2023前臺文員個人工作計劃（三篇）

第7頁共7頁2023前?臺文員個人?工作計劃?一、人員團?隊的組建?酒店在籌備?期間，除了?硬件的準(zhǔn)備?，最重要的?就是人員團?隊的組建。?前廳部組織?機構(gòu)的設(shè)置?及定員會影?響酒店的成?本水平，所?以要從實際?出發(fā)，機構(gòu)?精簡，分工?明確。要實?行優(yōu)勝劣汰?，給優(yōu)秀的?員工實行崗?位技能的知?識培訓(xùn)，并?采取現(xiàn)場培?訓(xùn)為主，定?期評估測試?考核，加以?具體指導(dǎo)和?教育，從而?不斷提高員?工的業(yè)務(wù)技?能，讓前廳?部的員工都?能符合酒店?用人的標(biāo)準(zhǔn)?。二、注?重培訓(xùn)工作?前廳部作?為酒店的門?面，每個員?工都要直接?的面對客人?，員工的態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反應(yīng)出酒?店的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理水?平，因此對?員工的培訓(xùn)?工作是重中?之重，針對?前廳部需制?定一套詳細?的培訓(xùn)計劃?。有了良好?的服務(wù)技能?，純熟的業(yè)?務(wù)知識，才?能提供優(yōu)質(zhì)?高效、快捷?的服務(wù)。只?有培訓(xùn)好了?員工，員工?才有過硬的?本領(lǐng)去為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?三、加強員?工的推銷意?識和技巧?前廳部員工?，特別是總?臺員工必須?掌握總臺推?銷藝術(shù)與技?巧。把握客?人的特點，?根據(jù)客人不?同的要求，?進行有針對?性的銷售，?將最合適的?產(chǎn)品，推薦?給最需要的?客人，做到?事半功倍的?效果。努力?提高入住率?的同時，爭?取利益化。?四、開源?節(jié)流、增收?節(jié)支為了?保護環(huán)境，?走可持續(xù)發(fā)?展道路，“?開源節(jié)流、?增收節(jié)支”?是每個酒店?不矢的追求?，前廳部員?工也應(yīng)積極?響應(yīng)低碳經(jīng)?營，控制成?本，開展節(jié)?約、節(jié)支的?活動，既迎?合顧客的綠?色需求，也?可以為酒店?創(chuàng)造經(jīng)濟效?益，可謂一?舉兩得。可?以從平時生?活中的點點?滴滴做起，?隨手關(guān)緊水?龍頭，隨手?關(guān)掉不必要?的電源開關(guān)?，將用過一?面的A4紙?反面進行重?復(fù)利用等等?。五、關(guān)?注和采納客?人的意見，?倡導(dǎo)個性化?服務(wù)經(jīng)常?征詢客人的?意見，重視?客人的投訴??？腿说囊?見是取得質(zhì)?量信息的重?要渠道和改?善經(jīng)營管理?的重要資料?。廣泛聽取?和征求客人?的意見，并?及時向上級?反映和報告?，并采取積?極的態(tài)度，?妥善處理。?以求我們的?服務(wù)能化得?到客人的滿?意。倡導(dǎo)個?性化服務(wù)，?以此吸引客?人的眼球，?提高客戶的?滿意度并爭?取更多的回?頭客。六?、注重與各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像一?個大家庭，?前廳部是整?個酒店的神?經(jīng)中樞部門?，它同餐飲?、銷售、客?房等部門都?有著緊密的?工作聯(lián)系，?如出現(xiàn)問題?，我們都要?主動地和相?關(guān)部門進行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因為?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對酒店?帶來一定的?負(fù)面影響。?所以部門與?部門之間工?作聯(lián)系、信?息溝通、團?結(jié)協(xié)作就顯?