接待禮儀培訓(xùn)課程(67張)課件

接待禮儀接待禮儀（一）禮儀（一）禮儀什么是禮儀？

所謂禮儀，從本質(zhì)上說，是一種規(guī)范。這種規(guī)范以建立和諧關(guān)系為目的，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，既為人們所認(rèn)同，又為人們所尊重。它是人類社會(huì)生活的需要，是人類社會(huì)關(guān)系的必然要求和必然反映。禮儀，作為人際關(guān)系的潤滑劑，在社會(huì)生活中的作用是顯而易見的。它是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系約定俗成的行為規(guī)范。因而，講究禮儀不僅再現(xiàn)了人類優(yōu)秀文化的底蘊(yùn)，還是個(gè)人、組織或地區(qū)塑造良好形象、贏得他人或社會(huì)尊重的前提，是事業(yè)獲得成功的重要條件。

什么是禮儀？所謂禮儀，從本質(zhì)上說，是一種規(guī)范。這種規(guī)范以建為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體塑造專業(yè)形象第一印象“你永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)打造第一印象”塑造良好深刻的第一印象是重中之重“如果你可以對(duì)陌生人客氣并有禮貌，你就是一個(gè)世界公民”

----英國哲學(xué)家費(fèi)朗西斯—培根塑造專業(yè)形象第一印象儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。儀容、儀表儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面儀容、儀表整體要求：干凈、整潔、淡妝頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。儀容、儀表整體要求：干凈、整潔、淡妝頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑服飾禮儀穿著得當(dāng)忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜服飾禮儀穿著得當(dāng)男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋服飾禮儀男士基本要求服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子服飾禮儀男士服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包服飾禮儀男士服飾禮儀女士短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳服飾禮儀女士服飾禮儀女士溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則服飾禮儀女士服飾禮儀儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。

儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表

站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。（女性）兩腿呈“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。（男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。（男性）雙腳叉開，與肩平行。身體的重心放在兩腳之間。正確的站姿站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條前腹式側(cè)放式后背式站姿（手位）前腹式側(cè)放式后背式站姿（手位）身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立渾身亂動(dòng)

不良站姿身軀歪斜不良站姿

坐姿：坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。

1）入坐的要點(diǎn)：

在他人之后入坐；從座位左側(cè)就座；毫無聲息地就座；以背部接近座椅。

得體的坐法：先折身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。

正確坐姿坐姿：坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。

坐姿坐姿

先有表示；

離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身緩慢；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。站好再走；

離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。從左離開。

離座離座

1）適用的情況：

整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。

2）注意事項(xiàng)：

不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。正確的蹲姿1）適用的情況：2）注意事項(xiàng)：正確的蹲姿蹲姿蹲姿行姿規(guī)范的行姿：行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。行姿規(guī)范的行姿：握手握手時(shí)的姿態(tài)用右手，1—3秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握（晚輩、下級(jí)， 以示尊敬）握手握手時(shí)的姿態(tài)引導(dǎo)迎客走在前，送客走在后1.手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；

2.引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人右前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；

3.拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。

引導(dǎo)迎客走在前，送客走在后引導(dǎo)手勢(shì)引導(dǎo)手勢(shì)1、目光：目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。

表情神態(tài)禮儀1、目光：表情神態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。

眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線2、微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。

表情神態(tài)禮儀2、微笑：表情神態(tài)禮儀

微笑微笑

微笑是社交場合最富有吸引力，最有價(jià)值的面部表情。它表現(xiàn)著人際關(guān)系真友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以它已成為各國賓客都理解的心理性“語言”。微笑的價(jià)值微笑的價(jià)值介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹介紹自己——推介自己交換名片如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上交換名片如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片交換名片不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片交換名片不可遞出污舊或皺折的名片

如何遞交名片？

右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。

雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。

如何接拿名片？如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名交往距離禮儀◆私人距離

——小于半米（<0.5米），適用對(duì)象是情侶、親朋好友、家人等◆常規(guī)距離

——半米到一米半之間（0.5米—1.5米），又叫交際距離（日常交往）◆禮儀距離

——尊重的距離，一米半到三米（1.5米—3米）（長輩或領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議、儀式）◆公共距離

——三米以外（>3米），（適用于演講者與聽眾）交往距離禮儀◆私人距離——小于半米（<0.5

奉茶

禮儀

為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容

待客坐定,應(yīng)盡量在客人視線之內(nèi)把茶杯洗凈即使是平時(shí)備用的潔凈茶杯,也要再用開水燙洗一下,使客人覺得你很注意講衛(wèi)生,避免因茶杯不潔而不愿飲用的尷尬局面。奉茶禮儀為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容具體細(xì)節(jié)：

客戶來訪時(shí)，除了請(qǐng)客人入座外，應(yīng)接者馬上奉茶，奉茶前可先請(qǐng)教客人的喜好是茶、咖啡或其他飲料，再奉茶。奉茶的基本原則：

