家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)課件

第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義：禮儀禮節(jié)是社會生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。禮：精神，引申為表示敬意的通稱。儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義：禮儀禮節(jié)是社會生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣1第二節(jié)家政服務(wù)人員的基本禮儀一、待人接物1.招呼禮儀先與女主人打招呼與人照面時正面對視，面帶微笑，不要上下打量按雇主生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象第二節(jié)家政服務(wù)人員的基本禮儀一、待人接物22.稱呼禮儀初次見面自我介紹：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派過來的家政服務(wù)員，您可以稱呼我為小X”“請問，我怎么稱呼您？”帶職稱和頭銜的稱呼：鄭老師李教授王醫(yī)生趙經(jīng)理沒有明確指示的稱呼：x先生Y女士（或太太）◆一般不直呼其名2.稱呼禮儀33.迎送禮儀對客人熱情、友好、一視同仁引客入上座（一般以右為上），送上茶水不當客人的面做家務(wù)客人告辭時，起身相送，年老體弱者應(yīng)送至大門口3.迎送禮儀44.電梯禮儀讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時間上下。如果人多，可以等下一趟，不要往里擠在電梯里不要大聲談?wù)撚袪幾h的問題或者有關(guān)個人的問題上下樓梯一般靠右走，走在客人前面一二步引導(dǎo)客人送客走在客人后面4.電梯禮儀55.電話禮儀（1）日常禮儀。不隨便使用電話；雇主通話時自覺回避；不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊；不透露雇主電話號碼等。（2）接聽電話。雇主在家，不主動接聽電話，除非雇主有明確指示；雇主不在家，電話響起盡快接聽，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時做好記錄并復(fù)述一遍接聽電話時，無論在雇主家還是其他場合，不說無關(guān)緊要的事，不大聲嚷嚷，不一邊講話一邊吃東西。（3）外打電話。避免在他人休息時間撥打電話通話前理清思路講話文明，時間限制在3分鐘以內(nèi)輕放話筒，避免讓對方有不知所措和不被尊重的感覺5.電話禮儀6第三章衣物洗滌第三章衣物洗滌7第一節(jié)各類紡織品的性能和鑒別衣服的面料天然纖維：動、植物纖維化學(xué)纖維：人造纖維、合成纖維第一節(jié)各類紡織品的性能和鑒別衣服的面料8一、類紡織品的性能1.毛紡織品羊毛：忌在太陽下暴曬2.絲織品蠶絲：紫外線會使蠶絲纖維脆化，宜陰干3.棉織品棉纖：在陽光下暴曬會發(fā)硬變脆4.麻織品穿著比較涼爽，對染料的親和力比棉低，需分開洗5.化學(xué)纖維織品優(yōu)點：耐磨性；良好的彈性，不皺，外形美觀；易洗易干缺點：容易起毛結(jié)球；吸濕性、透氣性差，容易產(chǎn)生靜電。一、類紡織品的性能1.毛紡織品9第二節(jié)衣物的洗滌第二節(jié)衣物的洗滌10家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件11家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件12家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件13家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件14家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件15家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件16家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件17家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件18家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件19家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件20家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件21家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件22家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件23家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件24家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件25家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件26一、干洗化學(xué)清洗法，用化學(xué)洗滌劑，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，經(jīng)過清洗、漂洗、脫液、烘干、脫臭、冷卻等工藝流程，去除污垢臟漬。一、干洗27優(yōu)點：1.對各種油溶性污垢有特殊去除效果；2.洗滌后不變形、不走樣、不損傷原料顏色；3.可以解決不能水洗的特殊服裝及珍貴毛皮的洗滌困難。缺點：1.對于一些水溶性污垢去除不徹底；2.對一些組織蓬松、顏色淺的羊絨裝、精紡服裝洗滌效果不佳，有時稍有不慎就會造成不可挽回的損失；3.加厚呢料服裝，不如水洗4.干洗劑對人體有害優(yōu)點：28二、水洗四要素：1.水：載體；2.溫度：不同的衣料掌握不同的水溫是保證洗滌質(zhì)量的基本條件；3.洗滌劑：去污垢作用；4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力?！舴椒ǎ毫?、搓、擦、刷、揩。二、水洗29第三節(jié)衣物的晾曬存放一、衣物的晾曬1.棉織物◆可在陽光下晾曬，晾曬時將衣物拉松平整，最好反曬。麻織物也是如此。2.絲織品：根據(jù)衣物不同款式、色牢度進行晾曬◆中式服裝竹竿晾曬，抖松拉平，不能在陽光下暴曬，陰曬干；◆面料顏色易褪色的衣物，將褪色面向外第三節(jié)衣物的晾曬存放一、衣物的晾曬303.毛料織物通風(fēng)處晾干，不要陽光下暴曬，以免失去光澤，降低纖維強力和彈力，變得手感粗糙；4.合成纖維不耐曬，色牢度差，洗好甩干后，展平，曬在陰涼通風(fēng)的地方；晾曬時使衣物的分量分布均勻，忌暴曬。3.毛料織物31家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件32家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件33家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件34家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件35家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件36家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件37家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件38家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件39熨燙熨燙40家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件41家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件42家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件43家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件44家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件45家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件46家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)ppt課件47二、衣物的存放1.保持清潔