IDC云數(shù)據(jù)中心運維支持服務方案建議書

IDC云數(shù)據(jù)中心運維支持服務方案建議書目錄TOC\o"1-5"\h\z數(shù)據(jù)中心概述11.1數(shù)據(jù)中心定義11.2數(shù)據(jù)中心功能21.3業(yè)務特點31.4IDC典型構(gòu)成3項目需求4IDC運維服務53.1IDC運維服務前言53.2IDC運維服務內(nèi)容63.2.1數(shù)據(jù)中心機房環(huán)境運維63.2.2數(shù)據(jù)中心資源與配置運維分析63.2.3數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡流量運維93.2.4數(shù)據(jù)中心用戶管理運維分析103.2.5數(shù)據(jù)中心其他運維分析11技術(shù)服務154.1技術(shù)服務概述154.2專業(yè)技術(shù)服務154.3售前技術(shù)服務164.4技術(shù)培訓164.5售后技術(shù)服務164.6項目管理技術(shù)服務17#數(shù)據(jù)中心概述數(shù)據(jù)中心定義互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(InternetDataCenter)簡稱IDC,是整合網(wǎng)絡通信線路、帶寬資源，建立的標準化的電信級機房環(huán)境，可以為客戶提供服務器托管、租用、接入、運維等一系列服務。對于任何機構(gòu)而言，數(shù)據(jù)中心都好比是它的心臟。員工、合作伙伴和客戶都需要依賴數(shù)據(jù)中心里的數(shù)據(jù)和資源才能有效交流與合作。過去十年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和Web技術(shù)的興起，數(shù)據(jù)中心的戰(zhàn)略地位變得越來越重要，因為它不但能提高生產(chǎn)率，改善業(yè)務流程，還能加快變革的進程?？傊?，數(shù)據(jù)中心已經(jīng)成為IT部門保護、優(yōu)化和發(fā)展業(yè)務的戰(zhàn)略重點。要實現(xiàn)這些目標，數(shù)據(jù)中心建設面臨著很多挑戰(zhàn)。過去幾十年來，為適應經(jīng)濟的迅猛增長，多數(shù)企業(yè)數(shù)據(jù)中心都經(jīng)歷了一個快速發(fā)展期。數(shù)據(jù)中心運行的應用越來越多，但很多應用都相互獨立，而且在使用率低下、相關隔絕的不同環(huán)境中運行。每個應用都追求性能的不斷提高，一般情況下，數(shù)據(jù)中心必須支持多種操作系統(tǒng)、計算平臺和存儲系統(tǒng)。這種需要支持多個應用“孤島”的分立式基礎設施不僅難以變化和擴展，而且管理、集成、安全和備份成本很高。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心正變得過于復雜，成本高昂并且效率低下，逐步成為了企業(yè)業(yè)務進一步發(fā)展的最大的瓶頸。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的體系架構(gòu)已經(jīng)有超過10年沒有變化：部署了過多的交換節(jié)點，設計及實際運行中的大部分的是低性能、低密度的設備。而用戶和應用的增長幾乎一直都伴隨著機柜和設備的增長。更為嚴重的是，這些升級在生產(chǎn)環(huán)境中引入了新的未經(jīng)測試的操作系統(tǒng)，緊接著的是額外的投資開銷、機架空間、電源消耗及管理費用，這些都直接導致了數(shù)據(jù)中心運維的整體復雜性以及成本的大量增加。