目標(biāo)與績(jī)效管理體系核心基礎(chǔ)課件

目標(biāo)與績(jī)效管理1感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)與績(jī)效管理1感謝你的觀看2019年5月6日一、管理變革概述2感謝你的觀看2019年5月6日一、管理變革概述2感謝你的觀看2019年5月6日管理體系核心基礎(chǔ)中國(guó)日本美國(guó)

問題：

中國(guó)企業(yè)管理的意識(shí)基礎(chǔ)是什么？主人公保險(xiǎn)危機(jī)3感謝你的觀看2019年5月6日管理體系核心基礎(chǔ)中國(guó)日本1.幾個(gè)問題□為什么我們一年到頭辛辛苦苦工作，卻往往不能獲得上司、同事、老板和客戶的認(rèn)同？□今天的企業(yè)僅靠□勤奮□和□拼命□是否能夠？□什么是執(zhí)行力？怎樣做才能獲得真正意義上的執(zhí)行力？4感謝你的觀看2019年5月6日1.幾個(gè)問題□為什么我們一年到頭辛辛苦苦工作，卻往往不能獲得2.各級(jí)管理者工作側(cè)重□企業(yè)高層

A發(fā)展規(guī)劃B系統(tǒng)控制□企業(yè)高層

A目標(biāo)計(jì)劃B團(tuán)隊(duì)建設(shè)□企業(yè)基層

A計(jì)劃執(zhí)行B信息反饋關(guān)鍵詞：□正本清源、克服管理錯(cuò)位5感謝你的觀看2019年5月6日2.各級(jí)管理者工作側(cè)重□企業(yè)高層5感謝你的觀看2019年5月以往企業(yè)管理重心□領(lǐng)導(dǎo)□服從命令□層級(jí)□堅(jiān)決執(zhí)行□經(jīng)驗(yàn)□模仿照搬□公平□絕對(duì)平均□資格□論資排輩表現(xiàn)形式：自上而下6感謝你的觀看2019年5月6日以往企業(yè)管理重心□領(lǐng)導(dǎo)□服從命令6感謝你的觀看20現(xiàn)代企業(yè)管理的重心□教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）□成立學(xué)習(xí)型組織□團(tuán)隊(duì)（層級(jí)）□構(gòu)筑共同的愿景□創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)）□變革、危機(jī)管理□績(jī)效（公平）□考核、績(jī)效管理□能力（資格）□競(jìng)崗、末位淘汰表現(xiàn)形式：360度全方位7感謝你的觀看2019年5月6日現(xiàn)代企業(yè)管理的重心□教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）□成立學(xué)習(xí)型組織7感以往管理者工作的側(cè)重1.完善部門建設(shè)2.平衡邊際矛盾3.充當(dāng)判決法官4.制定規(guī)章制度8感謝你的觀看2019年5月6日以往管理者工作的側(cè)重1.完善部門建設(shè)8感謝你的觀看2019年以往管理者工作側(cè)重1.設(shè)定工作目標(biāo)2.實(shí)施績(jī)效管理3.不斷指揮教導(dǎo)4.建設(shè)企業(yè)文化9感謝你的觀看2019年5月6日以往管理者工作側(cè)重1.設(shè)定工作目標(biāo)9感謝你的觀看2019年5以往管理者必須具備的素質(zhì)□服從命令、聽從指揮□立場(chǎng)堅(jiān)定、愛憎分明□吃苦在前、享受在后□三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意□鞠躬盡瘁、死而后已！10感謝你的觀看2019年5月6日以往管理者必須具備的素質(zhì)□服從命令、聽從指揮10感謝你的觀現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)□前瞻性的判斷能力□領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力□推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力□有效“授權(quán)”的能力□有效“溝通”的能力□解決“問題”的能力11感謝你的觀看2019年5月6日現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)□前瞻性的判斷能力11感謝你的觀看任務(wù)型與目標(biāo)型企業(yè)回路管理道家的理論：□有陰就有陽□有黑就有白□有上就有下□有來就有往關(guān)鍵詞：□管理不能違反自然規(guī)律！12感謝你的觀看2019年5月6日任務(wù)型與目標(biāo)型企業(yè)回路管理12感謝你的觀看2019年5月6日現(xiàn)代企業(yè)的上下級(jí)關(guān)系兩個(gè)基于：□基于對(duì)上級(jí)工作目標(biāo)的理解□基于對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解三個(gè)制定：□自己定目標(biāo)□自己定任務(wù)□自己定計(jì)劃13感謝你的觀看2019年5月6日現(xiàn)代企業(yè)的上下級(jí)關(guān)系兩個(gè)基于：13感謝你的觀看2019年5月區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)□什么是“目標(biāo)”？□什么是“任務(wù)”？問題：□您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！14感謝你的觀看2019年5月6日區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)□什么是“目標(biāo)”？14感謝你的觀看2019年目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果案例一：案例二：

業(yè)務(wù)部監(jiān)查部多做業(yè)務(wù)抓吃回扣共同的目標(biāo)？15感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果案例一：業(yè)務(wù)部監(jiān)查部多做業(yè)務(wù)抓吃回扣共同目標(biāo)管理

ManagementbyObjectives□將組織變成目標(biāo)一致、績(jī)效導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)□哈佛商業(yè)評(píng)論研究表明：□凡采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，比起沒有采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績(jī)效和市值16感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)管理

ManagementbyObjective研討專題□請(qǐng)問貴公司是任務(wù)型還是目標(biāo)型的企業(yè)？□請(qǐng)問貴公司是否建立了管理的“回路”？□請(qǐng)問貴公司有沒有管理錯(cuò)位的現(xiàn)象？17感謝你的觀看2019年5月6日研討專題□請(qǐng)問貴公司是任務(wù)型還是目標(biāo)型的企業(yè)？17感謝你的二、目標(biāo)績(jī)效管理18感謝你的觀看2019年5月6日二、目標(biāo)績(jī)效管理18感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)

