計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程課件

§2旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院§2旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程2023/8/8長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技1主要內(nèi)容計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程1.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程中的注意事項(xiàng)2.計(jì)調(diào)人員必備常識(shí)與技能3.2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院主要內(nèi)容計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程1.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程中的注意事項(xiàng)2.計(jì)調(diào)人員21.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程

組團(tuán)計(jì)調(diào)作業(yè)流程策劃產(chǎn)品向協(xié)作單位詢價(jià)核價(jià)、包裝產(chǎn)品編制團(tuán)號(hào)、制定出團(tuán)計(jì)劃通過媒體、外聯(lián)、門市各種渠道銷售確定出團(tuán)人數(shù)，落實(shí)交通向接待社發(fā)傳真確認(rèn)最終行程及結(jié)算方式派發(fā)陪同、導(dǎo)游出團(tuán)通知書等待接待社回傳確認(rèn)跟蹤團(tuán)隊(duì)審核報(bào)賬單據(jù)交主管審核簽字，交財(cái)務(wù)報(bào)賬團(tuán)隊(duì)結(jié)束歸檔，跟蹤詢?cè)L根據(jù)產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行調(diào)整2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院1.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程

組團(tuán)計(jì)調(diào)作業(yè)流程策劃產(chǎn)品向協(xié)作單位詢價(jià)核價(jià)31.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程出境計(jì)調(diào)的操作流程辦理護(hù)照審核旅游者個(gè)人資料簽訂旅游合同辦理簽證辨別簽證真?zhèn)沃匾暟踩鰣F(tuán)前教育回國(guó)后最好回訪善后2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院1.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程出境計(jì)調(diào)的操作流程辦理護(hù)照辨別簽證真?zhèn)?0241.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程國(guó)內(nèi)、入境接待計(jì)調(diào)的操作流程制定接團(tuán)計(jì)劃向組團(tuán)社報(bào)價(jià)做好接團(tuán)準(zhǔn)備編制預(yù)算委派導(dǎo)游全程跟蹤結(jié)清帳目，團(tuán)隊(duì)歸檔酒店用車用餐代訂交通組團(tuán)社確認(rèn)2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院1.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程國(guó)內(nèi)、入境接待計(jì)調(diào)的操作流程制定接團(tuán)計(jì)劃向組51.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程會(huì)展計(jì)調(diào)操作流程會(huì)前策劃會(huì)場(chǎng)布置會(huì)期服務(wù)會(huì)后考察會(huì)后總結(jié)2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院1.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程會(huì)展計(jì)調(diào)操作流程會(huì)前策劃會(huì)場(chǎng)布置會(huì)期服務(wù)會(huì)后6A、流水操作法即幾個(gè)業(yè)務(wù)員，每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，其工作流程是：接待計(jì)劃(A業(yè)務(wù)員簽收)一訂車、船票(B業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))+訂房(C業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))一市內(nèi)交通(D業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))一安排游覽活動(dòng)(E業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))一訂文藝節(jié)目(F業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))一向接待部下達(dá)接團(tuán)通知(G業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))。這種操作方法常被接待量較大的旅行社所采用，它一環(huán)套一環(huán)，不太容易出現(xiàn)差錯(cuò)，即使在某個(gè)環(huán)節(jié)上發(fā)生差錯(cuò)，也容易發(fā)現(xiàn)。B、專人負(fù)責(zé)法就是將與本社有業(yè)務(wù)關(guān)系的旅行社(客戶)分成幾塊，讓每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)一塊，從客戶發(fā)來的接待計(jì)劃起，一直到向本社的接待部發(fā)接待通知為止，均由一個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底。這也是一種行之有效的操作方法。2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院A、流水操作法2023/8/8長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院72.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程中的注意事項(xiàng)與交通部門合作的步驟及注意事項(xiàng)與飯店部門合作的步驟及注意事項(xiàng)與餐飲部門合作的步驟及注意事項(xiàng)與參觀游覽點(diǎn)部門合作的步驟及注意事項(xiàng)與旅游定點(diǎn)商店合作的步驟與保險(xiǎn)公司合作的步驟與相關(guān)旅行社的合作2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院2.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程中的注意事項(xiàng)與交通部門合作的步驟及注意事項(xiàng)與8（1）與交通部門合作的步驟和注意事項(xiàng)A、合作步驟1向交通部門申請(qǐng)建立合同關(guān)系。2及時(shí)領(lǐng)取最新價(jià)格表和時(shí)間表。3了解各種票務(wù)的規(guī)定，報(bào)審計(jì)和財(cái)務(wù)備案4根據(jù)接待計(jì)劃，訂票、購(gòu)票。5明確取票手續(xù)和報(bào)賬程序B、注意事項(xiàng)：1注意路線、季節(jié)的不同價(jià)格，兒童票價(jià)優(yōu)惠百分比。2在取機(jī)票或再確認(rèn)機(jī)票時(shí)，帶齊有關(guān)證件(個(gè)人護(hù)照、團(tuán)體簽證、單位介紹信等)。3在訂火車票時(shí)，要注意內(nèi)、外賓的票價(jià)和座位類別的不同(軟臥、硬臥，上、中、下鋪等)。2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（1）與交通部門合作的步驟和注意事項(xiàng)2023/8/8長(zhǎng)沙商貿(mào)9（2）旅行社與飯店合作的步驟和注意事項(xiàng)

