珠寶配飾品市場(chǎng)銷售工作總結(jié)（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)珠寶配飾?品市場(chǎng)銷?售工作總?結(jié)轉(zhuǎn)眼?____?年即將過(guò)?去，我們?將滿懷信?心的迎接?____?年的到來(lái)?。在過(guò)去?的一年里?，我們有?高興也有?辛酸，總?體來(lái)說(shuō)，?我們是圓?滿完成了?公司所定?的銷售任?務(wù)，在_?___珠?寶店的三?年時(shí)間里?我們一直?堅(jiān)持真誠(chéng)?專業(yè)的態(tài)?度對(duì)待每?一位顧客?，力求提?供符合他?們的款式?經(jīng)過(guò)努力?的鍛煉自?己，基本?能夠掌握?顧客的心?理，利用?顧客的心?理抓住每?一位有意?購(gòu)買的顧?客，努力?提高我們?____?珠寶店的?銷售，進(jìn)?一步提升?品牌的知?名度。在?____?珠寶店這?個(gè)展示才?華的大舞?臺(tái)中，也?結(jié)識(shí)了許?多新朋友?，同時(shí)也?感謝和我?并肩奮斗?的同事和?領(lǐng)導(dǎo)。?以下是我?對(duì)___?_珠寶店?____?年底總結(jié)?一、認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?努力提高?我們必?須大量學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，以及?銷售人員?行業(yè)的相?關(guān)知識(shí)，?才能在時(shí)?代的不斷?發(fā)展變化?中，不被?淘汰。?二、腳踏?實(shí)地，努?力工作?作為一名?合格的銷?售人員，?必須熟悉?專業(yè)知識(shí)?，勤奮努?力，一步?一個(gè)腳印?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)的任?務(wù)，認(rèn)真?對(duì)待，及?時(shí)辦理。?三、存?在的問(wèn)題?通過(guò)這?一年的工?作，我也?清醒的看?到自己的?不足之處?，只要是?針對(duì)有意?購(gòu)買的顧?客沒(méi)有做?到及時(shí)的?跟蹤回訪?，所以在?以后的工?作中將做?好記錄，?定期回訪?，使他們?都成為我?們的老顧?客，總之?，在工作?中，我通?過(guò)努力學(xué)?習(xí)收獲非?常大，我?堅(jiān)信只要?用心去做?就一定能?做好。?做好本職?工作我概?括出三大?點(diǎn)：1?.熱情服?務(wù)每一位?顧客，我?們每天都?在接待著?形形色色?的顧客，?不管顧客?有多叼難?,也不管?顧客是不?是我們的?潛在客戶?，我們都?要熱情服?務(wù)，面帶?微笑的為?他們講解?。2,對(duì)?工作充滿?激情，不?管每天我?們的工作?有多么的?乏味，我?們都應(yīng)該?保持高度?的責(zé)任心?和滿腔的?熱情。?3.控制?好自己的?情緒，對(duì)?待每一位?顧客我們?都要一視?同仁，不?驕不燥，?耐心的對(duì)?待每一位?進(jìn)店的顧?客。顧?客是我們?的衣食父?母，我們?只有服務(wù)?好顧客，?使顧客認(rèn)?同我們的?商品購(gòu)買?我們的商?品，我們?才有錢可?賺，我們?有了客戶?，就可以?保障我們?銷售工作?，我們就?可以拿得?到工資!?我們工作?做好了，?銷量提升?了，我們?就可以拿?得到更多?的獎(jiǎng)金。?顧客是_?___，?____?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，是有?理的，所?以我們不?要以__?__去爭(zhēng)?論是非，?因?yàn)槟闳?果得罪了?一個(gè)顧客?，就有可?能失去的?