電器公司管理溝通技巧培訓(xùn)教材PPT課件講義

公司管理溝通技能培訓(xùn)

提高溝通技巧

明確職責(zé)分工

調(diào)整工作心態(tài)內(nèi)容提要順柏公司的巨大成就與存在的問題溝通不良的后果管理溝通的技巧溝通的三項基本原則游戲:沙漠歷險與分組討論決策質(zhì)量:管理的根本職能為什么調(diào)整組織結(jié)構(gòu):協(xié)調(diào)溝通與職責(zé)分工心態(tài)的調(diào)整建議順柏公司的巨大成就市場與生產(chǎn)方面:銷售額:突破3000萬,進(jìn)軍6000萬品牌影響力:電磁爐行業(yè)6位生產(chǎn)廠:巨大擴(kuò)張的潛能產(chǎn)品質(zhì)量:不合格品為同行業(yè)的1/10,0.3%翻修機(jī)會起源于銷售,遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶關(guān)系,良好的拓展基礎(chǔ)順柏公司的巨大成就:人才隊伍技術(shù)人員基本來源于行業(yè)老大的環(huán)保公司,有較好的技術(shù)基礎(chǔ),證明公司領(lǐng)導(dǎo)慧眼識英才管理方面:黃副總在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)驗和學(xué)識基礎(chǔ),能夠較好地綜合協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系有一流的銷售人才,等待更好的機(jī)制年輕,有沖勁,成長的愿望強(qiáng)烈范總在行業(yè)的影響力,一馬當(dāng)先鄧總管理財務(wù),風(fēng)險降低順柏公司的巨大成就:積累銷售經(jīng)驗的積累:十多年網(wǎng)絡(luò)的積累資產(chǎn)與資金積累行業(yè)培育:十二年積累的機(jī)會,每年增長30%以上的可能,去年幾乎翻番一切是老板能力的體現(xiàn),也是各位的良好機(jī)會然而,逆水行舟,不進(jìn)則退,競爭的壓力…外部環(huán)境:競爭加劇,群雄逐鹿臺灣正夫人投資數(shù)億,廈門\廣州200萬臺GALANZ投資7億進(jìn)軍小家電,其中電磁爐是重點產(chǎn)品,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移MD憑借品牌與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢SUNPENTOWN和富士寶不斷推陳出新,引導(dǎo)行業(yè)潮流行業(yè)老大環(huán)保東山再起近千家企業(yè)以不同方式進(jìn)入,供過于求價格戰(zhàn)\企業(yè)實力的評比順柏如何才能抓住市場機(jī)會?內(nèi)部溝通:各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一激勵員工接到銷售訂單激勵員工節(jié)能降耗,技術(shù)創(chuàng)新高效率地公司運作提高產(chǎn)品質(zhì)量快速響應(yīng)市場的需求,創(chuàng)造顧客滿意,服務(wù)質(zhì)量的對比(JUSTINTIME),如30萬風(fēng)扇訂單,原料供應(yīng),生產(chǎn)組織,人才與人員培訓(xùn)1987年HBS畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查高成就的學(xué)生的共同特點：影響他人為自己事業(yè)賣命的能力領(lǐng)導(dǎo)力:首先是溝通的能力溝通能力:業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ)歷史上最成功的100位領(lǐng)袖人物如Churchill,Hitler,Rossevolt,MartinLutterKing…….