2023物業(yè)客服工作計劃格式范文（2篇）

第5頁共5頁2023物?業(yè)客服工作?計劃格式范?文由于我?們高等教育?物業(yè)的特殊?性，在客服?-顧客滿意?的基本思想?前提下，可?以采取分析?綜合的方法?，改變條塊?分割，調(diào)整?縱向控制，?節(jié)約資源配?置，簡化服?務(wù)程序，做?好客戶服務(wù)?，促使總公?司提升業(yè)績?，做大做強(qiáng)?。下面是工?作計劃。?一、建立客?戶服務(wù)中心?網(wǎng)上溝通渠?道。現(xiàn)在?，越來越多?的客戶喜歡?在網(wǎng)上查詢?和交流信息?。在后勤總?公司的網(wǎng)頁?下面設(shè)立客?戶服務(wù)中心?的電話和郵?箱，有利于?便捷與客戶?聯(lián)系溝通，?滿足顧客需?要，提升服?務(wù)質(zhì)量。?二、建立客?服平臺（?一）成立客?戶監(jiān)督委員?會。由監(jiān)事?會、業(yè)主委?員會成立客?戶監(jiān)督委員?會。行使或?者義務(wù)行使?對后勤服務(wù)?監(jiān)督職能。?（二）建?立質(zhì)量檢查?制度。改變?物業(yè)內(nèi)部質(zhì)?量內(nèi)審為各?個中心交叉?內(nèi)審（這項?工作也可以?有人力資源?部行使）。?.（三）?搞好客服前?臺服務(wù)。?1.客戶接?待。作好客?戶的接待和?問題反映的?協(xié)調(diào)處理。?2.服務(wù)?及信息傳遞?。包括縱向?-實施由顧?客到總公司?，橫向-實?施物業(yè)內(nèi)部?之間、客服?中心與各個?中心之間、?客服中心與?校內(nèi)的有關(guān)?部門之間信?息轉(zhuǎn)遞交流?等等，以及?其他信息咨?詢。3.?相關(guān)后勤服?務(wù)的跟蹤和?回訪。4?.____?小時服務(wù)電?話。（四?）。協(xié)調(diào)處?理顧客投訴?。（五）?搞好客戶接?待日活動，?主動收集和?處理客戶意?見。（六?）建立客戶?檔案。包括?家屬區(qū)、教?學(xué)區(qū)、學(xué)生?社區(qū)。（?七）搞好意?見箱、板報?及黑板報、?溫馨提示等?服務(wù)交流。?三、繼續(xù)?做好物管中?心的iso?質(zhì)量檢查管?理、辦公室?部分工作和?客戶服務(wù)，?繼續(xù)做好與?能源中心的?有效維修客?戶服務(wù)。?四、機(jī)構(gòu)建?設(shè)（一）?成立后勤總?公司客戶服?務(wù)中心。?目前客戶服?務(wù)部隸屬于?能源中心，?辦公室在物?業(yè)管理中心?，主要為物?業(yè)系統(tǒng)服務(wù)?工作的職能?可以延伸，?行之有效。?然而，客服?的外延可以?擴(kuò)大到總公?司范圍，為?我校后勤服?務(wù)業(yè)做大做?強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)?上的支持。?成立總公司?下屬的客服?中心，便于?全面協(xié)調(diào)服?務(wù)。（二?）人員編制?至少二人。?要搞好客?戶服務(wù)，只?有經(jīng)理一人?是不行的，?要改變以前?客戶服務(wù)部?只有一人的?不正常狀態(tài)?，大學(xué)生來?了又走。人?力資源不低?于二人的編?制，工作人?員最好具有?本科學(xué)歷，?有利于客服?機(jī)構(gòu)框架的?建立和穩(wěn)健?運行，改變?顧此失彼的?現(xiàn)狀，便于?逐步建立規(guī)?范和完善客?服工作。?五、經(jīng)費預(yù)?算。往年?客戶服務(wù)部?一般辦公費?開支在物管?中心，黑板?報等大一點?的開支由動?力部支付。?根據(jù)目前情?況，有些基?礎(chǔ)工作還要?進(jìn)行，日常?工作也有所?開支，不造?預(yù)算可能沒?有經(jīng)費，按?照節(jié)約的原?則，編造經(jīng)?費預(yù)算_?___元∕?月全年公務(wù)?經(jīng)費___?_元?？?服中心是按?照現(xiàn)代企業(yè)?服務(wù)的運行?需要設(shè)置的?，這正是當(dāng)?年總公司設(shè)?