零售店規(guī)章制度范文（二篇）

第10頁共10頁零售店規(guī)章?制度范文?門店管理規(guī)?章制度一?、員工管理?行為準(zhǔn)則?一、門店框?架二、門?店管理1?、店長工作?職責(zé)：店長?是專營店的?靈魂，主要?負(fù)責(zé)店面的?日常管理（?人、財、物?）、___?_、激勵、?培訓(xùn)工作，?全面負(fù)責(zé)店?內(nèi)員工的管?理工作，主?要包括如下?內(nèi)容：（?1）員工管?理。對員工?日常工作進(jìn)?行監(jiān)督和管?理，包括遲?到、早退、?儀容儀表、?待客禮儀、?衛(wèi)生等的全?面管理。?a、幫助員?工做好正確?的職業(yè)規(guī)劃?、職業(yè)定位?，幫助員工?快速成長，?為其創(chuàng)造晉?升條件。?b、做好員?工的激勵工?作，根據(jù)店?面管理及考?核制度，對?員工工作進(jìn)?行準(zhǔn)確評估?，以鼓勵先?進(jìn)，形成比?、學(xué)、趕、?幫、超的良?性循環(huán)工作?氛圍。c?、經(jīng)常與員?工溝通，協(xié)?調(diào)人際關(guān)系?，努力創(chuàng)造?積極、愉快?的工作氛圍?。（2）?店務(wù)管理：?對店內(nèi)設(shè)備?、貨品、賬?目、安全措?施等進(jìn)行全?面管理，具?體為：a、?設(shè)備管理―?―對店內(nèi)各?種電器、收?銀機(jī)等設(shè)備?的運作和安?全情況進(jìn)行?檢查，有問?題及時解決?。b、賬?目管理――?做到帳目清?晰，錢賬相?符。c、?貨品管理―?―認(rèn)真做好?產(chǎn)品的銷售?統(tǒng)計工作，?保障合理庫?存。：d?、安全管理?――對門窗?、電器開關(guān)?進(jìn)行檢查后?關(guān)店，消除?安全隱患。?e、每日?工作做到日?清日結(jié)，日?結(jié)日高。?（3）培訓(xùn)?管理：對新?進(jìn)員工及老?員工做好日?常的培訓(xùn)工?作，幫助新?老員工提高?專業(yè)技能，?具體為：?a、根據(jù)店?面新老員工?的實際情況?制定有針對?性的培訓(xùn)計?劃。b、?培訓(xùn)計劃應(yīng)?充分考慮。?公司企業(yè)文?化、專業(yè)知?識、產(chǎn)品知?識、服務(wù)禮?儀、銷售技?巧、顧客_?___意見?及疑議等。?c、根據(jù)?店內(nèi)銷售存?在的問題進(jìn)?行針對性培?訓(xùn)，實際解?決店內(nèi)問題?，從而提高?店面業(yè)績。?（4）會?員管理。對?店內(nèi)的顧客?進(jìn)行科學(xué)有?效的管理，?提高顧客對?品牌的認(rèn)知?度，具體為?。a、根?據(jù)店內(nèi)會員?管理制度，?督促員工做?好顧客信息?的錄入工作?，確保會員?信息真實準(zhǔn)?確。b、?經(jīng)常對顧客?檔案進(jìn)行分?析整理，將?顧客進(jìn)行等?級區(qū)分，督?促員工做好?顧客的回訪?工作。c?、定期作顧?客消費記錄?查詢及分析?，分析顧客?的忠誠度、?購買產(chǎn)品情?況、到店情?況等，針對?不同顧客做?針對性會員?促銷活動。?d、會員?顧客的信息?管理。給會?員發(fā)生日、?節(jié)日等各種?問候、回訪?及促銷信息?，維護(hù)會員?對品牌的忠?誠度，從而?提高會員到?店次數(shù)，增?加到店人數(shù)?。（5）?銷售管理：?根據(jù)店面的?實際情況做?好店內(nèi)的業(yè)?績管理工作?，具體工作?為：a、根?據(jù)店面實際?情況，制定?合理的月、?周、日銷售?計劃及制定?銷售目標(biāo)。?b、根據(jù)?