產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務調(diào)研的內(nèi)容

產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務調(diào)研的內(nèi)容中后端產(chǎn)品與業(yè)務緊密相連，產(chǎn)品經(jīng)理需要熟悉業(yè)務體系結(jié)構和邏輯。其中，商業(yè)研究是熟悉商業(yè)的重要途徑。所謂C端，即專注于個人用戶衣食住行吃喝玩樂的產(chǎn)品。相應地，B端用戶面向企業(yè)，如CRM和OA系統(tǒng)。這些產(chǎn)品更注重解決企業(yè)用戶在業(yè)務和內(nèi)部協(xié)同中遇到的問題。與C成品不同，b成品有更穩(wěn)定的需求，更注重解決實際矛盾和需求，圍繞提升利益和效率進行規(guī)劃的宗旨。先做B端產(chǎn)品，尤其是中后端產(chǎn)品。我相信小白大部分產(chǎn)品都會遇到這樣的場景:經(jīng)理讓我去找業(yè)務調(diào)研，但我并不知道問哪些問題；在與業(yè)務方的溝通過程中經(jīng)常會被搶去主導權，在對方說完“我需要在這里加一個XXX的功能”后，扔下一個冷風中凌亂的我。1.為什么商業(yè)研究上一段提到，B端產(chǎn)品的本質(zhì)是為了更好地解決業(yè)務問題，為企業(yè)賦能，所以是本質(zhì)決定了產(chǎn)品經(jīng)理要熟悉后臺架構和業(yè)務邏輯，每個功能對應的工作流可能會對該功能的上下游邏輯產(chǎn)生影響。產(chǎn)品經(jīng)理在做規(guī)劃時，不能僅在自己的角度判斷邏輯是否合理，還要站在業(yè)務的角度考慮需求背后的價值。下面就是我們分別從調(diào)研前、調(diào)研中、和調(diào)研后三個發(fā)展階段進行分別展開分析講解：二、明確調(diào)研研究方向，進入社會調(diào)研階段首先，我們需要明確這次調(diào)查的方向，熟悉業(yè)務還是收集要求？1.熟悉業(yè)務1）調(diào)研之前產(chǎn)品經(jīng)理需要主動了解業(yè)務背景、對公司業(yè)務做初步判斷，帶著對業(yè)務的疑問更有針對性的與業(yè)務方進行溝通。2）調(diào)研開始我們可以圍繞以下問題提問:A.詢問受訪者在這家公司工作了多長時間，在什么崗位?？梢酝瑫r通過研究工作生活經(jīng)驗初步判斷對方的業(yè)務發(fā)展能力，形成顆粒度較大的用戶畫像，在后期需求問題分析和工作場景拆解中可以更直接地進行垃圾分類。比如我在調(diào)研銷售人員時，會對“業(yè)績較好的銷售人員”、“業(yè)績較差的銷售人員”、“銷售組長”、“銷售經(jīng)理”分別寫一份調(diào)研報告，分析不同類型用戶的痛點、爽點、癢點?；谄髽I(yè)業(yè)務方目前的工作流產(chǎn)品經(jīng)理需要了解研究對象的日常工作流程，例如，銷售人員在聯(lián)系客戶之前應該做什么樣的準備工作，一般來說如何聯(lián)系客戶，在聯(lián)系客戶時準備了什么樣的策略，客戶在溝通過程中經(jīng)常會問什么樣的問題，在追蹤客戶的意圖時會遇到什么樣的問題，以及在訂購后如何繼續(xù)維持客戶關系。我們的優(yōu)勢是什么這需要了解公司的業(yè)務在總體環(huán)境中為客戶解決了什么問題，以及客戶是否能夠通過其他渠道解決這些問題。橫向比較后，我們可以更好地了解我們公司業(yè)務的優(yōu)勢和劣勢。業(yè)務方面對的客戶有何共性了解業(yè)務方面正在處理的客戶類型對于熟悉業(yè)務至關重要。以CRM中的銷售漏斗為例，產(chǎn)品經(jīng)理要對公司的潛在客戶、意向客戶、單合同客戶、回購客戶進行分析，賦能銷售人員提高不同客戶的跟進效率。收集需求1）收集線下表格收集需求階段，實際上是對工作流中的痛點進行拆解，產(chǎn)品經(jīng)理要了解業(yè)務方的工作哪些是在系統(tǒng)中進行的、哪些是在線下進行的。一些銷售團隊仍然使用excel來做日常報表，團隊領導以日常工作量統(tǒng)計的形式統(tǒng)計團隊內(nèi)部的工作量，這種方法效率低下，數(shù)據(jù)安全性不能得到保證。既然線下統(tǒng)計的方式效率低且對管理不利，那我們能不能將這部分工作轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)中沉淀下來呢？產(chǎn)品經(jīng)理可以收集他們在研究過程中使用的離線統(tǒng)計表格，并根據(jù)他們的統(tǒng)計需求設計具體的解決方案。2）了解人效的考核評價指標不同銷售團隊會對人效的計算有不同要求，挖掘線索、跟進線索、轉(zhuǎn)化客戶等不同環(huán)節(jié)都在激勵著銷售人員。產(chǎn)品經(jīng)理可以考慮這些指標是否可以存入系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)看板；這樣做不僅可以幫助他們量化每天的工作完成情況，還可以減少人工統(tǒng)計的低效勞動和錯誤率。3）如何處理跨部門合作中遇到的異常問題協(xié)作是一個永恒的主題，組織與團隊通過分工實現(xiàn)閉環(huán)業(yè)務流程。然而，在現(xiàn)實生活中的團隊協(xié)作中，經(jīng)常會出現(xiàn)影響整體進度的問題。產(chǎn)品經(jīng)理在調(diào)研中需要了解業(yè)務方在跨部門協(xié)作的過程中信息流是否通暢、任務分工是否明確，具體表現(xiàn)為遇到問題能否直接找到相關責任人、能否高效快速解決協(xié)作問題。三、調(diào)研產(chǎn)出調(diào)研活動結(jié)束后，除了需要將調(diào)研總結(jié)同步給業(yè)務方確認，產(chǎn)品經(jīng)理還需要產(chǎn)出用戶畫像、業(yè)務管理流程圖及工作生活場景設計分析，這些產(chǎn)出都是我們?yōu)榱艘粋€即將到來的需求問題分析教學環(huán)節(jié)。如何繪制