管理零售批發(fā)和物流課件

第14章管理零售、批發(fā)和物流零售批發(fā)市場物流第14章管理零售、批發(fā)和物流零售1第14章管理零售、批發(fā)和物流零售商總是強調(diào)說零售成功的三個關鍵因素是“地點，地點，還是地點”

——教材P381第14章管理零售、批發(fā)和物流零售商總是強調(diào)2第14章管理零售、批發(fā)和物流一、零售（一）零售含義與零售商類型1.零售含義●零售：包括將商品或服務直接銷售給最終消費者供其個人進行非商業(yè)性使用的過程中所涉及的一切活動?！窳闶凵蹋╮etailer）或零售商店（retailstore）則是指它的銷售量主要來自零售活動的企業(yè)?！袢魏谓M織向最后顧客的銷售活動（不管是制造商、批發(fā)商或者是零售商）都是零售活動。至于這些商品或服務是如何出售的（是通過個人、郵購、電話、自動售貨機或互聯(lián)網(wǎng)），或者是在什么地方出售（在商店、街上或消費者家里），則無關緊要。第14章管理零售、批發(fā)和物流一、零售3第14章管理零售、批發(fā)和物流（二）零售商類型零售商的類型很多，并且不斷出現(xiàn)新的形式。依據(jù)零售是否有店鋪大體分為三大類零售商：●商店零售商●無店鋪零售商●零售組織。1.商店零售商（1）主要的零售店類型見下頁表第14章管理零售、批發(fā)和物流（二）零售商類型4第14章管理零售、批發(fā)和物流專業(yè)商店經(jīng)營的產(chǎn)品線較為狹窄。百貨商店銷售幾條產(chǎn)品線的產(chǎn)品。超級市場規(guī)模相對較大、成本低、毛利率低、銷售量大的自選商店，能夠滿足顧客對于食品和家庭用品的所有需求。便利店位于住宅區(qū)附近的規(guī)模較小的商店，每周七天營業(yè)，以略高的價格銷售存貨周轉(zhuǎn)率高的有限產(chǎn)品線的便利品和外賣。折扣店以較低的價格、較低的毛利率和較高的批量銷售標準商品。（沃爾瑪）折價零售店從生產(chǎn)商和其他零售商那里以低價買入殘次產(chǎn)品、等外品和不規(guī)則產(chǎn)品，并以低于零售價的價格銷售。折價零售店包括生產(chǎn)商經(jīng)營的直銷店、獨立折價零售店以及倉儲會員店。超級商店營業(yè)面積很大，滿足消費者日常生活所需的食品、日用品和服務（如干洗、兌付支票等）需求的商店。（家樂福）目錄商店以折扣價格通過目錄銷售大量加成高、周轉(zhuǎn)快的品牌產(chǎn)品。顧客根據(jù)產(chǎn)品樣品陳列室的產(chǎn)品目錄訂購商品，然后在商店提取貨物。第14章管理零售、批發(fā)和物流專業(yè)商店經(jīng)營的產(chǎn)品線較為狹窄5第14章管理零售、批發(fā)和物流（2）零售商提供的服務層次●自助零售：這種服務方式是所有折扣店得以運行的基礎，通過由顧客而不是由零售商進行尋找—比較—選擇的過程，降低服務成本和產(chǎn)品價格?！褡赃x零售：顧客自己尋找所需要的商品，如果顧客認為有必要，可以隨時尋求營業(yè)人員的幫助?！裼邢薹樟闶郏毫闶凵探?jīng)營的商品種類較多，因此顧客需要更多的信息和幫助。這些商店同時也會提供其它一些相關服務（如信貸和退貨權）?！裢耆樟闶郏侯櫩驮趯ふ摇容^—選擇過程的任一環(huán)節(jié)都可以隨時獲得銷售人員的幫助。由于高昂的人員費用，銷售成本和價格都居高不下。第14章管理零售、批發(fā)和物流（2）零售商提供的服務層次6第14章管理零售、批發(fā)和物流（3）零售商的定位戰(zhàn)略根據(jù)零售商提供的服務水平和產(chǎn)品種類，零售商的定位戰(zhàn)略大致可分為四種：●布魯明戴爾百貨公司：商店種類繁多，并提供高價值的服務；注重店面設計、產(chǎn)品質(zhì)量、服務和形象，因此有很高的毛利率?！裰閷毭甑佘侥幔═iffany）。商品的種類不是特別多，但提供高價值的服務，注意培養(yǎng)高檔的形象，追求的是高毛利率而不是銷售量?！馭unglassHut眼鏡店：產(chǎn)品線狹窄，提供的服務也較少；這種形式的商店通過集中購買、統(tǒng)一營銷規(guī)劃、廣告和分銷來保證低成本和低價格?！裎譅柆敚荷唐贩N類多，但提供的服務較少；這種戰(zhàn)略的目標是通過低價建立物超所值的形象。采取這種戰(zhàn)略的商店通過高銷量彌補低毛利率帶來的劣勢。第14章管理零售、批發(fā)和物流（3）零售商的定位戰(zhàn)略7第14章管理零售、批發(fā)和物流（4）零售業(yè)的輪轉(zhuǎn)理論與零售生命周期零售業(yè)的車輪理論：指新型的零售商以低價位、低利潤的經(jīng)營者進入市場，如果成功的話，它們將變成與傳統(tǒng)零售商那樣，以高的經(jīng)營成本提供更多的服務，從而提高商品價格。然后，他們又受到新的低價位、低利潤的經(jīng)營者的威脅，零售車輪又轉(zhuǎn)起來了……零售生命周期：

