非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)課件

非人力資源的人力資源管理主講人：張陽非人力資源的人力資源管理主講人：張陽1目錄什么是管理管理管什么？非人力資源經(jīng)理如何進行人力資源管理1、什么是人力資源管理2、部門經(jīng)理人及HR角色分工3、如何做好人力資源管理工作目錄什么是管理2什么是管理什么是管理3一、什么是管理劉邦為什么能夠取天下？（與之爭天下的是力拔山兮氣蓋世的大英雄楚霸王項羽，劉邦一介小吏，手無束雞之力）請大家積極發(fā)言一、什么是管理劉邦為什么能夠取天下？（與之爭天下的是力拔山兮4請看劉邦的自我總結(jié)：夫運籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房（張良）。鎮(zhèn)國家、撫百姓、給饋餉、不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝、攻必勝，吾不如韓信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也！項羽有一范增而不能用，此其所為我擒也?！酚?高組本記一、什么是管理請看劉邦的自我總結(jié)：一、什么是管理5簡單的說管理就是通過他人完成自已不能單獨完成的工作。一、什么是管理從這個意義上講：管理就是做人的工作。

所以任何管理者，他的第一要職就是人力資源管理之職。簡單的說一、什么是管理6二、管理管什么管理的兩大任務(wù)毛主席語錄：我僅做兩件事，一是出主意，一是用好人我管海爾，就是用好人和拿主意?！柤瘓F董事局主席張瑞敏一名優(yōu)秀的管理人員，最重要的任務(wù)有兩方面：計劃和指導(dǎo)：確定方法、明確目標、跟進指導(dǎo)用人：讓合適的人做合適的事，培訓(xùn)他們勝任崗位的需求，并通過激勵和約束，保持長期性和持續(xù)性二、管理管什么管理的兩大任務(wù)7三、非人力資源經(jīng)理如何進行人力資源管理

人力資源管理是企業(yè)運用現(xiàn)代管理方法，對人力資源的選、用、育、留等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，最終達到實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的一系列管理行為。人力資源的六大模塊人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬福利管理勞動關(guān)系管理什么是人力資源管理三、非人力資源經(jīng)理如何進行人力資源管理人力資源管理是企業(yè)運8三、非人力資源經(jīng)理如何進行人力資源管理部門經(jīng)理人與HR角色分工職能非HR部門HR部門崗位分析對所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工作分析調(diào)查崗位分析的組織提供崗位分析的方法和工具根據(jù)部門主管提供的信息編寫職位說明書人力資源規(guī)劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計劃匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計劃制定企業(yè)的人力資源總體計劃招聘與配置說明工作崗位對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)協(xié)助人力部門面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策開展招聘活動，擴大應(yīng)聘人員隊伍進行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)根據(jù)公司及工作要求安排員工對新員工進行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開展評估、推薦管理人員進行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團隊準備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實際運作企業(yè)質(zhì)量改進計劃以及團隊建設(shè)方面充當信息源三、非人力資源經(jīng)理如何進行人力資源管理部門經(jīng)理人與HR角色分9三、非人力資源經(jīng)理如何進行人力資源管理部門經(jīng)理人與HR角色分工薪酬福利向人力資源部門提供各項工作性質(zhì)及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)建議給下屬獎勵的方式和數(shù)量了解外界薪酬市場信息，告知HR部門提出公司要提供給員工的福利和服務(wù)的建議實施工作評估程序，決定每項工作在公司的相對價值開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在資金和工資計劃方面向直線經(jīng)理提出建議開發(fā)福利，服務(wù)項目，并跟直線經(jīng)理協(xié)商績效設(shè)定績效目標績效溝通與反饋績效面談與評估績效改善指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃針對績效管理系統(tǒng)向HR部提供反饋開發(fā)績效管理系統(tǒng)提供績效管理知識和技能的培訓(xùn)指導(dǎo)監(jiān)督和評價績效管理系統(tǒng)的實施參與員工發(fā)展規(guī)劃員工關(guān)系營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系堅持貫徹勞動合同的各項條款和公司制度保持員工與主管之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)χ本€經(jīng)理進行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤在任何處理員工投訴方面向直線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴的問題達成最終協(xié)議向直線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通三、非人力資源經(jīng)理如何進行人力資源管理部門經(jīng)理人與HR角色分10三、非人力資源經(jīng)理如何進行人力資源管理人力資源規(guī)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、人員規(guī)劃、制度規(guī)劃、費用規(guī)劃要求掌握：明確組織架構(gòu)簡單合理的人員需求（標注）明確合理的人力資源管理制度如何進行人力資源管理工作——人力資源規(guī)劃三、非人力資源經(jīng)理如何進行人力資源管理人力資源規(guī)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃11部門人力資源規(guī)劃