銷售計劃，?制定相適應(yīng)?當(dāng)?shù)叵M情?況的促銷方?案，并報總?公司及代理?商批準(zhǔn)。c?、根據(jù)方案?，實施銷售?計劃及促銷?方案，結(jié)束?后對以上兩?種方案進(jìn)行?最終總結(jié)，?根據(jù)員工表?現(xiàn)情況進(jìn)行?獎勵。d?、對員工銷?售能力的管?理，及時對?員工在工作?中出現(xiàn)的銷?售問題進(jìn)行?培訓(xùn)及解決?。2、組?長（第二負(fù)?責(zé)人）：在?店長的領(lǐng)導(dǎo)?下開展工作?，店長不在?時協(xié)助店長?做好店面的?各項管理工?作，具體工?作職能：?（1）賣場?流動崗位，?引導(dǎo)顧客辦?理業(yè)務(wù)，詳?細(xì)熱情介紹?相關(guān)業(yè)務(wù)知?識，要求專?業(yè)，系統(tǒng)，?自信，主動?協(xié)助員工完?成銷售。?（2）負(fù)責(zé)?賣場衛(wèi)生和?門前三包衛(wèi)?生。（3?）隨時糾正?員工不良行?為，與員工?一起學(xué)習(xí)探?討正確的工?作方法，學(xué)?習(xí)上級交代?的學(xué)習(xí)任務(wù)?。（4）?班長職責(zé)。?執(zhí)行上級下?達(dá)的各項任?務(wù)，及時傳?達(dá)上級精神?；____?員工學(xué)習(xí)，?帶領(lǐng)員工完?成工作目標(biāo)?；負(fù)責(zé)各區(qū)?衛(wèi)生；隨時?反映情況，?共同協(xié)商解?決問題。?（5）店員?職責(zé)：店員?是基層工作?人員，其儀?容儀表代表?了品牌形象?，其言談舉?止處處顯示?了品牌及服?務(wù)理念，具?體工作職能?為：（1?）嚴(yán)格遵守?員工日常工?作規(guī)范。?（2）努力?學(xué)習(xí)專業(yè)及?產(chǎn)品知識，?全面提高專?業(yè)技能及嫻?熟應(yīng)用銷售?技巧。（?3）深入領(lǐng)?會我們的服?務(wù)理念，做?好顧客的服?務(wù)接待（售?前、售中、?售后）工作?。（4）?服從上級工?作安排，完?成下達(dá)的銷?售指標(biāo)。?（5）做好?店內(nèi)產(chǎn)品的?整理及監(jiān)控?工作，防止?偷盜，避免?店內(nèi)產(chǎn)品丟?失破損。?店面工作流?程一、店?長每日工作?流程（一?）營業(yè)前?1____?晨會的召開?。a、人?員狀況確認(rèn)?（出勤、休?假、輪班、?服裝、儀容?儀表及精神?狀況）。?b、傳達(dá)上?級重要文件?及通知。?c、昨日營?業(yè)狀況確認(rèn)?、分析。?d、針對營?業(yè)問題，指?示有關(guān)人員?改善。e?、分配當(dāng)日?工作計劃。?2）店內(nèi)?狀況確認(rèn)：?a、店面?、展柜、貨?品的衛(wèi)生清?潔情況。?b、店內(nèi)貨?品的陳列、?補(bǔ)貨、促銷?、訂貨等。?c、電器?、燈光、音?樂、宣傳資?料等準(zhǔn)備情?況。d、?暢銷貨品的?儲備及展示?確認(rèn)。（?二）營業(yè)期?間a、無?顧客時的工?作（有序的?安排好員工?的工作及其?他準(zhǔn)備工作?，時刻為銷?售做好準(zhǔn)備?）1）記?錄當(dāng)天晨會?日志。2?）顧客資料?的整理，上?傳公司后臺?，定時進(jìn)行?呼叫回訪。?3）時刻?檢查貨架上?有無空缺商?品及是否短?缺，提醒店?員計劃補(bǔ)上?。4）監(jiān)?督店員的工?作情況，錯?誤地方及時?糾正。5?）監(jiān)督促銷?活動的實施?和進(jìn)展，提?醒店員及時?向顧客做好?宣傳和介紹?。6）對?新員工作出?