ISO10012：2003測量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解與實(shí)施

測量管理體系－ISO10012:2003

理解與實(shí)施

附：ISO10012:2003測量管理體系－測量過程和測量設(shè)備的要求第1章ISO10012:2003標(biāo)準(zhǔn)概述第2章

ISO10012:2003標(biāo)準(zhǔn)條文理解第3章測量管理體系文件的編制第4章測量不確定度的評定第5章案例分析題內(nèi)容綱要CourseOutline第1章ISO10012:2003標(biāo)準(zhǔn)概述

ISO10012標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)八項(xiàng)原則在ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)用和體現(xiàn)1.ISO10012標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景ISO10012標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展

ISO10012標(biāo)準(zhǔn)的制定2.ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)采用以過程為基礎(chǔ)的管理模式標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用現(xiàn)代管理的理論，貫徹了八項(xiàng)原則強(qiáng)調(diào)確保滿足測量過程和測量設(shè)備計量確認(rèn)的計量要求作為測量管理體系的總要求確定和滿足顧客的計量要求是計量職能部門的首要職責(zé)術(shù)語及定義有新的擴(kuò)展3.八項(xiàng)原則在ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)用和體現(xiàn)

ManagementPrinciples八項(xiàng)管理原則

ManagementPrinciples1-以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)Customer-center2-領(lǐng)導(dǎo)作用-Roleofleadership3-全員參與ParticipationofAll 4-過程方法ProcessApproach 5-管理的系統(tǒng)方法SystematicManagement 6-持續(xù)改進(jìn)ContinualImprovement7-基于事實(shí)的決策方法Fact-basedDecisionMaking 8-與供方互利的關(guān)系ReciprocalRelationship withSuppliers1-以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)，在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”（5.2）條款中明確規(guī)定：“計量職能部門的管理者應(yīng)確保：

a）確定顧客的測量要求并轉(zhuǎn)化成計量要求；

b）測量管理體系應(yīng)滿足顧客的計量要求；

c）組織能證明滿足顧客規(guī)定的要求”。

1-以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)識別顧客需求（主要是內(nèi)部顧客）;通過生產(chǎn)、工藝部門將顧客需求轉(zhuǎn)化為顧客明確的計量要求;收集顧客滿意度信息，征求顧客意見，對收集的滿意度信息（包括顧客投訴）進(jìn)行匯總分析，進(jìn)行顧客滿意度評定，使其成為計量部門分解的質(zhì)量目標(biāo)的重要信息來源。1-以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

計量要求的識別、確定與實(shí)現(xiàn)見下表：

2-領(lǐng)導(dǎo)作用

-Roleofleadership

最高管理者在建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)測量管理體系過程中負(fù)有重要的責(zé)任，有重要的作用。由組織規(guī)定計量職能部門的職責(zé)，由最高管理者確保建立和保持計量職能提供必要的資源；按策劃的時間間隔組織管理評審，確保實(shí)現(xiàn)有關(guān)計量職能方面規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)有效性、充分性和適應(yīng)性；責(zé)成負(fù)有計量職能的管理者建立、保持和持續(xù)改進(jìn)形成文件的測量管理體系；2-領(lǐng)導(dǎo)作用-Roleofleadership（續(xù)）責(zé)成負(fù)有計量職能的管理者制定有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定測量過程控制程序和評定準(zhǔn)則；責(zé)成負(fù)有計量職能的管理者根據(jù)管理評審的結(jié)果對測量管理體系進(jìn)行改進(jìn)和重新評估質(zhì)量目標(biāo)；責(zé)成負(fù)有計量職能的管理者安排并實(shí)施測量管理體系的內(nèi)部審核，確保其有效地實(shí)施并根據(jù)內(nèi)部審核結(jié)果，采取糾正措施，消除不合格及其產(chǎn)生的原因。3-全員參與