目標(biāo)管理（MBO）

強(qiáng)化管理認(rèn)同管理（A&P）（MBA）員工管理過程管理（MP）ProcessManager

考核管理（P.A.）19感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)1.目標(biāo)管理20感謝你的觀看2019年5月6日1.目標(biāo)管理20感謝你的觀看2019年5月6日《目標(biāo)管理的流程》□明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)□根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)三級(jí)業(yè)務(wù)流程□根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定和分解為組織目標(biāo)□分解企業(yè)組織目標(biāo)到每一個(gè)班組崗位□企業(yè)各功能組織和崗位員工認(rèn)同目標(biāo)□對(duì)目標(biāo)績(jī)效而不是其他標(biāo)準(zhǔn)考核員工□依目標(biāo)績(jī)效的成果設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)系統(tǒng)21感謝你的觀看2019年5月6日《目標(biāo)管理的流程》□明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)21感謝目標(biāo)確定的原則原則一：□宏觀目標(biāo)必須方向明確、令人鼓舞原則二：□年度目標(biāo)必須量化質(zhì)化、可被分解關(guān)鍵詞：□企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)必須清晰！22感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)確定的原則原則一：22感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)確定的誤區(qū)□宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人□吹破牛皮□年度目標(biāo)模糊不清□無所適從□戰(zhàn)略目標(biāo)絕對(duì)保密□無人理解□部門目標(biāo)互不支持□各自為政□個(gè)人目標(biāo)行政指令□缺乏回路23感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)確定的誤區(qū)□宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人□吹破牛皮23感謝企業(yè)目標(biāo)的確定□公司未來5-10年的奮斗方向；□公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系；□全體員工必須認(rèn)同的價(jià)值觀；□公司股東董事會(huì)的核心關(guān)注；□可以量化質(zhì)化的決策和計(jì)劃；□建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的依據(jù)；□各級(jí)員工思想和行為的準(zhǔn)則。24感謝你的觀看2019年5月6日企業(yè)目標(biāo)的確定□公司未來5-10年的奮斗方向；24感謝你的觀目標(biāo)的分解□分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；□分?jǐn)偡纸庖院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門；□部門將分解以后的公司目標(biāo)分派到崗；□部門崗位對(duì)分解的目標(biāo)任務(wù)落實(shí)檢查。25感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)的分解□分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；25感謝你的觀目標(biāo)對(duì)立及不相關(guān)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)部戰(zhàn)略目標(biāo)□提高市場(chǎng)份額40%□改善部門電腦設(shè)備□銷售額增長(zhǎng)50%□嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律□成本降低10%□撤銷重點(diǎn)客戶部□用工人數(shù)減少10%□保留發(fā)展骨干員工26感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)對(duì)立及不相關(guān)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)崗位描述與目標(biāo)承諾部門、崗位描述：□界定性文件（五表三指引）；工作目標(biāo)承諾書：□標(biāo)的性文件（SMART原則）；關(guān)鍵詞：□先界定、后標(biāo)的，缺一不可！27感謝你的觀看2019年5月6日崗位描述與目標(biāo)承諾部門、崗位描述：27感謝你的觀看2019年

目標(biāo)設(shè)定表

MBO表二

年（上/下半年）MBO卡崗位姓名：業(yè)績(jī)目標(biāo)

重要性（權(quán)重%）目標(biāo)（干什么）衡量標(biāo)準(zhǔn)（程度）

措施手段（怎么辦）完成期限（時(shí)間）相關(guān)部門28感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)設(shè)定表

MBO表目標(biāo)設(shè)定的SMART原則□S：Specific明確可行的□M：Measurable能夠衡量的□A：Attainable可以達(dá)成的□R：Related結(jié)果導(dǎo)向的□T：Time-Bound時(shí)間限制的29感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)設(shè)定的SMART原則□S：Specific確定目標(biāo)禁忌用語□加大力度；努力提升；□高度關(guān)注；全面提高；□抓大放小；大力整改；□積極爭(zhēng)?。蝗σ愿?；□完善工作；提高質(zhì)量；□杜絕漏洞；確保安全；□加強(qiáng)溝通；通力合作；□世界一流；國(guó)際水平。30感謝你的觀看2019年5月6日確定目標(biāo)禁忌用語□加大力度；努力提升；30感謝你的觀看201

愿景、工作責(zé)任表

MBO表一公司愿景、使命宣言：姓名：職位：部門：入職日期：簽字日期：公司的<主要核心價(jià)值觀>：此崗位的體現(xiàn)核心價(jià)值觀的行為：設(shè)定此職務(wù)的目的：此職務(wù)的主要工作責(zé)任：此職務(wù)者今年（上/下半年）為公司總目標(biāo)貢獻(xiàn)的行動(dòng)計(jì)劃：31感謝你的觀看2019年5月6日愿景、工作責(zé)任表

MBO表一公

目標(biāo)過程管理表

MBO表三日期：次序目標(biāo)負(fù)責(zé)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)情況問題分析改進(jìn)方案業(yè)績(jī)目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)溝通情況上級(jí)：簽字：本人：簽字：32感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)過程管理表

