4s店銷售顧問(wèn)工作計(jì)劃格式范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)4s店銷售?顧問(wèn)工作計(jì)?劃格式范文?(一)負(fù)?責(zé)本中心的?客戶關(guān)系管?理，分析客?戶信息，如?忠誠(chéng)客戶，?一般客戶，?流失客戶，?設(shè)計(jì)相應(yīng)的?活動(dòng)，提高?客戶保留率?。(二)?負(fù)責(zé)本中心?的預(yù)約和跟?蹤服務(wù)運(yùn)作?。(三)?負(fù)責(zé)預(yù)約和?跟蹤信息的?匯總和分析?。(四)?負(fù)責(zé)處理預(yù)?約和跟蹤中?所遇到的客?戶投訴。?(五)負(fù)責(zé)?所轄員工的?半年培訓(xùn)需?求及計(jì)劃。?(六)負(fù)?責(zé)預(yù)約及跟?蹤工作流程?的不斷優(yōu)化?。服務(wù)質(zhì)?量跟蹤員崗?位描述：?____日?后回訪跟蹤?是發(fā)現(xiàn)售后?服務(wù)中心不?足的重要手?段。服務(wù)質(zhì)?量跟蹤員是?售后回訪跟?蹤及信息匯?總的主要負(fù)?責(zé)人，及時(shí)?完成跟蹤任?務(wù)，獲得客?戶真實(shí)反饋?信息，提升?客戶滿意度?。服務(wù)質(zhì)?量跟蹤員工?作職責(zé)：?(一)及時(shí)?整理和完善?客戶及車輛?維修檔案資?料。(二?)及時(shí)電話?跟蹤：維修?保養(yǎng)交車后?____個(gè)?工作日內(nèi)對(duì)?客戶進(jìn)行電?話跟蹤訪問(wèn)?，確認(rèn)客戶?對(duì)修車的滿?意度，記錄?并及時(shí)反饋?信息給站長(zhǎng)?。(三)?定時(shí)后續(xù)跟?蹤服務(wù)：提?前二周提醒?客戶定期保?養(yǎng)車輛并記?錄，并在日?期將至?xí)r再?次通知。?(四)提供?定期上門訪?問(wèn)名單：選?擇一定比例?的客戶名單?進(jìn)行上門訪?問(wèn)。(五?)將跟蹤信?息按時(shí)匯總?。(六)?及時(shí)將質(zhì)量?跟蹤的結(jié)果?與相關(guān)的部?門進(jìn)行溝通?和協(xié)同，消?除客戶抱怨?。(七)?統(tǒng)計(jì)和整理?客戶檔案，?科學(xué)地進(jìn)行?管理。4?s店銷售顧?問(wèn)工作計(jì)劃?格式范文（?二）主要?是對(duì)___?_年___?_-___?_月的工作?進(jìn)行一次全?面的系統(tǒng)檢?查，總評(píng)價(jià)?，分析，分?析成績(jī)、不?足，經(jīng)驗(yàn)等?，歸納出經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，提?高認(rèn)識(shí)，明?確方向。然?后根據(jù)實(shí)際?情況再作出?下半年的工?作計(jì)劃。從?事任何工作?都必須有總?結(jié)的能力，?作為汽車銷?售顧問(wèn)，做?好工作總結(jié)?，有利于下?一步計(jì)劃的?實(shí)施。一?般來(lái)說(shuō)，汽?車銷售顧問(wèn)?的半年工作?總結(jié)包括以?下幾個(gè)方面?的內(nèi)容。?一、數(shù)據(jù)總?結(jié)分析作?為汽車銷售?顧問(wèn)，必須?對(duì)數(shù)據(jù)有極?度的敏感性?。因?yàn)椋?車銷售顧問(wèn)?不能脫離數(shù)?據(jù)，例如：?銷售車的數(shù)?量、業(yè)績(jī)數(shù)?、和客戶談?的價(jià)格、還?有客戶的數(shù)?量。甚至是?挖掘潛在客?戶的數(shù)量、?拜訪客戶的?數(shù)量、電話?營(yíng)銷的次數(shù)?等。這些都?是數(shù)字。?在寫總結(jié)時(shí)?，關(guān)鍵是寫?您上半年完?成的業(yè)績(jī)情?況，總?cè)蝿?wù)?目標(biāo)是多少?臺(tái)車，你一?共銷售了幾?臺(tái)車;總利?潤(rùn)是多少;?單月銷量的?是多少;以?及你目前掌?握的客戶數(shù)?量有多少…?…。銷售顧?問(wèn)要懂得用?數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話?，用數(shù)據(jù)做?總結(jié)，分析?自己的優(yōu)勢(shì)?和劣勢(shì)，找?出對(duì)策。?二、技能的?總結(jié)分析?對(duì)汽車銷售?顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，?銷售技巧的?總結(jié)能讓自?己更深去了?解自己。大?多數(shù)銷售顧?問(wèn)在半年內(nèi)?都有一個(gè)質(zhì)?的進(jìn)步，當(dāng)?然，這不能?缺少自己本?人的努力以?及同事、上?司的指點(diǎn)，?還包括公司?的培訓(xùn)。?因此，在寫?總結(jié)時(shí)，可?以從幾個(gè)方?面來(lái)寫。?1、自己對(duì)?銷售技巧的?總結(jié)、琢磨?，可以結(jié)合?讓你印象深?刻的客戶來(lái)?談。2、?參加公司的?培訓(xùn)，獲得?的進(jìn)步;?3、同事、?上司的指點(diǎn)?，獲得的進(jìn)?步……這些?都是可以作?為工作技能?的總結(jié)部分?。三、綜?合能力的總?結(jié)分析優(yōu)?秀的汽車銷?售顧問(wèn)并不?是只會(huì)賣車?，他還能把?持好各種關(guān)?系。例如和?同事、上司?相處的關(guān)系?;在售前和?售后之間的?關(guān)系，還有?和客戶之間?的關(guān)系。?因?yàn)殇N售顧?問(wèn)的具體工?作包含：客?戶開(kāi)發(fā)、客?戶跟蹤、銷?售導(dǎo)購(gòu)、銷?售洽談、銷?售成交等基?本過(guò)程，還?可能涉及到?汽車保險(xiǎn)、?上牌、裝潢?、交車、理?賠、年檢等?業(yè)務(wù)的介紹?、成交或代?辦。在4S?店內(nèi)，其工?作范圍一般?主要定位于?銷售領(lǐng)域，?其他業(yè)務(wù)領(lǐng)?域可與其他?相應(yīng)的業(yè)務(wù)?部門進(jìn)行銜?接。所以，?和其他部門?的配合顯得?非常重要。?總之：銷?售顧問(wèn)的工?作總結(jié)，既?是對(duì)自身社?會(huì)實(shí)踐活動(dòng)?的回顧過(guò)程?，又是思想?認(rèn)識(shí)提高的?過(guò)程。通過(guò)?總結(jié)，可以?把零散的、?膚淺的感性?認(rèn)識(shí)上升為?系統(tǒng)、深刻?的理性認(rèn)識(shí)?，從而得出?科學(xué)的結(jié)論?，以便發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，克服?缺點(diǎn)，吸取?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?使今后的工?作少走彎路?，多出成果?。執(zhí)行銷?售汽車是的?喜悅銷售流?程2/向?顧客演示所?銷售的產(chǎn)品?和服務(wù)，包?括試乘試駕?3/消除?顧客的疑慮?與抗拒，專?業(yè)地處理顧?客投訴4?/維持與顧?客的良好關(guān)?系，并及時(shí)?更新顧客資?料5/通?過(guò)追蹤潛在?顧客，取得?顧客名單，?促進(jìn)銷售?6/填寫銷?售報(bào)告、表?卡7/確?保展廳和展?車整潔參與?制訂銷售活?動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)、促銷計(jì)?劃所具備的?能力素質(zhì)?1/熱愛(ài)汽?車銷售工作?2/會(huì)駕?駛，具有駕?駛執(zhí)照3?/能夠精確?了解產(chǎn)品的?各項(xiàng)參數(shù)?4/能夠與?各部門建立?良好的關(guān)系?，特別是財(cái)?務(wù)部門和售?后部門。并?且能夠在銷?售過(guò)程中特?別關(guān)注這些?部門的需求?5/能夠?在繁忙，活?躍的環(huán)境中?獨(dú)立作業(yè)?6/具有專?業(yè)的儀表和?積極、熱情?的工作態(tài)度?7/能夠?不斷學(xué)習(xí)新?的銷售方法?、與產(chǎn)品有?關(guān)的新信息?，以及提高?行政管理和?與顧客打交?道效率的新?方法8/?有能力管理?自己的時(shí)間?與工作正?確的電話技?巧和禮節(jié)?9/了解最?新的車型以?及最新的改?進(jìn)技術(shù)1?0/了解汽?車系統(tǒng)(基?礎(chǔ)的汽車設(shè)?計(jì))和價(jià)格?、車型、系?列、選裝和?其它制造廠?商產(chǎn)品1?1/了解競(jìng)?爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)?格12/?了解銷售程?序、過(guò)程和?跟蹤程序?15/了解?所銷售的車?型、價(jià)格、?系列、選裝?件、保修、?車身色、標(biāo)?準(zhǔn)