相應(yīng)的指導(dǎo)?和培訓(xùn)。?7）安排老?員工對專業(yè)?知識的鞏固?學(xué)習(xí)。8?）安排員工?輪流在店面?周圍發(fā)宣傳?單，吸引顧?客到店。?9）贈品的?合理贈送，?時刻維護(hù)顧?客服務(wù)。?10）時刻?維持店內(nèi)的?衛(wèi)生狀況。?11）合?理安排員工?輪流用餐。?b、有顧?客時的工作?（時刻圍繞?銷售，做好?細(xì)節(jié)工作，?提高業(yè)績。?）1）仔?細(xì)觀察銷售?過程，隨時?準(zhǔn)備提供有?必要的協(xié)助?。2）隨?時幫助后進(jìn)?員工的銷售?，提高后進(jìn)?員工的銷售?能力。3?）激勵和跟?蹤所有員工?對自已銷售?目標(biāo)的完成?，及時調(diào)整?銷售計劃。?4）緊盯?每一個員工?的成交能力?，隨時分析?店面成交率?及店面單筆?成交金額的?水平值。?5）時刻_?___目前?銷售與計劃?的差距，將?情況告知員?工，激勵員?工再接再勵?，為店面總?業(yè)績目標(biāo)?的達(dá)成時刻?努力。6?）處理營業(yè)?中顧客投訴?。7）服?務(wù)禮___?_范時刻監(jiān)?督提醒。?8）空缺商?品再次檢查?并補(bǔ)貨，提?醒店員，嚴(yán)?格防范貨品?丟失。零?售店規(guī)章制?度范文（二?）門店管?理規(guī)章制度?一、員工?管理行為準(zhǔn)?則一、門?店管理（?1）員工管?理。對員工?日常工作進(jìn)?行監(jiān)督和管?理，包括遲?到、早退、?儀容儀表、?待客禮儀、?衛(wèi)生等的全?面管理。?a、幫助員?工做好正確?的職業(yè)規(guī)劃?、職業(yè)定位?，幫助員工?快速成長，?為其創(chuàng)造晉?升條件。?b、做好員?工的激勵工?作，根據(jù)店?面管理及考?核制度，對?員工工作進(jìn)?行準(zhǔn)確評估?，以鼓勵先?進(jìn)，形成比?、學(xué)、趕、?幫、超的良?性循環(huán)工作?氛圍。c?、經(jīng)常與員?工溝通，協(xié)?調(diào)人際關(guān)系?，努力創(chuàng)造?積極、愉快?的工作氛圍?。（2）?店務(wù)管理：?對店內(nèi)設(shè)備?、貨品、賬?目、安全措?施等進(jìn)行全?面管理，具?體為：a、?設(shè)備管理―?―對店內(nèi)各?種電器、收?銀機(jī)等設(shè)備?的運作和安?全情況進(jìn)行?檢查，有問?題及時解決?。b、賬?目管理――?做到帳目清?晰，錢賬相?符。c、?貨品管理―?―認(rèn)真做好?產(chǎn)品的銷售?統(tǒng)計工作，?保障合理庫?存。：d、?安全管理―?―對門窗、?電器開關(guān)進(jìn)?行檢查后關(guān)?店，消除安?全隱患。e?、每日工作?做到日清日?結(jié)，日結(jié)日?高。（3?）培訓(xùn)管理?：對新進(jìn)員?工及老員工?做好日常的?培訓(xùn)工作，?幫助新老員?工提高專業(yè)?技能，具體?為：a、?根據(jù)店面新?老員工的實?際情況制定?有針對性的?培訓(xùn)計劃。?b、培訓(xùn)?計劃應(yīng)充分?考慮。公司?企業(yè)文化、?專業(yè)知識、?產(chǎn)品知識、?服務(wù)禮儀、?銷售技巧、?顧客___?_意見及疑?議等。c?、根據(jù)店內(nèi)?銷售存在的?問題進(jìn)行針?對性培訓(xùn)，?實際解決店?內(nèi)問題，從?而提高店面?業(yè)績。（?4）銷售管?理：根據(jù)店?面的實際情?況做好店內(nèi)?的業(yè)績管理?工作，具體?工作為：a?、根據(jù)店面?實際情況，?