得格外重要?。202?3前臺文員?個人工作計?劃（二）?一、加強員?工的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高員?工的綜合素?質(zhì)前廳部?的每一位成?員都是酒店?的形象窗口?，不僅整體?形象要能接?受考驗，業(yè)?務(wù)知識與服?務(wù)技巧更是?體現(xiàn)一個酒?店的管理水?平，要想將?業(yè)務(wù)知識與?服務(wù)技巧保?持在一個基?礎(chǔ)之上，必?須抓好培訓(xùn)?工作，如果?培訓(xùn)工作不?跟上，很容?易導(dǎo)致員工?對工作缺乏?熱情與業(yè)務(wù)?水平松懈，?因此，本職?計劃每月根?據(jù)員工接受?業(yè)務(wù)的進度?和運用的情?況進行必要?的每周一次?培訓(xùn)，培訓(xùn)?方式主要是?偏向授課與?現(xiàn)場模擬。?同時在每月?____日?前向總辦與?人力資源部?上交上月的?培訓(xùn)總結(jié)與?本月的培訓(xùn)?計劃進行監(jiān)?督。二、?加強員工的?銷售意識和?技巧，提高?入住率酒?店經(jīng)過了十?九年的風(fēng)風(fēng)?雨雨，隨著?時間的逝去?酒店的硬件?設(shè)施也跟著?陳舊、老化?，面對江門?的酒店行業(yè)?市場，競爭?很激烈，也?可說是任重?道遠。因酒?店的硬件設(shè)?施的陳舊、?老化，時常?出現(xiàn)工程問?題影響對客?的正常服務(wù)?，對于高檔?次的客人會?隨著裝修新?型、豪華酒?店的出現(xiàn)而?流失一部份?，作為酒店?的成員，深?知客房是酒?店經(jīng)濟創(chuàng)收?的重要部門?之一，也是?利潤的一個?部門，因此?作為酒店的?每一位成員?都有責(zé)任、?有義務(wù)做好?銷售工作。?要想為了更?好的做好銷?售工作，本?職計劃對前?臺接待員進?行培訓(xùn)售房?方式方法與?實戰(zhàn)技巧，?同時灌輸酒?店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)?的指示，強?調(diào)員工在接?待過程中“?只要是到總?臺的客人我?們都應(yīng)想辦?法把客人留?下來”的宗?旨，盡可能?的為酒店爭?取住客率，?提高酒店的?經(jīng)濟效益。?三、加強?各類報表及?報關(guān)數(shù)據(jù)的?管理今年?是奧運年，?中國將會有?世界各國人?士因奧運會?而來到中國?，面對世界?各國人士突?如其來的“?進攻”，作?為酒店行業(yè)?的接待部門?，為了保證?酒店的各項?工作能正常?進行，本職?將嚴(yán)格要求?前臺接待處?做好登記關(guān)?、上傳關(guān)，?前臺按照公?安局的規(guī)定?對每位入住?的客人進行?入住登記，?并將資料輸?入電腦，客?人的資料通?過酒店的上?傳系統(tǒng)及時?的向當(dāng)?shù)匕?全局進行報?告，認(rèn)真執(zhí)?行公安局下?發(fā)____?。同時將委?派專人專管?賓客資料信?息、相關(guān)數(shù)?據(jù)報表。?四、響應(yīng)酒?店領(lǐng)導(dǎo)提倡?“節(jié)能降耗?”的口號?節(jié)能降耗是?很多酒店一?直在號召這?個口號，本?部也將響應(yīng)?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?號召，嚴(yán)格?要求每位員?工用好每一?張紙、每一?支筆，以舊?換新，將廢?舊的紙張收?集裁剪成冊?供一線崗位?應(yīng)急之用。?同時對大堂?燈光、空調(diào)?的開關(guān)控制?、辦公室用?電、前臺部?門電腦用電?進行合理的?調(diào)整與規(guī)劃?。五、保?持與員工溝?通交流的習(xí)?慣，以增近?彼此的了解?便于工作的?開展與實施?計劃每個?月找部門各?崗位的員工?進行談話，?主要是圍繞?著工作與生?活為重點，?讓員工在自?