全員參與原則主要體現(xiàn)在人力資源的管理。測量管理體系有關(guān)人員包括：負(fù)責(zé)計量管理領(lǐng)導(dǎo)和一般管理職能的計量管理人員。從事測量設(shè)備建立檢定和校準(zhǔn)的檢定人員和校準(zhǔn)人員。從事化驗(yàn)、分析和測試的化驗(yàn)員、試驗(yàn)員或?qū)嶒?yàn)員。其次，測量管理體系有關(guān)人員還包括：利用測量設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)的現(xiàn)場檢驗(yàn)員；利用測量設(shè)備對生產(chǎn)過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和測量的生產(chǎn)工藝人員及現(xiàn)場操作工；利用測量設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營管理，如檢斤、環(huán)境監(jiān)測和安全防護(hù)監(jiān)測的人員4-過程方法ProcessApproach

過程方法是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)，也是理解和實(shí)施ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)的重要方法。“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”稱之為過程方法。4-過程方法（續(xù)）過程指：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。過程的3要素是：輸入、輸出和活動。過程的轉(zhuǎn)換必須有資源，包括人員、設(shè)備、環(huán)境和資金等基本資源。過程轉(zhuǎn)換應(yīng)該是增值轉(zhuǎn)換。

使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)測量管理體系的過程模式輸入輸出

過程程序資源過程有效性—實(shí)現(xiàn)期望的能力包括資源（為進(jìn)行某項(xiàng)活動或進(jìn)行所規(guī)定的途徑）過程效率—取得結(jié)果與所使用的資源之比過程結(jié)果過程示意圖

8.4改進(jìn)客戶要求顧客5管理職責(zé)6資源管理8測量管理、分析和改進(jìn)滿意輸出7計量確認(rèn)和測量過程實(shí)現(xiàn)7.1計量確認(rèn)7.2測量過程測量結(jié)果輸入以過程為基礎(chǔ)的測量管理模式圖管理的系統(tǒng)方法表述為：“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”。

通過對建立確認(rèn)過程和測量過程，特別是關(guān)鍵或復(fù)雜的測量過程的管理，使體系報或的建立確認(rèn)過程和測量過程運(yùn)行有效，則有助于實(shí)現(xiàn)測量管理體系預(yù)先設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)。

5-管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)是測量管理體系的一個永恒目標(biāo)。測量管理體系的分析的方式包括：體系符合性評價（8.1）；評價質(zhì)量目標(biāo)（5.3）的實(shí)現(xiàn)程度；顧客滿意度監(jiān)視（8.2.2）；體系的內(nèi)部審核（8.2.3）。6－持續(xù)改進(jìn)通過以上分析和評價，發(fā)現(xiàn)不合格的測量過程（8.3.2），并針對產(chǎn)生不合格的原因，制定糾正措施（8.4.2）和預(yù)防措施（8.4.3），實(shí)現(xiàn)測量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

6－持續(xù)改進(jìn)（續(xù)）

管理者，特別是最高管理者的有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。測量本身就是產(chǎn)生測量數(shù)據(jù)的過程，準(zhǔn)確可靠的測量數(shù)據(jù)不僅是管理者進(jìn)行決策重要依據(jù)，也是具體工作人員對判定關(guān)鍵／特殊參數(shù)是否受控，是否應(yīng)采取相應(yīng)措施的重要依據(jù)。

ISO10012標(biāo)準(zhǔn)的第8章測量管理體系分析和改進(jìn)集中地體現(xiàn)出測量數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析、利用和處理等過程，通過測量數(shù)據(jù)的分析原因，制定并實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)測量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

7-基于事實(shí)的決策方法

與供方建立相互信任，相互有利的穩(wěn)定關(guān)系，達(dá)到共同發(fā)展和共同獲利的目的。

8-與供方互利的關(guān)系

為測量管理體系提供外來產(chǎn)品和外來服務(wù)的組織包括：測量設(shè)備（含監(jiān)視設(shè)備、記錄設(shè)備和其他輔助設(shè)備）的制造商和銷售商；測量設(shè)備的修理和調(diào)試單位；測量設(shè)備（含標(biāo)準(zhǔn)測量裝置）的檢定或校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室；標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的研制和生產(chǎn)單位。8-與供方互利的關(guān)系第2章

