《公共關(guān)系學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)資料

試卷號(hào)：8310公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料（開(kāi)卷）一、判斷題1?公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（V）公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（V）3?公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（X）公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（V）所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。（V）公共關(guān)系觀念是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。（V）7?全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。（V）8?公共關(guān)系最不理想的狀態(tài)是低知名度低美譽(yù)度。（X）9?艾維?李是“公共關(guān)系學(xué)之父”。（X）10?公共關(guān)系的主體是社會(huì)公眾。（V）11?公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性的理論科學(xué)。（X）12?公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。（X）1?艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（X）2?有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（X）—般而言，恩格爾指數(shù)低于40%則進(jìn)入了富裕的行列。（V）4?愛(ài)德華.伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》（X）5?愛(ài)德華.伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論的形成》（V）6?伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一，他于1952年完成教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完整的理論體系。（V）揭丑運(yùn)動(dòng)爆發(fā)于18世紀(jì)末19世紀(jì)初。（X）8?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件之一。（V）恩格爾指數(shù)是指一個(gè)家庭的食品開(kāi)支在總收入中所占的比重。（X）10?中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在政革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的。（V）引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。（X）1.公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。（V）2?在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（V）3?公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（X）4?響應(yīng)廣告是指：在其他組織開(kāi)業(yè)時(shí)，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（X）5?服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象o（V）6?產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。（V）1?公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然o（V）2?—般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（X）3?公關(guān)部的設(shè)計(jì)原則是“人多好辦事”。（X）4?公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（V）5?公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（X）6?技術(shù)型角色時(shí)公共關(guān)系部門(mén)從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（X）1?在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。"（X）2?開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。（X）3?服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象o（V）4?公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)o（V）5?根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征可以分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。（V）6?交際型公共關(guān)系的特點(diǎn)是靈活而富有人情味，可以使公共關(guān)系效果直達(dá)情感層次。（V）7?組織傳播就是有組織，有目的的傳播信息。（X）8?組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（V）9?公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。（?。﹩T工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公（V）2?員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（V）3?企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活°（V）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。（V）任何組織中都存在著非正式團(tuán)體（V）6?良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提（V）7?社區(qū)關(guān)系不會(huì)直接影響著組織的生產(chǎn)環(huán)境（X）8?組織科扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活o（V）9?媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（X）社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。（V）政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。