電話客服部個人工作總結模板（二篇）

第5頁共5頁電話客服?部個人工?作總結模?板加入?Usfi?ne已兩?個多月，?但對于我?來說，我?成長了很?多。從頭?開始學習?我不完全?熟悉的一?種工作方?式、工作?內容、以?及工作程?序，讓我?更加全面?的、系統(tǒng)?的了解整?個英文客?服的工作?流程和內?容。兩個?月的工作?，并非盡?如人意，?這些還都?有待于我?進一步用?心去學習?，然后要?熟練運用?在工作中?的每一個?細節(jié)里。?這段時間?里我有過?反省和思?考，在這?里既對自?己前段時?間工作批?評，也做?一些總結?，如何做?好自己爭?取在日后?的工作中?能有好的?表現(xiàn)，和?大家一起?服務于公?司。一?、___?_月總結?(一)?工作總結?___?_年__?__月_?___日?，我開始?加入到U?sfin?e，跟著?老員工學?習，第一?次參與訂?單登記和?后臺管理?;第一次?參與英文?客服訂單?驗證工作?;第一次?參與問題?單、完成?訂單回信?;第一次?接觸到C?harg?eBac?k、投訴?處理。在?這里，我?看到了希?望，因為?我可以學?到更多的?工作內容?。由于之?前我從事?過相關工?作，所以?我上手很?快。感謝?領導和各?位同事的?指導幫助?，感謝公?司給了我?學習的機?會。在這?里，我看?到了一批?拼命、賣?力、踏實?的人工作?，我看到?了一個好?的團隊，?而且我沒?有了工作?壓力感。?但遺憾的?是，我一?直沒有自?信獨立完?成整個流?程規(guī)范化?的操作和?控制，這?將是在未?來的一年?中，我要?面臨和改?變的首要?，也是最?重要的問?題。(?二)工作?中的不足?在工作?中，我欠?缺主動性?，與領導?和大家溝?通較少，?考慮問題?不夠全面?和細致，?失誤較多?，尤其是?在訂單驗?證和追單?方面，我?需要多花?時間和精?力去學習?。因為這?距離工作?中公司領?導對我的?期望和要?求還有很?大的距離?。同時，?英語理論?知識水平?、工作壓?力承受能?以及對具?體工作的?實施與計?劃等問題?上還有待?進一步提?高，一系?列的問題?需要我在?以后的工?作中努力?克服和解?決，使自?己更好地?做好本職?工作。并?且自己應?該而且能?夠做的事?情，要勇?于承擔，?不依賴他?人，不退?縮、不逃?避，勇敢?地邁出每?一步，今?后在工作?中才能做?到更加自?信和大膽?仔細。?二、下月?計劃新?的一年即?將到來，?充滿了挑?戰(zhàn)和機遇?，我必須?更加的努?力?？此?容易，做?起來卻是?需要用心?、用力、?用態(tài)度的?，需要有?自信，有?更強的耐?力。我堅?信有公司?領導的正?確決策，?有各位同?事的協(xié)助?，加上我?個人的不?懈努力，?____?月會是我?在Usf?ine實?現(xiàn)蛻變的?____?月。(?一)增強?責任感，?服從領導?安排，積?極與領導?溝通，提?高工作效?率。要?積極主動?地把工作?做到點上?，落到實?處，減少?工作失誤?。時刻堅?持不懂就?問，不明?白就多學?的態(tài)度，?與同事多?合作，與?領導多匯?報工作情?況和建議?，做為一?個新人要?將自己放?的低一點?，懂得團?隊的力量?和重要性?。(二?)勤學習?，提高專?業(yè)服務能?力。涉?及到工作?相關知識?的學習，?不怕苦難?，努力克?服。工作?中遇到了?許多接觸?少，甚至?從不了解?的新事物?、新問題?、新情況?。比如S?ervi?ce信件?處理、退?款流程、?訂單登記?細節(jié)處理?、打電話?驗證，回?答客人問?題等。面?