企業(yè)需要領(lǐng)袖,目標(biāo)的指引者和領(lǐng)頭人,如MOSES帶領(lǐng)JEWES出EGYPT溝通不良的后果挑戰(zhàn)者號失事:O型環(huán)在液態(tài)氧的低溫下變得脆弱,破裂泄漏氧氣,信息未傳遞到主持工程師處理美國某國際機(jī)場飛機(jī)失事:沒有明確地傳遞燃料缺乏的信息某大型企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品失敗:市場需求信息被各級傳遞者放大失真員工被上級或老板誤解,委屈,工作缺乏積極性或離職損失顧客訂單流失:30萬風(fēng)扇訂單溝通不良后果:丟失銷售訂單賣產(chǎn)品\賣品牌\賣信心的過程良好的溝通爭取客戶的信心和支持選擇價值(開發(fā)什么產(chǎn)品\服務(wù)\價值),創(chuàng)造價值(生產(chǎn)),溝通價值(向客戶\渠道\消費者傳遞價值的過程)比如男女戀愛:對未來幸福的承諾,吸引,給予信心然后成功夫妻之間的溝通是家庭幸福的基礎(chǔ)良好溝通帶來財富與成功某商場注意到下午5-6點28-35歲男人在購買嬰兒商品時喜歡購買啤酒激勵下屬的能力在于溝通雙方達(dá)成一致各大企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組和MIS系統(tǒng)工程2天完成各類報表,任何地點,任何時候查詢?nèi)魏纹贩N\地區(qū)\客戶的銷售\費用\利潤和趨勢信息,快速反應(yīng)管理中的每一個事件都包含溝通,沒有溝通不可能決策,決策后迅速傳遞下去溝通的基礎(chǔ):管理方面與他人建立積極的關(guān)系除了權(quán)利之外，影響他人的能力很大程度上取決于與他人關(guān)系的質(zhì)量上建立良好的溝通基礎(chǔ)建立共同的基礎(chǔ)提供有價值的資源發(fā)展信任建立信譽溝通的基礎(chǔ)當(dāng)雙方有共同的理解和體驗，個人行為就轉(zhuǎn)化為共同的行為，從而相互作用營造共同基礎(chǔ)的三個步驟：了解他人的背景、愛好、目標(biāo)確定雙方需要共享的方面接受人們本身的樣子溝通的基礎(chǔ)提供有價值的資源確定有價值的資源說明你能掌握的和不能掌握的資源提供你確實掌握的資源溝通的基礎(chǔ)發(fā)展信任說真話，言行一致首先信任別人維護(hù)重要的利益逐步建立信任，日久見人心溝通的基礎(chǔ)建立信譽形成信譽的原因表現(xiàn)你的信譽承認(rèn)錯誤溝通的原則溝通技巧邀請員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更加樂意承擔(dān)責(zé)任輔導(dǎo)員工，自愛表現(xiàn)良好的時候給予鼓勵，從而啟發(fā)他們的潛能增加員工的自信，激勵他們努力工作總結(jié)資料，確保員工明白工作的性質(zhì)及同意進(jìn)行的方法溝通的原則溝通技巧訂立改進(jìn)工作的日期目標(biāo)，監(jiān)督工作的進(jìn)展專心聆聽并作出適當(dāng)反應(yīng)，表示關(guān)注并重視對方經(jīng)常提供肯定的意見，教導(dǎo)員工如何改善溝通的第一個原則：捧維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信要清楚明確要充滿誠意打開溝通的大門得到雙方的合作，將計劃付諸實施緩和抗拒的情緒讓組員合作更加協(xié)調(diào)溝通的第二原則：聽專心聆聽，表示了解對方的感受肯定對方的感受及明白說話的內(nèi)容減少抗拒加強(qiáng)對方自信鼓勵合作消除誤會溝通的第三原則：踢要求對方幫助解決問題征求意見，并將意見進(jìn)一步發(fā)揮給予支持，也要對方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任集思廣益使對方更加積極地參與解決問題增強(qiáng)合作關(guān)系加強(qiáng)自信溝通三原則尊重與贊美：捧維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