高管心得：全新方向、全新形象、全新機(jī)遇

高管心得：全新方向、全新形象、全新機(jī)遇×年×月×日至×年×月×日，我參加了高管人員培訓(xùn)班第一期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這期培訓(xùn)班開設(shè)了《現(xiàn)代銀行企業(yè)制度及公司治理》、《團(tuán)隊(duì)組建及溝通》、《信貸視角下的財(cái)報(bào)分析》、《宏觀經(jīng)濟(jì)及金融形勢分析》、《網(wǎng)格化經(jīng)營轉(zhuǎn)型與精準(zhǔn)營銷》等17門課程，以及現(xiàn)場教學(xué)等活動，通過為期15天的學(xué)習(xí)，我對銀行營銷、服務(wù)、管理等各方面知識有了全新的、更加系統(tǒng)深刻的認(rèn)識，讓我醍醐灌頂，受益匪淺。一要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展思維，探索全新方向。所謂網(wǎng)格化經(jīng)營，是指構(gòu)建以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為核心，將周邊村居、社區(qū)、農(nóng)區(qū)、商區(qū)等資源進(jìn)行重新組合分配，并對其進(jìn)行主動走訪、批量維護(hù)、網(wǎng)格管理的全方位立體營銷模式。近年來，農(nóng)村合作金融的業(yè)務(wù)快速發(fā)展，但是面對幾近白熱化的市場競爭局面，農(nóng)信社的營銷步伐稍顯緩慢，拓客手段趨于傳統(tǒng)。如何加快網(wǎng)格化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步推進(jìn)精準(zhǔn)營銷，是農(nóng)信社提升市場占有份額和生存空間的重點(diǎn)所在，更是影響信用社今后生存發(fā)展的關(guān)鍵問題?！案等r(nóng)，相融共生”是農(nóng)信社恒久的主旋律，隨著改革的不斷推進(jìn)，農(nóng)信社的服務(wù)對象不再局限于三農(nóng)，社區(qū)、商戶、學(xué)校、醫(yī)院等都已納入農(nóng)信社的接洽范圍。農(nóng)信社需拓展新思維，運(yùn)用新模式，創(chuàng)造新打法，適應(yīng)金融市場對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)格化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的需求。我們要充分利用農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)稠密、貼近客戶的優(yōu)勢，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，使網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置脫離高大上轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)實(shí)用方向發(fā)展，拉近與客戶的距離，凡是被證明有效的、客戶認(rèn)同的服務(wù)，就是最好的服務(wù)。分析各個(gè)客群的心理，理性和感性雙向爭取客戶，與客戶形成“本土本地、熟門熟客、鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親”的良性和諧關(guān)系，做到細(xì)致了解、穩(wěn)步跟進(jìn)、準(zhǔn)確定位、狠抓痛點(diǎn)。二要增強(qiáng)服務(wù)意識，打造全新形象。在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。三要研判發(fā)展形勢，把握全新機(jī)遇。受穩(wěn)增長政策累積效應(yīng)釋放、房地產(chǎn)市場持續(xù)升溫和大宗商品價(jià)格走高等因素的影響，中國經(jīng)濟(jì)增長平穩(wěn)，下行壓力緩解，穩(wěn)中有進(jìn)，并進(jìn)一步推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、經(jīng)濟(jì)新舊動力切換、新舊模式轉(zhuǎn)換。但國內(nèi)外發(fā)展環(huán)境更加復(fù)雜多變，不確定性顯著增多，經(jīng)濟(jì)減速壓力依然存在。財(cái)政政策將保持積極取向，力度有望進(jìn)一步加大；貨幣政策將保持中性適度，大幅放松或明顯收緊的可能性均不大；推進(jìn)“三去一降一補(bǔ)”將更加注重引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，更加注重政策間的協(xié)調(diào)配合；房地產(chǎn)調(diào)控將更加強(qiáng)調(diào)控房價(jià)、去庫存和建機(jī)制。面對當(dāng)前市場競爭環(huán)境日益嚴(yán)峻，農(nóng)信社應(yīng)增強(qiáng)危機(jī)意識、緊迫意識和責(zé)任意識，加快人才隊(duì)伍建設(shè)，立足服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)縣域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的主戰(zhàn)場，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，以便民惠民為宗旨，抓好精準(zhǔn)扶貧，加快移動金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，堅(jiān)持做到百姓滿意、監(jiān)管部門放心、農(nóng)民朋友喜愛的地方性金融機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)時(shí)間很短，但從短短幾天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。作為一名高管短時(shí)間所學(xué)知