有關(guān)客服部的工作總結(jié)（20篇）

頁 篇1 78 13、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw在這一年里，接聽了個投訴電話，解決了起投訴事件，替公司挽回了萬元的損失，獲得個客戶的好評。所以這一年里295920年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)206為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習，按照學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。720年對于物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，86200201312848369763500戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不13 年工作計劃和重點 年我部重點工作為，進一步131520年，是公司的開展“五心管家、五心服務”的一年，一 541、 年_月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵2、 年_月組織中信新天地“三〃一五”便民服務活動 4、 年_月組織六一親子活動5、 年_月組織小區(qū)游泳比賽6、 年_月組織中秋游園活動7、 年_月組織老年大學學員參見公司組織的重陽節(jié)登山8、 年_月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽9、 年_月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。(計劃中20年老24863221 年至 年_月每月收費率分別是： 年_月104.83%;12月份是98.86%;20年_月份是72.97%;2月份是98.86%;399.22%;496.2%;5102.94%;694%;7104.91%;8101.24%;985.64%16阻力最大的時期，部分業(yè)主以拒交費抵制漲費，9月是因為國慶120年_月開始走訪小區(qū)物訴和需求提升客戶對服務處的滿意度全年共完成客戶投 1 _月_61123456下本部門20 20年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)20121931221820968 818862832%818402048843%。我部門回7889%，70%。 8443201219主對我部門的接待工作的滿意率達90%312720714工作上本人自20 年7月14日至20 年11月4日一直1413 單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審迅速解決。 123 4.23二、 年工作計對于我中心 年的發(fā)展我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h作力爭我中心能在20 成績，但還有很多不足之處。在20 715020020年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去一、20年年初，對東路_號小區(qū)_號樓戶業(yè)主的資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了戶房產(chǎn)證及金保證金萬元，并同時準備 2020年之前20年_月_日房交會，準20年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司體工作，才使我部門在預售期的第一個月底_月_日順利的將戶貸款資料上報及審批通過，使戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部20年_月_日，已審核商品房買賣合同戶，并正100%。17對于一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候`在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味，這就是客戶服務專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。201130付：32A2A12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電現(xiàn)已修復完畢。同時在設(shè)計方面，出現(xiàn)大量的工作失誤，A15分調(diào)一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排我從20 年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客歷時7