(jiān)督本部門員工愛護并使用好公司各項資產(chǎn)，部門內(nèi)部要建立責任制。7、行政事務部每年定期對公司固定資產(chǎn)進行清點檢查，監(jiān)督各部門資產(chǎn)的使用情況，及時清理過期報廢資產(chǎn)，確保公司資產(chǎn)處于良性使用狀態(tài)。8、公司每名員工要自覺愛護公司各項資產(chǎn)，小心使用不得損壞，不得隨意將公司資產(chǎn)據(jù)為己有，如有類似情況發(fā)生，要追究當事人責任。9、公司固定資產(chǎn)一般不對外借出使用，如有特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準同意，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八單元內(nèi)部治安防范制度8-1-1內(nèi)部治安防范為保證公司正常秩序，加強內(nèi)部治安防范工作，有效預防各種事故隱患，確保國家、公司、個人財產(chǎn)的安全，根據(jù)國家法律和有關(guān)法規(guī)，規(guī)定如下：1、各部門總監(jiān)要對本部門的治安防范工作負責。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，教育本部門員工提高治安防范意識。2、加強現(xiàn)金管理，除財務部可按銀行核定限額內(nèi)存放現(xiàn)金外，其他部門不得存放現(xiàn)金。特殊原因，滯留超額現(xiàn)金過夜時，須經(jīng)總經(jīng)理批準。各部門需用現(xiàn)金須提前向財務部申請，按規(guī)定提取。各部門收來的現(xiàn)金，要及時上交財務部，財務部點清后及時存入銀行。凡違反規(guī)定，出現(xiàn)失盜、丟失等事故，誰違反，誰負責。3、加強支票和其它票證、憑證管理，堅持檢驗、復核制度，堵塞漏洞，防止被盜、受騙。堅持支票、票證簽字領(lǐng)取制度，誰領(lǐng)取誰負責。4、財務部房間門窗采用安全牢固裝置。保險專人管理，密碼嚴格控制，鎖柜后，使用密碼保險。白天工作時間，室內(nèi)要隨時有人，室內(nèi)無人時，要隨手鎖門，夜間加鎖防盜門。5、取送數(shù)額較大的現(xiàn)金，公司需派兩人同行，由公司派專車取送。6、加強對貴重物品、辦公設(shè)備特別是機房的管理，各部門對本部門所用設(shè)備要有明確專人負責制，健全管理制度。部門人員變動時要有交接手續(xù)，凡因沒按規(guī)定辦交接手續(xù)的，記錄是誰誰負責。7、員工要提高內(nèi)部治安防范意識，保管好私有財物，不要把現(xiàn)金放在辦公室內(nèi)。室內(nèi)無人時要關(guān)好門窗。8、對公司來訪客人、客戶及其他辦事人員，應由前臺秘書通知被訪人員在前廳會客室接待，任何人未經(jīng)允許不得擅自進入辦公區(qū)。9、各部門員工要提高防火意識，機房、庫房及辦公區(qū)嚴禁吸煙，客人吸煙要注意熄滅煙火；離開機房、庫房、辦公室前要切斷電源，杜絕火災隱患。要求全體員工都會使用滅火器，熟記火警電話119。10、對違反規(guī)定發(fā)生的盜竊、詐騙、火警等事故，視情節(jié)輕重，根據(jù)國家及公司的有關(guān)規(guī)定對責任者給予批評教育、行政處分直至移送司法機關(guān)追究刑事責任，并責令賠償部分或全部+經(jīng)濟損失，私人財物的損失由其本人自負。第九單元獎懲制度為確保合作、高效、創(chuàng)新的工作氛圍，明確和規(guī)范職工行為，獎勵先進，懲罰不良現(xiàn)象，9-1-1獎勵：公司對工作出色的員工進行獎勵，其方式包括嘉獎和晉級。嘉獎：給予一次性現(xiàn)金獎勵，并在全公司通報表揚。公司對有下列行為之一的員工給予嘉獎：★對公司各方面管理工作提出有效的改進建議，經(jīng)采用確有成效；★在特殊情況下，由于采取了恰當?shù)奶幚矸椒?，使公司能?jié)約費用或避免損失；★及時發(fā)現(xiàn)并舉報有損于公司利益和形象的事件或行為；★取得其他顯著成績，足以為全體員工仿效?！锬甓葍?nèi)出全勤，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者。晉級：給予晉升薪酬等級或職級，并在全公司通報表揚。公司對有下列行為之一的員工給予晉級：★一年內(nèi)曾獲得兩次(或以上)嘉獎；★其行為或建議給公司帶來重大榮譽或效益或避免嚴重損失；★員工工作特別出色或業(yè)績特別突出；★為公司作出其它特別貢獻。9-2-1懲罰：公司對犯規(guī)員工進行處罰，其方式包括警告、降級和解聘。警告：視情節(jié)輕重扣發(fā)犯規(guī)員工崗位工資100——500元。公司對有下列行為之一的員工給予警告：★上班時間經(jīng)常不認真工作或擅離職守累計2次；★違反各項規(guī)章制度，影響公司正常工作；★由于其行為造成公司人、財、物的浪費損失；★其他對公司或他人構(gòu)成損害的行為。降級：降低違規(guī)員工的薪酬等級以至行政職務，并在全公司通報批評。公司對有下列行為之一的員工給予降級：★拒絕服從公司的管理或合理工作調(diào)度；★由于其行為給公司或他人造成較大損害；★以不正當手段為自己謀取利益；★有意隱瞞或包庇有損于公司利益或形象的事件或行為。解聘：解除與犯規(guī)員工的勞動合同，必要時追究其法律責任。公司對有下列行為之一的員工給予解聘：★泄露公司的商業(yè)秘密，使公司利益嚴重受損；★經(jīng)勸導仍不服從公司的管理或工作調(diào)度；★連續(xù)2天無故缺勤或自動離職；★由于其行為給公司或他人造成嚴重損害；★解犯國家法律，被司法機關(guān)追究責任。9-3-1辭退違紀員工有下列行為之一者，予以辭退：★經(jīng)常遲到早退，批評教育不改；★年曠工滿三次，批評教育不改者；★偽造醫(yī)療證明者；★工作時間喝酒、賭搏、打架斗毆者，在工作間吸煙，到其他人工位經(jīng)常閑聊者；★利用工作之便千私活，使公司正常業(yè)務工作受到侵害，情節(jié)嚴重者；★工作玩忽職守，弄虛作假欺騙公司，影響惡劣者；★出工不出力，不能完成本職工作者；★擅自越權(quán)處理公司的各項事宜者；★貪污、侵占、詐騙公司財、物，追究其責任后予以辭退；★故意違反公司各項規(guī)章制度且履教不改者；★同時兼職其他公司業(yè)務，屢教不改者；★泄露公司商業(yè)秘密造成損失者。結(jié)束語本《員工手冊》是公司經(jīng)營管理工作的準則，如有部門規(guī)定與本規(guī)定沖突處以本《員工手冊》為準。