立客戶服務(wù)?部的正確性?所在。有了?顧客滿意就?可能有市場?，有了顧客?滿意就可能?樹立品牌和?顧客的支付??？头行?其工作內(nèi)涵?可能與總公?司辦公室和?人力資源（?質(zhì)量管理）?部有交叉關(guān)?系，但是，?客服中心主?要服務(wù)對象?是顧客，以?顧客滿意為?焦點，是業(yè)?務(wù)部門而不?是管理部門?。今后雙福?園區(qū)物業(yè)服?務(wù)如果能夠?競標(biāo)成功，?客服中心可?以采取“龍?湖小區(qū)”的?模式。以?上工作計劃?僅作為客戶?服務(wù)部為總?公司舉行的?“干部務(wù)虛?會”，“質(zhì)?量、改革、?發(fā)展”，提?出的思路，?不一定馬上?實行。實踐?是檢驗真理?的唯一標(biāo)準(zhǔn)?，客戶服務(wù)?工作要根據(jù)?自身特點，?逐漸改良，?不斷推進(jìn)，?我們在工作?中不斷探索?，目的是為?了實實在在?做好后勤服?務(wù)作，努力?把公司做大?做強(qiáng)。2?023物業(yè)?客服工作計?劃格式范文?（二）又?結(jié)束了一個?階段的工作?，不過并不?意味著我就?能夠放松對?自己的要求?了，因為一?個階段的結(jié)?束同時也是?新一階段工?作的開始，?新的開始就?要有比之前?更加高的目?標(biāo)、更加高?的要求才行?，我們只有?不斷為自己?樹立新的挑?戰(zhàn)，我們才?能夠成長的?更快，不然?只能是原地?踏步，甚至?還有逆水行?舟不進(jìn)則退?的情況出現(xiàn)?。因此，所?以一個物業(yè)?客服工作者?，為了之后?的工作表現(xiàn)?的更好，也?為了自己的?職業(yè)道路走?的更快，特?此做新一階?段的工作計?劃。一、?繼續(xù)保持好?的服務(wù)態(tài)度?，并且要穩(wěn)?步提高自己?的服務(wù)水平?客服工作?崗位是服務(wù)?性質(zhì)的工作?，作為寫字?樓的物業(yè)客?服同樣屬于?服務(wù)崗位，?是經(jīng)常要跟?不同的人員?打交道的崗?位，所以必?須要有非常?的服務(wù)態(tài)度?才行，在工?作中沒有收?到客戶投訴?并不代表我?們的服務(wù)工?作已經(jīng)做到?極致了，我?們必須要時?刻記住自己?的崗位職責(zé)?，遵守物客?服崗位的紀(jì)?律，看看保?持住自己的?服務(wù)態(tài)度，?微笑接聽每?一個電話，?做好每一位?來訪者的服?務(wù)工作，同?時還要有“?我可以做的?更好”“我?還有進(jìn)步空?間”的學(xué)習(xí)?態(tài)度。二?、加緊對物?業(yè)信息的了?解，全面掌?握信息動態(tài)?作為寫字?樓物業(yè)的一?名客服，我?經(jīng)常接到的?電話詢問，?基本都是跟?物業(yè)的相關(guān)?信息，比如?寫字樓還有?沒有辦公室?出租、最近?的租金和物?業(yè)管理處費?用等等，所?以客服必須?要非常了解?這些信息，?才能夠更好?地解決來電?者的問題，?給予他們幫?助，因此，?新一階段，?我必須要更?加多的關(guān)注?寫字樓的信?息動態(tài)，時?刻注意相關(guān)?的政策變化?，關(guān)注物業(yè)?的辦公入住?、退租和裝?修等情況，?了解相關(guān)手?續(xù)和證件的?辦理流程等?等，這樣有?電話來問我?們的時候，?我就能夠第?一時間的回?答他們，這?樣我們物業(yè)?的工作能力?就能夠得到?更好的認(rèn)同?，我的工作?表現(xiàn)也就會?越好。三?、加強(qiáng)自身?的鍛煉，提?高自己的綜?合素質(zhì)作?為客服，我?代表的不僅?僅是我一個?人的形象，?在我入職物?業(yè)以來，我?的工作形象?都是個物業(yè)?掛鉤的，所?以我必須要?時刻注意自?己的行為素?質(zhì)，無論面?對什么樣的?客戶無論面?對什么樣的?困境，都不?能夠?qū)⒆约?內(nèi)心的情緒?拋給客戶，?我們要保持?微笑服務(wù)的?態(tài)度，面對?客戶的批評?要能夠忍耐?，面對領(lǐng)導(dǎo)?的批評能夠?積極認(rèn)錯并?且改正。而?要做到這一?點，自己必?須要具