MBO表三

目標(biāo)評(píng)估表

MBO表四權(quán)重%目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)完成程度困難程度努力程度促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵內(nèi)努力事件業(yè)績(jī)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)變動(dòng)目標(biāo)面談?dòng)涗洠ㄉ霞?jí)填）優(yōu)秀事項(xiàng)（上級(jí)填）：綜合評(píng)價(jià)優(yōu)良差獎(jiǎng)懲決定（上級(jí)填）：（上級(jí)填）：33感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)評(píng)估表MBO表四權(quán)重%目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)研討專題□請(qǐng)問貴公司的目標(biāo)體系是否是清晰和明確的？□請(qǐng)問貴公司有沒有遵循目標(biāo)設(shè)定的SMART原則？□請(qǐng)問貴公司目標(biāo)設(shè)定時(shí)是否已杜絕使用形容詞？34感謝你的觀看2019年5月6日研討專題□請(qǐng)問貴公司的目標(biāo)體系是否是清晰和明確的？34感謝你2.認(rèn)同管理35感謝你的觀看2019年5月6日2.認(rèn)同管理35感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)的承諾假設(shè)：工作目標(biāo)已經(jīng)確定上下級(jí)平等的溝通其中一方不認(rèn)同雙方認(rèn)同工作目標(biāo)雙向承諾責(zé)任，進(jìn)入績(jī)效考核雙向提出完成目標(biāo)需要的資源按時(shí)終止會(huì)談安排下次會(huì)談36感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)的承諾假設(shè)：工作目標(biāo)已經(jīng)確定上下級(jí)平等的溝通其中一方不認(rèn)員工的認(rèn)同□員工必須明確公司和部門的目標(biāo)；□根據(jù)職務(wù)說明自己制定工作目標(biāo)；□員工經(jīng)理討論工作目標(biāo)達(dá)成一致；□認(rèn)同后雙方簽字并確認(rèn)評(píng)估時(shí)間。關(guān)鍵詞：□員工參與是制定目標(biāo)的最高原則！37感謝你的觀看2019年5月6日員工的認(rèn)同□員工必須明確公司和部門的目標(biāo)；37感謝你的觀看2認(rèn)同管理的4項(xiàng)原則□凡雙方?jīng)]有認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為績(jī)效目標(biāo)，不能作為考評(píng)指標(biāo)；□凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有量化或質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致；□凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和考核時(shí)間；□雙方在目標(biāo)責(zé)任承諾書上簽字38感謝你的觀看2019年5月6日認(rèn)同管理的4項(xiàng)原則□凡雙方?jīng)]有認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為績(jī)效目標(biāo)，業(yè)績(jī)目標(biāo)的可衡量性量化（定量）：質(zhì)化（定性）：業(yè)績(jī)數(shù)額；被決策層批準(zhǔn)接受；經(jīng)營(yíng)頻率、周期；被部門采納執(zhí)行；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；被市場(chǎng)、客戶接受；成本數(shù)額，百分比；按時(shí)得到反饋；耗費(fèi)資源，時(shí)間度量；能夠觀察的結(jié)果；管理投入資金；無形資產(chǎn)價(jià)值；產(chǎn)出效益數(shù)額。潛在附加價(jià)值。39感謝你的觀看2019年5月6日業(yè)績(jī)目標(biāo)的可衡量性量化（定量）：目標(biāo)的分類（1）必須要求目標(biāo)：□對(duì)決策成功具有強(qiáng)制性作用的目標(biāo)；□如達(dá)不到這些目標(biāo)，決策就會(huì)失敗。關(guān)鍵詞：□必須確定滿足這些目標(biāo)的選擇方案。40感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)的分類（1）必須要求目標(biāo)：40感謝你的觀看2019年5月目標(biāo)的分類（2）愿望要求目標(biāo)：□不很關(guān)鍵，卻是愿望所要達(dá)到的目標(biāo)；□在決策中，需要另外的分類方法分出。41感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)的分類（2）愿望要求目標(biāo)：41感謝你的觀看2019年5月工作目標(biāo)的溝通溝通前的準(zhǔn)備估量員工的績(jī)效能力明確溝通的目的通過溝通達(dá)到共識(shí)面談技巧42感謝你的觀看2019年5月6日工作目標(biāo)的溝通溝通前的準(zhǔn)備估量員工的績(jī)效能力明確溝通的目的通與員工達(dá)成的一致（1）概述討論的目的和有關(guān)的信息：□概述部門和自己的主要目標(biāo)□明確提出對(duì)員工的工作期望鼓勵(lì)員工參與并提出建議：□傾聽員工的意見，鼓勵(lì)說出顧慮；□通過提問，摸清員工的問題所在；□對(duì)于員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)；□站在員工的角度了解對(duì)方的感受。討論每項(xiàng)目標(biāo)并達(dá)成一致：□鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾；□對(duì)每項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期望。43感謝你的觀看2019年5月6日與員工達(dá)成的一致（1）概述討論的目的和有關(guān)的信息：43感謝你與員工達(dá)成一致（2）就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識(shí)：

