旅行社年度工作計劃總結(jié)范文（二篇）

第6頁共6頁旅行社年?度工作計?劃總結(jié)范?文一、?努力完成?預(yù)定旅游?經(jīng)濟指標(biāo)?根據(jù)_?___年?我縣旅游?經(jīng)濟指標(biāo)?完成情況?和___?_年國內(nèi)?經(jīng)濟運行?趨勢預(yù)測?，我局計?劃今年完?成的旅游?經(jīng)濟指標(biāo)?是：全縣?共接待旅?游人數(shù)_?___萬?人次，同?比增長_?___%?;實現(xiàn)旅?游總收入?____?萬元，同?比增長_?___%?;實現(xiàn)景?區(qū)門票收?____?萬元，同?比增長_?___%?。二、?進一步做?好景區(qū)景?點的規(guī)劃?工作。規(guī)?劃是做好?景區(qū)景點?開發(fā)建設(shè)?的基礎(chǔ)，?以規(guī)劃為?根本，按?照規(guī)劃逐?步實施，?將景區(qū)景?點規(guī)范化?、標(biāo)準(zhǔn)化?。我局年?內(nèi)將完成?《___?_景區(qū)詳?細性規(guī)劃?》、《_?___旅?游小鎮(zhèn)規(guī)?劃》、《?____?旅游小鎮(zhèn)?詳細性規(guī)?劃》、《?____?三臘風(fēng)景?區(qū)詳細性?規(guī)劃》的?編制工作?，同時編?制《__?__鎮(zhèn)_?___村?總體規(guī)劃?》和《馬?路旅游特?色村詳細?規(guī)劃》。?三、努?力做好景?區(qū)、景點?的基礎(chǔ)設(shè)?施建設(shè)工?作，力爭?完成州、?縣政府下?達的__?__萬元?投資任務(wù)?。(一?)加強項?目申報及?儲備。首?先是根據(jù)?中央擴大?內(nèi)需會議?精神要求?，組織好?相關(guān)材料?，力爭爭?取___?_景區(qū)綜?合開發(fā)得?到上級旅?游基金、?國債資金?補助，或?爭取列入?國家開發(fā)?銀行貸款?項目;其?次是盡量?收集資料?，重點在?____?風(fēng)景名勝?區(qū)景點，?做好景點?項目建議?書作為項?目儲備，?便于今后?項目申報?。(二?)抓好景?區(qū)項目建?設(shè)。一是?實施__?__景區(qū)?游客服務(wù)?中心、景?區(qū)大門、?旅游公廁?(___?_座)、?桃花谷綠?化、休閑?廣場、風(fēng)?雨橋、云?水船吧、?民居改造?(___?_戶)、?馬車路、?____?景區(qū)綠化?等十大項?目;二是?實施出水?洞大壩碼?頭續(xù)建、?____?三臘景區(qū)?景觀橋續(xù)?建、三臘?環(huán)瀑游路?續(xù)建等項?目。(?三)加強?旅游資源?調(diào)查。今?年力爭完?成___?_龍?zhí)度?洞、堂上?農(nóng)業(yè)觀光?、舊莫紅?石巖里紀?等項目的?資源調(diào)查?，為培育?我縣新的?旅游資源?奠定基礎(chǔ)?。四、?繼續(xù)加大?旅游促銷?力度，不?斷提升_?___旅?游新形?一是做好?____?國際旅游?節(jié)___?_分會場?各景區(qū)的?民族文化?旅游活動?，加大對?花街節(jié)活?動的的宣?傳促銷工?作。二是?組織參加?國內(nèi)各種?旅游交易?會，不斷?擴大我縣?旅游產(chǎn)品?的知名度?。三是充?分利用各?種新聞媒?體進行廣?泛宣傳，?擴展我縣?旅游客源?市場。四?是加強與?廣西百色?市的旅游?區(qū)域合作?，推動_?___兩?省結(jié)合部?的無障礙?旅游發(fā)展?。五、?加強旅游?市場秩序?整頓和行?業(yè)管理，?抓好旅游?服務(wù)培訓(xùn)?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?