根據(jù)行業(yè)預測，70%的IT預算都花費在了現(xiàn)有應用環(huán)境的維護上。因此，IT機構(gòu)必須提高運行效率，優(yōu)化數(shù)據(jù)中心資源的利用率，才能將節(jié)省出來的資金用于開展新的盈利型IT項目。另外，數(shù)據(jù)中心建設需要建立永續(xù)基礎設施，才能保護各種應用和服務免受各種安全攻擊和干擾的危害。與此同時，數(shù)據(jù)中心領域也在不斷涌現(xiàn)出大量的創(chuàng)新，包括服務器虛擬化、以太網(wǎng)存儲、新的業(yè)務應用交付模式等。這些創(chuàng)新能夠推進企業(yè)數(shù)據(jù)中心效益的進一步提升。數(shù)據(jù)中心的融合和虛擬化趨勢加速了資源的優(yōu)化及成本的下降。融合、虛擬化及存儲對網(wǎng)絡性能和安全都提出了更高的要求。而服務器虛擬化不僅大幅提高了服務器資源的使用率，也大幅增加了網(wǎng)絡內(nèi)部的數(shù)據(jù)業(yè)務量。運行在虛擬服務器環(huán)境下的應用，要求更低的延遲、更高的吞吐量、更加強壯的服務質(zhì)量（服務質(zhì)量（QoS）和極高的可靠性HA（HIGHAVAILABILITY）。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)不能滿足每端口增加的業(yè)務量及性能要求。更進一步，數(shù)據(jù)存儲的高帶寬和低延遲要求，以及更多的采用iSCSI和NAS，則更增加了對網(wǎng)絡架構(gòu)的要求。而隨著未來FCoE（FiberChanneloverEthernet以太網(wǎng)光纖隧道）的標準化，該技術(shù)必將對網(wǎng)絡架構(gòu)提出更高的帶寬和性能要求。此外，如SOA（ServiceOrientedArchitecture面向服務的架構(gòu)）和WOA（WebOrientedArchitecture面向Web的架構(gòu)）等新的應用架構(gòu)，以及如云計算、桌面虛擬化和軟件既服務（SaaS－SoftwareasaService）等新的業(yè)務，也對數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡架構(gòu)產(chǎn)生更高的性能和帶寬要求。這些更高的需求要求數(shù)據(jù)中心部署全新的高性能的網(wǎng)絡平臺，以提高數(shù)據(jù)中心的生產(chǎn)率，同時降低了數(shù)據(jù)中心的新應用進入市場的時間和運維成本。數(shù)據(jù)中心功能專業(yè)主機托管：客戶可將主機（如郵件、Web服務器）放入DC機房，由數(shù)據(jù)中心運營商統(tǒng)一管理維護。虛擬主機租用：可提供專用或共享方式的主機租用。網(wǎng)絡接入服務：可提供骨干網(wǎng)級別的網(wǎng)絡帶寬，托管服務器可安全的接入互聯(lián)網(wǎng)。專業(yè)運維：數(shù)據(jù)中心運營商擁有高素質(zhì)的技術(shù)服務團隊，可提供專業(yè)運維服務。