公司在尊重員工建議的基礎(chǔ)上，結(jié)合今后公司發(fā)展的具體情況，不斷充實、完善本《員工手冊》。公司保留對《員工手冊》的最終解釋權(quán)?！秵T工手冊》自簽章之日生效。北京車聞公關(guān)咨詢有限公司總經(jīng)理簽字：20**年2月15日員工手冊天津縱橫房地產(chǎn)投資咨詢有限公司二00六年4月版目錄第一部分企業(yè)介紹一、公司發(fā)展篇縱橫公司簡介公司組織架構(gòu)部門職能簡介代理及策劃類項目相關(guān)制度及規(guī)定二、行為禮儀篇個人禮儀接待禮儀第二部分基本知識業(yè)務知識篇常用名詞基本解釋簽訂商品房買賣合同的說明辦理貸款公積金的相關(guān)手續(xù)商品房銷售的有關(guān)法律政策物業(yè)管理相關(guān)說明法務知識公司發(fā)展篇縱橫公司簡介縱橫是一家新興的房地產(chǎn)專業(yè)服務機構(gòu)，現(xiàn)有專業(yè)人員100余名，具備房地產(chǎn)銷售代理資質(zhì)。由具有豐富實操經(jīng)驗的行業(yè)精英發(fā)起并組成核心團隊，縱橫人創(chuàng)造性地提出“全程運營服務”的理念，聚焦于房地產(chǎn)項目開發(fā)的“黃金價值鏈”，以追求發(fā)掘項目專案最大價值價格比為己任。

公司自成立以來，先后成功策劃代理了天津方正．山海天、泰豐．津海大廈、紫云國際、伴景灣、易買得秀谷商業(yè)街；重慶奧林匹克花園、北京林溪別墅、呼市松江項目等多個大型房地產(chǎn)項目。目前公司操作的各地標志性項目主要有：被譽為“建立全國最大都市自然生態(tài)圈”的天津梅江灣，被譽為“地產(chǎn)營銷旗艦”的成都藍谷地，以及曾獲亞太水環(huán)境示范區(qū)獎、中國住宅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新奪標獎、2004年榮獲中國建筑工程“詹天佑大獎”的天津藍水假期等?？v橫專業(yè)精深的服務，富于智慧的創(chuàng)新和勇于承擔的責任感為我們贏得了廣泛的市場贊譽。

縱橫充分利用公司的優(yōu)勢資源，以團隊的力量贏取服務對象的高度滿意，不斷追求超越客戶期待的專業(yè)服務。努力成為行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，服務區(qū)域內(nèi)，客戶心目中最佳合作伙伴及具優(yōu)勢品牌影響力的房地產(chǎn)全程運營服務企業(yè)?？v橫地產(chǎn)縱橫地產(chǎn)運營部項目部市場部綜合管理部銷售部）企劃部）項目部市場部拓展部紫云國際喜達港國臣項目承德項目市場部項目部山海天靜海金諾綜合管理部部門職能簡介市場部：作為產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)，直接支持產(chǎn)品的前期策劃。策劃組:產(chǎn)品：最大化的提高土地的利用價值，提高產(chǎn)品的核心競爭力，實現(xiàn)利潤的最大化.營銷:從市場競爭的需要出發(fā)，制定切實可行的營銷方案并組織實施，以實現(xiàn)預定的營銷目標。2、拓展部：主要負責公司戰(zhàn)略布局、土地資源儲備、房地產(chǎn)市場分析、項目可行性研究、土地獲取等工作，并統(tǒng)籌各公司拓展部。3、運營部：負責公司各項經(jīng)濟性指標的統(tǒng)籌管理、人力資源管理。支持公司專業(yè)化、信息化、標準化、規(guī)范化能力的提高。工作宗旨：統(tǒng)籌、管理、支持統(tǒng)籌：統(tǒng)籌平衡公司各項經(jīng)濟指標和人力資源管理：通過建立各種制度、流程規(guī)范人員操作支持：通過經(jīng)驗共享和內(nèi)外部培訓組織，支持人員能力提升目標管理：公司考核指標的統(tǒng)籌、平衡，考核結(jié)果的匯總分析人力資源管理：人力資源指標的平衡；績效管理，建立考核激勵制度；培訓管理標準化管理：完善健全公司管理制度，梳理業(yè)務流程；檔案管理；企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)的建立與維護；信息化工具的開發(fā)與維護與改進4、綜合管理部：行政管理：主要負責公司的文件、制度的統(tǒng)一管理；公司內(nèi)勤、外勤管理；公司大宗采購、物品保管，協(xié)調(diào)維護外部相關(guān)政府部門。銷售管理工作：主要對銷售的進度和銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；對業(yè)務把控，進行交流共享。財務體系：負責公司的財務決算、現(xiàn)金流的收支以及報稅等工作。四、代理及策劃類項目策劃類項目：易買得秀谷商業(yè)廣場、貽信園、廣廈富城、方正山海天、梅江灣、老城廂商業(yè)規(guī)劃、億城·山水頤園、仁愛·團泊湖、塘沽解放路商業(yè)街、永久里河濱里土地規(guī)劃、君誼大廈代理類項目：金諾地產(chǎn)項目、紫云國際、喜達港、伴景灣（一期）、陽光諾卡（呼市松江項目）五、相關(guān)制度及規(guī)定（一）、人事制度1、新員工報到手續(xù)：*交驗學歷證書、身份證及其崗位要求的其他證件的正本（如會計證等），并收存上述相關(guān)證件復印件各一份及一寸彩色免冠近照；*交付人力資源部指定的其它資料；2、員工異動員工發(fā)生職務異動或試用轉(zhuǎn)正，需填寫《員工異動審批表》及《工作交接單》，并由部門經(jīng)理簽字同意。3、員工離職員工離職包括：辭退（含開除）、辭職、勞動合同期滿不再續(xù)簽員工申請辭職，由員工本人提前一個月填寫《員工辭職申請表》及《離職審批表》；公司辭退（開除）員工，由用人部門經(jīng)理提前一個月填寫《離職審批表》；員工合同到期不續(xù)簽,由不續(xù)簽的一方填寫《離職審批表》?！峨x職審批表》需經(jīng)部門經(jīng)理審核后報人力資源部會簽、總經(jīng)理批準。人力資源部應安排與離職員工進行離職面談，了解辭職具體情形及原因，征詢其對公司的意見。《離職審批表》完成審批程序后，離職員工應按“離職員工工作交接單”內(nèi)容辦理工作交接手續(xù)，并及時報送人力資源部，由人力資源部存檔并辦理檔案調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。手續(xù)不齊者不予核發(fā)工資。員工的離職未經(jīng)批準，不得擅自離崗，否則以曠工論。