□幫助員工去克服主觀障礙；□直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題；□討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃；□提供必要的支持以及資源?？偨Y(jié)討論的結(jié)果和跟進(jìn)的日期：□確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)；□與員工確定何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。44感謝你的觀看2019年5月6日與員工達(dá)成一致（2）就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識(shí)：44感謝你的研討專題□請(qǐng)問認(rèn)同管理是否已成為貴公司的管理文化？□請(qǐng)問貴公司有沒有區(qū)分必須要求目標(biāo)和愿望要求目標(biāo)？□請(qǐng)問貴公司的上下級(jí)是否能夠平等的溝通工作目標(biāo)？45感謝你的觀看2019年5月6日研討專題□請(qǐng)問認(rèn)同管理是否已成為貴公司的管理文化？45感謝你3.過程管理46感謝你的觀看2019年5月6日3.過程管理46感謝你的觀看2019年5月6日企業(yè)管理的誤區(qū)□黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？□你辦事，我放心？□管理的設(shè)計(jì)、管理的學(xué)習(xí)；□管理的實(shí)施、管理的成效?！跷覀兛偸呛雎栽O(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)□發(fā)現(xiàn)問題、找到方法；□設(shè)計(jì)過程、使用工具?！跷覀兛偸呛雎赃^程與工具！47感謝你的觀看2019年5月6日企業(yè)管理的誤區(qū)□黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？47感謝你的觀看誰在管理企業(yè)□很少人關(guān)注企業(yè)中的具體問題；□很少人關(guān)注計(jì)劃的過程及跟進(jìn)；□許多企業(yè)是由會(huì)計(jì)人員在管理。關(guān)鍵詞：□管理就是協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人員三個(gè)流程，領(lǐng)導(dǎo)必須參與到流程中去。48感謝你的觀看2019年5月6日誰在管理企業(yè)□很少人關(guān)注企業(yè)中的具體問題；48感謝你的觀看2為什么執(zhí)行被忽視□執(zhí)行如此重要，為什么被忽視？問題在于執(zhí)行這個(gè)詞聽起來不那么“高級(jí)”?！躅I(lǐng)導(dǎo)者總是喜歡制定戰(zhàn)略，然后把執(zhí)行交給手下?！踔挥羞m當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間關(guān)注適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)，才能真正落實(shí)一項(xiàng)計(jì)劃。49感謝你的觀看2019年5月6日為什么執(zhí)行被忽視□執(zhí)行如此重要，為什么被忽視？問題在于執(zhí)行這執(zhí)行文化帶來的區(qū)別□必須明白：除非能使計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，否則你的工作沒有任何意義！□一家公司制定了新的戰(zhàn)略，CEO將數(shù)字指標(biāo)傳達(dá)給各級(jí)下屬。一旦有情況，他馬上要求執(zhí)行者改進(jìn)?！醺鶕?jù)傳統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)，他沒錯(cuò)，根據(jù)執(zhí)行型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，他一無是處！50感謝你的觀看2019年5月6日?qǐng)?zhí)行文化帶來的區(qū)別□必須明白：除非能使計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，否則你的誰來制定計(jì)劃□有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。職能人員幫助收集數(shù)據(jù)和進(jìn)行分析，但領(lǐng)導(dǎo)必須親自制定戰(zhàn)略計(jì)劃的核心部分?！鹾玫膽?zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一，它能使參與者更加敏銳地感受變化，而這是一頁(yè)頁(yè)文件無法做到的。51感謝你的觀看2019年5月6日誰來制定計(jì)劃□有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。職能人員幫助收集數(shù)誤區(qū)1：一地雞毛□事無巨細(xì)，平鋪直述臭又長(zhǎng)；□不分重點(diǎn)，飛流直下三千尺；□華而不實(shí)，革命豪情沖九天；□答非所需，東拼西湊大雜燴。52感謝你的觀看2019年5月6日誤區(qū)1：一地雞毛□事無巨細(xì)，平鋪直述臭又長(zhǎng)；52感謝你的觀看誤區(qū)2：八仙過?！鯚o規(guī)范格式；□無基本程序；□無標(biāo)準(zhǔn)用語；□無量化指標(biāo)。53感謝你的觀看2019年5月6日誤區(qū)2：八仙過?！鯚o規(guī)范格式；53感謝你的觀看2019年5月公司文件禁忌用語□可能、也許、大概、差不多；□盡量、爭(zhēng)取、全力、盡可能；□萬一、如果、假設(shè)、別怪我；□看情況、瞧著辦、我試試看；□我代表個(gè)人的意見？……54感謝你的觀看2019年5月6日公司文件禁忌用語□可能、也許、大概、差不多；54感謝你的觀看案例1：工作計(jì)劃書的構(gòu)成□對(duì)工作目標(biāo)的描述；□對(duì)工作進(jìn)程的描述；□對(duì)使用資源的描述；□對(duì)人員需求的描述；□對(duì)問題以及困難的評(píng)估；□對(duì)上級(jí)支援需求的描述；□對(duì)相關(guān)部門支援的要求；□對(duì)完成工作目標(biāo)的保證。55感謝你的觀看2019年5月6日案例1：工作計(jì)劃書的構(gòu)成□對(duì)工作目標(biāo)的描述；55感謝你的觀看案例2：工作總結(jié)書的構(gòu)成□對(duì)工作目標(biāo)的復(fù)述；□對(duì)工作推進(jìn)的描述；□對(duì)工作狀況的評(píng)估；□對(duì)問題與方案的描述；□對(duì)下一步工作的描述；□對(duì)上級(jí)支援需求的評(píng)估；□對(duì)相關(guān)部門支援的評(píng)估；□對(duì)團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估及獎(jiǎng)懲建議。56感謝你的觀看2019年5月6日案例2：工作總結(jié)書的構(gòu)成□對(duì)工作目標(biāo)的復(fù)述；56感謝你的觀看優(yōu)秀公司文件的特征□簡(jiǎn)明扼要、綱舉目張；□立論清晰、段落分明；□格式規(guī)范、流程嚴(yán)謹(jǐn)；□數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論量化；□承前啟后、邏輯清晰；□活力充沛、適當(dāng)幽默；□封面目錄、小處著眼。57感謝你的觀看2019年5月6日優(yōu)秀公司文件的特征□簡(jiǎn)明扼要、綱舉目張；57感謝你的觀看20附件的使用□當(dāng)需要一份相對(duì)獨(dú)立的文件時(shí)；□對(duì)工作報(bào)告能形成支持的資料；□相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)；□相關(guān)計(jì)劃、申請(qǐng)、建議、方案。58感謝你的觀看2019年5月6日附件的使用□當(dāng)需要一份相對(duì)獨(dú)立的文件時(shí)；58感謝你的觀看20目標(biāo)過程管理□根據(jù)日常觀察做記錄；□分析成功和失敗原因；□要及時(shí)的鼓勵(lì)和反饋；□提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。59感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)過程管理□根據(jù)日常觀察做記錄；59感謝你的觀看2019年過程管理的內(nèi)容步驟：（1）講授；（2）演示；（3）讓對(duì)方嘗試；（4）觀察對(duì)方表現(xiàn)；（5）稱贊及指導(dǎo)；（6）跨部門工作會(huì)議。60感謝你的觀看2019年5月6日過程管理的內(nèi)容步驟：60感謝你的觀看2019年5月6日（1）講授□使員工明確公司、部門及個(gè)人目標(biāo)；□正規(guī)培訓(xùn)無法滿足日常的行為糾正；□講授是工作崗位上最好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；□通過講授讓部屬立即明白操作要素。61感謝你的觀看2019年5月6日（1）講授□使員工明確公司、部門及個(gè)人目標(biāo)；61感謝你的觀看（2）演示□明白地告訴對(duì)方演示的目的性；□我是這樣做的，要不要試試？□隨時(shí)停下觀察對(duì)方是否在聆聽；□一次只針對(duì)一個(gè)目的進(jìn)行演示；□確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)對(duì)問題清楚明白；□和對(duì)方同處于一個(gè)位置和方向。62感謝你的觀看2019年5月6日（2）演示□明白地告訴對(duì)方演示的目的性；62感謝你的觀看20（3）讓對(duì)方嘗試□邀請(qǐng)對(duì)方用新的行為嘗試一次；□對(duì)方的嘗試應(yīng)有明確的時(shí)效性；□嘗試的過程不回答對(duì)方的提問；□不輕易支援并鼓勵(lì)對(duì)方的自信。63感謝你的觀看2019年5月6日（3）讓對(duì)方嘗試□邀請(qǐng)對(duì)方用新的行為嘗試一次；63感謝你的觀（4）觀察對(duì)方的表現(xiàn)□要重點(diǎn)觀察對(duì)方的反應(yīng)速度；□判斷是模仿還是掌握了精髓；□判斷嘗試行為的舊行為痕跡；□不要突出對(duì)方被觀察的狀態(tài)；□觀察時(shí)保持耐心不越俎代皰；□用筆記錄觀察到的行為方式。64感謝你的觀看2019年5月6日（4）觀察對(duì)方的表現(xiàn)□要重點(diǎn)觀察對(duì)方的反應(yīng)速度；64感謝你的（5）稱贊及指導(dǎo)□注意不輕易給予下屬肯定或贊揚(yáng)；□對(duì)下屬主動(dòng)的努力應(yīng)當(dāng)給予肯定；□對(duì)于明顯的行為轉(zhuǎn)變，給予贊揚(yáng)；□不是贊揚(yáng)對(duì)方的人，而是新行為；□如果對(duì)方失敗，忽略責(zé)任和壓力；□分析失敗原因，再次演示，指導(dǎo)；□沒有誰可以一次性掌握新的行為。65感謝你的觀看2019年5月6日（5）稱贊及指導(dǎo)□注意不輕易給予下屬肯定或贊揚(yáng)；65感謝你的（6）跨部門工作會(huì)議□用流程主導(dǎo)各職能部門的工作；□降低各職能部門間的溝通成本；□從而降低各部門間的管理成本；□定期召開跨部門的工作協(xié)調(diào)會(huì)；□通過協(xié)調(diào)會(huì)達(dá)成一致協(xié)同作戰(zhàn)；□績(jī)效管理必須要考慮團(tuán)隊(duì)績(jī)效；□同時(shí)設(shè)計(jì)相應(yīng)的薪酬激勵(lì)機(jī)制。66感謝你的觀看2019年5月6日（6）跨部門工作會(huì)議□用流程主導(dǎo)各職能部門的工作；66感謝你研討專題□請(qǐng)問貴公司從上到下的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系是否建立？□請(qǐng)問貴公司上下左右的工作溝通渠道是否暢通？□請(qǐng)問貴公司的執(zhí)行力是否足夠？67感謝你的觀看2019年5月6日研討專題□請(qǐng)問貴公司從上到下的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系是否建立？67感謝4.考核管理68感謝你的觀看2019年5月6日4.考核管理68感謝你的觀看2019年5月6日人力資源管理的真諦人力資源管理的2大目的：□員工的工作能力問題；□員工的工作愿力問題。關(guān)鍵詞：□在絕大部分情況下，員工不會(huì)主動(dòng)去做你希望他做的事情！□員工只會(huì)做你考核他，并與他的價(jià)值觀和利益相關(guān)的事情！69感謝你的觀看2019年5月6日人力資源管理的真諦人力資源管理的2大目的：69感謝你的觀看2德能勤績(jī)考核模型考核模型：□目前中國(guó)多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國(guó)家公務(wù)員形式的德能勤績(jī)模式?？己藛栴}：□考核指標(biāo)龐雜、無針對(duì)性、無明確標(biāo)準(zhǔn)、無考核重點(diǎn)，不能真正反映員工的實(shí)際業(yè)績(jī)，人情分嚴(yán)重?？己诵Ч骸跬虾萌?、庸人、的考核分?jǐn)?shù)反而最高?？己私Y(jié)果與企業(yè)實(shí)際情況脫離。70感謝你的觀看2019年5月6日德能勤績(jī)考核模型考核模型：70感謝你的觀看2019年5月目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核模型在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過程中：□經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；□經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；□確定員工是否已達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中：□績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)；□要討論哪些績(jī)效還沒有達(dá)到目標(biāo)；□診斷存在的問題、提出解決建議。關(guān)鍵詞：□最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核模型71感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核模型在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過程中：71感謝你的觀看2目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核模型優(yōu)點(diǎn)□容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)聯(lián)系起來；□減少績(jī)效評(píng)價(jià)雙方意見分歧的可能；□能夠使員工和經(jīng)理站在同一條船上；□對(duì)考核結(jié)果具更好的法律保護(hù)作用。72感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核模型優(yōu)點(diǎn)□容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)聯(lián)系起來；72