（X）股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（V）與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性（V）公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（V）3?報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（X）4?大眾傳播必須借助特點(diǎn)的傳播媒介（V）5?大眾傳播的信息內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)“把關(guān)人”的選擇（V）6?大眾傳播的受眾對(duì)信息不具備選擇性（X）受眾不受文化程度的限制，老少咸宜的媒體是電臺(tái)（V）8?公眾對(duì)內(nèi)容選擇余地小的媒體是雜志（X）9?公關(guān)廣告與商品廣告的直接目的是一致的（X）策劃媒介時(shí)間就是根據(jù)公眾的需求去編造新聞（X）長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（X）組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（V）記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒介的人數(shù)之比。（X）1?人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。（V）2?界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（X）3?輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少O（V）4?勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這當(dāng)然有一定的難度。（V）5?社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。（V）6?人際傳播僅局限于面對(duì)面的交流。（X）7?進(jìn)行人際交往時(shí)，親密距離是1米以內(nèi)，只有愛(ài)人、父母、孩子、密友才能進(jìn)入（X）1?出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的（X）2?開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（X）—些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了°（V）4?在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下“獨(dú)此一家，別無(wú)分店”是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”（X）5?組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)，都應(yīng)確定一個(gè)明確的主題。（V）2008年11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波。既是公關(guān)危機(jī)。又是危機(jī)公關(guān)。（X）1?全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”（X）2?社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。（X）3?在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（X）4?公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（V）CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（V）2?經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大（X）3?具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充收到明顯的局限，所包含的意義有限。（V）4?組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。（V）5?在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理論識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸。（V）6?組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“效率性”的原則。（X）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（X）CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（X）在企業(yè)CI中，BI應(yīng)當(dāng)是MI的靜態(tài)延伸。（X）名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。（X）2?與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能o（X）3?公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（V）4?整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（V）5?在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（V）二、單選題公共關(guān)系可直接稱為（A.公眾關(guān)系）。2?組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B.傳播溝通）。3?組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C.公共關(guān)系狀態(tài)）?，F(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組與公眾之間信息的（C.雙向交流）。公共關(guān)系的英文是（C.PublicRelations）。6?公共關(guān)系觀念不包括（C.便民觀念）。公共關(guān)系最不理想的狀態(tài)是（A.高知名度，低美譽(yù)度）。8?公共關(guān)系特征不包括（C.目的性）。9?內(nèi)部公眾不包括（A.組織的客戶）。1?被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（B艾維.李）。2.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C有效的公共關(guān)系）。3?被譽(yù)為美國(guó)公共關(guān)系之父的艾維?李最早出版的一本公共關(guān)系著作是（A《共同原則宣言》）4?下面哪個(gè)不屬于公共關(guān)系觀念的內(nèi)容（D客戶觀念）。5?被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（A伯尼斯）。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（D1955年）。7?策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（D巴納姆）。8?利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成美國(guó)近代史上著名的（C揭丑運(yùn)動(dòng)）。