指零售商店類型經(jīng)過成長衰退的階段。一種零售商店類型在某個歷史時期出現(xiàn)，經(jīng)過一個迅速發(fā)展的時期，日臻成熟，然后衰退。如百貨商店花費了80年發(fā)展到成熟期，而倉儲式零售門市部僅用10年時間就到達了成熟期。第14章管理零售、批發(fā)和物流（4）零售業(yè)的輪轉(zhuǎn)理論與零售8第14章管理零售、批發(fā)和物流2.無店鋪零售無店鋪零售業(yè)務的增長速度卻遠遠超過了傳統(tǒng)的店鋪零售。它分為四種形式：●直銷：通過挨家挨戶的上門推銷或家庭推銷進行銷售。（如雅芳）多層推銷●直復營銷：利用郵寄或目錄營銷、電話營銷、電視營銷以及網(wǎng)絡銷售?！褡詣邮圬洐C：主要用于香煙、糖果和報紙等商品?！褓徫锓眨簽樘囟櫩停ㄍǔＪ谴笮徒M織的員工）提供服務的無店鋪零售商，其顧客可以用折扣價從屬于購物服務成員的零售商那里購買商品。第14章管理零售、批發(fā)和物流2.無店鋪零售9第14章管理零售、批發(fā)和物流3.零售合作組織越來越多的商店正在采用某種合作零售的方式，這些合作零售組織的主要類型有：（見下頁圖）第14章管理零售、批發(fā)和物流3.零售合作組織10第14章管理零售、批發(fā)和物流合作連鎖店兩個或兩個以上的商店同時被一個所有者擁有和控制，他們銷售相似的產(chǎn)品線，并進行集中的購買和分銷。自愿連鎖組織由某個批發(fā)商發(fā)起，若干個零售商參加的，可以實施大規(guī)模購買和一般性銷售規(guī)劃活動的群體。零售商合作社由若干獨立零售商建立的合作組織，進行聯(lián)合采購和促銷活動。消費者合作社顧客擁有的零售公司。居民投資創(chuàng)辦自己的商店，投票確定經(jīng)營方針，選出管理人員，并享受投資應利民的紅利。特許經(jīng)營組織特許者和被特許者之間存在契約關系，在某些產(chǎn)品和服務領域非常普遍。商業(yè)集團由若干不同的零售產(chǎn)品線和零售形式聯(lián)合組成的所有權集中、統(tǒng)一進行分銷和管理的公司。第14章管理零售、批發(fā)和物流合作連鎖店兩個或兩個以上的商11第14章管理零售、批發(fā)和物流（三）新的零售環(huán)境現(xiàn)在的零售環(huán)境較之過去發(fā)生了很大的變化，而且這種變化仍然在繼續(xù)：●新的零售形式和組織形式：●不同零售形式之間競爭日趨激烈：●店面零售和無店面零售的競爭：●巨型零售商的增長：（對生產(chǎn)商進行指導）●中檔市場零售商的衰落：●技術投資力度越來越強：●主要零售商的全球擴張：第14章管理零售、批發(fā)和物流（三）新的零售環(huán)境12第14章管理零售、批發(fā)和物流（四）零售商的營銷決策1.目標市場：零售商最重要的決策就是確定目標市場。只有當目標市場確定并且勾勒出輪廓時，零售商才能對產(chǎn)品品種分配、商店裝飾、廣告詞和廣告媒體、價格和服務水平等作出一致的決策。