目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核模型缺點(diǎn)□需要比其他考核的方法花費(fèi)更多的時(shí)間；□經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能，以保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可度量；□同其他考核法相比要做更多的文字工作。73感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核模型缺點(diǎn)□需要比其他考核的方法花費(fèi)更多績(jī)效考核評(píng)級(jí)法優(yōu)點(diǎn)：□簡(jiǎn)單方便，短時(shí)間內(nèi)輕松完成評(píng)價(jià)工作；□完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；□然后就交上去滿足人力資源部門的要求。缺點(diǎn)：□評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來源于他的優(yōu)點(diǎn)；□因?yàn)樘菀锥洖槭裁匆@樣做了；□注重表格，填完表后就以為萬事大吉。74感謝你的觀看2019年5月6日績(jī)效考核評(píng)級(jí)法優(yōu)點(diǎn)：74感謝你的觀看2019年5月6日績(jī)效考核排名法□評(píng)級(jí)法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）的差別；如果你的員工都很出色：□評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為好；□排名：你不得不排出最好和最差；如果你的員工都比較差：□評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為差；□排名：不管他績(jī)效多差必有第一。關(guān)鍵詞：□謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法！75感謝你的觀看2019年5月6日績(jī)效考核排名法□評(píng)級(jí)法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）的差別；75感排名法使用問題實(shí)例□業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；□他們?yōu)闋?zhēng)取每一個(gè)新的顧客而競(jìng)爭(zhēng)；□他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲電話；□他們停止了合作，道德觀念消失了；□矛盾和爭(zhēng)論變得越來越頻繁和激烈；□短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了；□長(zhǎng)遠(yuǎn)看公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降。76感謝你的觀看2019年5月6日排名法使用問題實(shí)例□業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；76感謝平衡計(jì)分法