業(yè)務特點安全省心：無需在機房建設、系統(tǒng)運維方面投入任何精力，輕松擁有DC提供的高安全等級、高可靠性的應用計算能力和服務水平。按需求配置資源：提供大量的主機、豐富的網(wǎng)絡端口和帶寬，按照客戶需求隨時增加主機、帶寬或電路，快速滿足企事業(yè)單位高速的業(yè)務增長。1.4IDC典型構(gòu)成:專用配電盤汗楚監(jiān)視is備一航怎陸恤削計甘皿室內(nèi)電16/LAN?溫區(qū)淚陽肯理?電流胃理1.4IDC典型構(gòu)成:專用配電盤汗楚監(jiān)視is備一航怎陸恤削計甘皿室內(nèi)電16/LAN?溫區(qū)淚陽肯理?電流胃理q?:無何師電怎訓備(UP5)出入笆厘屆卡陰甫機架監(jiān)程器二防睜電誰掏項目需求（按照實際項目情況填寫）IDC運維服務IDC運維服務前言增值、創(chuàng)新、服務是IDC高速發(fā)展永恒的真理，只有全面提高服務水準、大力創(chuàng)新、提升服務水平，為客戶提供包括增值服務在內(nèi)的全面整合服務才可能在激烈的競爭中突圍。IDC業(yè)務與IDC運維相輔相成，優(yōu)秀的運維可以保證服務的水平，有利于增加用戶對IDC的感知度，增加用戶數(shù)；而用戶數(shù)的增加，可吸引更多的ISP、大客戶入駐IDC，形成IDC機房建設-運維-業(yè)務的良好循環(huán)。高效率的數(shù)據(jù)中心運維需要多年的日積月累，運營商應該專注于IDC業(yè)務的規(guī)劃和運營，選擇一支成熟的運維隊伍來提高公司內(nèi)部人員的管理和運維水平，將對IDC的業(yè)務運營順利開展產(chǎn)生重要影響。數(shù)據(jù)中心的運維重點涉及到以下幾點：機房環(huán)境；機房資源；網(wǎng)絡流量客戶管理增值業(yè)務局數(shù)據(jù)制作另外，應該選擇將運維業(yè)務做為公司的戰(zhàn)略業(yè)務，已經(jīng)建立成熟的運維流程和模型的公司作為IDC的合作伙伴，可以為IDC運維提供良好的借鑒和提供專業(yè)的服務。IDC運維服務內(nèi)容3.2.1據(jù)中心機房環(huán)境運維3.2.1.1機房環(huán)境運行情況檢查3.2.1據(jù)中心機房環(huán)境運維3.2.1.1機房環(huán)境運行情況檢查數(shù)檢查機房運行環(huán)境、衛(wèi)生情況、機柜是否安全鎖好。3.2.1.2電源系統(tǒng)運行情況檢查檢查電源柜顯示面版上顯示的電壓、電流是否正常、是否有告警，有問題及時通知相關負責人。3.2.1.3機房主要機柜溫度測量并記錄通過在IDC機房主要核心設備和重要客戶機柜內(nèi)放置溫度計，定時查看讀數(shù)并記錄到IDC機房溫度記錄表。3.2.1.4閉路電視日常監(jiān)控使用監(jiān)控中心的監(jiān)控系統(tǒng)注意機房的廠家工作人員的工作情況，禁止非需要的動作影響機房其他用戶的主機和網(wǎng)絡的穩(wěn)定。影像化出入機房管理。3.2.1.5設備及機房衛(wèi)生情況查看設備及機房的衛(wèi)生情況，并處理衛(wèi)生死角3.2.2數(shù)據(jù)中心資源與配置運維分析3.2.2.1核心設備預防性維護維護服務小組的現(xiàn)場工程師將對于關鍵設備每天進行設備運行狀態(tài)檢查，主要包括系統(tǒng)運行日志，文件系統(tǒng)狀態(tài)、主機Cluster狀態(tài)（如果有的話）、網(wǎng)絡的VRRP或者HSRP、周邊設備狀態(tài)等?，F(xiàn)場工程師也將定期檢查備份設備的運行狀態(tài)。

對于非關鍵設備，提供自動檢查工具，用來批量進行設備運行狀態(tài)的基本情況檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場工程師再進行進一步的檢查和處理?！龆ㄆ跈z查錯誤日志，并對錯誤日志進行分析，消除故障隱患。■對硬件設備定期保養(yǎng)。■對各個設備控制微碼定期進行版本檢查。3.2.2.2網(wǎng)絡設備面板狀態(tài)檢查現(xiàn)場查看IDC自有網(wǎng)絡設備的面版燈是否有異常。