2023物業(yè)客服工作計劃范文（2篇）

第5頁共5頁2023物?業(yè)客服工作?計劃范文?（一）繼續(xù)?加強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，業(yè)?主滿意率達(dá)?到____?%左右。?（二）進(jìn)一?步提高物業(yè)?收費(fèi)水平，?確保收費(fèi)率?達(dá)到___?_%左右。?（三）加?強(qiáng)部門培訓(xùn)?工作，確保?客服員業(yè)務(wù)?水平有顯著?提高。（?四）完善客?服制度和流?程，部門基?本實(shí)現(xiàn)制度?化管理。?（五）密切?配合各部門?工作，及時?、妥善處理?業(yè)主糾紛和?意見、建議?。（六）?加強(qiáng)保潔外?包管理工作?，做到有檢?查、有考核?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量。?回顧__?__年，工?作中充滿了?艱辛與坎坷?，卻收獲了?成長與成績?，展望明年?，迎接我們?的是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。為此?，客服部全?體員工在明?年的工作中?將繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致、齊心?協(xié)力的去實(shí)?現(xiàn)部門目標(biāo)?，為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一份?力量。1?、狠抓團(tuán)隊?的內(nèi)部建設(shè)?，工作紀(jì)律?。2、定?期思想交流?總結(jié)。3?、建立經(jīng)理?信箱，接受?各員工建議?，更好的為?業(yè)主服務(wù)。?4、完善?管理制度，?根據(jù)工作標(biāo)?準(zhǔn)，擬定操?作標(biāo)準(zhǔn)。?5、人員的?招聘、培訓(xùn)?。6、樓?宇的驗(yàn)收內(nèi)?容、實(shí)地的?考察學(xué)習(xí)。?7、交房?工作的準(zhǔn)備?、實(shí)施。?8、空置單?位的管理及?代租代售業(yè)?務(wù)。9、?完善業(yè)主檔?案。10?、費(fèi)用的收?取及催繳。?11、處?理業(yè)主投訴?咨詢問題及?跟進(jìn)工作，?建立回訪制?度。12?、組織學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，提高?員工的工作?水平、服務(wù)?質(zhì)量。1?3、定期走?訪，征求業(yè)?主意見，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量。1?4、組織開?展社區(qū)文化?活動及業(yè)主?聯(lián)誼活動。?15、負(fù)?責(zé)辦理入住?、驗(yàn)房，交?房、裝修的?全部手續(xù)。?16、簽?訂物業(yè)服務(wù)?合同、裝修?協(xié)議等文書?。17、?根據(jù)業(yè)主要?求開展其他?有償服務(wù)。?18、監(jiān)?督檢查各部?門的服務(wù)質(zhì)?量，對不合?格的服務(wù)及?時進(jìn)行整改?。19、?定期召開各?部門服務(wù)質(zhì)?量評定會，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?20、領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作20?23物業(yè)客?服工作計劃?范文（二）?一元復(fù)始?，萬象更新?。新的一年?即將開始，?綜合客服部?也面臨了全?新的環(huán)境與?考驗(yàn)，根據(jù)?自身的情況?，做出以下?工作計劃：?1、以客?戶為中心，?大力提升服?務(wù)質(zhì)量。?1.1尋找?、創(chuàng)造機(jī)會?采取多種形?式與客戶加?強(qiáng)溝通，比?如：上門走?訪、顧客滿?意度調(diào)查、?往來文件、?節(jié)日期間的?互動等等。?及時掌握客?戶的信息，?