目的評(píng)估目標(biāo)做法

目的評(píng)估目標(biāo)做法

目的評(píng)估目標(biāo)做法

目的評(píng)估目標(biāo)做法

顧客服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)財(cái)務(wù)狀況愿景戰(zhàn)略77感謝你的觀看2019年5月6日平衡計(jì)分法平衡計(jì)分法的邏輯關(guān)系□股東滿意

□財(cái)務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；□顧客滿意

□要想股東滿意，必須實(shí)現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機(jī)會(huì)；□內(nèi)部過程

□要想顧客滿意，我么必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意；□學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

□要想使內(nèi)部過程得到改進(jìn)，我們必須學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，以滿足內(nèi)部過程的改進(jìn)。78感謝你的觀看2019年5月6日平衡計(jì)分法的邏輯關(guān)系□股東滿意□財(cái)務(wù)指標(biāo)，滿足股東關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

KeyPerformanceIndicator□KPI是向經(jīng)營(yíng)層提供重點(diǎn)管理訊息的體制；□KPI反映公司財(cái)務(wù)及運(yùn)作的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；□KPI能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標(biāo)；□KPI可以對(duì)各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說明；□KPI能評(píng)估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；□平衡計(jì)分卡每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)該包含3-6項(xiàng)KPI。79感謝你的觀看2019年5月6日關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

KeyPerformanceIndic平衡計(jì)分法的權(quán)重績(jī)效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容權(quán)重說明財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)（33）1)營(yíng)業(yè)額達(dá)到22.8億，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各占50%2)毛利率達(dá)到12.5%3)新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回到率大于5.5%1)15%2)8%3)10%1)按旺淡季分為4個(gè)季度指標(biāo)2)每個(gè)季度指標(biāo)不變3)每個(gè)季度指標(biāo)不變客戶績(jī)效指標(biāo)（29）1)大客戶滿意度大于80分/83分（兩次測(cè)評(píng)）2)客戶投訴及抱怨率低于2%，重大投訴為01)15%2)15%1)每次分?jǐn)?shù)用于2個(gè)季度2)每個(gè)季度指標(biāo)不變內(nèi)部改善績(jī)效（25）1)員工滿意度大于85分/87分(兩次測(cè)評(píng))2)部門滿意度大于80分/83分(兩次測(cè)評(píng))3)員工流動(dòng)率低于10%、人才流失低于5%4)生產(chǎn)力水平達(dá)到30Hrs/Kps1)5%2)5%3)5%4)10%1)每次分?jǐn)?shù)用于2個(gè)季度2)每次分?jǐn)?shù)用于2個(gè)季度3)每個(gè)季度指標(biāo)不變4)4個(gè)季度各25%遞增達(dá)成員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（13）1)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)達(dá)到中/優(yōu)良（兩次測(cè)評(píng)）2)員工內(nèi)/外受訓(xùn)時(shí)間不低于20小時(shí)/30小時(shí)1)8%2)5%1)每次分?jǐn)?shù)用于2個(gè)季度2)4個(gè)季度各25%遞增達(dá)成80感謝你的觀看2019年5月6日平衡計(jì)分法的權(quán)重績(jī)效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容權(quán)重說明財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)企業(yè)年度目標(biāo)考核常?？己酥笜?biāo)2006年指標(biāo)2007年指標(biāo)備注公司總?cè)藬?shù)（人）50006000本科以上學(xué)歷者30%35%部門數(shù)量（人）1210工人：管理：銷售8：1：18：0.5：1.5總產(chǎn)值（億元）3548人均產(chǎn)值（萬元）7085深圳98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)70萬生產(chǎn)銷售能比10：810：9毛利率30%35%純利率10%15%生產(chǎn)成本總費(fèi)用比40%35%工資總費(fèi)用比30%25%企業(yè)培訓(xùn)72小時(shí)/人105小時(shí)/人以培訓(xùn)或以調(diào)查為依據(jù)管理費(fèi)用比5%4%廣告費(fèi)用比5%4%科研總費(fèi)用比10%15%員工滿意度80%85%以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率10%8%其中計(jì)劃內(nèi)占流失率的25%同類產(chǎn)品信譽(yù)排名全國(guó)第五位全國(guó)第三位以行業(yè)協(xié)會(huì)公布的排名為依據(jù)客戶忠誠(chéng)度20：50：3030：60：1081感謝你的觀看2019年5月6日企業(yè)年度目標(biāo)考核常?？己酥笜?biāo)2006年指標(biāo)2007年指標(biāo)備注戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解某通信企業(yè)客戶規(guī)模營(yíng)業(yè)收入6財(cái)務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)新管理資產(chǎn)規(guī)模6公司市值6市盈率4三年收入6增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)利潤(rùn)5EBITDA6所有者權(quán)4益報(bào)酬率全員勞動(dòng)5生產(chǎn)率品牌知名度6市場(chǎng)份額6資產(chǎn)負(fù)債3