3.2.2.3主機設備狀態(tài)檢查現(xiàn)場查看IDC所有托管主機的狀態(tài)，主要包括系統(tǒng)運行日志，文件系統(tǒng)狀態(tài)、Cluster狀態(tài)（如果有的話）、周邊設備狀態(tài)等是否正常，如果發(fā)現(xiàn)異常，要聯(lián)系相關廠家人處理。對于非關鍵設備，提供自動檢查工具，用來批量進行設備運行狀態(tài)的基本情況檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場工程師再進行進一步的檢查和處理。3.2.2.4主機監(jiān)控3.2.2.4主機監(jiān)控對IDC自有設備和托管設備進行dead/live測試，有異常情況要查找故障源或是聯(lián)系相應廠家人員處理，現(xiàn)場查看IDC自有和客戶托管的網(wǎng)絡和主機設備的狀態(tài)是否有異常，有異常情況要查找故障源或是聯(lián)系相應廠家人員處理。3.2.2.5自有主機設備安全檢查3.2.2.5.1檢查內(nèi)容：■根卷備份和應用備份備份系統(tǒng)日志文件預防性維護服務檢查■雙機切換測試■收集系統(tǒng)信息■收集性能數(shù)據(jù)推薦的檢查順序：(根據(jù)現(xiàn)場服務器型號的不同，具體操作可能有所不同)：在檢查開始可以進行的預防性措施根卷備份和數(shù)據(jù)庫備份，應用備份備份系統(tǒng)日志文件業(yè)務不中斷時可以進行的檢查操作預防性維護服務檢查雙機切換測試檢查的最后操作——相關信息收集收集系統(tǒng)信息收集性能數(shù)據(jù)檢查的組織方式在檢查開始之前跟用戶提前溝通檢查的內(nèi)容和可能的風險，確定各相關部分的聯(lián)系人，請用戶審核確認檢查計劃和以下具體內(nèi)容：■檢查設備清單；■檢查內(nèi)容；各方聯(lián)系人信息；檢查日程安排；■根據(jù)檢查日期，做好各類停機準備，如申請停機、業(yè)務切換等等檢查的結(jié)果報告：完成每臺主機檢查服務報告，與用戶進行溝通、匯報；《預防性維護服務記錄》、《系統(tǒng)性能分析記錄》在檢查項目實施成員間總結(jié)、分享項目經(jīng)驗成果；

3）針對全系統(tǒng)的檢查結(jié)果進行分析，并提供給用戶完成檢查分析報告；3.2.2.6入侵檢測系統(tǒng)健康檢查檢查入侵檢測系統(tǒng)是否有新版本，并檢查升級內(nèi)容，如有必要則更新；每天通過檢查入侵檢測系統(tǒng)的日志，查看有無異常；檢查入侵檢測系統(tǒng)的內(nèi)存、CPU利用率，硬盤可用空間等情況。3.2.2.7防火墻健康檢查每天檢查防火墻的日志，查看有無異常；檢查防火墻的內(nèi)存、CPU利用率，硬盤可用空間等情況。3.2.2.8網(wǎng)絡日志采集分析對IDC自有網(wǎng)絡設備，包括交換機、路由器、流量清洗、漏洞掃描、防火墻、負載均衡設備、虛擬主機的日志進行采集（昨天14時-當天14時），分析日志有無異常情況，并對異常情況做出解釋及提出相應解決辦法，并跟蹤處理結(jié)果。以每設備一個文件單位的格式上報日志采集結(jié)果。3.2.2.9防火墻策略檢查檢查防火墻策略有沒有被改動過，策略有沒有沖突，有沒有過寬的策略使防火墻失去安全功能，檢查主機連接表，查看是否有異常。3.2.3據(jù)中心網(wǎng)絡流量運維3.2.3據(jù)中心網(wǎng)絡流量運維3.2.3.1網(wǎng)絡流量統(tǒng)計通過流量分析系統(tǒng)、統(tǒng)一監(jiān)控平臺軟件，采集電路組流量報表中電路組的流量，并合計入方向和出方向流量，分析計算峰值和均值流量。

