新工培訓(xùn)行為規(guī)范

員工行為準(zhǔn)則總則1熱愛(ài)社會(huì)主義，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家政策法令，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度。2關(guān)心企業(yè)，愛(ài)店如家。熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，竭力維護(hù)酒店聲譽(yù)。3努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，不斷提高思想和道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第一頁(yè)，共四十五頁(yè)。組織原則1樹(shù)立下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織，部門之間、員工之間相互配合、真誠(chéng)協(xié)作的整體意識(shí)。2員工必須執(zhí)行直屬上司的工作指令，不得無(wú)理頂撞，無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。3如遇疑難或不滿，可向直屬上司請(qǐng)示或反映；如發(fā)生意外要即時(shí)解決而直屬上司不在場(chǎng)，可越級(jí)向上一層領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。第二頁(yè)，共四十五頁(yè)。員工考勤1酒店除總監(jiān)級(jí)以上管理人員外，其他員工在上、下班時(shí)必須親自在指定的考勤點(diǎn)打卡或簽到、簽退；嚴(yán)禁替他人打卡簽到或委托他人代打卡、簽到。2上班應(yīng)在規(guī)定到崗時(shí)間前打卡、簽到，否則將視為遲到處理；下班應(yīng)在規(guī)定離開(kāi)崗位時(shí)間后打卡、簽退，否則將視為早退；若非因工作需要而下班后不按規(guī)定打卡、簽退并在崗位逗留，則作無(wú)故滯留處理。第三頁(yè)，共四十五頁(yè)。員工行為規(guī)范1注重個(gè)人衛(wèi)生是服務(wù)行業(yè)人員的必要條件。酒店規(guī)定所有員工飯前便后要洗手，勤換衣服勤洗澡；謹(jǐn)防口臭、體臭、腳臭。任何一位員工的外表形象能說(shuō)明其對(duì)工作、對(duì)酒店的認(rèn)知和感受。同時(shí)，外表也反映了你的自尊。第四頁(yè)，共四十五頁(yè)。儀容儀表1臉部：面部光潔，男士不蓄胡須；女士保持清雅淡妝（只能使用紅色或粉紅色唇膏）。2頭發(fā)：梳理整齊，不梳怪異發(fā)型，不漂染夸張發(fā)色。女士的長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤梳成束，男士頭發(fā)以發(fā)腳不蓋衣領(lǐng)、鬢角不過(guò)耳部為適度。3指甲：無(wú)煙熏色，不蓄留長(zhǎng)指甲，不涂抹有色指甲油。4制服：干凈、平整，沒(méi)有異味，皮鞋潔亮（不得穿著涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋）。女士應(yīng)穿著肉色（管理人員崗位依酒店規(guī)定著深色絲襪）無(wú)破損長(zhǎng)褲襪，男士應(yīng)穿著深色短襪。5氣味：杜絕難聞的口氣與體味。第五頁(yè)，共四十五頁(yè)。6首飾：不得佩戴戒子、耳環(huán)、手鐲、手鏈，只可佩戴手表，項(xiàng)鏈不得暴露在衣領(lǐng)之外。已婚人員可酌情佩戴一枚戒子。7銘牌：當(dāng)值期間必須佩戴在左胸位置，如有磨損或遺失，應(yīng)及時(shí)到行政及人力資源部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。每位員工有個(gè)人銘牌，不得戴他人銘牌，否則按制度扣罰。任何員工不符合上述要求，將被禁止上崗或予相應(yīng)處罰，至合格。第六頁(yè)，共四十五頁(yè)。員工的坐姿/站姿/走姿/交談坐姿1坐姿1.1走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲。1.2造訪生客時(shí)，落坐在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。1.3女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。1.4聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方。根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯出心不在焉。第七頁(yè)，共四十五頁(yè)。2站姿2.1軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。2.2面部：微笑、目視前方。2.3四肢：兩臂自然下垂，保持良好體態(tài)。第八頁(yè)，共四十五頁(yè)。3走姿3.1行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步、切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況除外）。3.2走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠邊而行，不得在走廊中間大搖大擺的行走。3.3在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。3.4在單人通行的門口，不可倆人擠進(jìn)擠出。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)：“您先請(qǐng)”。3.5在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起”，待客人讓開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。3.6與客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。3.7給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的右前方一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。3.8在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭詰的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。第九頁(yè)，共四十五頁(yè)。4交談4.1與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣著整齊。4.2交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。4.3站立或落座交談時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。4.4他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等。4.5嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。4.6在客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。4.7三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。4.8不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。第十頁(yè)，共四十五頁(yè)。行為舉止

