![裝飾公司員工業(yè)務培訓課件_第1頁](http://file4.renrendoc.com/view/8846941234b0bcc8ff1fe1f59e31a6cd/8846941234b0bcc8ff1fe1f59e31a6cd1.gif)
![裝飾公司員工業(yè)務培訓課件_第2頁](http://file4.renrendoc.com/view/8846941234b0bcc8ff1fe1f59e31a6cd/8846941234b0bcc8ff1fe1f59e31a6cd2.gif)
![裝飾公司員工業(yè)務培訓課件_第3頁](http://file4.renrendoc.com/view/8846941234b0bcc8ff1fe1f59e31a6cd/8846941234b0bcc8ff1fe1f59e31a6cd3.gif)
![裝飾公司員工業(yè)務培訓課件_第4頁](http://file4.renrendoc.com/view/8846941234b0bcc8ff1fe1f59e31a6cd/8846941234b0bcc8ff1fe1f59e31a6cd4.gif)
![裝飾公司員工業(yè)務培訓課件_第5頁](http://file4.renrendoc.com/view/8846941234b0bcc8ff1fe1f59e31a6cd/8846941234b0bcc8ff1fe1f59e31a6cd5.gif)
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
家裝營銷/家裝基礎知識/家裝業(yè)務培訓家裝營銷/家裝基礎知識/家裝業(yè)務培裝飾公司員工業(yè)務培訓ppt課件----家裝營銷裝修發(fā)展史
家裝項目
家裝業(yè)務的特點
裝修流程
(1)----家裝營銷裝修發(fā)展史家裝項目家裝業(yè)務的特點裝飾公司員工業(yè)務培訓ppt課件裝飾公司員工業(yè)務培訓ppt課件裝飾公司員工業(yè)務培訓ppt課件裝飾公司員工業(yè)務培訓ppt課件第二節(jié)第二節(jié)1、在中國,由于地域廣博,輻員遼闊,南北、東西不同的地方,由于氣候條件的不一樣,裝修項目呈現一些不同。2、由于房屋原有的建筑項目不一,導致各地的裝修項目也有多有少1、房屋結構改造2、家庭生活功能的補充和完善3、門窗工程,主要是指包門套、窗套、封門上窗、制作木門或推拉門。為安全起見4、地面墻面天花工程5、空間隔斷和儲物柜、展示柜1、全包:又分為廣義全包和狹義全包。1)廣義全包就是將客戶家裝所有的項目一包在內,包括家具、家電、主材、輔材和施工,客戶只需要將日常用品和行李拎進新居就行。2)狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工,一般不包括家具、家電等項目。2、半包:是指只包輔材和施工,不包括主材,象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開關等主材都由客戶自己提供。1、在中國,由于地域廣博,輻員遼闊,南1、房屋結構改造1、
包清工
家裝配套
陪采包清工是指不管是主材還是輔材,都由客戶自己購買,裝修公司或施工隊只承包施工項目。有些家裝公司在半包之外,又增設了一些配套服務的項目,主要是指對主材、家具、家電、飾品類的配套銷售。雙方除家裝施工合同之外,另外還要簽一個配套服務合同。為降低公司風險,家裝公司一般都不會將配套與施工混在一起簽訂。陪采是家裝公司推出的一項附加服務,一般以無償形式服務。主要是設計師或公司一些對材料較為專業(yè)的人士陪同客戶去采購主材、家具、家電、窗簾等。由于是無償性質,公司不負任何材料責任。
包清工家裝配套陪采包清工是指不管是主材還是輔材,都由第三節(jié)家裝流程第三節(jié)家裝流程一、家裝公司業(yè)務操作流程二、客戶裝修流程家裝公司的業(yè)務操作流程應該是這樣:業(yè)務宣傳期——客戶咨詢期——售前服務期(提供解答、量房、預算、方案)——專一服務期(客戶交納訂金后,由專門的設計師提供一對一服務,直到雙方簽訂合同)——工程施工期——工程驗收期(驗收完畢就是銷售結束,而不僅僅是簽了合同銷售就結束了)——售后服務期。了解期→考察期→選擇期→確定期→確定期→保修期一、家裝公司業(yè)務操作流程二、客戶裝修流程家裝公司的業(yè)務操作流業(yè)務員服務流程
家裝業(yè)務的特點家裝公司的業(yè)務操作流程應該是這樣:業(yè)務宣傳期——客戶咨詢期——售前服務期(提供解答、量房、預算、方案)——專一服務期(客戶交納訂金后,由專門的設計師提供一對一服務,直到雙方簽訂合同)——工程施工期——工程驗收期(驗收完畢就是銷售結束,而不僅僅是簽了合同銷售就結束了)——售后服務期。
