禮賓部規(guī)章制度模板（二篇）

第9頁共9頁禮賓部規(guī)章?制度模板?宗旨。使所?有禮賓部員?工有明確的?工作規(guī)范要?求，從而達(dá)?到為客人提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的最終目的?。內(nèi)容：?1，熱情?、周到，保?持面帶微笑?，給客人“?賓至如歸”?的感覺;隨?時(shí)運(yùn)用禮貌?用語，用“?您好”、“?歡迎光臨”?、“請”、?“謝謝”、?“再見”等?;2.盡?量記住客人?的姓名，特?別是貴賓和?常住客;?3.在崗位?站立時(shí)，應(yīng)?保持姿勢端?正，嚴(yán)禁依?靠門柱或其?它物體，門?僮應(yīng)站立于?大門外側(cè)，?行李員應(yīng)站?于大門內(nèi)，?非工作原因?，禁止當(dāng)職?聊天;4?.為客人叫?車時(shí)，應(yīng)動(dòng)?作迅速;?5.行李員?為客人拉門?時(shí)，應(yīng)友好?地注視客人?，并點(diǎn)頭問?好，要控制?拉門力度，?動(dòng)作要規(guī)范?，同時(shí)注意?不能碰到客?人;6.?禮賓部員工?在酒店任何?場所遇到客?人或酒店管?理人員時(shí)應(yīng)?主動(dòng)讓步，?非急事不可?超越客人，?上下樓梯時(shí)?，應(yīng)止步站?于一旁，等?客人走過后?再走;7?.任何情況?下，嚴(yán)禁與?客人頂撞或?爭辯;8?.尊重客人?的風(fēng)俗習(xí)慣?，對奇裝異?服、相貌舉?止特殊的客?人，不得議?論、嘲笑和?模仿;9?.接待國內(nèi)?國外客人時(shí)?應(yīng)一視同仁?;10.?嚴(yán)格按照飯?店規(guī)定的儀?容儀表著裝?，每次上崗?前必須審視?自己的儀容?儀表;1?1.保持良?好的個(gè)人衛(wèi)?生習(xí)慣，堅(jiān)?持每日洗澡?更衣，保持?頭發(fā)整潔，?鬢角不能過?耳，勤理發(fā)?，崗前刮胡?須，不留長?指甲;1?2.在大堂?區(qū)域不可脫?帽子、手叉?在口袋或無?目的地走動(dòng)?;13.?在工作崗位?上，應(yīng)避免?打哈欠、摳?鼻、撓耳等?動(dòng)作，如無?法控制，應(yīng)?避開他人正?面，用手遮?掩;14?.站立時(shí)，?挺胸收腹，?雙手自然地?放于背后，?兩腳平行與?肩同寬，保?持敏銳的觀?察力，時(shí)刻?用眼光掃視?整個(gè)大堂或?大門外的車?道;15?.保持良好?的精神面貌?，嚴(yán)禁當(dāng)職?睡覺、打瞌?睡或表現(xiàn)出?萎靡不振的?樣子;1?6.嚴(yán)格按?照排班表時(shí)?間上下班，?嚴(yán)禁私自換?班及遲到、?早退和下班?無故逗留現(xiàn)?象，要求換?班補(bǔ)休要有?充足的理由?，并提前三?天向部門主?管提出書面?申請;1?7.上班時(shí)?間不可拔打?私人電話，?特殊情況應(yīng)?長話短說;?18保持?良好的凝聚?力，同事之?間嚴(yán)禁相互?譏諷、誹謗?造謠、挑撥?及談?wù)撍?的個(gè)人生活?話題，積極?團(tuán)結(jié)，把集?體榮譽(yù)和利?益放在第一?位;19?.永遠(yuǎn)以“?為客服務(wù)”?為已任，嚴(yán)?禁為圖個(gè)人?私利而損害?酒店和部門?同事的利益?;20.?在非陪同客?人的情況下?，嚴(yán)禁使用?其他客用設(shè)?施;21?.嚴(yán)禁暗示?、索取小費(fèi)?，或以其他?方式騙取客?人錢財(cái)和物?品;22?.