1.奉茶時(shí)，請(qǐng)以托盤端出，托盤約與胸部同高

2.奉茶時(shí)，應(yīng)依職位高低順序端給客人，再依職位高低端給公司同仁。

一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。

具體細(xì)節(jié)：客戶來訪時(shí)，除了請(qǐng)客人入座外，應(yīng)接者馬上奉茶，具體細(xì)節(jié)：

3.上茶時(shí)，先將托盤輕放在桌上；眼、口、手三合一，上茶時(shí)應(yīng)雙手端茶，從右方奉上，眼睛注視被奉茶者，面帶微笑說：「這是您的茶，請(qǐng)慢用?！?/p>

4.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。

5.為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。

具體細(xì)節(jié)：3.上茶時(shí)，先將托盤輕放在桌上；眼、口、手三合具體細(xì)節(jié)：

6.把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。具體細(xì)節(jié)：具體細(xì)節(jié)：4.水溫不宜太燙，約為80℃左右，剛泡好的茶（或咖啡）要告知對(duì)方。5.飲料和茶一樣，不可倒太滿，以7-8分滿為宜，（如茶葉茶七分滿、咖啡八分滿、紅茶滿杯、葡萄酒半杯）。具體細(xì)節(jié)：具體細(xì)節(jié)：6.茶水或咖啡必須連同茶托或咖啡碟端出。7.端出咖啡或紅茶時(shí)，應(yīng)將杯耳部份向著客人右側(cè)，茶匙應(yīng)放在靠客人身體的杯托上。

具體細(xì)節(jié)：具體細(xì)節(jié)：

8.如有附帶點(diǎn)心招待，請(qǐng)置于客人的左手邊（點(diǎn)心要放在咖啡或紅茶的左側(cè)）。吃點(diǎn)心的刀、叉要間放在點(diǎn)心盤的右邊，也就是放在點(diǎn)心盤與咖啡杯的中間。9.奉茶的動(dòng)作要連貫、自然

具體細(xì)節(jié)：步驟如下：1、事前的準(zhǔn)備首先，先洗手，然后，檢視茶具的清潔。

2、倒茶的方法

檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。3、端茶的方法注意在叩門后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時(shí)，于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲：“請(qǐng)喝茶?！?/p>

奉茶禮儀步驟如下：奉茶禮儀1、如果有吸煙的客人到訪，要將煙灰碟送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。

2、當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進(jìn)來，將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。吸煙的訪客1、如果有吸煙的客人到訪，要將煙灰碟送給客人，同時(shí)別（二）接待（二）接待

一、接待的概念：

接待是指個(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。一、接待的概念：二、接待的類型1以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分①公務(wù)接待。是為完成上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的接待。②商務(wù)接待。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動(dòng)。③上訪接待。是指政府部門對(duì)上訪群眾的接待。④朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系而進(jìn)行的接待。二、接待的類型1以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分2以接待場所為標(biāo)準(zhǔn)劃分①室內(nèi)接待。是指機(jī)關(guān)團(tuán)體的工作人員在自己的辦公室、接待室對(duì)各種來訪者的接待。②室外接待。是指對(duì)來訪者到達(dá)時(shí)的迎接、逗留期間的陪訪及送行時(shí)的接待。雖然接待的類型不同,但是其講究的禮儀、遵循的原則大致相同。2以接待場所為標(biāo)準(zhǔn)劃分

三、接待的原則

無論是單位還是個(gè)人在接待來訪者時(shí),都希望客人能乘興而來,滿意而歸。

為達(dá)到這一目的,在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。三、接待的原則無論是單位還是個(gè)人在接待來訪者時(shí)

禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時(shí)，接待方應(yīng)依照一定的慣例和規(guī)則約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。四、接待中禮賓次序禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或（一）常見的禮賓次序常見的禮賓次序有兩大類：一類是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等方面的關(guān)系的；目的是給高者、上者、長者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度。另一類是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。具體應(yīng)按哪一類排定次序，應(yīng)根據(jù)具體情況酌定。（一）常見的禮賓次序常見的禮賓次序有兩大類：不對(duì)等關(guān)系，排序有規(guī)則

有些公關(guān)活動(dòng)，如一些慶典、紀(jì)念等活動(dòng)中的主席臺(tái)座次，以及行走、坐車的前后左右等等，是必須明確按照地位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、年齡的長幼，以及實(shí)力的強(qiáng)弱來排列的。不對(duì)等關(guān)系，排序有規(guī)則有些公關(guān)活動(dòng)，如一些慶典關(guān)系若對(duì)等，排列有方法