3.2.3.2用戶網(wǎng)絡流量統(tǒng)計對IDC排名前幾位的用戶的流量進行不定時的采集，以掌握用戶流量大致情況，做到能及時預警流量、避免出口擁塞。3.2.3.3測速每個小時對選定的國內(nèi)外不同運營商的IP地址進行PING測，并記錄平均延遲；每小時對選定的國內(nèi)外不同運營商下載測試，記錄下載的平均速度；每小時國內(nèi)外不同運營商的網(wǎng)站測試打開速度，記錄打開網(wǎng)站的平均速度。目前前兩個測速使用測速軟件，以計劃任務的形式定時調(diào)用，并能生成測試結(jié)果，網(wǎng)頁測速是使用軟件測試，軟件自動生成結(jié)果，每天上報一次，數(shù)據(jù)源為從昨天17:00-當天16:00的測試結(jié)果。3.2.3.4流量清洗檢查實時監(jiān)控進出IDC流量的地域分布，應用組成分布、變化趨勢，并生成相應的統(tǒng)計報表。3.2.4據(jù)中心用戶管理運維分析3.2.4據(jù)中心用戶管理運維分析3.2.4.1用戶入駐在用戶入駐時，配合用戶上架服務器，為用戶布接入線，開通資源，和用戶一起調(diào)試，保障網(wǎng)絡接入正常。并統(tǒng)計用戶設備資源和客戶聯(lián)系方式等信息更新到相關表格中客戶填寫設備入駐表。監(jiān)管客戶設備固定情況，網(wǎng)絡綁扎是否美觀等。3.2.4.2用戶變更在用戶資源變更時，配合用戶移架服務器，為用戶布網(wǎng)線，開通資源，和用戶一起調(diào)試，保障網(wǎng)絡接入正常。并統(tǒng)計用戶設備資源和客戶聯(lián)系方式等信息變更到相關表格中?？蛻籼顚懺O備變更表。

3.2.4.3用戶撤出3.2.4.3用戶撤出用戶期滿撤出后，要配置用戶的服務器下架，撤出網(wǎng)線，關閉和回收相應的IDC資源，整理好機柜?？蛻籼顚懣蛻粼O備移出表。3.2.4.4用戶資源分配在收到運營公司IDC相關負責人郵件后，根據(jù)郵件要求的帶寬、機架數(shù)、IP數(shù)等信息為將要入駐的用戶分配機柜、IP地址、VLAN、交換機端口等資源，把相關數(shù)據(jù)補充到IDC的資源表中。3.2.4.5配合用戶調(diào)試IDC數(shù)據(jù)中心的用戶在托管主機或是需求服務時，主要有三種需求方式：用戶只需要IDC機房內(nèi)的基礎資源，設備上架、配置調(diào)試等都是自己操作。用戶需要IDC機房內(nèi)的基礎資源，設備上架、加電、配置調(diào)試需要維護人員協(xié)助操作。用戶需要IDC機房內(nèi)的基礎資源，用戶只提供設備，其余的操作全部由維護人員完成。針對第二類客戶，維護人員需要配合用戶用戶移架服務器，為用戶布網(wǎng)線，開通資源，和用戶一起調(diào)試，保障網(wǎng)絡接入正常。針對第三類客戶，維護人員要滿足客戶應用開通前的一切條件，滿足后客戶只需遠程安裝應用程序即可。3.2.5據(jù)中心其他運維分析3.2.5據(jù)中心其他運維分析3.2.5.1端口掃描通過端口掃描軟件找到IDC托管主機中需要掃描的相關端口服務器的IP地址，例如掃描80端口，查找到開通80端口的主機后，通過網(wǎng)上的反向查找網(wǎng)站解析出這些IP地址對應的域名，然后通過域名方式訪問這些服務，并檢查網(wǎng)站是否提供了很黃很暴力及反動的內(nèi)容，并將檢查結(jié)果附帶上對應的服務器廠家的聯(lián)系方試的表格上報3.2.5.2IDC周報利用網(wǎng)管系統(tǒng)，采集電路組的周流量（以上周六到本周五為一周期），并和上周對比，將數(shù)據(jù)填到IDC周報對應表格中；采集出口流量表排名報表，得到IDC出口流量到各大運營商的比例圖；采集客戶流量報表，并將排名前6位的用戶的總流量提取到周報當中去。