9.1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（B《原則宣言》）。1?下列屬于公共關(guān)系日常工作的有（B編印企業(yè)報(bào)刊）。2?在組織（D順利發(fā)展時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)智力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。3?樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B提高素質(zhì)功能）。4?分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（B形象要素差距圖）。5?組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A從事實(shí)出發(fā)）。組織形象的基礎(chǔ)是（D產(chǎn)品形象）。7?民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（D內(nèi)部公眾關(guān)系）。8?下面那個(gè)不屬于公眾的消費(fèi)心理類型（D功利心理）。公共關(guān)系的功能不包括（A提高效益）。10?設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是處于（A初創(chuàng)時(shí)期）。1?在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B廣告宣傳部門(mén)）。2?與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（D職業(yè)水準(zhǔn)較高）。公共關(guān)系部式一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（D管理部門(mén)）。公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（A開(kāi)朗、有耐心、能寬容）。（C公共關(guān)系顧問(wèn)）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。1?反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（C知名度）。2?高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B較為安全、穩(wěn)定）。3?分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D形象要素差距圖）。下面哪一項(xiàng)不是公眾調(diào)查的內(nèi)容（A社會(huì)調(diào)查）。5?組織形象設(shè)計(jì)的一般原則不包括（A領(lǐng)導(dǎo)形象與組織形象的統(tǒng)一）。6?交際型公關(guān)的缺陷是（D活動(dòng)范圍?。?。影響傳播質(zhì)量的因素不包括（D影響公眾視覺(jué)）。8?交際型公共關(guān)系的特點(diǎn)是（B靈活而富有人性，效果直達(dá)情感層次）。9?自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)，屬于（B人際傳播）。為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公共關(guān)系人員必須保持信息的（D新鮮表度）。（A媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。2?組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D大眾傳播）。（B政府公關(guān)）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。4?直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C社區(qū)關(guān)系）5?下面哪個(gè)特征不是股東公眾的特點(diǎn)（A持股人可以影響公司決策）（A媒介公眾）是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B雜志）。把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）3?組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C公益廣告）。4?讀者選擇的余地比較大，這是（C報(bào)紙的優(yōu)勢(shì)）。5?傳播中的障礙不包括（D人際因素）6?對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是D響應(yīng)廣告）7?信息傳播速度最快的媒體是（B電臺(tái)）8?雜志不具備的優(yōu)勢(shì)是（D發(fā)行量大）9?不受空間限制，傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是（C廣播）。1?組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。2?平均幅度的讓步又被稱為（D階段式）。3?我們通常所說(shuō)的攀比心理是指（A同步心理）談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是（C起點(diǎn)）5?人際溝通的禁忌不包括（A沉默是金）6?成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線路是（B輻射式）7?公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（A交鋒階段）。8?人際溝通的技巧有（B學(xué)會(huì)保持沉默）。人際溝通的禁忌包括（C多吹捧對(duì)方）。人們思想中不想想他人公開(kāi)的內(nèi)容是（C秘密區(qū)）。談判雙方利益的最后防線是（D協(xié)議點(diǎn)）1?贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（D社會(huì)事業(yè)）。2?一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（C2-3次就夠了）。3?搞開(kāi)放組織活動(dòng)（D既公開(kāi)又不能泄密）展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）5?當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對(duì)話）。6?展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（A專項(xiàng)展覽會(huì)）7?危機(jī)處理的原則不包括（A你情我愿原則）把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）9?認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（B受害者對(duì)策）1?講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（C素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。2?公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B尊重公眾原則）“唐裝”屬于服裝款式中的（B社交裝）4?