第14章管理零售、批發(fā)和物流（四）零售商的營銷決策13第14章管理零售、批發(fā)和物流2.產(chǎn)品品種和采購：零售商所經(jīng)營的產(chǎn)品品種必須與目標市場可能購買的商品相一致。挑戰(zhàn)在于制定一套產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。零售商可能采用的幾種產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略：以競爭的零售商所沒有的獨特的全國性品牌為特色；以自有品牌商品為特色；以新奇多變的商品為特色；以率先推出最近或最新的商品為特色；突出其大型有特色的銷售活動；提供定制商品的服務；提供高目標（利潤）的品種（如某零售商為體形胖大的成年男性提供各類貨物）。一旦零售商對產(chǎn)品品種戰(zhàn)略決策后，它必須決定它的采購資源、政策和具體做法。第14章管理零售、批發(fā)和物流2.產(chǎn)品品種和采購：零售商所14第14章管理零售、批發(fā)和物流3.價格決策：價格應根據(jù)目標市場、產(chǎn)品—服務分類組合和競爭的有關情況來加以確定。零售商大部分分為高價和低銷量與低價和高銷量兩大類。尤其重視定價策略的運用。第14章管理零售、批發(fā)和物流3.價格決策：價格應根據(jù)目標15第14章管理零售、批發(fā)和物流4.服務與購物環(huán)境：零售商必須決定向顧客提供服務組合：售前服務：接受電話與郵購訂貨，廣告，櫥窗和店內(nèi)陳列，試衣室，營業(yè)時間，時裝表演，舊貨折價。售后服務：送貨上門，禮品包裝，商品調(diào)整和退貨，換貨和定制，安裝，代客簽字等。輔助服務：提供一般信息，兌換支票，餐廳，免費停車，修理，內(nèi)部裝飾，賒賬交易，休息室，照看嬰兒服務等。注重商店氣氛布置——實行差異化的巨大空間第14章管理零售、批發(fā)和物流4.服務與購物環(huán)境：16第14章管理零售、批發(fā)和物流5.商店活動和體驗營銷把每個購物者看成“客人”，或在店內(nèi)建立一個游樂園；為人們提供一個聚會的地方如咖啡店等；創(chuàng)造室內(nèi)購物環(huán)境，期望能夠吸引需要刺激和興奮的顧客。第14章管理零售、批發(fā)和物流5.商店活動和體驗營銷17第14章管理零售、批發(fā)和物流6.傳播決策：廣泛使用促銷工具以提高客流量，刺激購買，具體包括：廣告、特價促銷、購物券、老顧客回饋、店內(nèi)樣品、店內(nèi)增券等等。零售商必須通過促銷工具來支持和加強自己的形象定位。第14章管理零售、批發(fā)和物流6.傳播決策：18第14章管理零售、批發(fā)和物流7.地點決策：零售商總是強調(diào)說零售成功的三個關鍵因素是“地點，地點，還是地點”?？墒褂枚喾N方法對設店地點進行評估：統(tǒng)計交通流量、顧客購物偏好調(diào)查和競爭性位置比較等。零售商可以通過檢查四個指標來評估某個商店的銷售效益：●平均每天通過該地點的人數(shù)；●來店光顧的人數(shù)比例；●光顧人中購貨顧客的比例；●每筆銷售的平均金額。（零售商位置選定方案，見下頁表：）第14章管理零售、批發(fā)和物流7.地點決策：19第14章管理零售、批發(fā)和物流位置

