排隊管理系統(tǒng)通用方案(含參數(shù))

無線排隊呼叫評價治理系統(tǒng)方案建議書**朗歌信息技術(shù)**2023年word完善格式一、系統(tǒng)簡介掌握技術(shù)的高技術(shù)產(chǎn)品,取代各類效勞性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式,由計算機系統(tǒng)代替客戶進展排隊和評價效勞的產(chǎn)品.朗歌排隊呼叫評價治理吸取國內(nèi)外同類產(chǎn)品優(yōu)點,結(jié)合國內(nèi)效勞需求特點,設(shè)計研法的一帶排隊呼叫評價治理系統(tǒng),擁有該系統(tǒng)的自主學(xué)問產(chǎn)權(quán),自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷售.二、系統(tǒng)連接拓?fù)鋱D三、硬件設(shè)備介紹觸摸式取票機取號機一般放在營業(yè)廳的入口處,界面上設(shè)立各項業(yè)務(wù)名稱,顧客觸摸選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)后,出票口自動吐出一張?zhí)柶?同時系統(tǒng)將該號碼參加到相應(yīng)的效勞隊列.號票樣式能通過系統(tǒng)敏捷設(shè)置,內(nèi)容有業(yè)務(wù)種類、排隊號碼、取號時間/日期、等候人數(shù)、行業(yè)及營業(yè)廳名稱、行業(yè)標(biāo)志LOGO序 單設(shè)備名稱、型號號名稱：觸摸屏式取票機

產(chǎn)品參數(shù)說明位★17寸一體式豪華落地式取號機機柜 ,標(biāo)準(zhǔn)品牌：朗歌VESA孔,安裝簡便,多樣化選擇,外型美觀大方,品牌：朗歌VESA孔,安裝簡便,多樣化選擇,外型美觀大方,型號：LG-QS-17/19M流線型設(shè)計,材質(zhì)為鋼,承受進口汽車金屬烤漆產(chǎn)地：中國外殼,特地針對效勞大廳而設(shè)計的一款出票機,機柜內(nèi)部空間大,易拆卸,可在LCD觸摸屏上方添加您的創(chuàng)意廣告設(shè)計.外觀尺寸：機身規(guī)格：1440mm615mm400mm70W功放,左右2個聲道喇叭.可依據(jù)營業(yè)廳大小外置壁掛式天花/壁掛喇叭.可支持32種以上業(yè)務(wù)臺種類的取票,可設(shè)置一至三等級取票名目.17寸工業(yè)三星液晶顯示屏/0.297mm點距/比照度500：1/1024*768/280cd/m2/響5ms1217寸紅外或電阻觸摸屏/★區(qū)分率4096x4096/★玻璃厚度：2mm/★響應(yīng)速度<16ms/★最小觸摸體≥φ2.5mm/★透光率：大于92%,最高可達100%5000EPSON532<80mm/串口或并口/自動切紙/切紙刀：100萬刀/打印速度：150mm/秒/打印頭壽命：100命：≥60.物理呼叫器★簡介：

處理器：ATOMD5251.8GHz內(nèi)存：2G硬盤：250G/16G取票機內(nèi)置無線模塊,與呼叫器、窗口屏等相關(guān)設(shè)備之間均通過無線通信綠色頻段433MHz〔進展無線通訊,不影響四周環(huán)境中電氣設(shè)備的30-60M.型號：LG-QS-CL19物理呼叫器規(guī)格尺寸：150mmx90mmx20mm電源：12VDC、可承受USB連接：RJ45面板：19個按鍵,雙重功能轉(zhuǎn)換屏幕：6位LCD2,4朗歌排隊系統(tǒng)支持軟件、硬件物理呼叫,顯示屏是至于效勞窗口上方或等候區(qū)屬于視覺信息提示,當(dāng)系統(tǒng)呼叫某一排隊號碼時,語單呼叫可伴隨顯示屏顯示,能夠最有效的將呼叫信息內(nèi)容顯示出來傳給排隊者,并引導(dǎo)和指示排隊者到相對應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù).同時柜臺工作人員可據(jù)現(xiàn)場需求對排隊號碼進展以下多種類型呼叫操作：開頭辦理：當(dāng)工作人員預(yù)備承受處理業(yè)務(wù)時,可按“呼叫“鍵向掌握電腦發(fā)送懇求,掌握電腦則依先后次序派送的辦理人號.當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)出關(guān)于辦理人號的語音<音箱>及文字提示<顯示屏>提示后,一段時間<可由用戶定義>仍未見辦理人來辦理業(yè)務(wù),操作員可按下重復(fù)鍵再次懇求系統(tǒng)發(fā)出語音<音箱>及文字提示<顯示屏>提示.當(dāng)系統(tǒng)發(fā)出兩次提示后仍未見辦理人來辦理業(yè)務(wù),操作員可再按一下“呼叫“鍵即取消該辦理人號；系統(tǒng)跳到下一位辦理人號.暫停效勞：將操作窗口排隊業(yè)務(wù)暫停.回呼：對于已經(jīng)過號或特別狀況下可通過軟件進展二次叫號.特呼：針對特別辦理客戶,如老年人,殘疾人等特別辦理人號.支持與評價器的連接,,提示“您好“,當(dāng)柜員辦理完業(yè)務(wù)后,柜員按“去除“鍵,播放語音“請您對我的效勞進展評價“.退出：3.3LEDLED型號：LG-QS-LED4/8規(guī)格：單色單行φ4/3.7516,4356mm128mm70mm.電源：5VDC功率：20W220V0015★簡介：放在業(yè)務(wù)辦理的窗口或柜臺上方,用于顯示當(dāng)前排隊號碼；顯示排隊序列號“請0015號“,還可顯示“暫停效勞“或“歡送光臨“等,可顯示數(shù)字,英文字符等多種字符文字內(nèi)容<可由客戶提出要求設(shè)定>.支持閃耀,移動,翻滾等顯示模式.承受一次性開模式鋁合金或塑料外框,顯示屏承受防反光處理,內(nèi)部集成無線掌握模塊.壽命達10示屏運行牢靠LED綜合顯示屏<可選>支持液晶電視顯示排隊信息型號：LG-QS-LEDFL規(guī)格：單色〕雙色〔單行φ5/3.7516,321026mm538mm55mm電源：220VAC功率：40W接口：RS485字、英文字符等多種字符.注：如用液晶電視做綜合顯示屏,需要另備一臺主機,主機和排隊機之間用局域網(wǎng)連接.型號：LG-QS-EST產(chǎn)地：**顏色：銀灰色外殼電壓：9V±10%工作溫度：0-45℃工作濕度：20%-85%尺寸：105×115×145mm面板：帶星級顯示,可嵌入員工工作卡功能說明：顧客按鍵進展評價自動語音提示按鍵：4★簡介：USB/485承受顧客綜合評價,評分等級分為很滿足、滿足、一般、不滿足四個級別.防重復(fù)及惡意評價保護,肯定時間內(nèi),評價終端只承受一次評價結(jié)果.時間可依據(jù)需要自.行設(shè)置.終端上可嵌入<敏捷裝卸>含員工照片、工號、**的員工卡.終端上通過星級指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級<每個星級亮一盞指示燈,分1－5幾個級別>.員工的星級評定可以直接通過后臺效勞器評定.利用電腦上安裝的驅(qū)動程序的功能可進展顧客流量統(tǒng)計<顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按開頭鍵,辦理完畢時按完畢鍵,由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù)>.并且伴隨智能語音提示.<如：按開頭鍵語音播放“歡送光臨“,按完畢鍵播放“感謝您歡送下次光臨“,如需提示顧客進展評價,可按評價鍵播放“請您對我的效勞進展評價“>語音系統(tǒng)語音呼叫單元由“語音掌握器“和“音箱“組成,當(dāng)工作人員呼叫顧客時,系統(tǒng)將與顯示屏的提示同步播音,典型的播音內(nèi)容為“叮咚,請××××號到××號窗口“.播音內(nèi)容可敏捷編輯,并有一般話、英語、粵語、雙語比照播放.當(dāng)不播放叫號信息時,可播放背景音樂.吸頂式音箱型號： QSD-1S功率： 1.5/3/6W出入電壓： 70-100V重量： 0.8kg★簡介語音由計算機仿真合成,和顯示屏同步播放,聲音動聽動聽；多語種語音提示<一般話、粵語、英語等>；供給多種接口,協(xié)作使用場合不同狀況與各種播音設(shè)備相連接；專業(yè)音響、支持中/英雙語,供給多種背景樂音,聲音應(yīng)動聽清楚,有真實感.背景樂音用戶可以增加.背景樂音播放可由治理統(tǒng)計PC果可以調(diào)整.通訊掌握器