（二）、財務制度1、費用種類及額度=1\*GB2⑴、員工補助：員工補助額度明細表：單位：元/月/人類別工作地點一般補助特殊補助員工本市250郊縣550異地550待定經(jīng)理本市350郊縣750異地750待定說明：“工作地點”的說明“本市”指：在公司總部或天津市區(qū)工作的員工在分公司所在地招聘的本地（附近地區(qū)）員工?！敖伎h”、“異地”指：“本市”類員工，被公司長期派到郊縣（靜海、漢沽、薊縣等）或異地（呼市、承德）工作的?！敖?jīng)理”：是指“擔任經(jīng)理職務”的人員，非“經(jīng)理級待遇”的人員。員工入司（離職）時間與當月補助的關(guān)系：每月15日（不含15日）前正式入司的員工，享受半月的補助金額每月15日（含15日）后正式入司的員工，從次月的1日起享受補助金額。每月15日（含15日）前離職的員工，當月不再享受補助。每月15日（不含15日）后離職的員工，當月享受半月的補助。補助的種類“一般補助”為：交通費、電話費的補助及住宿補助（郊縣、異地的人員享受）等“特殊補助”為：異地工作的生活補助。根據(jù)異地的具體情況，由總經(jīng)理確定具體的金額。補助金額的發(fā)放方法：員工自行提供發(fā)票，以“費用報銷”形式發(fā)放。對發(fā)票的要求：可以使用的發(fā)票：“交通費”票；“辦公用品、日用品、文具”類的發(fā)票、“汽油費、高速費、汽車修理費”的發(fā)票；“電話費”的發(fā)票等。其中：空白出租車票、非復寫的出租車票不予報銷。電話費發(fā)票需是員工本人的姓名、每月的票據(jù)金額不超過200元。禁止使用的發(fā)票：餐費票、“禮品”票（含煙酒類）、娛樂場所出具的發(fā)票等執(zhí)行本費用管理辦法后：公司長期派到郊縣或異地工作的人員的生活用房的所有費用，員工自理。公司長期派到郊縣或異地工作的人員，因私發(fā)生的交通費用，例如：定期休假回津的交通費，員工自理。=2\*GB2⑵、現(xiàn)場項目的管理辦法：A、對進入到銷售現(xiàn)場的項目，實行“備用金管理辦法”。B、備用金金額為：15人（含）以上的項目，4500元10人（含）以下的項目，3000元備用金的借款人（責任人）為項目經(jīng)理，在項目經(jīng)理發(fā)生人事變動或項目清盤后，應辦理備用金移交清算手續(xù)。備用金主要用于項目的下列費用：員工的誤餐費、員工因公發(fā)生的交通費等誤餐費標準：公司內(nèi)：5元/人/餐調(diào)研、項目現(xiàn)場、加班：8元/人/餐報銷的票據(jù)要求：誤餐費：有效的餐費票或“辦公用品”、“日用品”發(fā)票等可以用?！岸Y品”票（含煙酒類）、娛樂場所出具的發(fā)票禁用。提供“用餐人員明細表”為附件。交通費：在車票背面注明行程的日期、起止地點、事由。需主管經(jīng)理簽字。各業(yè)務中心、各項目（部門）費用的管理原則各業(yè)務中心的主管經(jīng)理管理、協(xié)調(diào)中心內(nèi)的總體費用。各項目（部門）的主管經(jīng)理管理、協(xié)調(diào)項目（部門）內(nèi)的總體費用。=3\*GB2⑶、業(yè)務招待費：A、此類費用使用時，須事先報總經(jīng)理批準。費用報銷時，單筆支出小于200元，副總經(jīng)理簽批。單筆金額大于200元或月累計金額在500元以上的必須經(jīng)總理審批。票據(jù)要求報銷時，業(yè)務招待費的票據(jù)與其他票據(jù)分開，單獨粘貼（單獨填寫報銷單）。單據(jù)后需附“業(yè)務招待費明細單”（見附表2），發(fā)票的順序需與“業(yè)務招待費明細單”上列示的招待事項的順序一致。每筆招待費的發(fā)票必須是同一單位出具。D、辦公用房的費用：房租及物業(yè)費、水電煤費、采暖費、修理費、辦公話費等據(jù)實報銷。E、辦公費：公司因辦公需要發(fā)生的各項費用，包括購買的辦公用品、公司年檢、發(fā)票收據(jù)費用、業(yè)務報刊費、刻章費及郵費等。據(jù)實報銷，由各業(yè)務中心的綜合管理部人員統(tǒng)一負責。購買“辦公用品”、“日用品”的票據(jù)，須提供明細清單、有驗收人簽字確認。2、報銷的時間、流程為：每月的第一周和第三周（如當月有5個星期，則為第二周、第四周）的周四為交報銷單的時間。移交報銷單據(jù)時，請將填寫完整的“單據(jù)交接清單”（一式兩份），一同移交至財務。各業(yè)務中心的綜合管理部人員，應對票據(jù)初審，審核票據(jù)的有效性、費用是否在報銷范圍內(nèi)等。員工補貼，請單獨填寫報銷單，在每月的第1周的周四，交到財務部門。每次報銷時，注明本次費用對應的時間段。所有報銷單，經(jīng)項目（部門）經(jīng)理、主管副總、財務經(jīng)理簽字后，方可辦理付款手續(xù)。主管副總對本業(yè)務中心、項目（部門）經(jīng)理對本項目（部門）當期的費用情況予以整體的控制、協(xié)調(diào)、管理。每月的20日前，財務將票據(jù)審核的結(jié)果反饋到各業(yè)務中心的負責人。每月的25日前，員工補助及項目備用金對應的報銷款項發(fā)放到位。（三）、考勤制度按時到崗,不遲到、不早退。9：00準時進入工作狀態(tài)，不允許有吃早點、換服裝、打掃衛(wèi)生等現(xiàn)象，特殊情況需事先報備。午休時間為12：0013：00，員工可以就餐和休息，但此時間段內(nèi)如有客戶接待工作，仍要照常進行，不得影響工作。請假必須嚴格按公司《工作時間管理制度》履行，經(jīng)批準后方可休假。休假期間和休息日必須留下聯(lián)系方式，手機保持開機狀態(tài)，以便聯(lián)系。如果因沒電等特殊原因，開機后發(fā)現(xiàn)有公司電話應立即回復。（四）、請假制度請假規(guī)程員工請假均應填寫《休假申請審批表》說明理由并嚴格執(zhí)行審批手續(xù)。根據(jù)員工請假期限，需各上級主管批準生效，同時報人力資源部備案。具體如下:經(jīng)理以上（含經(jīng)理）人員請假，須報上管領(lǐng)導批準；請假超過3天，應呈請總經(jīng)理批準；其余人員請假須按以下要求批準：Ⅰ請假一天的，需報請直接主管批準；Ⅱ請假二——三天的，需報請主管經(jīng)理批準；Ⅲ請假三天以上需報請公司副總經(jīng)理批準；各請假情況時間規(guī)定病假因病須治療或休養(yǎng)者可請病假。每月不得超過七天（超過七天績效工資按比例扣除），每年累計不得超過三十天。事假因私事待辦理者，可請事假，每月不得超過七天（超過七天績效工資按比例扣除），，每年累計不得超過三十天。