?公司整體發(fā)展的情況？?公司領(lǐng)導(dǎo)對本部門未來在公司地位、職責(zé)、目標？?現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)，滿足需求的人員結(jié)構(gòu)？?不穩(wěn)定（固定）人員的比例？?過去半年度的離職率或調(diào)崗率？?用人的高峰和低谷？?招聘幾人？素質(zhì)要求？什么時間上崗？需要人力資源部門的那些協(xié)助？部門人力資源規(guī)劃121、選擇招聘渠道如何進行人力資源管理工作——招聘與配置企業(yè)人員招聘內(nèi)部招聘外部招聘推薦法布告法檔案法廣告中介校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘準確、適應(yīng)快、激勵、便宜新思維、一流人才、樹立形象1、選擇招聘渠道如何進行人力資源管理工作——招聘與配置企業(yè)人13方法實施方式優(yōu)點缺點布告法（內(nèi)）將空缺崗位信息在企業(yè)中公布廣而告知；職業(yè)發(fā)展；預(yù)防流失時間長；員工喪失原有優(yōu)勢檔案法（內(nèi)）通過人事檔案查找適合的員工準確、可靠對企業(yè)員工檔案要求很高發(fā)布廣告（外）1、廣告媒體2、廣告內(nèi)容宣傳效果廣泛、展現(xiàn)企業(yè)形象費用高借助中介（外）人才交流中心；招聘會；獵頭招聘信息多；直接接觸應(yīng)聘者信息龐雜，處理不便，費用高校園招聘（外）企業(yè)直接到高校招聘學(xué)生可塑性強；展現(xiàn)企業(yè)形象適用面窄網(wǎng)絡(luò)招聘（外）利用互聯(lián)網(wǎng)進行招聘成本低、范圍廣、限制少、信息處理方便、規(guī)范成功率不高方法實施方式優(yōu)點缺點布告法（內(nèi)）將空缺崗位信息在企業(yè)中公布廣142、簡歷的篩選1、分析簡歷結(jié)構(gòu)；2、注意看客觀內(nèi)容；3、判別是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗要求；4、審查是否符合邏輯性；5、對簡歷整體印象。