是以批消?費(fèi)者，所?以我們銷?售人員一?定要將這?句話作為?一切的工?作前提。?如果一個(gè)?很挑剔，?同時(shí)又很?謹(jǐn)慎的客?戶，我們?一定要盡?力把任何?事情做好?，對(duì)自己?也是一個(gè)?鍛煉。當(dāng)?我們說(shuō)的?顧客啞口?無(wú)言，做?事又令顧?客滿意的?時(shí)候，證?明我們有?能力，而?且能讓我?們的顧客?信服，我?們的銷售?也會(huì)源源?不斷地。?千萬(wàn)不能?小看每一?位顧客，?我們應(yīng)用?真誠(chéng)去打?動(dòng)他們。?認(rèn)認(rèn)真真?地對(duì)待每?一位顧客?，讓每一?位顧客滿?意。向武?姐開(kāi)會(huì)時(shí)?講了她所?親生經(jīng)歷?的那一件?事情，我?覺(jué)得那是?因?yàn)槲浣?的真誠(chéng)感?動(dòng)了他們?，挽回了?最大的損?失。為甚?么武姐能?對(duì)待每一?位顧客都?做到用真?誠(chéng)的心去?打動(dòng)顧客?我們卻不?能？我們?還是沒(méi)有?真正的投?入到工作?當(dāng)中，也?沒(méi)有明白?我們所想?要的是什?么。我們?只要知道?和懂得了?我們每天?來(lái)上班時(shí)?為了什么?，這樣才?會(huì)做到像?武姐那樣?，我們才?會(huì)可以拿?到我們應(yīng)?得的獎(jiǎng)金?。所以我?們要真誠(chéng)?對(duì)待每一?個(gè)客戶，?把顧客當(dāng)?成自己的?朋友，只?有這樣才?會(huì)取得成?功。我們?大家不管?在哪各行?業(yè)只要我?們做一行?愛(ài)一行，?在工作中?我們盡自?己最大的?努力主動(dòng)?負(fù)責(zé)的心?態(tài)去做好?每一件事?，相信肯?定會(huì)得到?大家的認(rèn)?可的。像?武姐所給?我們講沃?爾瑪創(chuàng)始?人說(shuō)的：?一個(gè)顧客?的背后就?是一個(gè)市?場(chǎng)，我們?的老板只?有一個(gè)，?那就是我?們的顧客?，是他付?給我們每?月的薪水?，只有他?可以解雇?上至董事?長(zhǎng)的每個(gè)?人，做法?很簡(jiǎn)單，?只要他改?變購(gòu)物習(xí)?慣，換到?別的商店?購(gòu)買就是?了，我們?大家要時(shí)?刻牢記這?戶話，懂?得我們的?薪水是誰(shuí)?給的，這?樣我們才?會(huì)拿到更?多的報(bào)酬?的。我們?每一位員?工都應(yīng)：?1.熱?愛(ài)本職工?作，熱愛(ài)?銷售任?何一個(gè)人?只有在做?自己喜歡?的事情的?時(shí)候才會(huì)?用心的去?做，所以?作為一名?銷售人員?首先是要?熱愛(ài)銷售?，喜歡與?人交流與?人溝通，?敢于承受?其中的壓?力，勝不?驕敗不餒?，只有做?到這些，?我們才會(huì)?有好心情?。2.?有一顆感?恩的心?____?珠寶店為?我們提供?了這樣一?個(gè)碩大的?舞臺(tái)，客?戶為我們?提供了施?展才能的?地方，所?以我們要?有一個(gè)感?恩的心，?有了這顆?感恩的心?，我們就?回去努力?，去拼搏?。珠寶?配飾品市?場(chǎng)銷售工?作總結(jié)（?二）今?年___?_月份，?我很榮幸?加入了_?___鉆?石鄭州銷?售團(tuán)隊(duì)，?盡管我有?近五年的?珠寶銷售?經(jīng)驗(yàn)，但?進(jìn)入一個(gè)?專業(yè)銷售?鉆石的公?司工作，?還是讓我?感覺(jué)到了?工作的挑?戰(zhàn)性。我?把自己重?新做了定?位，將自?己的行業(yè)?經(jīng)驗(yàn)和賣?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)重?新整合，?結(jié)合王府?井賣場(chǎng)的?實(shí)際情況?