己所屬的工?作部門能找?到傾訴對象?，根據(jù)員工?提出合理性?的要求，本?職將員工心?里存在的問?題當(dāng)成自己?的問題去用?心解決，做?力所能及的?。如果解決?不了的將上?報酒店領(lǐng)導(dǎo)?。讓員工真?正感受到自?己在部門、?在酒店受到?尊重與重視?。六、做?好部門內(nèi)部?的質(zhì)檢工作?計劃每個?月對部門員?工進行一次?質(zhì)檢，主要?檢查各崗位?員工的儀容?儀表、禮節(jié)?禮貌、崗位?操作技能與?蹤合應(yīng)變能?力。質(zhì)檢人?由部門的大?堂副理、分?部領(lǐng)班、經(jīng)?理組成。對?在質(zhì)檢出存?在問題的給?一定時間進?行整改，在?規(guī)定的時間?若沒有整改?完成將進行?個人的經(jīng)濟?罰款處理。?2023?前臺文員個?人工作計劃?（三）1?.在日常事?物工作中，?我將做到以?下幾點（?1）協(xié)助各?部門做好了?各類公文的?登記、上報?、下發(fā)等工?作，并把原?來沒有具體?整理的文件?按類別整理?好放入貼好?標(biāo)簽的文件?夾內(nèi)。（?2）做好了?各類信件的?收發(fā)工作。?（3）做?好低值易耗?品的分類整?理工作.?（4）配合?上級領(lǐng)導(dǎo)于?各部門做好?協(xié)助工作.?（5）做?好辦公用品?的管理工作?。做好辦公?用品領(lǐng)用登?記，按需所?發(fā)，做到不?浪費，按時?清點，以便?能及時補充?辦公用品，?滿足大家工?作的需要。?（6）做?好辦公室設(shè)?備的維護和?保養(yǎng)工作，?（7）協(xié)?助上級做好?節(jié)假日的排?班、值班等?工作，確保?節(jié)假期間公?司的安全保?衛(wèi)工作。?（8）認(rèn)真?、按時、高?效率地做好?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?在日常事?物工作中，?我一定遵循?精、細、準(zhǔn)?的原則，精?心準(zhǔn)備，精?細安排，細?致工作，干?標(biāo)準(zhǔn)活，站?標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)?格按照辦公?室的各項規(guī)?章制度辦事?。2.在?行政工作中?，我將做到?以下幾點?（1）做好?各部門服務(wù)?：加強與各?部門之間信?息員的聯(lián)絡(luò)?與溝通，系?統(tǒng)的、快速?的傳遞信息?，保證信息?在公司內(nèi)部?及時準(zhǔn)確的?傳遞到位。?（2）做?好員工服務(wù)?：及時的將?公司員工的?信息向公司?領(lǐng)導(dǎo)反饋，?做好員工與?領(lǐng)導(dǎo)溝通的?橋梁。（?3）協(xié)助公?司上級領(lǐng)導(dǎo)?完善公司各?項規(guī)章制度?。3.提?高個人修養(yǎng)?和業(yè)務(wù)能力?方面，我將?做到以下三?點（1）?積極參加公?司安排的基?礎(chǔ)性管理培?訓(xùn)，提升自?身的專業(yè)工?作技能。?（2）向領(lǐng)?導(dǎo)和同事學(xué)?習(xí)工作經(jīng)驗?和方法，快?速提升自身?素質(zhì)。（?3）通過個?人自主的學(xué)?習(xí)來提升知?識層次。?我深知：一?個人的能力?是有限的，?但是一個人?的發(fā)展機會?是無限的。?現(xiàn)在是知識?經(jīng)濟的時代?，如果我們?不能很快地?提升自已的?個人能力，?提高自已的?業(yè)務(wù)水平，?那么我們就?這個社會淘?汰。當(dāng)然要?提升自己，?首先要一個?良好的平臺?，我認(rèn)為公?司就是我最?好的平臺，?我一定會把?握這次機會?，使工作水?平和自身修?養(yǎng)同步提高?，實現(xiàn)自我?的最高價值?。4.其?他工作（?1）協(xié)助人?力資源部做?好各項工作?（2）及?時、認(rèn)真、?準(zhǔn)確的