把握客戶需?求，并盡最?大努力滿足?客戶需求，?為客戶提供?高附加值的?服務(wù)。提高?顧客滿意度?。1.2?利用hel?pdesk?管理軟件，?注重客戶信?息的收集、?分析、比較?;根據(jù)客戶?反饋信息，?及時做出反?映。1.?3以客戶為?中心，改善?業(yè)務(wù)流程、?操作程序。?1.4推?動拓展、發(fā)?揮“貼心管?家小組”職?能，使每位?成員真正和?客戶“貼”?起心來，及?時為客戶解?決問題。?1.5規(guī)范?、強(qiáng)化、細(xì)?化客服人員?的禮貌待客?、熱情服務(wù)?。2、全?力配合政府?機(jī)關(guān)，做好?公共服務(wù)工?作。2.?1及時宣傳?、傳達(dá)、落?實(shí)政府部門?的有關(guān)法律?法規(guī)條文?2.2一如?既往的全力?配合、支持?、落實(shí)各級?政府的各項?政策指示，?發(fā)揮我們應(yīng)?有的作用。?3、嚴(yán)控?外包方，把?好質(zhì)量關(guān)。?3.1利?用對外包方?的“月會”?制度，進(jìn)一?步強(qiáng)化對外?包方服務(wù)的?質(zhì)量控制與?管理。發(fā)現(xiàn)?問題讓其限?期整改。對?于外包方的?管理形成“?嚴(yán)、細(xì)、實(shí)?”的工作作?風(fēng)。3.?2對于像“?外墻清洗”?等類似的一?次性外包服?務(wù)活動，派?專人跟進(jìn)，?發(fā)現(xiàn)問題，?讓其立即整?改，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)。4?、暢通溝通?平臺，做好?宣傳工作。?4.1發(fā)?揮、利用宣?傳欄的橋梁?、窗口作用?，及時更新?豐富宣傳欄?信息，將項?目部的有關(guān)?管理信息、?服務(wù)信息及?外來信息等?及時發(fā)布給?業(yè)主。4?.2向廣大?顧客全面展?示、樹立物?業(yè)部的良好?形象。4?.3對于業(yè)?主普遍關(guān)心?的問題，利?用宣傳欄以?專題的形式?發(fā)布給業(yè)主?。4.4?進(jìn)一步暢通?、拓寬與業(yè)?主的溝通渠?道。5、?強(qiáng)化員工培?訓(xùn)，提升員?工素質(zhì)。?5.1以《?培訓(xùn)計劃表?》為基礎(chǔ)，?側(cè)重培訓(xùn)客?服人員的“?服務(wù)意識、?禮貌待客、?案例分析”?等，全面提?升客服人員?的綜合素質(zhì)?。5.2?開發(fā)各種形?式的新課件?，加大新課?題，新思想?的培訓(xùn);拓?寬培訓(xùn)形式?。5.3?注重培訓(xùn)后?的效果驗(yàn)證?與考核，最?終達(dá)到提升?服務(wù)品質(zhì)的?目的。6?、加強(qiáng)內(nèi)部?管理，執(zhí)行?質(zhì)量體系要?求6.1?加強(qiáng)五常法?的執(zhí)行檢查?力度，使每?位員工都能?熟練掌握并?有效運(yùn)用到?工作中。?6.2改進(jìn)?電子檔案、?文檔檔案的?管理方法;?明確檔案管?理相關(guān)制度?、管理流程?;將一些應(yīng)?急預(yù)案、方?案、程序、?流程等單獨(dú)?裝訂成冊。?6.3加?強(qiáng)前臺服務(wù)?、員工紀(jì)律?方面的管理?。6.4?有效利用i?so900?1-這一管?理工具，科?學(xué)化管理，?規(guī)范每一個?服務(wù)過程、?服務(wù)細(xì)節(jié)，?并記錄保留?有效數(shù)據(jù)，?提升服務(wù)質(zhì)?量。6.?5加強(qiáng)各種?計劃、流程?的執(zhí)行監(jiān)察?力度。7?、努力提高?，適時跟進(jìn)?7.1持?續(xù)做好垃圾?分類工作，?爭取成為“?北京市垃圾?分類優(yōu)秀示?范園區(qū)”。?7.2提?前做好美國?白蛾的相關(guān)?防范防治工?作，避免美?國白蛾在園?區(qū)泛濫，給?園區(qū)及公司?造成損失。?7.3爭?取創(chuàng)建“花?園式單位”?，做好相關(guān)?工作。7?.4管理上?強(qiáng)調(diào)以人為?本，以情感?人，以情動?人，情滿園?區(qū)，著力