申請表的篩選1、判斷應(yīng)聘者態(tài)度，字跡是否清楚；2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題，背景材料可信度；3、注明可疑之處，在面試時詢問；4、堅持面廣原則，讓更多人參加面試。2、簡歷的篩選1、分析簡歷結(jié)構(gòu)；申請表的篩選1、判斷15?面談準備工作1、熟悉應(yīng)聘者簡歷2、準備要提問的問題3、注意個人儀容儀表，給應(yīng)聘者以良好的印象?開展面談的步驟1、致歡迎詞2、請應(yīng)聘者自我介紹3、針對履歷進行提問4、提問與工作內(nèi)容相關(guān)或與專業(yè)相關(guān)的問題（準備的問題）5、提出互動題目，讓應(yīng)聘者表達對公司、福利、薪酬等方面的意見；6、告知對方何時可以得到通知7、感謝詞3、面試——準備工作?面談準備工作1、熟悉應(yīng)聘者簡歷2、準備要提問的問題316面試的提問技巧(1)開放式(無限式、有限式)：在面試開始時運用，消除心理壓力；(2)封閉式：比開放式深入、直接；(3)清單式(條目式、條款式)：獲取應(yīng)聘者選擇可能性和決策方面能力；(4)假設(shè)式：探求應(yīng)聘者態(tài)度或觀點；(5)重復(fù)式：檢驗獲得信息準確性；(6)確認式：鼓勵與面試官交流、表示關(guān)心；(7)舉例式(描述提問)：是面試的核心技巧。3、面試——提問面試的提問技巧3、面試——提問17例：一般我們會問？？？？問：你如何知道你能勝任這份工作？問：在你現(xiàn)在的酒店你學(xué)到了什么？問：在你現(xiàn)在的酒店遇到過什么問題？問：介紹一下你所在的酒店和你的工作職責(zé)問：你覺得你的優(yōu)勢在那里？問：介紹一下每天的工作流程？問：你是如何處理客人投訴的？例：一般我們會問？？？？問：你如何知道你能勝任這份工作？18例：（可口可樂公司面試題）如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，在一輛載著過期面包的卡車上，準備到偏遠的地方把這些面包銷毀，這些面包雖然過了保質(zhì)期，但還可以食用?？墒窃诎肼飞吓龅揭蝗吼囸I的災(zāi)民，他們把卡車攔了下來，而且知道卡車里是面包。正在災(zāi)民中采訪的好幾家媒體的記者也很關(guān)注這件事。請問你會怎么處理這件事？例：（可口可樂公司面試題）如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，在一輛載著19例：新員工入職培訓(xùn)及流程請注意一個精心設(shè)計的“入職流程”能夠降低新員工失敗的幾率、提高學(xué)習(xí)效率、幫助新員工快速融入組織或集體，增加新員工對公司的貢獻，也能夠幫助員工從新的職位中發(fā)現(xiàn)價值，進而邁向成功。三、非人力資源經(jīng)理如何進行人力資源管理如何進行人力資源管理工作——培訓(xùn)例：新員工入職培訓(xùn)及流程請注意三、非人力資源經(jīng)理如何進行人力20員工在職培訓(xùn)培訓(xùn)需求的分析：?了解并提出各崗位所要具備的專業(yè)技能；?目前部門的工作中出現(xiàn)了什么問題；?哪些人員需要接受培訓(xùn)；