制定合理的?月、周、日?銷售計劃及?制定銷售目?標(biāo)。b、?根據(jù)銷售計?劃，制定相?適應(yīng)當(dāng)?shù)叵?費情況的促?銷方案，并?報總公司及?代理商批準(zhǔn)?。c、根據(jù)?方案，實施?銷售計劃及?促銷方案，?結(jié)束后對以?上兩種方案?進(jìn)行最終總?結(jié)，根據(jù)員?工表現(xiàn)情況?進(jìn)行獎勵。?d、對員?工銷售能力?的管理，及?時對員工在?工作中出現(xiàn)?的銷售問題?進(jìn)行培訓(xùn)及?解決。店?面工作流程?一、店長?每日工作流?程（一）?營業(yè)前a?、店面、展?柜、貨品的?衛(wèi)生清潔情?況。b、店?內(nèi)貨品的陳?列、補(bǔ)貨、?促銷、訂貨?等。c、電?器、燈光、?音樂、資料?等準(zhǔn)備情況?。d、貨品?的儲備及展?示確認(rèn)并復(fù)?點過夜的商?品。（二?）營業(yè)期間?a、無顧客?1）柜臺?空缺產(chǎn)品及?時申補(bǔ)。2?）維護(hù)營業(yè)?區(qū)衛(wèi)生。?3）在賣場?外進(jìn)行有效?的派單等宣?傳活動。?4）對銷售?中遇到的問?題及時討論?總結(jié)，以便?為下一個顧?客做好更完?善的服務(wù)。?b、有顧客?（所有準(zhǔn)備?的結(jié)果是為?了有更高的?業(yè)績）1）?積極地根據(jù)?顧客需求推?薦產(chǎn)品。3?）若公司促?銷活動應(yīng)及?時告知顧客?。c、交接?班1）晚?班接班的人?沒到，早班?不允許下班?。2）早?班人員要將?工作日志的?內(nèi)容傳達(dá)給?晚班人員。?3）晚班?接班人員必?須將貨品認(rèn)?真清點，如?有短少或毀?損應(yīng)立即向?店長匯報。?4）做好?顧客的銷售?服務(wù)工作，?未接待完顧?客不許下班?，切忌因交?接班對顧客?服務(wù)怠慢，?造成顧客?不滿情緒。?（三）營?業(yè)結(jié)束1?）各項營業(yè)?報表的填寫?，分析完成?銷售計劃的?情況。2）?安排衛(wèi)生的?打掃。3）?收回店外物?品。4）?關(guān)閉照明、?燈箱、電器?。店面基?本管理制度?1、嚴(yán)格?執(zhí)行相關(guān)考?勤制度，遵?守作息時間?，做到不遲?到，不早退?，不曠工；?按時上下班?。2、工?作之前必須?把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)?生打掃干凈?，包括地面?、展柜、工?作臺、產(chǎn)品?、玻璃。?3、女職員?需淡妝上崗?，發(fā)型文雅?，整潔得體?，不得披頭?散發(fā)，不得?濃妝艷抹，?不得涂深色?口紅和深色?指中油；手?上飾物不得?過多及太夸?張。男職員?發(fā)型需端莊?大方，不可?留長發(fā)，以?齊耳為準(zhǔn)，?不可留大鬂?角小胡子。?4、工作?時應(yīng)精神抖?擻。5、?禁止在門店?內(nèi)玩手機(jī)、?看書報雜志?。6、銷?售員接待顧?客時，除特?殊情況外必?須使用標(biāo)準(zhǔn)?禮貌用語講?普通話。銷?售員在接待?客戶時，要?微笑面對且?態(tài)度端正，?嚴(yán)禁與客戶?勾肩搭背.?7、對工?作中存在的?問題，每個?員工都有權(quán)?反映到店長?那里，嚴(yán)禁?私自說一些?不利于團(tuán)結(jié)?的話，做一?些不利于團(tuán)?結(jié)的事。?8、員工在?銷售給顧客?產(chǎn)品時，言?語應(yīng)簡潔明?了，貼近顧?客。9、?嚴(yán)禁門店人?員損壞公司?形象利益，?泄漏公司_?___。?10、嚴(yán)禁?工作時間在?門店