IDC資源總結(jié):以IDC資源表格為依據(jù)，將機柜資源，IP地址資源，用戶數(shù)等相關信息寫入周報中3.2.5.3設備密碼變更對IDC所有的自有設備，每月變更一次設備密碼。3.2.5.4入侵系統(tǒng)版本維護檢查入侵檢測系統(tǒng)是否有新版本，并檢查升級內(nèi)容，如有必要則更新；保證每周一次的規(guī)則庫升級，重大安全事件隨時更新。3.2.5.5安全預警通過相關網(wǎng)站收集安全預警信息，并檢查IDC設備是否受影響。3.2.5.6網(wǎng)絡質(zhì)量分析月報月初做上個月的網(wǎng)絡質(zhì)量分析報告（PPT格式），IDC資源使用相關情況總結(jié)。3.2.5.7重點用戶月報根據(jù)流量統(tǒng)計上月流量前N名客戶，通過安全掃描客戶相關安全信息并制作成重點客戶月報。

3.2.5.8月末總結(jié)3.2.5.8月末總結(jié)統(tǒng)計相關idc資源變更（包括客戶入駐，撤出、變更）情況，本月IDC工作總結(jié)及下月工作計劃3.2.5.9月維護作業(yè)計劃制定本月維護作業(yè)計劃表。月度維護祚業(yè)計主_E_E旦旦旦旦￡旦旦￡￡i帆垂芋垸運匚懵上穴瓷:老二專芒亡迅琦.吝戸址:爲三弓舌樂疋巧聲丟丘氏”月度維護祚業(yè)計主_E_E旦旦旦旦￡旦旦￡￡i帆垂芋垸運匚懵上穴瓷:老二專芒亡迅琦.吝戸址:爲三弓舌樂疋巧聲丟丘氏”T質(zhì)M矣竈丁【逸工遼舌莫巡比咨=禾交叵魚.法匡用上次匕:對帯舌左=蘭巴壬莖女齒:討AQF■戶申吿吐瞇占上3SLf?.忘鬣恿總繪吏猷奠暑丘尸左瓷主叭占蘭芒藥M嚀丄;W冷3.2.5.10安全維護/評估作業(yè)計劃制定本月安全維護/評估作業(yè)計劃表。i?咗□.?；：：左三4上-』..卜'.f-：帀庁舌：=.?j:?：:：L￡3<521B11]L121.1415L6LT]Q392U21.1J.如2SJ.J12SvC*二:：■.：■:.^S^S^fW.lEtt性駐護天?」牛君衛(wèi)"H防燉健赧堪天i;p.=ix“iWI呂;.:|性吉書防対t訪問槎*幔略圍Vr\Jin■環(huán)三.購?。?p-11-1豐月F」>AU卑時!本iS護月-/、皿dovs耳iES■隹安全鐘寸月曲理配工毎旳月折粥詒觀&定制月更謝號曲防域權(quán)就吉収更妥主垃爭俑息月J：^r--＜，T：-：i：L月遠程至撫霸同忖描亠斟4HVH打生駅3.2.5.11防火墻倒換和核心設備應急演練每季度末對主備防火墻進行主備切換演練，將倒換過程及產(chǎn)生的影響做成報告上報；針對核心交換機和路由器進行應急演練，檢驗核心網(wǎng)絡設備故障時應急措施的完善情況，提高發(fā)生突發(fā)事件時的應急操作能力，針對核心網(wǎng)絡設備編制應急預案，通過演練提高演練人員和維護人員的各項操作技能來增強發(fā)生應急情況的實戰(zhàn)能力3.2.5.12局數(shù)據(jù)制作根據(jù)分配的資源進行局數(shù)據(jù)制作。4技術(shù)服務4.1技術(shù)服務概述以其技術(shù)系統(tǒng)集成實力，向用戶提供硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)及各類軟件的集成服務。向用戶提供的不僅是計算機相關的產(chǎn)品，而是一整套包括服務在內(nèi)的、使用戶能夠充分發(fā)揮其計算機系統(tǒng)功能的一攬子解決方案，以公司的經(jīng)驗和對各種應用知識的廣泛了解，來滿足用戶的各種需求。成功的技術(shù)服務在于其全面的系統(tǒng)計劃性和具有一支出色的技術(shù)隊伍，技術(shù)服務人員是經(jīng)過專業(yè)強化培訓，有多年實際工作經(jīng)驗的資深工程師，能夠深入了解用戶的運行環(huán)境，能夠?qū)τ脩舻膽眯枨筮M行分析，以便提供最佳的解決方案；并逐步形成與用戶良好的合作關系，協(xié)助用戶真正地將系統(tǒng)實際地運行起來。