培訓(xùn)方法：?利用工作記錄進行培訓(xùn)與指導(dǎo)；?通過案例討論學(xué)習(xí)?通過專業(yè)技術(shù)的梳理課件培訓(xùn)?組織員工間彼此的經(jīng)驗交流培訓(xùn)?倡導(dǎo)自我學(xué)習(xí)，幫助員工建立自我學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系員工在職培訓(xùn)培訓(xùn)需求的分析：培訓(xùn)方法：21培訓(xùn)效果的檢驗：培訓(xùn)效果的檢驗：22培訓(xùn)計劃的制定培訓(xùn)計劃的制定23實行目標管理什么是目標管理？目標管理不是對目標的管理。目標管理是對實現(xiàn)目標的過程的管理。目標管理的步驟？確定關(guān)鍵工作確定完成標準在職輔導(dǎo)評估/面談。三、非人力資源經(jīng)理如何進行人力資源管理如何進行人力資源管理工作——績效管理實行目標管理什么是目標管理？三、非人力資源經(jīng)理如何進行人力24確定關(guān)鍵工作：1、部門經(jīng)理要清楚自己的目標是什么2、將自己的目標如何分配給各個崗位的員工3、確定關(guān)鍵工作（關(guān)鍵績效指標KPI），要具體。非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)課件25確定完成標準：1、完成標準是“衡量尺度”，是判定績效的基礎(chǔ)。2、標準要明確，數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間（效率）標準；3、標準要可達成，對上對下具有公平性。非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)課件26在職輔導(dǎo)：1、了解和掌握下屬的工作進展情況2、指導(dǎo)下屬工作,及時糾偏3、幫助下屬克服困難4、協(xié)調(diào)矛盾5、提供資源支持非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)課件27評估/面談：1、要求下屬先進行自我評估（完成情況是怎樣的）；2、讓下屬知道主管對他的評估要點；3、雙方都對評估的結(jié)果形成統(tǒng)一的看法；4、雙方對工作中應(yīng)改進的部分進行討論；5、雙方對績效改進計劃形成一致的意見；評估/面談：28值得注意的是：1、應(yīng)視目標管理為促進工作改善、員工的發(fā)展的手段，而不把它看作只是一個評估獎金多少的依據(jù)。2、要注重日常正式評估與溝通3、要協(xié)助員工針對自己的不足進行改進4、要始終支持員工，建立信賴感5、要善于用績效獎勵的辦法來肯定員工的努力如何進行人力資源管理工作——績效管理值得注意的是：如何進行人力資源管理工作——績效管理29加強溝通管理，確保有效溝通?雙向溝通，讓下屬愿意與你溝通；?主動溝通，主動尋找下屬進行溝通；?有效溝通，能夠通過溝通解決問題；?創(chuàng)造溝通，讓大家都能夠互動溝通；三、非人力資源經(jīng)理如何進行人力資源管理如何進行人力資源管理工作——員工關(guān)系加強溝通管理，確保有效溝通三、非人力資源經(jīng)理如何進行人力資30傳達公司的政策、制度、文化及時傳遞公司的最新信息；正確傳遞公司的最新信息以身作則，遵守公司的政策、制度、文化；接受員工對制度的反饋，并向制定部門進行傳遞；捍衛(wèi)公司的制度，對違反制度的人說不；傳達公司的政策、制度、文化31建立良好的申訴（反饋）系統(tǒng)?讓員工在內(nèi)部有地方說話；?合理化建議制度；?審慎處理員工之間的矛盾；?對于員工的反饋在職權(quán)范圍內(nèi)要積極回復(fù)?充當橋梁的作用，將問題充分向上反饋需要提醒的一點：

一個良好的工作環(huán)境和人文環(huán)境，能夠使員工增加自己的歸屬感，提高忠誠度，有效提升團隊的業(yè)績和創(chuàng)新能力。

建立良好的申訴（反饋）系統(tǒng)需要提醒的一點：32優(yōu)秀員工主動辭職?如何對待辭職者？（為員工負責(zé)，為企業(yè)負責(zé)）?請辭職者敞開心扉，提出改進意見?保持良好的心態(tài)，讓員工笑著離開，因為有一天他可能回來或者介紹別的優(yōu)秀人員過來。優(yōu)秀員工主動辭職33辭退員工的情況?了解清楚公司的辭退流程和制度；?不要以個人的意愿，感情用事，避免沖突；?幫助員工分析自己的不足，提出改進建議；辭退員工的情況34既是業(yè)務(wù)的專家，也是人力管理的好手真誠的希望既是業(yè)務(wù)的專家，也是人力管理的好手真誠的希望35Thanks!Thanks!361在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀，沒有危機感是最大的危機。如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。20世紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。10-8月-2300:588月-23科學(xué)技術(shù)的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機2023/8/10會。2023/8/100:58:47不只獎勵成功，而且獎勵失敗。一個人想要成功，就要學(xué)會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。00:58:4700:588月-23公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效?；ㄙM數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。8月-2300:58利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。質(zhì)量等于利潤。8月-2300:5800:58:47失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。噴泉的高度不會超過它的源頭;一個人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。10-8月-23機會并不會自動地轉(zhuǎn)化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。00:58:4719:118月-23做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。這樣，才做得有趣味，也就會有收獲。8月-238月-23戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因為在這個團體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。2023