特點一:客戶群體為有限群體。特點二:客戶的不可再生性。特點三:遇見客戶的偶然性。特點四:服務客戶的中間性。特點五:業(yè)務就是尋找客戶。業(yè)務員服務流程家裝業(yè)務的特點家裝公司的業(yè)務操作流程應該是指對房屋內基礎功能的補充完善,例如鋪地磚、墻磚,做門套安門,鋪裝地熱,暖氣和上下水改造,電路改造等。1、裝修2、裝飾裝飾其實就是配飾,是為了美化房間、營造氣氛而進行的輔助裝飾工作,如:燈具配飾、色彩調和、窗簾、壁畫、古董架、背景墻、吊棚。即是指對新居的裝修裝飾進行規(guī)劃、構思、布局等工作3、設計第二類裝修是指對房屋內基礎功能的補充完善,例如鋪地磚、墻磚,做門套安門第三節(jié)了解家裝工種
一、
水暖工二、
電工三、
瓦工四、
木工五、
油工六、
力工第三節(jié)了解家裝工種一、水暖工二、電工三、瓦工四、第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程家裝業(yè)務的特點家裝業(yè)務的特點----家裝基礎知識認識裝修
了解家裝材料
了解家裝施工流程了解加裝工種
(2)
05.理解家裝內涵----家裝基礎知識認識裝修了解家裝材料了解家裝施工
樓盤
戶型
玄關
開間
進深
建筑面積
使用面積
開發(fā)商
物業(yè)公司
開盤
入住
認識裝修第一類樓盤樓盤戶型玄關開間進深
1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的,由樓房及戶外廣場、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱。例如:金華苑、隆基花園、陽光又一城。2、戶型是指單位商品房的內部空間區(qū)分,如:二室二廳一衛(wèi),三室二廳一衛(wèi),三室二廳二衛(wèi)。3、玄關進戶門內的附近區(qū)域,通常用作進門換換鞋、臨時掛衣物、阻隔客廳視線。玄關有獨立空間和敞開式兩種。4、開間是指居室中獨立房間的寬度(通常還要把兩邊的墻壁計算進去)。5、進深是指居室內的縱向尺寸6、建筑面積是指包含房屋墻體、公攤面積在內的房屋面積7、使用面積是指房間內的凈面積(不含墻體)。8、開發(fā)商對樓盤進行統(tǒng)一規(guī)劃、設計、建筑、銷售的公司。9、物業(yè)公司對小區(qū)內進行保安、維護、服務、管理的公司。10、開盤樓盤對外正式公開發(fā)售(通常在樓盤封頂之際)。11、入住樓盤內外建筑結束,業(yè)主領鑰匙開始進住,又稱發(fā)鑰匙。1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的,由樓房及第二類裝修4、施工是指落實設計方案的具體施工工作,通常包含水、電、木、瓦、油等幾項基礎施工。5、裝修公司是指為業(yè)主提供設計、施工及材料采購等服務工作的商業(yè)單位。6、預算是指對新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項目費用的計劃。7、工程款是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價款,通常又分為首付款、二期款、尾款。8、裝修合同是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達成的合作協(xié)議,以明確和約束雙方的責、權、利的行為。9、量尺是指裝飾公司人員為客戶進行設計、施工之前,對客戶新居進行戶型繪制和尺寸測量及相互溝通了解的工作。10、平面布置圖是指對新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙。11、效果圖是指對設計出的樣式、風格,通過電腦模擬繪制出來的逼真的立體圖紙。12、設計師是指裝飾公司內為業(yè)主家居裝飾提供設計、布局服務的工作人員,其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效果圖、工程預算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同。13、工長是指裝修公司內,對客戶家居裝飾裝修施工負責的人,通常需要購買部分材料,組織工人施工、確保工程質量。14、監(jiān)理/巡檢是指裝修公司內,對工地現場進行材料、質量、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調的工作人員。
第4、施工是指落實設計方案的具體施工工作,通常包第二節(jié)了解家裝材料
一、
襯板類二、
面板類三、
吊頂材料類四、
油漆材料類五、
地板類第二節(jié)了解家裝材料一、襯板類二、面板類三、吊頂材料
襯
板類實木板三聚氰氨板實木集成材密度板
澳松板細木工板細木工板又稱大芯板,是最常用的木作襯板,常用的細木工板厚度為18毫米,主要用于門窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。澳松板是一種進口的合成纖維板,厚度從3厘到18厘不等,3厘板可能做飾面板,主要用于混油工藝。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料。現在一些公司推廣實木裝修,多數使用的是實木集成材,又叫指接集成材,是將實木切成很小的板塊,采用交叉對接的方式,拼成一塊很大的木板,方便施工時使用。實木集成材可以用做底板,也可直接當作飾面板刷漆即可。目前常用的實木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。實木板分兩種,一種是將樹木按照一定厚度,切成成品的木板;另一種則是購買原木直接在現場加工成各種規(guī)格的板材。由于實木板的寬度一般達不到做大門套或柜門的要求,因此在制作過程中要將幾塊木板拼合使用。襯實木板三聚氰氨板實木集成材密度板澳松板細木工二、