系統(tǒng)維護機構(gòu)已有多年的歷史，它致力于為中國運營商服務，為了使用戶的計算機及網(wǎng)絡系統(tǒng)在最佳狀態(tài)下運行，充分發(fā)揮整個系統(tǒng)的效率，建立了一套完整、有效的技術(shù)服務程序化方法,而且采取了一系列措施，以便在系統(tǒng)萬一出現(xiàn)故障的情況下，能夠作出快速響應，以最短的時間，排除故障，為用戶減少停機時間，提高生產(chǎn)效率，降低運行費用。技術(shù)服務主要體現(xiàn)在售前技術(shù)方案服務、系統(tǒng)集成方案的技術(shù)服務、技術(shù)培訓、售后技術(shù)服務以及項目管理技術(shù)服務等。專業(yè)技術(shù)服務有一批專門從事專業(yè)服務(ProfessionalService)技術(shù)人員，不間斷地跟蹤、研究并掌握業(yè)界最先進的技術(shù)和產(chǎn)品，了解企業(yè)計算市場的業(yè)務模式和解決方案，其目標是"ArchitecturebasedSelling"。他們根據(jù)用戶的業(yè)務需求和發(fā)展目標，協(xié)助用戶確定企業(yè)的業(yè)務模式和管理模式，為企業(yè)選擇最佳的結(jié)構(gòu)，包括企業(yè)應用結(jié)構(gòu)(EnterpriseApplication)和企業(yè)計算支撐結(jié)構(gòu)(EnterpriseComputingInfrastructure)兩個層面，再在結(jié)構(gòu)框架下選擇最佳產(chǎn)品和技術(shù)構(gòu)成解決方案。企業(yè)計算環(huán)境是一個龐雜的技術(shù)體系，基于結(jié)構(gòu)設計的咨詢和規(guī)劃針對的是市場而不是產(chǎn)品，目標是增強企業(yè)對市場的應變能力以及企業(yè)信息系統(tǒng)的應用和管理水平。專業(yè)服務基于業(yè)界標準去分析問題和解決問題，提供咨詢、規(guī)劃、結(jié)構(gòu)設計和集成解決方案。售前技術(shù)服務售前技術(shù)服務人員是在用戶已經(jīng)確定自己的業(yè)務模式和應用結(jié)構(gòu)，甚至已經(jīng)有了實現(xiàn)這種業(yè)務模式的應用系統(tǒng)，需要構(gòu)建或改造企業(yè)信息系統(tǒng)的支撐平臺的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢和方案設計。此時用戶關心的是采用什么技術(shù)和產(chǎn)品并將它們集成起來的系統(tǒng)解決方案，售前系統(tǒng)集成服務根據(jù)用戶的具體需求和實際環(huán)境，加以詳細的分析量化和系統(tǒng)化，必要時搭建演示環(huán)境進行有關指標的測試，使整個系統(tǒng)方案，如網(wǎng)絡系統(tǒng)、服務器系統(tǒng)、安全性以及相應的應用系統(tǒng)做到無縫連結(jié)。同時還為用戶提供新建系統(tǒng)與用戶原有系統(tǒng)的整合方案，保護用戶已有的投資，使用戶能夠快速建設自己的系統(tǒng)。必要時售前技術(shù)服務需要和售后技術(shù)服務人員一道為用戶提供全面的系統(tǒng)集成實施計劃和方案。技術(shù)培訓可以為用戶提供相關產(chǎn)品的技術(shù)培訓，培訓內(nèi)容可以由網(wǎng)絡、服務器系統(tǒng)等各方面。售后技術(shù)服務具有自己的售后服務隊伍，這支隊伍包括網(wǎng)絡工程師、服務器系統(tǒng)