描述中心商業(yè)區(qū)商業(yè)中心是城市最古老也最繁華的區(qū)域；通常租金非常昂貴，但是它們的復興使得許多購物者重新回到了城市。地區(qū)購物中心大型的市郊商業(yè)區(qū)擁有40~200家小商店，通常也有一兩個支柱型商場；能夠吸引距離商業(yè)區(qū)大約5~20英里范圍內(nèi)的顧客；提供大量的停車位、一站式購物服務和其他輔助設施；經(jīng)營非常成功的商業(yè)中心一般會收取較高的租金，并且能抽取商店的一部分銷售額。社區(qū)購物中心擁有一個支柱型商店以及20~40家小商店的小型購物中心。商業(yè)街（購物街）一組商店，通常位于一個長形建筑內(nèi)。大型商場或建筑物麥當勞或者其他零售商在大型零售商或者其他大型建筑物（如機場）里的某個單元內(nèi)租用的優(yōu)惠位置第14章管理零售、批發(fā)和物流位置20第14章管理零售、批發(fā)和物流（五）零售商自有品牌1.自有品牌（privatelabelbrand）含義：也叫轉(zhuǎn)售商商標、商店商標、工廠商標或分銷商商標，是零售商和批發(fā)商開發(fā)的品牌。自有品牌的英文原意是私人標簽品牌，即只能在自己商店內(nèi)銷售而不能在其它商店銷售的品牌，與它相對的品牌稱為全國品牌，即在國內(nèi)任何商店都能銷售的品牌。一些專家相信：自有品牌經(jīng)營比例的自然極限是50%。第14章管理零售、批發(fā)和物流（五）零售商自有品牌21第14章管理零售、批發(fā)和物流2.商店品牌中間商為什么要持有自有品牌？（1）更有利可圖：用最低的成本來尋找生產(chǎn)商；其它的如研發(fā)、廣告、促銷等方面的費用很低。（2）差異化零售商發(fā)展自有品牌使他們和競爭者看起來有所不同。許多消費者在購買一些產(chǎn)品時偏愛自有品牌。（3）有時候，甚至有一股“無品牌”的風氣會在某些商品中蔓延。如，一些日常消費品和藥品又回到無品牌的狀態(tài)。第14章管理零售、批發(fā)和物流2.商店品牌22第14章管理零售、批發(fā)和物流3.自有品牌的威脅在制造商和自有品牌之間，零售商有許多優(yōu)勢并增強了自己在市場上的實力。●收取進店費●收取特殊展示空間和店內(nèi)廣告費●將自有品牌放在較為顯眼的地方并確保充足庫存。還有其他多方面的因素給制造商品牌帶來較大的威脅：●連續(xù)不斷的特價活動使消費者的對價格更敏感；●競爭性制造商與零售商不斷仿效和復制最好品牌的質(zhì)量；●品牌數(shù)量無止境的增多和生產(chǎn)線的延伸模糊了品牌識別，而且?guī)懋a(chǎn)品數(shù)量激增。制造商必須根據(jù)這些威脅作出戰(zhàn)略上的應對。第14章管理零售、批發(fā)和物流3.自有品牌的威脅23第14章管理零售、批發(fā)和物流二、批發(fā)（一）批發(fā)商（wholesalers）含義、功能與類型1.含義：批發(fā)商又稱分銷商，包括將商品或服務銷售給那些把其用于再銷售或商業(yè)用途的對象的過程中涉及的一切活動。與零售商相比，它的不同是：●較少注意促銷、氣氛和店址，因為其交易對象是商業(yè)顧客而不是最終消費者；●批發(fā)交易通常大于零售交易，批發(fā)商所涉及的交易領域常常大于零售商；●在有關法律條令和稅收方面，政府對批發(fā)商和零售商也是區(qū)別對待的。第14章管理零售、批發(fā)和物流二、批發(fā)24第14章管理零售、批發(fā)和物流2.批發(fā)商類型商業(yè)批發(fā)商商業(yè)批發(fā)商是獨立公司，對其所經(jīng)營的商品擁有所有權。它還可以進一步分為完全服務批發(fā)商、有限服務批發(fā)商、分銷商和工廠供應批發(fā)商。完全服務批發(fā)商持有存貨，組織銷售團隊、提供顧客信貸、送貨以及協(xié)助管理。批發(fā)中間商主要向零售商銷售產(chǎn)品：有些經(jīng)營多條產(chǎn)品線、有些經(jīng)營一條產(chǎn)品線。有些則只經(jīng)營一條產(chǎn)品線中的某一部分。工業(yè)分銷商只向生產(chǎn)商銷售產(chǎn)品、并提供信貸和送貨等有限服務。有限服務批發(fā)商對其供應者和顧客提供較少的服務。（各類有限批發(fā)商功能略）第14章管理零售、批發(fā)和物流2.批發(fā)商類型商業(yè)批發(fā)商商業(yè)25第14章管理零售、批發(fā)和物流經(jīng)紀人和代理商促成買賣雙方達成協(xié)議，獲得銷售價格2%~6%的銷售傭金；僅執(zhí)行有限的職能；一般情況下經(jīng)營某條產(chǎn)品線，或者為某一類顧客提供服務。經(jīng)紀人為買賣雙方牽線搭橋，并且協(xié)助雙方進行協(xié)商。由委托方支付傭金，多見于食品業(yè)、不動產(chǎn)業(yè)和保險業(yè)。代理商是賣方或買方利益的較為長期的代表。大多數(shù)制造代理商是一批富有經(jīng)驗的銷售人員的小公司；銷售代理商通過與生產(chǎn)商簽訂合同從而獲得銷售生產(chǎn)商全部產(chǎn)品的權利；采購代理商與買主之間具有長期關系，負責為其采購商品，通常為買主提供收貨、驗貨儲存和送貨方面的服務；傭金商則會得到商品的實際持有權，負責協(xié)商商品的具體銷售。生產(chǎn)商和零售商的分支機構和營業(yè)所由買方或賣方自己而不是通過獨立的批發(fā)商進行批發(fā)業(yè)務。不同的銷售分部和營業(yè)所專門負責銷售采購，大部分零售商都在主要的中心市場設立這種機構。專業(yè)批發(fā)商農(nóng)產(chǎn)品集貨商從農(nóng)民處收購農(nóng)產(chǎn)品，散裝石油廠和油站聯(lián)合購買多個油井的產(chǎn)品用于銷售，拍賣公司向經(jīng)銷商或者其他行業(yè)拍賣汽車或其他產(chǎn)品。第14章管理零售、批發(fā)和物流經(jīng)紀人和代理商促成買賣雙方達26第14章管理零售、批發(fā)和物流批發(fā)商擁有自己的商品嗎？批發(fā)商提供多少功能？有限功能批發(fā)商現(xiàn)購自運批發(fā)商直運批發(fā)商卡車批發(fā)商貨架批發(fā)商目錄批發(fā)商代理中間商拍賣公司經(jīng)紀人制造商代理商推銷代理商服務批發(fā)商百貨批發(fā)商（或工廠供應公司）單一產(chǎn)品線或一般產(chǎn)品線批發(fā)商專業(yè)批發(fā)商是（商業(yè)批發(fā)商）否（代理中間商）有限服務功能完全服務功能