服飾的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（A正裝）、社交裝和便裝三種。在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（A0.45米以內(nèi)）。6?公關(guān)禮儀作為一種（B傳播與溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。7?良好的（A個(gè)人禮儀）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的通行證。8?坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（B雙腿斜放式）的坐姿。1?為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（D新鮮程度）2?外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是（C抽象符碼）CI的構(gòu)成不包括（D.IT）CI設(shè)計(jì)的基本功能不包括（D時(shí)尚功能）組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（C.BI）6?處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識(shí)別系統(tǒng)）由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（B抽象類）。8?組織的形象的基礎(chǔ)是（D產(chǎn)品形象）象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（B基本要素）。企業(yè)使命屬于MI的（D觀念形式）。根據(jù)社會(huì)分工和自身?xiàng)l件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D企業(yè)使命）由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（B抽象類）。1?在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（D名品戰(zhàn)略）。2?在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（D政府公共關(guān)系）3?企業(yè)“言必信，行必果”一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)'CS戰(zhàn)略”中的（A行為滿意）。關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（B.6P）5?利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是C市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略）人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想庢企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D視聽(tīng)滿意）。當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對(duì)話）。三、多項(xiàng)選擇題1?人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（A公共關(guān)系狀態(tài)B公共關(guān)系活C公共關(guān)系觀念D公共關(guān)系學(xué)E公共關(guān)系職業(yè)）。公共關(guān)系觀念主要有。（A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念E傳播觀念）。公共關(guān)系的基本要素包括（A組織B傳播E公眾）。4?公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（A倫理學(xué)B管理學(xué)C社會(huì)學(xué)D營(yíng)銷學(xué)E傳播學(xué)）。公共關(guān)系的特征包括（A情感性B雙向性C周期性D廣泛性E群體傳播）。6?馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（A.生理的需要B.安全的需要C.歸屬和愛(ài)的需要D.尊重的需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要）。公共角色心理包括（A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理E領(lǐng)導(dǎo)角色心理）。8?社會(huì)組織通常包括以下幾種類型（A營(yíng)利性組織B非營(yíng)利組織C互利性組織D公益性組織E民間組織）。9?根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動(dòng)公眾）。1?公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是（B.艾維.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特）。2?從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（B希爾一諾頓C博雅）。3?艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（A.公眾必須被告知D.說(shuō)真話）。4?公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（A.理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件D.技術(shù)條件）。公共關(guān)系觀念包括（A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、互惠觀念）。6?現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件了（A市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)B民主政治制度的出現(xiàn)C現(xiàn)代管理理論的發(fā)展D大眾傳播媒介的發(fā)達(dá)）。7?伯尼斯的主要著作有（A《公眾輿論之形成》B《公共關(guān)系學(xué)》D《輿論》）8?在公共關(guān)系思想的發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是（B艾維?李C伯尼斯D卡特里普和森特）。把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（A.真實(shí)B.客觀正C公正D.全面）。2?組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（A公共關(guān)系狀態(tài)）。3?組織形象處于最佳狀態(tài)的是（B高知名度、高美譽(yù)度）。4?公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的善及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（A建設(shè)型公關(guān)B維系型公關(guān)C進(jìn)攻性公關(guān)D矯正型公關(guān)）。5?公眾消費(fèi)心理類型包括（A求名心理B求異心理C偏好心理）。6?