基層管理常見問題

基層管理常見問題簡析當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當(dāng)？下屬之間存在意見分歧是不可避免的，作為上司應(yīng)該正視這些影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主觀因素。最忌諱的就是對下屬之間矛盾視而不見的態(tài)度。事實上，當(dāng)下屬提出矛盾的問題時，通常是他不能處理這種關(guān)系了，才會提出來的。那么，如果你不做出正面的處理，通常會引起更加僵化的關(guān)系。他可能會破罐子破摔，最終影響到工作。作為上司，對下屬之間的關(guān)系應(yīng)該有一定的了解。經(jīng)常從他們的言談舉止上，去體會他們之間的關(guān)系。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不是很融洽的氣氛出現(xiàn)時，應(yīng)把握其度。這個度一個看它影響工作的程度，另一個看這種氣氛的長久性。根據(jù)不同的情況，采取不同調(diào)節(jié)方式。總之要記住以下幾點：不要逃避問題不要責(zé)怪他們處理不好。因為每個人的性格是有差異的，在這世界上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關(guān)系是很難自我調(diào)整的。不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關(guān)系推向僵化?！八终f你…你又說他…”之類的話，一定不能對任何一方說。在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。讓他們訴說完他們的觀點，從中客觀分析他們的問題，指出其錯誤的觀點和行為。對已經(jīng)影響到了工作的極端行為必須提出嚴(yán)厲批評，并說明行為對結(jié)果的利害關(guān)系。對無法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個合作性很強的課題，加強他們團隊精神。當(dāng)自己請假時，應(yīng)如何安排工作？把手上的工作﹝項目、進展情況﹞整理成清單，交給上司，并向上司詳細(xì)說明自己的想法和安排，重要事項更特別提醒，并征詢上司的意見。結(jié)合上司的意見是行具體工作安排，并指定負(fù)責(zé)人，以保證工作進度。留下自己詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法及電話號碼，萬一工人有異常，能及時找到自己。間接上司親自指揮自己工作怎么辦？首先，我要恭喜你，這表明你的出色工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“嚴(yán)詞拒絕”你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事件。如果是，則應(yīng)該盡快處理：如果不是，則應(yīng)該向直接上司請示匯報，在上司的首肯下予以安排實施。不管間接上司的指示最終執(zhí)行情況如何，都要向直接上司報告工作進度和結(jié)果，由直接上司向間接上司轉(zhuǎn)達(dá)報告。4.與上司意見相左怎么辦？欲話說，再親密的牙齒和舌頭也有打架的時候。與上司意見相左是難免的，是完全放棄自己的觀點，還是抱著“砍頭不要緊，只要主意真”念頭據(jù)理力爭呢？這里需要把握一個原則，即根據(jù)不同工作方案的最終結(jié)果來判斷，如果兩種方案的目的和結(jié)果是一樣的，不防將自己的構(gòu)想融入到上司的方案中，做到取長補短互通有無；如果上司的想法方案錯了，那么給上司提個醒都是以應(yīng)該的，應(yīng)該讓上司認(rèn)識自己方案不足的基礎(chǔ)上重新考慮新辦法。如果不是上司詢問自己的想法，一般不要提出自己的方案，因為這樣會讓上司感到不快，反而可能否決你的想法。所以，當(dāng)與上司意見相左時，應(yīng)該進行一定的溝通。如果通過溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好；如果無法一致，那么作為下屬應(yīng)該無條件執(zhí)行上司的命令，因為上司站的最高，承擔(dān)的責(zé)任最大，很多考慮也許我們不是很明白。5.如果將員工的意見向上司反映？班組長是上下級溝通的橋梁，做到“下傳上達(dá)”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事情整理一遍，以書面報告的形式更好。重要的是不可就事論事，應(yīng)該附上自己的看法和建議，因為上司的工作比較忙，面對的人員比較廣，如果根據(jù)你的意見做決策，時間上會更快，也可以防止遺漏。另外，作為一個管理人員，僅僅以一個“傳聲筒”身份工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當(dāng)場處理，事后再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負(fù)擔(dān)。6.如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？