(一)?今年將舉?辦___?_次賓館?飯店服務(wù)?人員和管?理人員培?訓(xùn)班。主?要采取理?論與實作?相結(jié)合的?教學(xué)方式?，聘請職?業(yè)教育教?師或高級?賓館資深?人員對我?縣賓館飯?店服務(wù)員?進行禮儀?禮節(jié)、餐?廳服務(wù)、?客房服務(wù)?、前廳服?務(wù)等方面?的基本知?識和基本?技能培訓(xùn)?，不斷提?高現(xiàn)有服?務(wù)人員的?服務(wù)水平?，增強旅?游行業(yè)新?員工的服?務(wù)意識，?為我縣營?造一個良?好的旅游?服務(wù)環(huán)境?。(二?)組織開?展旅游服?務(wù)人員爭?先創(chuàng)優(yōu)活?動，營造?旅游服務(wù)?人員學(xué)技?能、比服?務(wù)的良好?氛圍，不?斷提高我?縣旅游服?務(wù)質(zhì)量，?實現(xiàn)質(zhì)量?效益相統(tǒng)?一的良性?發(fā)展局面?。今年要?力爭在第?三季度舉?辦___?_次旅游?服務(wù)技能?方面的競?賽，以掀?起各賓館?飯店學(xué)習(xí)?服務(wù)技能?，提高服?務(wù)質(zhì)量的?熱潮。?(三)今?年將對景?區(qū)農(nóng)家樂?進行__?__次旅?游服務(wù)技?能培訓(xùn)，?重點是進?行衛(wèi)生、?食品、消?防等方面?的安全知?識和法律?法規(guī)以及?烹飪技能?培訓(xùn)，提?高農(nóng)家樂?服務(wù)檔次?。重點是?與廚師協(xié)?會和相關(guān)?部門的進?行合作，?在___?_景區(qū)舉?辦烹飪技?能培訓(xùn)，?提升農(nóng)家?樂飯菜質(zhì)?量，增加?菜式花色?，使農(nóng)家?樂飯菜更?富有農(nóng)家?特色，更?為游客所?接受和喜?愛，進一?步增強_?___景?區(qū)吸引力?;同時在?____?鎮(zhèn)法棚村?扶持__?__戶農(nóng)?家樂接待?戶，開創(chuàng)?縣城周邊?農(nóng)樂經(jīng)營?發(fā)展新模?式。旅?行社年度?工作計劃?總結(jié)范文?（二）?____?年即將過?去，算一?算我來到?九華實習(xí)?也三個月?了，俗話?說：萬事?開頭難。?無論做什?么工作，?起初總是?一個艱難?、磨練、?積累的過?程在這三?個月月的?時間里也?了解到了?許多學(xué)校?里學(xué)不到?的知識，?了解了旅?行社導(dǎo)游?工作與計?調(diào)工作的?具體程序?。同時我?也體會到?導(dǎo)游和計?調(diào)都是對?知識積累?、工作經(jīng)?驗積累和?應(yīng)變能力?要求很高?的職業(yè)。?因此平時?要多注意?知識的積?累，多涉?獵各方面?的知識，?拓寬視野?，增加和?客人交談?的話題和?內(nèi)容，提?高自己的?深度。并?且還要細?心，要事?前預(yù)先了?解可能出?現(xiàn)的情況?，提前做?好準(zhǔn)備工?作，從而?使自己在?工作中掌?握主動權(quán)?。下年?度計劃：?___?_年即將?到來，新?的一年，?新的希望?，新的計?劃。我市?的旅行社?業(yè)不斷的?發(fā)展我們?對自己的?發(fā)展也要?有新的、?明確的發(fā)?展方向。?據(jù)不完全?統(tǒng)計，目?前我市的?旅行社有?近___?_家，其?中有康輝?、中國國?旅、春秋?等比較成?熟的大社?，也有像?我們九華?、山水、?鳳凰等在?本地發(fā)展?起來的本?土旅行社?。那么作?為我們九?華旅行社?這樣一個?土生土長?的旅行社?在這場激?烈的競爭?中應(yīng)該如?何應(yīng)對呢?？一、?目標(biāo)市場?定位假?設(shè)我們把?目標(biāo)客戶?群分為高?、中、低?三個客戶?