對這些問?題，要自?己先多了?解，熟悉?公司的產(chǎn)?品，訂單?操作，以?及如何管?理，做到?心中有數(shù)?，使自己?很快能進?入工作角?色，用專?業(yè)的言語?向客戶表?達。(?三)多行?動，堅守?工作職責?。英文?客服崗位?，工作時?間長，任?務繁重，?壓力大，?有夜班，?肩負著公?司的形象?。所以，?需要的是?有責任心?、不怕吃?苦、能耐?勞、樂于?奉獻的人?。我們也?要學會不?斷調節(jié)自?己的情緒?，給自己?解壓。?工作無大?小，只是?分工不同?，貢獻無?多少，要?看用心沒?有，沒有?必要斤斤?計較。我?剛走出校?門，社會?經(jīng)驗和工?作經(jīng)驗少?，因此我?們也被很?多人用眼?高手低來?形容。然?而，我個?人認為自?己的上進?心很強，?最大的特?點就是學?習能強，?待人真誠?。工作中?，要勤于?動手做好?本職工作?，謙虛敬?慎，不驕?不躁，不?做言語的?巨人。不?論是辦公?室的日常?事務，還?是工作上?的任務，?我都要用?心做到更?好。學會?及時專業(yè)?的勤總結?、勤分析?、勤匯總?，并最終?完成自己?我的提升?和成長。?學會磨練?自己，拓?寬自己，?憑借公司?的良好環(huán)?境提升自?己。(?四)善于?思考，理?論聯(lián)系實?際。在?工作中做?一個留心?人。在公?司領導的?指導關心?下，我逐?漸熟悉了?工作情況?，通過自?身細心觀?察和留意?，反思和?總結，吸?取精華，?提取糟粕?，在工作?中不斷總?結經(jīng)驗。?捕捉和發(fā)?現(xiàn)大家工?作中的亮?點，加以?學習和自?我提高?電話客服?部個人工?作總結模?板（二）?剛剛步?入到新的?工作崗位?上，難免?會有些不?適應這個?角色的轉?變，由于?我以前有?過一些做?圖的經(jīng)驗?，所以在?上傳新產(chǎn)?品的空余?時間還會?協(xié)助主管?做一些美?工的工作?。起初在?這個人員?不是很多?的團隊里?，我們每?個人都身?兼數(shù)職，?雖然每天?完成的任?務并不是?很多，但?是我們每?一天都會?充實自己?。畢竟這?是一份全?新的工作?，是一個?全新的開?始，很多?東西我們?都需要去?學習，只?有不斷的?學習才能?讓自己做?的更好，?更好完成?領導交給?我們的工?作。這就?需要我們?有百分百?的熱情、?激情，在?我看來，?只要我們?對自己的?工作有足?夠的熱情?，那么，?就算是有?再大的困?難我們也?是可以克?服掉的。?在這_?___月?的時間里?，我不僅?僅學習到?了很多關?于___?_的知識?，還提升?了自己的?`美工基?礎。當你?把一種技?能長時間?擱置的時?候，它就?會退化，?但是如果?你經(jīng)常拿?回來鍛煉?一下，回?顧一下，?那么它自?然就會越?來越精藝?了?，F(xiàn)在?的我不再?是那個上?一個產(chǎn)品?就需要一?個多小時?時間的小?姑娘了，?現(xiàn)在我可?以在__?__天的?時間內就?完成一個?品牌產(chǎn)品?的初步上?架，然后?再逐步完?善產(chǎn)品的?圖片和各?種信息，?雖然不能?是是做的?游刃有余?，但也可?以輕松搞?定了。?很感謝_?___之?路給了我?這樣一個?鍛煉自己?的機會，?在這里，?我不僅學?會了用規(guī)?矩來約束?自己，還?得到了很?多鍛煉，?學到了很?多平時所?學不到的?東西。我?想，我會?繼續(xù)保持?著這份對?工作的熱?情，繼續(xù)?努力的學?習下去，?和我可親?可愛的同?事們團結?一心，努?力做好我?們的網(wǎng)站