如果禮儀活動(dòng)的雙方或多方的關(guān)系是對(duì)等的，則可參考以下兩種排列方法。第一，按漢字的筆順排列。如果是國內(nèi)的禮儀活動(dòng)，參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關(guān)系平等。在具體排法如下：首先，按個(gè)人姓名或組織名稱的第一個(gè)字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列關(guān)系若對(duì)等，排列有方法如果禮儀活動(dòng)的雙方或多方第二，按字母順序排列。在涉外活動(dòng)中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個(gè)人按英文或其它語言的字母順序排列。具體方法如下：先按第一個(gè)字母進(jìn)行排列。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)字母相同時(shí)，則依第二個(gè)字母的先后順序排列。當(dāng)?shù)诙€(gè)字母相同時(shí)，則依第三個(gè)字母的先后順序，以此類推。第二，按字母順序排列。在涉外活動(dòng)中，則一般應(yīng)將參加者的組織或第三按先來后到順序排列（非正式交往場合）按報(bào)到早晚順序排列（各種例會(huì)、招商會(huì)、展示會(huì)）第四還可以不排序。第三按先來后到順序排列（非正式交往場合）按報(bào)到早晚順序排1、主席臺(tái)位次的一般規(guī)則就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊、為大、為高、為強(qiáng)，第二排次之，第三排更次，以此類推；就同一排的關(guān)系而言，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，右者為大、為長、為尊，左者為小、為次、為偏。在政務(wù)禮儀中，中國的習(xí)慣是以左為上，國際慣例是以右為上。在主次位置排列上，我們國家大多數(shù)是沿用國際慣例，在照相和主席臺(tái)排位時(shí)有時(shí)用中國習(xí)慣操作。1、主席臺(tái)位次的一般規(guī)則就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊、2、接待過程中的次序規(guī)范

就走路、入座而言：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右地得次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門口的中間位置為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；2、接待過程中的次序規(guī)范

就走路、入座而言：迎客與送客迎客與送客

一、迎客的準(zhǔn)備接待場所即我們通常說的會(huì)客室。在客人到達(dá)前要根據(jù)具體情況,把會(huì)客室精心收拾一番,比如一般情況下應(yīng)先打掃衛(wèi)生,適當(dāng)準(zhǔn)備一些香煙、水果、飲料、茶具，擺放一些鮮花等等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì)談,還應(yīng)準(zhǔn)備一些文具用品和可能用上的相關(guān)資料,以便使用和查詢?？傊?會(huì)客室的布置應(yīng)本著整潔、美觀、方便的原則。一、迎客的準(zhǔn)備接待場所即我們通常說的會(huì)客室。在客人到達(dá)前要?dú)g迎詞歡迎詞是迎接客人時(shí)使用的問候語言,一般情況下不需作出書面準(zhǔn)備,但見到客人時(shí)要說“歡迎您的到來、“歡迎您指導(dǎo)工作”、“歡迎光臨”之類的話歡迎詞二、待客禮儀

良好的待客之禮,體現(xiàn)出主人的熱情和殷勤。它既使客人感到親切、自然、有面子,也會(huì)使自己顯得有禮、有情、有光彩。二、待客禮儀良好的待客之禮,體現(xiàn)出主人的熱情

會(huì)面“出迎三步,身送七步”這是我國迎送客人的傳統(tǒng)禮儀。客人在約定的時(shí)間按時(shí)到達(dá),應(yīng)提前站在門口去迎接。見到客人,應(yīng)熱情地打招呼,主動(dòng)伸出手相握,以示歡迎,同時(shí)要說“您路上辛苦了”、“歡迎光臨”、您好“等寒喧語。會(huì)面“出迎三步,身送七步”這是我國迎送客人的傳三、送客禮儀

送客是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié),如果處理不好將影響到整個(gè)接待工作的效果。送客禮節(jié),重在送出一份友情。三、送客禮儀送客是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié),如果處（一）婉言相留無論是接待什么樣的客人,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí),一般應(yīng)婉言相留,這雖是客套辭令,但也必不可少?？腿烁孓o時(shí),要在客人起身后再起身。分手時(shí)應(yīng)充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好““再見”、“歡迎再來”，等等。（一）婉言相留無論是接待什么樣的客人,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí),（二）送客有道

可將客人送至車站，機(jī)場或者大廳。應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。否則,當(dāng)客人走完一段路再回頭致意時(shí),發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在,心里會(huì)有些不是滋昧。另外在家里或者辦公室送客時(shí),送畢返身進(jìn)屋后,應(yīng)將房門輕輕關(guān)上,不要使其發(fā)出聲響。到車站、碼頭或機(jī)場送客時(shí),不要表現(xiàn)得心神不寧,以使客人誤解在催他趕快離開。送客到機(jī)場,最好等客人通過安檢后再返回。因?yàn)橐苍S有些物品不讓帶上飛機(jī)而需要你保管。（二）送客有道可將客人送至車站，機(jī)場或者大廳。女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)內(nèi)、外兼修專業(yè)、自信ThankYou!女士：容貌+氣質(zhì)內(nèi)、外兼修專業(yè)、自信Tha激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一