2023年售后工作計(jì)劃（2篇）

第6頁共6頁2023年?售后工作計(jì)?劃售后服?務(wù)是窗口，?是公司銷售?的后盾和保?障，展望_?___年，?為了將服務(wù)?做細(xì)、做精?，提高客戶?滿意度，更?好地完成各?項(xiàng)工作，現(xiàn)?對(duì)售后服務(wù)?站工作總結(jié)?計(jì)劃如下：?一、進(jìn)站?臺(tái)次（臺(tái)）?維修進(jìn)站?全年臺(tái)次臺(tái)?。二、維?修產(chǎn)值維?修進(jìn)站全年?產(chǎn)值元。?三、___?_年售后問?題分析1?、售后服務(wù)?站的流程和?制度需要完?善和補(bǔ)充。?2、服務(wù)?顧問與車間?的溝通方面?存在一定的?不足。服務(wù)?顧問對(duì)車輛?知識(shí)不熟悉?，導(dǎo)致接車?的故障診斷?不明確。車?間個(gè)別人員?偶爾拒單，?對(duì)服務(wù)顧問?派工造成一?定影響。?3、服務(wù)顧?問在流程執(zhí)?行上生硬，?不能通過自?已的親和力?、微笑感染?拉近同客戶?的關(guān)系，和?客戶有很好?的交流，與?客戶成為朋?友等。4?、由于質(zhì)檢?崗位監(jiān)管不?嚴(yán)，維修質(zhì)?量管控不夠?嚴(yán)格，造成?部分維修車?輛多次進(jìn)站?返修情況。?5、車間?在維修時(shí)間?上把握上不?夠，出現(xiàn)低?效率情況，?車輛進(jìn)站稍?多導(dǎo)致客戶?排隊(duì)等待。?6、客戶?滿意度在實(shí)?際工作中不?高，整體售?后工作態(tài)度?、效果都有?待進(jìn)一步提?高。7、?部分人員責(zé)?任心不強(qiáng)，?認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)?致在服務(wù)、?維修過程中?敷衍了事或?技術(shù)水平有?限不能處理?等情況。個(gè)?別班組在接?單的過程中?利益性表現(xiàn)?的尤為突出?。8、車?間現(xiàn)場(chǎng)按6?S規(guī)范要求?的情況，衛(wèi)?生、工具箱?、物品擺放?等仍需要加?強(qiáng)。9、?洗車人員需?專人專崗，?前期崗位不?穩(wěn)定，是不?能為客戶洗?車和洗車不?夠干凈的主?要原因。?10、備件?庫存計(jì)劃性?缺乏，是造?成維修過程?和二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)?備件不全的?根本原因。?車輛維修無?備件最容易?引發(fā)客戶抱?怨。四、?____年?售后服務(wù)站?工作重點(diǎn)?1、經(jīng)營管?理目標(biāo)⑴?售后進(jìn)站臺(tái)?次月___?_臺(tái)以上，?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值_?___萬元?以上；⑵?客戶滿意度?____分?以上；⑶?備件的達(dá)標(biāo)?率為___?_﹪；⑷?實(shí)現(xiàn)客戶投?訴抱怨關(guān)閉?率為___?_﹪；五?、加強(qiáng)內(nèi)部?管理內(nèi)容?1、針對(duì)_?___年開?瑞廠家滿意?度調(diào)查考核?項(xiàng)存在的問?題逐個(gè)進(jìn)行?改進(jìn)，落實(shí)?____年?商務(wù)政策的?內(nèi)容。制定?完善售后制?度和各項(xiàng)考?核規(guī)定。對(duì)?個(gè)別崗位（?如鈑金噴漆?）制定新的?績(jī)效方案，?提高其工作?積極性。?2、解決服?務(wù)顧問與車?間的派工溝?通問題，及?個(gè)別班組挑?單的問題。?3、__?__年是服?務(wù)年，圍繞?提高客戶滿?意度，完成?各項(xiàng)流程和?制度的細(xì)節(jié)?培訓(xùn)，第?2/3頁?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，特別在?服務(wù)顧問業(yè)?務(wù)能力，處?理客戶抱怨?、異議等方?面多培訓(xùn)。?4、制定?維修的定額?時(shí)間，并將?“是否按時(shí)?交車”納入?班組的考評(píng)?，提高各維?修小組的工?作效率。?5、加強(qiáng)實(shí)?現(xiàn)臺(tái)次、產(chǎn)?值、工時(shí)、?備件的管理?，提高總產(chǎn)?值。6、?改善售后洗?車問題，提?高洗車的質(zhì)?量。7、?售后服務(wù)站?活動(dòng)計(jì)劃的?制定（__?__年前期?售后全體獻(xiàn)?言獻(xiàn)策共同?參與）。?六、增加新?業(yè)務(wù)1、?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：?全年進(jìn)站粗?略統(tǒng)計(jì)__?__臺(tái)次。?在電話車險(xiǎn)?的鋪天蓋地?廣告的影響?下，必須做?好客戶的宣?傳工作。現(xiàn)?今形勢(shì)，從?新車的保險(xiǎn)?開始做起非?常重要，做?好車輛續(xù)保?，更可有效?減少客戶的?流失。2?、精品裝飾?七、人員?規(guī)劃1、?服務(wù)顧問現(xiàn)?有的人員業(yè)?務(wù)比較薄弱?，需要服務(wù)?經(jīng)理一名，?從前臺(tái)接待?、服務(wù)流程?