公共關(guān)系的職責(zé)包括（A收集信息B咨詢決策C傳播溝通D教育引導(dǎo)）。7?組織形象的內(nèi)涵包括（A產(chǎn)品形象B員工形象C機(jī)構(gòu)形象D管理形象E文化形象）。8?組織的標(biāo)志有很多，但最重要的兩個(gè)是（A組織名稱D商標(biāo)）9?反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（A口號(hào)D對(duì)聯(lián)E訓(xùn)詞）1?公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（A資料儲(chǔ)存中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E公眾接待中心）。公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（B專業(yè)性C服務(wù)性E協(xié)同性）3?從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（A.公共關(guān)系對(duì)象型D.公共關(guān)系手段型E.公共關(guān)系復(fù)合型）。4?公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有（A實(shí)事求是B公正無(wú)C勤奮努力D樂(lè)于助人E光明磊落）。5?公關(guān)關(guān)系人員的角色有（A專家型角色B領(lǐng)導(dǎo)型角色C技術(shù)型角色）。公共關(guān)系人員的角色包括（A專家型B領(lǐng)導(dǎo)型角色C技術(shù)型角色D事務(wù)性角色）。公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有（A.遵紀(jì)守法B.講求真實(shí)準(zhǔn)確C.不干涉內(nèi)務(wù)D.保守秘密）。1?組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（A.自我形象分析B.實(shí)際形象分析D.形象差距分析）。2?編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（B.目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額抽成）。3?傳播渠道二分法包括（B?自我傳播D.大眾傳播）。評(píng)估公關(guān)效果的方法有（A.內(nèi)外觀察法B.直接觀察法C.傳播評(píng)審法D.公眾行為檢測(cè)法）。社會(huì)調(diào)查具體內(nèi)容包括（A政治環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C文化環(huán)境）。組織形象的內(nèi)涵包括（A產(chǎn)品形象C機(jī)構(gòu)形象D文化形象）7?公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.訪問(wèn)法）8?公共關(guān)系工作程序包括（A公共關(guān)系調(diào)查B公共關(guān)系策劃C公共關(guān)系實(shí)施D公共關(guān)系評(píng)估）9?常見(jiàn)的公關(guān)模式包括了（A宣傳型公關(guān)B交際型公關(guān)C服務(wù)型公關(guān)D社會(huì)型公關(guān)E征詢型公關(guān)）10?宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（A發(fā)新聞稿B公共關(guān)系廣告C印刷內(nèi)部刊物和資料D演講和表演）。員工的物質(zhì)需求包括（A.工資、津貼B.住房、交通D.福利）。2?公眾角色心理包括（A.性別角色心理B.年齡角色心理C.職業(yè)角色心理D.文化角色心理）等。社區(qū)關(guān)系的特征有（B.地域互鄰性C.利益相關(guān)性D.與主體相互制約性）。4?社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特征（A.普遍性B.時(shí)代性C?穩(wěn)定性）。5?民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（D內(nèi)部公眾關(guān)系）的。6?公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程中信息傳播的障礙有（A政治因素造成的障礙B經(jīng)濟(jì)因素造成的障礙C語(yǔ)言文字造成的障礙D文化因素造成的障礙E年齡差異造成的障礙）7?搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對(duì)組織、對(duì)國(guó)家的高度主人翁責(zé)任感，組織必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（A建立先進(jìn)制度B合理化建議制度C知識(shí)技能培訓(xùn)制度）8?為處理好與政府關(guān)系，組織應(yīng)堅(jiān)持（A—視同仁的原則C按程序辦事的原則E遵守政府的政策法規(guī)的原則）原則。1?記錄性較差的大眾傳播媒介是（A.廣播的缺點(diǎn)E.電視的缺點(diǎn)）。2?寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)D.要簡(jiǎn)明扼要E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（A.記錄性較差B.公眾選擇余地C?接收方式不靈活E.制作費(fèi)用高）4?公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（A.直接目的不同C.內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同）。傳播渠道二分法包括（B?自我傳播D.大眾傳播）。組織內(nèi)部刊物可分為（A內(nèi)部發(fā)行B對(duì)外發(fā)行D內(nèi)外混合發(fā)行）。7?互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（A無(wú)限性B自由性C低成本D虛擬性E互動(dòng)性）1?從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有（A.輕松幽默型C.懸念吸引型D.先聲奪人型E.感情趨近型）2?演講的結(jié)尾形式包括（A?總結(jié)式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式）。3?人際溝通的禁忌包括（A凡事包打聽(tīng)B講大話吹噓自己C一味吹捧對(duì)方D故弄玄虛E過(guò)分暴露自己的“隱私”。公關(guān)談判的準(zhǔn)備工作通常包括（A心理準(zhǔn)備B資料準(zhǔn)備C技術(shù)準(zhǔn)備）1?慶典活動(dòng)在形式上，一般有（A.開(kāi)幕慶典B?閉幕慶典C?周年慶典D?特別慶典E?節(jié)慶活動(dòng)）2?從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（A?貿(mào)易展覽會(huì)E宣傳展覽會(huì)）。3?危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（A.突發(fā)性C.緊迫性E.危害性）。4?一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（A.清晰敏捷的思考B.善于言語(yǔ)的表達(dá)C.良好的分析能力）。5?