﹝（1）﹞充分理解上級決議目標(biāo)、要求、執(zhí)行方法。這不是把通知往告示欄一帖或者早會上無關(guān)痛癢講兩句的事情，如果自己沒有充分理解決議，那么員工該如何執(zhí)行，是否達(dá)到要求等等都無法判定平價，萬一做錯了，事情就更槽糕了。不能播下種子就等收割，工作安排下去了當(dāng)然不能只等結(jié)果，定期的工作進度跟蹤是必要的。工作安排以后，執(zhí)行情況如何，碰到什么問題，該如何解決等等，都需要班組長一項去確定和解決。做好員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家有舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人員不應(yīng)該把自己的情緒表現(xiàn)出來，火上澆油。要針對決議的內(nèi)容耐心向員工說明解釋，安撫人心，保證生產(chǎn)任務(wù)的正常進行。在這一點上，應(yīng)該站在公司的立場上。及時地溝通反饋，上級的決議下達(dá)后應(yīng)該將執(zhí)行過程、結(jié)果及時反饋。對于一些反映比較大，可能造成嚴(yán)重后果（如罷工、破壞、人員流失）的事項。更要及時報告，尋求有效的對策。7.如何對待新員工的超級報告？﹞被上司問起某事時，自己一無所知，這種尷尬相信很多管理者都碰到了。因為很多員工處理各種原因和目的，經(jīng)常將工作越級報告，使直接上司為難。如果要杜絕這種現(xiàn)象，以下幾方面必不可少。與上司達(dá)成共識，對一些別有用心的越級報告給予抵制。這是根本的一點，那么這種風(fēng)氣就會與愈演愈烈。但如何讓上司高興地接受這種觀念，是件很費神的事情。（2）通過早會等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。（3）與個別喜歡越級報告的員工開誠布公頃談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。8.下屬愛打別人的小報告怎么辦？愛打小報告的員工不多，班組里也就是一兩個而已。以這類員工我們要謹(jǐn)慎對待，有時候員工的報告能夠提供很多我們不曾掌握的信息，有時候小報告會造成整個班組人際關(guān)系的緊張。所以對于愛打別人的小報告的員工，處理要點如下：適當(dāng)調(diào)整自己的管理理念和風(fēng)格，慎重處理所收集的信息，在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的工作氣氛，減少彼此的對立和摩擦；用自己的閱歷和經(jīng)驗對他進行正面交談和教育讓他了解團隊的重要性。適當(dāng)利用該員工喜歡轉(zhuǎn)播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺預(yù)演和過度。9.如何處理好員工的抱怨當(dāng)員工認(rèn)為他收到了不公正的待遇，就會產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。處理得不好的話，可能還會出現(xiàn)降工作效率等過激行為。管理者一定要認(rèn)真對待。處理員工的抱怨時要注意以下幾點：耐心傾聽抱怨抱怨無非是一種發(fā)泄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無顧慮地進行抱怨，你所需要做的就是認(rèn)真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。盡量了解起因任何抱怨都有起因，除了從抱怨口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽聽其他員工的意見，在事情有沒有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過早地表態(tài)，只會使事情變得更糟。有效疏通對于抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出意見的問題做認(rèn)真、耐心地解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善的批評。這樣做基本可以解決問題。處理果斷抱怨因為具有傳染性，所以要及時采取措施，盡量做到公正嚴(yán)明處理，防止負(fù)面影響進一步擴大。10.如何對待不服自己的員工？成就感…這一切，都是希望出類拔萃的管理者必須具備的。19.碰到無法溝通的同事怎么辦？原因有兩種，一是這位員工對你有看法或過節(jié)，通過不配合表達(dá)自己的情緒；二是這位同事太個性化，不原意與同事合作。如果是屬于前者，那么需要時間來消除彼此的不快，盡量做到容忍和讓步，針鋒相對只會讓矛盾加尖銳。如果屬于后者就難辦一些，因為這類員工多我行我素，能成為朋友的話相對好些。不管我們怎樣容忍和讓步，也不能取悅某人而失去原則，一個沒有原則的管理者，更得不到人們的尊重。20.公司從來不派我到外面培訓(xùn)，什么東西學(xué)不到，怎么辦？這個問題的人很多，可能因為看到別的人培訓(xùn)，擔(dān)心落后了，這種危機意識非常不錯。但這里有兩點需要說明一下：一、關(guān)于學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系。