淘寶客服工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第3頁共3頁淘寶客服?工作總結(jié)?參考樣本?一.了?解顧客?在網(wǎng)上購?物的客戶?多多少少?都會有點?想占小便?宜的思想?，當然我?也會。?顧客來買?你東西的?時候一般?有這么三?種情況。?首先買?家在價格?上跟你開?始壓價，?問你這款?東東價格?可不可以?在低點，?給我點折?扣，顧客?都想買到?質(zhì)量好價?格便宜的?寶貝。商?家一般都?不會把定?好的價格?降下去，?除非遇到?節(jié)日做活?動，因為?有些商家?的利潤真?的很低，?客服說了?一兩遍之?后顧客也?不在價格?上做掙扎?，這時他?們會想其?他方面的?優(yōu)惠。也?就是，既?然不可以?還價，那?給我免郵?怎么樣，?其實，這?也在還價?。郵費的?問題每家?都不一樣?，快遞公?司給的價?格也不一?樣，商家?產(chǎn)品的性?質(zhì)也不近?相同，所?以要商家?免郵比還?價還要虧?本哦。還?有呢就想?要賣家送?個小禮物?了，既然?不能還價?也不可以?免郵，送?個小禮物?總得可以?了吧，就?當是留個?紀念啊!?這一般賣?家都會做?的，因為?成本也不?是很高的?，送小禮?物顧客心?里也高興?。人總是?想占點小?便宜給自?己心里安?慰。網(wǎng)?上買東西?不像現(xiàn)實?那樣，看?得見摸得?著，總得?讓人留個?心眼，顧?客想要的?也是可以?理解的，?把自己當?做一個買?家換位思?考一下就?會知道顧?客提出的?要求你也?會提出。?我們做的?還是服務(wù)?行業(yè)，一?定要有耐?心和熱心?，顧客的?滿意才是?我們的追?求，顧客?關(guān)心的問?題，就是?我們將要?努力做好?的工作內(nèi)?容，這樣?才能使銷?售做的更?好。二?.了解商?品三.?售后服務(wù)?這也很?重要，要?做好質(zhì)量?的把關(guān)，?退換貨的?處理。因?為您面對?的是__?__。?把握好老?客戶，建?立一種客?戶的群體?，這樣會?事半功倍?。對于?經(jīng)常來的?顧客可以?標上記號?，下次來?的時候可?以給他優(yōu)?惠或者免?郵之類的?，因為這?樣可以帶?動產(chǎn)生新?的顧客。?一般顧客?覺得東西?好都會介?紹給自己?的朋友或?者同事，?或者比如?買衣服，?同事覺得?這衣服好?看，問在?哪買的，?這時新的?訂單不就?來了嗎。?所以在聊?旺旺的時?候要用心?，真誠的?為顧客服?務(wù)，讓他?們真正感?覺到__?__的待?遇。做?好網(wǎng)店銷?售要掌握?技巧，不?是隨隨便?便簡簡單?單就可以?做成的，?要多學(xué)習(xí)?善于總結(jié)?，這樣才?能讓工作?更加順利?流暢。?淘寶客服?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?客戶滿意?度是衡量?一個公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標準，?經(jīng)過個人?對客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對于顧客?來說，他?花了定的?代價，需?要達到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標?，由該指?標可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級別。?客戶回?訪也主要?是對客戶?滿意度的?一個調(diào)查?，當時在?交易過程?中，也許?客戶并沒?有想到的?種種情況?，在使用?過程中碰?到了，抑?或直接在?接受公司?服務(wù)的時?候遇到的?，他可以?對公司進?行反饋，?而我們對?于客戶的?反饋意見?也將進行?研究和保?存，進而?能夠提高?客戶滿意?度，而最?終目的就?是為進一?步銷售鋪?墊的準備?，認真的?策劃。客?戶對于具?有品牌知?名度或認?可其誠信?度的企業(yè)?的回訪往?往會比較?放心，愿?意溝通和?提出一些?具體的意?見?？蛻?提供的信?息是企業(yè)?在進行回?訪或滿意?度調(diào)查時?的重要目?的。如果?企業(yè)本身?并不為人?太多知曉?，而策劃?回訪的程?度又不行?的話，那?很可能會?影響公司?本身的形?象，以及?再次的交?易。零?抱怨無投?訴其實是?每個企業(yè)?的一個愿?景，真正?能夠達到?這樣的企?業(yè)可以說?沒有，因?為消費者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過努力來?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無?投訴是公?司追求的?目標，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費者服?務(wù)，消費?者就是_?___，?這句話一?定要時刻?記在心中??？傮w?來說，一?個企業(yè)能?否生存下?去，就