ISO10012:2003標(biāo)準(zhǔn)條文理解1.“引言”部分2.測量過程和測量設(shè)備的要求3.ISO10012：2003與ISO10012－1：1992、ISO10012－2：1997標(biāo)準(zhǔn)條款的對照1.“引言”部分1.1建立測量管理體系的目的1.2測量管理體系廣泛的適宜性1.3采用了過程方法和質(zhì)量／環(huán)境管理體系相類似的的管理體系模式1.4本標(biāo)準(zhǔn)對測量管理體系不僅規(guī)定了要求，還提供指南2.測量過程和測量設(shè)備的要求 1---范圍 2---規(guī)范性引用文件 3---術(shù)語和定義4---總要求5---管理職責(zé)6---資源管理7---計量確認(rèn)和測量過程實(shí)現(xiàn)8---測量管理體系分析和改進(jìn)

3---術(shù)語和定義3.1測量管理體系3.2測量過程3.3測量設(shè)備3.4建立特性3.5計量確認(rèn)3.6計量職能4---總要求4.1測量管理體系的建立4.2測量管理體系的實(shí)施4.3測量管理體系的保持4.4測量管理體系的持續(xù)改進(jìn)4.5計量要求的內(nèi)涵4.6測量管理體系的組成要素5---管理職責(zé)

ManagementResponsibility5.1計量職能5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量目標(biāo)5.4管理評審5.1計量職能ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)受此提出規(guī)定計量職能的要求，其內(nèi)容包括：1)計量職能部門在建立測量管理體系時首先應(yīng)明確計量職能部門在貫徹ISO10012：2003過程中的地位和作用，按照標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款的要求，結(jié)合本單位的具體情況提出計量職能部門及其下屬機(jī)構(gòu)實(shí)施方案，確定各級組織和人員崗位和職責(zé)，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)或認(rèn)可后組織實(shí)施。5.1計量職能（續(xù)）2)計量職能部門為完成規(guī)定的職責(zé)所需配置的人員，包括計量管理人員，計量檢定／校準(zhǔn)人員、測量設(shè)備調(diào)試和修理人員、理化分析人員和其他有關(guān)人員經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后進(jìn)行配備。工業(yè)企業(yè)計量機(jī)構(gòu)設(shè)置可按“集中管理”和“分散管理”的兩種模式設(shè)定。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)計量職能的管理者應(yīng)足確保:識別和確定顧客對測量的要求并轉(zhuǎn)化成計量要求計量職能部門的測量能力應(yīng)滿足內(nèi)部顧客的要求測量管理體系滿足顧客規(guī)定要求必須向外部顧客或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供可靠的證據(jù)。1）確定顧客的計量要求：a)如何確定顧客的要求呢?將顧客的需求以技術(shù)要求/產(chǎn)品指標(biāo)的形式表示出來,這往往需要產(chǎn)品技術(shù)人員進(jìn)行標(biāo)識和確定,而不是計量人員所能夠勝任的；b)把設(shè)計工藝文件或圖紙上的技術(shù)指標(biāo)表示為可測量的技術(shù)參數(shù)；c)將這些測量要求轉(zhuǎn)化為計量要求。

2）確保滿足內(nèi)部顧客的要求：測量設(shè)備的配置滿足要求；測量人員的資格和能力滿足要求；符合測量要求的環(huán)境條件滿足要求；測量方法等信息資源滿足要求。3）提供滿足要求的證據(jù)：測量管理體系的運(yùn)行對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)有效性和合適性的證據(jù)（內(nèi)審、管理評審、第三方認(rèn)證結(jié)果等等）；測量管理體系涉及的測量設(shè)備計量確認(rèn)；顧客滿意度評價記錄。5.3質(zhì)量目標(biāo)

目標(biāo)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為中心的長期或年度經(jīng)營目標(biāo)，充分調(diào)動職工的積極性，通過個人與群體的自我管理與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個人或群體目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的一種管理方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理，層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系。強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理，它不代替日常管理，但是重點(diǎn)抓好對企業(yè)或部門發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)或重點(diǎn)措施。注重措施管理，管理對象必須細(xì)化到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施，而不是只停留在抽象的號召上。質(zhì)量目標(biāo)必須層層分解、層層落實(shí)。制定質(zhì)量目標(biāo)必須是可測量的。附：部分可測量的質(zhì)量目標(biāo)表（供參考）5.4管理評審管理評審和質(zhì)量管理體系審核是評價質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的兩種基本手段和方式。測量管理體系的管理評審和審核也是評價測量管理體系的基本手段和方式。管理評審與測量管理體系內(nèi)部審核的區(qū)別和關(guān)系表（供參考）6---資源管理