面板類
深色系:黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系:紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅櫸等二、面板類深色系:黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系:紅櫻桃、裝飾公司員工業(yè)務培訓ppt課件裝飾公司員工業(yè)務培訓ppt課件裝飾公司員工業(yè)務培訓ppt課件理解家裝服務內涵理解家裝服務內涵裝飾公司員工業(yè)務培訓ppt課件1、服務不是指最后的售后服務,而是從接觸客戶開始就貫穿于整個工程當中,直到保修期和維修期。2、服務是指全體員工的服務,而不是單指前臺或售后服務人員。3、服務也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西,而是指要充分滿足客戶多方面的需求,包括表層的需求和潛在的需求。4、服務要以客戶100%滿意為目標,在文化素質、專業(yè)素質、個人素養(yǎng)、服務態(tài)度、服務質量、服務效率等多方面要不斷進步,以求能為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。一、服務的全面涵義1、服務不是指最后的售后服務,而是從接觸客戶開始就貫穿于整個1、經理負責公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂。2、業(yè)務員負責搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設計師。3、前臺要做好接待、來訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設計師等工作。4、設計師負責為客戶提供相關咨詢解答、量房、設計、預算、施工跟進和陪采服務5、工程部經理負責施工任務的分配、管理和協(xié)調等工作。6、施工監(jiān)理負責材料驗收、工程質量監(jiān)督和驗收、工地施工進度控制等工作。7、財務負責財務監(jiān)控、收取工程款和支付往來經費。8、售后服務部門負責做好客戶回訪和投訴、報修、維修等登記工作和落實維修工作。二、各伺其職、各負其責1、經理負責公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂。二、各伺其職、1、要以良好的個人形象示人,要衣著得體、大方,干凈利落,給客戶形成良好的第一印象;不要穿著過于隨便、花哨,男士盡量不要留長頭·發(fā)和胡須,女士不要穿著過于暴露,不要噴太濃的香水等。2、業(yè)務員服務客戶時態(tài)度要熱情、真誠。3、要對公司的發(fā)展歷程、競爭優(yōu)勢、管理模式等非常了解,以便給客戶完美地展示公司形象,促進客戶對公司產生好感和信任。4、要積極與設計師配合,為設計師提供更多的參考信息。5、施工中要經
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 水資源管理服務行業(yè)智能化水資源開發(fā)利用方案
- 2025年重慶貨運從業(yè)資格證試題
- 2024年領軍高考物理一輪復習專題11.3機械能提高訓練含解析
- 2024年新教材高中生物單元素養(yǎng)評價二含解析新人教版必修2
- 2024-2025學年高中歷史課下能力提升二十五工業(yè)革命時代的浪漫情懷含解析人民版必修3
- 湘師大版道德與法治九年級上冊5.2.2《公平正義促和諧》聽課評課記錄
- 多人合伙經營合同范本
- 電子商務半年工作總結
- 委托出租鋪面協(xié)議
- 特種設備委托檢驗檢測協(xié)議書范本
- 2024年09月2024年中國農業(yè)發(fā)展銀行總行部門秋季校園招聘(22人)筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 2025年北京生命科技研究院招聘筆試參考題庫含答案解析
- 銀行金融機構銀行金融服務協(xié)議
- GB/T 27697-2024立式油壓千斤頂
- 《消防機器人相關技術研究》
- 2024年考研政治真題及答案
- 【直播薪資考核】短視頻直播電商部門崗位職責及績效考核指標管理實施辦法-市場營銷策劃-直播公司團隊管理
- 項目設計報告范文高中
- 《千年古村上甘棠》課件
- 部編版小學語文二年級下冊電子課文《小馬過河》
- 《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》專題解讀
評論
0/150
提交評論