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文檔簡介

附錄A：xx地鐵（投訴、建議、咨詢、表揚）工單表格編號：xx地鐵（投訴、建議、咨詢、表揚）工單工單編號類別二級類別市民姓名來電號碼發(fā)生日期發(fā)生時間郵箱事件概況撥入渠道○網(wǎng)站○媒體○電話○來訪○終端○乘客意見卡○郵件○新聞媒體○其他○督導(dǎo)員涉及線路□一號線□二號線□三號線□其他備注說明處理人回復(fù)是否主辦部門協(xié)辦部門緊急程度○一般(7天)○緊急(5天)○特急(3天)派單日期規(guī)定完成期限回復(fù)內(nèi)容結(jié)案備注

附錄B：運營公司服務(wù)熱線事務(wù)處理單表格編號：運營公司服務(wù)熱線事務(wù)處理單提請日期完成日期事件類別編號乘客姓名聯(lián)系電話郵箱地址經(jīng)辦人聯(lián)系電話郵箱地址標(biāo)題主送事件概況和乘客要求（可另附頁）部門處理要求部門領(lǐng)導(dǎo)：相關(guān)部門處理意見（可另附頁）1、事件調(diào)查情況：2、處理結(jié)果：經(jīng)辦人：部門領(lǐng)導(dǎo)：

附錄C：運營公司外部服務(wù)熱線事務(wù)處理單表格編號：運營公司外部服務(wù)熱線事務(wù)處理單提請日期完成日期事件類別編號乘客姓名聯(lián)系電話郵箱地址經(jīng)辦人聯(lián)系電話標(biāo)題主送抄送事件概況和乘客要求（可另附頁）部門處理要求部門領(lǐng)導(dǎo)：運營公司簽發(fā)運營公司領(lǐng)導(dǎo)：相關(guān)部門處理意見（可另附頁）1、事件調(diào)查情況：2、調(diào)查結(jié)果：經(jīng)辦人：部門領(lǐng)導(dǎo)：運營公司領(lǐng)導(dǎo)：

附錄D：乘客投訴定責(zé)通知書表格編號：乘客投訴定責(zé)通知書NO：日期：年月日主送：抄送：投訴概況（可另頁附紙）：經(jīng)辦人：部門領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門反饋意見（可另頁附紙）：經(jīng)辦人：部門領(lǐng)導(dǎo)：車務(wù)部處理結(jié)果：經(jīng)辦人：

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