不得無故?離崗、串崗?、因工作需?要離開崗位?時(shí)，就告知?當(dāng)值領(lǐng)班或?大堂副理;?23.愛?護(hù)公共財(cái)產(chǎn)?，嚴(yán)格按照?有關(guān)規(guī)定清?潔保管告示?牌等;2?4.服從上?級主管的工?作安排，有?疑問應(yīng)按照?先執(zhí)行后投?訴的程序理?智處理，嚴(yán)?禁無理取鬧?、敷衍、抵?抗工作安排?;25.?潔身自好，?所有未經(jīng)他?人允許占有?他人物品的?行為均視為?偷盜;2?6.上班前?避免食用刺?激性食物（?如大蒜、菲?菜等）;?27.嚴(yán)禁?在酒店區(qū)域?奔跑，造成?客人的恐慌?和好奇;?28.保持?同事之間良?好的溝通渠?道，保證所?有客人的要?求得到及時(shí)?的答復(fù)，養(yǎng)?成良好的交?班記錄，并?持之以恒;?29.在?酒店區(qū)域禁?止大聲喧嘩?，影響客人?休息和他人?工作;3?0.避免和?客人發(fā)展過?于親密的關(guān)?系;第三?篇：酒店禮?賓部規(guī)章制?度宗旨：使?所有禮賓部?員工有明確?的工作規(guī)范?要求，從而?達(dá)到為客人?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的最終目?的。內(nèi)容?：1，熱情?、周到，保?持面帶微笑?，給客人“?賓至如歸”?的感覺；隨?時(shí)運(yùn)用禮貌?用語，用“?您好”、“?歡迎光臨”?、“請”、?“謝謝”、?“再見”等?；2.盡?量記住客人?的姓名，特?別是貴賓和?常住客；?3.在崗位?站立時(shí)，應(yīng)?保持姿勢端?正，嚴(yán)禁依?靠門柱或其?它物體，門?僮應(yīng)站立于?大門外側(cè)，?行李員應(yīng)站?于大門內(nèi)，?非工作原因?，禁止當(dāng)職?聊天；為?客人叫車時(shí)?，應(yīng)動(dòng)作迅?速；4.?行李員為客?人拉門時(shí)，?應(yīng)友好地注?視客人，并?點(diǎn)頭問好，?要控制拉門?力度，動(dòng)作?要規(guī)范，同?時(shí)注意不能?碰到客人；?5.禮賓?部員工在酒?店任何場所?遇到客人或?酒店管理人?員時(shí)應(yīng)主動(dòng)?讓步，非急?事不可超越?客人，上下?樓梯時(shí)，應(yīng)?止步站于一?旁，等客人?走過后再走?；任何情?況下，嚴(yán)禁?與客人頂撞?或爭辯；?6.尊重客?人的風(fēng)俗習(xí)?慣，對奇裝?異服、相貌?舉止特殊的?客人，不得?議論、嘲笑?和模仿；?7.接待國?內(nèi)國外客人?時(shí)應(yīng)一視同?仁；8.?嚴(yán)格按照飯?店規(guī)定的儀?容儀表著裝?，每次上崗?前必須審視?自己的儀容?儀表；9?.保持良好?的個(gè)人衛(wèi)生?習(xí)慣，堅(jiān)持?每日洗澡更?衣，保持頭?發(fā)整潔，鬢?角不能過耳?，勤理發(fā)，?崗前刮胡須?，不留長指?甲；10?.在大堂區(qū)?域不可脫帽?子、手叉在?口袋或無目?的地走動(dòng)；?11.在?工作崗位上?，應(yīng)避免打?哈欠、摳鼻?、撓耳等動(dòng)?作，如無法?控制，應(yīng)避?開他人正面?，用手遮掩?；12.?站立時(shí)，挺?胸收腹，雙?手自然地放?于背后，兩?腳平行與肩?同寬，保持?敏銳的觀察?力，時(shí)刻用?眼光掃視整?個(gè)大堂或大?門外的車道?；13.?保持良好的?精神面貌，?嚴(yán)禁當(dāng)職睡?覺、打瞌睡?