群，高、?中端的客?戶基本上?會選擇大?的旅行社?，尤其是?高端的客?戶群。因?此流到我?們本土旅?行社的客?戶基本上?就是中低?客戶群。?但這也只?是一種趨?勢，不是?一塵不變?的，只是?我們首要?的目標(biāo)客?戶群應(yīng)該?定位在中?低端的客?戶群中，?去開發(fā)和?維持這些?客戶。?(一)其?中最為關(guān)?鍵的是如?何穩(wěn)住“?搖擺”的?中端客戶?群。目前?我們旅行?社之間的?搶客現(xiàn)象?也主要是?集中在這?一客戶群?上，而各?家旅行社?的競爭方?法也主要?是價格上?的惡性競?爭。那么?我社在此?競爭中要?取勝，我?們就應(yīng)該?有超出價?格競爭之?外的新的?競爭思路?。1、?以創(chuàng)新取?勝，我們?應(yīng)該將接?收的各地?組團社的?旅游行程?計劃笑話?成為有我?們自己個?性特征、?特色的線?路安排。?讓我們的?行程區(qū)別?于、特色?于其他的?旅行社。?2、以?優(yōu)質(zhì)取勝?，我們在?給客人推?薦線路時?，盡量具?體情況具?體分析，?根據(jù)客人?特質(zhì)的不?同，給予?不同推薦?，并與其?他線路的?不適之處?進行對比?，突出本?線路的亮?點，使得?線路因適?合而變得?優(yōu)質(zhì)。?3、以價?廉取勝，?在保證行?程質(zhì)量和?一定利潤?的基礎(chǔ)上?，以價廉?取勝，俗?話說：人?多力量大?。人多往?往利潤也?會大的。?4、以?宣傳、促?銷取勝，?這一策略?是在所有?的準(zhǔn)備工?作都具備?之后的“?東風(fēng)”。?可以是宣?傳單、網(wǎng)?絡(luò)、電訪?或是面訪?等。5?、以提供?售后服務(wù)?取勝，這?一競爭手?段，在我?市現(xiàn)有的?旅行社中?實踐的并?不多，最?主要的方?式就是問?候電話，?親切詢問?出游的感?受及意見?、建議等?，并做好?記錄并改?進。有客?人的意見?才能讓我?們有針對?性的提高?工作。?(二)另?外，對于?低端的客?戶群，主?要集中在?農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)?。隨著經(jīng)?濟的發(fā)展?農(nóng)民的經(jīng)?濟收入和?生活水平?普遍提高?，尤其是?中老年人?，兒女們?成家立業(yè)?，家庭寬?裕，旅游?的欲望日?漸旺盛。?因此這也?是一個潛?在的客戶?群。所以?，只要我?們能夠在?這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)?能有適當(dāng)?的宣傳活?動，我想?能有很大?的收獲的?，(如“?北京雙飛?六日游”?的行程在?鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕?對有吸引?力和市場?的)我們?甚至可以?通過一些?關(guān)系在適?當(dāng)?shù)奈恢?設(shè)辦事處?。二、?計調(diào)1?、聘用專?業(yè)人才，?做好職務(wù)?和工作的?分工，并?做好定期?的培訓(xùn)工?作。2?、計調(diào)分?工要細致?和明確，?盡量做到?每個人具?體負責(zé)一?個區(qū)域的?線路，精?細的吃透?線路的細?節(jié)，在顧?客上門時?我們能因?人而異的?為他們推?薦和解說?，應(yīng)答如?流。從而?讓我們顯?得更有專?業(yè)素質(zhì)，?獲得客人?的信賴。?3、力?爭做一個?客戶便留?住一個客?戶，建立?完整的客?戶檔案，?盡量做到?在旅程結(jié)?束后進行?回訪，親?切詢問旅?程的感受?、意見和?建議，并?改進。因?為維系一?個老客戶?比發(fā)展一?個新的客?戶要容易?和必要，?更容易形?成客戶對?品牌