婚假本人結(jié)婚可請婚假七天。喪假父母或配偶喪亡，可請喪假七天；其他直系親屬喪亡，可請喪假三天。產(chǎn)假女性員工分娩可請產(chǎn)假九十天，其中含產(chǎn)前休假15天。懷孕三個月至七個月而流產(chǎn)者，可請假四周；七個月以上流產(chǎn)者，可請假六周；未滿三個月流產(chǎn)者，可請假一周。產(chǎn)假期間，公司將補其職位，假期結(jié)束后，公司內(nèi)如有同等職位存在，將優(yōu)先考慮；否則，將另行安排其他工作。（注：產(chǎn)假系指已婚女性員工，未婚女性員工分娩或流產(chǎn)按病假規(guī)定辦理。）注：以上假期均含正常休息日，不含法定假日。請假期內(nèi)薪金規(guī)定事假及病假：七天以內(nèi)（含七天）：不扣除工資和績效。七天以上：不扣除基本工資，績效工資按比例扣除。經(jīng)理以上人員請假超過七天，每月保留2000元生活費，其余工資按比例扣除；婚假、喪假、產(chǎn)假：婚假、喪假在規(guī)定期限內(nèi)不扣基本工資和績效工資；產(chǎn)假不扣除基本工資，績效工資按比例扣除。請假時注意事項凡未經(jīng)準假而擅離職守或未經(jīng)批準續(xù)假而缺勤者，除有特殊事件發(fā)生（如意外傷害、突發(fā)急病等事件），并于事后三天內(nèi)依規(guī)定辦理請假手續(xù)，其他一律以曠工處理。員工請假如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。請假理由不充分或有礙工作時，其主管可視情況不予準假，或縮短假期或延期請假。員工請假時應由部門主管和本人安排好其負責工作，因請假而耽誤工作時，請假人接手人和其主管均負有責任，公司將視情況予以追究。事假須提前一天申請，病假需于請假當天8：30之前申請方為有效，工傷假及病假超過一天者，應附醫(yī)師證明。請假逾期處理規(guī)定患重病非短期內(nèi)所能恢復經(jīng)醫(yī)師證明屬實者，可視其病況，報請總經(jīng)理批準延長其病假，最多三個月。逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證明者可請總經(jīng)理批準，最多十五天。凡屬曠工者按下列規(guī)定處罰：曠工半天,扣發(fā)當月全部績效，若當月出現(xiàn)同樣情況，予以辭退。曠工一天,扣發(fā)當月全部績效，并轉(zhuǎn)為試用期或延長試用期一個月，若當月出現(xiàn)同樣情況，予以辭退。曠工一天以上,直接予以辭退。行為禮儀篇個人禮儀工作時間內(nèi)所有員工必須著職業(yè)裝。男員工著襯衫、西裝、深色皮鞋（深色短襪）、系領(lǐng)帶。女員工著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋，不準著無帶、無跟涼鞋、皮拖等。（穿裙裝時，需著肉色長筒絲襪）新員工上崗后如未配發(fā)公司統(tǒng)一工服的，需穿與工服顏色、款式相近的襯衫、西裝。身體、面部、手部應保證清潔，講究良好的個人衛(wèi)生，（養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣）。上班前不允許飲酒及吃帶異味食物以保證口腔清潔。工作時間員工必須保持飽滿的精神狀態(tài)，不得松垮懈怠。男員工發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準要求為干凈整潔，頭發(fā)不應過長。女員工發(fā)型要求文雅、莊重，梳理齊整，染發(fā)不得顏色夸張，長發(fā)可用發(fā)卡等梳扎在頭后或盤在頭上，不許散發(fā)、遮眼蓋腮。男員工要刮凈胡須，不準蓄須。女員工宜保持淡雅輕妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。員工在崗工作期間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。保持指甲整齊、清潔，短于指端；不得涂有色指甲油。直接面對客戶時，員工應嚴格按員工行為禮儀規(guī)范進行接待。工作時間，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手。（保持規(guī)范的舉止，體現(xiàn)高雅的氣質(zhì)，樹立良好的形象）站姿：不宜歪斜站立、腿腳晃動，雙手不宜叉腰，交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，會見客戶或出席儀式的站立場合，在長輩和上級面前不得把手交叉抱在胸前。坐姿：端正，不宜翹二郎腿，不允許將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。工作場合不宜二人勾肩搭背，挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行或搶行。與客人同時進、出電梯應讓客戶后進，先出電梯，并協(xié)助操作電梯門開關(guān)。二、接待禮儀辦公環(huán)境正式工作前，各部門及銷售現(xiàn)場要組織做好室內(nèi)外衛(wèi)生，保持地面的整潔，保持室內(nèi)空氣清新、窗明幾凈，各種辦公設(shè)備和辦公物品準備到位。不準亂丟亂放物品，隨時清理廢棄物品，做到辦公區(qū)域每日清潔不堆積。及時清理、整理賬簿、文件，保持工作臺清潔整齊。銷售現(xiàn)場接待臺上不允許擺放水杯、手機等個人用品，凡客戶看得見的地方都應保持整潔。正確使用和保管辦公設(shè)備與公司物品，使用中做到愛惜、節(jié)約。公司電腦不得儲存與工作無關(guān)的文件（如：游戲等），上班時間不得利用電腦從事與工作無關(guān)的活動（如：上網(wǎng)聊天等）。銷售現(xiàn)場于任何時間一律嚴禁吸煙；不得在客戶接待區(qū)用餐；總部工作人員不得在辦公區(qū)就餐，加班除外。工作開始后，如需放背景音樂，不得干擾其他人員談話。5出席會議，必須按指定時間和順序入場，按指定的位置就位，不遲到、早退。散會時，依次退場。開會時，手機、傳呼機等通訊工具要關(guān)閉或處于靜音狀態(tài)。按時出席會議遇特殊情況須提前請假。客戶接待要求1顧客來時要問好。迎接和面對客戶時始終保持笑容可掬，必須使用文明禮貌用語。規(guī)范接待用語，要講普通話。來訪的客人很多時，應按順序接待，不要冷落每一位客戶，做到“接一，問二，照顧三”。應謹記客戶的姓名，以示尊重。未知姓氏之前，要稱呼“先生”“女士”。