和客情關(guān)?系，像個(gè)?小學(xué)生一?樣重新學(xué)?習(xí)和研究?如何做銷?售。我認(rèn)?為，過(guò)去?高級(jí)員工?和店長(zhǎng)的?工作經(jīng)歷?只能代表?我獲得了?原公司的?認(rèn)可，如?果在新公?司做出一?番業(yè)績(jī)，?需要我有?一顆平常?心、一顆?上進(jìn)心、?一顆持久?心和與時(shí)?俱進(jìn)的創(chuàng)?新精神。?轉(zhuǎn)眼兩?個(gè)多月過(guò)?去了，在?大家的幫?助和自己?的努力下?，我在工?作上收獲?了很多，?也有很多?的思考和?體會(huì)。臨?近轉(zhuǎn)正時(shí)?間，為了?更好地做?好今后的?各項(xiàng)工作?,現(xiàn)對(duì)以?往的工作?做一下總?結(jié)并為公?司提出一?些的建議?。一、?兩個(gè)多月?的工作情?況我是?____?月份進(jìn)入?我們公司?的。入職?以前，我?對(duì)王府井?的商圈的?情況作了?一番仔細(xì)?的調(diào)查。?我發(fā)現(xiàn)王?府井商場(chǎng)?雖然交通?便利，周?圍人口密?度也大，?但潛在的?消費(fèi)能量?卻沒(méi)有釋?放出來(lái)。?主要的原?因是這里?雖然人口?密集，但?居住的人?群大多是?原先大型?國(guó)營(yíng)企業(yè)?的員工，?他們?cè)诟?革開(kāi)放后?的收入每?況愈下，?很多企業(yè)?破產(chǎn)重組?，家庭收?入積累較?少，在奢?侈品的消?費(fèi)上非常?苛刻。另?外，一些?新移民雖?然買了房?子，但大?多是年輕?人，房貸?負(fù)擔(dān)和收?入微薄也?讓他們?cè)?珠寶首飾?消費(fèi)上很?謹(jǐn)慎。?還有，這?里雖交通?便利，但?這里是個(gè)?快速公交?通道，很?多人只是?路過(guò)這里?，因?yàn)檫@?里的沒(méi)有?政府的辦?事機(jī)構(gòu)和?繁華的商?圈，他們?并不在這?里停留消?費(fèi)，這樣?，王府井?商場(chǎng)不太?容易吸引?來(lái)高端消?費(fèi)群體，?給奢侈品?的銷售帶?來(lái)了很多?困難?；?于以上情?況，我入?職后更加?注重提升?自己的業(yè)?務(wù)能力和?銷售技巧?。主要是?從以下方?面做出努?力：1?、迅速了?解我公司?的企業(yè)文?化、產(chǎn)品?定位和銷?售策略?熟悉一個(gè)?公司的企?業(yè)文化和?產(chǎn)品定位?是做好工?作的基本?條件。我?原先所在?的公司是?一個(gè)創(chuàng)辦?時(shí)間較長(zhǎng)?的公司，?公司非常?注重對(duì)員?工企業(yè)文?化的教育?和熏陶，?使員工能?把公司的?歷史和理?念作為自?己行為的?有機(jī)組成?部分自覺(jué)?行動(dòng)。但?各個(gè)公司?的文化沒(méi)?有高低貴?賤之分，?只有文化?和公司本?身融合與?匹配程度?的區(qū)別。?新的公司?有新的文?化理念，?我要盡快?融入新公?司的文化?中，克服?老公司文?化對(duì)自己?認(rèn)同新公?司上的影?響。通?過(guò)學(xué)習(xí)，?我知道德?____?公司是一?個(gè)充滿新?生命力的?公司，致?力于達(dá)到?“讓每一?位渴望擁?有鉆石的?人都能夠?得到適合?自己的鉆?石”的目?標(biāo)。公司?尊尊每一?個(gè)人的情?感獨(dú)特性?和唯一性?，就像鉆?石的每一?面都有不?同的光澤?一樣。充?分體現(xiàn)了?崇高的人?文精神和?人性關(guān)懷?，讓鉆石?充滿溫度?，散發(fā)著?迷人的芳?香。我?們公司經(jīng)?過(guò)近二十?年的發(fā)展?，通過(guò)與?國(guó)際頂尖?鉆石生產(chǎn)?機(jī)構(gòu)的合?