批發(fā)商類型第14章管理零售、批發(fā)和物流批發(fā)商擁有自己的商品嗎？批發(fā)27第14章管理零售、批發(fā)和物流3.功能●銷售和促銷；●采購和置辦多種商品；●分裝；●倉儲；●運輸；●融資；●承擔風險；●提供市場信息；●管理服務與建議。第14章管理零售、批發(fā)和物流3.功能28第14章管理零售、批發(fā)和物流（二）批發(fā)商的發(fā)展趨勢當大型的制造商和零售商侵略性的轉(zhuǎn)向直接購買程序時，批發(fā)商面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，甚至表現(xiàn)出衰敗的傾向。

明智的批發(fā)商積極地迎接挑戰(zhàn)：

●通過更好的存貨和應收賬款管理來提高資產(chǎn)的生產(chǎn)率；

●通過投資于先進的貨物處理技術、信息系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)，降低運營成本；

●提升在目標市場、產(chǎn)品分類和服務、價格和分銷上的戰(zhàn)略決策。第14章管理零售、批發(fā)和物流（二）批發(fā)商的發(fā)展趨勢29第14章管理零售、批發(fā)和物流

納拉斯（Narus）的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)批發(fā)商加強與制造商聯(lián)系的四種方法：

●他們就制造商在營銷渠道中應發(fā)揮哪些作用與之達成明確的協(xié)議；

●他們通過參觀工廠，參加制造商協(xié)會的會議以及貿(mào)易展銷，深入了解制造商的要求；

●他們通過完成數(shù)量目標，及時付款并將顧客信息反饋給制造商，以履行承擔的義務；

●他們確定和提供附加值服務以幫助他們的供應商。第14章管理零售、批發(fā)和物流納拉斯30第14章管理零售、批發(fā)和物流

批發(fā)——分銷商的高績效戰(zhàn)略羅斯奇（Lusch）等人研究北美批發(fā)商后，從五個方面總結了他們自己更新后進步的論點：●強化核心經(jīng)營：幾個批發(fā)商重新集中于他們的核心功能。他們發(fā)展了在分銷特定產(chǎn)品線方面的專門技術，這樣，使制造商和零售商不能復制這種功能；●擴展到全球市場：●用較少的資源做更多的事：批發(fā)商在技術方面加強了投資，包括編碼和掃描，完全自動化的倉庫，電子化數(shù)據(jù)的內(nèi)部交換和高級的信息技術。這能夠讓他們?yōu)槟切┎荒芑虿辉缸约和顿Y的制造商或零售商提供服務；●推行全面質(zhì)量管理：批發(fā)商正在轉(zhuǎn)向零缺陷顧客服務；●營銷支持哲學：批發(fā)商認識到他們的角色不僅僅是簡單地關注供應商的興趣，或者他們顧客的興趣，而是通過擔當營銷價值鏈中一種有價值的成員，彼此提供營銷支持。