ResourceManagemen6.1人力資源HumanResource6.2信息資源InformationResource6.3物資資源MaterialResource6.4外部供方ExteriorSupply6.1人力資源6.1.1人員的職責(zé)計量職能的管理者應(yīng)規(guī)定測量管理體系中所有人員的職責(zé)并形成文件。（組織結(jié)構(gòu)圖、崗位描述、作業(yè)指導(dǎo)書或程序文件來規(guī)定）6.1.2能力和培訓(xùn)計量職能的管理者應(yīng)規(guī)定測量管理體系中人員的所要求的專門技能；應(yīng)確保提供培訓(xùn)以滿足識別的要求；保存培訓(xùn)活動的記錄；對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評估并予以記錄；員工意識自己活動對測量管理體系有效性和產(chǎn)品質(zhì)量的影響。6.2信息資源6.2.1程序：測量管理體系應(yīng)形成文件，這是建立測量管理體系的基本要求和具體體現(xiàn)。程序文件的審批、發(fā)布、修改／變更、作廢處置和現(xiàn)場管理等應(yīng)符合體系文件要求。6.2.2軟件：測量過程參數(shù)和計算測量結(jié)果中所用到的軟件應(yīng)制定程序文件，并經(jīng)識別和受控，以確保軟件使用符合預(yù)期使用要求。6.2.3記錄：應(yīng)保存測量管理體系運(yùn)行所需要的記錄。應(yīng)形成文件的程序以確保記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置等。6.2.4標(biāo)識：合格標(biāo)記、不合格標(biāo)記、準(zhǔn)用標(biāo)記等。6.3物資資源6.3.1測量設(shè)備：在測量管理體系中應(yīng)提供并標(biāo)識滿足規(guī)定計量要求所需求地所有測量設(shè)應(yīng)在受控的或已知滿足需求的環(huán)境中使用，以確保有效的測量結(jié)果。計量職能管理者應(yīng)建立、保持和使用形成文件的程序來接收、處置、搬運(yùn)、貯存和發(fā)放測量設(shè)備，以防誤用、錯用、損壞和改變其計量特性。6.3物資資源（續(xù)）6.3.2環(huán)境：測量管理體系覆蓋的測量過程有效運(yùn)行要求的環(huán)境條件應(yīng)形成文件，監(jiān)視和記錄影響測量的環(huán)境條件，根據(jù)環(huán)境條件所進(jìn)行的修正應(yīng)予以記錄并用于測量結(jié)果。6.4外部供方計量職能的管理者應(yīng)對外部供方為測量管理體系提供的產(chǎn)品和服務(wù)提出要求并形成文件。應(yīng)根據(jù)外部供方滿足規(guī)定要求的能力對其進(jìn)行評價和選擇。應(yīng)規(guī)定選擇、監(jiān)視和評價的準(zhǔn)則并形成文件，并記錄評價結(jié)果。應(yīng)保存外部供方提供產(chǎn)品和服務(wù)的記錄。如利用外部供方進(jìn)行檢測或校準(zhǔn)服務(wù)，供方應(yīng)當(dāng)能按實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)，GB/T15481/ISO/IEC17025證明其技術(shù)能力。7---計量確認(rèn)和測量過程實(shí)現(xiàn)7.1計量確認(rèn)7.1.1總則7.1.2計量確認(rèn)間隔7.1.3設(shè)備調(diào)整控制7.1.4計量確認(rèn)過程記錄7---計量確認(rèn)和測量過程實(shí)現(xiàn)（續(xù)）7.2測量過程7.2.1總則7.2.2測量過程設(shè)計7.2.3測量過程的實(shí)現(xiàn)7.2.4測量過程的記錄7---計量確認(rèn)和測量過程實(shí)現(xiàn)（續(xù)）7.3測量不確定度和溯源性7.3.1測量不確定度7.3.2溯源性8---測量管理體系分析和改進(jìn)8.1總則8.2審核與監(jiān)視8.2.1總則8.2.2顧客滿意8.2.3測量管理體系審核8.2.4測量管理體系的監(jiān)視8---測量管理體系分析和改進(jìn)8.1總則計量職能部門應(yīng)對建立的測量管理體系進(jìn)行監(jiān)視、分析和必要的改進(jìn)并組織實(shí)施，以確保測量管理體系的運(yùn)行符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求，并針對發(fā)現(xiàn)的問題對測量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。8.1總則（續(xù)1）測量管理體系監(jiān)視的對象包括：測量設(shè)備的計量確認(rèn)；特殊／關(guān)鍵測量過程；外部和內(nèi)部顧客對滿足其計量要求的滿意程度；測量管理體系的運(yùn)行或?qū)嵤?；測量管理體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的程度。8.1總則（續(xù)2）測量管理體系監(jiān)視的方式和手段有：顧客滿意度信息的調(diào)查和收集；測量管理體系平時的監(jiān)督抽查；測量管理體系定期的內(nèi)部審核；測量管理體系的管理評審；收集匯總的各類測量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計技術(shù)分析。8.2審核與監(jiān)視評價測量管理體系的適宜性和有效性；對顧客滿意度的監(jiān)視即有關(guān)信息的收集；測量管理體系的審核和監(jiān)視。8.2.1總則

ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)要求計量職能部門通過測量管理體系的日常監(jiān)視和定期的內(nèi)部審核或者采用統(tǒng)計技術(shù)方法來評價測量管理體系的適宜性和有效性。8.2.2顧客滿意顧客滿意度信息的收集、分析和處理是實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則的主要方法，也是進(jìn)行測量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要手段。內(nèi)部顧客主要指設(shè)計工藝部門、質(zhì)量檢驗(yàn)部門和使用測量設(shè)備的生產(chǎn)部門的人員。外部顧客指訂購產(chǎn)品的最終顧客。8.2.3測量管理體系審核測量管理體系審核的要求包括：測量管理體系審核的目的；測量管理體系審核的策劃；測量管理體系審核的實(shí)施；測量管理體系審核記錄。8.2.4測量管理體系的監(jiān)視測量管理體系監(jiān)視與測量管理體系審核或評審有所不同，其特點(diǎn)為：監(jiān)視的對象不只是測量管理體系，而是構(gòu)成測量管理體系的各個具體過程；監(jiān)視的方法與體系審核方法不同，主要通過計量確認(rèn)過程和特殊／關(guān)鍵測量過程數(shù)據(jù)的收集、匯總和分析，需要時采用統(tǒng)計技術(shù)的方法對測量管理體系的有關(guān)過程進(jìn)行監(jiān)視；測量管理體系監(jiān)視與測量管理體系審核或評審有所不同，其特點(diǎn)為：（續(xù)）監(jiān)視的目的要通過計量確認(rèn)和特殊／關(guān)鍵測量過程的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)測量管理體系過程的變動性或異常，確保及時迅速地檢測出測量管理體系過程存在的問題，以便及時采取糾正措施。過程監(jiān)視的選擇重點(diǎn)應(yīng)放在容易失控或失控造成后果嚴(yán)重的某個計量確認(rèn)過程或關(guān)鍵／特殊測量過程。而不是一般的計量確認(rèn)過程或測量過程。8---測量管理體系分析和改進(jìn)（續(xù)）8.3不合格控制8.3.1不合格測量管理體系8.3.2不合格測量過程8.3.3不合格測量設(shè)備8.3不合格控制ISO9000：2000規(guī)定：所謂不合格是指“未滿足要求”。ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)所述的不合格控制包括：不合格測量管理體系不合格測量過程不合格測量設(shè)備8---測量管理體系分析和改進(jìn)（續(xù)）8.4改進(jìn)8.4.1總則8.4.2糾正措施8.4.3預(yù)防措施8.4改進(jìn)ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)指出：改進(jìn)包括質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)：“致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的質(zhì)量管理活動”。持續(xù)改進(jìn)：“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動”。質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過程，是一種漸進(jìn)的日常的質(zhì)量改進(jìn)；持續(xù)改進(jìn)側(cè)重結(jié)果，是一種重復(fù)進(jìn)行、漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動，同時也包括突破性的重大質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，也是持續(xù)改進(jìn)的一部分。質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)都遵循PDCA循環(huán)。3.ISO10012：2003與ISO10012－1：1992、ISO10012－2：1997標(biāo)準(zhǔn)條款的對照（僅供參考）第3章測量管理體系文件的編制1.ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)對測量管理體系文件的要求2.測量管理體系文件的總體設(shè)計3.對文件編寫人員的要求和安排4.文件的審批和修訂1、ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)對測量管理體系文件的要求1.1體系文件的總體結(jié)構(gòu)與文件的作用1.2ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)要求“形成文件”的條款1.3測量管理體系文件的編制必須遵循八項(xiàng)原則2.測量管理體系文件的總體設(shè)計2.1測量管理體系文件編制計劃的制定2.2測量管理體系文件清單A）測量管理體系（MMS）手冊或計量管理手冊B）MMS通用程序文件C）MMS推薦性程序文件3.對文件編寫人員的要求和安排3.1文件編寫人員的基本條件與分工（1）對ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)涵的理解比較深入，掌握2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本知識，熟悉并會應(yīng)用過程方法和管理的系統(tǒng)方法；（2）熟悉文件有關(guān)的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識，具有寫作能力和文字表達(dá)水平；（3）對編寫的文件所要求的術(shù)語和文件格式等規(guī)則比較熟悉；（4）能夠保證有足夠的時間，對文件編寫有興趣，不苛求一定是部門負(fù)責(zé)人。3.2文件的文字編輯、文件編號與文件格式4.文件的審批和修訂