等加強(qiáng)服務(wù)?培訓(xùn)。2?、備件庫增?加備件計(jì)劃?員。3、?車間機(jī)修根?據(jù)進(jìn)站臺(tái)次?和精品裝飾?的增加，需?要機(jī)修組長?和噴漆技師?。為解決洗?車問題需招?兩名機(jī)修學(xué)?徒工。4?、為實(shí)現(xiàn)信?息管理的及?時(shí)有效，站?長辦公室需?綜合信息員?一名。2?023年售?后工作計(jì)劃?（二）_?___年_?___月_?___日下?午，___?_“___?_年售后質(zhì)?量報(bào)告暨_(dá)?___年工?作計(jì)劃”會(huì)?議在集團(tuán)三?樓報(bào)告廳隆?重召開，制?造公司__?__余名干?部員工參加?了會(huì)議。會(huì)?議由制造公?司副總莫長?山主持。?在會(huì)上，技?術(shù)工藝部范?強(qiáng)就___?_年售后反?饋的質(zhì)量問?題，尤其是?出口機(jī)組的?質(zhì)量問題以?圖片的形式?進(jìn)行了匯編?，并向大會(huì)?作了通報(bào)，?讓全體員工?能夠更加清?晰地感受和?了解銷往國?外的機(jī)組所?發(fā)生的質(zhì)量?問題，以便?在今后的生?產(chǎn)中加以避?免和改進(jìn)。?陳總在制?造公司__?__年的工?作規(guī)劃中，?首先對(duì)__?__年的工?作進(jìn)行了簡(jiǎn)?單的總結(jié)，?一方面肯定?了____?年取得的成?績(jī)，同時(shí)也?指出了工作?中存在的不?足。同時(shí)，?圍繞吳總“?提高質(zhì)量、?降低成本”?的目標(biāo)，明?確____?年制造公司?要重點(diǎn)做好?的兩項(xiàng)工作?，一是從細(xì)?處著手，采?取綜合措施?，進(jìn)一步提?升產(chǎn)品質(zhì)量?。二是全方?位開展降耗?活動(dòng)，降低?產(chǎn)品制造成?本，特別是?要作好板材?、銅管、鋁?箔、制冷劑?、氣體、電?線等物資的?控制。質(zhì)?量是企業(yè)生?存之本，為?使____?年產(chǎn)品質(zhì)量?再上新高，?陳總要求作?好如下工作?：一是緊密?跟蹤售后和?檢驗(yàn)，確保?產(chǎn)品質(zhì)量問?題得到有效?、持續(xù)的改?進(jìn)，重點(diǎn)是?老問題的跟?蹤和新問題?的改進(jìn)落實(shí)?；二是進(jìn)一?步完善和細(xì)?化工藝，更?好的保證產(chǎn)?品質(zhì)量；三?是車間嚴(yán)格?首件檢驗(yàn)和?“三檢”制?度，嚴(yán)把制?造過程質(zhì)量?關(guān)；四是持?續(xù)進(jìn)行員工?培訓(xùn)，不斷?提高其技能?，以技能保?證產(chǎn)品質(zhì)量?。對(duì)出問題?和易出問題?的環(huán)節(jié)進(jìn)行?重點(diǎn)培訓(xùn)；?新員工和老?員工培訓(xùn)要?有區(qū)別；出?問題點(diǎn)與不?出問題點(diǎn)培?訓(xùn)有區(qū)別；?特殊工種、?關(guān)鍵工種與?一般工種培?訓(xùn)有區(qū)別；?五是細(xì)化質(zhì)?量責(zé)任制，?加大考核力?度，根除因?責(zé)任心不強(qiáng)?導(dǎo)致的質(zhì)量?問題；六是?嚴(yán)格按體系?文件要求執(zhí)?行，確保體?系有效運(yùn)行?；七是學(xué)習(xí)?國內(nèi)外同行?業(yè)名牌企業(yè)?先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)?量管理方法?，提升出口?產(chǎn)品質(zhì)量。?按照自找問?題，自我否?定的方法，?提升水平。?____?年是管理提?升年，為提?升管理水平?，陳總要求?制造公司要?建立和完善?以下八項(xiàng)工?作制度：?1、車間調(diào)?度會(huì)制度；?2、車間?質(zhì)量分析會(huì)?制度；3?、車間技術(shù)?準(zhǔn)備會(huì)制度?；4、車?間成本費(fèi)用?分析會(huì)制度?；5、管?路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?會(huì)制度；?6、車間考?評(píng)制度；?7、車間專?檢制度；?8、車間合?理化建議獎(jiǎng)?勵(lì)制度。?優(yōu)秀的干部?員工隊(duì)伍是?企業(yè)發(fā)展的?重要保證。?在人員培訓(xùn)?和梯隊(duì)建設(shè)?方面，陳總?也作了具體?的安排和布?署，要求各?部門要發(fā)現(xiàn)?人、培養(yǎng)人?，用好人，?做好員工的?職業(yè)生涯規(guī)?劃。陳總?最后號(hào)召全?體干部員工?要養(yǎng)成認(rèn)真?負(fù)責(zé)、兢兢?業(yè)業(yè)的工作?態(tài)度，不論?何種工作、?不論事情大?小，都要認(rèn)?真去做并且?都要做好、?做漂亮、做?精致，使我?們公司產(chǎn)品?質(zhì)量和基礎(chǔ)?管理在__?__年的基?礎(chǔ)上百尺竿?頭，更進(jìn)一?步。最后?貝萊特執(zhí)行?總經(jīng)理康總?對(duì)會(huì)議的召?開給以了高?度的評(píng)價(jià)，?并對(duì)___?_年市場(chǎng)環(huán)?境和貝萊特?空