解答業(yè)務時候不準講“不知道”，可將“不知道”改為“我先問一下”。和顧客交談時應該眼望對方，用心傾聽，不要隨意打斷客戶的談話，做到百聽不厭，百問不煩。不得東張西望，心不在焉。不得流露出厭煩、冷淡等表情。說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不清楚。不要急功近利，要給顧客一種“置業(yè)顧問”的形象。暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等啦”。咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。向顧客介紹產(chǎn)品或看資料時應手掌心向上，如果指出細小之處應用食指同時手掌仍然向上。不宜用手指或筆桿指客人。為顧客拿物品一定要雙手遞上。當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事要幫助。用禮貌互換的方式留存客戶聯(lián)系方式，并注意積極回訪。業(yè)務中如出現(xiàn)糾紛，應耐心解釋，任何情況下決不允許與客戶發(fā)生口角。不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言。不講過分的玩笑。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。談及他人或客戶時，千萬不要詆毀別人，尤其當著客戶。工作時間不允許在接待現(xiàn)場或者客戶面前吸煙、吃東西、讀無關(guān)業(yè)務的報刊雜志，不允許辦私事，不準用公司電話聊天。（保持辦公區(qū)域的安靜）工作期間員工之間不得閑聊、談笑；在公司總部上班的員工，自進入辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩，以免影響他人工作。（在指定區(qū)域接待來訪）其他素質(zhì)要求1打、接電話所有來電，務必在三聲響之內(nèi)接答。接電話先問好、必要時報單位名稱或項目名稱，如“你好”或“你好、縱橫”不得在開始時使用“喂”、“哎”等語氣詞。對于自己不能處理的電話，應及時將電話轉(zhuǎn)交給能處理的人，或記錄電話內(nèi)容，待處理后回復。對方講話應認真聽，必要時要作好記錄，通話要點要問清楚，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤＝Y(jié)束時待對方掛斷之后，方可掛線，不可先于對方掛線。（5）通話時要簡明扼要，不要在電話中長時間聊天。（必要時應提前打腹稿）（6）給對方打手機時，請先詢問對方現(xiàn)在接電話是否方便，并且征詢是否可以有座機轉(zhuǎn)接，不宜長時間占用對方電話。2介紹和被介紹的禮儀直接見面介紹時，應先把級別低者介紹給級別高者，把年輕的介紹給年長的，把本公司的人介紹給別公司的人。把一人介紹給多人時，應先介紹給其中地位最高的。男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。當年齡、級別差別大時，也可先把年輕女性介紹給男性。3握手的禮儀握手的時機：當你被介紹給某人以及跟別人道別時，特別是當你與你的客戶道別時。當客戶或其他來訪者進入你的辦公室時。走進某個會場并被介紹給與會者時。會議結(jié)束后相互道別以及重申已達成的協(xié)議。你覺得有必要握手時，你會慢慢培養(yǎng)起這種感覺的。握手的技巧：自報姓名并伸出你的手，在多數(shù)場合，職位高的人應該先伸出手，若他（她）沒有這樣做，你就應先伸手。伸出手時稍帶角度，且拇指向上，雙方虎口應相互接觸。握手要堅定有力，但絕非要捏斷別人的手。停留3-5秒即可，然后松開。（握手時應注意出手的先后順序及表情。）4名片的接受與保管名片應先遞給長輩或上級。遞出自己的名片時。應把文字向著對方，雙手遞出，一邊遞交一邊說出自己的姓名。接對方名片時，雙手接過，并馬上瀏覽，正確記住對方的姓名和職務，將名片收好，如遇對方姓名中有難認文字，應馬上詢問清楚。你的名片外觀應保持完好，不要破損或折疊。對收到的名片要妥善保管，以便檢索，不得隨意丟棄。

一、常用名詞基本解釋（一）名詞解釋建筑密度：規(guī)劃地塊內(nèi)各類建筑基底占地面積與地塊面積之比。建筑容積率：是反映和衡量建筑用地使用強度的一項重要指標，是指地塊內(nèi)建筑物的總建筑面積與地塊面積的比值，即：容積率＝總建筑面積÷建筑用地面積。其中，總建筑面積是地上所有建筑面積之和。這個比值越小，意味著小區(qū)容納的建筑總量越小，居住生活質(zhì)量就會越高。綠化率：是指規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)的綠地面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積之比。樓間距：東西向樓間距為1：1，南北偏東為1：1.3，南北向為1：1.73。建筑層高：層高是指住宅高度以“層”為單位計量，每一層的高度國家在設(shè)計上有個要求，這個高度就叫層高。具體地說，層高是指下層地板面或樓板上表面（或下表面）到相鄰上層樓板上表面（或下表面）之間的豎向尺寸。《住宅建筑模數(shù)協(xié)調(diào)標準》（GBI100-87）中規(guī)定，住宅的層高采用下列參數(shù)：2.6米、2.7米、2.8米。凈高則是指層高減去樓板厚度的凈剩值。人口毛密度：每公頃居住區(qū)用地上容納的規(guī)劃人口數(shù)量(人/ha)。*人口凈密度：每公頃住宅用地上容納的規(guī)劃人口數(shù)量(人/ha)。*進深：在建筑學上是指一間獨立的房屋或一幢居住建筑從前墻皮到后墻壁之間的實際長度。（橫墻間的距離）開間：即住宅的寬度。指一間房屋內(nèi)一面墻皮到另一面墻皮之間的實際距離，因為就一個自然間的寬度而言，故又稱為開間。（縱墻間的距離）公攤面積：商品房分攤的公用建筑面積主要由兩部分組成：

（1）電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備室、公共門廳和過道等功能上為整樓建筑服務的公共用房和管理用房的建筑面積；