我們都是年輕人，抱著向?qū)W肯學(xué)的勁頭投入工作，是件好事，但是企業(yè)不是學(xué)校，利潤的最大化是其追求的目標(biāo)，既是培養(yǎng)人才，也側(cè)重于培養(yǎng)能為企業(yè)創(chuàng)造價值的人才。所以對企業(yè)要有所要求的話，首先就要有所付出，成為企業(yè)想培養(yǎng)的人才。二、關(guān)于在工作中學(xué)習(xí)的問題。工作是最好的學(xué)習(xí)場所，專業(yè)技能、為人處事的方法，這些都不是學(xué)校里能學(xué)到的知識，只有通過工作中的實踐才能慢慢領(lǐng)悟。21.如何提升自己的能力？現(xiàn)在我們處于一個競爭激烈的信息社會，有句話說得很好“現(xiàn)代的文盲，不是不識字的人，而是不懂得繼續(xù)學(xué)習(xí)的人”。我們的工作能力及經(jīng)驗除了在工作中不斷得到提升之外，業(yè)余時間的自我學(xué)習(xí)也非常重要。因為現(xiàn)在的知識更新?lián)Q代太快了，在學(xué)校的知識，可能還沒有邁出校門就落伍了；如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們將會失去最基本的競爭力，不過值得慶幸的是，如今學(xué)習(xí)渠道越來越多了，業(yè)余大學(xué)、電大、夜大、自學(xué)考試等等，都是不錯的選擇。每月讀一本好書，每年學(xué)一門技術(shù)，讓我們與時共進，不斷學(xué)習(xí)吧。22.脫產(chǎn)求學(xué)是否必要？問這個問題的人很多，班長一般知識水平都不高，工作崗位的要求慢慢高了以后，這種壓力就慢慢增加了，于是很自然產(chǎn)生了求學(xué)的念頭。是否脫產(chǎn)主要要考慮兩個因素，一是現(xiàn)在的工作對自己的意義，脫產(chǎn)培訓(xùn)回來以后自己能否找到更好的工作？首先你要自己問自己一遍，如果你現(xiàn)在的工作挑戰(zhàn)性、薪水、前景都讓人滿意的花貓人放棄實在可惜。而且現(xiàn)在求學(xué)的方式很多，如自學(xué)、夜大電大等等，都完成可以做到學(xué)習(xí)和工作兩不誤。二是經(jīng)濟承受能力，以現(xiàn)在的物價，脫產(chǎn)讀一年書大概需要花費一萬五千元左右，對于薪水不高的藍(lán)領(lǐng)，這是一筆巨額費用，而且有的人還要承擔(dān)家里的生活開支，經(jīng)濟不是很寬裕。所以要全面權(quán)衡和考慮。23.跳槽多是否意味著對企業(yè)“不忠誠”？有的企業(yè)，認(rèn)為跳槽多的員工創(chuàng)造力、能力經(jīng)驗都會大大增加，所以喜歡聘用跳槽多的員工。但是，絕大多數(shù)制造型企業(yè)對跳槽的員工都有一個不成文的底線；工作六年跳槽次數(shù)不到三次。當(dāng)跳槽次數(shù)較多的員工時，企業(yè)難免對你的穩(wěn)定性、成熟度產(chǎn)生懷疑，求職的成功率當(dāng)然大打折扣。制造業(yè)是個相對穩(wěn)定的行業(yè)，人員進入后一年左右才能融入，第二年才在真正意義上有工作貢獻(xiàn)，如果企業(yè)辛辛苦苦培養(yǎng)了你，轉(zhuǎn)眼就飛走了，那么，最終所有的企業(yè)都不原意去培養(yǎng)人才，人才市場上針出現(xiàn)更多“僅限熟手，有多年工作經(jīng)驗”的招聘廣告。從另一個角度，一個不能安于本職工作，經(jīng)常跳來跳去的人，他只懂得一些表面和皮毛，業(yè)務(wù)水平也就得不到深化入提高，時間越長，就越容易落后，跳來跳去讓他損失了時間、金錢，也喪失了競爭的優(yōu)勢。24.理想為什么離我這么遠(yuǎn)？一次在一個企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)，中間休息時，有個組長跑過來問我：“我也是個有理想的人，但我為什么不成功呢？”我想了想問他：“能否告訴我，你的理想是什么呢？”“我嘛，當(dāng)然想慢慢往上升啦!不過我當(dāng)了七八年的班組長，再也沒有向上升。就是這樣?！边@不是理想，這還只是夢想。理想和夢想之間的區(qū)別在哪里呢？理想首先是有道理，然而這個人要有堅毅的心理素質(zhì)，最后是有條理、有步驟去實施。因為這三個“理”缺一不可，所以稱之為“理想”。大家好好想想，我們沒有達(dá)到自己的目標(biāo)，是不是我們?nèi)鄙倭似渲械哪囊粋€“理”呢？25.當(dāng)自己辭工了該怎么如何做？辭工或許是公司的原因，也有可能是自身的原因，但不管你辭工的原因怎樣，你都要把心中的不滿和怨氣收起來，認(rèn)真做好每一天的工作。當(dāng)辭工被批準(zhǔn)時，對擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ饕龊帽P點總結(jié)，重要的項目及管理物品要做好清單進行交接，不要想一件事交待一件事，弄的接替者一會天上一會兒地上，云里霧里不明白。時間允許的話，可以手把手教會接替者。另外對上司的關(guān)心和指導(dǎo)以及協(xié)調(diào)幫助要致以謝意，并創(chuàng)造一個友好融洽的環(huán)境讓接替者和下屬之間互相了解適應(yīng)，這是特別重要的，直接影響今后整個團隊的工作開展。除了微笑與懷念，什么也不要留下；除了感激和信念，什么也不要帶走。永遠(yuǎn)不要因為這個工作不好而辭職。一定要因為另