作，已經(jīng)?形成了設(shè)?計(jì)、開(kāi)發(fā)?、生產(chǎn)包?裝到銷售?的一條龍?產(chǎn)業(yè)模式?，讓消費(fèi)?者真正享?受與世界?同步享受?全球鉆石?資源。這?給我們的?銷售增強(qiáng)?了必勝的?信心和強(qiáng)?大的保障?。公司?高起點(diǎn)整?合資源，?在渠道開(kāi)?發(fā)、產(chǎn)品?設(shè)計(jì)、價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng)、?質(zhì)量保證?、全程服?務(wù)、宣傳?推廣等方?面都做了?很好的頂?層設(shè)計(jì)與?思考，使?我們的公?司的銷售?策略非常?明晰。為?我們的努?力指明非?常準(zhǔn)確的?目標(biāo)。?2、提升?自己的銷?售能力和?技巧作?為一線銷?售人員，?銷售能力?和技巧直?接關(guān)系到?公司銷售?目標(biāo)的達(dá)?成。銷售?能力是一?個(gè)終端銷?售顧問(wèn)綜?合實(shí)力的?表現(xiàn)。?在認(rèn)知上?，銷售人?員要充分?了解產(chǎn)品?的性質(zhì)和?特征，賦?予產(chǎn)品美?好的故事?，讓顧客?買產(chǎn)品的?同時(shí)，獲?得更多的?精神超附?加值，增?加對(duì)產(chǎn)品?的認(rèn)同度?。在情?感體驗(yàn)上?，銷售人?員要賦予?產(chǎn)品不同?方式的美?感體驗(yàn)，?要近乎癡?迷的熱愛(ài)?自己的產(chǎn)?品，這樣?才能對(duì)顧?客進(jìn)行情?感傳遞，?讓顧客佩?戴鉆石的?時(shí)候，內(nèi)?心充滿溫?暖，充滿?愛(ài)的力量?，增加對(duì)?產(chǎn)品的忠?誠(chéng)度。?在行為表?達(dá)上，銷?售員要學(xué)?會(huì)高超的?產(chǎn)品展示?技巧，要?換位考慮?對(duì)方的佩?戴需求并?合理展示?。銷售顧?問(wèn)是消費(fèi)?者最好的?鏡子，標(biāo)?準(zhǔn)完美的?展示會(huì)讓?顧客看到?自己佩戴?鉆石高貴?的形象，?促成購(gòu)買?并形成連?鎖購(gòu)買效?應(yīng)。為消?費(fèi)者設(shè)計(jì)?佩戴方式?和傳授保?養(yǎng)方法，?會(huì)讓消費(fèi)?者成為流?動(dòng)的宣傳?員，讓你?的產(chǎn)品無(wú)?時(shí)無(wú)刻都?在說(shuō)話，?從而增加?產(chǎn)品的知?名度。?3、認(rèn)真?觀察消費(fèi)?者的消費(fèi)?心理消?費(fèi)心理是?消費(fèi)者在?消費(fèi)前、?消費(fèi)中、?消費(fèi)后的?一種動(dòng)態(tài)?的心理過(guò)?程。包括?了對(duì)產(chǎn)品?的直覺(jué)判?斷和理性?權(quán)衡，也?包括產(chǎn)品?咨詢、試?戴和購(gòu)?買全程的?情感體驗(yàn)?。這些微?小的細(xì)節(jié)?我們都必?須察覺(jué)，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?顧客的購(gòu)?買顧慮，?引導(dǎo)顧客?準(zhǔn)確表達(dá)?需求并及?時(shí)解決，?這樣顧客?就會(huì)放心?購(gòu)買，減?少顧客到?別的單位?對(duì)比，引?發(fā)惡性競(jìng)?爭(zhēng)和跑單?現(xiàn)象。?4、加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)合作?與銷售配?合團(tuán)隊(duì)?的整體心?理結(jié)構(gòu)與?銷售業(yè)績(jī)?的提升關(guān)?系很大，?尤其以女?性銷售為?