（2）各單元與樓宇公共建筑空間之間的分隔以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的50％。共有建筑面積：房屋系指各產(chǎn)權(quán)主共同占有或共同使用的建筑面積。公用建筑面積：公用建筑面積不包括任何作為獨立使用空間租、售的地下室、車棚等面積，作為人防工程的地下室也不計入公用建筑面積。一般公用建筑面積按以下方法計算：整棟建筑物的面積扣除整棟建筑物各套（單元）套內(nèi)建筑面積之和，并扣除已作為獨立使用空間銷售或出租的地下室、車棚及人防工程等建筑面積，為整棟建筑的公用建筑面積公用建筑面積分攤系數(shù)：將整棟建筑物的公用建筑面積除以整棟建筑物的各套套內(nèi)建筑面積之和，得到建筑的公用建筑面積分攤系數(shù)。銷售面積：銷售面積是指商品房按"套"或"單元"出售，其銷售面積為購房者所購買的套內(nèi)或單元內(nèi)建筑面積（以下簡稱套內(nèi)建筑面積）與應分攤的共有建筑面積之和。陽臺：陽臺是指供居住者進行室外活動、晾曬衣物等的空間。*平臺：平臺是指供居住者進行室外活動的上人屋面或由住宅底層地面伸出室外的部分。*走廊：走廊是指住宅套外使用的水平交通空間。*地下室：地下室是指房間地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的1／2者。半地下室：半地下室是指房間地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的1／3，且不超過1／2者。居住區(qū)用地：居住區(qū)用地是指住宅用地、公建用地、道路用地和公共綠地等四項用地的總稱。住宅用地：住宅用地是指住宅建筑基底占地及其四周合理間距內(nèi)的用地含宅間綠地和宅間小路等的總稱。公共服務設(shè)施用地：公共服務設(shè)施用地一般稱公建用地，是與居住人口規(guī)模相對應配建的、為居民服務和使用的各類設(shè)施的用地，應包括建筑基底占地及其所屬場院、綠地和配建停車場等。道路用地：道路用地是指居住區(qū)道路、小區(qū)路、組團路及非公建配建的居民小汽車、單位通勤車等停放場地。公共綠地：公共綠地是指滿足規(guī)定的日照要求，適合于安排游憩活動設(shè)施的、供居民共享的游憩綠地，應包括居住區(qū)公園、小游園和組團綠地及其他塊狀帶狀綠地等。建筑線：建筑線一般稱建筑控制線，是建筑物基底位置的控制線。玄關(guān)：玄關(guān)就是登堂入室第一步所在的位置，它是一個緩沖過渡的地段。居室是家庭的"領(lǐng)地"，講究一定的私密性，大門一開，有玄關(guān)阻隔，外人對室內(nèi)就不能一覽無余。玄關(guān)一般與廳相連，由于功能不同，需調(diào)度裝飾手段加以分割就是自己人回家，也要有一塊放雨傘、掛雨衣、換鞋、擱包的地方。平時，玄關(guān)也是接受郵件、簡單會客的場所。隔斷：指專門作為分隔室內(nèi)空間的不到頂?shù)陌虢亓⒚?過道：指住宅套內(nèi)使用的水平交通空間。鋼結(jié)構(gòu)：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼材料建造的，包括懸索結(jié)構(gòu)。鋼、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼、鋼筋混凝土建造的。鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼筋混凝土建造的。包括薄殼結(jié)構(gòu)、大模板現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)及使用滑模、升板等建造的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的建筑物?；旌辖Y(jié)構(gòu)：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼筋混凝土和磚木建造的。如一幢房屋的梁是用鋼筋混凝土制成，以磚墻為承重墻，或者梁是用木材建造，柱是用鋼筋混凝土建造?？蚣芙Y(jié)構(gòu)：指以鋼筋混凝土澆搗成承重梁柱，再用預制的加氣混凝土、膨脹珍珠巖、浮石、蛭石、陶爛等輕質(zhì)板材隔墻分戶裝配成而的住宅。磚混結(jié)構(gòu)：承重的主要結(jié)構(gòu)采用梁、柱和墻體建造。梁和柱是指磚混結(jié)構(gòu)房屋樓板及梁是鋼筋混凝土建造，墻體是用磚或砌體建筑的?？蚣艚Y(jié)構(gòu)：框架-剪力墻結(jié)構(gòu)也稱框剪結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)是在框架結(jié)構(gòu)中布置一定數(shù)量的剪力墻，構(gòu)成靈活自由的使用空間，滿足不同建筑功能的要求，同樣又有足夠的剪力墻，有相當大的剛度，框剪結(jié)構(gòu)的受力特點，是由框架和剪力墻結(jié)構(gòu)兩種不同的抗側(cè)力結(jié)構(gòu)組成的新的受力形式，所以它的框架不同于純框架結(jié)構(gòu)中的框架，剪力墻在框剪結(jié)構(gòu)中也不同于剪力墻結(jié)構(gòu)中的剪力墻。墻：墻是建筑物的承重構(gòu)件和圍護構(gòu)件。作為承重構(gòu)件，承受著建筑物由屋頂或樓板層傳來的荷載，并將這些荷載再傳給基礎(chǔ)。作為圍護構(gòu)件，外墻起著抵御自然界各種因素對室內(nèi)侵襲的作用，內(nèi)墻起著分隔房間、創(chuàng)造室內(nèi)舒適環(huán)境的作用。橫墻、山墻、縱墻：凡沿建筑物短軸方向布置的墻稱橫墻，橫向外墻一般稱山墻；而沿建筑物長軸方向布置的墻稱縱墻，縱墻有內(nèi)縱墻與外縱墻之分；在一片墻上，窗與窗或門與窗之間的墻稱窗間墻；窗洞下部的墻稱窗下墻。樓板層：樓板層是樓房建筑中水平方向的承重構(gòu)件。樓板層承受著家具、設(shè)備和人體的荷載以及本身自重，并將這些荷載傳給墻。地坪：地坪是底層房間與土層相接觸地部分，它承受底層房間內(nèi)地荷載。樓板面層：又稱樓面或地面。起著保護樓板層、分布荷載和絕緣的作用。商品房維修基金：是指按建設(shè)部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》（建住房[1998]213號）的規(guī)定，新建商品住宅（包括經(jīng)濟適用住房）出售后建立的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金。確權(quán):是依照法律、政策的規(guī)定，經(jīng)過房地產(chǎn)申報、權(quán)屬調(diào)查、地籍勘丈、審核批準、登記注冊、發(fā)放證書等登記規(guī)定程序，確認某一房地產(chǎn)的所有權(quán)、使用權(quán)的隸屬關(guān)系和他項權(quán)利。