A、合作步驟：1與外地和本地的飯店洽談，實(shí)地考察飯店的環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)等，簽訂經(jīng)濟(jì)合同。2掌握飯店最新客房行情，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的房?jī)r(jià)，經(jīng)常與飯店保持聯(lián)絡(luò)。3及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)入住時(shí)間，保證客房供給數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量。4按時(shí)結(jié)算。B、注意事項(xiàng)1飯店的位置、檔次要符合產(chǎn)品要求2訂房時(shí)，如團(tuán)中有VIP客人，應(yīng)事先通知飯店銷售部或營(yíng)業(yè)部在其客房?jī)?nèi)擺放鮮花或水果等。3對(duì)旅游團(tuán)體需要舉行小型歡迎儀式，或需掛歡迎橫幅的，應(yīng)事先征得飯店同意，并在指定地點(diǎn)舉行，避免影響飯店的正常營(yíng)業(yè)2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（2）旅行社與飯店合作的步驟和注意事項(xiàng)2023/8/8長(zhǎng)沙商10（3）旅行社與餐飲行業(yè)合作步驟和注意事項(xiàng)

A、合作步驟：1實(shí)地查看餐館的位置、環(huán)境、衛(wèi)生設(shè)施、停車場(chǎng)地、單間雅座、便餐和風(fēng)味菜單等，并簽訂有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同與協(xié)議書等。2接待部門或陪同人員負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)到指定餐館用餐。3定期統(tǒng)一向簽約餐館結(jié)賬付款。B、注意事項(xiàng)：1選擇餐館時(shí)，餐點(diǎn)不宜過多，要注意地理位置的合理，盡可能靠近機(jī)場(chǎng)、碼頭、游覽地、劇場(chǎng)等，避免因用餐來回往返。2訂餐時(shí)，及時(shí)把旅游者(團(tuán))的宗教信仰和個(gè)別客人的特殊要求轉(zhuǎn)告餐館，避免造成不愉快和尷尬的場(chǎng)面。3結(jié)算用的《餐飲費(fèi)用結(jié)算單》上，必須有陪同的簽字，否則無效。2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（3）旅行社與餐飲行業(yè)合作步驟和注意事項(xiàng)2023/8/8長(zhǎng)沙11（4）旅行社與參觀游覽點(diǎn)合作步驟和注意事項(xiàng)