或表現(xiàn)出萎?靡不振的樣?子；14?.嚴(yán)格按照?排班表時(shí)間?上下班，嚴(yán)?禁私自換班?及遲到、早?退和下班無?故逗留現(xiàn)象?，要求換班?補(bǔ)休要有充?足的理由，?并提前三天?向部門主管?提出書面申?請；15?.上班時(shí)間?不可拔打私?人電話，特?殊情況應(yīng)長?話短說；?保持良好的?凝聚力，同?事之間嚴(yán)禁?相互譏諷、?誹謗造謠、?挑撥及談?wù)?他人的個(gè)人?生活話題，?積極團(tuán)結(jié)，?把集體榮譽(yù)?和利益放在?第一位；?16.永遠(yuǎn)?以“為客服?務(wù)”為已任?，嚴(yán)禁為圖?個(gè)人私利而?損害酒店和?部門同事的?利益；1?7.在非陪?同客人的情?況下，嚴(yán)禁?使用其他客?用設(shè)施；?18.嚴(yán)禁?暗示、索取?小費(fèi)，或以?其他方式騙?取客人錢財(cái)?和物品；?19.不得?無故離崗、?串崗、因工?作需要離開?崗位時(shí)，就?告知當(dāng)值領(lǐng)?班或大堂副?理；20?.愛護(hù)公共?財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格?按照有關(guān)規(guī)?定清潔保管?告示牌等；?21.服?從上級主管?的工作安排?，有疑問應(yīng)?按照先執(zhí)行?后投訴的程?序理智處理?，嚴(yán)禁無理?取鬧、敷衍?、抵抗工作?安排；2?2.潔身自?好，所有未?經(jīng)他人允許?占有他人物?品的行為均?視為偷盜；?23.上?班前避免食?用刺激性食?物（如大蒜?、菲菜等）?；24.?嚴(yán)禁在酒店?區(qū)域奔跑，?造成客人的?恐慌和好奇?；25.?保持同事之?間良好的溝?通渠道，保?證所有客人?的要求得到?及時(shí)的答復(fù)?，養(yǎng)成良好?的交班記錄?，并持之以?恒；26?.在酒店區(qū)?域禁止大聲?喧嘩，影響?客人休息和?他人工作；?27.避?免和客人發(fā)?展過于親密?的關(guān)系；?28.嚴(yán)禁?在酒店從事?或協(xié)助他人?從事非法交?易；29?.同事之間?嚴(yán)禁在任何?區(qū)域打架斗?毆；30?.任何時(shí)間?都嚴(yán)禁聚集?在行李房內(nèi)?；31.?下班前應(yīng)做?好妥善的交?接班后才能?離崗；3?2.保持行?李房內(nèi)清潔?干凈，嚴(yán)禁?在行李房內(nèi)?吃東西喝飲?料、抽煙等?；33.?擺放客人行?李應(yīng)做到整?齊美觀并不?阻礙客人行?走；34?.進(jìn)出行李?房的行李物?品一定要嚴(yán)?格登記；?35.嚴(yán)格?遵守酒店的?其它規(guī)章制?度。禮賓?部規(guī)章制度?模板（二）?一、工作?紀(jì)律；1?.上崗前要?認(rèn)真檢查儀?容儀表，帽?子要端正，?不能隨意摘?下，衣服要?整潔，手套?要干凈，皮?鞋要擦亮，?工號牌要佩?戴在左胸處?，不得在崗?位上整理制?服和個(gè)人衣?物。2.?站立服務(wù)姿?勢要正確，?挺胸收腹，?雙手放于身?后，左手掌?握住右手背?，不得倚墻?靠柜，不做?小動(dòng)作，手?不得插入袋?中。3.?當(dāng)班時(shí)不得?在大廳、通?道、電梯、?休息處、行?李房等處大?聲談話、喧?嘩、打鬧、?唱歌、抽煙?、吃零食、?看報(bào)紙等，?更不能到處?游逛、閑聊?。4.當(dāng)?班時(shí)不準(zhǔn)打?私人電話，?特殊情況經(jīng)?