“金牌服務(wù)明星”劉紅云先進(jìn)事跡材料(初稿)

1/1“金牌服務(wù)明星”劉紅云先進(jìn)事跡材料(初稿)中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司仙桃支公司

“金牌服務(wù)明星”事跡材料

劉紅云

我是20xx年進(jìn)入中國財(cái)保仙桃支公司的，從從事保險(xiǎn)工作的那一天起，就深深地愛上了這一職業(yè)。時(shí)間如白駒過隙，一晃而過。在這幾年的工作實(shí)踐中，我孜孜不倦，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，一絲不茍的在自己的工作崗位上，為保險(xiǎn)事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的一切。不懈努力終有回報(bào)，工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定，得到了同事們的認(rèn)可，也得到了客戶的贊揚(yáng)。20xx年又取得了良好的業(yè)績，業(yè)務(wù)總量從20xx年的190萬元升至330余萬元，為公司良好的進(jìn)展作出了肯定的貢獻(xiàn)。

一、以奉獻(xiàn)的精神詮釋企業(yè)使命

成果的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。在家中，我總是盼望成為一名好女兒、好妻子、好母親，我何嘗不想多有些時(shí)間來陪陪家人，多陪陪兒女，但在工作與家庭之間我選擇了前者，為了保險(xiǎn)事業(yè)，我無怨無悔！

我認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多。我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)學(xué)問，悄悄勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)閱歷，樂觀請教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起公司付給的每一分薪水。我覺得自己只是這項(xiàng)事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是對(duì)工作的唯一想法，每個(gè)人都做好自己的本職工作，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就能成就一項(xiàng)宏大的事業(yè)。

在我的工作日程表上沒有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在保險(xiǎn)公司的六年中，我從來不計(jì)較工作時(shí)間的長短，從來不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時(shí)候仔細(xì)工作，下班以后也把心思放在工作上。

平凡的崗位，貴在堅(jiān)持，我始終在堅(jiān)持著，用一顆熱忱、火熱的心，成為這個(gè)冬天里最暖和的一絲陽光！

我盡管從業(yè)時(shí)間不長，但是卻深深地領(lǐng)悟到，保險(xiǎn)是一份奉獻(xiàn)學(xué)問、奉獻(xiàn)力量、奉獻(xiàn)愛心的工作。保險(xiǎn)是“仁愛”的化身，是“責(zé)任”的體現(xiàn)，是“尊嚴(yán)”的延長。保險(xiǎn)不僅僅能供應(yīng)一種物質(zhì)補(bǔ)償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購置保險(xiǎn)是對(duì)親人的愛，為員工購置保險(xiǎn)是對(duì)社會(huì)的責(zé)任，為自己購置保險(xiǎn)則是自我尊嚴(yán)的延長。用所學(xué)到的保險(xiǎn)學(xué)問、法律學(xué)問及其他專業(yè)學(xué)問為每一位客戶供應(yīng)平安保障，防范不行猜測的風(fēng)

險(xiǎn)，這樣我們的社會(huì)，我們的家庭才會(huì)和諧穩(wěn)定，才能夠避開削減突如其來的風(fēng)險(xiǎn)給人們帶來的影響，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航制造良好的環(huán)境。人們需要保險(xiǎn),我情愿一輩子做保險(xiǎn)。我認(rèn)為：作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員必需從內(nèi)心認(rèn)可保險(xiǎn)的價(jià)值,認(rèn)可保險(xiǎn)給客戶帶來的價(jià)值，最重要的是要有愛心、有責(zé)任感。我用行動(dòng)證明白保險(xiǎn)的價(jià)值和保險(xiǎn)給客戶帶來的好處。

二、以專業(yè)的素養(yǎng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

保險(xiǎn)要取得勝利，關(guān)鍵在于“服務(wù)”——售前服務(wù)與售后服務(wù)?？蛻糍I保險(xiǎn)是買保障，更是買服務(wù)。我在與客戶熟悉的第一面開頭，便樂觀的就保險(xiǎn)學(xué)問，保險(xiǎn)內(nèi)容的相關(guān)學(xué)問進(jìn)行介紹，我對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)書的制作都認(rèn)仔細(xì)真，直至保險(xiǎn)單簽發(fā)和送達(dá)，體現(xiàn)出了我對(duì)客戶服務(wù)的無微不至，正是這些服務(wù)體現(xiàn)了我較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)和細(xì)心的工作作風(fēng)。

冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的進(jìn)展分散了點(diǎn)滴汗水。幾年來，我從一個(gè)不懂保險(xiǎn)理念的外行人，漸漸成為一名保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于我對(duì)保險(xiǎn)有深刻的了解，把保險(xiǎn)作為長期事業(yè)在專心地做，這緣于公司對(duì)我的培育，也緣于我自身不懈的努力。

從事保險(xiǎn)工作不僅要具備豐富的保險(xiǎn)理論學(xué)問、法律法規(guī)學(xué)問及相關(guān)的常識(shí)，還要在實(shí)踐工作中不斷積累閱歷。作為一名保險(xiǎn)工，為具備更多的學(xué)問、更強(qiáng)的力量、更高的素養(yǎng)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)顯得至關(guān)重要，因此我在工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，嫻熟把握崗位技能，努力提高自己的綜合素養(yǎng)，使自己成為做好本職工作的行家里手。

誠信的服務(wù)是建立在厚實(shí)的專業(yè)學(xué)問基礎(chǔ)之上，正是緣于我為客戶供應(yīng)了更為專業(yè)更為誠信的服務(wù)。同時(shí)，還主動(dòng)為客戶供應(yīng)力所能及的關(guān)心和免費(fèi)服務(wù)，如幫客戶進(jìn)行車輛的違章處理和駕照年審等，做這些額外的事情看起來不能帶來直接的收益，還增加了很大的工作量，但就是這種形式，使我在激烈的市場競爭中贏得了眾多頗具實(shí)力的忠實(shí)客戶。

三、以人格的力氣贏得客戶信任

客戶是最珍貴的資源，而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險(xiǎn)放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把愛心友情放在第一位。只有時(shí)刻把客戶放在心上，竭力為客戶供應(yīng)最周到的服務(wù)，才能不斷制造新的價(jià)值。

我工作最大的特點(diǎn)就是懇切，時(shí)時(shí)替客戶著想，到處把便利留給別人。六年來，在客戶眼中，從來沒有過淡漠的表情、牽強(qiáng)的笑容、機(jī)械的行為，也沒有冰冷的語言。

我認(rèn)為誠信是保險(xiǎn)從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德，當(dāng)客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，能準(zhǔn)時(shí)得到應(yīng)

有的補(bǔ)償，最能體現(xiàn)保險(xiǎn)的誠信和價(jià)值。去年有位客戶，駕私家車將一位老人撞傷，我準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，依據(jù)法律學(xué)問和國家的賠償標(biāo)準(zhǔn)為客戶和受害者做好調(diào)解工作，最終讓客戶得到了滿足的理賠服務(wù)，讓他們切實(shí)感受到保險(xiǎn)的重要性。

四、以誠信的作風(fēng)樹立優(yōu)秀形象

做好保險(xiǎn)首先要學(xué)會(huì)做人，而做人首要的是誠信。所謂誠于人必先己誠，信于人必先己信，就是這個(gè)道理。長期以來，我堅(jiān)持以誠待人，取信于人，在工作中我始終堅(jiān)持保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠信服務(wù)贏得客戶的信任。不論是大額保險(xiǎn)的客戶，還是零散的客戶，不論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小客戶還是城區(qū)的大客戶，我都能一視同仁。我在與客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠信原則，從不誤導(dǎo)客戶，讓客戶明明白白的消費(fèi)。我的保單的持續(xù)率還是理賠記錄狀況分析，都維持了良好的水平。并且多年來沒有發(fā)生過一起客戶投訴大事。

現(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是共性化服務(wù)。我在共性化服務(wù)上狠下工夫，爭取“量體裁衣”，為客戶供應(yīng)最適合其特點(diǎn)的服務(wù)。平常工作再忙，總是急躁細(xì)致地為客戶解答疑難，仔細(xì)負(fù)責(zé)地為客戶解決問題，并常常主動(dòng)上門征求意見，回訪客戶，以便準(zhǔn)時(shí)了解狀況，準(zhǔn)時(shí)為客戶做出滿足的處理。不僅為客戶著想，還常常與客戶拉拉家常，從小孩入托上學(xué)、出國留學(xué)、介紹伴侶、重病住院及婚喪喜事，都悉心照看，盡量幫客戶解決一些實(shí)際困難，受到了客戶的好評(píng)。我通過嫻熟