A、合作步驟：1與景點(diǎn)就旅游門票優(yōu)惠價(jià)格、大小車的費(fèi)用、停車場(chǎng)情況、結(jié)算方式和期限進(jìn)行洽談并簽訂有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同與協(xié)議書等。2與景點(diǎn)協(xié)商印制專用的參觀游覽結(jié)算單。3將有關(guān)簽約景點(diǎn)的規(guī)定事宜整理列表，打印分發(fā)給接待部門并報(bào)審計(jì)、財(cái)務(wù)備案。B、注意事項(xiàng)：1旅游景點(diǎn)結(jié)算用的參觀游覽結(jié)算單必須有旅行社的公章及陪同導(dǎo)游的簽字，否則無效。2旅行社應(yīng)與參觀景點(diǎn)附屬的服務(wù)部門和相關(guān)服務(wù)公司建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議書，以方便旅游團(tuán)的游覽和導(dǎo)游服務(wù)工作。2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（4）旅行社與參觀游覽點(diǎn)合作步驟和注意事項(xiàng)2023/8/8長(zhǎng)12（5）旅行社與旅游定點(diǎn)商店合作步驟1根據(jù)國(guó)家及地方旅游行政管理機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定，與旅游定點(diǎn)商店簽訂協(xié)議書，并洽談合作事宜。2本著兼顧國(guó)家、集體、個(gè)人三方利益，又注意鼓勵(lì)多勞多得的原則，制定內(nèi)部分配政策和獎(jiǎng)勵(lì)措施。3將所簽約的商店名稱、導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)物手續(xù)、附屬的有關(guān)規(guī)定打印后，分發(fā)給接待部。4與財(cái)務(wù)部和接待部協(xié)商后，設(shè)計(jì)、印制購(gòu)物結(jié)算單，并明確使用方法。5與財(cái)務(wù)部按所簽協(xié)議上的規(guī)定，從簽約商店領(lǐng)取勞務(wù)費(fèi)或按股分紅，然后根據(jù)旅行社內(nèi)部分配政策對(duì)各方實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（5）旅行社與旅游定點(diǎn)商店合作步驟2023/8/8長(zhǎng)沙商貿(mào)旅13（6）旅行社與娛樂單位的合作步驟1與娛樂單位就次昂館事宜進(jìn)行合作洽談，并簽訂有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同與協(xié)議書等。2將相關(guān)事宜整理、列表、打印后分發(fā)給接待部，并報(bào)審計(jì)、財(cái)務(wù)備案。3隨時(shí)與娛樂單位保持聯(lián)系，了解最新節(jié)目信息，索取節(jié)目簡(jiǎn)介，并通報(bào)給接待部。4與相關(guān)部門協(xié)商后，設(shè)計(jì)、印制一些單據(jù)，并明確其使用方法。5根據(jù)接待計(jì)劃或預(yù)訂單，進(jìn)行訂票，并把訂票情況轉(zhuǎn)告接待部或陪同。6財(cái)務(wù)部按協(xié)議統(tǒng)一結(jié)帳或一次醫(yī)保、一團(tuán)一清。2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（6）旅行社與娛樂單位的合作步驟2023/8/8長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游14（7）旅行社與保險(xiǎn)公司合作步驟1認(rèn)真閱讀中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局第14號(hào)令《旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定》和保險(xiǎn)公司的有關(guān)規(guī)定。2與保險(xiǎn)公司就旅行社旅游者的旅游保險(xiǎn)事宜簽訂協(xié)議書。3將協(xié)議書上的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整理打印，分發(fā)給外聯(lián)部門并通知其收取保險(xiǎn)費(fèi)。4將每一個(gè)投保的旅游團(tuán)的接待通知及時(shí)發(fā)傳真給保險(xiǎn)公司，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司及時(shí)回復(fù)傳真確認(rèn)，以此作為投保依據(jù)。5注意接收保險(xiǎn)公司的承保確認(rèn)書。6根據(jù)投保的準(zhǔn)確人數(shù)每季向保險(xiǎn)公司繳納保險(xiǎn)費(fèi)。7當(dāng)旅游途中發(fā)生意外事故或遇到自然災(zāi)害，必須及時(shí)向第一線的導(dǎo)游了解情況。必要時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)考察，以最快速度通知保險(xiǎn)公司，并在保險(xiǎn)協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)向保險(xiǎn)公司呈報(bào)書面材料8索賠必須向保險(xiǎn)公司提供有關(guān)方面的證明。2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（7）旅行社與保險(xiǎn)公司合作步驟2023/8/8長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職15（8）組團(tuán)旅行社與地接社合作的步驟