信拉近距離，尋找共同點傾聽：聽專心致志聆聽，表示了解對方感受讓對方肯定、教我怎么辦：踢征求意見，將意見進(jìn)一步發(fā)揮位于支持，也要對方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任溝通的風(fēng)格與應(yīng)對措施暗示：不負(fù)責(zé)任重復(fù)他的話，促使確認(rèn)攻擊性的人：以勢壓人嘮叨者：原版重復(fù)他的話欠自信者：表揚他的優(yōu)點城府很深的人：找出你們的共同點溝通的最大障礙:個人信息過濾:管理層次過多,傳遞失敗選擇性知覺個人情緒語言非語言提示老板多與基層員工面對面溝通效果顯著不適當(dāng)?shù)膱龊?主觀因素溝通原則的實際應(yīng)用七個實際案例今天你們又有什么無理要求？我知道你為什么要我來我真不知你們何時才會真正工作我一早已經(jīng)聽說過這件事與你交往是值得的超額的發(fā)票如何審批？處理抱怨批評與接受批評沒有人喜歡批評也沒有人喜歡批評別人但我們不得不面對現(xiàn)實HOTSTOVE原理:及時,公平,對待任何人一致,懲罰具體的點,留下印象什么時候批評？員工對管理人員有充分的信任管理者立意于幫助且相信可以幫助員工員工的行為有可能重復(fù)發(fā)生發(fā)生且有可能給予糾正批評的要領(lǐng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)其心境正常且能客觀評估事物時趁員工對其不正當(dāng)行為記憶猶新時忌諱：含糊不清、籠統(tǒng)的言詞置之不理、置身事外的態(tài)度批評員工是管理人員的重要事情批評的要領(lǐng)忌諱與其他員工做不利的對比忌諱奚落的言辭忌諱夸張忌諱多重批評遵守對事不對人的原則忌諱“贊揚-批評-贊揚”忌諱不留余地，要治病救人如何接受批評？設(shè)法了解批評者的批評重點對批評保持獨立的判斷能力對批評采取適當(dāng)?shù)膶Σ邉?wù)必對批評者表示感謝不必對批評耿耿于懷稱贊的藝術(shù)沒有效果的稱贊：空泛而不著邊際的稱贊不附加理由的稱贊對人而不對事的稱贊針對期望中的表現(xiàn)和工作成績施加的稱贊“三明治”式的稱贊（批評-表揚混雜）沒有效果的稱贊部下覺得稱贊只不過是為了促使他們加倍努力工作的手段只是當(dāng)他人（特別是頂頭上司）在場時才對下屬給予的稱贊值得稱贊的事情發(fā)生的時間與稱贊的時間差距越大，則激勵的效果越小只稱贊工作的績效而不提及達(dá)成這種績效所花費的心血，將使稱贊的效果大打折扣激勵效果可能較大的稱贊具體的與特定的稱贊附加理由的稱贊對事不對人的稱贊只針對杰出的工作表現(xiàn)或效果才給予稱贊不夾雜批評的稱贊比較可信純粹為值得稱贊而給予的稱贊激勵效果可能較大的稱贊在值得稱贊的時候立即給予稱贊而不是處心積慮地選擇場合，這樣的稱贊較得人心趁熱打鐵既稱贊效果有稱贊取得結(jié)果所花費的心血----武帝勞軍的故事士為知己者死，女為悅己者容良好的溝通技巧如何體現(xiàn)？帶領(lǐng)團(tuán)隊走出危機(jī)和困境使公司管理結(jié)構(gòu)合理\職責(zé)清晰\流程高效\制度落實,資源合理配置,創(chuàng)造業(yè)績溝通的效率與危機(jī)處理的能力實際例子：沙漠歷險記第二部分：溝通效率與團(tuán)隊命運管理的基本職能:決策的質(zhì)量計劃:決定什么?做多大?組織:誰來做?指揮與領(lǐng)導(dǎo):協(xié)調(diào)統(tǒng)一,激勵前進(jìn)控制:設(shè)置目標(biāo)\評價進(jìn)度\調(diào)整沙漠歷險與團(tuán)隊智慧下午1時，飛機(jī)迫降在北非沙漠距離機(jī)場東北120KM10人團(tuán)隊最近村莊100KM地面溫度50-55度通訊設(shè)備和發(fā)電機(jī)損壞10種可供選擇的物品分組討論危機(jī)管理\決策的正確率:30%戰(zhàn)略、策略與戰(zhàn)術(shù)溝通技巧管理程序組織形式與集體智慧英明