護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教學(xué)課件

護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)患關(guān)系溝通技巧培訓(xùn)講師：XXX日期：XXX非語(yǔ)言溝通的基本要求1護(hù)理各種病人時(shí)的注意事項(xiàng)2非語(yǔ)言溝通的表達(dá)注意事項(xiàng)3消除不良的非語(yǔ)言溝通4目錄CONTENTS前言1溝通是人際交往的主要形式，良好的人際溝通可以促進(jìn)彼此之間的交流，在臨床護(hù)理工作中溝通尤為重要。臨床護(hù)理溝通主要包括護(hù)患溝通，護(hù)士和患者家屬的溝通，醫(yī)護(hù)溝通，護(hù)患溝通等。護(hù)患溝通又是護(hù)理工作溝通中的重要內(nèi)容。臨床護(hù)患關(guān)系沖突日益逐漸不斷上升，護(hù)患關(guān)系日趨緊張，掌握和運(yùn)用溝通技巧對(duì)緩解護(hù)患關(guān)系有重要作用。在溝通中，護(hù)理人員應(yīng)掌握語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的技巧，減少護(hù)患沖突，促進(jìn)護(hù)理工作順利開展，促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立。1非語(yǔ)言溝通的基本要求第一部分掌握語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的技巧，減少護(hù)患沖突，促進(jìn)護(hù)理工作順利開展，促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立非語(yǔ)言溝通的基本要求1非語(yǔ)言溝通是指通過肢體活動(dòng)、面部表情，人際距離，手勢(shì)，語(yǔ)氣，神色等，可以代替言語(yǔ)所不能傳達(dá)的信息。01非語(yǔ)言溝通是人們經(jīng)常應(yīng)用，但卻易被人們忽視的一種表達(dá)方式，非語(yǔ)言溝通沒有語(yǔ)言障礙，所以它比語(yǔ)言溝通更具有表達(dá)力感染力。非語(yǔ)言能夠影響并且對(duì)語(yǔ)言溝通有調(diào)節(jié)作用。02如患者在為因疾病的原因而不能用語(yǔ)言表達(dá)自己需求時(shí)，可通過非語(yǔ)言來了解其感受和需求，為患者提供有效的護(hù)理。護(hù)理人員運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，能夠給患者帶來親切安全可信賴的感覺，促進(jìn)護(hù)患交流，建立良好的護(hù)患關(guān)系。0301尊重病人02適度得體03因人而異04注意反饋6非語(yǔ)言溝通的基本要求12護(hù)理各種病人時(shí)的注意事項(xiàng)第二部分掌握語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的技巧，減少護(hù)患沖突，促進(jìn)護(hù)理工作順利開展，促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立接待門診、急診病人的非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)01.衣著儀表規(guī)范02.面部表情溫和03.目光熱情親切護(hù)理各種病人時(shí)的非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)2接待門診、急診病人的非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)04.站姿穩(wěn)重優(yōu)美05.指示手勢(shì)明確清晰06.處理急診病人沉著冷靜護(hù)理各種病人時(shí)的非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)2服務(wù)住院病人的非語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng)01創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全（1）溫馨安靜（2）整潔舒適（3）適時(shí)通風(fēng)（4）采光良好護(hù)理各種病人時(shí)的非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)2服務(wù)住院病人的非語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng)02采集病人信息，做健康宣教及時(shí)（1）認(rèn)真傾聽，及時(shí)記錄（2）邏輯清晰，音量適中（3）合理安排時(shí)間，正確使用空間效應(yīng)護(hù)理各種病人時(shí)的非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)2服務(wù)住院病人的非語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng)03為病人進(jìn)行治療護(hù)理要規(guī)范（1）做好三查七對(duì)（2）動(dòng)作輕穩(wěn)，保護(hù)安全、隱私，注意保暖（3）正確使用觸摸護(hù)理各種病人時(shí)的非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)2迎送住院出院病人的非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)根據(jù)病人不同情況，選擇合適的迎送方式對(duì)新入院的病人，要熱情接待對(duì)出院的病人，應(yīng)真誠(chéng)地祝賀護(hù)理各種病人時(shí)的非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)2服務(wù)特殊病人的非語(yǔ)言溝通技注意事項(xiàng)01失語(yǔ)病人（1）使用標(biāo)志性語(yǔ)言（2）使用提示卡片（3）使用文字表達(dá)需要護(hù)理各種病人時(shí)的非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)2服務(wù)特殊病人的非語(yǔ)言溝通技注意事項(xiàng)02兒童的非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)（1）環(huán)境布置溫馨馨安全（2）護(hù)士著裝整潔鮮艷（3）多使用手勢(shì)語(yǔ)護(hù)士應(yīng)在談話時(shí)適時(shí)放低聲調(diào)，發(fā)音吐字稍緩，聲音委婉柔和，給人和藹可親的感覺護(hù)理各種病人時(shí)的非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)2服務(wù)特殊病人的非語(yǔ)言溝通技注意事項(xiàng)03孕產(chǎn)婦的非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)（1）適時(shí)沉默與耐心傾聽（2）保持優(yōu)美的體態(tài)（3）手勢(shì)的運(yùn)用要大方、得體（4）對(duì)病人實(shí)施觸摸行為護(hù)理各種病人時(shí)的非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)23非語(yǔ)言溝通的表達(dá)注意事項(xiàng)第三部分掌握語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的技巧，減少護(hù)患沖突，促進(jìn)護(hù)理工作順利開展，促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立護(hù)士與患者交談時(shí)要注意發(fā)音準(zhǔn)確，不誤讀字，不讀白字，以表示對(duì)患者的尊重?！?1語(yǔ)音準(zhǔn)確，吐詞清晰02語(yǔ)速適度，內(nèi)容簡(jiǎn)明非語(yǔ)言溝通的表達(dá)注意事項(xiàng)3態(tài)度謙和體現(xiàn)在與人交談時(shí)，注意文明禮貌、平等待人。”03態(tài)度謙和，言語(yǔ)謹(jǐn)慎護(hù)士的服飾應(yīng)與護(hù)士角色相適宜，工作服潔凈、平整。04儀表要求非語(yǔ)言溝通的表達(dá)注意事項(xiàng)34消除護(hù)理工作中不良非語(yǔ)言溝通第四部分掌握語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的技巧，減少護(hù)患沖突，促進(jìn)護(hù)理工作順利開展，促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立觀察并模仿他人的非語(yǔ)言溝通避免不雅的習(xí)慣性動(dòng)作避免過多的體態(tài)語(yǔ)言避免不適當(dāng)?shù)妮o助語(yǔ)言消除護(hù)理工作中不良非語(yǔ)言溝通4小結(jié)護(hù)理工作的順利開展是護(hù)理人員與患者的溝通來實(shí)現(xiàn)的。護(hù)士與患者之間的溝通，有助于了解患者的身心狀況，使護(hù)患關(guān)系更加密切，減少不必要的糾紛。因此護(hù)理人員要掌握語(yǔ)言和非語(yǔ)語(yǔ)言的溝通技巧。正確使用語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流技巧，給患者帶來良好的心態(tài)和對(duì)疾病的信心。但不良的語(yǔ)言、非語(yǔ)言刺激會(huì)使患者產(chǎn)生懷疑，恐懼，