土地使用權(quán):是指土地使用者在法律允許范圍內(nèi)對依法交由其使用的國有土地或者集體土地的占有、使用以及部分收益、處分的權(quán)利。房屋的他項權(quán)利:房屋的他項權(quán)利是指由房屋的所有權(quán)衍生出來的典權(quán)、租賃權(quán)、抵押權(quán)、繼承權(quán)等權(quán)利。房地產(chǎn)一級市場:又稱土地一級市場，是土地使用權(quán)出讓的市場，即國家通過其指定的政府部門將城鎮(zhèn)國有土地或?qū)⑥r(nóng)村集體土地征用為國有土地后出讓給使用者的市場，出讓的土地，可以是生地，也可以是經(jīng)過開發(fā)達到"七通一平"的熟地。房地產(chǎn)一級市場是由國家壟斷的市場。房地產(chǎn)二級市場:是土地使用者經(jīng)過開發(fā)建設(shè)，將新建成的房地產(chǎn)進行出售和出租的市場。即一般指商品房首次進人流通領(lǐng)域進行交易而形成的市場。房地產(chǎn)二級市場也包括土地二級市場，即土地使用者將達到規(guī)定可以轉(zhuǎn)讓的土地，進入流通領(lǐng)域進行交易的市場。房地產(chǎn)三級市場:具有消費性質(zhì)。此時房地產(chǎn)呈橫向流通，即使用者、經(jīng)營者之間的平等轉(zhuǎn)移，表現(xiàn)為使用者之間的交易行為。反映的是以效用為價值尺度的市場價格，是調(diào)劑需求條件下的市場行為，如私房出租、出售等就是三級市場行為（二）房地產(chǎn)“五證一計劃”包括：《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《國有土地使用證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》、《商品房銷售許可證》及《建設(shè)工程投資計劃》（三）現(xiàn)行的土地獲取方式（來源）：1、劃撥2、出讓：分為招標、拍賣、掛牌三種根據(jù)2003年6月1日頒布的《天津市國有土地有償使用辦法》，對于經(jīng)濟性用地必須采用土地出讓的方式獲得。（四）房屋建筑分類1、從構(gòu)成房屋建筑結(jié)構(gòu)的材料分：①木結(jié)構(gòu)（老樓，一般為1——2層建筑）②磚木結(jié)構(gòu)（老樓，一般為1——3層建筑）③磚混結(jié)構(gòu)（一般為6或7層建筑）④鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)（高層建筑，為8層以上的建筑）⑤鋼結(jié)構(gòu)（紐約市貿(mào)大廈）2、從房屋層數(shù)高度分：①低層1～3層（木結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)）②多層4～6層（磚混結(jié)構(gòu)）③中高層7～9層（鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)）④高層10～30層（鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)）⑤超高層40層以上（鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)）3、按房屋建筑耐火性和耐久性程度分：①一級100年以上（鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)）②二級50～100年以上(磚混)③三級25～50年（平房）4、房屋建筑用途分：①生產(chǎn)性建筑；②居住建筑；③公共建筑（五）房屋建筑結(jié)構(gòu)1、房屋建筑構(gòu)件一幢建筑物一般是由基礎(chǔ)、墻體（或柱）、樓地層（或梁）、樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。2、房屋承重結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)件類型鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)（還包括鋼結(jié)構(gòu)、鋼和鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)）：承重的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件全部采用鋼筋混凝土建造（主要承重部件為梁和柱）。磚混結(jié)構(gòu)：承重的主要結(jié)構(gòu)采用梁、柱和墻體建造。梁和柱是指磚混結(jié)構(gòu)房屋樓板及梁是鋼筋混凝土建造，墻體是用磚或砌體建筑的。磚木結(jié)構(gòu)：承重的主要結(jié)構(gòu)采用磚、木建造的。其他結(jié)構(gòu)（簡易結(jié)構(gòu)）：承重的主要結(jié)構(gòu)采用竹、磚石、等材料建造的簡易房屋。3、地基與基礎(chǔ)★地基：地基指基礎(chǔ)底面以下，受到荷載作用影響范圍內(nèi)的部分巖、土體。整個建筑物的全部荷載都通過基礎(chǔ)傳給地基來承受。地基承受荷載的能力是有一定限度的。★基礎(chǔ)：基礎(chǔ)是房屋的重要組成部分，位于房屋的最下部位，直接作用在土上并埋入地下，即是房屋的墻或柱埋入地下的擴大部分，稱為基礎(chǔ)?；A(chǔ)用來承受房屋的全部荷載，并將荷載傳給地基?！锘A(chǔ)的類型：☆按基礎(chǔ)的材料及受力特點分類：剛性基礎(chǔ)：剛性基礎(chǔ)是指由磚石、素混凝土、灰土等剛性材料制作的基礎(chǔ)，這種基礎(chǔ)抗壓強度高而抗拉、抗剪強度低。柔性基礎(chǔ)：鋼筋混凝土基礎(chǔ)稱為柔性基礎(chǔ)。☆基礎(chǔ)按構(gòu)造形式分：條形基礎(chǔ)：獨立基礎(chǔ)：指呈獨立柱墩形式的基礎(chǔ)，是鋼筋混凝土排架結(jié)構(gòu)柱下基礎(chǔ)的主要形式之一。筏板基礎(chǔ)：又叫滿堂紅，一般為50CM厚，對多層和高層建筑，當?shù)鼗临|(zhì)差，采用條形基礎(chǔ)不能滿足地基的容許承載力和建筑物上部結(jié)構(gòu)的容許變形時或當建筑物要求基礎(chǔ)具有足夠的剛度以調(diào)節(jié)不均勻下沉時，可采用筏板基礎(chǔ)。箱型基礎(chǔ)：用于高層建筑。 