領(lǐng)導(dǎo)及其作用第五項修煉分組討論成員知識水平與成功率充分發(fā)揮每一個人才智的重要性團(tuán)隊的溝通氣氛與效率領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與組織的效能活力、組織、知識、控制實際工作中的應(yīng)用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)問題:重復(fù)投資管理的基本原則工作分工,如電子車間280多種電子元件分組裝配,生產(chǎn)針的過程職權(quán):命令下級,賦予權(quán)力紀(jì)律:組織的規(guī)則統(tǒng)一指揮:兩只手表誰正確?三個庫存數(shù)據(jù),該聽哪個上級的指揮?指揮員在進(jìn)攻前對手表的鏡頭統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):同一目標(biāo)\同一計劃\同一管理者指導(dǎo)管理的基本原則個人利益服從集體利益報酬:合理與公平集中:下級參與決策的程度,抓大放小,不可事必恭親,工作被動(HENRY管理FORT公司)等級鏈:信息傳遞允許橫向交流秩序:人員與物料在恰當(dāng)時候放在恰當(dāng)位置上,如定置管理管理的基本原則公平:公平合理對待任何下屬人員穩(wěn)定:高流動性與低效率創(chuàng)新精神:企業(yè)進(jìn)步的階梯與動力團(tuán)結(jié)一致:和諧統(tǒng)一管理信息的邊界原理羅馬帝國的穩(wěn)定林彪與淮海戰(zhàn)役,蔣介石親臨前線將在外,君令有所不受可口可樂公司的全球一體化的失敗,轉(zhuǎn)向本土化,讓本土經(jīng)理決策當(dāng)?shù)氐氖聞?wù)關(guān)注進(jìn)出兩頭,控制關(guān)鍵的少數(shù)買粉筆的審批過程:效率與效果?工廠管理的關(guān)鍵:采購與成本控制管理的職能PODC計劃的重要性組織執(zhí)行檢查授權(quán)Samrt\kiss\5w2h\hotstove原理20\80原理管理授權(quán):提高效率的前提5W2H授權(quán)給誰?何時授權(quán)?授權(quán)多少?如何監(jiān)督?注意哪些問題?(參考資料)銷售管理管什么?銷售計劃:牽一發(fā)而動全身,龍頭過程監(jiān)控:工作效率\費用\工作計劃客戶管理:客戶檔案\ABC分類,20/80原理,信用,費用,利潤,價格控制,客戶策略等信息反饋:銷售額\市場信息業(yè)績考核:企業(yè)目標(biāo)管理法貫穿到每一個環(huán)節(jié)的員工身上制度完善公司目前的關(guān)鍵問題組織結(jié)構(gòu)職責(zé)分工清晰流程制度化與落實到人(HAIER的玻璃)結(jié)構(gòu)調(diào)整基本思路:高明廠:生產(chǎn)與技術(shù)開發(fā)\售后服務(wù)\成本核算的職能樂從:決策\信息\采購\財務(wù)中心營銷部:專心抓訂單\品牌管理物控中心:供應(yīng)原料與成品,物流中心總部組織結(jié)構(gòu)圖:總部結(jié)構(gòu)圖財務(wù)部成本核算\應(yīng)收應(yīng)付客戶開單費用管理出納網(wǎng)絡(luò)管理行政人事總部結(jié)構(gòu):營銷部銷售計劃與統(tǒng)計部門助理品牌與市場策劃\平面設(shè)計各區(qū)域經(jīng)理各分公司經(jīng)理總部結(jié)構(gòu):OEM部計劃核算統(tǒng)計產(chǎn)品開發(fā)與OEM管理質(zhì)量控制總部結(jié)構(gòu):物控部發(fā)貨與單據(jù)跟蹤樂從成品倉庫車隊采購與計劃,PPC高明廠分部:PPC\PMC高明倉庫總部結(jié)構(gòu):制造部財務(wù)部行政人事部技術(shù)開發(fā)部品管部生產(chǎn)部物控部高明廠分部制造部結(jié)構(gòu)圖董事長兼總經(jīng)理營銷部物控部OEM部制造部