第14章管理零售、批發(fā)和物流31第14章管理零售、批發(fā)和物流三、市場物流（一）物流有關學說●彼得·杜拉克的“黑大陸”說：認為物流是美國“降低成本的最后邊疆”，也是市場營銷的“最后的黑暗大陸”。●日本早稻田大學教授西澤修的“物流冰山”說：在研究物流成本時，他發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的財務會計制度和會計核算方法都不可能掌握物流費用的實際情況，他把這比作“物流冰山”?！瘛靶б姹撤础闭f：指在物流領域中，經(jīng)常會出現(xiàn)經(jīng)濟的不經(jīng)濟、不經(jīng)濟的經(jīng)濟行為等經(jīng)典的經(jīng)濟學悖論?！瘛暗谌齻€利潤源”之說：人類已出現(xiàn)過兩大利潤源領域即第一利潤源領域——物質(zhì)資源（大自然）；第二個利潤源領域——人力資源領域。這兩大領域的潛力越來越小，那么，物流將成為第三個利潤源。第14章管理零售、批發(fā)和物流三、市場物流32第14章管理零售、批發(fā)和物流（二）市場物流含義及物流計劃步驟1.市場物流含義：是指首先規(guī)劃所需的基礎設施，然后實施控制原材料和最終產(chǎn)品從起點到使用點的實體流動，滿足顧客的需求并從中獲利?？铺乩盏母拍钍窃趯嶓w分配的觀念擴展至更為廣泛的供應鏈管理（supplychainmanagement）與價值網(wǎng)絡（valuenetwork）觀念的背景下產(chǎn)生的第14章管理零售、批發(fā)和物流（二）市場物流含義及物流計劃33第14章管理零售、批發(fā)和物流2.市場物流計劃的步驟步驟1決定價值訴求（準時遞送的標準應該是什么？訂貨和匯款準確性應該達到什么水平？）步驟2決定到達顧客的最佳渠道設計和網(wǎng)絡戰(zhàn)略（應該直接服務顧客還是通過中間商？需要多少家倉庫？以及位置應該設在哪里？）步驟4用最佳信息系統(tǒng)、設備政策和程序?qū)嵤Q策步驟3在銷售預測、倉庫管理、運輸管理和材料管理上提高運營能力第14章管理零售、批發(fā)和物流2.市場物流計劃的步驟步驟134第14章管理零售、批發(fā)和物流（三）整合物流系統(tǒng)●市場物流管理要求建立整合物流系統(tǒng)，它包括建立在信息技術基礎上的原材料管理、物料流動系統(tǒng)和實體分配?！竦谌焦掏ǔ⑴c設計和管理這些系統(tǒng)?！袷袌鑫锪鲗⒐镜膸追N經(jīng)營活動聯(lián)系在一起。首先是編制銷售預測，幫助公司規(guī)劃分銷、生產(chǎn)和存貨水平計劃；之后是制定生產(chǎn)計劃，指出采購部門應當訂購的原材料。這些原材料通過運輸，進入接收部門，然后被儲存在原材料倉庫，隨后轉(zhuǎn)化為產(chǎn)成品。產(chǎn)成品存貨連接著顧客訂單和生產(chǎn)商活動。顧客的訂單減少了產(chǎn)成品庫存的水平，而生產(chǎn)商的活動就是重新提高這個水平。產(chǎn)成品從生產(chǎn)流水線下來，經(jīng)過包裝、廠內(nèi)儲存、運輸處理、外部運輸和銷售地儲存，才能經(jīng)過投資和服務到達消費者?！窆芾韺釉絹碓疥P心市場物流的總成本。第14章管理零售、批發(fā)和物流（三）整合物流系統(tǒng)35第14章管理零售、批發(fā)和物流（四）市場物流目標任何系統(tǒng)都無法兼顧最佳顧客服務與最低分銷成本。所以，合理的物流目標，應該是通過有效的選擇，適當兼顧顧客服務與最低配送成本。具體要求是：第14章管理零售、批發(fā)和物流（四）市場物流目標36第14章管理零售、批發(fā)和