規(guī)格：內(nèi)置供電方式：單獨供電DC12V通訊協(xié)議：RS485★簡介：通信掌握器與計算機通過RS232協(xié)議相連轉(zhuǎn)換成RS485協(xié)議與其它外設(shè)備相連,實行通訊協(xié)議的轉(zhuǎn)換；通訊掌握器與終端設(shè)備可以承受星型或總線方式進展連接；8一個通訊掌握器任一端口可以級聯(lián)另外一臺通訊掌握器....四、排隊系統(tǒng)軟件主要構(gòu)成及功能排隊系統(tǒng)在軟件上主要分為兩個局部,即后臺治理系統(tǒng)及排隊處理系統(tǒng),具體可以由以下面的圖示來說明排隊系統(tǒng)的治理功能及特點說明1、排隊治理系統(tǒng)全部承受模塊化設(shè)計,提高了產(chǎn)品安裝布線和升級的便利,同時提高了產(chǎn)品的牢靠性.2、排隊治理系統(tǒng)擁有系統(tǒng)配置、統(tǒng)計分析、報表輸出、業(yè)務(wù)總量限制、預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等一系列獨特的產(chǎn)品功能.3、系統(tǒng)維護,我們選用當(dāng)前最好的EPSON打印機,號票打印清楚,速度快,換熱敏紙便利快捷.呼叫語音隨便選擇.45996789101112PC排隊系統(tǒng)軟件的功能說明營業(yè)大廳是直接面對客戶的效勞大廳,效勞大廳直接代表了單位形象,作為一個前端系統(tǒng),我方設(shè)計每個排隊系統(tǒng)按每日客流量5000人次以上進展設(shè)計,并具有以下功能及特點：業(yè)務(wù)類型設(shè)置朗歌排隊呼叫評價治理系統(tǒng)可實現(xiàn)動態(tài)、多業(yè)務(wù)、多優(yōu)先級的排隊功能,滿足了柜32種以上不同業(yè)務(wù)類型的分別排隊功能,業(yè)務(wù)類型及擴大預(yù)留的任務(wù)隊列均可由系統(tǒng)治理員據(jù)需求敏捷定制及增加,且操作簡便.語音系統(tǒng)營業(yè)大廳設(shè)置一套朗歌專業(yè)排隊語音呼叫系統(tǒng),系統(tǒng)在叫號時播放專業(yè)播音員錄音,支持多語音呼叫,同時取票機觸摸屏、顯示屏、號票均支持中英文雙語種顯示.種語音呼叫,方式有：一般話、粵語、英語、一般話+粵語、一般話+英語、粵語+英語、粵語完全滿足用戶需求.業(yè)務(wù)類型分級顯示朗歌排隊呼叫評價治理系統(tǒng)承受分布式號票發(fā)放體系,可以支持30個以上號票機同時工作,同時號票機之間也可以設(shè)置主從級別,觸摸屏取票機取票界面及業(yè)務(wù)類型均可敏捷設(shè)置,承受多級菜單構(gòu)造,依據(jù)營業(yè)廳業(yè)務(wù)類型分等級顯示,如一級菜單指可以直接取票到窗口辦理的業(yè)務(wù)類型,用戶可直接觸摸點擊取票；二級菜單是基于一級菜單下的細分,當(dāng)用戶觸點一級菜單時,系統(tǒng)將自動進入二級菜單.對于需要預(yù)處理的業(yè)務(wù)可在觸摸點擊取票時,彈出業(yè)務(wù)說明對話框,并有“確定“,“返回“按鈕,賜予客戶提示,起到導(dǎo)航作用.號票打印排隊票號是辦事人在取票機上獵取的票號,票號的主要內(nèi)容包括：排隊序號、出票時間、辦理的業(yè)務(wù)類型、受理此業(yè)務(wù)類型的窗口號列表、當(dāng)前辦理此業(yè)務(wù)類型的等候人數(shù)、單位名稱、業(yè)務(wù)提示<禮貌效勞用語>、廣告語,還可據(jù)客戶需求打印出單位LOGO.