財務(wù)部

成本核算會計管理會計部門助理計劃與統(tǒng)計文員質(zhì)量控制產(chǎn)品開發(fā)與管理各大區(qū)經(jīng)理各分公司經(jīng)理*出納員行政人事文員計劃核算統(tǒng)計品牌與市場策劃車隊采購與采購計劃網(wǎng)絡(luò)管理樂從成品倉庫物控部高明廠分部銷售開單發(fā)貨與跟單員

附件一，順柏電器科技有限公司組織架構(gòu)圖(總部結(jié)構(gòu))

制造部經(jīng)理(高明廠長)財務(wù)部設(shè)備管理人事行政部生產(chǎn)部技術(shù)開發(fā)部品管部工藝開發(fā)技術(shù)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)化電子車間電飯鍋車間電磁爐車間黃副總楊國芳經(jīng)理安全保衛(wèi)行政人事文員出納員核算會計后勤高明倉庫新增車間PMC物控部高明分部售后服務(wù)

附件一，順柏電器科技有限公司組織架構(gòu)圖(制造部)

總部各部門職責(zé)分工參考職責(zé)分工文件形成文件公布實施,規(guī)定日期與ISO9000的統(tǒng)一需要進(jìn)一步完善\制度化制造部各部門職責(zé)分工參考職責(zé)分工文件形成文件公布實施,規(guī)定日期與ISO9000統(tǒng)一需要進(jìn)一步完善和制度化主要業(yè)務(wù)流程圖外部廠家物控部客戶訂單OEM部供應(yīng)商制造部營銷部管理信息系統(tǒng)工程及重要性及時決策正確決策公司管理水平提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)LEGENG\可口可樂公司\ROBUST\WALMART等大企業(yè)的成功我們公司的人員素質(zhì)壓力(計算機(jī)應(yīng)用水平的瓶頸,資源\時間的浪費)提高整體素質(zhì):提高什么基層:計算機(jī)應(yīng)用水平與辦公自動化溝通協(xié)調(diào)能力\語言能力中層:管理素質(zhì),應(yīng)用水平?計劃能力:公司計劃與部門計劃(OEM部)引進(jìn)新人才,補充職位空缺責(zé)任心(降落傘的故事)與工作質(zhì)量提升缺乏責(zé)任心公司損失的是什么?個人呢?提高素質(zhì):責(zé)任落實專業(yè)化管理產(chǎn)品質(zhì)量:如果我們生產(chǎn)的是降落傘后勤管理:如招待所的門鎖誰管?人事行政:新員工的培訓(xùn),安排工作等(如進(jìn)公司陳小姐三天后的離職)財務(wù)管理:監(jiān)控與提供企業(yè)決策的支持信息,15天后的財務(wù)報表說明什么?銷售政策如何制定?現(xiàn)在的信息反饋水平如何?怎樣提高:崗位實踐與內(nèi)部培訓(xùn)崗位實踐學(xué)習(xí)專業(yè)知識提出問題和解決問題的方案(戴笠的故事)公司提供職位鍛煉與晉升的機(jī)會內(nèi)部培訓(xùn):從計算機(jī)應(yīng)用開始培訓(xùn)計劃的制定與實施組織實施崗位技能考核與競爭機(jī)制在發(fā)展中調(diào)整我們的心態(tài):雙贏每天多做一點點就是成功的開始每天創(chuàng)新一點點就是領(lǐng)先的開始每天進(jìn)步一點點就是卓越的開始落實到人,OEC法Overalleveryone\everydaycontrol海爾的玻璃責(zé)任分配故事建立信心開發(fā)我們自己的能力