任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面：（A、明確目的B、成立專門(mén)機(jī)構(gòu)D、做好導(dǎo)向E、安排時(shí)間）。6?公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（A服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解B內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解D傳播媒介對(duì)組織的誤解E權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解）。尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（B.尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D尊重公眾的人格）2?公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（A外事禮賓差異B地位的差異D性別的差異）3?公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有B.整潔大方C.整體和諧D.展示個(gè)性）。4?在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有A.“以右為尊”B“以前為上”C“對(duì)門(mén)為大”）原則。5?公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取"三名”的戰(zhàn)略，具體指（A.名人C.名品D.名門(mén)）。6?公關(guān)禮儀的起源可概括為（A起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要C大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展D是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物）等方面。組織CI系統(tǒng)的功能包括（A.管理B.識(shí)別C.教育D.傳播E.經(jīng)濟(jì)）CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（A美國(guó)C德國(guó)E意大利）。企業(yè)理念的文字形式包括（A.標(biāo)語(yǔ)口號(hào)B.訓(xùn)詞D.歌曲）。組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（A.名稱B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色D.標(biāo)準(zhǔn)字E.象征物）。5?組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程包括（A.提案準(zhǔn)備B.調(diào)研宣傳C.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)E.實(shí)施管理）。6?反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（A.對(duì)聯(lián)B.訓(xùn)詞C.口號(hào)）。組織的VI的基本要素包括（A企業(yè)名稱B企業(yè)標(biāo)志C標(biāo)準(zhǔn)色D標(biāo)準(zhǔn)字E象征物）8?企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（A廠名C標(biāo)準(zhǔn)字）1?政府公關(guān)收集信息的工作包括（A建議征集B信訪工作C民意測(cè)驗(yàn)D典型調(diào)查）CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（A理念滿意B視聽(tīng)滿意C產(chǎn)品滿意D彳丁為滿意）。4P理論的內(nèi)容包括（A產(chǎn)品B價(jià)格C渠道D促銷）名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（A質(zhì)量B價(jià)值D知名度E市場(chǎng)覆蓋率）5?公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取"三名”的戰(zhàn)略，具體指（A.名人C.名品D.名門(mén)）。四、案例分析案例一陳先生乘坐北方航空公司的飛機(jī)去長(zhǎng)沙出差。飛機(jī)降落之后，他提著隨身帶的一捆資料，走到了機(jī)艙門(mén)口?？罩行〗阍谙蛩⑿Φ绖e的同時(shí)，遞給了他兩塊小方布，說(shuō)：“先生，請(qǐng)用小方布裹著繩子，不要勒壞了您的手。”人非草木，孰能無(wú)情！這位先生備受感動(dòng)，從此每次出差或帶家人出門(mén)，總是首選北航。這種行為屬于交際型公共關(guān)系（V）這種行為的主要目的是更好地宣傳組織（X）這種行為的特點(diǎn)是靈活而富有人情味，可以使公共關(guān)系效果直達(dá)情感層次（V）這種公關(guān)模式的主要方式是通過(guò)各類媒體投放廣告（X）這種公關(guān)模式的主要方式是舉辦各種招待會(huì)，座談會(huì)，宴會(huì)，茶會(huì)，慰問(wèn)，專訪，接待，個(gè)人信函，電話等。（V）案例二紅牛維他命飲料有限公司經(jīng)常通過(guò)廣播電視廣告、報(bào)刊廣告等，向公眾傳遞這樣的信息——“渴了累了喝紅?！保辜t牛成為家喻戶曉的飲料牌子。許多人在疲勞、熬夜之后都會(huì)想起這句廣告詞。同時(shí)，該公司還不斷地贊助各類活動(dòng)，許多大型的體育比賽都會(huì)有紅牛飲料的形象出現(xiàn)。在中國(guó)申奧成功期間，該飲品不斷用電視廣告及抽獎(jiǎng)活動(dòng)祝賀中國(guó)申辦08年奧運(yùn)的成功，使自己的組織形象得到廣泛的宣揚(yáng)。1?這種公關(guān)活動(dòng)模式稱為服務(wù)型公關(guān)（X）它的主要做法是利用各種傳播媒介直接向公眾宣傳自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會(huì)輿論。（V）3?它的主要方式包括公關(guān)廣告：記者招待會(huì)；新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)；宣傳材料；發(fā)表演講；（V）4?它的特點(diǎn)是能夠直達(dá)消費(fèi)者的情感區(qū)域（X）5?這種公關(guān)活動(dòng)模式稱為宣傳型公關(guān)（V）案例一1999年國(guó)慶節(jié)前夕，一件高40.6米，寬30.8米，重達(dá)930公斤的大襯衣，在北京的東二環(huán)路附近一家大樓上懸掛起來(lái)，該襯衣約有12層樓高。這件襯衣在此懸掛了半個(gè)月，吸引了大量路人的目光。這是某國(guó)際公關(guān)公司為美國(guó)寶潔公司策劃的一次重要的媒介事件。寶潔公司的碧浪洗衣粉是其麾下著名的品牌，如何讓中國(guó)公眾接受它呢？為此，該公關(guān)公司絞盡腦汁，想出了這樣一個(gè)用大襯衣沖擊吉尼斯世界紀(jì)錄的活動(dòng)。這件大襯衣的布料，足可以縫制2350件普通襯衣，襯衣上還印制有“全新碧浪漂漬洗衣粉”的字樣，其中紅色的“碧浪”兩字高5.9米，寬9.8米，非常醒目。更妙的是，這件大襯衣在懸掛了15天以后，經(jīng)風(fēng)吹雨淋和空氣污染變得非常骯臟，在大襯衣的揭幕儀式上，還有一些嘉賓用更難洗凈的墨汁潑在襯衣上。7月23日，寶潔公司用全新的碧浪洗衣粉，洗凈了這件襯衣，使新推出的碧浪洗衣粉一舉成名。該公關(guān)公司策劃的這次媒介事件