1.行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。在酒店內(nèi)不得大聲喧嘩。2.工作時(shí)不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅、摳鼻、剔牙等。3.不得將任何物件夾于腋下。4.不得隨地吐痰及亂丟雜物。5.上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙、看書(shū)、聊天、聽(tīng)錄音機(jī)等。第十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。6.員工下班后或休息日不準(zhǔn)進(jìn)入酒店，更不允許帶自己的親屬和朋友參觀酒店（消費(fèi)除外）。員工只能在酒店自己的工作區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，非工作需要不能進(jìn)入或參觀其它部門、公共場(chǎng)所、餐廳和客房樓面。7.非工作需要員工不準(zhǔn)使用客用電梯和客用衛(wèi)生間。8.員工在酒店內(nèi)撿到任何物品都必須上交作記錄，私自占有都是嚴(yán)重的違紀(jì)行為，并按違紀(jì)予以解除勞動(dòng)關(guān)系。9.嚴(yán)禁向客人收取小費(fèi)。向客人索要小費(fèi)的任何言行或暗示都是違紀(jì)的，如果客人主動(dòng)送小費(fèi)，應(yīng)婉言謝絕，客人堅(jiān)持要送，收下后應(yīng)及時(shí)上交部門主管。第十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。10.員工上班時(shí)間不準(zhǔn)佩帶手機(jī)，主管及以上人員必須調(diào)到振動(dòng)或靜音。11.進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)的任何東西（文件）。12.談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕或毛巾遮住。第十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。對(duì)客服務(wù)1.工作中要使用：“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言。2.稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。3.對(duì)客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、麻木、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、自然、親切，精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。4.無(wú)論從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”。第十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。5.在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人走近，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎和請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。6.如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。7.對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口草率應(yīng)付。第十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。接打電話電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位員工員的聲音都代表著“酒店的形象”，員工必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。第十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。服務(wù)員必須在總機(jī)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話。服務(wù)員應(yīng)答電話時(shí)，必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。這時(shí)，客人雖然看不到員工員，但能夠感覺(jué)到她的笑臉，因?yàn)橹挥性谖⑿r(shí)，員工員才會(huì)表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)才會(huì)甜美、自然，有吸引力。接到電話時(shí)，首先用中英文熟練準(zhǔn)確地自報(bào)部門或姓名，并自然親切地使用問(wèn)候語(yǔ)。接外部來(lái)話時(shí)，先報(bào)酒店名稱，并對(duì)客人致以問(wèn)候。第十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。員工遇到無(wú)法解答的問(wèn)題時(shí)，要將電話轉(zhuǎn)交領(lǐng)班、主管處理。員工與客人通話時(shí)，聲音必須清晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語(yǔ)速正常（如音調(diào)偏高或偏低，語(yǔ)速偏快或偏慢，則應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)加以調(diào)整）。員工應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)話時(shí)，員工須給予恰當(dāng)?shù)淖鸱Q。通話時(shí)，若中途需與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到酒店來(lái)”等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。員工上班時(shí)間不準(zhǔn)接打私人電話，工作電話盡量在三分鐘之內(nèi)講完。第十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。交談禮節(jié)1.幾人在場(chǎng)而與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指他，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。