編寫二十一世紀(jì)歷史之時我們最大的悲劇不是恐怖地震，不是連年戰(zhàn)爭，甚至不是原子彈投向日本廣島。而是千千萬萬的我們生活著，然后死去，卻從來未意識到存在于他們身上的巨大潛力，如此眾多的現(xiàn)代人，不知道自己究竟是什麼人，或是可以成為什麼人；如此眾多我輩，尚未開發(fā)自己，卻已經(jīng)衰老死去…冰山一角_____美國高爾頓心理學(xué)院教授感謝公司給予我們機(jī)會!感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志！感恩欺詐我的人，因為他增進(jìn)了我的智慧！感恩誹謗我的人，因為他砥礪了我的人格！感恩鞭打我的人，因為他激發(fā)了我的斗志！感恩遺棄我的人，因為他教導(dǎo)了我該獨立！感恩絆倒我的人，因為他強(qiáng)化了我的雙眼！感恩責(zé)我的人，因為他提醒了我的缺點！感恩公司，因為他讓我擁有今天！感恩所有伙伴，因為我們共創(chuàng)美好明天！感恩所有讓我堅強(qiáng)的人，因為他讓我充滿自信！感恩所有支持我的人，因為他讓我充滿勇氣笑對人生！感恩我自己，因為我戰(zhàn)勝了我自己！溝通:為了我們共同的目標(biāo)BABYLON通天塔的故事:共同的目標(biāo)一致的語言齊心協(xié)力把信帶到加西亞:經(jīng)理人的責(zé)任感與使命感,百折不撓的氣概今天不可能包括一切,有待于我們的溝通協(xié)調(diào)與充實\發(fā)展不折不扣地執(zhí)行公司精神實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)唯有不折不扣地執(zhí)行才能發(fā)現(xiàn)需要做調(diào)整的地方有創(chuàng)造地執(zhí)行,顧問及公司沒有可能涵蓋所有的情況,需要每一個人的通力合作和創(chuàng)造性的豐富\補充企業(yè)管理的方方面面范圍廣在發(fā)展中發(fā)現(xiàn)并解決問題任何戰(zhàn)略的成功在于落實!明天的順柏公司展望一流的電磁爐行業(yè)品牌創(chuàng)業(yè)者名垂青史雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越!發(fā)展的機(jī)會與空間(外部:造就百萬富翁,內(nèi)部造就管理先鋒隊)五子登科:老板希望所有人多掙錢人類因夢想而偉大一切就在你手中!小孩手中的小鳥外部機(jī)會內(nèi)部實力齊心協(xié)力管理革新優(yōu)秀的員工隊伍一切就看你的了!墨子用人的故事

——管理者必備溝通技巧溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在一起工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使員工提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通，積極開展“有效溝通”的活動！

耕柱是春秋戰(zhàn)國時期一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。

一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲矗瑸槭裁床挥美吓Ｄ?？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因為你能夠擔(dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！眴⑹疽唬簡T工應(yīng)該主動與管理者溝通優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經(jīng)常會忽視與部屬的溝通。更重要一點，管理者對許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認(rèn)為不會出現(xiàn)什么差錯，導(dǎo)致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。試想，故事中的墨子因為要教很多的學(xué)生，一則因為繁忙沒有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動找墨子的行動，那么結(jié)果會怎樣呢？不言而喻啦！啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠(yuǎn)走他方的話，一則墨子會失去一個優(yōu)秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再從墨子身上學(xué)到什么，也不能得到更多的知識了。對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實事求是，在責(zé)備的過程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快?！钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣。從這個故事中，管理者首先要學(xué)到的就是身為主管有權(quán)利也有義務(wù)主動和部屬溝通，而不能只是高高在上簡單布置任務(wù)！啟示三：企業(yè)忽視溝通就會造就無所謂的文化如果一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業(yè)長期下去就會導(dǎo)致形成一種無所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無所謂文化，員工對什么都無所謂，既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不去消除心中的憤恨；管理者也對什么都無所謂，不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無所謂文化”的企業(yè)文化。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無所謂，耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，