樁基礎(chǔ)：預制樁、灌注樁、鋼樁、組合材料樁☆基礎(chǔ)的應用：多層住宅七層及其層以下可采用磚混結(jié)構(gòu)，可根據(jù)地基情況采用柔性基礎(chǔ)、筏板基礎(chǔ)，如需要與樁相結(jié)合。中高層住宅可采用框輕結(jié)構(gòu)、框剪結(jié)構(gòu)，根據(jù)地基情況采用柔性基礎(chǔ)、條形基礎(chǔ)、筏板基礎(chǔ)，如需要與樁基礎(chǔ)結(jié)合。高層住宅可采用框剪結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)，根據(jù)地基情況采用筏板基礎(chǔ)、箱型基礎(chǔ)并與樁基礎(chǔ)相結(jié)合。4、墻體分類：按平面位置：外墻和內(nèi)墻；按墻的方向：縱墻和橫墻；通?？v墻間的間距為房屋的進深，橫墻間的間距為房屋的開間；按墻的受力分：承重墻、非承重墻。5、樓層、地面：樓層類型：現(xiàn)澆鋼筋混凝土樓層、裝配式鋼筋混凝土樓層、木樓層。按施工方法：現(xiàn)澆、預制。6、樓梯：樓梯組成：由樓梯段、平臺和中間平臺、扶手、欄桿（或欄板）。樓梯形式：直跑式、雙跑式等。樓梯的使用性質(zhì)：主要樓梯、輔助樓梯、疏散樓梯、消防樓梯。7、屋頂：屋頂由屋面、屋頂承重結(jié)構(gòu)、保溫隔熱層和頂棚組成。屋頂類型：①平屋頂：平屋頂?shù)钠露群苄。话悴捎?%以下，上人屋頂坡度為1%--2%。②坡屋頂：坡度較陡，一般在10%以上。③曲面屋頂：一般用在大跨度的大型建筑。（六）裂縫產(chǎn)生的原因裂縫產(chǎn)生的原因很多，但從產(chǎn)生的原因歸結(jié)起來可分為結(jié)構(gòu)強度、溫度、沉降幾大類。裂縫是否有害與裂縫出現(xiàn)的部位、裂縫出現(xiàn)的原因以及裂縫的寬度和長度有關(guān)。裂縫如出現(xiàn)在結(jié)構(gòu)性部位且裂縫的寬度和長度均較大則為有害裂縫。磚混結(jié)構(gòu)以磚砌體和樓板（可分為現(xiàn)澆和預制）為受力結(jié)構(gòu)，因此在磚厚大于240的磚墻以及樓板上出現(xiàn)的裂縫均屬于結(jié)構(gòu)性裂縫，但如果表面抹灰開裂而磚體及樓板本身并未開裂則不屬于結(jié)構(gòu)性裂縫?？蜉p結(jié)構(gòu)以梁、板、柱為受力結(jié)構(gòu)，若非表面抹灰裂或填充砌體裂縫則屬于結(jié)構(gòu)性裂縫?；炷亮芽p寬度小于0.3mm（七）關(guān)于室內(nèi)采光有何要求？1、每套住宅至少應有一個居住空間內(nèi)獲得日照，當一套住宅中居住空間總數(shù)超過四個時，其中宜有二個獲得日照。2、采光系數(shù)：室內(nèi)為1，窗地面積比1/7；樓梯間0.5窗地面積比1/12。窗地面積比值為直接天然采光房間的側(cè)窗洞口面積Ac與該房間地面面積Ad之比。高度低于0.5米的窗洞口面積不計入采光面積內(nèi)。窗洞口上沿距地面高度不宜低于2米。（八）梁的種類：1、梁的種類按受力狀態(tài)分為：（1）簡支梁：單跨梁一般為簡支梁，如過梁、托墻梁。（2）連續(xù)梁：兩跨以上的梁為連續(xù)梁。（3）懸臂梁。如陽臺梁、雨篷梁等。2、以上三種梁可根據(jù)建筑實際情況設(shè)計為上返梁或下返梁。（九）不同建筑結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點比較？磚混結(jié)構(gòu)住宅與框輕結(jié)構(gòu)住宅相比保溫性能好，隔聲性能好，抹灰不易開裂，施工周期短，造價低。但抗震性能差，抗地基變形能力差，出房率低，樓房層數(shù)要求七層以下，不太適合超大開間住宅。（十）請簡述商品房開發(fā)流程答：商品房開發(fā)一般指開發(fā)商以贏利為目的投資開發(fā)房地產(chǎn)項目，從立項、規(guī)劃、土地出讓、拆遷、建設(shè)到銷售等一系列營業(yè)行為。通常包括以下幾個程序：房地產(chǎn)投資機會選擇與決策分析，土地獲取、項目前期，項目設(shè)計，項目施工建設(shè)，銷售。投資機會選擇和決策分析階段：了解當?shù)胤康禺a(chǎn)市場，在擁有大量市場信息的基礎(chǔ)上，探討投資可能性；選擇實現(xiàn)開發(fā)設(shè)想的開發(fā)用地，探討技術(shù)可行性，與潛在的業(yè)主、銀行、合作伙伴、專業(yè)人事接觸，作出初步方案，探討獲取開發(fā)用地的可行性；進行正式市場研究，估算市場吸納率，會同研發(fā)、財務等部門，根據(jù)預估的成本和價格進行可行性研究，從法律、技術(shù)和經(jīng)濟等方面綜合判斷項目可行性。土地獲取階段：依據(jù)項目可行性研究報告，按照國家獲取土地的相關(guān)規(guī)定和程序，獲取土地使用權(quán)和開發(fā)權(quán)。項目前期階段：主要涉及與開發(fā)全過程有關(guān)的各種合同、條件的談判與簽約，由計委對房地產(chǎn)項目進行立項審批，規(guī)劃局對項目進行規(guī)劃審批等，獲取“五證一計劃”。項目設(shè)計階段：根據(jù)市場研究中得到的客戶需求特征確定客戶和產(chǎn)品定位標準，對產(chǎn)品提出最終的設(shè)計要求，并撰寫設(shè)計方案。項目施工建設(shè)階段：開發(fā)商委托建筑公司進行項目施工。施工過程中開發(fā)商要密切注意項目建設(shè)過程的進展，定期視察現(xiàn)場，與派駐工地的監(jiān)理工程師會晤，了解建設(shè)過程全貌，確保工程按預先進度計劃實施。銷售階段：開發(fā)商出售商品房，回收資金贏利階段，包含梳理客戶資源、項目企劃宣傳、現(xiàn)場銷售及售后服務四部分。通常存在兩種銷售形式：預售和現(xiàn)房銷售，預售即開發(fā)商在建設(shè)工程竣工之前進行銷售，可以提前回收資金；現(xiàn)房銷售即在取得竣工驗收合格文件后進行銷售。二、簽定商品房買賣合同說明合同是保障當事人合法權(quán)益的重要依據(jù)。目前，本市商品房買賣所使用的是統(tǒng)一的格式化合同——《天津市商品房買賣合同》，簽好合同對日后減少交易糾紛有重要作用。簽定正式買賣合同需要注意的問題：經(jīng)常忽略的問題合同條款中的可選擇項問題合同條款中不選擇項空白部分合同條款手寫部分的第一裁決依據(jù)簽訂合同的漏項檢查樣本合同以外附加條款的約定對簽訂合同的人員要求專業(yè)水平、業(yè)務知識、法律知識具備不懂就問、法律咨詢、不許隨意承諾，否則承擔法律后果談判技巧盡量按樣本合同走加強簽訂合