2.任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。3.對(duì)客人的詢問(wèn)不能回答“不知道”。確定不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客人詢問(wèn)，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。4.客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您”。5.全體員工在店內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)，應(yīng)做到主動(dòng)稱呼、問(wèn)候，相互尊重，禮貌相待。第十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。員工通道、公共區(qū)域及客用設(shè)施員工上、下班進(jìn)出酒店時(shí)必須行走指定的員工通道、員工電梯，不得從酒店大堂及其它客用通道出入。不允許使用客用電梯、客用洗手間及其它客用設(shè)施。非工作需要，不允許在接待賓客和供客人使用的場(chǎng)所逗留。第二十頁(yè)，共四十五頁(yè)。工作協(xié)作團(tuán)隊(duì)精神是每一個(gè)員工順利完成工作任務(wù)的保證，在工作中如果與同事產(chǎn)生分歧意見(jiàn)，應(yīng)在不影響工作的前提下，禮貌協(xié)商解決，或請(qǐng)部門經(jīng)理解決。嚴(yán)禁當(dāng)眾爭(zhēng)吵、攻擊他人，或使用侮辱性語(yǔ)言。第二十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。指示通知必須及時(shí)閱讀由總經(jīng)理或授權(quán)部門公布于酒店（所在部門）通告欄的各類指示和通知。否則，因此而導(dǎo)致沒(méi)有按酒店和部門的指示要求和有關(guān)規(guī)定完成工作任務(wù)，或觸犯相關(guān)條例者，責(zé)任自負(fù)。公文張貼期為10～30天（視公文內(nèi)容性質(zhì)而定）。第二十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。索財(cái)、饋贈(zèng)不得以任何方式向賓客索取小費(fèi)或財(cái)物，對(duì)于客人執(zhí)意饋贈(zèng)，應(yīng)該及時(shí)呈交部門經(jīng)理處理。若賓客提出不合理要求或?qū)T工有不軌行為，應(yīng)該設(shè)法回避，并迅速報(bào)告上司。第二十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。拾遺酒店內(nèi)拾獲之財(cái)物，不論價(jià)值高低，如拾遺不報(bào)，中飽私囊，酒店將視作偷竊論處。若有遺失私人物件，請(qǐng)立即向安全部報(bào)告，以利于安全部配合公安機(jī)關(guān)查處。第二十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。私人事務(wù)及行為在工作時(shí)間內(nèi)，不得有以下行為或從事私人事務(wù)：1.會(huì)客或陪同親友在酒店內(nèi)消費(fèi)、游覽；2.打私人電話，打瞌睡，做私活，看電視，閱讀書(shū)報(bào)刊物；3.喧嘩起哄，追逐打鬧；4.離開(kāi)自己工作崗位到其它崗位串崗；5.在見(jiàn)客崗位上吃零食、聊天、喝酒、剪指甲、挖鼻、剔牙；6.非工作需要攜帶、手機(jī)使用電話。第二十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。酗酒、吸煙不得帶醉上崗，更不得在工作時(shí)喝酒，有需要吸煙時(shí)，應(yīng)到酒店指定的員工休息區(qū)吸煙處。愛(ài)護(hù)公物愛(ài)護(hù)酒店公共財(cái)產(chǎn)，注重設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；節(jié)約用水、用電和易耗品，不得隨意將公物丟棄。不隨地吐痰，不隨地扔果皮、紙屑、煙頭和雜物，如發(fā)現(xiàn)上述污物，應(yīng)及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門職能人員清潔處理。第二十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。安全檢查除指定人員外，任何人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入三防（防火、防盜、防毒）要害區(qū)域。員工出入酒店，須接受保安人員檢查所攜帶的物品，員工要予以充分合作。如攜帶酒店物品離開(kāi)酒店，必須持有所在部門、行政及人力資源部和安全部經(jīng)理級(jí)以上人員簽發(fā)之“放行條”方可放行。第二十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。獎(jiǎng)懲條例

為了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，公正地評(píng)價(jià)每一位員工的工作業(yè)績(jī)，有效地調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)為維護(hù)酒店正常的工作秩序，保持高效、高質(zhì)的服務(wù)水平和管理水平，特制訂本條例。酒店獎(jiǎng)懲制度的原則是：將思想教育和經(jīng)濟(jì)手段相結(jié)合，對(duì)表現(xiàn)杰出的員工，堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并行，以精神鼓勵(lì)為主；對(duì)違紀(jì)員工，堅(jiān)持教育和必要執(zhí)罰并行，以思想教育為主，懲罰為輔。本條例適用于酒店全體員工。第二十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)方法：1大會(huì)表?yè)P(yáng)；2獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；3晉升提級(jí)。第二十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1.遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；2.忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無(wú)出現(xiàn)事故；3.積極提出合理化建議，為酒店采納；4.全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作；5.維護(hù)酒店利益，為酒店?duì)幍脴s譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；6.維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；