4.1文件的審核、批準(zhǔn)和發(fā)布A）計量管理手冊：可由計量職能部門主管負(fù)責(zé)人審核，組織最高管理層主管計量工作領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)；B）程序文件：可由基層部門負(fù)責(zé)人審核，計量職能部門主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4.2文件的實(shí)施和修訂第4章測量不確定度的評定1.概述2.測量不確定度的定義與基本概念3.測量不確定度的評定方法4.報告測量不確定度時的要求1.概述1.1正確表述測量不確定度的意義1.2《測量不確定度表示導(dǎo)則》的由來和國際動向。2.測量不確定度的定義與基本概念2.1有關(guān)術(shù)語的定義測量不確定度uncertaintyofmeasurement：表征合理地賦予被測量之值的分散性，與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)不確定度standarduncertainty：以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測量不確定度。不確定度的A類評定typeAevaluationofuncertainty：用對觀測列進(jìn)行統(tǒng)計分析的方法，來評定標(biāo)準(zhǔn)不確定度。不確定度的B類評定typeBevaluationofuncertainty：用不同于對觀測列進(jìn)行統(tǒng)計分析的方法，來評定標(biāo)準(zhǔn)不確定度。合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度combinedstandarduncertainty：當(dāng)測量結(jié)果是由若干個其他量的值求得時，按其他各量的方差和協(xié)方差算得的標(biāo)準(zhǔn)不確定度。擴(kuò)展不確定度expandeduncertainty：確定測量結(jié)果區(qū)間的量，合理賦予被測量之值分布的大部分可望含于此區(qū)間。包含因子coveragefactor：為求得擴(kuò)展不確定度，對合成不確定度所乘之?dāng)?shù)字因子。3.測量不確定度的評定方法3.1標(biāo)準(zhǔn)不確定度的A類評定3.2標(biāo)準(zhǔn)不確定度的B類評定3.3合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度的確定3.4擴(kuò)展不確定度的確定4.報告測量不確定度時的要求4.1一般要求4.2報告合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度時的要求4.3報告擴(kuò)展不確定度時的要求4.4對有效位數(shù)的要求4.5說明第5章案例分析題1.案例：在下述情況中，是否有不符合項(xiàng)存在，若有，請指出不符合ISO10012標(biāo)準(zhǔn)的條款編號以及不符合的嚴(yán)重程度。案例1）在電表維修車間，審核員發(fā)現(xiàn)一操作人員沒有按操作規(guī)程要求的那樣先清洗后修理，而是直接進(jìn)行修理了。審核員看了操作人員的資格證書，并詢問了他以往的工作情況，操作人員告訴審核員，他取得檢定員證和企業(yè)發(fā)的上崗證已經(jīng)3年了，3年來都是這樣工作的。2.案例分析與參考答案1）不符合ISO10012：2003標(biāo)準(zhǔn)6.2.1，判為一般不合格。操作規(guī)程明確規(guī)定“先清洗后修理”，而操作人員未清洗就直接修理，違反了操作規(guī)程規(guī)定程序的要求。附：ISO10012:2003測量管理體系－－測量過程和測量設(shè)備的要求Measurementmanagementsyetems－RequirementsformeasurementprocessesandmeasuringequipmentGB/T19022國家標(biāo)準(zhǔn)和計量檢測體系確認(rèn)規(guī)范計量職能部的應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)：