率網(wǎng)絡(luò)覆蓋6人口數(shù)千人投訴率6客戶滿意度6服務(wù)質(zhì)量6服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)6研發(fā)投入占6收入比率新經(jīng)營(yíng)收5入比例國(guó)際收入6所占比例使命,遠(yuǎn)景4和價(jià)值每員工服5務(wù)話務(wù)量信息化6產(chǎn)品16三年客戶6增長(zhǎng)率離網(wǎng)率6產(chǎn)品26網(wǎng)絡(luò)覆蓋率4制度創(chuàng)新4網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量6薪酬體系4統(tǒng)一財(cái)務(wù),采4購(gòu),人員調(diào)配用戶總數(shù)682感謝你的觀看2019年5月6日戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解某通信企業(yè)客戶規(guī)模營(yíng)業(yè)收入6財(cái)績(jī)效管理整體結(jié)構(gòu)約束(TOC)戰(zhàn)略（EVA）KPI3KPI1KPI2BSC董事會(huì)公司/總經(jīng)理系統(tǒng)1/副總1系統(tǒng)2/副總2系統(tǒng)3/副總3系統(tǒng)5/副總5部門2部門2部門3部門4部門5部門6部門7部門3部門4部門5部門6部門7部門1部門1部門8班組1班組2班組3班組4班組5崗位1崗位2崗位3崗位4崗位583感謝你的觀看2019年5月6日績(jī)效管理整體結(jié)構(gòu)約束戰(zhàn)略KPI3KPI1KPI2BSC董事會(huì)業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)模型獎(jiǎng)勵(lì)輔助指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)不獎(jiǎng)輔助指標(biāo)及特別優(yōu)秀線不懲管理規(guī)則變區(qū)域化范圍基本要求線

輔助指標(biāo)處罰區(qū)

懲罰

輔助指標(biāo)管理措施：要求不斷進(jìn)步；不能墊底業(yè)績(jī)導(dǎo)向指標(biāo)要求指標(biāo)84感謝你的觀看2019年5月6日業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)模型獎(jiǎng)勵(lì)輔助指標(biāo)管理措施：業(yè)績(jī)導(dǎo)向指標(biāo)要求目標(biāo)體系的關(guān)聯(lián)度（1）第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)

目標(biāo)：提高市場(chǎng)占有率3%措施：重點(diǎn)提高A產(chǎn)品目標(biāo)：A產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提升5%措施：1)開拓北方地區(qū)營(yíng)業(yè)額2)提高銷售員銷售力目標(biāo)：在北方發(fā)展8家代理商措施：1.周拜訪次數(shù)增加5次，主管隨下屬拜訪2次，2.銷售員銷售專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)32小時(shí)，3.每月增加1家新代理具體化具體化85感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)體系的關(guān)聯(lián)度（1）第一級(jí)目標(biāo)體系的關(guān)聯(lián)度（2）

總經(jīng)理生產(chǎn)部廠長(zhǎng)A經(jīng)理A降低費(fèi)用6%（節(jié)省3億元）降低制造成長(zhǎng)5%,(節(jié)省2.5億元)降低銷售費(fèi)用1%,(節(jié)省0.5億元)維持管理費(fèi)用1.5億元降低可控制的制造費(fèi)用1億元降低直接原料費(fèi)用0.5億元降低可控制的制造費(fèi)用0.8億元節(jié)省直接人工費(fèi)用0.5億元節(jié)省電力費(fèi)用0.5億元，采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億改善鍋爐，節(jié)省燃料費(fèi)用0.1億元業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部廠長(zhǎng)B經(jīng)理B86感謝你的觀看2019年5月6日目標(biāo)體系的關(guān)聯(lián)度（2）總經(jīng)理生產(chǎn)部財(cái)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率資本保值增值率成本費(fèi)用利潤(rùn)率資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率償債能力資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率增長(zhǎng)能力銷售增長(zhǎng)率資本積累率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率三年資本平均增長(zhǎng)率固定資產(chǎn)更新率87感謝你的觀看2019年5月6日財(cái)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)財(cái)盈利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資客戶指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)顧客指標(biāo)成本顧客購(gòu)買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量質(zhì)量控制體系廢品率退貨率及時(shí)性準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客忠誠(chéng)度顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本吸引新顧客能力新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本市場(chǎng)份額占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比88感謝你的觀看2019年5月6日客戶指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)顧客指標(biāo)成本顧客購(gòu)買成本顧企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程R&D占總銷售額的比例R&D投入回報(bào)率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期運(yùn)作過程單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)流程順暢售后服務(wù)過程服務(wù)成本/次技術(shù)更新成本顧客投訴相應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間上門服務(wù)速度89感謝你的觀看2019年5月6日企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)員工素質(zhì)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用年培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工平均年齡員工生產(chǎn)力人均產(chǎn)出人均專利員工忠誠(chéng)度員工被顧客認(rèn)知度員工流動(dòng)率高級(jí)管理技術(shù)人才流失率員工滿意度員工滿意度員工提升比率組織結(jié)構(gòu)能力管理者的內(nèi)部提升比率評(píng)價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)目標(biāo)費(fèi)用有效溝通評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作有效性評(píng)估信息系統(tǒng)傳達(dá)信息或接受反饋的平均時(shí)間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有PC的員工比例軟硬件系統(tǒng)的更新周期90感謝你的觀看2019年5月6日學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)員工素質(zhì)員工公司績(jī)效評(píng)估□EVA-----經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加值。EVA=NOPAT□IC*(D/(D+E)*Kd+E/(D+E)*Rf)NOPAT是稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，IC是投資成本，D是長(zhǎng)期負(fù)債，E是所有者權(quán)益，Kd是長(zhǎng)期負(fù)債或成本，Rf是無風(fēng)險(xiǎn)收益；□EVA從投資者的角度著眼，衡量公司利潤(rùn)是高于還是低于投資者所期望的最低報(bào)酬。91感謝你的觀看2019年5月6日公司績(jī)效評(píng)估□EVA-----經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加值。91感謝你的觀約束（TOC）□企業(yè)應(yīng)該以系統(tǒng)的觀點(diǎn)思考考核；□有效的產(chǎn)出對(duì)企業(yè)才是最可取的；□而有效的產(chǎn)出取決于公司的短板；□加強(qiáng)對(duì)短板的管理是最有效的；□長(zhǎng)坂產(chǎn)出的增加未必會(huì)有意義。92感謝你的觀看2019年5月6日約束（TOC）□企業(yè)應(yīng)該以系統(tǒng)的觀點(diǎn)思考考核；92感謝你的觀