第三十頁(yè)，共四十五頁(yè)。7.節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出；8.領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；9.堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得相關(guān)大專以上文憑或?qū)I(yè)證書(shū)；10.對(duì)酒店做出貢獻(xiàn)，董事會(huì)或總經(jīng)理認(rèn)可應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。員工有上述表現(xiàn)符合晉升的，給予晉升提級(jí)。第三十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。懲罰

員工觸犯酒店規(guī)章制度，酒店有權(quán)采取以下漸進(jìn)式紀(jì)律處分。1.口頭警告觸犯任何甲類過(guò)失。2.書(shū)面警告觸犯任何乙類過(guò)失或重復(fù)觸犯甲類過(guò)失。3.嚴(yán)重警告重復(fù)觸犯任何乙類過(guò)失。4.最后書(shū)面警告觸犯任何丙類過(guò)失。第三十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。懲罰5.停職檢查在對(duì)員工違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查期間或員工因觸犯社會(huì)治安管理?xiàng)l例或有關(guān)法律法規(guī)而受司法部門處理期間。一般停職期不超過(guò)14天，但因違法行為調(diào)查，則停職期可順延至有處理結(jié)果為止，所有停職調(diào)查期間酒店不再予以支薪。6.辭退或開(kāi)除觸犯丙類過(guò)失情節(jié)較為嚴(yán)重者或在最后警告發(fā)出后半年內(nèi)重復(fù)觸犯任何過(guò)失。屬嚴(yán)重過(guò)失辭退處理的，部門需填報(bào)《人事變動(dòng)單》與《處分通知單》一并交行政及人力資源部，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。工資結(jié)算按離職管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。懲罰警告書(shū)發(fā)出后，在有效期內(nèi)，如員工表現(xiàn)符合要求，而未被再次發(fā)出警告書(shū)，則該警告書(shū)自動(dòng)取消，不作為下次警告的延續(xù)。書(shū)面警告及嚴(yán)重警告有效期六個(gè)月；最后警告有效期十二個(gè)月。發(fā)警告書(shū)的過(guò)往記錄是評(píng)選、提升及調(diào)資等人事事項(xiàng)的參考之一。第三十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。員工犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處分標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月工資總額將按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除：犯規(guī)類別扣除標(biāo)準(zhǔn)口頭警告記錄在案書(shū)面警告5%嚴(yán)重警告10%最后警告20%停職檢查停薪第三十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。甲類過(guò)失

1.馬虎、玩忽職守、拖延或不情愿工作造成服務(wù)失水準(zhǔn)、損失或顧客投訴。2.上班時(shí)間游戲，如聽(tīng)錄音、看電視、看書(shū)等。3.上班報(bào)到時(shí)帶醉意。4.未經(jīng)允許，擅自使用客用設(shè)施，如客用通道、電梯、洗手間等。因私人原因擅自使用酒店設(shè)備，如電腦、國(guó)內(nèi)或國(guó)際長(zhǎng)途電話。5.未經(jīng)允許，擅自帶親朋使用酒店設(shè)施。6.偷聽(tīng)、偷看客人、上司、同事談話內(nèi)容或文件資料的。7.儀容修飾不符合酒店規(guī)范要求的。8.違反員工更衣室管理規(guī)定。9.違反制服的穿戴或管理規(guī)定，上班不佩帶酒店名牌等。10.上下班不打考勤卡。第三十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。甲類過(guò)失11.無(wú)充分理由上班遲到。12.當(dāng)班時(shí)離崗到其它地方閑逛。13.違反酒店禮貌規(guī)范。14.在酒店內(nèi)喧嘩或做出類似騷擾行為。15.未經(jīng)許可，在酒店內(nèi)攜帶私人通訊設(shè)備，如手機(jī)等。16.違反員工飯?zhí)霉芾碇贫取?7.當(dāng)班時(shí)吃東西或在酒店員工食堂以外地方吃東西。18.隨地亂吐亂扔或類似破壞清潔的行為。19.在工作區(qū)域/宿舍/更衣室不能保持清潔。20.員工犯有以上或類似過(guò)失,將給予口頭警告。第三十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。乙類過(guò)失1.當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)、飲酒或服用違禁藥物。2.未經(jīng)允許下班后因個(gè)人原因在酒店范圍內(nèi)逗留。3.未經(jīng)酒店/客人允許，擅自進(jìn)入客人房間。4.在酒店內(nèi)出售私人物品。5.在酒店內(nèi)擅自張貼或撕揭告示。6.違章操作給酒店或客人造成傷害、損失的。7.浪費(fèi)酒店財(cái)產(chǎn)，如餐具、紙張、儀器原料等。8.泄露自己薪資或打聽(tīng)、議論他人薪資。9.利用職務(wù)之便取得個(gè)人利益的。10.涂污酒店內(nèi)外任何部分，蓄意破壞酒店外觀，造成影響。第三十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。乙類過(guò)失11.擅自調(diào)換班次。12.在非吸煙區(qū)吸煙。13.違反國(guó)家或酒店消防及安全規(guī)定。14.對(duì)酒店安全檢查或安全工作不予配合。15.未經(jīng)允許進(jìn)入禁區(qū)。16.替他人打考勤卡。17.工作匯報(bào)時(shí)弄虛作假。18.向酒店或客人提供虛假信息或不實(shí)報(bào)告。19.私自占有遺失物品。20.擅自接受回扣或貴重物品。第三十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。乙類過(guò)失21.私下與客人進(jìn)行可能危害酒店利益的交易接觸。22.偷吃酒店或客人的食物。23.員工犯有以上或類似過(guò)失，將給予書(shū)面警告或嚴(yán)重警告。第四十頁(yè)，共四十五頁(yè)。丙類過(guò)失A1.私配酒店鑰匙。2.故意損害酒店/客人/員工的財(cái)物及安全的。3.散播流言蜚語(yǔ)、造謠或泄漏機(jī)密以致?lián)p害酒店/員工/客人聲譽(yù)。4.未經(jīng)允許，私自從事其它工作或受雇于其它酒店。5.挪用公款。6.當(dāng)班時(shí)做私人生意。7.曠工一天。第四十一頁(yè)，共四