主的團(tuán)隊(duì)?里，團(tuán)隊(duì)?的整體心?理相對(duì)復(fù)?雜和微妙?。入職以?來(lái)，我積?極與店長(zhǎng)?溝通，了?解整體銷?售目標(biāo)和?管理目標(biāo)?，自覺(jué)遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到以身?作則。與?其他同事?交流銷售?技巧并共?同探討銷?售中遇到?的問(wèn)題，?使大家的?勁往一處?使，心往?一處想。?當(dāng)然還要?合理擺正?自己的位?臵，認(rèn)真?把崗位職?責(zé)要求的?工作做好?，與大家?做到無(wú)縫?配合，并?在恰當(dāng)?shù)?時(shí)候發(fā)揮?自己的主?觀能動(dòng)性?。二、?對(duì)公司鄭?州市場(chǎng)發(fā)?展的一些?建議根?據(jù)近幾年?我對(duì)行業(yè)?的理解和?觀察，在?總結(jié)自己?工作的同?時(shí)，盡量?為公司一?些公司提?一些小小?的建議，?希望能對(duì)?公司決策?有參考價(jià)?值。1?、賣場(chǎng)選?擇和終端?搶占這?幾年，鄭?州賣場(chǎng)的?商業(yè)模式?和布局發(fā)?生了很大?的變化，?整體來(lái)說(shuō)?有如下一?些特征：?(1)?一些綜合?老賣場(chǎng)遭?遇困境，?它們改制?不成功，?效率低下?，負(fù)擔(dān)沉?重，但仍?苦苦堅(jiān)守?。這里主?要的代表?是百貨大?樓、金博?大、華聯(lián)?商廈、北?京世紀(jì)聯(lián)?華、商業(yè)?大廈等等?，這些商?場(chǎng)多集中?在鄭州的?老商圈二?七商圈和?碧沙崗商?圈，因?yàn)?傳統(tǒng)的商?業(yè)模式設(shè)?計(jì)已經(jīng)跟?不上時(shí)代?步伐，購(gòu)?物環(huán)境老?化，人員?思想陳舊?，影響了?企業(yè)發(fā)?展;(?2)一些?新式的購(gòu)?物商場(chǎng)出?現(xiàn)，但定?位不準(zhǔn)確?，本土化?不太成功?，這里主?要有沃爾?瑪、家樂(lè)?福、華潤(rùn)?萬(wàn)家等。?他們進(jìn)入?鄭州的時(shí)?候，往往?聲勢(shì)比較?兇猛，但?在后續(xù)的?發(fā)展中往?往對(duì)消費(fèi)?者把握、?對(duì)供應(yīng)商?管理不太?到位、造?成效率較?低，賣場(chǎng)?的發(fā)展速?度越來(lái)越?慢，甚至?有的出現(xiàn)?關(guān)閉情況?;(3?)有一些?的商場(chǎng)本?土化較好?，跟政府?關(guān)系密切?，進(jìn)入鄭?州時(shí)進(jìn)行?了充分的?市場(chǎng)調(diào)研?和論證，?現(xiàn)在發(fā)展?勢(shì)頭很猛?。主要有?丹尼斯、?萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)?、大商和?永輝，前?兩者定位?較高，后?兩者定位?較低，他?們幾乎成?了鄭州的?主流業(yè)態(tài)?，吸引了?大量的消?費(fèi)群體。?根據(jù)以往?經(jīng)驗(yàn)，這?些商場(chǎng)的?奢侈品銷?售相對(duì)來(lái)?說(shuō)都比以?上其他商?場(chǎng)較好。?因此，我?們選擇商?場(chǎng)的時(shí)候?要分梯隊(duì)?分層次地?投放人力?物力，做?到物盡其?用，人盡?其才。?另外、賣?場(chǎng)內(nèi)展區(qū)?選擇和裝?修布臵也?很重要，?這些資源?往往比較?稀缺，因?此業(yè)務(wù)人?員在選擇?終端的時(shí)?候要提前?規(guī)劃，要?有前瞻性?，要熟悉?商場(chǎng)里面?業(yè)務(wù)操作?