建立體系形成文件，保持和持續(xù)改進(jìn)其有效性；識別顧客測量要求，轉(zhuǎn)化為計量要求并提供證據(jù)；規(guī)定并分解可測量的質(zhì)量目標(biāo)；規(guī)定測量過程性能判定準(zhǔn)則；進(jìn)行管理評審，對體系進(jìn)行改進(jìn)；確定體系有關(guān)人員，分別確定其計量職責(zé)；

計量職能部的應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)：（續(xù)1）有關(guān)人員應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，證明有能力完成分配的任務(wù)；建立測量設(shè)備流轉(zhuǎn)管理程序，防止誤用、損壞；對外部供方進(jìn)行調(diào)查、評價，確保設(shè)備服務(wù)合格；對有可調(diào)節(jié)部件的測量設(shè)備進(jìn)行封印管理；對計量確認(rèn)過程記錄形成、修改、出具和刪除人員授權(quán)；對測量過程控制記錄形成、修改、出具和刪除人員授權(quán)；

計量職能部的應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)：（續(xù)2）確保所有測量結(jié)果均能溯源到國家基準(zhǔn)；對體系監(jiān)視、分析和改進(jìn)進(jìn)行策劃和實(shí)施；利用審核監(jiān)視確定體系的適宜性和有效性；收集顧客滿意度信息；對體系審核進(jìn)行策劃和實(shí)施；及時識別體系不合格并采取糾正措施；通過內(nèi)部審核、管理評審對體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；發(fā)現(xiàn)潛在不合格制定預(yù)防措施；附：計量職能職責(zé)可概括為：通過策劃建立形成文件的測量管理體系并組織實(shí)施；識別內(nèi)部顧客測量要求轉(zhuǎn)化為計量要求并征求顧客滿意度評價意見；規(guī)定可測量的質(zhì)量目標(biāo)，層層分解，對有效性進(jìn)行評價；明確規(guī)定體系有關(guān)部門和人員的計量職責(zé)，組織培訓(xùn)，進(jìn)行考核；附：計量職能職責(zé)可概括為（續(xù)）：建立測量設(shè)備流轉(zhuǎn)管理程序，嚴(yán)格封印管理，對外部供方評價；對計量確認(rèn)記錄和測量過程記錄的形成、修改、出具、刪除人員授權(quán)；確保所有測量結(jié)果能溯源到國家基準(zhǔn)；通過日常監(jiān)視，定期內(nèi)審和管理評審以及采取糾正預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)體系持續(xù)改進(jìn)。附：測量不確定度評定程序

1.測量不確定度按A類評定標(biāo)準(zhǔn)不確定類和B類評定標(biāo)準(zhǔn)不確定度兩種不同方式進(jìn)行評定2.求A類評定標(biāo)準(zhǔn)不確定度對被測量X，在同一條件下進(jìn)行n次獨(dú)立重復(fù)觀測，觀測值為

Xi(Xi可以是