A、組團(tuán)社與地接社的關(guān)系組團(tuán)社與地接社之間是建立在互利基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系。在實(shí)際操作中，具體表現(xiàn)為如下四種關(guān)系：1隸屬關(guān)系2單一的合作關(guān)系3松散的合作關(guān)系4穩(wěn)定的合作關(guān)系B、組團(tuán)社與地接社合作的業(yè)務(wù)流程1預(yù)報(bào)計(jì)劃2接團(tuán)社書面確認(rèn)3正式計(jì)劃的發(fā)出4發(fā)團(tuán)過程中的監(jiān)督控制C、地接社的選擇標(biāo)準(zhǔn)

1接待社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式2業(yè)務(wù)量3報(bào)價(jià)

4商譽(yù)5依賴性6合作意愿D、地接社的選擇與調(diào)整

1參加國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游博覽會(huì)2派遣相關(guān)人員到旅游目的地進(jìn)行調(diào)查

3通過發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)好的地接社4加入行業(yè)協(xié)會(huì)，相互成為合作伙伴2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（8）組團(tuán)旅行社與地接社合作的步驟2023/8/8長(zhǎng)沙商貿(mào)16（9）地接社與組團(tuán)社合作的步驟

A、收到組團(tuán)社的接待計(jì)劃后，核對(duì)各團(tuán)的每項(xiàng)要求，盡可能按計(jì)劃要求落實(shí)執(zhí)行。

B、當(dāng)組團(tuán)社在遇到困難向接團(tuán)社提出要求幫助時(shí)，接團(tuán)社要積極配合，協(xié)力解決。2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院（9）地接社與組團(tuán)社合作的步驟2023/8/8長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職173.計(jì)調(diào)人員必備常識(shí)與技能交通常識(shí)簽證常識(shí)2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院3.計(jì)調(diào)人員必備常識(shí)與技能交通常識(shí)2023/8/8長(zhǎng)沙商貿(mào)旅18為方便運(yùn)輸和用戶，每個(gè)航班均編有航班號(hào)。中國(guó)國(guó)際航班的編號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中最后一個(gè)數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，最后一個(gè)數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。如CA981則指中國(guó)國(guó)際航空公司承擔(dān)的自紐約返回北京的國(guó)際航班。中國(guó)國(guó)內(nèi)航班的航班號(hào)由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司二字代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中第一位數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司或所屬管理局，第二位數(shù)字表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局，第三、四位數(shù)字表示班次，即該航班的具體編號(hào)，其中第四位數(shù)字若為奇數(shù)，則表示該航班為去程航班，若為偶數(shù)，則為回程航班。例如CA1201，表示由中國(guó)國(guó)際航空公司擔(dān)任的由北京至西安的去程航班，MU5302，是指東方航空公司擔(dān)任的由長(zhǎng)沙至上海的回程航班。2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院為方便運(yùn)輸和用戶，每個(gè)航班均編有航班號(hào)。中國(guó)國(guó)際航班的編號(hào)是19附：中國(guó)部分航空公司二字代碼及中國(guó)民航各管理局代號(hào)中國(guó)國(guó)際航空公司CA華北管理局1中國(guó)西北航空公司W(wǎng)H西北管理局2中國(guó)南方航空公司CZ廣州管理局3深圳航空公司H43中國(guó)西南航空公司SZ西南管理局4四川航空公司3U4云南航空公司3Q4中國(guó)東方航空公司MU華東管理局5上海航空公司SF5中國(guó)北方航空公司CJ沈陽(yáng)管理局6中國(guó)通用航空公司GP7廈門航空公司MF8新疆航空公司XO9

2023/8/10長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院附：中國(guó)部分航空公司二字代碼及中國(guó)民航各管理局代號(hào)中國(guó)國(guó)際20我國(guó)的簽證也有許多代號(hào),這些代號(hào)的簽發(fā)對(duì)象分別是:

(1)C:表示持證人為乘務(wù)人員等的簽證；

(2)D:表示來華定居的簽證；