平衡計(jì)分法目標(biāo)分解維度業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)成長(zhǎng)指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶滿意內(nèi)部運(yùn)作核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門公司指標(biāo)分解內(nèi)部流程部門職能核心能力部門職能部門整改計(jì)劃員工部門指標(biāo)分解流程職責(zé)職務(wù)分析員工只能員工培訓(xùn)生涯規(guī)劃93感謝你的觀看2019年5月6日平衡計(jì)分法目標(biāo)分解維度業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)成長(zhǎng)指標(biāo)

德能勤績(jī)法目標(biāo)分解維度德能勤績(jī)企業(yè)無法涉及無法涉及無法涉及無法涉及部門無法涉及無法涉及無法涉及無法涉及員工什么是德？什么能效率？效益？什么標(biāo)準(zhǔn)？94感謝你的觀看2019年5月6日德能勤績(jī)法目標(biāo)分解維度德能勤績(jī)企業(yè)無法涉及無法涉及無績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程總經(jīng)理的管理思想和公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司級(jí)KPI部門級(jí)KPI職能組KPI管理指標(biāo)或制度管理實(shí)施季/年度評(píng)價(jià)定期監(jiān)控員工KPI形成員工績(jī)效考核成績(jī)薪酬工作評(píng)價(jià)激勵(lì)/培訓(xùn)等末位淘汰晉升360度評(píng)價(jià)考核季/年度評(píng)價(jià)成績(jī)利用95感謝你的觀看2019年5月6日績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程總經(jīng)理的管公司級(jí)KPI部門級(jí)KPI職能研討專題□請(qǐng)問貴公司目前使用的績(jī)效考核方法是哪一種？□請(qǐng)問貴公司各級(jí)考核指標(biāo)是否具備必然的關(guān)聯(lián)性？□請(qǐng)問貴公司的績(jī)效考核是否與薪酬激勵(lì)機(jī)制掛鉤？96感謝你的觀看2019年5月6日研討專題□請(qǐng)問貴公司目前使用的績(jī)效考核方法是哪一種？96感謝5.員工管理97感謝你的觀看2019年5月6日5.員工管理97感謝你的觀看2019年5月6日均衡管理權(quán)、責(zé)、利的均衡關(guān)鍵詞：□管理不能違反原則！

公司的目標(biāo)自己的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)關(guān)鍵詞：□管理不能違反人性！98感謝你的觀看2019年5月6日均衡管理權(quán)、責(zé)、利的均衡98感謝你的觀看2019年5月6日發(fā)展通路管理發(fā)展通路的設(shè)計(jì)：□科研技術(shù)通路；□生產(chǎn)操作通路；□市場(chǎng)銷售通路；□企業(yè)管理通路；通路設(shè)計(jì)的誤區(qū)：□加薪、升官99感謝你的觀看2019年5月6日發(fā)展通路管理發(fā)展通路的設(shè)計(jì)：99感謝你的觀看2019年5月6職業(yè)生涯計(jì)劃510152025303540455055606570職業(yè)探索期建立期職業(yè)中期職業(yè)晚期退出期高業(yè)績(jī)低年齡？？100感謝你的觀看2019年5月6日職業(yè)生涯計(jì)劃510152025人力資源流程的四個(gè)環(huán)節(jié)

選用育留1.人力資源規(guī)劃2.招聘及選拔1.績(jī)效評(píng)估2.晉升和調(diào)配1.新員工培訓(xùn)2.培訓(xùn)和發(fā)展3.職業(yè)發(fā)展1.培訓(xùn)待遇2.報(bào)酬管理3.人員激勵(lì)4.安全和保健5.員工關(guān)系101感謝你的觀看2019年5月6日人力資源流程的四個(gè)環(huán)節(jié)1.人力資源1.績(jī)效評(píng)估1.新員工培訓(xùn)四個(gè)環(huán)節(jié)的權(quán)重

留育選用1.培訓(xùn)待遇2.報(bào)酬管理3.人員激勵(lì)4.安全保健5.員工關(guān)系1.新員工培訓(xùn)2.培訓(xùn)和發(fā)展3.職業(yè)發(fā)展1.人力資源規(guī)劃2.招聘及選拔1.績(jī)效評(píng)估2.晉升和調(diào)配102感謝你的觀看2019年5月6日四個(gè)環(huán)節(jié)的權(quán)重1.培訓(xùn)待遇1.新員工培訓(xùn)1.人力資源1.績(jī)效員工需求激勵(lì)模型A級(jí)員工C級(jí)員工D級(jí)員工E級(jí)員工B級(jí)員工生理需求安全需求情感需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求103感謝你的觀看2019年5月6日員工需求激勵(lì)模型A級(jí)員工C級(jí)員工D級(jí)員工E級(jí)員工B級(jí)員工生