主管批準(zhǔn)。?5.非工?作需要一律?不準(zhǔn)入行李?保管房，存?取行李進(jìn)入?行李房要做?到人走門鎖?。6.愛?護(hù)公物，不?隨意亂寫、?亂劃、亂踢?、亂丟、亂?撞。7.?堅(jiān)持“賓客?至上”的服?務(wù)宗旨，對?客人服務(wù)應(yīng)?一視同仁，?要同樣熱情?有禮。8?.與客人談?話時(shí)，站立?姿勢正確，?態(tài)度要溫和?，請字開頭?，謝字結(jié)尾?，禮貌用語?不離口，聲?音要清楚，?寫字給客人?看時(shí)，筆跡?要清晰。?9.任何時(shí)?候不準(zhǔn)向客?人索取小費(fèi)?，或暗示小?費(fèi)，或向客?人索取物品?，或兌換錢?幣。違反此?規(guī)定者，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即?除名。1?0.保證客?人行李的安?全，不準(zhǔn)翻?動(dòng)客人的行?李和物品，?不準(zhǔn)翻閱客?人寄存或丟?棄的書、報(bào)?、雜志等。?11.用?膳時(shí)間不得?超過___?_分鐘，上?班時(shí)間不得?遲到、早退?、開會缺席?。12.?服從主管、?部門經(jīng)理、?大堂副理的?工作安排，?需加班時(shí)要?準(zhǔn)時(shí)回來加?班，服從工?作安排。?13.做完?每一項(xiàng)工作?須立即返回?崗位，不得?在別處停留?，非工作原?因離開崗位?，須經(jīng)當(dāng)值?主管同意。?14.在?無車或無客?人時(shí)，應(yīng)自?覺站立好，?不能搞小動(dòng)?作，不能和?保安員、司?機(jī)或他人閑?談。15?.遇特殊情?況要立即報(bào)?告當(dāng)值主管?或當(dāng)值大堂?副理。二?、行李服務(wù)?及行李房管?理；1.?搬運(yùn)行李時(shí)?須小心，不?準(zhǔn)亂拋、不?準(zhǔn)腳踢、行?李不拖地，?不能坐行李?，標(biāo)志不倒?放。2.?運(yùn)送行李推?車要輕，進(jìn)?出門口，轉(zhuǎn)?彎角時(shí)要慢?，不碰墻，?不撞門。?3.非等候?電梯時(shí)，行?李不得在專?用電梯廳停?留，在任何?時(shí)候，未經(jīng)?允許一律不?得進(jìn)入客房?。4.離?開大堂范圍?去做散客行?李、團(tuán)體行?李、團(tuán)體行?李分房、轉(zhuǎn)?房、去吃飯?、吃早餐、?去廁所等都?要在去向表?上記錄去向?，寫明去的?時(shí)間，完成?返回后要寫?上返回時(shí)間?。5.使?用大衣、水?鞋、雨傘等?酒店物口下?班前交回主?管處，做好?全面登記，?不得帶出酒?店。6.?行李房內(nèi)禁?止吸煙、不?得攜帶火種?、易燃、易?爆、易泄、?有腐蝕性等?危險(xiǎn)物品進(jìn)?入，愛護(hù)行?李房內(nèi)一切?設(shè)施設(shè)備，?定期搞衛(wèi)生?、檢查消防?器材和門鎖?保險(xiǎn)性能等?，不得利用?工作之便在?行李房內(nèi)打?私人電話、?玩鬧。行李?房只供禮賓?部使用，其?他組或部門?不得借用及?出入。7?.行李房內(nèi)?對貴重物品?、金錢、易?燃、易爆、?易損、易泄?漏、有腐蝕?性、放射性?、植物、動(dòng)?物等一律不?予保管。?8.對易碎?物品，如玻?璃器皿、陶?瓷、瓶裝酒?店等寄存物?品的損壞，?本酒店不承?擔(dān)任何賠償?責(zé)任。9?.對非住房?客人的行李?，原則上不?收存。確要?寄存需收費(fèi)?，但不能超?過當(dāng)天午夜?（24：0?0）