票號的打印輸出票號長度、格式、效勞用戶可以由用戶自行定義各個內(nèi)容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果<正體、粗體、斜體>,并形成格式模板.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移是由工作人員通過呼叫終端發(fā)出“轉(zhuǎn)移“指令,重設(shè)置辦事人的排隊票號2辦事人要辦理多項業(yè)務(wù),在本窗口辦理完成后,辦理的下一項業(yè)務(wù)無法在本窗口完成.辦事人選錯辦理的業(yè)務(wù)類型：在進展業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時,工作人員可以依據(jù)實際狀況,賜予辦事人的排隊優(yōu)先權(quán).排隊優(yōu)先權(quán)排隊優(yōu)先權(quán)是辦事人享用該受理的業(yè)務(wù)類型的優(yōu)先受理權(quán),當(dāng)辦事人獲得排隊優(yōu)先權(quán)后,辦事人持有的排隊票號將自動在排隊隊列中處于優(yōu)先辦理的位置.都具備優(yōu)先權(quán)的排隊票號,按先到先受理的原則.系統(tǒng)可設(shè)多個優(yōu)先級,在多種不同業(yè)務(wù)類別、柜臺均可優(yōu)先處理,同時系統(tǒng)可以自動兼顧其他隊列,當(dāng)沒有這類辦事者時,系統(tǒng)自動安排其他業(yè)務(wù)的等候者前來.窗口顯示屏工作人員呼叫排隊者辦理業(yè)務(wù)時,語音系統(tǒng)將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊者的同時還通過顯示屏傳遞給排隊者視覺提示,到達雙重提示的作用,當(dāng)窗口在呼叫時,顯示屏跟隨語單自動顯示被叫號碼,客戶辦理業(yè)務(wù)時,顯示屏顯示正效勞的號碼,待呼叫下一位時,顯示屏排隊信息會依據(jù)呼叫挨次更顯示.系統(tǒng)的牢靠、穩(wěn)定性由于營業(yè)大廳是直接面對客戶的效勞大廳,排隊系統(tǒng)使用格外頻繁,因此我司確保此套排隊機系統(tǒng)牢靠、穩(wěn)定,由于其整體設(shè)計方案承受三層模式開發(fā)<N-C/S>,排隊機系統(tǒng)掌握治理軟件不需要安裝任何數(shù)據(jù)庫訪問構(gòu)件.系統(tǒng)的可擴展性目前排隊系統(tǒng)主要應(yīng)用幾個業(yè)務(wù)的隊列,因此我方設(shè)計排隊系統(tǒng)在隊列功能上具有充分的可擴展性.工作人員能夠依據(jù)實際需要,可隨便增加、削減業(yè)務(wù)種類的選項按鈕,供工作人員選擇使用.系統(tǒng)的敏捷性我司依據(jù)排隊系統(tǒng)的最終用戶特點,為便利使用,每個窗口的工作人員可以依據(jù)業(yè)務(wù)需要和忙閑狀況,敏捷設(shè)置各窗口的業(yè)務(wù)的種類.<詳見系統(tǒng)操作說明局部>系統(tǒng)的便利性排隊治理系統(tǒng)承受有自主產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)版軟件掌握,軟件功能包括中心掌握軟件、取票掌握軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等.<下面局部將對各軟件進展具體說明>排隊系統(tǒng)強大有用的數(shù)據(jù)治理平臺實時把握其變化狀況,以便更加有針對性地改進自己的效勞.朗歌排隊呼叫評價治理系統(tǒng)具并供給柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式.全部查詢內(nèi)容都可以實